REPUTACION ONLINE 2.0

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1 soy OSCAR DEL SANTO y os invito a descubrir la REPUTACION ONLINE /06/ Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

2 TU ACTIVO INTANGIBLE # Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

3 Cuánto estarías dispuesto a pagar por tu reputación? 3 3

4 La reputación y el cristal: aparentemente sólidos pero 4 4

5 Reputación e Influencia: Aliados Naturales 5 5

6 LA REPUTACION ONLINE Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

7 La reglas de juego han cambiado:

8 Las consecuencias son múltiples

9 Y específicamente para la reputación online

10 Los dos focos de la reputación online 10 10

11 FOCO #1 : GOOGLE 11 11

12 FOCO #2 : REDES SOCIALES (social media) 12 12

13 Cómo funcionan Google y los buscadores? 13 13

14 El posicionamiento se determina así: Algoritmo de Posicionamiento: f(n): Context + Authority 14 14

15 25% On Page SEO/Página Optimizada (Context) 1. Página 2. URL limpia 3. Títulos & Contenido 4. Descripción 15 15

16 75% Off Page SEO/Peso o Autoridad (Authority) Determinada por los Inbound Links (enlaces de entrada) 16 16

17 Un nuevo Search : Social Rank + Local Rank 17 17

18 Los Resultados Locales revolucionan Google Probablemente menos tráfico que otros resultados #1

19 LA REPUTACION ONLINE PROACTIVA 2009 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

20 Muchos creen que la reputación online se reduce a: 20 20

21 Pero comenzamos siempre con una estrategia PROACTIVA 21 21

22 El primer paso siempre es el BRANDING 22 22

23 ... tanto en su faceta corporativa 23 23

24 ... como personal en individuos clave para la organización 24 24

25 Todos somos nuestra marca: es la era del PERSONAL BRANDING 25 25

26 La gran pregunta es: de qué vas? qué es lo que te define? 26 26

27 Entonces establecemos una ESTRATEGIA MULTICANAL 27 27

28 Habiendo establecido previa y estratégicamente (i) 28 28

29 Habiendo establecido previa y estratégicamente (ii) 29 29

30 Segmentando con inteligencia nuestra audiencia 30 30

31 Participando en la conversación de forma inteligente Cómo respondes? 31 31

32 El concepto de Brand Loyalty o Lealtad a la Marca : CONSISTENCIA AUTENTICIDAD CREDIBILIDAD DIFERENCIACION CONFIANZA 32 32

33 LA REPUTACION ONLINE REACTIVA 2009 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

34 Una vez cimentada nuestra reputación: MONITORIZACIÓN 34 34

35 Utilizando herramientas gratuitas y de pago 35 35

36 que nos permiten: MONITORIZAR lo que se dice de nuestra marca, servicio o producto en tiempo real ANALIZAR las opiniones mediante tecnologías como la semántica y clasificarlas en positivas, negativas y/o neutras MEDIR nuestra reputación online en la red y determinar como estamos siendo percibidos 36 36

37 Un ejemplo en acción: Online Semantics y ASOMO 37 37

38 Creamos un ecosistema con feedback permanente Estrategia Contenidos Evolución/ Adaptación Conversación Feedback 38 38

39 Y nos preparamos para afrontar 39 39

40 CRISIS: OFFLINE ONLINE 40 40

41 CRISIS: OFFLINE ONLINE 41 41

42 CRISIS: ONLINE OFFLINE 42 42

43 CRISIS: ONLINE OFFLINE 43 43

44 La revolución móvil genera inmediatez 44 44

45 Las crisis

46 Las crisis 2.0 en la era móvil 46 46

47 La mejor garantía: un Super Community Manager 47 47

48 Un recurso gratuito para

49 Muchas gracias a todos! OSCAR DEL SANTO 49

soy y les invito a disfrutar del @OscarDS 15/06/2011 @OscarDS 1 OSCAR DEL SANTO CONGRESO NACIONAL de COMERCIANTES Colombia 1 Septiembre 2011

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