CATÁLOGO DE SERVICIOS

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1 2014 CATÁLOGO DE SERVICIOS

2 ÍNDICE Cualquier cambio realizado sobre la información detallada en este documento con posterioridad a su publicación aparecerá actualizado en Información válida salvo error de imprenta Más que una marca de transporte urgente MRW URGENTE e-commerce MRW INTERNACIONAL MRW LOGÍSTICA yatelollevo.com MRW MASCOTAS MRW burofax MRW soluciones específicas PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS SERVICIOS CON DESCUENTO MRW SOLIDARIO SOLUCIONES DE INTEGRACIÓN SEGUIMIENTO DE ENVÍOS PACKAGING 02 / 03

3 MÁS QUE UNA MARCA DE TRANSPORTE URGENTE Fiabilidad y compromiso Te damos la seguridad de que tus envíos llegarán a tiempo a su destino, sea cual sea. Damos garantías de ello: si llegamos 1 minuto tarde, lo compensamos con envíos gratuitos*. Pioneros EN tecnología Destinamos gran parte de nuestras inversiones a la innovación para ofrecer la máxima calidad, contando siempre con tecnología de última generación para el desarrollo de aplicaciones tecnológicas. nuestra fuerza Más de personas componen el grupo MRW. Contamos con una flota de más de vehículos, 46 plataformas operativas poniendo a disposición de nuestros clientes más de oficinas entre Andorra, España, Gibraltar, Portugal y Venezuela, de las cuales más de 530 se encuentran en España. Realizamos envíos a más de 200 países de todo el mundo y somos pioneros ofreciendo soluciones de transporte a aquellas empresas que comercializan sus productos a través de internet, más de tiendas online ya confían en nosotros. Socialmente responsables Al realizar envíos a través de MRW serás cómplice de nuestro compromiso social ya que parte de nuestra facturación la destinamos a acciones sociales. Cantabria 6 Estamos muy cerca de ti Nuestra gran red de oficinas permite que nuestros clientes nos encuentren fácilmente allá donde estén, pudiendo realizar envíos desde grandes capitales hasta los pueblos más pequeños. SOMOS LOS MÁS RÁPIDOS Somos la compañía que recoge en más sitios hasta última hora y entrega antes en mayor número de poblaciones, incluso pudiendo hacer envíos de hoy para hoy recogiendo y entregando en un mismo día*. nos adaptamos a ti Nuestro equipo humano siempre ofrece la mejor solución para satisfacer a nuestros clientes. Portugal 44 Almería 11 Cádiz 14 Córdoba 11 Granada 17 Huelva 7 Jaén 8 Málaga 19 Sevilla 26 Badajoz 6 Cáceres 4 A Coruña 10 Lugo 4 Ourense 6 Pontevedra 10 Asturias 12 Ávila 1 Burgos 3 León 8 La Rioja 5 Palencia 1 Salamanca 3 Segovia 1 Soria 2 Valladolid 4 Zamora 2 Álava 3 Gipúzcoa 9 Vizcaya 14 Madrid 67 Albacete 6 Ciudad Real 8 Cuenca 4 Guadalajara 5 Toledo 8 Navarra 11 Alacant 23 Castelló 7 València 26 Huesca 6 Teruel 2 Zaragoza 6 Barcelona 70 Girona 10 Lleida 5 Tarragona 13 Andorra 1 Eivissa 1 Formentera 1 Mallorca 3 Menorca 1 Tantos clientes satisfechos y fieles a la marca, son nuestra mejor tarjeta de visita Confía en MRW hoy, mañana y siempre Las Palmas 6 Tenerife 8 Ceuta 1 Gibraltar 1 Murcia 15 *Consulta con tu oficina MRW. Melilla 1 *Consulta con tu oficina MRW. 04 / 05

4 URGENTE Nuestro servicio de transporte con distintas modalidades en función de la urgencia de tus envíos DOCUMENTOS 14 Mediante sobre pre pagado, exclusivo para documentos Entregamos al siguiente día laborable a la recogida, antes de las 14 h*. También recogemos en sábado para entregar en lunes*. INMEDIATO Mensajero a disposición exclusiva del cliente Para aquellos envíos que precisen de mayor urgencia puedes solicitar la recogida y entrega inmediata y gestión personalizada*. PROMOCIONES Para envíos promocionales con un mínimo de 20 unidades idénticas en la misma recogida (con el mismo continente y contenido). Entregamos al siguiente día laborable a la recogida antes de las 19 h. También recogemos en sábado para entregar en lunes*. HOY / bag hoy Servicios con alto valor añadido para envíos que son recogidos y entregados en el mismo día*. El servicio BAG HOY se realiza mediante sobres mini o standard MRW y su peso no puede exceder los 2 kg. Localiza tu oficina MRW en: ECONÓMICO Solicita la recogida de tus envíos llamando al o contactando con tu oficina MRW Para recogidas y/o entregas en Islas Baleares, Islas Canarias y Melilla Para envíos menos urgentes cuyo origen y/o destino sea Baleares, Islas Canarias y Melilla con Andorra, España penisular y Portugal**. Podemos recoger en sábado* excepto en Melilla. MARÍTIMO BALEARES 8: BAG14 19 BAG Para recogidas y/o entregas en Islas Baleares Para envíos menos urgentes con un tiempo de tránsito de 48/72 horas. A partir de una franja inicial de 3 kilos para envíos con origen/destino, sea Baleares con Andorra o España peninsular y Portugal**. ENTREGA URGENTE Recogemos hasta última hora* y entregamos al siguiente día laborable en distintas franjas horarias según sea la urgencia del envío. Los servicios BAG se realizan mediante sobres mini o standard MRW y su peso no puede exceder los 2 kg. También recogemos en sábado para entregar en lunes*. MARÍTIMO CANARIAS NUEVO Para entregas en Islas Canarias** Para envíos menos urgentes con un tiempo de tránsito de 5 a 10 días hábiles*. A partir de una franja inicial de 3 kilos para envíos cuyo destino sea Islas Canarias con Andorra, España peninsular y Portugal**. *Consulta disponibilidad y horarios con tu oficina MRW. *Consulta disponibilidad y horarios con tu oficina MRW. // **Consultar fecha de disponibilidad. 06 / 07

5 NUESTRAS SOLUCIONES PARA VENDER ONLINE e-commerce Para aquellas empresas que comercializan sus productos a través de Internet ENTREGA EN DOMICILIO Máxima comodidad para tu cliente que recibe su compra en casa. distribución de las compras realizadas a través de la tienda web MRW se encargará de realizar el envío de todas las compras efectuadas en las Tiendas Web para que sean entregadas al usuario final, con la máxima garantía y calidad. ENTREGA EN OFICINA MRW Posibilidad de recoger el envío entre las 8 h y las 20 h en tu oficina MRW más cercana*. A través de nuestro servicio e-commerce podrás realizar el envío de tus ventas online, tanto a destinos nacionales como internacionales. SOLUCIÓN INTEGRAL Creación de la tienda web e integración con nuestra solución de transporte franja HORARIA Posibilidad de realizar la entrega en el tramo horario elegido por tu cliente: de 8:30 a 14 h y de 14 a 19 h*. Si tienes una tienda online en las plataformas MAGENTO o PRESTASHOP, MRW dispone de un módulo de transporte de paquetería GRATUITO de fácil y rápida integración: CANJE DE PRODUCTO Si el producto no le gusta a tu cliente, se lo cambiamos. Nuestros equipos de asesores en comercio electrónico se encargarán de gestionar el proceso y sincronizarlo con nuestra red de oficinas de MRW. MRW POINT Red de puntos de recogida y entrega de MRW en España, Portugal, Andorra y Gibraltar, compuesta por nuestra red de oficinas y establecimientos de conveniencia en los que se pueden depositar y recoger envíos. Solicita más información en: mrwpoint@mrw.es MÁS DE TIENDAS ONLINE DISFRUTAN YA DE NUESTRO SERVICIO Solicita más información en tu oficina MRW o llámanos al market places Envía directamente desde tu proveedor a tu cliente y evita almacenes. SAME DAY Entrega antes de las 20 h, en el mismo día que se recoge y mejora la experiencia de compra de tus clientes. *Consulta disponibilidad y/u horarios con tu oficina MRW. 08 / 09

6 INTERNACIONAL Nuestra gama de servicios de transporte para que tus envíos lleguen a cualquier parte del mundo CARGA AÉREA Servicio para envíos de mayor peso y/o volumen. Transporte aeropuerto-aeropuerto diseñado para envíos que por su peso y/o volumen superan los límites establecidos para los servicios estándar. La cobertura se extiende a los aeropuertos internacionales de todo el mundo. Este tipo de transporte, el despacho y la entrega son por cuenta del destinatario. En algunos destinos y previa solicitud, se podrá realizar la entrega en mano. EXCLUSIVE Entregas especiales, Entregas en Ferias y Cargas Exclusive Servicios Premium para clientes que requieran urgencia crítica y entregas personalizadas en cualquier país del mundo. Carga Terrestre Servicio para envíos de mayor peso y/o volumen. Transporte internacional puerta a puerta, a todo el continente europeo, para envíos de gran peso y/o volumen que no requieran urgencia. Tarifas personalizadas y tránsitos ligeramente más amplios. EXPRESS El Servicio más urgente con cobertura mundial Servicio aéreo urgente para la entrega de documentos y paquetes en cualquier parte del mundo con los mejores tiempos de tránsito. MAILING Específico para envíos de publicidad, promociones y merchandising Solución integral diseñada para envíos de correspondencia masiva, a través de un servicio de mailing fiable y eficaz con ámbito mundial. ECOPAQ Servicio más económico con una amplia cobertura Servicio económico diseñado para aquellos envíos de carácter menos urgente, con óptimos tiempos de tránsito y sin límite de peso. ECOBOX25 Para envíos de hasta 25 kg a Europa, América, Asia y Oceanía Una opción más económica para paquetes (monobulto) hasta 25 kg. Amplia cobertura en Europa, América, Asia y Oceanía, desde tramos tarifarios para envíos de 1 y 2 kg. soluciones específicas Para cualquier necesidad de tu negocio, podemos ofrecer respuestas personalizadas a través de soluciones flexibles y eficaces. Para más información sobre nuestras soluciones específicas, consulta con tu oficina MRW o con el Dpto. Comercial de MRW Internacional: comercial.intl.mad@mrw.es e-commerce El Servicio perfecto para empresas de venta on line que comercializan sus productos en todo el mundo Nuestro e-commerce para destinos internacionales. Está diseñado para empresas que apuestan por el desarrollo de su negocio fuera de nuestras fronteras a través de esta actual vía de comercio. También puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente MRW Internacional llamando al / 11

7 LOGÍSTICA Almacenaje para sus productos desde su venta hasta el transporte Fulfillment Configuramos a tu medida el proceso íntegro desde que tu producto se vende hasta la entrega final a tus clientes. Contact Center Con nuestro centro multicanal y agentes multilingües, podemos ofrecer a tus clientes una atención personalizada y mejorar la experiencia de compra. Logística de distribución Nos hacemos cargo de todas las actividades relacionadas con la distribución, tanto de envíos de paquetería por MRW, como de volúmenes mayores (tanto nacionales como internacionales). Logística Inversa Para el tratamiento de las devoluciones de una manera eficiente y económica. Desarrollo tecnológico e I+D Todos nuestros servicios y productos están soportados por las más modernas plataformas de apoyo informático y de tecnologías de la información. Disponemos de los medios más avanzados para prestar servicio de almacenaje, fulfillment y preparación de pedidos, integrando tus operaciones con la red de oficinas MRW 12 / 13

8 O solicita la recogida de tus envíos llamando al Envía lo que tú quieras, a quien tú quieras, donde tú quieras Tarifas con seguro incluido* Durante todo el año dispones de tarifas especiales para el envío de tu equipaje, tu material deportivo (tus esquís, la tabla de surf, los palos de golf, etc.) y otros artículos como el carrito del bebé o la cuna de viaje. Yatelollevo.com para hoteles y centros comerciales Servicio puerta a puerta Con tu MRW particular puedes enviar cualquier cosa a cualquier destino, ya sea nacional o internacional, al mejor precio y sin salir de casa. Contrátalo online a través de la web del servicio: MRW te permite ofrecer la máxima comodidad a tus clientes ya que a través de nuestro servicio yatelollevo.com podrán enviar su equipaje de vuelta a casa desde el hotel donde se hospedan o las compras que hayan realizado (desde el mismo centro comercial). Para más información puedes contactar con: info@yatelollevo.com Síguenos: *Consulta características con tu oficina MRW. 14 / 15

9 MASCOTAS Servicio especializado en el traslado urgente de animales PROCESO DE TRASLADO DE TU MASCOTA SOLICITUD DE RECOGIDA Para efectuar el traslado de tu mascota, llama a tu oficina MRW habitual o al y solicita su recogida. VEHÍCULOS ACONDICIONADOS El servicio se realiza con vehículos especialmente diseñados y acondicionados para el traslado de mascotas en los largos recorridos Los vehículos disponen de climatización controlada vía software, lo que permite mantener una temperatura controlada de 20 ºC en invierno y 22 ºC en verano, con superficies de fácil limpieza e higienización, luz interior y sistemas de ventilación independientes. SALAS DE ESPERA Y ATENCIÓN VETERINARIA También contamos con salas de espera acristaladas, diseñadas y exclusivas para tu mascota y con un equipo de veterinarios que garantiza un control exhaustivo del estado de los animales. RECOGIDA Un mensajero de MRW acudirá a tu domicilio (con una jaula o transportín MRW si así se requiere) y junto a tu mascota, entregas la documentación del animal. 1ª RUTA ACONDICIONADA La mascota es trasladada hasta la oficina MRW y de allí a la Plataforma Operativa más cercana, donde enlazará con la Ruta Acondicionada de largo recorrido que corresponda teniendo en cuenta el destino del animal. COBERTURA El servicio tiene cobertura a toda España peninsular e islas de Mallorca y Menorca. Para traslados a islas, consulta con tu oficina MRW posibles restricciones según el tipo de animal, así como los tramos de enlace inicial y final que realizará tu mascota en función de la población de origen y de destino. DESCANSO A su llegada a la siguiente Plataforma pasará a descansar en una sala de espera acondicionada donde recibirá atención veterinaria. PLAN AMIGO Para el traslado de perros guía, de asistencia, de rescate, detectores de estupefacientes, explosivos y animales en vías de adopción que procedan de centros de acogida y protectoras, previamente adscritos al Plan Ayuda y cuyo destinatario, en este caso, sea un cliente particular y adoptante cuyo domicilio esté en España peninsular e islas de Mallorca y Menorca. 2ª RUTA ACONDICIONADA Si procede, dependiendo del destino del animal, tras el descanso, tu mascota viajará en una 2ª Ruta Acondicionada de largo recorrido hacia la cuidad de destino. PLAN AYUDA MASCOTAS Las Entidades sin ánimo de lucro pueden emitir y recibir sus envíos a través del servicio Mascotas con un 50% de descuento con respecto a la tarifa nacional vigente, para envíos de hasta 250 cm. Consulta con tu oficina MRW las características de cada Plan, los descuentos que se aplican en cada caso y las prestaciones complementarias disponibles, así como las gestiones, documentos y en qué casos se aplica el cargo de kilometraje y/o combustible. ENTREGA A primera hora de la mañana del siguiente día hábil, otro mensajero de MRW entregará la mascota en el domicilio indicado en la solicitud. 16 / 17

10 ...al mejor precio y con todas las ventajas que te ofrece MRW: BUROFAX Ahora, tus notif icaciones certif icadas viajan a través de MRW vía online, con validez legal y en el formato que tú quieras: Facilidad y comodidad Podrás contratar el servicio sin moverte de tu casa u oficina ya que todo el proceso se realiza vía online. Además, todos los documentos contratados quedan custodiados durante 5 años de manera que podrás disponer de ellos siempre que lo necesites. Flexibilidad Te ofrecemos la posibilidad de enviar desde un único burofax hasta grandes volúmenes a un único destinatario o a distintos (consulta condiciones con tu oficina MRW). Podrás hacer el pago del envío mediante tarjeta de crédito o débito o en el caso de tratarse de una empresa con un volumen de envíos elevado la forma convenida en el contrato. Máxima integración tecnológica BUROFAX POSTAL MRW te ofrece una nueva plataforma para el envío de burofax online con entrega a domicilio. Desde esta plataforma se podrán enviar documentos de hasta 5 Mb y hacer tanto envíos unitarios como masivos*. Además podrás contratar la solicitud de acuse de recibo y certificado de contenido en el mismo momento, si así lo deseas. BUROFAX ELECTRÓNICO Envía un burofax a través de correo electrónico a quien tú quieras pudiéndose utilizar como prueba en un proceso judicial y quedando certificado: el acuse de recibo, fecha y hora de apertura del , la dirección IP de la máquina desde el que se abrió, el número de intentos de entrega y certificación de contenido. Ponemos a disposición de tu empresa diferentes posibilidades para integrar nuestra plataforma con tu sistema en función de tus necesidades. Podrás contar con un área privada exclusiva para tu empresa en la que puedes dar de alta a diferentes usuarios, hacer seguimiento de envíos, disponer de plantillas y estadísticas de envíos filtrando por cliente o día, etc. 3 en 1 Te ofrecemos la posibilidad de integrar las 3 formas de notificación certificada en una. Podrás enviar un burofax postal, electrónico o mobile al mismo tiempo, asegurándote de que tu comunicación llegará con mayor probabilidad a su destinatario. Control y seguimiento BUROFAX MOBILE Puedes realizar una notificación certificada al teléfono móvil que tú quieras a través del envío de un SMS quedando certificado: el contenido del mensaje, la fecha y la hora de su lectura, siendo válido en un proceso judicial. Desde el primer momento y en tiempo real podrás realizar una monitorización de todos los envíos realizados conociendo así el estado de tus envíos, las respuestas obtenidas y los resguardos de acuses de recibo o certificados de contenido. Esta información quedará guardada para que puedas consultarla en cualquier momento, pudiendo recibirla automáticamente por . La tranquilidad de que tus notif icaciones certif icadas llegarán a su destino en menos de 24 h**... Contrátalo en y escoge la forma de pago que más te convenga. Es rápido y 100% seguro!! *Consulta condiciones con tu oficina MRW. // **Para burofaxes postales aceptados hasta las 20h la entrega se realizará al día siguiente laborable (de lunes a viernes), antes de las 19h. Para los aceptados posteriores a las 20h la entrega se realizará al segundo día laborable antes de las 19h. Servicio disponible para España. Ver condiciones generales en nuestra web 18 / 19

11 VENTAJAS PARA TU NEGOCIO SOLUCIONES ESPECÍFICAS Soluciones de transporte urgente diseñadas para cubrir las necesidades concretas de determinados sectores mrw clinic Diseñada para empresas del sector sanitario y farmacéutico así como laboratorios, protésicos dentales y clínicas veterinarias entre otros Los envíos de MRW Clinic disponen de una etiqueta distintiva que garantiza una mayor atención en el manipulado de tus envíos y te ofrecemos asesoramiento personalizado para tus necesidades de embalaje. mrw RECAMBIOS Una gran variedad de servicios de transporte urgente para el envío de todo tipo de piezas de recambio La solución está pensada para dar respuesta a las necesidades de transporte de distribuidores, talleres mecánicos, servicios técnicos y demás empresas del sector sean del ámbito que sean (distribuidores de accesorios, desguaces, telefonía, electrodomésticos, informática, etc.) Máxima cobertura geográfica Gracias a las más de 530 oficinas que tenemos repartidas por toda España, podemos realizar recogidas y entregas desde las ciudades más grandes hasta los pueblos más pequeños y alejados. La máxima puntualidad en recogidas y entregas Comprometidos 100% con nuestros clientes, y por tanto, velando siempre por el compromiso adquirido en las horas de recogida y entrega. Envíos internacionales Ofrecemos a nuestros clientes la manera más eficaz para realizar envíos a destinos internacionales con óptimos tiempos de tránsito y tarifas internacionales exclusivas. Servicio e-commerce Realizamos el envío, tanto a nivel nacional como internacional, de aquellos productos comprados a través de tu tienda online con el máximo nivel de calidad y garantía. Servicio de hoy para hoy: recogida y entrega en el mismo día*. Una mejor distribución con cobro en destino. Beneficia a tus clientes ofreciéndoles el mismo precio del envío que tienes tú con nosotros. mrw GOURMET Para bodegas, comercios especializados y tiendas online que realizan envíos de botellas de vino, cava, aceite, conservas, etc. Ofrecemos la máxima seguridad y los mejores precios poniendo a tu disposición nuestra experiencia de más de 30 años en transporte urgente para aconsejarte sobre cuál es la mejor manera de embalar tus productos. *Consulta disponibilidad y horarios con tu oficina MRW. 20 / 21

12 PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS Un valor añadido para nuestros servicios ENVÍO CON GESTIÓN Para aquellos envíos que requieran tramitación como por ejemplo, tramitación en embajadas, consulados... Consulta tipo de gestión con tu oficina MRW. 3ª ciudad adelantos y reembolsos Adelantos Permite adelantar el importe de una compra/gestión hasta 150 (a partir de esta cantidad es optativo adelantar el dinero). La prestación está disponible para el ámbito nacional, España-Gibraltar, España-Andorra (y viceversa en ambos casos). Prestación no válida para Portugal. Reembolsos Para aquellos envíos que necesiten una garantía urgente de cobro. Posibilidad de efectuar un envío entre 2 oficinas MRW diferentes a la del abonado. Prestación exclusiva para abonados (salvo servicio Mascotas), excepto en los servicios: Urgente 20-22, Documentos 14, Promociones, Económico y Marítimo Canarias. Esta prestación no tendrá un coste añadido al precio de venta del servicio solicitado. Marítimo Baleares, consulta fecha de disponibilidad con tu oficina MRW. retorno cheque portugal Puedes solicitar el retorno del cheque correspondiente a aquellos envíos con origen y/o destino Portugal que necesiten una garantía urgente de cobro, que será devuelto en un sobre inviolable disponible para tal efecto. CONFIRMACIÓN INMEDIATA Confirmamos la recogida y/o entrega del envío, como máximo a los 10 minutos de haberse efectuado. La prestación está restringida al ámbito nacional. (No disponible con origen/destino Andorra, Gibraltar y Portugal). entrega en sábado Para las entregas que tengan que ser realizadas en sábado (consultar disponibilidad con tu oficina MRW). retorno albarán cliente Puedes solicitar la devolución de recetas médicas, tu albarán de entrega original o factura proforma y/o copia correspondiente, sellado y/o firmado por el destinatario, en el que se especifique en todos los casos el contenido del envío que se entrega, que será devuelto en un sobre inviolable disponible a tal efecto. seguro opcional Contratación de un seguro para cubrir la pérdida, extravío o rotura de tus envíos. seguro OPCIONAL DE administración de loterías MRW pone a disposición de todas aquellas administraciones de lotería abonadas, la posibilidad de acogerse a dicha modalidad de seguro opcional para el transporte de loterías que cubre el importe del boleto enviado, es decir, el precio de venta al público del mismo, siendo la prima únicamente de 0,20 céntimos de euro por cada décimo enviado. venta y alquiler de jaulas Venta y alquiler de jaulas o transportines para efectuar el traslado de animales a través del servicio MRW Mascotas. 22 / 23

13 SERVICIOS CON DESCUENTO Servicios que cubren las necesidades de transporte urgente de diferentes colectivos con una tarifa reducida PLAN AYUDA + CULTURA Para Entidades Sin Ánimo de Lucro o Librerías y Editoriales Creado exclusivamente para que Entidades Sin Ánimo de Lucro (ESAL) o Librerías y Editoriales puedan emitir o recibir sus envíos a través del servicio Urgente 14 a tarifa Plan Ayuda, obteniendo así un descuento de hasta el 59,04%. En caso de las Librerías y Editoriales, podrán emitir o recibir libros exclusivamente. El Plan Ayuda a través del servicio Mascotas tiene un porcentaje de descuento con respecto a la tarifa vigente del 50%. Los servicios Mascotas, servicios Internacionales (Express y Ecopaq) tienen descuentos respecto a la tarifa normal/vigente. plan forun Exclusivo para estudiantes y profesores desplazados en el extranjero Los estudiantes y profesores españoles en el extranjero pueden recibir de sus familiares directos todos los envíos de muestras y documentación que necesiten, con un 50% de descuento, siempre que el destino sea un centro docente. Más información en tu oficina MRW o en la web 24 / 25

14 SOLIDARIO Destinado a determinados colectivos de nuestra Sociedad, con los que MRW quiere colaborar solidariamente NUESTROS ENVÍOS MÁS HUMANOS Desde 1993 MRW realiza envíos solidarios financiados en su totalidad por la compañía, sin recibir para ello ningún tipo de ayuda económica externa ni subvención gubernamental. MRW es una compañía de capital español 100% privado por lo que este tipo de envíos son asumidos directamente por el propio accionariado y la red de oficinas. Este servicio, con tarifa reducida, se presta con la misma atención y estándares de calidad que el resto de servicios y va destinado a los siguientes colectivos: Personas con alguna discapacidad, que dispongan del Certificado de discapacidad correspondiente Personas mayores que residen en centros geriátricos Familias numerosas Estudiantes hasta 25 años desplazados de su lugar habitual de residencia Personas en situación de desempleo FUNDACIÓN MRW La Fundación MRW gestiona los proyectos solidarios de la marca, en colaboración con la red de oficinas y con ONGs locales y estatales. Todo ello con el objetivo de ayudar a las personas con diferentes grados de discapacidad psíquica, contribuyendo a promover su integración social y laboral. Desde 1993 hemos realizado más de 19 millones de envíos solidarios, invirtiendo anualmente más de 10 millones de euros Los clientes de MRW Solidario contribuirán a la gestión de estos proyectos mediante su aportación de 1 Solidario CAMPAÑA 1e SOLIDARIO Para contribuir de forma activa en proyectos solidarios Los clientes de MRW Solidario son cómplices de nuestra Acción Social por lo que los envíos efectuados a través de este servicio, conllevan la aportación de 1 adicional para proyectos solidarios locales canalizados mediante la Fundación MRW. Entre otros proyectos, la Fundación MRW organiza Campañas Solidarias Humanitarias, en las que pone a disposición de las ONGs dedicadas a las personas con discapacidad psíquica, la red de oficinas MRW para facilitar la recepción de donaciones de los ciudadanos. Estas donaciones se transportarán gratuitamente hasta una de las Plataformas Operativas de MRW elegida por la ONG o entidad sin ánimo de lucro. Más información en 26 / 27

15 MRW MÓDULO DE TRANSPORTE DE PAQUETERÍA SOLUCIONES DE INTEGRACIÓN La solución tecnológica más rápida y eficaz para la automatización, integración e información de tus envíos Si tienes una tienda online en las plataformas MAGENTO o PRESTASHOP, MRW dispone de un módulo de transporte de paquetería gratuito de fácil y rápida integración. Ideal para emprendedores que hayan construido su tienda online en estas plataformas. MRW APC (ÁREA PRIVADA DE CLIENTES) Crea tus envíos online a través de la Web exclusiva para clientes MRW y gestiona tus envíos. Un equipo de profesionales dedicados a la construcción y evolución de las herramientas de integración trabajan para dar respuesta a las necesidades de negocio de los clientes y al avance tecnológico. Además, disponemos de un equipo de Field Support dedicado a dar soporte a los clientes que utilizan nuestras herramientas de integración, identificando la solución que mejor se adapte a los requerimientos del negocio, acompañando al cliente en la puesta en marcha y dando soporte una vez ésta ya se ha implementado. GRADO DE IMPLICACIÓN TECNOLÓGICA DEL CLIENTE MÍNIMO BAJO MEDIO ALTO Para clientes abonados Autonomía del cliente, permitiendo que imprima sus etiquetas del estilo MRW estándar Ideal para pymes sin la necesidad de emitir envíos masivamente. SERVICIOS WEB Integra tu plataforma con los servidores MRW y obtén toda la información de transporte online y en tiempo real. Autonomía del cliente, permitiendo que imprima sus etiquetas del estilo MRW estándar Recomendada para clientes con altos volúmenes de envíos. MRW ETIQUETA CONJUNTA Incluye la información de transporte MRW en tu propia etiqueta. El cliente puede escoger trabajar en tiempo real con MRW o de forma desconectada de los servidores MRW. Autonomía del cliente Incluye en la etiqueta tu logo, código de barras, referencia propia, etc. Grandes empresas de moda, electrónica, calzado, juguetes, implementan esta herramienta en la gestión de sus envíos. Recomendada para clientes con altos volúmenes de envíos. MRW ENVÍOS MASIVOS Genera un fichero de texto plano bajo los estándares MRW con todos tus envíos y envíaselo a tu oficina MRW, ella se encargará de proporcionarte las etiquetas de transporte. Etiqueta MRW estándar, siempre impresa por la oficina MRW Requiere conexión a internet Válido para cualquier cliente sin infraestructura de etiquetado. CLICK TO MRW Instala una aplicación de escritorio integrada con tus sistemas para automatizar la generación de envíos masivamente. Opciones con y sin conexión a internet Autonomía del cliente permitiendo que imprima sus etiquetas Incluye tu logo en la etiqueta Ideal para pequeñas y grandes empresas de todos los sectores. MRW TRACKING DE ENVÍOS El cliente tiene a disposición diferentes modelos de seguimiento de envíos: web, fichero, integración de sistemas, mail, SMS. Alternativas para la integración de sistemas de seguimiento: Servicios web Intercambio de ficheros por mail o FTP Inclusión de un dispositivo electrónico /gadget de MRW en la web del cliente Para cualquier tipo de empresa. 28 / 29

16 ALERTAS DE SEGUIMIENTO SEGUIMIENTO DE ENVÍOS Conoce el estado de tus envíos en todo momento y en tiempo real a través de vía SMS gratuitos Estado de la entrega Envia un SMS* al con el texto: MRW (espacio) número de envío *Cualquier cambio de numeración posterior a la publicación de este Catálogo aparecerá publicado en Aviso de recogida/entrega SEGUIMIENTO PARA clientes abonados A TRAVÉS DE LA WEB MRW O APC Un cliente abonado puede conocer el estado de sus envíos a través de o del Área Privada de Clientes (APC) en Para ello, simplemente debes solicitar la activación en tu oficina MRW e introducir tu código de cliente y contraseña en los campos habilitados para ello. Proporciona tu número de teléfono a la oficina MRW cuando realices un envío y recibirás un mensaje en tu móvil con información sobre el estado de recogida o entrega según solicitud. Preaviso de entrega al destinatario Proporciona el número de teléfono del destinatario a la oficina MRW cuando realices un envío y el destinatario recibirá en su móvil un mensaje con información sobre la hora de entrega para evitar estar ausente. VÍA Fichero seguimiento de envíos Recibe de forma gratuita un fichero Excel o texto con la información de estado de todos los envíos realizados en las últimas 24 h. Incluye también información de reembolsos y gestión de expediciones. Seguimiento mediante web propia Te ofrecemos la posibilidad de que tus clientes accedan al seguimiento de sus envíos contratados a través de una tienda online desde su propia web. vía TELÉFONO CONFIRMACIÓN INMEDIATA DE RECOGIDA Y/O ENTREGA Confirmación inmediata mediante una llamada de teléfono, de la recogida y/o entrega como máximo a los 10 minutos de haberse efectuado. No disponible con origen/destino Andorra, Gibraltar y Portugal. Descárgate nuestra App disponible para iphone y Android y realiza el seguimiento de tus envíos estés donde estés vía seguimiento para clientes no abonados google play Los clientes no abonados también pueden conocer el estado de sus envíos a través de nuestra web Para ello, simplemente deben introducir el número de envío a consultar en el campo habilitado para Confirmación de entrega Cuando realices una consulta de envíos en podrás marcar la opción de recibir de forma gratuita la confirmación de entrega de tu envío en la cuenta de correo electrónico que nos facilites. apple store 30 / 31

17 SOBRE FABRICADO CON MATERIAL RECICLADO ENVELOPE FABRICADO COM MATERIAL RECICLADO SOBRE FABRICADO CON MATERIAL RECICLADO ENVELOPE FABRICADO COM MATERIAL RECICLADO 1 PACKAGING Disponemos de una amplia gama de embalajes para tus envíos y ofrecemos soluciones a medida para tu negocio BOLSA BURBUJA / ESPUMA Capa interior de burbujas de aire o espuma para proteger los envíos más frágiles. Ambas bolsas con cinta adhesiva en la solapa packaging@mrw.es 2 SOBRES MRW Sobre de plástico, material reciclado, adhesivo en la solapa inviolable MODELO LARGO ANCHO 1 Bolsa burbuja 38,5 cm 28 cm 2 Bolsa espuma 39 cm 28 cm BIG-BAG Bolsa de PVC, opaca con cierre fácil para envíos de mayor volumen DESTINATARIO/DESTINATÁRIO: REMITENTE/REMETENTE: Dirección/Morada: Dirección/Morada: Población/Localidade: Población/Localidade: Código Postal: Código Postal: Provincia/Distrito: Provincia/Distrito: País: País: Teléfono/Telefone: Teléfono/Telefone: Espacio reservado para la etiqueta del envío Espaço reservado para a etiqueta código de barras REMITENTE/REMETENTE: DESTINATARIO/DESTINATÁRIO: Dirección/Morada: Dirección/Morada: Población/Localidade: Población/Localidade: Código Postal: Código Postal: Provincia/Distrito: Provincia/Distrito: País: País: Teléfono/Telefone: Teléfono/Telefone: Espacio reservado para la etiqueta del envío Espaço reservado para a etiqueta código de barras REMITENTE/REMETENTE: DESTINATARIO/DESTINATÁRIO: Dirección/Morada: Dirección/Morada: Población/Localidade: Población/Localidade: Código Postal: País: Código Postal: País: Provincia/Distrito: Tel.: Provincia/Distrito: Tel.: Espacio reservado para la etiqueta del envío Espaço reservado para a etiqueta código de barras INTERNATIONAL PACK Sobre de plástico, material contraextrusionado, adhesivo en la solapa inviolable. Para proteger los envíos de documentos y pequeños paquetes internacionales MODELO LARGO ANCHO 2 1 Sobre XL 50 cm 60 cm 2 Sobre standard 42 cm 32 cm 3 Sobre mini 26 cm 19 cm PERSONALIZACIÓN DE SOBRES MRW Te ofrecemos la posibilidad de poner publicidad de tu negocio en nuestros sobres MRW MODELO LARGO ANCHO MODELO LARGO ANCHO 4 Sobre cartón rígido 34,5 cm 25,5 cm 1 Bolsa BIG-BAG 100 cm 59,5 cm 2 International Pack 40 cm 31,60 cm 32 / 33

18 CAJAS CORPORATIVAS KORRVU + CAJA NUEVO Cajas fabricadas con cartón ondulado C A NUEVA Embalaje integrado por una lámina de film transparente adherida a una plancha de cartón, dentro de una caja. Embalaje de suspensión, retención y compresión para proteger el envío de golpes y de vibraciones proporcionando alta resistencia a productos frágiles. De fácil utilización y sencillo de montar. D B E MODELO LARGO ALTO ANCHO A 35 cm 36 cm 29 cm B 37 cm 11 cm 22,5 cm C 28 cm 23 cm 20 cm D 23,5 cm 9 cm 20 cm E 60 cm 45 cm 45 cm MODELO LARGO ALTO ANCHO Korrvu + Caja 27 cm 18 cm 25 cm CAJAS PARA BOTELLAS (ENVÍOS NACIONALES) Gran protección contra los impactos gracias a su accesorio interior de fácil montaje. Fabricadas en cartón ondulado de alta resistencia. BOTTLE PACK (ENVÍOS INTERNACIONALES) Se utiliza para proteger los envíos internacionales que contengan botellas. Estos envases son de gran resistencia, contando con cámaras de porexpán y cartón reforzado. NUEVA NUEVA MODELO LARGO ALTO ANCHO 1 Caja para 6 botellas 33 cm 40,5 cm 28 cm 2 Caja para 3 botellas 33 cm 40,5 cm 14 cm 3 Caja para 1 botella 13,5 cm 40,5 cm 13,5 cm MODELO LARGO ALTO ANCHO 1 Caja para 6 botellas 33 cm 37,5 cm 25,6 cm 2 Caja para 3 botellas 33 cm 37,5 cm 13 cm 3 Caja para 1 botella 15,9 cm 36,8 cm 12,4 cm 34 / 35

19 JAULA MASCOTAS POLAR PADS NUEVO Jaula de acero cromado especial para el traslado de animales. Incluye bandeja y empapador (el peso especificado no incluye los accesorios) y se encuentra disponible en 2 tamaños (posibilidad de alquiler): Células de hielo sintético Acumulador de frío para productos perecederos que necesiten asegurar la cadena de frío durante su transporte. Rollo que contiene células pre cortadas en hojas de 12 células que pueden ser cortadas en función a las necesidades. MODELO LARGO ALTO ANCHO PESO Jaula mascotas M 60 cm 44 cm 54 cm 8,6 kg MODELO LARGO ALTO ANCHO PESO Caja POLAR PADS 40 cm 40 cm 40 cm 12,5 kg Jaula mascotas G 77 cm 55 cm 60 cm 12,1 kg TRANSPORTÍN MASCOTAS Jaula de PVC específica para el traslado de pequeñas mascotas. Incluye empapador. Para más información sobre nuestro embalaje POLAR PADS contactar con: productos.canal@mrw.es MODELO LARGO ALTO ANCHO Transportín mascotas 48,5 cm 33 cm 23,5 cm 36 / 37

20 CONTÁCTANOS Si quieres contactar con nosotros, puedes hacerlo a través de cualquiera de estas vías ATENCIÓN AL CLIENTE MRW ESPAÑA ATENCIÓN AL CLIENTE MRW Internacional Redes Sociales Tu Oficina MRW MRW Logística avanzada Atención al Cliente MRW BUROFAX burofax@mrw.es MRW andorra MRW GIBRALTAR MRW portugal

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