PRODUCT /SOLUTION CUSTOMER SOLUTION. Situación

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1 PRODUCT /SOLUTION CUSTOMER SOLUTION Banesco se apoya en una solución Microsoft para crear un ambiente de comunicación y trabajo que permita mejorar la productividad y la interacción entre el personal de la organización. Banesco Banco Universal, es una institución financiera cuyo origen se remonta a 1986, año en el que se crea la Casa de Bolsa Escotet Valores. El éxito obtenido por esta primera empresa hizo posible que se sembraran las bases con el capital necesario para que la organización pudiera expandirse hacia otros mercados, como el de la actividad bancaria, en 1991, con la adquisición del Grupo Bancentro. Situación Contando con apenas 8 sucursales, Bancentro era un pequeño banco comercial que ocupaba, en el 91, el puesto número 38 dentro del sistema bancario. Posteriormente, la institución cambia de nombre a Banesco y, entre 1992 y 1993, esta se plantea nuevas metas para mejorar la calidad del servicio e innovar con productos financieros. De esta forma, con algunos productos como la `Cuenta Corriente con Intereses y las `Participaciones Flexibles, Banesco posicionan su nombre en el mercado y crea las bases para ampliar la dimensión de negocios de la organización. Entre 1996 y 1997, la cartera de productos, servicios y clientes había crecido y ocurre también la conversión de Banesco a Banco Universal. Con el correr del tiempo, Banesco Banco Universal había alcanzado las 128 agencias a escala nacional y se había convertido en una institución líder. A esta expansión también contribuyeron los adelantos tecnológicos introducidos al negocio y la ampliación de la red de servicios (cajeros automáticos, taquillas externas, autobancos, conexión a la red Suiche 7B, servicios de banca electrónica -Banesco On-Line-, entre otros). En mayo del año 2000, ocurre la fusión por absorción en Banco Universal de Caja Familia EAP y Banco Unión Banco Comercial, para dar origen a: Unibanca (comienza a funcionar públicamente en febrero del 2001). De esta manera, Unibanca entra dentro de una figura corporativa con Banesco, lo cual contribuye a expandir la capacidad del negocio y su infraestructura en todo el territorio nacional. Perfil del Cliente Industria: Sector Banca y Finanzas Sitaución A fin de mejorar y ampliar las dimensiones de la plataforma de comunicación de la organización, Banesco decidió, a finales del año 1999, abordar un proyecto que contemplaba el desarrollo de una Intranet basada completamente en un ambiente Web. Solución Beneficios Lo más importante es que, en esta primera etapa del proyecto, ya hemos desarrollado el potencial para poder cubrir el resto de la estructura de la organización -incluyendo Unibanca- con la Intranet. Software y Servicios Microsoft Windows 2000 Advanced Server Microsoft Windows NT 4.0 Microsoft SQL Server 7.0 Microsoft Site Server 3.0 Microsoft Office

2 Análisis de la problemática A fin de mejorar y ampliar las dimensiones de la plataforma de comunicación de la organización, Banesco decidió, a finales del año 1999, abordar un proyecto que contemplaba el desarrollo de una Intranet basada completamente en un ambiente Web. Con este salto tecnológico, la institución perseguía varios objetivos, entre los cuales estaba mejorar la interacción y el entendimiento entre los usuarios del banco, crear un lugar donde los usuarios pudieran fácilmente obtener y publicar información, mejorar procesos de negocio mediante el desarrollo de aplicaciones en la Intranet para las diferentes áreas del banco y reducir costos de desarrollo y administración de aplicaciones, mediante el uso de una plataforma tecnológica abierta, flexible y capaz de soportar los estándares de la industria. De esta forma, se lograría mantener la organización un paso adelante en el creciente y competitivo ambiente de negocios. Teniendo en cuenta estas necesidades, la Vicepresidencia de Sistemas, Planificación y Groupware y la Gerencia de Groupware de Banesco, comenzaron a evaluar las diferentes opciones que había en el mercado. Como resultado, se seleccionó a un grupo de proveedores que calificaban por la característica de sus productos y por la experiencia que tenían en el área. "Tomamos en cuenta varios aspectos, como los casos de éxito de cada proveedor, el respaldo ofrecido, la calidad, la flexibilidad y la escalabilidad de los productos, el costo de cada solución, entre otros", indica, la organización financiera, quien junto a Nelson Becerra, Director de tecnología de Banesco y Unibanca, estuvo a cargo de la implantación. "Tomamos en cuenta varios aspectos, como los casos de éxito de cada proveedor, el respaldo ofrecido, la calidad, la flexibilidad y la escalabilidad de los productos, el costo de cada solución, entre otros". Durante 3 meses, Banesco hizo pruebas piloto con la solución de Microsoft y de los otros proveedores. Finalmente, la decisión se inclinó a la oferta de Microsoft. "Consideramos que era la plataforma más abierta y flexible. En ese momento, veíamos la Intranet como una base sólida donde íbamos a empezar a montar aplicaciones, soluciones y cualquier tipo de herramienta, incluso de otros fabricantes. Entonces pensamos que debíamos adquirir una plataforma como la de Microsoft que era la que definitivamente se adecuaba más a ser receptora de esa cantidad de tecnologías", señala Perdomo. La decisión final de contratar a Microsoft, la tomó la Dirección de Tecnología en conjunto con la Directiva de En junio del año 2000 se arrancó con el proyecto de la Intranet y el nuevo portal de la organización financiera, invirtiéndose al principio unas 4 semanas en el levantamiento de toda la información. En este caso, se había tomado en cuenta llevar este proyecto a toda la organización, que para entonces incluía sólo Banesco y Caja Familia. En la actualidad, como resultado de la fusión de Banco Unión y Caja Familia, el proyecto tuvo que extenderse también a nuevas áreas dentro de la estructura de la reciente institución, Unibanca. Solución El proyecto de la Intranet de Banesco ha estado desde el comienzo directamente bajo la responsabilidad de Microsoft Venezuela, sin embargo, algunos desarrollos incorporados a la solución fueron encargados a Bekesantos, un Solution Provider autorizado de Microsoft. El proyecto siempre consideró tanto el lado metodológico y tecnológico, como el factor cultural que implica generar confianza y la aceptación de la plataforma entre los usuarios. "Para nosotros el proceso cultural ha sido tan importante como el metodológico y el tecnológico, por eso hemos tratado que ambos marchen sincronizadamente", señaló Perdomo.

3 Para ejecutar este proyecto, Microsoft se apoyó en su unidad de consultoría MCS (Microsoft Consulting Services) que se encargó de todo lo relativo al control de calidad de las funcionalidades insertadas en la solución, trabajando de la mano con consultores de desarrollo, desarrolladores y con el personal de El proyecto de la Intranet se desarrolló siguiendo los lineamientos del MSF (Microsoft Solution Framework), una metodología de trabajo que permitió a Banesco armar la solución por fases bien delineadas y ajustadas a un cronograma de ejecución. "Para nosotros la metodología del MSF fue algo muy importante y siempre fuimos cuidadosos de cumplir con sus ciclos y esa fue una de las características que hizo exitoso este proyecto", afirma Perdomo. Sin embargo, el proyecto tuvo sus contratiempos, principalmente por la fusión que dio origen a Unibanca, lapso de tiempo durante el cual el trabajo se vio afectado por un espacio de 6 meses. A pesar de esto, no se detuvo totalmente el desarrollo de la Intranet, sino sólo disminuyó la velocidad con que se venía trabajando normalmente. "Para nosotros el proceso cultural ha sido tan importante como el metodológico y el tecnológico, por eso hemos tratado que ambos marchen sincronizadamente". La Intranet comenzó a montarse en junio del 2000 y empezó a implementarse en la Vicepresidencia de Sistemas, Planificación y Groupware, haciendo pruebas con el personal del área para identificar errores o fallas del sistema. El desarrollo de la Intranet se cumplió, en dos fases, la primera que contempló la integración de la plataforma de correo mensajería y colaboración -en Lotus Notes- con la solución de Microsoft, que era algo vital dentro del proyecto, y una segunda fase que contempló el desarrollo de la aplicación de la unidad de Recursos Humanos que se incorporaría a la Intranet. En lo que respecta a la expansión de la Intranet, esta se hizo en los meses octubre, noviembre y diciembre del mismo año, y en este proceso se fueron pasando a producción las diferentes unidades o departamentos que conforman el área administrativa del banco. "Lo que se hizo fue hacer versiones y estas fueron entregando funcionalidades en tiempos determinados dentro del proyecto, de manera que ciertos usuarios de alto nivel pudieran tener acceso a ellas y probarlas", expresó Perdomo. Primero se completaron todas los departamentos de la Torre II de Banesco, luego siguió toda la Torre I y, finalmente, la Torre III -las tres torres están ubicadas en la urbanización El Rosal, Caracas, una al lado de otra- que es donde se encuentra toda la unidad de Recursos Humanos. Actualmente Banesco continúa desarrollando esta solución para completar su instalación en todas las áreas de la organización, incluyendo el total de las agencias a escala nacional que es donde se encuentra el porcentaje más representativo del personal de la organización. Según Perdomo, se espera que para finales del primer semestre de este año puedan haberse completado las conexiones que faltan a la Intranet, incluyendo Banesco y Unibanca. Todas las aplicaciones que se han desarrollado para la Intranet están montadas en servidores con Microsoft Windows 2000 Advanced Server y bases de datos en Microsoft SQL Server 7.0. Por otro lado, en lo que respecta al diseño del portal de la Intranet y a la publicación y administración del contenido, Banesco esta utilizando la herramienta Microsoft Site Server 3.0. Destaca Perdomo que para las agencias bancarias se tuvo que hacer una versión `light del portal de la Intranet, debido a las limitaciones del ancho de banda en estos puntos, el cual tiene que ser prioritario para todas las operaciones transaccionales que resultan de la actividad diaria de la agencia. Adicionalmente, hubo que hacer algunas adaptaciones para instalar el browser

4 Microsoft Internet Explorer en las estaciones de trabajo de las agencias, ya que sería a través de este que se visualizaría el portal. Del lado de los usuarios, la respuesta ha sido satisfactoria con respecto a la solución e incluso algunas unidades han hecho sus propias propuestas para que sean introducidas en la Intranet. "Una referencia tangible fue que nosotros sacamos el proyecto de la Intranet y otra vicepresidencia del Banco, paralelamente, dijo que tenía algo para incorporarlo allí, y era un portal de información y control de gestión de los ejecutivos del banco y así mismo, otras personas se nos han acercado a decirnos que quieren un sitio en la Intranet", comenta Perdomo. Otras aplicaciones en las que esta trabajando Banesco para adicionarlas a la Intranet, son: Un portal de información y control para los ejecutivos del banco, un proyecto de Business Intelligence sobre indicadores de gestión y un proyecto para la alta gerencia del banco. Además, están trabajando en proyectos de autoinducción a través de la Intranet de "Estamos viendo como apoyamos la rama de la inducción vía Intranet. Y la ventaja de tener un ambiente flexible, como el que nos ofrece la plataforma Microsoft, es que puedes utilizar cursos que estén hechos o desarrollar nuestras propias herramientas de autoinducción o conectarnos a la página web de un proveedor, desde la Intranet, y ver automáticamente cualquier curso", señala el VP de Sistemas. "Una referencia tangible fue que nosotros sacamos el proyecto de la Intranet y otra vicepresidencia del Banco, paralelamente, dijo que tenía algo para incorporarlo allí, y era un portal de información y control de gestión de los ejecutivos del banco y así mismo, otras personas se nos han acercado a decirnos que quieren un sitio en la Intranet." Benefits Resultados obtenidos con la solución "Lo más importante es que, en esta primera etapa del proyecto, ya hemos desarrollado el potencial para poder cubrir el resto de la estructura de la organización -incluyendo Unibancacon la Intranet". Con la herramienta Microsoft Site Server 3.0, Banesco ha logrado que la publicación y la administración de contenido en la Intranet sea una actividad fácil, dinámica y confiable. La Intranet montada sobre la plataforma Microsoft, le ha permitido a Banesco avanzar también en el tema de Gerencia del Conocimiento. "Ya hemos empezado a hacer algunos trabajos con este tema en la unidad de Planificación y Control, un área que para nosotros es vital porque se encarga de toda la gestión de los proyectos de la organización". En la Intranet, el proceso de autenticación de cada usuario es sencillo porque sólo requiere de un único login cuando el usuario entra al portal. A partir de allí, éste puede acceder a las aplicaciones en forma directa, sin necesidad de una segunda autenticación. La aplicación desarrollada con herramientas Microsoft (SQL Server 7.0 y Site Server 3.0, entre otras) para la unidad de Recursos Humanos, ha redundado en beneficios para el personal del banco, que ahora puede hacer sus trámites y consultas (vacaciones, permisos especiales, consultas de fideicomiso, caja de ahorros, política de ahorro habitacional, etc..), directamente a través del portal de la Intranet. Aprendizajes La plataforma Microsoft le permitió a Banesco integrar con éxito su sistema de mensajería y colaboración dentro del portal de la Intranet.

5 "La utilización de la metodología de Microsoft (Microsoft Solution Framework) en el desarrollo de este proyecto, no la hemos visto sólo como un valor agregado de la solución, sino también como una transferencia de conocimientos de Microsoft hacia la organización Banesco". Vimos que la tendencia que tiene Microsoft en el desarrollo de aplicaciones, está dirigida al uso de estándares abiertos y herramientas que te permiten ser más dinámico y flexible, y eso era lo que estábamos buscando. Durante el desarrollo de la Intranet con Microsoft, el personal de la organización ha empezado a ver todas las posibilidades que le ofrece esta solución. "Algunas unidades ya nos han propuesto ideas para incorporarlas a la Intranet y en otras hemos podido detectar necesidades que antes no existían o que simplemente estaban allí, pero no habíamos podido determinar. Creo que al sacar el proyecto de la Intranet, era inevitable que surgieran todas esas solicitudes y necesidades". Con el proyecto de la Intranet, Banesco ha decidido que todas sus aplicaciones sean desarrolladas, de ahora en adelante, basadas en estándares de Internet o ambiente Web. Con esto persiguen reducir costos de desarrollo, administración y mantenimiento de las aplicaciones, aprovechando la plataforma Microsoft. "La idea es ir canalizando todo el tráfico hacia la Web". Product tagline

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