JABRA PR ESENT AC IÓN C ALL C ENT ER. Partner

Transcripción

1 JABRA PR ESENT AC IÓN C ALL C ENT ER Partner

2 AGENDA JABRA Expertos en RUIDO Destruyendo al Ruido Portafolio Comparativo Casos de Éxito Servicio

3 JABRA

4 GN STORE NORD GN Store Nord nace en 1869 en Copenhague, Dinamarca El grupo se compone de tres empresas: El desarrollo del mundo depende de las comunicaciones C.F. Tietgen, 1870s

5 PRESENCIA GLOBAL

6 ALIANZAS Y COMPATIBILIDAD GN Alliance Partner GN Partner Status Product Certifications Product Integrations Complete EHS Hard Phones RCC Soft Phones EHS Hard Phones RCC Soft Phones Socio Platino EHS Hard Phones RCC Soft Phones Cisco Developer Network (CDN) Level: Solution Developer Click here EHS Hard Phones RCC Soft Phones IBM PartnerWorld RCC Soft Phones RCC Soft Phones EHS Hard Phones RCC Soft Phones EHS Hard Phones

7 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Jabra diseña y produce dispositivos de audición: manos libres y Speaker phones Inversión del 8% de los ingresos anuales en Investigación y Desarrollo (R&D) Contamos con 450 patentes y 300 en trámite 180 ingenieros en desarrollo de producto

8 Durabilidad Confort Calidad de Audio FUNDAMENTOS DE JABRA Innovación Tecnológica

9 EXPERTOS EN RUIDO

10 EL RUIDO Y SUS EFECTOS EN LA SALUD RUIDO. Frecuencia inarticulada y confusa que obstaculiza la comunicación El ruido en las llamadas de negocios puede causar: o o o o o o o Dolor de cabeza Zumbido de oídos Nauseas Mareos Hipertensión Riesgo de infarto Perdida auditiva temporal o permanente El estrés generado por el ruido en las llamadas de negocios: Principal factor de rotación Genera un impacto negativo en la experiencia de servicio al cliente La imagen de la marca se pone en PELIGRO

11 EL RUIDO Y SUS EFECTOS EN LA SALUD 150 db Tono de fax en el auricular 140 db Inicia el umbral del dolor 80 db Ruido de tráfico 60 db Conversación normal 40 db Oficina tranquila 25 db Susurrando

12 CENTROS DE CONTACTO

13 CENTROS DE CONTACTO Una mala experiencia con el Centro de Contactos puede significar pérdida de ingresos. En los pasados 12 meses 87% de la gente ha experimentado problemas al contactar a un agente. La calidad de sonido es clave en la experiencia del cliente 82% de la gente quiere sentir que tiene una conversación privada con el agente. Mejorar la calidad de sonido tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente y la propensión a comprar. 53% de las personas dijeron que serían menos propensos a comprar si la llamada era afectada por demasiado ruido de fondo.

14 CENTROS DE CONTACTO Los centros de contacto se están conviertiendo en multicanal. 50% de los clientes confirman que el teléfono es el método de comunicación preferido. El problema número uno: 68% de la gente se queja de los tiempos de espera en la llamada. Calidad de audio. 2 de cada 3 personas fueron incapaces de entender lo que el agente estaba diciendo (66%). 31% de la gente experimento excesivo ruido de fondo. Lo que sugiere que el punto anterior es más que sólo la incapacidad de entender al agente.

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16 DESTRUYENDO AL RUIDO EN LAS LLAMADAS DE NEGOCIOS

17 seconds seconds DIGITAL SOUND PROCESSING SHOCK ACUSTICO Sintomatología que experimenta un cuerpo al recibir un ruido de alta presión sonora: Dolor de cabeza Fatiga Hipersensibilidad al ruido Zumbido de oídos Mareos Nausea JABRA PEAK PROTECTION Filtra digitalmente la parte más dañina de un ruido de alta presión sonora (120 db). Original Jabra

18 DIGITAL SOUND PROCESSING RUIDO DEL AGENTE Todo aquel ruido que inside en el micrófono del agente Impacta o empleado en: y va a dar a Satisfacción los oídos del cliente: Ruido cliente de la oficina o CC Posibilidades de Aire venta Acondicionado Pasos Imagen de la marca Voces Teléfonos timbrando Copiadoras, impresoras, etc. NOISE CANCELLING Sólo percibe el sonido de la boca, elimina prácticamente todo el ruido ambiental. Micrófono Omnidireccional Jabra Noise Cancelling

19 seconds seconds DIGITAL SOUND PROCESSING RUIDO DEL CLIENTE Todo aquel ruido que inside en el micrófono del cliente y va a dar a los oídos del agente o empleado: Tráfico Ruido de la calle Ruido de oficina Bodega Planta de producción Ruido ambiental JABRA NOISE FILTERING Separa digitalmente la frecuencia de la voz y la frecuencia del ruido. Reduce la frecuencia del ruido. Original Jabra

20 seconds seconds DIGITAL SOUND PROCESSING VARIACIONES DE VOLUMEN En la práctica el cliente se acerca o se aleja del micrófono mientras habla, causando que el agente escuche la voz muy baja y pierda datos importantes. JABRA AUTO VOLUME Ajusta automáticamente el volumen de la voz del cliente reduce el tiempo de la llamada. Original Jabra

21 BANDA ANCHA Sonido Digital con calidad de Banda Ancha Teléfono tradicional (Frecuencia de Banda Angosta 300-3,400Hz) Sonido en Banda Ancha (Frecuencia de Banda Ancha 150-6,800Hz) Teléfono Tradicional Teléfono IP en Banda Ancha 0 Hz 150 Hz 300 Hz 3400 Hz 6800 Hz

22 ECUACIÓN DE VALOR Eliminar el RUIDO en la llamada Disminución de AFECTACIÓN en el oído del empleado Disminución de ROTACIÓN Incremento en PRODUCTIVIDAD REDUCIÓN del ciclo de ventas Incremento en SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Incremento de RENTABILIDAD

23 MALENTENDER UNA PALABRA O PERDER UNA CIFRA PUEDE COSTAR MILLONES. JABRA CUENTA CON CALIDAD DE AUDIO WIDEBAND Y ENCRIPCIÓN DE SEÑAL NUMÉRICA ENTRE BASE Y AURICULAR.

24 PORTAFOLIO LÍNEA PROFESIONAL

25 SOLUCIONES ALÁMBRICAS Jabra BIZ 2400 Jabra GN 2000 Jabra BIZ 1900 Telefonía Digital, Analógica e IP QD y USB

26 SOLUCIONES ALÁMBRICAS Jabra UC 150 Jabra UC 550 Jabra UC 250 UC y Softphone Jabra SPEAK 410

27 Jabra SPEAK 510 Conexión Bluetooth Silencio Estatus de Batería Decremento de Volumen Incremento de Volumen Contestar Llamada Encendido Apagado Terminar Llamada

28 Jabra SPEAK 510

29 SOLUCIONES INALÁMBRICAS o y Jabra PRO 900 Jabra PRO 9450 Jabra PRO 9460/9470 Conectividad: Dect Peso: 28 gramos Garantía: 1 año Duración de la carga en conversación: 9 Horas Duración de la carga en espera: 38 Horas Alcance en Conversación: 120 Metros Conferencia entre diademas hasta 4 dispositivos

30 SOLUCIONES INALÁMBRICAS Haz clic para cambiar aparatos Toca para contestar llamadas

31 SOLUCIONES INALÁMBRICAS y Jabra GO 6470 Jabra GO 6430 Conectividad: Peso: Garantía: Duración de la carga en conversación: Duración de la carga en espera: Alcance en Conversación: Alcance con Bluetooth: Bluetooth y DECT 18 gramos 2 años 6 Horas 90 Horas 100 Metros 25 Metros

32 SOLUCIONES INALÁMBRICAS y Jabra Supreme Conectividad: Bluetooth Peso: 18 gramos Garantía: 1 año Duración de la carga en conversación: 6 Horas Duración de la carga en espera: 15 Días Alcance en Conversación: 10 Metros Dispositivos sincronizados: 8 Llamadas simultáneas: 2 Reconocimiento de voz Instrucciones por voz Alterna con el GPS

33 TECNOLOGÍA WIRELESS Diferencias en: 1)Rango 2)Duración hablando 3)Densidad

34 COMPARATIVO

35 COMPARATIVO Parámetros Medidos Curvatura del Cable 400,000+ ciclos 213,222 ciclos Prueba de Fuerza de Tracción del Cable 276 Newton/27.6Kg 42.6 Newton/4.26Kg Punto de Quiebre de Tensión Newton/14.6Kg 80.6 Newton/8.6Kg Soporte Mecánico del Brazo 40,000 ciclos 35,000 ciclos Flexión del Brazo 7,000 ciclos 3,000 ciclos Soporte Mecánico de Diadema 10,000 ciclos 10,000 ciclos Encripción de Señal Numérica entre Auricular y Base Si Jabra GN 2000 No Otros

36 CASOS DE ÉXITO

37 CASOS DE ÉXITO AARHUS VAND, DINAMARCA PROVINCIA DE BOLZANO, ITALIA CHINA MERCHANTS BANK AEROPUERTO DE COPENHAGUE, DINAMARCA EDF, FRANCIA CIUDAD DE FREDERIKSHAVN, DINAMARCA MING AN INSURANCE, CHINA MKB BANK, HUNGRÍA NEWPORT CITY HOMES, REINO UNIDO ROYAL BANK OF CANADA UNIQA, HUNGRÍA DEPARTAMENTO DE JUSTICIA DE VICTORIA, AUSTRALIA

38 CASOS DE ÉXITO

39 CASOS DE ÉXITO

40 CASOS DE ÉXITO Hasta 50% menos de duración en llamada Reducción en manejo de llamada: hasta 33% Resolución en la primera llamada: 62% de los agentes 84% de agentes escucharon mejor a los clientes 81% dijeron ser mejor escuchados por los clientes 81% dijeron que la calidad del sonido motiva mejores relaciones con los clientes Reducimos 7.5 minutos por Hora-Agente

41 CASOS DE ÉXITO Usando diademas Jabra el tiempo de la llamada se redujo de 1.5 minutos a 20 segundos. Con la excelente calidad de audio no tenemos objeciones al ofrecer otros servicios. Alejandro Childres Coordinador de Contact Center Grupo Soni lachildres@gruposoni.com.mx Realizamos un protocolo de pruebas a 4 marcas. A 60 db de ruido ambiental las cuatro cancelan igual el ruido. A partir de 60 db sólo Jabra cancela, a mayor ruido ambiental la calidad de audio incrementa. Enrique Arcos Gerente de IT de Konexo enrique.arcos@konexocc.com Hemos probado todas las marcas de diademas, sólo con Jabra logramos detener el reemplazo continuo de diademas. Además con la calidad de audio y cancelación de ruido la relación con los clientes mejora Jaret García Gerente de IT de Teleperformance Jret.garcia@teleperformance.com Nunca me imaginé tener una calidad de audio del nivel que logran las diademas Jabra Edmundo Olguín Director de IT de Digitex Edmundo.olguin@grupodigitex.com

42 SERVICIO

43 SERVICIO Garantía: Todas las diademas Jabra alámbricas tienen una garantía de 2 años, exceptuando la Jabra BIZ2400 que cuenta con una garantía de 3 años. Entrenamiento: Para ampliar la vida de un dispositivo, se ofrece un entrenamiento breve a los operadores, sobre el uso y cuidado de los dispositivos. Preventa: Jabra brinda el soporte para la búsqueda de la solución correcta. A cada infraestructura le corresponde un modelo específico de diadema. Postventa y Soporte Técnico: Nuestros distribuidores están certificados en los productos Jabra, brindan soporte de primer nivel. Jabra brinda soporte de local y asistencia remota.

44 GRAC IAS! Betz abeth Mauricio Bekris Palafox Nextel ID 52*166905*1 om ero