CS 04 CATÁLOGO DE SERVICIOS DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES Revisión 0

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2 1. OBJETIVO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS Dar a conocer los s que proporciona la Secretaría Administrativa, a través del proceso de Servicios Generales. Este catálogo precisa quiénes son los usuarios y qué requisitos deben cumplir para que se les brinde el, indica también cuándo y qué se entregará como. El proceso de s generales, proporciona mantenimiento a la infraestructura y equipamiento de las entidades y dependencias, mediante el cumplimiento de los programas anuales establecidos, así como atender las solicitudes de diversos s que presenten los usuarios, en apego a la normatividad vigente, con el fin de optimizar los recursos para otorgar un satisfactorio, para contribuir al cumplimiento de las funciones sustantivas de la Escuela Nacional de Música, en la perspectiva de una mejora continua. 2. LISTADO GENERAL DE SERVICIOS TIPO DE SERVICIO Mantenimiento preventivo y correctivo Correspondencia Transporte Reproducción y engargolado SERVICIO A inmueble (mantenimiento menor) o con personal interno TIEMPO DE RESPUESTA EN DÍAS HÁBILES TIEMPO TOTAL TIEMPO TIEMPO PARA EL INTERNO* EXTERNO USUARIO A inmueble (mantenimiento mayor) A equipo A parque vehicular Con propio Correo ordinario Mensajería especializada De personas 1 NA 1 De carga Reproducción Engargolado Servicios diversos Limpieza programada Vigilancia Vigilancia para eventos especiales *Tiempo interno; considerando la suficiencia presupuestal. *Fecha de inicio: Cuando se da el Vo. Bo. de la confirmación de los requisitos del por parte del responsable de Servicios Generales. *Fecha de término: Cuando se concluye el. (Fecha de liberación registrada en la solicitud). 2/11 F03 GU-01 Revisión 0

3 3. FICHAS DE SERVICIO Mantenimiento a inmueble Gestionar o ejecutar s de mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento de la Escuela Nacional de Música, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. 1. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y firmada por. 2. Especificar el solicitado, así como el mantenimiento a realizar. Resultados del Mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento, conforme a los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Mantenimiento menor o con personal interno: 13 días hábiles. Mantenimiento mayor con personal externo: 40 días hábiles* usuario entregue la solicitud del con toda la información y/o *Depende de la valoración técnica y en su caso de las fechas comprometidas por el proveedor o contratista en la cotización. *Para el caso de que sea con personal externo en 2 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la solicitud de s. 19:00 horas. Teléfono de atención: extensiones 148 y 130 Correo electrónico: gustavorodgal@yahoo.com.mx 3/11 F03 GU-01 Revisión 0

4 Mantenimiento a equipo Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento preventivo o correctivo a equipo bajo resguardo de la Escuela Nacional de Música a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. 1. Solicitud única de F01 PSG, vigente debidamente requisitada y firmada por equipo. 2. Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el equipo. Resultados del Entrega del equipo con el mantenimiento de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. 18 días hábiles* usuario entregue la solicitud del con toda la información y/o *La realización del dependerá de la valoración técnica y de los recursos con los que se cuente. *En 2 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la solicitud de s. 19:00 horas. Teléfono de atención: extensiones 148 y 130 Correo electrónico: gustavorodgal@yahoo.com.mx 4/11 F03 GU-01 Revisión 0

5 Mantenimiento a parque vehicular Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento al parque vehicular bajo resguardo de la Escuela Nacional de Música a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. 1. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y firmada por vehículo. 2. Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el vehículo. Resultados del Servicios de mantenimiento al vehículo, realizado de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. 10 días hábiles* usuario entregue la solicitud del con toda la información y/o *La realización del dependerá de la valoración técnica y en su caso de las fechas establecidas por el proveedor en la cotización. *En 2 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la solicitud de s. Teléfono de atención: extensiones 148 y 130 Correo electrónico: gustavorodgal@yahoo.com.mx 5/11 F03 GU-01 Revisión 0

6 Servicios de correspondencia Con propio, Correo ordinario o Mensajería Especializada Entregar o gestionar la entrega de documentos y paquetería, necesarios para desarrollar las actividades sustantivas y administrativas de la Escuela Nacional de Música. 1. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y firmada por. 2. Especificar el tipo de requerido. 3. Cantidad de documentos que se requiere enviar. 4. Acuse(s) respectivo(s). 5. Proporcionar correctamente los datos del remitente, destinatario, horario de recepción e información adicional. En caso de que se requiera utilizar mensajería especializada, el está sujeto a suficiencia presupuestal. Resultados del Entrega de los documentos al destinatario, de conformidad con la solicitud autorizada, y cuyo acuse de recibo puede contener los siguientes elementos: Nombre, firma, fecha, hora de recibido, y sello de recibido. En caso de mensajería especializada, entrega de los documentos a la empresa que realiza el, cuya evidencia es: Copia de la guía. con propio: 2 días hábiles correo ordinario: 7 días hábiles* mensajería especializada: 6 días hábiles* usuario entregue la solicitud del con toda la información y/o *Para el caso de correo ordinario y mensajería especializada, en 2 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la solicitud de s. Teléfono de atención: extensiones 148 y 130 Correo electrónico: gustavorodgal@yahoo.com.mx 6/11 F03 GU-01 Revisión 0

7 Transporte de personas o carga Proporcionar o gestionar los s de transporte de personal o de carga a fin de coadyuvar en el cumplimiento de las funciones sustantivas y administrativas de la Escuela Nacional de Música. 1. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y firmada por. 2. Especificar claramente el día, hora, lugar origen y destino y número de personas a trasladar. 3. En caso de materiales o equipo a trasladar, aclarar adicionalmente si se requiere protección ó cuidado especial para el traslado. Locales: Entregar la solicitud con 2 días hábiles de anticipación. Foráneos*: Entregar la solicitud con 2 días hábiles de anticipación. *Para traslados de prácticas escolares o salidas foráneas asegurarse de contar con el trámite de seguro de vida. Resultados del Traslado de personal o de carga, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Transporte para personas: 1 día hábil Transporte para carga: 5 días hábiles* usuario entregue la solicitud del con toda la información y/o *Sujeto a disponibilidad de recursos. Teléfono de atención: extensiones 148 y 130 Correo electrónico: gustavorodgal@yahoo.com.mx 7/11 F03 GU-01 Revisión 0

8 Reproducción y/o engargolado Proporcionar o gestionar al personal de la Escuela Nacional de Música, el de reproducción y engargolado de documentos que se requieran para el desarrollo de las actividades académico administrativas. Para 10 o más reproducciones se requiere llenar: 1. Solicitud reproducción y engargolado de documentos F01 PSG 0301 debidamente requisitada y autorizada. Para menos de 5 reproducciones, se requiere: 2. Registrar en el Control de Reproducción de documentos F02 PSG 0301 Resultados del Entrega de la cantidad de reproducciones y/o engargolados solicitados, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Entrega del material original tal y como fue entregado por el usuario. para 5 reproducciones o menos y/o engargolado: 1 día hábil. para 10 reproducciones o más y/ o engargolados: se determina con base al volumen y se registra el tiempo compromiso al momento de recibir la solicitud. usuario entregue la solicitud del con toda la información y/o Teléfono de atención: extensiones 148 y 130 Correo electrónico: gustavorodgal@yahoo.com.mx 8/11 F03 GU-01 Revisión 0

9 SERVICIOS DIVERSOS Limpieza programada Proporcionar s de limpieza en general de las áreas o espacios de la, Escuela Nacional de Música a fin de que las labores se desarrollen en un ambiente de higiene. 1. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y firmada por. Especificar claramente el tipo de requerido, indicando las áreas o espacios que requieren limpieza programada. Entregar la solicitud con 1 día hábil de anticipación. Resultados del Limpieza programada de las áreas o espacios en la fecha y horario solicitados. 1 día hábil usuario entregue la solicitud del con toda la información y/o Teléfono de atención: extensiones 148 y 130 Correo electrónico: gustavorodgal@yahoo.com.mx 9/11 F03 GU-01 Revisión 0

10 Vigilancia para eventos especiales Proporcionar en eventos especiales los s de seguridad necesarios a fin de asignar el personal y los recursos para proteger, salvaguardar y mantener la integridad física del personal, y de los bienes bajo resguardo de la Escuela Nacional de Música. Usuario Resultados del 1. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y firmada por evento. Especificar información sobre el evento a realizar y describir las actividades y logística de seguridad, prevención, protección civil y atención a la comunidad que se requieren para cubrir el evento. Entregar la solicitud con 1 día hábil de anticipación. De acuerdo a la solicitud autorizada, se puede obtener: Personal idóneo y recursos para salvaguardar y mantener la integridad física y el inmueble. Control de acceso de personal, vehículos y entradas y salidas de equipo y mobiliario y en su caso: Atención a la comunidad durante el evento en materia de seguridad. Aviso a Protección civil. 1 día hábil usuario entregue la solicitud del con toda la información y/o Teléfono de atención: extensiones 148 y 130 Correo electrónico: gustavorodgal@yahoo.com.mx 10/11 F03 GU-01 Revisión 0

11 4. CONTROL DE CAMBIOS DEL CATÁLOGO Revisión Fecha Motivo del Cambio 0 Mayo, 2014 Adecuación con los Catálogos de Servicios Institucionales. 11/11 F03 GU-01 Revisión 0