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2 Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world automoción assistance La vocación de servicio a las personas en cualquier parte del mundo es la filosofía en la que se sustenta el modo de actuar de MAPFRE ASSISTANCE. Llevamos más de 25 años colaborando con nuestros socios del sector del automóvil logrando incrementar el volumen, la diferenciación y la rentabilidad de sus negocios. Ofrecemos a nuestros socios productos y servicios innovadores que mejoran su calidad de vida y la de sus clientes. Ése es nuestro mundo. Rafael Senén Presidente Líder en programas de asistencia al conductor y servicios para el sector automoción Red de asistencia propia en los 5 continentes Red propia de agentes y soporte al concesionario en todo el mundo Integración completa y sencilla en su empresa

3 Más de 25 años colaborando con empresas del sector automoción Ofreciendo productos y servicios a medida y llave en mano que se adaptan completamente a las necesidades de todos y cada uno de nuestros clientes, convirtiéndonos en su socio de referencia: desde asistencia en carretera hasta la venta de servicios complementarios para el automóvil. Motivamos a los equipos y redes de ventas de nuestros socios, adoptando el papel que más convenga a nuestro cliente. En función de sus necesidades, proporcionamos desde productos y servicios competitivos y formación, hasta planes de motivación para el canal y la fuerza de ventas. También ejecutamos de forma coordinada con nuestro socio acciones de marketing y televenta. Integrados en cada mercado local con un equipo profesional y técnico cualificado y especializado. Actuando bajo nuestra marca u ofreciendo los productos para su integración bajo la marca del fabricante del vehículo, del importador o del concesionario. 4

4 Somos parte del sector. Nuestra participación en el sector del automóvil plasmada en CESVIMAP, nos convierte en una referencia a nivel mundial para el sector. Nuestro Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE (CESVIMAP) investiga todo sobre el automóvil desde Todo el conocimiento adquirido en la investigación se traduce en publicaciones y actividades formativas. CESVIMAP es un centro de estudio, mejora, formación, análisis de casuísticas de averías, de técnicas de reparación y de gestión de piezas que nos permite ofrecer a nuestros clientes del sector de automoción el mejor servicio. Un centro de éxito presente en países europeos, americanos y asiáticos del que ya se benefician muchas compañías del sector, desde fabricantes hasta talleres, importadores y concesionarios. 6

5 Por qué elegir MAPFRE ASSISTANCE? Incremento de los ingresos y beneficio de su negocio. MAPFRE ASSISTANCE genera nuevas líneas de negocio, aporta valor y diferenciación y trabaja sólo bajo el esquema de situaciones Win-Win. Ampliación de su oferta de servicios. MAPFRE ASSISTANCE ofrece una amplia gama de productos y servicios demandados por los usuarios y compradores de vehículos. Mejora de su imagen de marca. Los servicios prestados por MAPFRE ASSISTANCE le permiten aumentar las interacciones positivas con el cliente después del momento de compra, mejorando la fidelización del cliente. Mayor confianza. MAPFRE ASSISTANCE aporta tranquilidad, ofrece los mejores programas de asistencia y facilita la transparencia de todos los procesos y el reporte de la actividad a la compañía cliente evitando fraudes e integrándose con los sistemas de nuestro socio. MAPFRE ASSISTANCE dispone del equilibrio perfecto entre una fuerte presencia internacional y el sólido conocimiento y experiencia de los mercados locales. 8

6 Soluciones llave en mano Formación. A sus equipos y redes comerciales. Estamos presentes en foros especializados, ferias internacionales, seminarios todo lo necesario para trasladar las mejores prácticas a todos nuestros colaboradores de la industria del automóvil. Asesoramiento. Nuestra experiencia y conocimiento del mercado nos permite planificar y fijar la mejor estrategia para cada socio. Apoyo a la venta y a la postventa. Motivando a la fuerza de ventas. Generando ingresos adicionales para las áreas de postventa. Tecnología que incrementa la operatividad y profesionalización de los procesos. Herramientas que facilitan las ventas, detallan estadísticas, aumentan la trasparencia y optimizan los esfuerzos y que pueden integrarse en las infraestructuras tecnológicas de nuestros socios. Control de calidad. Garantizando profesionalidad en los puntos de venta y el cumplimiento de los estándares más exigentes. Ponemos a disposición de nuestros clientes en cada país una red de asesores, la mejor forma de dinamizar y dar soporte al punto de venta, y nuestras plataformas de televenta multilingües con una gran capacidad de gestión de llamadas y activación de ventas. En definitiva, proporcionamos una solución llave en mano con un rendimiento en el negocio desde el primer momento. 10

7 Líneas de producto para su empresa En MAPFRE ASSISTANCE focalizamos y adaptamos nuestros programas de asistencia y servicios a las necesidades específicas de la industria del automóvil, aportando valor a cada tipo de empresa del sector. Ofrecemos soluciones que complementan, por inclusión automática o por venta opcional, su oferta. Fabricante/Importador Entidades Financieras Entidades de Leasing/Renting Concesionarios Oficiales Your road. Our world Your travel. Our world Distribuidores Independientes Red de Talleres Reparadores 12

8 Your road. Our world Un mundo en el que MAPFRE ASSISTANCE acude de forma rápida con la solución más adecuada para sus clientes, innovando y desarrollando una selección de programas de asistencia al propietario o conductor de un vehículo ante contingencias en la carretera que marcan la diferencia respecto a las soluciones convencionales. Servicios Your road. Our world Asistencia en Carretera: cubre las necesidades de asistencia del propietario y su vehículo cuando surge alguna contingencia o dificultad que le impide continuar con su viaje por accidente o avería en el vehículo. MAPFRE ASSISTANCE es la primera compañía del mundo que automatiza la totalidad del proceso de asistencia en carretera. Todo el proceso se monitoriza vía GPS con un reporte automático a los sistemas de gestión de la compañía cliente. Además de por medios tradicionales, el conductor puede activar la solicitud de asistencia de forma automática a través de la aplicación MAiassist para smartphones. Menos tiempo de respuesta y menores costes. MAPFRE ASSISTANCE optimiza la prestación de los servicios: el tiempo de llegada se reduce en un 60% de media, disminuyen los costes de servicio y se mantiene en todo momento informado al usuario. Clientes más satisfechos, más fidelizados con su vehículo y marca. Con un servicio disponible 24 horas, 365 días al año y que atiende tanto accidentes como averías con el mejor tiempo de respuesta y prestaciones. Vehículo de Sustitución: disposición de un vehículo de sustitución durante el tiempo que dure la reparación del vehículo del cliente. Segunda Grúa: servicio de transporte de un vehículo que, por diversas causas, no pueda ser conducido desde el depósito de automóviles hasta un taller en particular. Servicios Complementarios del Automóvil: ofrecen el asesoramiento de peritos y el control de las reparaciones por parte de la red de MAPFRE ASSISTANCE, asegurando la implantación de las mejores prácticas en la calidad y ahorro de costes. Beneficiándose del conocimiento y experiencia del centro de referencia mundial en el sector: CESVIMAP. 14

9 Your travel. Our world Un mundo en el que los propietarios de sus vehículos podrán disfrutar del placer de viajar con total tranquilidad a cualquier parte del mundo, con la garantía de nuestra experta red de asistencia internacional y con la gama más completa de seguros de viaje. Expertos en programas de Asistencia y Seguros de Viaje, avalados por prestigiosos galardones. Premio ITIJ 2005 a la mejor compañía de Asistencia, y Premio ITIJ 2011 y 2013 a la mejor compañía de Seguros de Viaje. Miembro Afiliado de la Organización Mundial del Turismo (OMT). Con la mejor red de asistencia internacional, y plataforma multilingüe de atención al usuario. Con médicos, clínicas y servicios de enfermería propios, y acuerdos con las clínicas más prestigiosas. 100% adaptados a las necesidades de su compañía: entregando el producto llave en mano para su integración como valor añadido del vehículo, y formando, motivando y complementando la red de ventas. Soluciones 100% adaptadas a las necesidades y tipología de sus clientes: Tenemos una amplia gama de productos y servicios a medida que satisfacen las necesidades de todo tipo de propietario. Desde propietarios de turismos, grandes turismos y vehículos de gran lujo, hasta propietarios de flotas de empresa y de coches de ejecutivo. Servicios Your travel. Our world Seguro y Asistencia en Viaje: protección personalizada al conductor y acompañantes para cada destino y tipo de viaje. Desde asistencia médica cubriendo los eventuales costes asociados a los caros tratamientos médicos que puedan surgir durante un viaje, hasta asistencia en carretera. Traslado y Repatriación: cubre los gastos de traslado al lugar de origen en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. Centros Médicos: servicio sanitario de calidad a disposición de sus clientes en sus viajes, 24 horas, 365 días al año con el equipamiento más moderno y personal médico multilingüe. 16

10 Y además... Diseñamos también a medida otro tipo de programas de asistencia que puedan ser de interés para los clientes de nuestros socios. ofrecemos servicios adicionales de asistencia personal para satisfacer las necesidades del día a día de sus clientes. Fomento de las interacciones positivas con su marca. Se aumenta el contacto con los propietarios de sus vehículos. Mejora la imagen de marca y la fidelidad de sus clientes hacia su compañía. Asistencia Legal al Conductor: acceso a los medios idóneos para tutelar los derechos legales del conductor con una importante reducción económica sobre las tarifas de mercado. Un servicio de asistencia jurídica especialmente valorado por los propietarios de vehículos. Servicios Concierge - Asistente Personal: asistencia personal para sus clientes en los preparativos o itinerarios de viajes con su automóvil, coordinación de eventos especiales, envíos y regalos, información referente a lugares de entretenimiento en destino y otros servicios especializados. Mediphone 24: servicio telefónico de orientación y consejo médico para su cliente 24 horas al día, 365 días al año.

11 mapfre-asistencia.com Carretera de Pozuelo nº Majadahonda Madrid - España facebook.com /mapfre.assistance linkedin.com/company /mapfre.assistance twitter.com /MapfreAsist youtube.com /MAPFREASISTENCIAvcr Miembro Afiliado de la Organización Mundial del Turismo Premio ITIJ 2005 a la Mejor Compañía de Asistencia Premio ITIJ 2011 a la Mejor Compañía de Seguros de Viaje Premio ITIJ 2013 a la Mejor Compañía de Seguros de Viaje Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual son propiedad del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.

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