Especialistas en cristalería del automóvil. Dossier corporativo

Transcripción

1 Especialistas en cristalería del automóvil Dossier corporativo

2 D. JUAN ALBERTO ARSALAGUET PRESIDENTE GRUPO AUTO CRISTAL RALARSA Editorial 40 AÑOS DE TRAYECTORIA nos han convertido en una de las principales empresas nacionales en la reparación y sustitución de lunas del automóvil. En Auto Cristal RALARSA nos mueven sólidos valores corporativos: el espíritu de colaboración, el servicio dedicado al cliente y la empatía con cada uno de ellos. La confianza depositada en el grupo por importantes compañías de seguros, clientes institucionales y los miles de conductores que cada día acuden a nuestros centros, nos avalan y nos impulsan a seguir trabajando cada día para conseguir la excelencia en el servicio.

3 Vista aérea de las oficinas centrales de Auto Cristal RALARSA.

4 Nuestro equipo humano de la sede central en Sant Quirze del Vallès, Barcelona.

5 Ralarsa hoy La compañía líder en el mercado nacional de reparación y sustitución de lunas de automóvil AUTO CRISTAL RALARSA es una compañía moderna y en pleno crecimiento que cuenta con los medios técnicos y humanos, la experiencia y la motivación para liderar el mercado nacional de lunas de automóvil. Servicios Auto Cristal RALARSA repara y sustituye todo tipo de lunas para vehículos, bien sean turismos, camiones, autobuses, maquinaria industrial (excavadoras, montacargas...) y maquinaria agrícola (como tractores, cosechadoras...) CaRActerísticas del Servicio Cobertura nacional. Servicio a domicilio. Atención telefónica 24 horas. Verificación técnica pre-seguro. Gestión con compañía aseguradora. Formación continua.

6 Posicionamiento Ralarsa El posicionamiento de Auto Cristal RALARSA se expresa a través de la siguiente ecuación: RAPIDEZ + TÉCNICA + CALIDAD + COMODIDAD = TRANQUILIDAD RAPIDEZ Auto Cristal RALARSA dispone de servicio a domicilio para disminuir el tiempo de inmovilización del vehículo. Calidad Auto Cristal RALARSA sólo utiliza lunas de automóvil homologadas y de los principales fabricantes. Técnica Nuestro personal está altamente cualificado. La seguridad y dominio de la técnica se demuestra con la garantía de por vida sobre la correcta instalación de la luna. Comodidad Auto Cristal RALARSA ubica sus talleres en los principales puntos de las ciudades para facilitar el acceso y la visibilidad del cliente.

7 Uno de nuetros centros situado en Sant Boi de Llobregat, Barcelona. En Auto Cristal RALARSA utilizamos herramientas y sistemas de control de calidad para asegurar la correcta atención a nuestros clientes.

8 Los talleres RALARSA cuentan con una imagen propia, que facilita su identificación.

9 Compromisos Ralarsa 1 Espíritu de Servicio Auto Cristal RALARSA cuenta con personal 100% orientado a la satisfacción del cliente. Respeto a las Normativas 2 Los talleres obedecen a la normativa interna de obligado cumplimiento y especialmente controlada en su ejecución. Asímismo se respetan las normativas externas de higiene, seguridad en el trabajo, reciclaje... CALIDAD 3 Tanto en el servicio prestado como en la selección de los materiales utilizados. Sólo se utilizan los productos homologados de los fabricantes más reconocidos. IMAGEN 4 Auto Cristal RALARSA persigue el reconocimiento de sus centros por los clientes a través de una imagen clara, una señalización adecuada y una uniformidad de grupo. Liderazgo 5 Auto Cristal RALARSA es la primera empresa nacional líder en el sector gracias a la confianza del cliente. Servicio Inmediato 6 Para evitar la inmovilización del vehículo y ofrecer un servicio inmediato, Auto Cristal RALARSA dispone de unidades móviles de reparto de mercancías.

10 Punto de salida en la distribución de las lunas a toda la península.

11 Logística integral EN 24 HORAS UNA SIMBIOSIS de sistemas de distribución, entre medios propios y externos, nos permiten llegar en menos de 24 horas a NUESTROS MÁS DE 150 centros en la península. La actividad en el almacén central se inicia con la llegada de los pedidos cursados desde los talleres a través de nuestra Intranet, generando las órdenes de preparación. El material de los pedidos cursados será convenientemente embalado en función de las dimensiones de las piezas y según la ruta de distribución. Dada la idiosincrasia del cristal, tanto el cuidado en la preparación como la protección de las piezas para su ubicación y transporte, nos han llevado a desarrollar sistemas de almacenaje y protección propios, adaptados al sector. Las futuras exigencias medioambientales son ya presente en Auto Cristal RALARSA, donde se emplean embalajes respetuosos con el medio natural y reutilizables (abandonando clásicos como el cartón o la madera). Nuestros centros y los transportistas pueden permanecer informados sobre el estado de las peticiones cursadas, mediante un sistema online integrado.

12 Contact Center En los últimos años Auto Cristal RALARSA, ha trabajado en el desarrollo de su Contact Center dotándolo de tecnología de última generación en telefonía y sistemas, y apostando por la especialización de su equipo humano. Las peticiones de servicio nos llegan a través de llamadas telefónicas, s, accesos web, app, etc. Contamos con un sistema de gestión de siniestros totalmente integrado con el de nuestros centros y clientes. Esto nos permite ofrecer a las aseguradoras una gestión eficiente, ágil y cómoda ya que con un sólo contacto, direccionamos al asegurado al taller más cercano, gestionamos la petición de la luna correspondiente y damos cita. Atender las llamadas con agilidad y un alto nivel de excelencia. Identificar y convertir todas las llamadas comerciales en servicios realizados. Optimizar la gestión administrativa del siniestro. Mejora continua de procesos y procedimientos. TODOS LOS SERVICIOS de Auto Cristal RALARSA desde su Smartphone (iphone y Android). Cuando hay una rotura de lunas, nuestros clientes pueden tener una solución con sólo apretar un botón. Funcionamiento Contact Center CLIENTE WEB MAIL TELÉFONO CONTACT CENTER RALARSA CITA Y HORA TALLER MÁS CERCANO PETICIÓN DE LUNA

13 Atención personalizada las 24 horas del día, 365 días al año en nuestro contact center.

14 Rotura o impacto Recepción o petición de servicio Recepción del vehículo Procesos Ralarsa Registro de siniestro Generación de hoja de trabajo Cita en taller Generación de hoja de trabajo Análisis del siniestro: Daños del vehículo Documentación Datos del asegurado Vigencia de la póliza Stock de piezas en central Verificación de cobertura Realización del servicio Entrega de Garantía Ralarsa Documentación a revisar: Fotos del siniestro Recibo póliza de seguro Filtros de control Hoja de trabajo firmada por el taller y por el asegurado. Revisión de documentación Emisión de factura Proceso de trabajo desde la petición de servicio hasta el envío de la factura.

15 Un contacto, una solución 1 2 Contact Center Nuestra misión es que los clientes reciban y perciban un servicio excelente desde la recepción de la llamada hasta la entrega del vehículo. Prestamos un servicio de calidad, orientado a satisfacer eficazmente las necesidades del cliente. Taller Reparamos y sustituimos las lunas de todo tipo de vehículos. Nuestro objetivo es entregar el vehículo al cliente en perfecto estado, en el menor tiempo posible y con la garantía RALARSA. 3 4 Oficinas centrales Desde las oficinas centrales coordinamos todos los procesos: desde el siniestro del vehículo, hasta la reparación y la gestión con la compañía de seguros. Su Compañía Gestionamos el envío de informes y facturas de las actuaciones realizadas con transparencia y de forma adaptada a la operativa de su compañía.

16 Reparación DE PARABRISAS LA APARICIÓN de parabrisas laminados permitió introducir el concepto de reparabilidad en aquellos casos que la reglamentación lo permita, de tal forma que se reestablece la protección, visión y robustez mecánica al vehículo, que el parabrisas confiere. Los objetivos de la reparación son impedir que la rotura se convierta en una grieta y restaurar la visibilidad eliminando cualquier distorsión. No en todos los casos las lunas son reparables, por ejemplo: Daños en la zona de visión directa del conductor. Daños con impacto IGUAL O mayor a 25 mm. Impactos reparables Daños que hayan afectado a la lámina intercalaria de polivinil butiral. ROTURA estrella ROTURA Ojo de Buey Rajas o fisuras que tengan su origen en el borde del parabrisas. Roturas múltiples que presenten cráteres contiguos a distancia inferior a 10 mm. Roturas que hayan afectado a la superficie interior y EXTerior del cristal. ROTURA combinada ROTURA grieta

17 La reparación de un cristal se realiza siguiendo este proceso, sin cita previa y en el momento

18 Cambio de parabrisas en uno de nuestros centros.

19 Sustitución DE LUNAS TODO PARABRISAS no reparable es sustituido automáticamente. Actualmente todos los parabrisas son laminados y van pegados a la carrocería del vehículo mediante poliuretano previa preparación de la superficie a adherir. Este sistema confiere al vehículo mayor seguridad ya que la luna pasa a formar parte de la estructura del vehículo. En los almacenes de Auto Cristal RALARSA disponemos de más de referencias en stock de todo tipo de cristales con sus variantes en color para atender con rapidez a nuestros clientes. Todas nuestras lunas y productos químicos pasan un control de calidad exhaustivo. Los productos químicos de última generación utilizados actualmente y amparados con la marca RALARSA, permiten reducir al máximo el tiempo de inmovilización del vehículo. Todos nuestros centros disponen de un film protector como medida provisional hasta la llegada de la luna.

20 Unidad Móvil SERVICIO A DOMICILIO Disponemos de una flota de más de 140 unidades móviles. TODOS NUESTROS CENTROS cuentan con unidades móviles equipadas adecuadamente para realizar cualquier servicio de reparación o sustitución a domicilio, evitando con ello el desplazamiento de nuestros clientes. Son auténticos talleres móviles que disponen del equipamiento necesario para llevar a cabo la sustitución o reparación como si se produjese en nuestro propio taller. Dichas unidades móviles amplían la oferta adelantándonos a las necesidades del mercado y llevando el servicio a nuestros clientes. Nuestras unidades móviles, a su vez, están especializadas en el cambio de lunas de cualquier tipo de maquinaria y vehículo industrial que por su gran envergadura lo hagan difícilmente transportable al centro de reparación.

21 Lámina solar INSTALACIÓN La instalación de lámina solar o tintado de lunas es uno de los servicios más demandados por nuestros clientes. SEIS BUENAS RAZONES para demandar este servicio: 1. SEGURIDAD El film plástico que se añade evitará la disgregación del cristal en fragmentos en caso de rotura violenta. 2. CONFORT La eficaz protección solar limita el calor en el habitáculo, ejerciendo una reducción efectiva de la temperatura interior de hasta 10 grados. 3. AHORRO Un eficaz aislamiento térmico significa poder utilizar más racionalmente el climatizador y reducir por tanto el consumo de carburante. 4. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN ANTIRROBO Porque se oculta el interior del vehículo no permitiendo ver los objetos de valor. 5. PROTECCIÓN Protege los interiores y la tapicería de los efectos nocivos del sol. 6. ESTÉTICA Para un coche más actual, deportivo y personalizado.

22 Certificado Ralarsa GARANTÍA DE POR VIDA EN AUTO CRISTAL RALARSA entregamos por escrito un Certificado de Garantía sobre la correcta colocación del cristal, aplicable a toda la vida útil del vehículo. El Certificado de Garantía Ralarsa le da la tranquilidad de que si se detectara alguna anomalía en el cristal de su vehículo ocasionada por la sustitución o por la pieza sustituida, Auto Cristal RALARSA se compromete a subsanarla y devolverle el vehículo reparado. Más de 35 años de experiencia en la reparación y sustitución de lunas de automóvil es la mejor garantía que podemos ofrecer a nuestros clientes y colaboradores. Materiales de primera calidad Utilizamos cristales homologados de primera calidad procedentes de los principales fabricantes de la industria. De este modo, el cristal sustituido tiene la misma calidad que el original del vehículo. A lo largo de los años, hemos desarrollado herramientas y materiales propios para asegurar la calidad de nuestras actuaciones. Personal altamente cualificado El personal de los centros de reparación y sustitución está altamente cualificado. Todo nuestro personal sigue un programa de formación continua y un sistema de evaluación periódica que asegura su saber hacer y la calidad del servicio. En Auto Cristal RALARSA ofrecemos a nuestros clientes garantía de por vida sobre la reparación o sustitución de la luna de su vehículo.

23 Centro Zaragoza CALIDAD CERTIFICADA Auto Cristal RALARSA ha obtenido la Certificación Centro Zaragoza. CENTRO ZARAGOZA es un Instituto de Investigación sobre reparación de vehículos creado por iniciativa de 22 entidades aseguradoras. Actualmente, son 19 las aseguradoras que lo componen y representan el 65% de las primas del seguro del automóvil en España y más del 30% en Portugal. Auto Cristal RALARSA se ha sometido al análisis de todos sus centros con auditorías constantes de Centro Zaragoza, lo que ha facilitado el análisis de situaciones futuras, avanzando hacia la excelencia de la organización y su competencia técnica. En 2012 Auto Cristal RALARSA obtiene la certificación para todos sus centros, productos y procedimientos, siendo los primeros y únicos talleres certificados del sector de sustitución y reparación de lunas.

24 Sinergias con su compañía 8 razones para elegir Auto Cristal Ralarsa EXPERIENCIA Nuestro histórico nos hace merecedores de la confianza de nuestros clientes. Implantación Con más de 150 centros acercamos el servicio al asegurado de la compañía, ofreciendo incluso la posibilidad de realizar las verificaciones pre-seguro. Atención al Cliente En nuestro contact center atenderemos las dudas del asegurado o de la compañía las 24 horas del día. Imagen de Verdadera Cadena Mediante la proyección de una imagen unificada a través de los mismos precios y productos, los mismos estándares de calidad y atención al público, un mismo sistema logístico, una conexión informática entre talleres y central. Operativa Adaptada A los medios utilizados en la compañía de seguros. Respuesta Inmediata La estructura comercial de Auto Cristal RALARSA tiene personal específico para la atención a las compañías de seguros y a su red de agentes. Especialistas Exclusivamente trabajamos el cristal y dominamos todas las técnicas de la reparación y sustitución de parabrisas laminados. TRANSPARENCIA Las facturas de Auto Cristal RALARSA reflejan con claridad la información detallada del siniestro.

25 Todo nuestro equipo humano, medios técnicos y saber hacer está orientado a la satisfacción del cliente.

26 La solidez de una empresa líder Auto Cristal Ralarsa en cifras 150 CENTROS Una extensa red nacional en plena expansión. SÓLIDA EXPERIENCIA Desde especialistas en cristalería del automóvil. 140 unidades móviles Servicio de reparación o sustitución a domicilio LLAMADAS Peticiones de servicios recibidas en nuestro contact center. 400 empleados Un equipo profesional altamente cualificado INTERVENCIONES Media anual de intervenciones los últimos 5 años m 2 Sede central con capacidad para almacenar y abastecer a todos los centros en tiempo récord. CERTIFICACIÓN Única empresa del sector que tiene la Certificación del Centro Zaragoza REFERENCIAS Amplio stock de referencias de todo tipo de cristal. 24 Horas, 365 DÍAS Estamos a su servicio todos los días del año.

27 Red Nacional de Centros Auto Cristal RALARSA. Líderes en el mercado con más de 150 de centros ANDALUCIA Adra Algeciras Almería Andújar Antequera Baena Carmona Cártama Estación Castilleja de la cuesta Conil de la Frontera Dos Hermanas El Ejido Estepona Granada - Huétor Vega Guadix Huércal-Overa Jaén Jerez de la Frontera Los Palacios y Villafranca Málaga Málaga El Palo Martos Mijas-Costa Mojácar Motril Priego de Córdoba Ronda Roquetas de Mar San Fernando San José de la Rinconada Santa Fe Sevilla (3 centros) Úbeda Vélez-Málaga Vera Villacarrillo Aragón Zaragoza (2 centros) ASTURIAS Avilés Gijón La Felguera (Langreo) Llanera Mieres Oviedo Pola de Siero BALEARES Palma de Mallorca CANARIAS Agüimes Las Chafiras (San Miguel de Abona) Las Palmas Santa Cruz de Tenerife CANTABRIA Santander CASTILLA LA MANCHA Albacete Guadalajara Puertollano Yuncos-Numancia de la Sagra CASTILLA LEÓN Ávila Burgos Ponferrada Segovia Soria Valladolid (2 centros) CATALUÑA Arenys de Mar Badalona Barcelona (5 centros) Blanes Cambrils Castelldefels Cerdanyola del Vallès El Vendrell Esplugues del Llobregat Girona Granollers Hospitalet del Llobregat Igualada Lleida Manresa Mataró Mollet del Vallès Olesa de Montserrat Reus Rubí Sabadell (2 centros) Sant Boi de Llobregat Sant Cugat del Vallès Sant Feliu de Llobregat Santa Coloma de Gramenet Tarragona Terrassa Tortosa Valls Viladecans Vilafranca del Penedés Vilanova i la Geltrú EXTREMADURA Badajoz Cáceres Coria Don Benito Plasencia GALICIA Arteixo Bergondo Betanzos Cangas de Morrazo Carballo Lugo Ordes Pontevedra Porriño - Mos Vigo (2 centros) Vilagarcía de Arousa MADRID Alcalá de Henares Aranjuez Ciempozuelos Coslada Madrid (2 centros) Móstoles Torrejón de Ardoz MURCIA Águilas Caravaca de la Cruz Cartagena Cieza Jumilla Lorca Molina de Segura Murcia Nonduermas San Ginés NAVARRA Pamplona VALENCIA Algemesí Benicarlò Castellón Elche San Vicente del Raspeig Torrent Torrevieja Valencia (2 centros)

28 SERVICIOS CENTRALES Carretera Terrasa-Rubí Km Sant Quirze del Vallès Barcelona Tel.: Fax: Atención al cliente