Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto de Bayamón Departamento de Administración de Empresas PRONTUARIO

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1 I. INFORMACIÓN GENERAL: Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto de Bayamón Departamento de Administración de Empresas A. Título del Curso Introducción al Mercadeo B. Código y Número MKTG 1210 C. Créditos 3créditos D. Término Académico Agosto-Diciembre 2011 E. Profesor(a) Gisela I. Carrero Morales PRONTUARIO F. Oficina E- 233 Horas de Oficina: Martes y Jueves 1:00-3:30 G. Teléfono de la Oficina (787) Ext H. Correo Electrónico o II. DESCRIPCIÓN: Discusión de los conceptos básicos de mercadeo integrado desde la concepción del producto hasta la distribución y utilización del mismo. Identificación de las necesidades del consumidor para satisfacerlas a través del proceso de intercambio de bienes, servicios e ideas. Descripción de las variables controlables y nocontrolables del ambiente de mercadeo. III. OBJETIVOS: Se espera que al finalizar el curso, el estudiante pueda: 1. Conocer los conceptos básicos del mercadeo actual y sus posibles aplicaciones en la empresa.

2 2. Conocer los conceptos básicos necesarios para el manejo de productos existentes y el desarrollo de nuevos productos. 3. Proveer al estudiante una comprensión clara del rol del mercadeo. 4. Conocer los elementos del macroambiente incluyendo aspectos éticos y sociales, y estar familiarizado con el establecimiento de políticas dirigidas a lograr una interacción efectiva con dicho ambiente. 5. Familiarizar al estudiante con los procesos y mecanismos de mercadeo diseñados para lograr un desempeño total más efectivo y eficiente en la organización. 6. Conocer las variables principales que componen la mezcla de mercadeo, sus características, sus ventajas, limitaciones y la interrelación entre éstas. 7. Conocer la importancia y los componentes de la planificación estratégica. IV. CONTENIDO TEMÁTICO: A. Bases Sociales de Mercadeo: Necesidades humanas 1. Qué es Mercadeo? 2. Gerencia de Mercadeo a) Filosofías b) Metas B. Planificación Estratégica y Proceso de Mercadeo 1. Planificación estratégica 2. Proceso de Mercadeo C. Medioambiente de Mercadeo 1. Microambiente 2. Macroambiente D. Investigación de Mercadeo y Sistemas de Información 1. Qué es el sistema de información de Mercadeo? 2. Necesidad de información 3. Desarrollo de información 4. Distribución de información

3 E. Mercados del Consumidor y el Comportamiento de Compra del Consumidor 1. Modelo de comportamiento de compra 2. Características personales que afectan el comportamiento de compra 3. Proceso de decisión de compra 4. Proceso de decisión de compra de productos nuevos 5. Comportamiento de compra en el nivel internacional F. Mercados Organizacionales y el Comportamiento de Compra Organizacional 1. Mercados organizacionales 2. Modelo de comportamiento de compra organizacional 3. Comportamiento de compra industrial 4. Comportamiento de compra del intermediario 5. Comportamiento de compra del gobierno G. Segmentación del Mercado, Mercadeo Meta y Posicionamiento 1. Segmentación 2. Mercado meta 3. Posicionamiento en el mercado H. Diseño de productos: productos, marcas, empaque y servicios 1. Qué es un producto? 2. Clasificación de productos 3. Decisiones individuales del producto 4. Decisiones de línea de producto 5. Decisiones de mezcla de productos 6. Decisiones internacionales de productos I. Diseño de productos: Desarrollo de productos nuevos y estrategias sobre el ciclo de vida del producto 1. Estrategias para el desarrollo de productos nuevos 2. Estrategias para el ciclo de vida del producto J. Precio: Consideraciones y métodos 1. Factores a considerar 2. Métodos generales K. Precio: Estrategias 1. Productos nuevos

4 2. Mezcla de productos 3. Ajustes de precio 4. Cambios de precios L. Colocación de Productos: Canales de distribución y distribución física 1. Naturaleza de los canales de distribución 2. Decisiones sobre la distribución física M. Colocación de Productos: Al detal y al por mayor N. Promoción de Productos: Estrategias de comunicación y promoción 1. Etapas para el desarrollo de la comunicación efectiva 2. Establecimiento del presupuesto total de promoción y la mezcla O. Promoción de Productos: Publicidad, Promoción de Ventas y relaciones públicas 1. Publicidad y las decisiones 2. Promoción de Ventas 3. Relaciones públicas P. Promoción de Productos: Venta personal y la gerencia de ventas 1. Objetivos y estrategias de la fuerza de ventas 2. Principios de venta personal Q. Mercadeo Internacional, de servicios y organizacional V. ACTIVIDADES: 1. Aprendizaje cooperativo 2. Análisis de casos 3. Aprendizaje basado en solución de problemas 4. Presentaciones electrónicas y orales 5. Investigaciones 6. Diseño de plan de mercadeo VI. EVALUACIÓN: La nota final del estudiante se determina utilizando las siguientes medidas: 1. Examenes parciales 60% 2. Aplicación de conceptos 10%

5 3. Reseñas de noticias 10% 4. Examen Final 20% VII. NOTAS ESPECIALES: 1. Servicios auxiliares o necesidades especiales Todo estudiante que requiera servicios auxiliares o asistencia especial, deberá solicitar los mismos al inicio del curso o tan pronto como adquiera conocimiento de que los necesita, a través del registro correspondiente en el Programa de Orientación, adscrito al Decanato de Estudiantes. Contactar a la Sra. Nancy Gómez, Consejera Profesional al teléfono (787) Extensión 2071 o a través de su correo electrónico 2. Honradez, fraude y plagio La falta de honradez, fraude, plagio y cualquier otro comportamiento inadecuado con relación a la labor académica constituyen infracciones mayores sancionadas por el Reglamento General de Estudiantes. Las infracciones mayores, según dispone el Reglamento General de Estudiantes, pueden tener como consecuencia la suspensión de la Universidad por un tiempo definido mayor de un año o la expulsión permanente de la Universidad, entre otras sanciones. 3. Uso de dispositivos electrónicos Se desactivarán los teléfonos celulares y cualquier otro dispositivo electrónico que pudiese interrumpir los procesos de enseñanza y aprendizaje o alterar el ambiente conducente a la excelencia académica. Las situaciones apremiantes serán atendidas, según corresponda. Se prohíbe el manejo de dispositivos electrónico que permitan acceder, almacenar o enviar datos durante evaluaciones o exámenes. VIII. RECURSO EDUCATIVO: Libro de Texto: Armstrong, G., & Kotler, P. (2011) Marketing An Introduction. 10ma Edición. Prentice Hall. IX. BIBLIOGRAFÍA: A. Recursos en el Centro de Acceso a la Información (CAI): 1. Solomon M. (2009) Marketing: Real People, Real Choices 6 th Edition. Prentice Hall Bayamón Call Number: HF S

6 2. Grewal D.. (2008) Marketing Mcgraw-Hill Bayamón Call Number: HF 5415.G Webster F. (2008) Marketing en los Nuevos Tiempos Deusto Metropolitano Call Number: HF M Lamb C. (2008) Marketing 9na Ed. Thompson-South-Western Bayamón Call Number: HF5415.L Stanton, W. (2007) Fundamentos de Marketing McGraw-Hill Interamericana. Bayamón Call Number: HF 5415.S B. Revistas y Periódicos: 1. Caribbean Business CaribbeanBusinessPR.com 2. Advertising Age 3. Journal of Marketing C. Recursos Electrónicos: 1. Cámara de Comercio de Puerto Rico 2. Junta de Planificación de Puerto Rico 3. Small Business - Puerto Rico 4. ProQuest 5. Infotrac (Bases de Datos) 6. Business and Company Resource Center

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