MARKETING. Brenda Badilla. Andrea Monge. Manrique Montealegre Laura López Patricia Rojas. Erick Villalobos. INTEGRANTES:

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1 MARKETING Brenda Badilla. Andrea Monge. Manrique Montealegre Laura López Patricia Rojas. Erick Villalobos. INTEGRANTES:

2 MARKETING ASPECTOS Micro Ambiente. Herramientas de Diferenciación. Mezcla de promoción. Comercio electrónico.

3 MICROAMBIENTE

4 MICRO AMBIENTE FACTORES DEL MACRO AMBIENTE: Demográficas. Económicas. Naturales. Tecnológicas. Políticas. culturales.

5 MICRO AMBIENTE FACTORES DEL MICRO AMBIENTE: La empresa. Los Proveedores. Los Competidores. Los Clientes.

6 LA EMPRESA

7 LA EMPRESA OBJETIVO Y METAS. NOMBRE COMERCIAL. Sugerir algo de los productos y servicios. Fácil de pronunciar, recordar, reconocer. Fácil de traducir a idiomas extranjeros.

8 LOS PROVEEDORES.

9 LOS PROVEEDORES ESTRATEGIAS PARA SELECCIONAR LOS PROVEEDORES: Cuestionar a distintos proveedores. Determinación de los precios. Responsabilidad. Calidad de los materiales.

10 LOS COMPETIDORES

11 LOS COMPETIDORES CLASES: Competencia Internacional. Competencia Nacional. COMPETENCIA O GUERRAS ENTRE EMPRESAS. LO QUE SE DEBE SABER SOBRE LA COMPETENCIA.

12 LOS CLIENTES.

13 CLIENTES CONOCIMIENTO DEL CLIENTE. VALOR Y SATISFACIÓN DEL CLIENTE. CÓMO PROPORCIONAR VALOR Y SATISFACIÓN AL CLIENTE META? Cadena Valor: Actividades Primarias. Actividades de Apoyo. Red de Entrega de Valor.

14 CÓMO ATRAER Y RETENER AL CLIENTE? Un cliente satisfecho: Clientes Leales. Incremento en la compras. Reputación de la empresa. Menos atención.

15 CÓMO ATRAER Y RETENER AL CLIENTE? MARKETING BÁSICO. MARKETING REACTIVO. MARKETING RESPONSABLE. MARKETING PROACTIVO. MARKETING DE SOCIEDAD.

16 TIPOS DE MARKETING Composición Margen Alto Margen Medio Margen Bajo Muchos clientes/distribuidores Responsable Reactivo Basico o reactivo Numero mediano de dlientes/distribuidores Proactivo Responsable Reactivo Pocos clientes/distribuidores Sociedad Proactivo Responsable

17 ANÁLISIS DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR

18 CLIENTES C1 C2 C3 P1 (+) (+) (+) Producto muy rentable PRODUCTOS P2 (+) Producto rentable P3 (-) (-) Producto con pérdidas P4 (+) (-) Producto Mixto Cliente Cliente Cliente Muy Rentable Mixto Con pérdidas

19 DECISIÓN DEL PROCESO DE COMPRA

20 PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR RECONOCIMIENTO DE LOS PROBLEMAS. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN. EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS. DECISIÓN DE COMPRAS. CONDUCTA POSTERIOR A LA COMPRA.

21 HERRAMIENTAS DE LA DIFERENCIACIÓN

22 HERRAMIENTAS DE DIFERENCIACION 1.DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO. 2.DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS. 3.DIFERENCIACIÓN DEL PERSONAL. 4. DIFERENCIACIÓN DE LA IMAGEN.

23 DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO.

24 DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO. Forma. Características. Calidad de desempeño. Calidad de conformidad. Durabilidad. Estilo. Reparabilidad. Diseño.

25 DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO.

26 DIFERENCIACIÓN DE LOS SERVICIOS. Facilidad para ordenar. Entrega. Instalación. Capacitación de clientes. Mantenimiento y reparación.

27 DIFERENCIACIÓN DEL PERSONAL

28 DIFERENCIACIÓN DEL PERSONAL Los empleados bien capacitados incluyen seis características fundamentales : Competencia. Cortesía. Credibilidad. Confiabilidad. Capacidad de respuesta. Comunicación.

29 DIFERENCIACIÓN DE LOS CANALES La cobertura, los conocimientos y el desempeño de sus canales de distribución. La ubicación estratégica de: Los distribuidores. La capacidad, desarrollo y desempeño de los canales seleccionados.

30 DIFERENCIACIÓN DE LA IMAGEN. La imagen es la forma en que el público percibe a la empresa o a sus productos. Se puede expresar en símbolos, medios impresos o audiovisuales, ambiente, eventos y comportamiento de los empleados.

31 MEZCLA DE PROMOCIÓN

32 MEZCLA DE PROMOCIÓN. INSTRUMENTOS: Publicidad. Mercadotecnia de directa. Promoción de Ventas. Relaciones Publica. Fuerza de Ventas.

33 PROMOCIÓN DE VENTAS Propósito Características Comunicación Incentivo Invitación Instrumentos

34 VENTA PERSONAL DEFINICIÓN. INSTRUMENTO. OBJETIVOS. MÉTODOS DE TRABAJO. COMPENSACIÓN. RECLUTAMIENTO. CAPACITACIÓN. MOTIVACIÓN.

35 MERCADOTECNIA DE RESPUESTA DIRECTA

36 MERCADOTECNIA DE RESPUESTA DIRECTA DEFINCIÓN. CARACTERÍSTICAS. INSTRUMENTOS. Comercio Electrónico. Canales. Consumidor en línea. Ventajas y Desventajas.

37 Gracias...

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