Seminario Gestión Estratégica de Con Enfoque al Cliente. Inversión: $ USD

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1 Seminario Gestión Estratégica de Con Enfoque al Cliente Nombre del Expositor: Salvador Mercado Inicio: 22, 23 y 24 de marzo de 2011 Horario: 8:00 a12:00 y de 13:00 a 17:00 hrs. Ubicación: Por confirmar Inversión: $ USD Objetivo Dotar a los participantes con conceptos, herramientas y estrategias de que les permitan entender y desarrollar planeación estratégica y operativa de con enfoque de servicio al cliente, y como parte integral del Plan Estratégico de la Organización. Debido a la situación cambiante del mercado internacional y los ajustes de cada país ante ésta época de crisis, durante los módulos se analizarán las diferentes situaciones, oportunidades y amenazas, en a las que se enfrenten las diferentes organizaciones del país. Requisitos Estudios de Administración, Marketing, Relaciones Comerciales. Trabajar o haber trabajado en áreas de Marketing, Ventas, Servicio al Cliente en puestos ejecutivos y/ directivos. Cualquier persona que quiera conocer del área de Marketing y sus nuevas tendencias con enfoque al cliente. Beneficios Los participantes identificarán la importancia de: - Las variables del Macroambiente y su influencia en las decisiones de las organizaciones - La orientación de las organizaciones - La demografía, como herramienta básica, para el desarrollo de estrategias para satisfacer a los consumidores - Sensibilización ante la forma en que afectan estas variables a los consumidores - Estrategias ante situaciones atípicas en el mercado y tendencias Perfil del Participante Presidentes, Gerentes de organizaciones, así como Directores, Gerentes y Funcionarios del área de Comercial, Marca, Ventas, así como todos aquellos que deseen conocer estrategias y aplicaciones de y su rol en la Estrategia general de las organizaciones

2 Módulos # Nombre 1 Introducción 2 Manejo de Expectativas 3 El Nuevo Enfoque de 4 Gestión de VS. Gestión de Ventas 5 CASO 1: Análisis Estratégico, Variables, y Factores de un Entorno en Transición Importancia del Servicio en la Economías de los países Estrategias de Servicio al Cliente y sus aplicaciones 9 El éxito de la Cadena Servicio-Utilidad 10 CASO 2: 11 Medición de La Satisfacción del consumidor Cambiar de empujar el producto a Creación de Relaciones a Largo Plazo con Clientes Nuevas métricas para un nuevo modelo: Product Porfitability VS. Customer Profitability; Brand Equity VS: Customer Equity, etc. 14 Conclusiones Instructor Grado Doctorado Nombre Salvador Mercado Horario 22, 23 y 24 de marzo de Tres días: 8 horas cada día De 8:00 a.m. a 5:00 p.m. con una hora para comer.

3 NOTAS IMPORTANTES 1) Facturación: Se tramita con base a la información proporcionada al momento de la inscripción. 2) Cancelación: - Por causas del cliente: En caso de haber pagado un programa y cancela su inscripción por lo menos 8 días antes del inicio del mismo, se le extenderá un vale con el costo depositado para tomar cualquiera de los programas en ese o el siguiente año, con un costo igual o inferior al seleccionado anteriormente. Sujeto a restricciones de apertura y cupo. - Por causa del ITESM: Se le reembolsará el 100% 3) Descuentos por Grupo 3-5 personas 5% 6-8 personas 10% 9-15 personas 15% 4) Descuentos especiales: 10% a Ex A Tec o personas que acrediten haber tomado otro programa de capacitación con el Tecnológico de Monterrey presentando constancia o diploma. 5) Descuentos por pronto pago: 15% pagando 30 días antes del inicio del primer módulo del diplomado o del inicio del seminario. 10% pagando al menos 20 días antes del inicio del primer módulo del diplomado o del inicio del seminario. 5% pagando al menos 10 días antes del inicio del primer módulo del diplomado o del inicio del seminario. 6) Descuentos en Mensualidades (aplica en diplomados): Diplomado # HORAS Precio de Contado Precio 3 meses sin intereses

4 7) NO APLICAN DESCUENTOS EN PAGOS EN PARCIALIDADES EN DIPLOMADOS. 8) DIPLOMAS, CONSTANCIAS Las constancias o diplomas se entregan al término del programa en las oficinas de la Sede del Tecnológico de Monterrey en Panamá. * Los descuentos no son acumulables ANEXO CALENDARIO DE PAGOS EN MENSUALIDADES (3) Diplomado Diplomado en Inteligencia Logística Diplomado en Formación Gerencial Fechas límites de pago mensualidades 4 de marzo 4 de abril 3 de mayo No. Horas Costo USD Pago en mensualidades de mayo 13 de junio 19 de julio Diplomado en Aseguramiento y Administración de Riesgos 5 de julio 2 de agosto 7 septiembre Diplomado Internacional en Dirección de Proyectos Preparación para el examen de Certificación como PMP ante el PMI Diplomado en Finanzas 7 de julio 5 de agosto 2 septiembre 8 de julio 12 de agosto 9 de septiembre

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