PSM IPD P R O G R AM A SU P ER IO R DE M AR K ETIN G EN IN TER N ET Y P U B LICIDAD DIG ITAL

Transcripción

1 PSM IPD P R O G R AM A SU P ER IO R DE M AR K ETIN G EN IN TER N ET Y P U B LICIDAD DIG ITAL

2 PROGRAMA SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET Y PUBLICIDAD DIGITAL PSMIPD Fechas: Del 25 de marzo al 2 de julio de Duración: 120 horas. Horario: Viernes de a h. y sábados de 9.00 a h. Lugar: NH Amistad Pza. de Maimónides, Córdoba. Tutor del programa: Ignacio Somalo El Armario de la Tele, Director General INTRODUCCIÓN: Aprenderás a integrar y aprovechar al máximo los actuales medios digitales en las estrategias de marketing, ventas, publicidad y comunicación de tu marca. El Programa Superior de Marketing en Internet y Publicidad Digital es la formación más concreta e intensiva en las disciplinas más avanzadas de marketing y publicidad digital. Siempre desde un punto de vista de negocio, de marketing y publicidad, aprenderás a diseñar un plan de marketing digital, crear una web de éxito, cómo posicionarla, como diseñar un plan de contactos y comunicaciones con tus clientes y prospects, utilizando todos los medios digitales y las nuevas formas de comunicación (redes sociales, blogs, etc.), Aprenderás a formarte de manera profunda en las nuevas formas de hacer marketing y publicidad en un entorno crecientemente digital; un entorno donde audiencias millonarias consumen más información y durante más tiempo que en otros medios más convencionales. Al conocer en profundidad al nuevo consumidor digital, sabrás cómo comunicar con éxito tu producto o servicio a través de Internet y de los nuevos medios (móvil y televisión digital) y formas de relación digitales (comunidades, redes sociales y blogs), para poder fidelizar y vincular mejor el cliente a tu marca, respondiendo a las motivaciones de uso e información del usuario. También conocerás las claves de creación y desarrollo de una tienda on line, en definitiva, aprenderás a tener una exitosa comunicación de tu marca con tus clientes y prospects, dentro del entorno on line. Con una duración de 120 horas, la metodología está basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real. Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa,

3 aprenderás de la mano de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes compartirán sus conocimientos y experiencias con los asistentes por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones. Titulación: Diploma del Programa Superior de Marketing en Internet y Publicidad Digital otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School, y con el reconocimiento profesional de la Asociación Española de la Economía Digital (ADIGITAL). OBJETIVOS: Objetivo general: El Programa Superior de Marketing en Internet y Publicidad Digital forma a profesionales capaces de maximizar el potencial de los nuevos medios digitales en las estrategias de marketing, publicidad, comunicación y ventas. Proporciona las herramientas necesarias para promocionar y comunicar productos y servicios, diseñar, crear y desarrollar campañas de publicidad en Internet, relacionarse con clientes y prospects a través de medios digitales, tener tomado el pulso a la opinión de los consumidores a través de Internet y abrir nuevos canales de venta. Objetivos específicos: El Plan de Marketing Digital, plan de comunicación y promoción en internet, con sus métricas y teniendo siempre presente el ROI. Usabilidad: Taller práctico de cómo crear webs pensadas en tu cliente. Cómo medir y optimizar procesos en nuestro sitio con analítica web. Optimizar el posicionamiento con SEO. Generar y cualificar leads, a través del e mail marketing, de los Social Media, product placement en internet, acciones de co branded, RRPP 2.0, publicidad contextual, buzz, viral marketing,... Cómo fidelizar y vincular a los clientes, gestionando la relación con ellos e incrementando su valor. Customer Social Relationship Management & Customer Experience Management. Comercio Electrónico: Taller práctico de claves para crear una tienda en internet. Campañas de publicidad digital, su medición y análisis: Affiliate marketing, marketing, SEM, SMO (Social Media Optimization). Online Reputation Management (ORM).

4 METODOLOGÍA: El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, intensos usuarios de las disciplinas que imparten. Este hecho garantiza que el programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. La duración del Programa Superior es de 120 horas, en versión fines de semana. AULA VIRTUAL: Las clases presenciales del Programa están apoyadas por el Aula Virtual: un espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital. A través del Aula Virtual, como alumno del Programa Superior ICEMD tendrás acceso a funciones como: Consultas y preguntas a los ponentes y tutores sobre las materias impartidas y sobre el Proyecto a desarrollar. Acceso a la documentación técnica, parte de las sesiones y documentación extensa de apoyo en formato digital. Títulos de bibliografía y url's de lectura obligatoria y recomendada. Recursos de apoyo como vídeos, e books, etc. Foros temáticos moderados por los tutores de cada módulo. Foros específicos para cada grupo de desarrollo de Proyectos. La oportunidad de evaluar las ponencias y los profesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibir los resultados de los exámenes, colaborar en la realización de sus trabajos y proyectos, y comunicar con la dirección del Programa y con el equipo ICEMD. DOCUMENTACIÓN: Como participante del Programa contarás con: Documentación impartida en cada sesión, desarrollada por el profesor correspondiente, en soporte papel en la carpeta correspondiente y en formato digital en el Aula Virtual. Documentación de desarrollo en formato digital a través del Aula Virtual. Esta documentación es realizada por un experto de la materia que se imparte y supone una enorme ayuda para el autoestudio y un mayor aprovechamiento de las sesiones presenciales. Bibliografía y url s de lectura obligatoria y recomendada para completar la formación.

5 PUESTA EN PRÁCTICA DE LO APRENDIDO: A lo largo del Programa se realiza un Proyecto en grupos de trabajo, mediante el cual se pondrá en práctica lo aprendido y se deberá presentar y defender ante un tribunal. Al comienzo, se entregará un briefing con el caso empresarial a desarrollar, de una marca real, que funcionarán como cliente, siendo los grupos consultores/agencias trabajando para esta marca. Durante el Programa hay dos Tutorías del Proyecto dirigidas por el tutor: sesiones 100% prácticas en las que los grupos, de manera autorizada, avanzarán y trabajarán en el Proyecto. Son sesiones destinadas también a consolidar e integrar conceptos en grupo con el tutor, resolver dudas y enfocar los trabajos. Coincidiendo también con la finalización del Programa, se realiza un examen tipo test sobre la materia aprendida, a través de la plataforma on line del Aula Virtual. EVALUACIÓN: La evaluación del Programa es una media ponderada de Proyecto, exámenes y participación. Al igual que como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones del Programa, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida. DIRIGIDO A: Este Programa está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad dentro del marketing, comunicación, tecnologías, publicidad y ventas: Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación. Directores y jefes de Marketing. Jefes de Producto. Responsables de Gestión de Clientes. Responsables de Publicidad. Responsables de Tecnologías. Responsables de Internet y Comercio Electrónico. Responsables y profesionales de Desarrollo de Negocio. Profesionales de Agencias de Publicidad. Profesionales de Marketing Relacional. Gerentes de PYMES.

6 PROGRAMA: 1. Diseño y creación de un Plan de Marketing Digital Evolución del Marketing y la Publicidad Digital. Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global. Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales. Grandes tendencias en el mercado digital. Diferencias entre publicidad digital y tradicional. Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital. Segmentación y definición del público objetivo en Internet. Principales herramientas de la comunicación digital. Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet. Métricas del marketing digital. Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital. 2. Search Engine Marketing (SEM): planificación, ejecución y medición de campañas SEM Introducción: marketing de buscadores PPC herramientas, métodos y conceptos. o Buscadores : enlaces patrocinados Pay per click, visión de usuario: Práctica: búsquedas Vuelos Finlandia, hallazgos y comentarios. Qué significado tienen sus ofertas? Volumen de búsquedas en su sector. Concepto de Long Tail. CPCs, CPMs, CPL, CTR, CR, seguimiento de conversiones. o Modelo económico de la creación y gestión de campañas. o Definición de los objetivos de campañas de Marketing y fijación de los parámetros de éxito correspondientes: Objetivo, CPA. Diferentes estrategias de ofertas y estrategias de keywords. Análisis de la inversión, estructura económica de las campañas. Herramientas: Sistemas básicos de aproximación a las campañas PPC. o Herramientas: Para generar palabras clave. Métodos para el análisis del potencial de tráfico, de la dependencia del CPC (cost per click) y del volumen de tráfico. Práctica: Herramientas básicas y gratuitas para crear una campaña. o Redes de contenido de los buscadores: Site Targeting. Google Adwords: Creación de una Campaña.

7 o Cómo crear una cuenta en Google AdWords? o Cómo optimizar las campañas de AdWords? o Identificación de errores más comunes: concordancias, landing pages. o Facturación. 3. Taller Usabilidad: cómo crear webs pensadas en tu cliente Un concepto clave para el éxito de una página web la usabilidad y la experiencia de usuario: o Definición. o Atributos. o Usabilidad y ROI. Como conseguir páginas web exitosas (diseño centrado en el usuario): o Análisis y requisitos. o Técnicas de investigación de usuarios (benchmarking, entrevistas, encuestas, etc.). o Arquitectura de información (cardsorting, criterios de organización, etc.). o Prototipado (wireframes). o Técnicas de evaluación y testing (test de usabilidad, test en remoto, eyetracking, evaluaciones heurísticas). Principales problemas de los usuarios en internet. 4. Customer Social Relationship Management & Customer Experience Management en entornos digitales Panorama de los medios sociales en internet: o Blogs, foros, agregadores de noticias, microblogging / nanoblogging, podcast y video on line, comunidades, widgets. o Las principales Social Media en España. o Sus características y usos principales. La integración de las Redes Sociales en el Plan de Marketing Relacional en la identificación de clientes potenciales. Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales: o En la relación y vinculación con la marca. o En la experiencia del cliente con la marca. o La gestión e integración de los medios sociales digitales en el Plan de Marketing. o En la gestión de los empleados. o La integración como canal de venta. Crossumer & Crowdsourcing y otros procesos colaborativos. Objetivos de marketing aplicados a los Social Media. Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando fundamental. Integración de la gestión de redes sociales en la organización.

8 5. Taller Comercio Electrónico: las claves para crear una tienda en Internet Planificación y desarrollo de un Plan Estratégico de comercio electrónico. Puesta en marcha de un negocio on line: el Back End necesario. Las claves para la construcción de una website de éxito en comercio electrónico. Cómo lograr e incrementar las ventas de clientes en comercio electrónico. Medios de pago online y comercio electrónico móvil. Cómo gestionar el fulfillment y la logística en el comercio electrónico de productos físicos. Comercio electrónico en un entorno B2B. Cuadro de Mando Integral: la optimización de la gestión de información de clientes en e commerce. Aspectos jurídico prácticos de los contenidos publicitarios en el entorno digital y comercio electrónico. 6. Estrategias de Fidelización y Vinculación a través de Internet Creación de un Programa de fidelización on line. Plan de incremento de valor de clientes: segmentación, personalización, plan de contactos, objetivos de negocio (upsellling, crosselling, ofertas ). Objetivos de fidelización en Internet. Generación de visitas fieles. Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio web. Gestión de la relación con el cliente (e CRM). MGM on line. Comunidades virtuales. 7. Estrategias de comunicación, promoción y generación de leads a través de Internet Planificación de estrategias de captación. Identificación de todos los medios, soportes, formatos y oportunidades. Las claves para comunicar de manera eficaz a través de la web. E mail marketing. Creación de sites para campañas de promoción. Product placement en internet. Comunicación y relaciones públicas en internet.

9 Identificación de sites afines para acciones co branded. E Retailer o como promocionar a través de webs del distribuidor. Social Media. Publicidad contextual. Generación de base de datos a través de medios on line. Buzz Marketing: word of mouth marketing, buzz, viral y marketing de guerrilla. 8. Search Engine Optimization (SEO): cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de manera natural Herramientas de búsqueda. Funcionamiento de los buscadores. Qué hacer para que nos indexen por primera vez? Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores? Optimización de páginas webs. Planificación y estrategia para un óptimo posicionamiento. Posicionamiento en Google: o Concepto de popularidad (PageRank). o Relevancia. Posicionamiento en otros buscadores principales. Evitar técnicas penalizadas por los buscadores. Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas 9. Analítica Web: cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra Web Visión analítica Web. Indicadores claves de rendimiento. Tipos de herramientas. Google Analytics: o Qué nos ofrece GA? o Superposición del sitio. o Búsqueda interna del sitio. o Objetivos y redireccionamientos. o Seguimiento de eventos. o Seguimiento de campañas externas. o Monitorización de e commerce. o Optimizador de sitios Web: A/B Testing. Multivariate Testing.

10 Segmentación Avanzada. 10. Las claves para planificar y contratar medios digitales La negociación de campañas: o Papel y métricas de las centrales de medios. o Papel y métricas de las agencias de publicidad. o Papel y métricas del anunciante. Negociación publicitaria: o Métricas de medio y métricas de anunciante: dos modelos opuestos de partida. o Criterios de negociación: de la impresión a la venta, pasando por el clic. o Cómo auditar resultados externos: el píxel invisible y la integración inter sistemas. 11. Las métricas y el análisis de resultados en campañas de publicidad digital Las Herramientas de medición: o Herramientas externas: DartMail, Google AdSense, Google Analytics y AdWords. o Herramientas internas de medición: Omniture y Nedstat. El cuadro de resultados: o Técnicas de pre test de canales y medios. o Técnicas de pre test de formatos. o Comparativa de resultados. Mejorando las métricas: o Segmentación de públicos objetivo. o Variables externas de enriquecimiento. o Seguimiento interno de nuevos clientes. 12. Cómo gestionar de manera eficaz campañas de e Mail Marketing Plan de Marketing: o Gestión de campaña paso a paso. o Bases de datos de e Mail Marketing. La creación y comunicación de ofertas a través de e Mail Marketing. Cómo crear e mails que venden. La estructura del mensaje de un e mail. Distintos formatos de e mails para la generación de respuesta directa. Cómo utilizar herramientas de envío masivo: o Qué nos aportan las herramientas de envío profesional. Cómo evitar el spam en tus campañas:

11 o Consejos, trucos y analizar la problemática del spam. Análisis y medición de resultados fundamentales: o Cómo conocer mejor a nuestros clientes y potenciales? o Qué variables medir? o Qué tipos de informes podemos obtener? 13. Affiliate Marketing: planificación de medios y soportes afines Las claves para generar respuesta y lograr viralidad. Formatos clásicos: banners, textlinks, cajas, skyscrapers y layers. Tiendas integradas. Redes de afiliación. 14. SMO (Social Media Optimization): cómo hacer publicidad y optimizarla en Redes Sociales Centrando el objetivo: cuándo se realiza un proyecto de marketing en redes y medios sociales? Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y medición de resultados. Redes sociales de ocio y profesionales: o Análisis de las principales redes sociales relacionadas de ocio. o Qué formatos publicitarios nos ofrecen?, les podemos sacar más partido? Medios sociales: hablemos de blogs: o Análisis de las principales redes de blogs, tanto en el mercado global como en el mercado internacional. o Evolución de los blogs y las diferentes redes: qué ofrecían?, qué ofrecen? y qué ofrecerán? Sindicación de contenido y podcasts: o Análisis de la sindicación de contenidos (RSS) y podcasts. o Por qué RSS y podcasts funcionan como herramientas publicitarias fuera de nuestras fronteras? Análisis del ROI en acciones publicitarias en Social Media: o Métricas. o Herramientas. 15. Análisis de la Rentabilidad (ROI) en un Plan de Marketing Digital Los modelos de negocio en Internet. El ROI en Internet: fundamentos y cuestiones generales. Clase práctica con entrega de calculadora ROI (excel) al final del ejercicio.

12 Métodos de cálculo de ingresos en Internet. Métodos de cálculo de optimización de costes en Internet. Calculo de costes en Internet. Cálculo de inversiones en internet. La prima de riesgo, el TIR, el VAN y el Payback. Ejemplos prácticos de cálculo de ROI de acciones y programas de marketing. 16. Online Reputation Management (ORM) Cómo se construye la Reputación Corporativa. Principios de la Reputación Corporativa. Qué es ORM (y qué no es): o Internet y el nuevo contexto de la gestión de la reputación corporativa. o Escuchando a los prosumers. o Credibilidad, participación e identificando quién realmente importa en la Red. o Engagement y sus niveles: casos prácticos de relaciones con los stakeholders. o El rol de los buscadores, SEO y la reputación. Las tres etapas del proceso de influencia digital: o Social Media Analysis: metodología y herramientas de escucha y monitorización. o Organización de activos: prácticas exitosas y la situación de la reputación online en España. o Participando de la conversación: lo que cambia con las RRPP 2.0 El rol del Community Manager: el caso Nestlé. Gestión de crisis en entornos on line: cómo enfrentarse a una tormenta Twitter y Facebook (análisis de casos). 17. Mobile Marketing y Geolocalización Mobile Marketing: o Entendimiento del medio: hacia la movilidad total. Evolución, herramientas y usos. o Las capacidades del móvil. o Mobile marketing y las (nuevas) aplicaciones móviles en el marketing. o Planificación de la estrategia de comunicación móvil. o Establecimiento de los objetivos de la campaña móvil: Tipos de campañas según objetivos. Métricas: análisis y resultados. Internet Mobile. Geolocalización, de lo universal a lo local:

13 o Geotags qué son y para qué sirven. o La web geográfica. o Aplicaciones geográficas. o Google maps, sus aplicaciones y publicidad. o Geolocalización en el teléfono, clasificados, recomendaciones locales, directorios, o Comunidades y Redes Sociales locales. o Aplicaciones que integran webs, geotaging y móvil. 18. Internet TV y Televisión Interactiva Integración de contenidos multiplataforma: TV, internet y móvil. Campañas multiplataforma, multisegmento, multipersonalización. Publicidad en televisión digital. Las capacidades y oportunidades de la televisión interactiva. CLAUSTRO: El claustro de profesores se compone por destacados profesionales en activo del marketing directo e interactivo, marketing de base de datos y CRM, comercio electrónico y e business. A continuación presentamos algunos de los profesionales que imparten este programa: Juan Carlos Muñoz García Volvo Car España, Marketing Manager. Alicia Sampayo Servicios al Cliente de Zed Digital, Directora. Sara López Giménez Xperience Consulting, Directora. Carlos Molina Artigot IZO System, VP Innovación & Consultoría. Farid Fleifel BuyVIP, Director General de Tecnología. Nathalie García Erviti E retail, Directora General. Santiago Garcialoredo González Planeta Directo, Canal Manager Internet. Ana Arias Coso Vivaki, Digital Training & Development Director. Miguel Ochoa Affilinet España, Sales Director. Paloma Gimeno Adsmarketlatam, Publisher Services Director. Daniel Zafra Ortego The Cocktail Experience, Consultor Senior Marketing On line. Jorge Lucio Sánchez Galán Telefónica de España, Jefe Oficina Optima. Carlos Víctor Costa Lorente& Cuenca, Gerente. Jesús Hernández Ruiz CPM Telecom YOC AG, Country Manager. Marina Clarimón Blanco Zed TV, Directora de Marketing. *Claustro sujeto a posibles modificaciones.