MANUAL DE USUARIO Móvil de Tarjeta

Transcripción

1 MANUAL DE USUARIO Móvil de Tarjeta 2043A0 / JUNIO 2011

2 2 ÍNDICE

3 Bienvenido a Euskaltel 4 Configuración para Internet en tu móvil 17 Bienvenido al móvil de Euskaltel Llamadas Cómo se hace la 1ª llamada? Servicios Selección de idioma Identificación de llamada Ocultación de número Agenda Desvío de llamadas Buzón de voz gratuito Aviso de llamadas Bloqueo de llamadas Llamada en espera Retención de llamada Roaming Internacional Consulta de saldo 6 8 Configura tu móvil Configura tu correo electrónico La recarga Periodo de validez Formas de recarga Finalización del saldo Atención al cliente A través del 1717 A través del 2232 Servicios Postventa Condiciones Condiciones del Servicio Prepago 3

4 4 BIENVENIDO AL MÓVIL DE EUSKALTEL

5 Bienvenido al móvil de Euskaltel. Gracias por elegirnos. Queremos que nos conozcas y que formes parte de un gran proyecto que tiene como objetivo acercarte las más avanzadas herramientas de comunicación. Pero ahora no sólo dispones de lo último en Telefonía Móvil, también tienes detrás un equipo de personas trabajando duro para ofrecerte el mejor servicio. En este manual encontrarás todo lo necesario para sacarle el máximo partido a tu móvil de contrato. Pero si necesitas más información no dudes en llamarnos al teléfono gratuito de Atención al Cliente, el 1717, visitarnos en cualquiera de nuestros 70 Puntos de Venta repartidos por todo Euskadi o entrar en nuestra web Estaremos encantados de atenderte. Esperamos que encuentres en nosotros lo que estás buscando. Porque el Móvil de Euskaltel, es para ti. Ongi etorri. 5

6 6 LLAMADAS

7 Cómo se hace la 1ª llamada? 1. Introduce la tarjeta SIM en tu móvil. 2. En el sobre en el que viene tu tarjeta SIM, encontrarás los códigos PIN y PUK. El PIN es el número personal que tienes que introducir para poder acceder al servicio, y el PUK es el número de desbloqueo del servicio. Atención: Si introduces el código PIN 3 veces consecutivas de forma errónea, por motivos de seguridad, la tarjeta SIM se bloqueará. Para desbloquearla, deberás introducir el PUK y marcar: **05*PUK*nuevoPIN*nuevoPIN# Si introduces 10 veces el código PUK de forma incorrecta, la tarjeta quedará bloqueada y no podrá volver a ser utilizada. 3. Si deseas modifi car el número de tu PIN, puedes hacerlo siguiendo las instrucciones del menú de tu teléfono móvil o marcando: **04*antiguoPIN*nuevoPIN*nuevoPIN# 7

8 8 SERVICIOS

9 Te presentamos una serie de códigos para activar y desactivar los servicios que te ofrece la Telefonía Móvil de Euskaltel. Estos códigos se pueden utilizar en todos los teléfonos móviles. No obstante, consulta el manual de instrucciones de tu modelo de móvil, ya que también se puede acceder a estos servicios desde el menú de tu móvil. Selección de idioma Para elegir el idioma en el que quieres recibir las comunicaciones de Euskaltel, llama al teléfono gratuito Identifi cación de llamada Con este servicio podrás visualizar en la pantalla del móvil el número de la persona que te llama y cuando llames, tu número aparecerá refl ejado en la pantalla de otros móviles. Este servicio está disponible desde el primer momento. Ocultación del número Si no quieres que en una llamada concreta se envíe tu número introduce la siguiente función: #31#número Recuerda que deberás repetir esta operación cada vez que no quieras que aparezca tu número con la llamada. 9

10 Agenda Podrás almacenar hasta 255 entradas en la memoria de la tarjeta SIM. De esta forma cada vez que cambies de teléfono móvil no perderás los datos almacenados. Sigue las instrucciones del manual de tu teléfono móvil para introducir, modifi car y borrar contactos tanto de la memoria de tu teléfono como de la tarjeta SIM. Desvío de llamadas A través de este servicio podrás desviar las llamadas que recibas en tu móvil a otro número nacional (fi jo o móvil) o a su buzón de voz. No podrás desviar a números especiales, de emergencias, gratuitos, con tarifa especial ni internacionales. Puedes activar y desactivar los desvíos siempre que quieras y de forma totalmente gratuita. Ten en cuenta que, asumes el coste de la llamada de tu móvil al número de teléfono que lo hayas desviado, y se te aplicará la tarifa que tengas seleccionada en cada momento. A continuación te presentamos los distintos desvíos que puedes hacer con sus correspondientes códigos de activación: Tipos de desvío: Desvío total de llamadas: Te permite desviar todas las llamadas que recibas en tu móvil al número de teléfono que elijas. código de desvío: 21 Desvío si comunicas: Si te llaman cuando estés hablando, esta llamada se desviará al destino que elijas. 10 Activar: **código de desvío*número# Desactivar: ##código de desvío# Verificar el servicio: *#código de desvío# código de desvío: 67 Desvío si no respondes: Si cuando te llaman no responden a la llamada en un intervalo de 5 a 35 segundos se desviará la llamada al destino que elijas. código de activación: 61

11 Para confi gurar el tiempo de espera en el que quieres que se active el servicio marca la siguiente función en el móvil: **61número**tiempo# Desvío de móvil apagado o fuera de cobertura: Cuando tu móvil esté apagado o fuera de cobertura podrás desviar las llamadas al destino que elijas. código de desvío: 62 Anulación de todos los desvíos: Para anular todos los desvíos que hayas introducido, marca la siguiente función: ##002# 11

12 Buzón de voz gratuito Euskaltel te ofrece de forma gratuita y sin necesidad de activarlo, el servicio de buzón de voz, llamando al Este servicio te permite registrar todos lo mensajes de voz que dejen en tu móvil cuando éste se encuentre ocupado, apagado, fuera de cobertura, o cuando simplemente no quieras contestar a una llamada. El buzón de voz lo podrás activar y desactivar tantas veces como quieras. Para escuchar los mensajes: Cuando tengas mensajes en tu buzón de voz, te llegará a tu móvil, un SMS indicándote el número de mensajes que tienes en tu buzón de voz, y te invitará a llamar al número gratuito 2242 para poder escucharlos. Tienes tres opciones: Para escuchar los mensajes almacenados en tu buzón de voz desde territorio nacional: 2242 Para escuchar los mensajes almacenados en tu buzón de voz desde otro teléfono (1) : Para escuchar los mensajes almacenados en tu buzón de voz desde el extranjero (1) : * (1) Una grabación te indicará que marques tu número de teléfono móvil junto con la clave de acceso. Por defecto la clave de acceso es 1111, para cambiarla llama al Te recomendamos que por seguridad la modifi ques. Para grabar el mensaje de bienvenida, borrarlo y guardar mensajes: Para cualquiera de estas aplicaciones sigue las instrucciones de tu buzón de voz, Para desviar las llamadas a tu buzón de voz: Para desviar las llamadas a tu buzón de voz, sólo tienes que consultar las tablas de códigos de desvío del epígrafe anterior, teniendo en cuenta que donde pone número deberás marcar el Podrás desviar cualquiera de las 5 modalidades de desvío anteriores a tu buzón de voz. Activar: **código de desvío*2242# Desactivar: ##código de desvío# Verificar el servicio: *#código de desvío# 12

13 Aviso de llamada El servicio de aviso de llamadas, te informará de las llamadas que recibas a tu móvil, cuando éste no esté disponible (apagado o fuera de cobertura). En cuanto conectes el móvil, recibirás un SMS, con el número que te ha llamado la fecha y la hora de la llamada. Este servicio es gratuito y por defecto, está activado en todos los móviles de Euskaltel. Sin embargo, sólo podrán disponer de él aquellos clientes que no tengan activado el buzón de voz para todos los códigos de desvío. Si no deseas utilizarlo, podrás desactivarlo y volverlo a activar siempre que quieras a través del número gratuito Bloqueo de llamadas Gracias a este servicio podrás restringir las llamadas que se pueden realizar o recibir desde tu móvil. La activación, desactivación y verifi cación de este servicio puede hacerse desde el menú de tu móvil o a través de las tablas que aparecen a continuación. El código para acceder a estos servicios es el 0000, pero puedes personalizar el código de marcado mediante la siguiente función: **03*código antiguo*código nuevo*código nuevo# Tipos de bloqueo: Bloqueo de todas las llamadas salientes: No podrás realizar ninguna llamada desde tu móvil hasta que la restricción sea suprimida. código de bloqueo: 33 Bloqueo de todas las llamadas entrantes: No podrás recibir ninguna llamada desde tu móvil hasta que la restricción sea suprimida. código de bloqueo: 35 13

14 Bloqueo de todas las llamadas internacionales salientes: No podrás realizar ninguna llamada internacional desde tu móvil hasta que la restricción sea suprimida. código de bloqueo: 331 Bloqueo en Roaming: No podrás realizar ninguna llamada desde el extranjero hasta que la restricción sea suprimida. código de bloqueo: 351 Anulación de todos los bloqueos: Para anular todos los bloqueos marca la siguiente función: código de bloqueo: 330 Activar: *código de bloqueo *código personal# Desactivar: #código de bloqueo*código personal# Verificar el servicio: *#código de bloqueo# Llamada en espera Tu móvil te avisará mediante una señal sonora si alguien te llama mientras mantienes una conversación. Una vez activado el servicio, dispones de las siguientes opciones: Para responder a la nueva llamada, manteniendo en espera la llamada en curso: Pulsa 2 Para contestar a la nueva llamada, finalizando la llamada en curso: Pulsa 1 Para ignorar la nueva llamada y continuar con la llamada en curso: Pulsa 0 Activar: *43# Desactivar: #43# Verificar el servicio: *#43# 14

15 Retención de llamada Este servicio te permite retener la llamada en curso: Para retener la llamada en curso: Pulsa 2 Una vez retenida la llamada podrás efectuar o contestar nuevas llamadas. Además dispones de las siguientes opciones: Para pasar de una llamada a otra: Pulsa 2 Para colgar la llamada en curso y retomar la llamada retenida: Pulsa 1 Para colgar ambas llamadas a la vez: Pulsa colgar. Roaming internacional Mediante el servicio de Roaming internacional de Euskaltel podrás realizar llamadas desde los principales países del mundo. El servicio se puede utilizar en todos aquellos países con los que exista acuerdo de Roaming, siempre y cuando tengas disponible este servicio. Cómo activar tu servicio Roaming? Antes de salir al extranjero asegúrate de que tienes activado tu servicio Roaming llamando al teléfono 1717 o solicitándolo en cualquier Punto de Venta Euskaltel. Cómo contactar con Euskaltel desde el extranjero? Llama al servicio gratuito de Atención al Cliente 1717 o (gratuito desde móviles Euskaltel). Cómo recibir llamadas en el extranjero? Las personas que te llamen deberán marcar el mismo número que marcarían estando tú aquí. Cómo realizar llamadas desde el extranjero? Para efectuar cualquier llamada, simplemente tendrás que marcar el mismo número que marcarías estando tú aquí. Cómo escuchar los mensajes del buzón de voz? Como si estuvieras aquí: marcando el 2242 Cómo enviar SMS desde el extranjero? Para enviar un SMS, simplemente tendrás que marcar el mismo número que marcarías estando tú aquí. 15

16 Por tener móvil de Tarjeta debo hacer algo más? Al ser cliente de tarjeta, es posible que haya operadores en algunos países en los que no puedas hacer llamadas por la vía habitual. En ese caso sólo tienes que marcar *140* número de teléfono # No hay nada peor que quedarte sin saldo en un país extranjero. No te preocupes Euskaltel te lo pone fácil para que nunca te pase. Recargas en el extranjero Recarga telefónica Llamando al teléfono gratuito Con tarjeta de crédito o débito. Contra tu factura de Euskaltel. Recarga vía Web de Euskaltelen en Consulta de saldo Con la tarjeta del móvil de Euskaltel, podrás conocer en cualquier momento el saldo que te queda disponible, tienes dos posibilidades: *111# 2232 Euskaltel te regala 5 consultas de saldo gratis al mes. El resto de las consultas del mes tienen un coste de 15 cents (impuestos indirectos no incluidos). El día 1 de cada mes, volverás a tener 5 consultas gratis, las consultas gratuitas no son acumulables. 16

17 CONFIGURACIÓN PARA INTERNET EN TU MÓVIL 17

18 Confi gura tu teléfono móvil Puedes confi gurar tu teléfono móvil de forma sencilla marcando los siguientes comandos en el teclado de tu móvil: INTERNET: *119# MENSAJES MULTIMEDIA: *118# TODOS: *120# Cuando pulses el botón de llamada se enviará una solicitud gratuita a Euskaltel y te enviaremos un mensaje que te confi gurará el móvil automáticamente. Si el móvil te pide una clave al abrir ese mensaje, marca Existe la posibilidad de que el móvil que tienes no permita la confi guración a través de este comando, si es tu caso, lo confi guraremos paso a paso. En nuestra web encontrarás como confi gurar paso a paso tu Smartphone. Lo encontrarás en el apartado de Móvil, en la pestaña de Smartphone. Elige tu sistema Operativo de Smartphone y verás un botón que indica Confi gurar Internet en tu, a continuación te indicaremos paso a paso como confi gurarlo. 18

19 Para tu conocimiento, la confi guración general de Internet para todos los móviles es la siguiente: INTERNET Parámetros Nombre de cuenta APN o nombre del punto de acceso Usuario Contraseña Internet Internet.euskaltel.mobi CLIENTE EUSKALTEL Perfiles Nombre de perfil Conectar con Conexión Utilizar Proxy Dirección Proxy Número de puerto Usuario y contraseña Internet Internet Internet No Dejar en blanco Dejar en blanco Dejar en blanco MMS Parámetros Nombre de cuenta APN o nombre del punto de acceso Usuario Contraseña mms Internet.euskaltel.mobi MMS EUSKALTEL 19

20 Perfiles Nombre de perfil Conectar con Conexión Utilizar Proxy Dirección Proxy Número de puerto Usuario y contraseña mms mms mms Sí * Dejar en blanco Ir a Menú/Mensajes/Ajustes/Mensajes MMS Periodo de validez Perfil MMS Máximo mms No obstante, si no consigues confi gurarlo, llama al 1718 o acude a tu Punto de Venta más cercano donde te ayudaremos a confi gurarlo paso a paso. 20

21 Confi gura tu correo electrónico Para confi gurar tu , te dejamos a continuación la información que puede que necesites introducir para los servicios más comunes. EUSKALTEL.NET Servidor POP: pop3.live.com // Usar SSL: Sí // Puerto: 995 Servidor SMTP: smtp.live.com // Tipo de seguridad: TLS Usar autenticación: Sí // Puerto: 587 Nombre de cuenta: usuario@euskaltel.net Dirección de correo electrónico: usuario@euskaltel.net Contraseña: su contraseña EUSKALNET.NET Usuario: El usuario del cliente (solamente lo que está delante de RESIDENCIAL Servidor POP: pop3.euskalnet.net Servidor SMTP: smtp.euskalnet.net EMPRESA Servidor POP: pop3.empresa.euskalnet.net Servidor SMTP: smtp.empresa.euskalnet.net GMAIL Servidor POP: pop.gmail.com // Usar SSL: Sí // Puerto: 995 Servidor SMTP: smtp.gmail.com // Usar autenticación: Sí Usar SSL: Sí // Puerto: 465 o 587 Nombre de cuenta: usuario@gmail.com Dirección de correo electrónico: usuario@gmail.com Contraseña: su contraseña 21

22 HOTMAIL Servidor IMAP: No tiene Servidor POP: pop3.live.com // Usar SSL: Sí // Puerto: 995 Servidor SMTP: smtp.live.com // Usar autenticación: Sí Usar SSL: Sí // Puerto: 587 Nombre de cuenta: Dirección de correo electrónico: Contraseña: su contraseña YAHOO Debes entrar en la web de correo de Yahoo, ir a opciones y seleccionar: Permitir el acceso POP de tu correo Yahoo. Servidor POP: pop.correo.yahoo.es Servidor SMTP: smtp.correo.yahoo.es Si no tienes un servidor de correo de estos que hemos indicado, para confi gurar tu mail necesitarás recoger esos mismos parámetros para que podamos ayudarte a confi gurarlo: Servidor entrada (POP3 o IMAP) Confi guración de seguridad (Si es necesario SSL y el puerto) Servidor de salida (SMTP) Confi guración de seguridad (Si es necesario SSL y el puerto) Nombre de usuario Contraseña 22

23 LA RECARGA 23

24 Periodo de validez A partir de que tu móvil sea activado por el Punto de Venta de Euskaltel, cada vez que recargues tu tarjeta y siempre que tengas saldo en la misma, podrás hacer llamadas durante 9 meses. Transcurrido este periodo dispondrás de 1 mes durante el cual únicamente podrás recibir llamadas y llamar a: 1717, 2232, 2242 y al 112. Durante este mes no podrás enviar SMS ni MMS. Durante el periodo de validez de la tarjeta, si no efectúas ninguna recarga, tu tarjeta SIM quedará inoperativa, perdiendo así el número de teléfono y el saldo que tuvieras en ese momento. Formas de recarga La cantidad de recarga se sumará al saldo de tu tarjeta de móvil Euskaltel. Dispones de 6 formas para recargar tu tarjeta: Con cargo a la factura de Euskaltel Recarga automática Recarga telefónica Cajeros automáticos Recarga salvavidas Tarjeta recarga Recarga en Recarga en los puntos de venta Euskaltel Finalización del saldo Al agotar el saldo es posible recibir llamadas durante el periodo de validez de tu tarjeta, pero sólo las podrás realizar a los siguientes números: servicio gratuito de atención al cliente 1717, número gratuito 2232, al buzón de voz 2242 y al número de emergencias 112. Durante este periodo no podrás enviar ni SMS ni MMS. 24

25 ATENCIÓN AL CLIENTE 25

26 A través del 1717 Nuestro servicio de Atención al cliente atenderá todas tus dudas y sugerencias en el número gratuito A través del 2232 Una simple llamada desde tu móvil a este número gratuito te permitirás todas estas posibilidades: Recargar: Compra una tarjeta de recarga en tu Punto de Venta Euskaltel más cercano o en establecimientos autorizados, y sigue las instrucciones que te aparecerán llamando al Controlar el gasto: Podrás saber el saldo disponible de tu tarjeta y la fecha hasta la cual podrás utilizarlo. Elegir o cambiar el idioma: En el que quieres escuchar las opciones que te da el servicio Cambiar la tarifa: Podrás cambiar de tarifa sin necesidad de cambiar tu número de móvil. Servicios de Ahorro: Podrás contratar los servicios de ahorro que mejor se adapten a tus necesidades. Servicios Postventa En caso de pérdida, robo o avería de la tarjeta SIM, ponte en contacto con el servicio gratuito de Atención al Cliente y la tarjeta quedará anulada automáticamente desde ese momento. La tarjeta SIM está cubierta con una garantía de funcionamiento de 24 meses. En caso de avería, puedes solicitar gratis una nueva tarjeta durante los 24 meses de garantía. Euskaltel te ofrece un Servicio Postventa tanto dentro como fuera de la Comunidad Autónoma del País Vasco. 26

27 CONDICIONES 27

28 Condiciones del Servicio Prepago Antes de utilizar e insertar la tarjeta SIM en su terminal lea atentamente las presentes Condiciones Generales del Servicio Prepago (Tarjeta). La activación del Servicio telefónico tras insertar la Tarjeta SIM en el terminal móvil, y en su caso, la apertura del sobre o pack en el que ésta se incluye, implica la adhesión a las presentes Condiciones y determinan la oportunidad del CLIENTE de tomar conocimiento de éstas. 1.- Objeto Mediante la activación del Servicio con una primera llamada a un número no gratuito, Euskaltel S.A. (en adelante el EUSKALTEL) pone a disposición del CLIENTE, el Servicio de Telefonía Móvil de Tarjeta prepago, así como una serie de servicios suplementarios (en adelante el Servicio), reseñados en la información del Servicio y que en el futuro se predispongan, de acuerdo con sus tarifas, y con cargo al saldo disponible y sucesivas recargas mediante todos los medios posibles, operativos y predispuestos para efectuarlas durante la prestación del Servicio. La Tarjeta es recargable durante su periodo de validez, antes o después de agotar el saldo disponible. Durante el periodo de validez de la Tarjeta se mantendrá la posibilidad de realizar llamadas siempre que exista saldo disponible. Al agotarel saldo es posible recibir llamadas durante el periodo de validez de la Tarjeta pero sólo podrá realizar llamadas desde el número asignadoa los números de emergencia, al Servicio de Atención al CLIENTE 1717 y a los números 232 y 242. El CLIENTE puede realizar y recibir llamadas nacionales e internacionales y consultar gratuitamente su buzón de voz desde el Estado, pudiendo utilizar el Servicio desde el extranjero para recibir llamadas y mensajes cortos o enviar mensajes. La realización o recepción de llamadas por el CLIENTE, o el envío de mensajes cortos estando fuera del Estado, se efectuará con cargo a su saldo en aquellos países y a través de aquellos operadores con los que se haya suscrito un acuerdo específi co según información disponible en el Servicio de Atención al CLIENTE El CLIENTE, estando en el extranjero sólo podrá recibir llamadas y enviar mensajes con cargo a su saldo. El CLIENTE satisfará al EUSKALTEL los importes por llamadas realizadas y recibidas en el extranjero de acuerdo con los cargos o precios que se hayan establecido por la utilización de la Red de los operadores extranjeros, no tarifi cados en la Red del EUSKALTEL del servicio y repercutidas por ésta al CLIENTE, de acuerdo a las condiciones específi cas disponibles a través del Servicio de Atención al CLIENTE y la página web No se facilitará el detalle del origen de llamadas recibidas en roaming. 2.- Tarifas y condiciones económicas Serán de aplicación a las llamadas realizadas las tarifas y demás condiciones, ofertas o promociones económicas en vigor en el momento de utilización del Servicio. Inicialmente, se aplicarán los que fi guran en la información de tarifas vigentes que se entregan previo al inicio de la prestación del Servicio. Cualquier modifi cación de los precios será comunicada a los Organismos competentes y en cualquier caso al CLIENTE con, al menos, un mes de antelación a la fecha de su entrada en vigor. Cualquier concesión, promoción y/o descuento por parte del EUSKALTEL sobre el precio del Servicio se limitan a las circunstancias específi cas para las que se otorgaron y al momento en que se efectúa la activación sin constituir en ningún caso precedente a favor del CLIENTE. El CLIENTE está obligado a satisfacer los impuestos, tasas y gravámenes fi scales que legalmente correspondan. 3.- Calidad Los niveles mínimos de calidad del servicio comprometidos por EUSKALTEL y vigentes en el año en curso son comunicados a los Organismos competentes y publicados en la página web de EUSKALTEL: 28

29 Así mismo, el CLIENTE podrá solicitar el envío gratuito a su domicilio por correo ordinario del documento con los niveles mínimos de calidad del servicio. En relación a la indemnización por incumplimiento del compromiso de Calidad de Servicio, derivada de la Orden ITC/912/2006, EUSKALTEL se compromete a indemnizar al CLIENTE, si éste se ve afectado por una indisponibilidad del servicio telefónico móvil disponible al público y/o del servicio de transmisión de datos (Internet) superior a siete (7) horas al mes, correspondiendo el mes al período de facturación del CLIENTE. El CLIENTE deberá comunicar a EUSKALTEL, mediante declaración responsable dirigida al Servicio de Atención al CLIENTE, en el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, que ha estado en un área afectada por la interrupción en el momento de producirse, y dicha información no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de información de EUSKALTEL, circunstancia esta última que deberá ser comunicada por EUSKALTEL al CLIENTE. Esta indemnización se calculará y abonará al CLIENTE de la siguiente forma: Para el servicio telefónico: EUSKALTEL se compromete a indemnizar al CLIENTE con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. Para el servicio de transmisión de datos (Internet): Para el supuesto de interrupción del servicio de Internet, EUSKALTEL se compromete a indemnizar al CLIENTE con la cantidad resultante de obtener el promedio de las cantidades facturadas por este servicio en los últimos tres meses prorrateado por el tiempo de efectiva interrupción del servicio. 4.- Cobertura EUSKALTEL facilitará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del Estado en el que el mismo esté implantado en cada momento y según la información sobre cobertura que se facilita al CLIENTE previo a la activación del Servicio. EUSKALTEL se compromete a facilitar la disponibilidad del Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología. En cualquier caso, EUSKALTEL no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográfi cas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación, ni de los contenidos de información que no hayan sido elaborados, conocidos o provistos por la misma y que se deriven de servicios suplementarios. El CLIENTE deberá atenerse a las instrucciones y comunicaciones de EUSKALTEL relativas al uso correcto de los servicios, y respetar las disposiciones vigentes de las autoridades en materia de navegación aérea y tráfi co. EUSKALTEL no será responsable en los casos en que se den circunstancias fuera de su control como los de fuerza mayor o caso fortuito, ni cuando deba prevalecer el orden público. 5- Transmision de datos Mediante la tarjeta SIM entregada y la utilización de un equipo terminal apto el CLIENTE podrá enviar y recibir datos mediante tecnología GPRS/UMTS/HSDPA según disponibilidad de la misma. Por la prestación de los servicios de datos el CLIENTE abonará las cuotas y tarifas que le resulten aplicables en función del volumen de datos enviado o recibido. El CLIENTE reconoce haber sido informado de que la tarjeta SIM recibida tiene habilitada por defecto una tarifa para datos. EUSKALTEL no resultará responsable de los contenidos de todo tipo incluidos en las Web-Sites/Páginas Web/ WAP- Portales que se hallan disponibles para el público en general, cualquiera que sea la tecnología de 29

30 acceso y/o conexión, facilitan el acceso a información, contenidos, productos y servicios suministrados o prestados por distintas personas o entidades proveedoras. Asimismo, EUSKALTEL no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por productos o servicios prestados u ofertados por otras personas o entidades, o por contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o vertidos por terceros y que resulten accesibles a través de las Páginas Web/WAP. El CLIENTE acepta expresamente dejar exento a EUSKALTEL de cualquier responsabilidad relacionada con la calidad, exactitud, fi abilidad, corrección o moralidad de los datos, programas, informaciones u opiniones, cualquiera que sea su origen, que circulen por su red o por las redes a las que el CLIENTE pueda acceder a través de la red de EUSKALTEL. El CLIENTE asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del acceso a los contenidos anteriormente relacionados, así como de su reproducción o difusión. EUSKALTEL no será responsable de las infracciones de cualquier CLIENTE que afecten a los derechos de otro CLIENTE de EUSKALTEL, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confi dencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial. Sin perjuicio de lo anterior, EUSKALTEL podrá, a su exclusivo criterio y sin que dé lugar a indemnización alguna, suspender de forma inmediata y sin previo aviso, la prestación del servicio de acceso a Internet y, en su caso, retirar los contenidos ilegales que circulen por su red, en caso de que por cualquier medio tenga conocimiento de que el CLIENTE está violando los derechos de terceros (derecho a la intimidad, al honor, a la propia imagen, al secreto en las comunicaciones, a la propiedad intelectual e industrial, de protección de datos, etc.); o bien está utilizando el servidor de EUSKALTEL (a modo de ejemplo y sin carácter restrictivo), para (a) la publicación, divulgación, anuncio o distribución de cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográfi cos, abusivos, difamatorios, engañosos, en contra de la moral o el orden público; (b) la inclusión o introducción de cualquier tipo de virus informático, applets, controles ActiveX, archivos defectuosos, o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos, programas o sistemas accesibles a través de dichos servicios; (c) alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas Web personales o correos electrónicos de otros usuarios sin autorización de los mismos (d) enviar correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo ( spam ) tanto a un tercero, sea este CLIENTE o no de EUSKALTEL, como a los propios servidores de EUSKALTEL; (e) utilizar de forma indebida o inadecuada, respecto a su normal funcionamiento y fi nalidad, aquellos servicios que, en su caso, puedan prestarse, tales como Chat-areas, net meetings, grupos de noticias, foros, etc. EUSKALTEL responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados por EUSKALTEL e identifi cados con su copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor o en que la confi guración de los equipos del CLIENTE no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los Servicios prestados por EUSKALTEL. El CLIENTE asume la responsabilidad de adoptar las debidas medidas de seguridad dedicadas a evitar la introducción de virus, y demás intrusiones no deseadas. EUSKALTEL en ningún caso asumirá gasto o indemnización alguna por daños o lucro cesante que se deriven de las citadas intrusiones de terceros a través de Internet. Mediante la utilización de los terminales adecuados el CLIENTE podrá acceder a su a través de su terminal. Los accesos al buzón de correo para comprobar la recepción de s suponen un tráfi co que datos que será tarifi cado en función de las tarifas vigentes. En este sentido, se recomienda al CLIENTE confi gurar la comprobación automática de la recepción de correo en función de sus necesidades. 6.- Compensación por interrupción temporal del servicio A. COMPENSACIÓN POR INTERRUPCIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO TELEFÓNICO MOVIL En caso de que el servicio telefónico móvil se vea interrumpido, EUSKALTEL se compromete a indemnizar al CLIENTE con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o 30

31 la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. EUSKALTEL se compromete a indemnizar automáticamente al CLIENTE en el mes siguiente a la interrupción del servicio cuando la dicha interrupción suponga el derecho a una indemnización por importe superior a un euro. Dicha indemnización se hará efectiva mediante su ingreso en el saldo de la tarjeta. En el supuesto de interrupciones por causas de fuerza mayor, EUSKALTEL compensará al CLIENTE con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfi co, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Sin perjuicio de lo anteriormente establecido EUSKALTEL no se responsabilizará de la prestación defectuosa o interrupción del Servicio en los siguientes supuestos: Incumplimiento grave por el CLIENTE o de las personas a su cargo de las condiciones establecidas en el presente Contrato, en especial en los casos de mora en el pago. Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el CLIENTE de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente. B. INTERRUPCIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO DE TRANSMISION DE DATOS (INTERNET) Para el supuesto de interrupción del servicio de Internet, EUSKALTEL se compromete a indemnizar al CLIENTE con la cantidad resultante de obtener el promedio de las cantidades facturadas por este servicio en los últimos tres meses prorrateado por el tiempo de efectiva interrupción del servicio. El pago de dicha indemnización se realizará automáticamente en el mes siguiente a la interrupción del servicio, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22.. Dicha indemnización se hará efectiva mediante su ingreso en el saldo de la tarjeta. La citada indemnización no resultará de aplicación cuando la interrupción temporal del servicio venga motivada por alguna de las siguientes causas: Incumplimiento grave por los CLIENTES de las condiciones contractuales. Daños producidos en la red debido a la conexión por el CLIENTE de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente. C. DETERMINACIÓN DE LOS USUARIOS AFECTADOS POR UN INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL O DE ACCESO A INTERNET MOVIL Se entenderá que una interrupción del servicio en una zona afecta a un CLIENTE cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias: a) EUSKALTEL conoce a través de sus sistemas de información que dicho CLIENTE se encontraba en la zona afectada en el momento de la interrupción. b) La interrupción afecta al área donde se encuentra el domicilio que fi gura en el contrato y EUSKALTEL, a través de sus sistemas de información, no puede situarle en otra zona durante el período de la interrupción. c) El CLIENTE comunica a EUSKALTEL, mediante declaración responsable, en el plazo de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, que ha estado en la zona afectada por la interrupción en el momento de producirse y dicha afi rmación no resulta contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de EUSKALTEL, circunstancia esta última que será debidamente comunicada por EUSKALTEL al CLIENTE. A los efectos por interrupción del servicio quedan totalmente excluidos los servicios de cobertura internacional de llamadas (roaming) prestados en el extranjero por otros operadoreses y no tarifi cados en la Red del EUSKALTEL. 7.- Recarga de saldo A los efectos de recargar el saldo disponible en la línea prepago EUSKALTEL pone a disposición los siguientes métodos de recarga: Recarga eventual contra factura de Euskaltel Recarga automática mensual contra factura de Euskaltel Tarjetas de recarga 31

32 Cajeros automáticos Recarga telefónica a través de tarjeta de crédito o débito Recarga electrónica Recarga en Distribuidores de Euskaltel 8.- Acceso a la informacion de consumos El CLIENTE podrá tener acceso a la información de consumos de su línea prepago a través de su consulta en la página web de EUSKALTEL A tal fi n deberá solicitar a EUSKALTEL una clave personal de acceso. 9.- Tarjeta SIM El CLIENTE recibe al abonarse al Servicio una Tarjeta SIM, de la que EUSKALTEL es propietario, que le permitirá acceder al Servicio. El CLIENTE percibe igualmente un número de identifi cación personal que será secreto y que deberá ser introducido en el terminal para poder utilizarlo, obligándose a custodiarlo de forma confi dencial. EUSKALTEL se reserva el derecho a limitar el número máximo de activaciones de tarjetas SIM y líneas que soportan el Servicio en favor de un solo titular del mismo, o de limitar el número de líneas asociadas a una determinada Tarifa. Las presentes Condiciones Generales no amparan la utilización de tarjetas SIM fuera de dispositivos móviles salvo autorización expresa y previa por parte de EUSKALTEL. Bajo el principio de neutralidad tecnológica, atendido que la Tarjeta SIM está asociada a dicho número de identifi cación personal y a un número de teléfono, toda comunicación, realizada a partir de la Tarjeta SIM y/o clave de acceso asignadas al CLIENTE, se considerará como efectuada por éste o con su consentimiento, siendo por tanto responsable con arreglo a las presentes Condiciones Generales y a la Ley. Así el CLIENTE acepta como prueba toda instrucción telefónica que dirija a EUSKALTEL durante la vigencia del contrato acerca del Servicio básico o los suplementarios. Para el supuesto de surgir cualquier controversia entre las partes sobre las comunicaciones realizadas por el CLIENTE, las partes otorgan plena efi cacia probatoria a los registros generados o almacenados por los sistemas informáticos asociados a los servicios salvo prueba en contra a cargo del CLIENTE. Corresponde al CLIENTE realizar un uso responsable de todos los servicios y/o funcionalidades. EUSKALTEL no asume responsabilidad alguna derivada de la pérdida, deterioro, robo o mal uso de las Tarjetas SIM y/o claves de acceso por el CLIENTE o por cualquier tercero, respondiendo el CLIENTE de todo el tráfi co, uso y mal uso que se haga de la tarjeta SIM. No obstante, EUSKALTEL, previa identifi cación del CLIENTE y sus circunstancias personales, podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios al CLIENTE desde la fecha en que, a través del Servicio de Atención al CLIENTE, éste le comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de su Tarjeta SIM y/o sus claves de acceso, o que detecte el conocimiento de éstas por un tercero, y realizar las comprobaciones oportunas de la denuncia ante la autoridad competente en caso de hurto o robo de la Tarjeta SIM, o acerca de la pérdida o extravío de la Tarjeta SIM, propiedad de EUSKALTEL, y que le/s ha/n sido cedida/s por ésta. En caso de que el CLIENTE sea provisto de una Tarjeta SIM supletoria (Tarjeta ECO), que permita al CLIENTE utilizarla simultáneamente junto a la tarjeta SIM principal para recibir y realizar llamadas distintas, será igualmente de aplicación lo previsto precedentemente respondiendo el CLIENTE de todo el tráfi co, uso y mal uso que se haga de dicha tarjeta SIM, y de los cargos que por su utilización correspondan. En caso de extravío o robo EUSKALTEL repondrá al CLIENTE una nueva Tarjeta/s SIM a la mayor brevedad posible. Salvo que EUSKALTEL decida aplicar al CLIENTE condiciones más favorables, éste deberá abonar el importe de reposición vigente en el momento de reemplazo. Si el CLIENTE volviera a disponer de la Tarjeta SIM extraviada/robada, la misma deberá devolverse a EUSKALTEL. La Tarjeta SIM deberá devolverse a EUSKALTEL cuando éste lo solicite en los supuestos de una sustitución o modifi cación por razones técnicas, operativas u otras, con el fi n de mejorar el Servicio, o de interrupción defi nitiva del Servicio. EUSKALTEL responderá de las Tarjetas SIM que resulten defectuosas o no aptas para el uso, en los términos establecidos en la Ley, y salvo que la inefi cacia se deba a inexperiencia, negligencia y/o descuido del CLIENTE, proporcionando su reparación o sustitución gratuita durante al menos doce meses 32

33 desde la entrega correspondiente. La Tarjeta tiene un periodo de validez de nueve meses a contar desde el momento en que se efectúe la primera llamada o la última recarga y permite recibir llamadas por un plazo de un mes más. Para evitar la desactivación de la Tarjeta, que comporta la pérdida del número de teléfono asignado y el saldo del que se disponga en aquél momento, es preciso recargarla por lo menos una vez dentro del plazo previsto de nueve meses Protección de datos personales El CLIENTE reconoce haber sido informado de la existencia y obligación de EUSKALTEL de llevar un registro en el que consten los siguientesdatos del CLIENTE comprador de una tarjeta prepago: nombre, apellidos, nacionalidad, nº del documento de identifi cación. Dichos datos deberán ser acreditados mediante la entrega de documento acreditativo de la personalidad. En el supuesto de personas jurídicas la identifi cación se realizará aportando la tarjeta de identifi cación fi scal, y se hará costar en el registro la denominación social y el código de identifi cación. Desde el momento de la activación de la tarjeta prepago, EUSKALTEL, a requerimiento del Organismo correspondiente, cederá los datos anteriormente señalados a las autoridades señaladas en la Disposición Adicional Única de la ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de los datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.de nueve meses Obligaciones de EUSKALTEL EUSKALTEL estará obligado a: a) Facilitar al CLIENTE el Servicio dentro de las zonas de cobertura propias establecidas. b) Disponer de los medios técnicos necesarios y organizar la disponibilidad del Servicio de tal modo que pueda garantizarse efi cazmente, en la medida en que los medios técnicos de EUSKALTEL del Servicio disponibles en cada momento lo posibiliten, el secreto de las comunicaciones previsto en la Constitución española, sin perjuicio de las intervenciones que, en su caso, pueda acordar la Autoridad Judicial. EUSKALTEL quedará exonerado de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el CLIENTE o por terceros, de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad, y en general, de cuantas acciones u omisiones, no imputables y ajenas a EUSKALTEL, que quebranten la confi dencialidad y el secreto de las comunicaciones telefónicas. c) Atender las quejas formuladas y cuestiones que sobre la prestación del Servicio pueda tener el CLIENTE. Gestionar la reparación en el plazo más breve posible de las averías que se puedan producir en la estructura necesaria para la prestación del Servicio, ya sea por causas propias o ajenas a EUSKALTEL. Sin perjuicio de lo contemplado en estas Condiciones, gestionar la conservación, con arreglo a la Ley, del número telefónico del CLIENTE en las condiciones y procedimientos establecidos, y conforme a las disposiciones de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Gestionar la desconexión de los servicios confi gurados como de libre acceso de tarifi cación adicional y de llamadas internacionales, previa comunicación del CLIENTE a EUSKALTEL, con una antelación mínima de diez días a la fecha en que deba tener lugar la desconexión. En caso de que la desconexión no se produjera tras dicho plazo de diez días, por causas no imputables al CLIENTE, serán de cargo de EUSKALTEL los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita. EUSKALTEL tendrá derecho a: a) Percibir contra el saldo de la tarjeta prepago las cantidades tarifi cadas y que el CLIENTE le deba por la utilización del Servicio en aplicación de la tarifa en vigor en cada momento, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones. b) Introducir cuantos cambios vengan exigidos por la organización y necesidades del Servicio, o por conveniencias o condiciones técnicas en los sistemas, instalaciones y/o dispositivos del CLIENTE, previa comunicación al mismo. Restringir servicios en función del uso, consumo y/o pago irregular de éstos. Gestionar el cese en la prestación del Servicio en los casos en que, de acuerdo a Derecho, el CLIENTE 33

34 incurra en un comportamiento desleal o en contra de las exigencias de la buena fe, realice actos que puedan hacer peligrar o perjudicar la Red, que supongan la utilización impropia, ilícita o fraudulenta del Servicio, o, que tengan la fi nalidad de perturbar o molestar a otros CLIENTES. Gestionar la interrupción del Servicio en el caso de fi nalización del plazo del título que habilita a EUSKALTEL para su prestación del Servicio de telefonía móvil o pérdida de dicho título, sin que de ello se derive derecho del CLIENTE a indemnización alguna salvo que correspondiera en relación al Servicio prestado con anterioridad a dicho momento Las comunicaciones que hayan de efectuarse con motivo del Servicio y en ejecución del mismo, se efectuarán por escrito mediante SMS, salvo que su objeto sea posible telefónicamente de acuerdo con la información de utilización del Servicio suministrada al CLIENTE o que se facilite en el futuro para mejorar el Servicio El CLIENTE podrá dirigirse a EUSKALTEL, previa su identifi cación y acreditación de circunstancias personales, a través de su Servicio de Atención al CLIENTE, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación, o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con el Servicio, en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive a EUSKALTEL, S.A., RECLAMACIONES, APARTADO DE CORREOS 6025, C.P BILBAO, o bien a través del formulario on line que aparece en la página web En caso de reclamación formulada telefónicamente a través del servicio de Atención al CLIENTE, se informa a éste último de que podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de la queja o reclamación. Formulada la reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido respuesta satisfactoria del EUSKALTEL en el plazo de un mes podrá dirigir su reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo del País Vasco, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) o ante los Tribunales Ordinarios El CLIENTE podrá recabar mayor información a través del Servicio de Atención al CLIENTE en el tfno Las presentes Condiciones podrán ser modifi cadas por EUSKALTEL y la versión actualizada de estas Condiciones podrán recogerse en las ofi cinas comerciales de los distribuidores autorizados por Euskaltel. La declaración de cualquiera de estas Condiciones como nula, inválida o inefi caz no afectará a la validez o efi cacia de las demás Condiciones, las cuales permanecerán siendo vinculantes para EUSKALTEL y el CLIENTE. La relación con el CLIENTE se regirá por la legislación española Condiciones de adquisición del terminal móvil a precio promocional El CLIENTE que desee desbloquar su terminal móvil, en caso de ser adquirido a precio promocional conjuntamente con el Servicio de Tarjeta prepago ofrecido por EUSKALTEL podrá hacerlo, una vez haya recargado 120,20.- euros, contactando con el Atendida la relación funcional con la prestación del Servicio telefónico, el terminal así adquirido por el CLIENTE a precio promocional, y destinado exclusivamente al mismo, también, por razones de seguridad y en evitación de usos indebidos por terceros, es únicamente utilizable para el Servicio telefónico de EUSKALTEL Compromisos de permanencia en el servicio En su caso, el CLIENTE podrá suscribir anexos al presente contrato mediante los cuales se comprometa a mantener contratado el servicio un determinado periodo de tiempo como consecuencia de la obtención de ventajas, descuentos o equipamiento a precio promocional. En dicho caso, también resultarán de aplicación los derechos y obligaciones especiales previstos en dichos anexos 34