Seminario en Norma ISO Introducción a la familia de Normas ISO SEMINARIO Escuela de Calidad y Productividad

Transcripción

1 SEMINARIO Escuela de Calidad y Productividad Seminario en Norma ISO 9000 Diseñar y aplicar un instrumento de evaluación sobre la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio prestada por su organización. Introducción a la familia de Normas ISO 9000 Identificar la importancia de cumplir requisitos y su relación con la calidad, y conocer el motivo de la creación, el contenido y la importancia de la familia de las normas ISO Los requisitos y la calidad. 2. La globalización y la supervivencia en el mercado. 3. Introducción a los sistemas administrativos de calidad. 4. La organización ISO. 5. Antecedentes de ISO La familia ISO 9000 versión 2000.

2 Principios de Administración de Calidad Comprender los ocho principios de la administración por calidad que fueron utilizados como premisas para la elaboración del estándar IS versión El concepto de la administración por calidad y sus ocho principios. 2. El principio del enfoque al cliente. 3. El principio del liderazgo. 4. El principio del involucramiento del personal. 5. Enfoque basado en procesos. 6. El principio de la administración con un enfoque de sistema. 7. El principio de la mejora. 8. El principio de las decisiones 9. El principio de las relaciones mutuamente benéficas con el proveedor.

3 Requisitos de la Norma ISO 9001: 2008 Conocer y comprender los requisitos de la norma ISO 9001 versión horas. 1. Estructura de la norma ISO 9001 versión La cláusula 0 "Introducción." 3. La cláusula 1 " y campo de aplicación". 4. Las cláusulas 2 y 3 "Referencias normativas, términos y definiciones". 5. La cláusula 4 "Sistema administrativo de calidad". 6. La cláusula 5 "Responsabilidad de la dirección". 7. La cláusula 6 "Administración de los recursos". 8. La cláusula 7 "Realización del producto". 9. La cláusula 8 "Medición, análisis y mejora".

4 Requisitos Generales de Documentación del ISO 9001: 2008 Identificar los requerimientos de documentación de la norma ISO 9001 versión Introducción. 2. Requisitos para la documentación de acuerdo a la norma ISO 9001 versión Requisitos para el control de documentos. 4. Requisitos para el control de registros. 5. Requisitos específicos para la política de calidad. 6. Requisitos específicos para los objetivos de calidad. 7. Requisitos específicos para el manual de calidad. 8. Procedimientos documentados requeridos por el estándar y otros documentos requeridos por la organización. 9. Registros requeridos por la norma ISO 9001 versión 2008.

5 Proceso de implementación del Sistema ISO 9001 versión 2008 Conocer y comprender las actividades necesarias que deben ser realizadas con el fin de lograr una implementación exitosa de la norma ISO 9001 versión Definición de la estrategia y los recursos necesarios. 2. Capacitación al personal clave en la implementación. 3. Elaboración del programa de implementación. 4. Realización de actividades para la implementación. 5. Consolidación de implementación.