Premios y descuentos a través de kölbi klüb

Transcripción

1 Reglamento, requisitos y condiciones de kölbi klüb Premios y descuentos a través de kölbi klüb A partir del Miércoles 11 de marzo del 2015 hasta el domingo 14 de junio del 2015 DEL ORGANIZADOR DE LA PROMOCIÓN Artículo 1: La mecánica, la organización, la publicidad y los derechos relacionados con el programa de lealtad kölbi klüb en adelante denominado el Reglamento son propiedad exclusiva del Instituto Costarricense de Electricidad, en adelante denominado ICE. Por su parte la mecánica de los obsequios de los comercios afiliados son propiedad exclusiva de UBIQUITOUS SOLUTIONS S.A denominado UBIQS Artículo 2: El presente Reglamento de Requisitos y Condiciones, del programa de lealtad kölbi klüb en adelante denominado Reglamento, establece las reglas para participar en una primera etapa en el programa que realiza el ICE entre sus clientes y usuarios, que mantengan una línea prepago activa y realicen recargas de 1000 o más, quedaran suscritos al programa de lealtad kölbi klüb y podrán canjear los códigos con premios en la página web Artículo 3: La vigencia del Programa es por tiempo limitado, iniciando el miércoles 11 de marzo del 2015 hasta el domingo 14 de junio del Artículo 4: Para efectos del presente Reglamento, los clientes y usuarios aceptan y entienden, que los beneficios del kölbi klüb serán acreditados a las líneas prepago suscritas al programa de lealtad y que canjeen los códigos en página web DE LA PARTICIPACIÓN EN EL KLÜB Artículo 5: Participan todos aquellos clientes y usuarios físicos mayores y menores de edad y jurídicos, que mantengan una línea prepago activa y realicen recargas de 1000 o más en sus servicios prepago y canjeen los códigos en página web Artículo 6: Si un cliente posee más de un servicio móvil prepago a su nombre, puede participar con todos ellos, siempre y cuando el servicio se encuentre activo y se realicen recargas de 1000 o más Artículo 7: No podrán participar en la Promoción los números de teléfono móvil de los titulares fallecidos de previo a su inicio, por lo que serán excluidos en caso de salir favorecidos. En el caso de que el titular hubiese fallecido durante el periodo de la Promoción y exista un beneficiario registrado en los sistemas corporativos del ICE, éste será quien se encuentra legitimado para retirar el premio. De no existir beneficiario registrado en dichos sistemas el ICE dispondrá a su entera discreción del premio, sin que ello genere ninguna responsabilidad para el ICE. Artículo 8: No podrán participar de los obsequios de comercios afiliados en la presente Promoción, ni ser ganadores, los empleados del ICE y de UBIQS que se encuentren directamente relacionados con la Promoción. Se exceptúan de esta limitación, los familiares de las personas indicadas anteriormente que deseen participar, siempre y cuando sean los titulares de los servicios a través del cual están participando en la Promoción. Artículo 9: Con la participación en kölbi klüb, el cliente manifiesta haber leído y aceptado todas las condiciones y estipulaciones contenidas en el presente Reglamento; asimismo, autoriza al ICE y acepta que éste le envíe a su correo electrónico y teléfono móvil, toda la información relacionada con

2 los beneficios y/o incentivos del kölbi klüb, así como de los servicios y productos del ICE, que forman parte de los beneficios y/o incentivos a las que tendrán acceso los miembros del kölbi klüb. DE LA MECÁNICA DEL KLÜB Artículo 10: La mecánica del klüb, se define en los siguientes artículos: Mecánica primera Participación en el klüb Los clientes que mantengan una línea prepago activa y realicen recargas de 1000 o más, recibirán un SMS a su celular sin costo, con la invitación de realizar el registro de un código a través de una dirección corta de URL o La dirección URL que recibirá el cliente a través del mensaje de texto funcionará únicamente para Smartphone. El cliente podrá hacer clic en esta dirección y lo dirigirá hacia la página web del klüb, la cual precargará el número de teléfono del cliente y el código de participación recibido. Una vez cargada esta información el cliente podrá seleccionar enviar código a fin de que el sistema le indique si el código ingresado ha sido favorecido con algún beneficio o incentivo, al ser ganador, podrá escoger un beneficio entre productos prepago como minutos de voz, datos, SMS, en caso de no salir favorecido, el código registrado quedará participando de un beneficio o premio mensual, disponible para ese momento según lo indicado en Al cliente se le notificará sin costo vía SMS la Para los casos en que el cliente no posea Smartphone, éste podrá accesar desde su celular, computadora o tablet a la página web en la sección kölbi klüb con el fin de ingresar su número de teléfono y el código de participación recibido. Una vez cargada esta información el cliente podrá seleccionar enviar código a fin de que el sistema le indique si el código ingresado ha sido favorecido con algún beneficio o incentivo, al ser ganador, podrá escoger un beneficio entre productos prepago como minutos de voz, datos, SMS, en caso de no salir favorecido, el código registrado quedará participando de un beneficio o premio mensual, disponible para ese momento según lo indicado en Al cliente se le notificará sin costo vía SMS la Una vez realizada la recarga de 1000 o más el cliente recibirá el siguiente mensaje de texto: Porque somos de los mismos kolbi premia tu recarga. Activa tu codigo xxxxxx GRATIS aqui o en kolbiklub.cr y podrás obtener beneficios La vigencia de cada código kölbi klüb para su aplicación, será de cuatro días posteriores a que el cliente recibió el mensaje con el código de beneficio Los bonos promocionales de servicios prepago; como paquetes de SMS y voz nacionales y a la red kölbi, planes internet tendrán condiciones específicas descritas en el artículo 12 inciso 12.1 de este reglamento Mecánica segunda De los obsequios de los comercios afiliados Los clientes que mantengan una línea prepago activa y realicen recargas de 1000 o más, recibirán un SMS a su celular sin costo con la invitación de realizar el registro de un código a través de una dirección corta de URL o La dirección URL que recibirá el cliente a través del mensaje de texto funcionará únicamente para Smartphone. El cliente podrá hacer click en esta dirección y lo dirigirá hacia la página web del klüb, la cual precargará el número de teléfono del cliente y el código de participación recibido. Una vez cargada esta información el cliente podrá seleccionar enviar código a fin de que el sistema le indique si el código ingresado ha sido favorecido con algún beneficio o incentivo, al ser ganador, podrá escoger entre obsequios de comercios afiliados al klüb o participación en la designación de beneficios o incentivos Al cliente se le notificará sin costo vía SMS la

3 Para los casos en que el cliente no posea Smartphone, éste podrá accesar desde su celular, computadora o tablet a la página web en la sección kölbi klüb con el fin de ingresar su número de teléfono y el código de participación recibido. Una vez cargada esta información el cliente podrá seleccionar enviar código a fin de que el sistema le indique si el código ingresado ha sido favorecido con algún beneficio o incentivo, al ser ganador, podrá escoger entre obsequios de comercios afiliados al klüb o participación en la designación de beneficios o incentivos Al cliente se le notificará sin costo vía SMS la Por tratarse de un programa de fidelidad, entre mayor sea el monto de recarga, tendrán más oportunidad de ganar. La asignación de premios se hará en forma aleatoria Los obsequios de comercios afiliados al klüb podrán ser de distintas categorías: Cinema, Supermercados, Hogar, Electrónicos, Viajes/turismo y Belleza/salud, entre otros, las condiciones de estos obsequios se detallarán en La promoción y las mecánicas descritas en el presente reglamento estarán sujetas a fechas y horarios a los que los usuarios e interesados deberán ajustarse. Pueden coexistir varias promociones a la vez, salvo que se disponga lo contrario, serán excluyentes entre sí Los comercios afiliados al klüb serán los responsables de la entrega de los premios como de su funcionamiento, con fin de que el cliente reciba lo que se le ha ofrecido o bien según lo defina el ICE El cliente tendrá derecho a realizar un canje máximo por servicio suscrito de 4 códigos al mes. DE LA DESIGNACIÓN DE GANADORES Artículo 11: Las fechas de las designaciones se publicarán en la página web y también se les comunicará a los clientes por medio de un SMS (mensaje de texto) Para la selección de los ganadores, se utilizará la base de datos de los servicios telefónicos Prepago participantes en la Promoción que cumplan con los requisitos dispuestos en el presente Reglamento, siendo así que por medio de la utilización de un programa que seleccione de forma aleatoria (random) a los ganadores y una vez verificada la procedencia de los ganadores, se llamará al cliente favorecido en el menor tiempo posible en donde se les indicará a partir de qué fecha puede retirar su premio Después de haber realizado tres intentos de llamada telefónica no completadas a los números registrados en la base datos de los ganadores de la Promoción, se, procederá a efectuar bajo las mismas condiciones una segunda designación para la sustitución de dichos ganadores; y así sucesivamente hasta poder completar las cantidades dispuestas de premios, definidos en el presente Reglamento Esta designación se hará en presencia de un notario público y de un testigo funcionario/a del ICE, los premios estarán descritos semanalmente en DE LOS PREMIOS Y LOS GANADORES Artículo 12: Los premios están distribuidos según la mecánica en la que se participe descrita en el artículo 10 de este reglamento y en todos los casos, son bonos promocionales u obsequios de los comercios afiliados Premios de la Mecánica Primera: bonos promocionales - Bonos de internet prepago Validos por 1 día - Bonos de mensajes de texto a la red kölbi - Validos por 3 días - Bono de minutos nacionales a la red kölbi - Validos por 3 días Premios de la Mecánica Segunda: Obsequios de los comercios afiliados La cantidad, tipo y asignación de los obsequios, se realizará de acuerdo con lo publicado semanalmente en el catálogo de premios vigente, el cual puede consultarse en el sitio Las categorías de los obsequios son entre otras, las siguientes;

4 Entradas al cine Premios en categoría de supermercados Premios en categoría de hogar Premios en categoría de Electrónicos Premios en categoría de Viajes/turismo Premios en categoría de Belleza/salud Premios en categoría Gastronomía, restaurantes Artículo 13: Para el canje de beneficios de comercios afiliados al klüb correspondiente a la mecánica segunda, se dispondrá hasta 15 días naturales para su retiro, Después de esa fecha caducará el derecho para reclamar el premio y se entenderá para todos los efectos legales, que el titular del servicio renuncia al mismo. Artículo 14: Los beneficios de comercios afiliados al klüb ganados por el cliente son al portador únicamente canjeables en los comercios afiliados al klüb. Artículo 15: Para el retiro de premios, correspondiente a la mecánica segunda, se otorga un plazo máximo de 5 días hábiles a partir del día en que se le indica realizar el reclamo o retiro del premio. Artículo 16: Los clientes favorecidos deberán respetar el horario y días de atención al público en los lugares en donde debe retirar su beneficio. Artículo 17: Los ganadores de la promoción, deberán encontrarse al día en el pago de todos los servicios de telecomunicaciones registrados a su nombre con el ICE, al momento de realizar el sorteo de los premios definidos en el presente Reglamento. Artículo 18: En la eventualidad de que los premios definidos en el presente Reglamento no puedan ser entregados al ganador por cualquier incumplimiento atribuible a éste o a las disposiciones contenidas en este Reglamento, no generará ninguna responsabilidad para el ICE ni a UBIQS. Artículo 19: El titular del servicio prepago que resulte favorecido con algún premio de acuerdo con lo dispuesto en el presente reglamento, deberá encontrarse dentro de la base de datos del registro de usuarios prepago de la SUTEL, que está ubicada en la página web DE LOS BONOS PROMOCIONALES PREPAGO Artículo 20: Los bonos de SMS, minutos nacionales serán a la red kolbi y únicamente se asignará a los servicio prepago. Los bonos tendrán una validez de 3 días naturales a partir de su aplicación, a excepción de los bonos de internet el cual será válido por 1 día natural a partir del momento de su aplicación. Artículo 21: Los bonos son intransferibles y tendrán prioridad de consumo, por lo que el uso de internet por descarga, las llamadas nacionales e internacionales y SMS nacionales a la red kolbi, se rebajarán primero del bono hasta su consumo total. Una vez agotado el bono se procederá a rebajar el consumo de la recarga principal El bono no aplicará cuando: El cliente o usuario, a través de su terminal y bajo el número del teléfono prepago, realice llamadas y/o envíe mensajes SMS y MMS cuyo destino y finalización sean otras redes de operadores y/o proveedores distintos al ICE o a servicios especiales tales como 900, 1113, 1155, servicios de terceros, entre otros. Artículo 22: Transcurrido el plazo establecido en el artículo 20, si el saldo correspondiente a los bonos no se ha consumido a las 23:59 horas del último día de validez, serán eliminados por el ICE de forma automática. Artículo 23: No está autorizada la transferencia, cesión o venta del saldo promocional a otros servicios prepago. Artículo 24: En el caso que exista otra promoción como: Súper Chip, Día kölbi, Semana kölbi, durante la vigencia de este programa, se aplicarán las promociones antes descritas. Artículo 25: Una vez obtenido alguno de los beneficios del klüb el cliente podrá recibir los siguientes mensajes:

5 Escenario Confirmación beneficio de SMS, internet y minutos nacionales a la red kölbi Confirmación participación en sorteo de grandes premios Mensaje Porque somos de los mismos, sabemos que te encanta (navegar por internet/hablar y hablar/chatear con tus amigos), por eso te regalamos (cantidad y tipo de bono) bono promocional, valido por x días. Porque somos de los mismos: con tu recarga de c1000 o mas estas participando en Sorteo xxxxx. Sorteo el xx-xx-xxxx Artículo 26: En caso de que el cliente haya eliminado el código por error y éste no haya sido registrado aún en podrá solicitarlo por autogestión al 6070 con la palabra Codigo y recibirá un SMS, sin costo con el o los códigos pendientes a canjear o bien podrá solicitarlo mediante nuestros canales de atención al cliente, el mensaje enviado será el siguiente: Estos son los códigos que aún no has activado: xxxxxx Artículo 27: En caso de que el cliente no desee formar parte del klüb podrá solicitarlo por autogestión al 6070 con la palabra Desactiva y recibirá un SMS sin costo con el siguiente mensaje o bien solicitarlo mediante nuestros canales de atención al cliente. Has desactivado kolbi klub y no recibiras mensajes con codigos. Para volver a recibir mensajes envia la palabra activa al 6070 Artículo 28: Si el cliente desea formar parte nuevamente del klüb podrá solicitarlo por autogestión al 6070 con la palabra Activa, recibirá un SMS sin costo con el siguiente mensaje o bien solicitarlo mediante nuestros canales de atención al cliente. Ya sos parte de kolbi klub. Participa por grandes beneficios realizando una recarga de c1000 o más. Visita kolbi.cr RESPONSABILIDADES Y RESTRICCIONES Artículo 29: De acuerdo con lo establecido en el artículo 1 del presente Reglamento, el ICE y UBIQS son los únicos organizadores del klüb. En este sentido, no se hace responsable por los daños y perjuicios ocasionados a cualquier persona, en virtud del envío de mensajes de contenido vía SMS y/o llamadas telefónicas provenientes de terceras personas, en los que se haga referencia al klüb. Artículo 30: Todos aquellos clientes físicos y/o jurídicos que deseen participar en el klüb, entienden y aceptan que con el sólo el hecho de ejecutar cualquiera de las mecánicas descritas en este Reglamento, se obligan a someterse en todos sus extremos. Asimismo, es obligación de cada participante leer e informarse acerca del contenido del mismo. Artículo 31: El ICE podrá introducir todas las medidas de seguridad que considere convenientes para el buen desarrollo del klüb, el cual será suspendido en forma inmediata sin asumir responsabilidad alguna, si se llegaren a detectar fraudes o cualquier otra irregularidad que suceda con los servicios de telecomunicaciones asociados a este klüb, o si se presentara una circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero que afecte gravemente los intereses del ICE. Artículo 32: El klüb está sujeto a las condiciones y limitaciones que se indican en el presente Reglamento incluyendo las siguientes:

6 Cualquier situación anormal que se presentare eventualmente con el klüb y que no estuviera prevista en el presente Reglamento, será resuelta por el ICE, en estricto apego a la legislación costarricense Los clientes deberán mantener actualizado en todo momento la información personal suscrita con el ICE, así como el nombre o razón social, dirección exacta, número telefónico de referencia, correo electrónico y cualquier otra información que sea necesaria para su localización. Siendo así que los clientes y usuarios de este klüb aceptan como fidedignos y válidos para todos los efectos, los datos registrados en los sistemas corporativos y bases informáticas del ICE Los clientes que resulten ganadores, deberán firmar un documento de recibido y presentar copia de la cédula de identidad al momento de la entrega del premio, el cual autoriza al ICE de manera irrevocable para que su nombre e imagen aparezcan en publicaciones y demás medios publicitarios y en general, en todo material de divulgación de las actividades posteriores a la Promoción, como entrega y recibo del premio, sin que implique remuneración o compensación adicional, ni reclamos por derechos de imagen. Esta autorización es un requisito indispensable para hacerse acreedor del premio La responsabilidad del ICE se limita únicamente a hacer efectivos los beneficios descritos en el klüb, en los términos indicados en el presente Reglamento, quedando exonerado de toda responsabilidad, culpa, reclamo, demanda y acción ante cualquier instancia administrativa y/o judicial por los efectos que directa o indirectamente podrían derivarse del klüb, ante el uso, aceptación y disfrute del mismo Si se demuestra que una persona disfruta de los beneficios del klüb por medio de engaño o fraude, el ICE podrá reclamar el pago completo del beneficio relacionado con el klüb. Artículo 33: El ICE no se hará responsable por accidentes, enfermedades, muertes o gastos médicos que se produzcan a partir del retiro, disfrute y otras actividades desarrolladas por el titular del servicio que resulte ganador del premio; de igual manera aplicará el mismo alcance para el (los) acompañante(s) que designe el titular del servicio ganador de manera voluntaria. Adicionalmente, aceptan expresamente que la responsabilidad del ICE se limita únicamente a la entrega del premio, quedando exonerado de toda responsabilidad, culpa, reclamo, demanda y acción ante cualquier instancia administrativa y/o judicial por los efectos que directa o indirectamente puedan derivarse de esta Promoción, ante el uso, aceptación y disfrute del mismo Artículo 34: Los clientes que resulten ganadores, no pueden exigir la devolución, mejora y/o intercambio del premio, a cambio de dinero u otro beneficio que así pondere el ganador ante el ICE; de la misma manera se establece que el premio no posee un valor comercial y por lo tanto, el cliente y/o usuario no podrán comercializarlo en el mercado, siendo el ganador y/o usuario el único responsable del uso que se le dé al mismo. De igual forma el ICE no se hará responsable de gastos en que incurra el ganador por el traslado y otros rubros destinados para el disfrute y/o retiro del premio. Artículo 35: El ICE no entregará acciones y/o certificados de forma física o impresa, por lo tanto no se hará responsable de los daños y perjuicios causados a cualquiera de los clientes en virtud de un engaño o cualquier tipo de acción fraudulenta por parte de un tercero. Artículo 36: Los clientes que participan en el klüb aceptan y entienden que con el solo hecho de realizar alguna de las mecánicas de participación en la promoción autorizan al ICE a enviar información relacionada a kölbi klüb. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta información sin costo alguno adicional enviando un SMS al código 6070 con la palabra Desactiva o bien por medio de algunos de los canales para la atención al cliente. Artículo 37: Para evitar delitos de falsedad ideológica, el titular del servicio que resulte ganador, para retirar el beneficio respectivo deberá, de previo, cumplir con los siguientes requisitos:

7 37.1 Los costarricenses mayores de edad deberán presentarse con su cédula de identidad vigente y en buen estado Los extranjeros mayores de edad deberán presentarse con su cédula de residencia o pasaporte vigentes, ambos en buen estado Los menores de edad deberán presentar su tarjeta de identificación de menores, en buen estado. El ICE no autoriza ni asume responsabilidad alguna, por el uso del premio por parte de un menor de edad que resulte ganador 37.4 Para las órdenes de compra correspondientes a las designaciones semanales y mensuales canjeables en comercios afiliados, en el caso de que el favorecido sea menor de edad, deberán presentarse con un adulto responsable del mismo, sea uno de sus padres que ejerza la patria potestad o bien un tutor nombrado legalmente, para lo cual deberá aportar los documentos respectivos que comprueben tal condición. El ICE no asume responsabilidad alguna, por el uso del premio por parte de un menor de edad que resulte ganador Cuando la persona que retira el premio no es el titular del servicio, deberá presentar una autorización acompañada de una fotocopia del documento de identificación del titular del servicio, y el respectivo documento de identificación vigente y en buen estado de la persona autorizada, el cual debe ser emitido por las instituciones gubernamentales nacionales competentes. Artículo 38: Toda la publicidad del klüb es con fines ilustrativos. Artículo 39: El ICE se reserva el derecho de modificar la Mecánica del klüb o este Reglamento en cualquier momento para introducir todas aquellas reformas necesarias que mejoren el klüb. Estos cambios si se hicieran, se darán a conocer de forma automática en la página Web o Artículo 40: Para mayor información, así como, para la atención de las consultas respectivas, los clientes pueden accesar la página web del Grupo ICE: Artículo 41: El presente Reglamento rige a partir de su publicación en la página web del Grupo ICE: Reforma Parcial Número uno: El ICE hace del conocimiento de todos sus clientes, que de conformidad con lo establecido en el artículo 20 del presente reglamento, se modifica el Artículo 3 de este reglamento en los siguientes términos: Artículo 3: La vigencia de la Promoción es por tiempo limitado, iniciando a las 00:00 horas del lunes 15 de junio hasta las 23:59 horas del domingo 13 de septiembre del ( ) La presente modificación rige a partir del 12 de junio del 2015 y se procede a su publicación en los mismos términos del Reglamento sobre el cual aplica. Reforma Parcial Número dos: El ICE hace del conocimiento de todos sus clientes, que de conformidad con lo establecido en el artículo 20 del presente reglamento, se modifica el Artículo 3 de este reglamento en los siguientes términos: Artículo 3: La vigencia de la Promoción es por tiempo limitado, iniciando a las 00:00 horas del miércoles 11 de marzo del 2015 hasta las 23:59 horas del viernes 29 de enero del ( ) La presente modificación rige a partir de su publicación en los mismos términos del Reglamento sobre el cual aplica. Derechos reservados Prohibida su reproducción por cualquier medio. Gerencia de Telecomunicaciones, Entendimiento del Consumidor-Dirección Estrategia Comercial - ICE. La mecánica y todos derechos contenidos en el presente Reglamento se encuentran amparados por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual.