Autorizada la entrega del proyecto de la alumna: Teresa Jover Sanz-Pastor EL DIRECTOR DEL PROYECTO. Francisco José Cesteros García

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1 Autorizada la entrega del proyecto de la alumna: Teresa Jover Sanz-Pastor EL DIRECTOR DEL PROYECTO Francisco José Cesteros García Fdo.: Fecha: / / Vº Bº del Coordinador de Proyectos David Contreras Bárcena Fdo.: Fecha: / / i

2 UNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA (ICAI) INGENIERO EN INFORMÁTICA PROYECTO FIN DE CARRERA ESTUDIO DE SOLUCIONES DE BUSINESS INTELLIGENCE AUTOR: Teresa Jover Sanz-Pastor MADRID, Junio 2007 ii

3 AGRADECIMIENTOS A mis compañeros en AVANSIS, por todas las lecciones que con ellos aprendí durante la beca en la empresa. A mi coordinador David y a mi director Francisco, por toda la paciencia y tiempo que han dedicado a mis millones de preguntas. A mis padres y hermanos, por apoyarme durante estos años y ofrecerme la oportunidad de formarme como persona y estudiar lo que quería. A Nano, especialmente por la paciencia que has tenido en todo momento, por enseñarme que yo puedo hacerlo, por estar a mi lado. A todos, gracias. ii

4 RESUMEN Hoy en día en todas las empresas diariamente se generan grandes cantidades de datos imposibles de analizar. La mayor parte de estos datos generados no aportan información a la toma de decisiones empresarial, pues para poder usarlos es necesario que se transformen en información útil para los usuarios. Una herramienta de Business Intelligence (BI) ofrece la posibilidad de gestionar estos datos, basándose en procesos ETL (Extract, Transform y Load). Este tipo de procesos se encarga de extraer los datos de estas bases de datos corporativas, transformarlos en información útil, usando las formulas del negocio y de cargarlos en una aplicación de usuario en un formato adecuado para su comprensión. En el mercado actual podemos encontrar muchas herramientas de BI que ofrecen al usuario la posibilidad de realizar procesos de ETL, como pueden ser el análisis y la realización de informes. Estos procesos se adaptarán en función del perfil del usuario final en distintos formatos de presentación, como pueden ser aplicaciones de análisis, informes, scorecards o cuadros de mando. Este proyecto consta de dos partes diferenciadas: por una parte el estudio de ciertas herramientas de BI y por otra la elección de una solución de BI adaptada al perfil de la entidad colaboradora del proyecto AVANSIS Integración. AVANSIS Integración es una empresa que opera en el sector de las nuevas tecnologías y cuya principal actividad es el apoyo para la realización de determinados proyectos de IT así como la atención a empresas que requieren los servicios de expertos en nuevas tecnologías. En el estudio se eligieron tres herramientas del mercado para realizar la comparativa, dos de ellas dedicadas íntegramente a procesos de Business Intelligence como son Cognos 8 y MicroStrategy 8, y por otra parte un sistema gestor de bases de datos que incluye herramientas de BI: SQL Server Uno de los motivos principales del estudio es comprobar si el SQL Server 2005 es una alternativa válida en temas de BI a las otras dos herramientas, lo cual para una empresa que lo usara como gestor de bases de datos supondría un ahorro de coste en las licencias ya que están incluidas. iii

5 Para el estudio de las herramientas los parámetros utilizados se han separado en diferentes apartados según la naturaleza de los mismos. Algunos de estos apartados representan los diferentes perfiles de usuario de una herramienta de BI, como son procesado y análisis de la información, reporting y gestión del rendimiento del negocio. El resto de parámetros analizados son la administración del sistema, los requisitos hardware y software que necesita la aplicación, los costes de licencia ya algunas otras características como la arquitectura o otras aplicaciones incluidas en la suite. Como conclusiones del estudio se ha podido comprobar que las tres herramientas son capaces de ofrecer al usuario servicios de BI, aunque también se han encontrado grandes diferencias de una a otra. Por ejemplo en la parte de análisis, SQL Server 2005 no ofrece una herramienta de usuario final que permita realizar el análisis, sino que es un modulo para Excel. Mientras tanto MicroStrategy, al tener metadatos basados en ROLAP, mientras que las demás se basan en MOLAP, ofrece menores posibilidades de gestión de metadatos. Sobre las posibilidades de análisis cabe destacar que Cognos 8 es la única de las tres capaz de ofrecer procesado analítico avanzado, como por ejemplo análisis predictivo de los datos. En el apartado de realización de informes o reporting las tres aplicaciones incluyen herramientas de reporting con acceso Web que dan la posibilidad al usuario de crear informes ad-hoc con posibilidades muy similares, como uso de gráficos. Referente a la gestión de negocio, en las tres herramientas existen funcionalidades que permiten la gestión y publicación de los indicadores de negocio (KPI). La única diferencia notable en este campo, es el hecho de que solo Cognos 8 ofrece herramientas para planificación y presupuestación lo cual ofrece una ventaja significativa en la gestión del negocio. En los apartados de requisitos software tanto MicroStrategy como Cognos son compatibles con entornos Windows y Linux, mientras que el SQL Server solo funciona en plataformas Windows. En los requisitos de hardware, Cognos necesita mucha más cantidad de memoria y CPU que SQL Server. Por ultimo, si para el coste de las licencias de las herramientas ponemos un caso de ejemplo con unos 25 usuarios el coste de SQL Server 2005 es una tercera parte del de Cognos, lo cual ofrece a la herramienta de Microsoft una ventaja significativa en empresas que no necesiten análisis de datos muy avanzados. iv

6 La información corporativa de AVANSIS se encuentra actualmente en forma distribuida, debido a que las aplicaciones internas de negocio de la empresa poseen bases de datos separadas. La solución a la que se ha llegado se basaría en un servidor de reporting centralizado con plataforma Web basado en la herramienta SQL Server Para llegar a dicha conclusión, se han tenido en cuenta los siguientes factores: Posibilidad de realizar reporting ad-hoc. Baja capacidad de análisis. Las aplicaciones usan como sistema gestor de base de datos SQL Server Número de usuarios aproximadamente 20 para reporting y 8 para análisis. Coste de licencia bajo. Dentro de cada aplicación concreta se definirán dos tipos de perfiles distintos como son: Dirección de la empresa: en este perfil se incluirán informes donde los datos se muestren de manera resumida. Dirección de departamento: en los informes definidos para este perfil se podría obtener un detalle más profundo. Se distinguen dos tipos de niveles de servidores de informes según el nivel de análisis que se requiere: Nivel de aplicación la fuente de datos será exclusivamente el cubo de la aplicación. Generará informes referentes a los datos manejados por la misma. El nivel de análisis será bajo. Para este nivel se definirán todas las variables que serán necesarias para la realización del cubo de metadatos además de especificar las consultas básicas interesantes para la toma de decisiones. Nivel alto se podrán incluir varios cubos como fuentes de datos para poder analizarlos en conjunto como por ejemplo sacar datos de costes de candidatos según perfiles y teniendo en cuenta su nómina bruta. Este tipo de análisis o cruce de datos proporciona una visión mucho más global de la empresa. v

7 ABSTRACT Nowadays, a great amount of data is generated every day in every company, and is impossible to analyse. A great part of that generated data does not provide any information to business decision making, and it must thus be transformed into useful information for the users. A Business Intelligence (BI) tool provides the possibility of managing that data, based on ETL processes (Extract, Transform and Load). This type of process can extract data from corporative data bases, transform it in useful information and load it into the user interface with the right format for that information to be understood. In the actual market, we can find many BI tools that offer the user the possibility of using ETL processes, such as analysing data and reporting. Those processes will be adjusted depending on the end user profile, in different presentation formats such as analysis applications, reporting, scorecards or dashboards. This project has two different parts: on one hand, the research of certain BI tools and on the other hand, the BI solution adapted to the profile of AVANSIS Integración, which is the collaborator company of the project. AVANSIS Integración is a company, which operates in the IT sector of the market, and whose principal activity is to give support for IT projects in other companies and to give support to other companies who want experts in new technologies. Three tools were chosen for the research to compare them; two of them are fully dedicated to BI processes namely Cognos 8 and MicroStrategy 8, and the third one is a database system with some BI tools included in the suit: the SQL Server One of the main reasons for the research is to check if SQL Server 2005 is an appropriate alternative in BI processes to the others tools, which would mean for a company who uses the database s Microsoft solution for managing the databases and for BI processes, a huge reduction in licence costs, because the BI costs are included in the database managing license. For the tool s research the used parameters have been separated into different sections according to its type. Some of those sections represent the different profiles of BI tool vi

8 user. Those user profiles are information analysis and process, reporting and business performance managing. The other analyzed parameters are the tool management facilities, the requirements of hardware and software that the application needs, the costs of license or some other characteristics like the architecture or other applications including in the suite. As conclusions of the study, it has been verified that the three tools are able to offer to the user services of BI, although also there are great differences from one to another one. For example in the part of analysis, SQL Server 2005 does not offer a tool of end user which would allow him to make the analysis, but there is an add-in for Excel. Meanwhile MicroStrategy, when having metadata based on ROLAP, whereas the others are based on MOLAP, offers minors possibilities of management of metadata. On the analysis possibilities it is possible to emphasize that Cognos 8 is the unique one of the three able one to offer advanced analytical processing, like for example predictive analysis of the data. In the section of reporting the three applications include tools of reporting with Web access that give to the user the possibility of creating ad-hoc reporting with very similar possibilities, as the use of graphics. In reference to the business management, all the tools there have functionalities that allow managing and public the business key performance indicators (KPI). The only remarkable difference in this section is the fact that only Cognos 8 offers tools for planning and budgeting, which offers a significant advantage in business management. In the sections of software requirements MicroStrategy and Cognos are compatible with Windows and Linux operating systems, whereas the SQL Server 2005 only works in Windows platforms. About hardware requirements, Cognos needs more amount of memory and processor than SQL Server. Finally, in order to analyse the licence cost of the tools we choose a example of about 25 users, and the cost of SQL Server 2005 is one third part of the one of Cognos, which offers to the tool of Microsoft a significant advantage in companies that do not need very advanced analysis of data. The corporative information of AVANSIS is at the moment in a distributed form, because the internal business applications of the company have separated data bases. The solution at which it has been arrived would be based on a server of reporting vii

9 centralized with Web platform based on the tool SQL Server In order to reach this conclusion, the following factors have been considered: Possibility of reporting ad-hoc. Low analysis requirements. The current applications use SQL Server 2005 as database management system. Number of users: 20 for reporting and 8 for analysis. Low license cost Within each application makes specific will define two types of different profiles as they are: Company management: in this profile information will be included in a summarized way. Department management: the reports defined for this profile a deeper detail could be obtained. Two types of reporting servers are distinguished according to the analysis level that is required in the company: Application level: the source of data will be exclusively each application cube. It will generate referring reports to the data handled by the application. The analysis level will be low. For this level all the variables will be defined that will be necessary for making the cube of metadata besides to specify the most interesting queries for the decision making. High level: several cubes from the low level could be included as sources of data to be able to analyze them altogether. This type of analysis or crossing of data provides a global vision of the company. In this level for example the costs of candidates can be analyzed according to profiles and considering their payslip. viii

10 Índice 1 INTRODUCCIÓN MOTIVACIÓN Y OBJETIVOS DEL PROYECTO METODOLOGÍA DE TRABAJO Y RECURSOS A UTILIZAR PLANIFICACIÓN TEMPORAL DE ACTIVIDADES COSTE DEL PROYECTO BUSINESS INTELLIGENCE INTRODUCCIÓN BUSINESS INTELLIGENCE USUARIOS BUSINESS INTELLIGENCE DEFINICIÓN DE TECNOLOGÍAS IMPORTANTES DESCRIPCIÓN DEL ESTUDIO PROCESADO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN REPORTING GESTIÓN DEL RENDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OTRAS CARACTERÍSTICAS REQUISITOS HARDWARE Y SOFTWARE COSTE DE LICENCIAS COGNOS INTRODUCCIÓN PROCESADO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN REPORTING GESTIÓN DEL RENDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OTRAS CARACTERÍSTICAS REQUISITOS HARDWARE Y SOFTWARE COSTE DE LICENCIAS MICROSTRATEGY INTRODUCCIÓN PROCESADO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN REPORTING GESTIÓN DEL RENDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OTRAS CARACTERÍSTICAS REQUISITOS HARDWARE Y SOFTWARE COSTE DE LICENCIAS SQL SERVER INTRODUCCIÓN

11 6.2 PROCESADO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN REPORTING GESTIÓN DEL RENDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OTRAS CARACTERÍSTICAS REQUISITOS HARDWARE Y SOFTWARE COSTE DE LICENCIAS CONCLUSIONES DEL ESTUDIO PROCESADO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN REPORTING GESTIÓN DEL RENDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OTRAS CARACTERÍSTICAS REQUISITOS HARDWARE Y SOFTWARE COSTE DE LICENCIAS SOLUCIÓN AVANSIS INTEGRACIÓN DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA SITUACIÓN ACTUAL DE REPORTING Y ANÁLISIS DESCRIPCIÓN DE LAS APLICACIONES SOLUCIÓN DE BI PROPUESTA ANEXO A: MANUAL PERSONALIZADO DE SQL SERVER ANEXO B: VOCABULARIO BIBLIOGRAFÍA

12 1 Introducción En las empresas actuales diariamente se crean grandes cantidades de datos dentro de las distintas aplicaciones, que se almacenan en las grandes bases de datos corporativas. Sin embargo de todos los datos generados, la mayor parte no aporta ninguna información a la hora de tomar decisiones estratégicas dentro de la empresa. Por otra parte, esas grandes bases de datos corporativas generadas son imposibles de obtener con técnicas de consultas a bases de datos relacionales. Si los datos almacenados se pudieran transformar en información útil para la empresa, los directivos de las mismas podrían consultarla y obtener un análisis mas profundo de los acontecimientos que rodean a su empresa y observar como afectan a la misma. El tipo de información que se puede entresacar realizando el citado análisis podría ser por ejemplo un análisis de los clientes de la organización o una visión de la trayectoria de los resultados financieros del negocio, lo cual puede ayudar a mejorar la eficacia de los procesos de la empresa. Asociado a la toma de decisiones estratégicas encontramos el término Business Intelligence (BI) o inteligencia de negocio. Una herramienta de Business Intelligence proporciona al usuario las funcionalidades y servicios necesarios para que este, de una manera sencilla, pueda extraer la información relevante para el negocio. Las herramientas de BI basan sus funcionalidades en realizar lecturas masivas de datos, aportando a la salida de dicha consulta un formato que permita su análisis y comprensión. Por otra parte, los niveles de análisis ofrecidos por una aplicación de estas características son de varios tipos adaptándose a las necesidades de los perfiles de los usuarios. En el mercado actual son muchos los fabricantes que proporcionan aplicaciones de Business Intelligence, debido al auge que están teniendo en el mercado los conceptos relacionados con todas las herramientas de ayuda a la toma de decisiones estratégicas. Dentro de todas estas herramientas encontramos características y funcionalidades que distinguen unas de otras con bastante claridad, aunque todas ellas ofrecen a los usuarios la posibilidad de realizar un análisis de su negocio de una manera multidimensional, es decir, relacionan los datos de la empresa con conceptos como cuando sucedió o en que país o cuidad

13 Recientemente salió al mercado la nueva versión de la herramienta de gestión de bases de datos SQL Server 2005 de Microsoft. En la nueva versión se puede encontrar que el fabricante ha incluido varias herramientas de Business Intelligence dentro de una misma licencia de herramienta. AVANSIS Integración es una empresa de servicios informáticos y tenia la necesidad de realizar un estudio comparando varias herramientas lideres del mercado de BI con las nuevas funcionalidades añadidas de BI de la herramienta SQL Server La entidad colaboradora del proyecto eligió las suites de productos con las que quería comparar la solución de Microsoft basándose en la posición de estas herramientas en el mercado de BI. En el siguiente grafico se puede observar un cuadro mágico de Gartner, donde se muestran varias soluciones de BI del mercado y su posición en el mismo, con datos de finales de Ilustración 1-1, Cuadrante Gartner AVANSIS Integración eligió como soluciones de BI más relevantes Cognos 8 y Microstrategy. En la ilustración anterior se pueden apreciar marcadas en color naranja. Además de los criterios antes mencionados también se comentaron otros como la relación de la empresa con los distintos proveedores de software - 5 -

14 El motivo principal de realizar un estudio comparativo de estas soluciones propias de BI con la nueva solución de Microsoft, se basa en verificar si las funcionalidades ofrecidas por esta última pueden suplir a las aplicaciones propias de este mercado. Desde AVANSIS Integración se quería comprobar si la solución de BI integrada dentro del paquete gestor de base de datos de Microsoft puede realizar de una manera eficaz las tareas de una aplicación de BI. Si esto es posible, las empresas interesadas en utilizar técnicas de BI no tendrían la necesidad de adquirir una solución de BI si ya utilizan SQL Server 2005 como gestor de base de datos, lo cual supondría un ahorro importante en los costes de las aplicaciones de las organizaciones pues se podría prescindir de una de las herramientas. Una vez obtenidos los resultados del estudio de soluciones de BI estos se podrán utilizar para elegir una herramienta de BI indicada para el perfil concreto de la empresa, además de una propuesta de modelo funcional de datos corporativos para una futura implantación de una solución de estas características. Por lo tanto en este proyecto se llevara a cabo un estudio y comparativa de las soluciones de BI de Cognos, MicroStrategy y SQL Server 2005, y mas adelante se describirá una solución concreta destinada a la empresa AVANSIS Integración

15 1.1 Motivación y objetivos del proyecto La motivación de este proyecto, propuesto por AVANSIS Integración, es analizar las características propias de un entorno de BI, como son Cognos y MicroStrategy, y poder compararlas con un sistema gestor de base de datos con funcionalidades de BI como es SQL Server La finalidad del proyecto es poder analizar, para un determinado perfil de empresa, si es posible realizar las tareas propias de una aplicación de BI usando la misma aplicación que se usar como gestor de base de datos con la consecuente reducción de cortes. Por otra parte, los objetivos propios del proyecto fin de carrera son: 1) Adquirir conocimientos del entorno de BI. El entorno de BI es muy específico con el consiguiente cambio de lenguaje. Por este motivo se hace necesario un estudio previo de los conceptos de este campo de la informática. Por otra parte se hace bastante necesario adquirir conocimientos de negocio para poder hacer el estudio del modelo funcional de consultas de la empresa con éxito. 2) Conocer y manejar las herramientas de BI. Obtener la formación necesaria usando tutoriales y cursos para ser capaz de manejar las aplicaciones tanto a nivel de usuario como de administrador. Además del manejo se aprenderá su instalación y requisitos de la misma. 3) Comparar las soluciones de Business Intelligence elegidas. Una vez realizadas todas las pruebas se comparara el alcance de cada una de las herramientas y los servicios que ofrecen para poder analizar y comparar las funcionalidades de todas ellas destacando sus similitudes y diferencias. 4) Adquirir la capacidad para desarrollar el modelo funcional de las consultas. Una vez recopilada la información de las necesidades de la empresa sobre la información que necesita extraer y manejar es necesario realizar un modelo funcional de los datos sobre las aplicaciones que se usan y definir las dimensiones de las medidas y las variables de hecho que se piden en las consultas

16 5) Decidir la solución más adecuada para AVANSIS Integración. Las necesidades de AVANSIS son muy concretas a la hora de implantar una solución de este tipo y marcaran la elección de la herramienta que mejor se adapte, tanto en la relación de precio como en las posibilidades que le herramienta ofrece. 6) Integrar las actividades del proyecto fin de carrera en una empresa real con la experiencia laboral que ello aporta. 7) Como objetivo transversal aporta una experiencia laboral que culmina lo aprendido en la escuela

17 1.2 Metodología de trabajo y recursos a utilizar El proyecto se llevó a cabo en las instalaciones de AVANSIS Integración de septiembre a febrero y de marzo a junio por libre. Por este motivo toda la comparativa y las pruebas se hicieron en el período de septiembre a febrero en esas instalaciones mientras que la documentación se realizó a partir de febrero. La metodología de realización del proyecto será la siguiente: En primer lugar se realizara una tabla de funciones requeridas para la aplicación tomando como base las aplicaciones especializadas en este campo, como son Cognos y MicroStrategy. Sobre esta tabla se irán comprobando las funcionalidades de las aplicaciones. Una vez estudiadas en profundidad cada una de las herramientas se procede a la elección de la herramienta mas adecuada para la empresa. Para esta elección se tendrán en cuenta también otros criterios como el licenciamiento, la orientación de mercado de la solución o aquellas empresas con las que AVANSIS tiene un acuerdo de partners. Se realizara el modelo funcional de datos de las consultas para la futura implantación del sistema de BI. Para ello se analizara la estructura de negocio de la organización. El software a estudiar se instalara sobre una plataforma que usa el sistema operativo Windows Server 2003 Enterprise Edition con Service Pack 1 utilizando además aplicaciones de Microsoft Office. El servidor donde se realizaran las pruebas es: Intel Xeon CPU 3.40 GHz 512 MB de RAM al que se tiene acceso con una conexión como servidor virtual al mismo, dependiendo parte del rendimiento de las aplicaciones del estado de la red corporativa de la empresa. De cada uno de los productos de software analizados se usaran las siguientes versiones: SQLServer 2005 Developer Edition Cognos MR2 MicroStrategy 8 Evaluation Edition Release 3-9 -

18 1.3 Planificación temporal de actividades El proyecto tiene cuatro fases principales con sus tareas asociadas. FASE 1: Investigación de las técnicas Septiembre-Octubre: Investigación sobre Business Intelligence Formación en las herramientas. Tutorial SQL Server 2005 Curso Cognos FASE 2: Realización de las pruebas de las herramientas Noviembre: Definir los parámetros a estudiar durante las pruebas Instalación y configuración de las herramientas Pruebas con SQL Server Pruebas con Cognos 8 Diciembre: Pruebas con Cognos 8 Pruebas con MicroStrategy 8 FASE 3: Realización del modelo de BI Enero: Pruebas con MicroStrategy 8 Realización de la comparativa y obtención de conclusiones Análisis de la estructura de negocio de AVANSIS Integración

19 Febrero: Realización el modelo funcional teórico de consultas de BI sobre las aplicaciones de la empresa y teniendo en cuenta la estructura de negocio de la misma, así como las necesidades de los empleados. Entrega de una solución preliminar para AVANSIS Integración FASE 4: Redacción de la documentación Marzo-Mayo: A partir de los resultados obtenidos en AVANSIS realizar la documentación de los resultados obtenidos y elaboración de la conclusión final. Esto se reserva debido a la finalización de la beca para el proyecto el 28 de febrero, y desde ese momento no se tendrá acceso al equipo ni al software. 1.4 Coste del proyecto La estimación de horas del proyecto es de: Septiembre a Febrero 400 horas (horario laboral) con 4 horas diarias. Marzo a Mayo 50 horas Para realizar el presupuesto del proyecto no se han tenido en cuenta los programas pues todo el material utilizado eran versiones demo gratuitas proporcionadas por los fabricantes. Por lo tanto el coste total del proyecto serian

20 2 Business Intelligence 2.1 Introducción Business Intelligence Hoy en día en todas las empresas diariamente se generan una cantidad de datos imposibles de procesar. De los datos generados, la mayor parte, no aportan nada a la toma de decisiones empresarial. Para poder usarlos es necesario que se transformen en información útil para los usuarios. Una herramienta de BI ofrece la posibilidad de gestionar estos datos basándose en procesos ETL, Extract, Transform y Load. Este tipo de procesos se encarga de extraer los datos de estas grandes bases de datos corporativas, transformarlos en información útil, usando las formulas del negocio y de cargarlos en una aplicación de usuario en un formato adecuado para s comprensión. En definitiva, este tipo de procesos tratan de poner la información adecuada en manos del usuario correcto, en el momento preciso para poder ayudarlo en la toma de decisiones estratégicas. La diferencia principal entre los servicios proporcionados por una sistema gestor de base de datos convencional y una solución de BI se basa en que los datos obtenidos en una query genérica son estáticos, es decir, si se quiere obtener mas información relacionada con los datos obtenidos se deberá realizar otra consulta a la base de datos. Por otra parte, al realizar una consulta de BI se obtiene mas información que la que se solicito, pudiendo de una sola vez consultar información mucho mas amplia y con una salida al interfaz de usuario mucho mas agradable. Una posible definición formal de BI es que son un conjunto de herramientas y aplicaciones para la ayuda a la toma de decisiones que posibilitan el acceso interactivo, análisis y manipulación de información corporativa

21 2.2 Usuarios Business Intelligence En la mayor parte de las empresas existe una estructura jerárquica de empleados, la cuál suele tener una forma piramidal. En cada una de las zonas de esta pirámide encontramos los diferentes perfiles de usuarios que utilizan tecnologías de BI como se puede observar en el siguiente diagrama: Scorecards Ilustración 2-1, Perfiles de usuario BI Senior Management en esta parte de la pirámide empresarial suelen estar los cargos de dirección más altos y con más responsabilidad de la empresa. Estos usuarios suelen disponer de poco tiempo para realizar análisis de los datos de la empresa. Por este motivo usan formatos de presentación de la información que resumen la misma con son scorecards y dashboards. Los scorecards contienen los marcadores de negocio que permiten obtener una visión de la marcha del negocio objetiva. Por otra parte los cuadros de mando contienen un resumen, casi siempre gráfico, de las variables más significativas. Suelen permitir una navegación hacia informes mas detallados. Middle Management en la mitad de la pirámide se encuentran los cargos medios de la organización. Estos perfiles suelen necesitar herramientas para poder analizar los datos de los resultados de negocio. Con consultas OLAP estos usuarios pueden

22 jugar con las distintas variables de negocio para girar los datos y darles la vuelta hasta que signifiquen algo para el negocio. Por ejemplo, un analista podrá obtener los datos de las ventas de un producto y ver como varían según la tienda donde se vendan o la época del año. Este tipo de consulta conlleva lecturas masivas de los datos y además requiere la posibilidad de contar con funcionalidades interactivas. Toman como base los cubos multidimensionales OLAP para las consultas. El análisis puede representarse tanto en tablas como en gráficos generalmente, y sus características básicas o funcionalidades más básicas se explicaran con detalle en el estudio de las herramientas. Operations En la parta mas baja de la pirámide encontramos los perfiles de operaciones del negocio. Los usuarios con este perfil son grandes consumidores de información, pero requieren de poca necesidad de análisis de los datos extraídos. Los informes básicos con la forma más básica de un proceso ETL, suelen ser informes estándar, con formatos corporativos y pueden ser exportados a formato PDF o similar para poder compartirlos. Estos informes generalmente incluyen varias tablas y gráficos en un mismo documento y pueden durar una o varias páginas según su extensión. Sus características más relevantes se explicarán con detalle en el estudio

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