El nuevo punto crítico digital La Generación Y

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El nuevo punto crítico digital La Generación Y"

Transcripción

1 10 Minutos en la agenda de los CEO s Edición N 4 Febrero, 2012 La supremacía en las relaciones con clientes via digital es la nueva fuente de valor en la banca El nuevo punto crítico digital La Generación Y Espiñeira, Sheldon y Asociados

2 10 minutos en la agenda de los CEO s Lo digital es fundamental para abordar el cambio de comportamiento de los clientes A nivel mundial estamos en un período sin precedentes, de regulación cada vez mayor y contínuas presiones de reducción de costos para los bancos. Esto se agrava por la tendencia persistente en la estrechez de los márgenes financieros y la incertidumbre alarmante del mercado. En la banca la aparición de nuevas tecnologías siempre ha tenido un impacto significativo en la forma de hacer negocios. En este momento con la preferencia de todos los segmentos de la población y mercados por lo digital (Internet y dispositivos móviles) especialmente en aquellos clientes que forman parte de la Generación Y, la banca ha alcanzado un punto critico con las nuevas tecnologías. Todo esto está sucediendo en un momento en que las expectativas del cliente por servicios bancarios (tanto offline como online) se están reajustando por la experiencia que están suministrando los clientes y proveedores en línea. Por último, a esta lista se añade la falta general de confianza que a nivel mundial tienen los clientes en los servicios financieros-debido a la contracción del crédito - y la percepción general de que los grandes bancos contribuyeron al colapso del mercado mundial. Se puede concluir que la banca tradicional se enfrenta a su mayor desafío en esta generación y que una exitosa oferta digital de la banca implica el suministro en línea de alta calidad y acceso a servicios de banca móvil. Creemos que un nuevo punto crítico ha sido alcanzado, teniendo como eje central el aspecto digital. Pedro Pacheco Rodríguez Socio Principal PwC Espiñeira Sheldon y Espiñeira, Sheldon y Asociados 2 de 7

3 10 minutos en la agenda de los CEO s La banca tradicional se enfrenta a su mayor desafío en esta generación. Creemos que un nuevo punto crítico se ha alcanzado, cuyo eje central es el aspecto digital. Hacia un modelo de banca enfocado en el valor del cliente Antes de la crisis financiera, los bancos confiaban en gran medida en el apalancamiento financiero para crear valor para el accionista. Hoy en día, el entorno económico, el aumento de la intervención reguladora y los desafíos competitivos, están forzando a los bancos a buscar otras fuentes de valor. En la "nueva realidad" desde el inicio de la crisis financiera mundial, un modelo de valor es requerido, basado en la supremacía de asegurar relaciones con el cliente (la posición de ser el banco preferido y principal de un cliente), a través de esfuerzos para recuperar la confianza y crear compromiso con el cliente. La preferencia por lo digital es ahora a nivel mundial generalizada entre los clientes de la banca El aspecto digital jugará un papel decisivo para lograr esta estrategia. La preferencia por lo digital es ahora generalizada en todos los segmentos de clientes a nivel mundial, y especialmente para la Generación Y (la definición varía ampliamente, pero en términos generales, se refiere a aquellas personas nacidas en la década de 1980 y 1990). De hecho, para este grupo, ahora en el umbral de decidir las relaciones bancarias primarias, la calidad de la oferta digital es un factor importante en su proceso de decisión. Los bancos tienen una necesidad imperativa de actuar ahora para atraer a estos clientes y de ese modo, bloquear el valor futuro. Las estrategias de los bancos digitales tendrán que ir más allá de los objetivos de reducción de costos para hacer esto. Lo digital ha evolucionado, desde lo básico de la banca en línea a una rica gama de capacidades El alcance de lo digital puede ofrecer a los clientes, ir más allá de la base móvil y de los servicios de banca por Internet que son ahora ampliamente proporcionados. Para muchos bancos hay todavía un valor que se puede obtener de simplemente entregar estos servicios básicos correctamente. La banca digital se convertirá en un conjunto más rico de ofertas, proporcionando nuevo valor para los bancos y sus clientes, a través de un conjunto de características digitales, sobre la base de las innovaciones en: la experiencia del usuario, dispositivos móviles y redes, medios de comunicación social y redes sociales, análisis de clientes, y canal de integración. Al adoptar lo digital, los bancos pueden profundizar en sus relaciones con los clientes actuales así como en el acceso a nuevas fuentes de ingresos....ahora interrumpir y catalizar el cambio en el ecosistema de la banca Lo digital también ha abierto a la banca a una serie de operadores - grandes y pequeños - que tratan de capturar valor a través de la cadena de valor bancario. En los mercados donde la banca es ampliamente accesible, creemos que mientras estos nuevos operadores asegurarán un lugar como parte del ecosistema de la banca, hay poca evidencia que sugiera que van a tener éxito en hacerse cargo de la relación con el cliente de los bancos. A pesar de los desafíos a esta posición, los bancos siguen siendo los proveedores más confiables de los servicios bancarios de los clientes. En los mercados en crecimiento, donde la población sub-bancarizada es considerable, la amenaza de estar fuera de competencia por los nuevos operadores podría ser mayor. Proporciona una plataforma para la innovación El dispositivo móvil se está consolidando con la edad del usuario y se está moviendo más allá de la sencilla funcionalidad de la banca para adoptar los pagos móviles y otras ofertas innovadoras, tales como los servicios de comercialización, los mecanismos sofisticados de autenticación, personalización basada en la ubicación, etc. Estos servicios innovadores sirven para crear una experiencia superior al cliente, la cual el usuario está dispuesto a pagar. Las asociaciones estratégicas allanarán el camino para el éxito de los bancos Creemos que los bancos deben adquirir o asociarse con los operadores que actúan como catalizadores del cambio. La alternativa para aquellos bancos que aceptan la necesidad de cambiar, es desarrollar estas capacidades sólos - un esfuerzo costoso y arriesgado. Tradicionalmente, los bancos han preferido un enfoque de "construcción" para la mayoría de los cambios. Sin embargo, creemos que en este escenario, una estrategía de compra o asociación, sería más óptima, ya que este cambio requiere una nueva forma de pensar y de construir que es difícil que los competidores puedan copiar. Creemos que la verdadera batalla tendrá lugar entre los bancos, en su intento de asegurar la supremacía de la relación con el cliente como la base de valor para los accionistas en el futuro. Muchos bancos, sin embargo, pueden reaccionar tarde o persistir con viejas formas y métodos y, en consecuencia, perderán participación de mercado en el panorama bancario cambiante. Espiñeira, Sheldon y Asociados 3 de 7

4 10 minutos en la agenda de los CEO s La supremacía en las relaciones con clientes es la nueva fuente de valor en la banca Un número importante de variables estan impulsado los cambios en el sector bancario incluyendo una mayor regulación, la erosión de la confianza del público con una serie de quiebras bancarias de alto perfil a nivel mundial, el colapso de liquidez en el mercado, mayores requisitos de capital y una reducción del apetito por el riesgo entre los clientes. Todos estos factores han contribuido a un ambiente difícil para que los bancos operen. Para la recuperación de la confianza y construcción del compromiso con el cliente, los bancos necesitan centrar sus estrategias en un modelo de supremacía de relación con clientes. En los mercados desarrollados, el crecimiento en el sector bancario es plano o en contracción. La única manera para que los bancos mantengan y aumenten el valor, es seguir una estrategia de desplazamiento frente a otros bancos y aumentar su participación en la cartera de cliente. Nuestra investigación reveló que una gran mayoría de los clientes prefieren la compra de otros productos de servicios financieros de su proveedor de banca primaria en lugar de cualquier otra fuente (ver Figura 1). Esto pone de relieve la importancia de lograr la supremacía en una relación, ya que conduce a una mayor proporción de la cartera de los bancos. A la hora de centrar sus estrategias en un modelo de supremacia en la relación con clientes, la banca debe tomar que hay un esfuerzo concertado de los reguladores de todo el mundo para hacer el proceso de cambiar de banco más fácil. Por otra parte, la amplia disponibilidad de información sobre los productos financieros que se propaga a través de Internet, ha ayudado a exponer la diferencia entre el precio y el valor de los productos bancarios a los consumidores y los reguladores. Esto ha socavado las estrategias tradicionales de fijación de precios, obligando a los bancos a demostrar el valor intrínseco a sus clientes. Lo digital es fundamental para abordar el cambio en el comportamiento de los clientes Hoy en día, una exitosa oferta digital de la banca implica el suministro en línea de alta calidad y acceso a servicios de banca móvil. Encontramos que el nuevo conjunto de características digitales se pueden utilizar para satisfacer la creciente demanda del cliente. Hay cuatro consideraciones principales para un banco, para invertir en una robusta oferta digital: 1. Un número de factores están cambiando actitudes y comportamientos de los clientes. 2. Preferencia por el mundo digital es generalizada. 3. Generación Y, que ahora están en el punto de la elección de su principal proveedor de servicios financieros, citan lo digital como un factor importante en esta decisión. 4. Lo digital en sí, está evolucionando: el nuevo conjunto de características de la última ronda de la innovación digital es prueba suficiente. Espiñeira, Sheldon y Asociados 4 de 7

5 10 minutos en la agenda de los CEO s La telefonía móvil es fundamental para abordar el cambio en el comportamiento de los clientes En la banca, el Internet actualmente es ampliamente utilizado por todos los sectores en todo el mundo para comprar productos y servicios financieros. La banca móvil está todavía en su etapa de infancia, pero con una tendencia creciente en términos de adopción. Para los mercados emergentes, la telefonía móvil es algo más que un nuevo canal, ya que proporciona los servicios básicos de banca a un mercado anteriormente sub-bancarizado. El crecimiento de la telefonía móvil tiene implicaciones significativas para los bancos. En la medida en que los teléfonos móviles sigan siendo equipados con más y mejor funcionalidad, veremos como se transforma el modelo de interacción tradicional con el consumidor. Oficinas bien equipadas y sitios web atractivos ya no serán suficientes, ya que los clientes esperan servicios online. Ofertas con base en la localización, contenido de ofertas oportunas y pertinentes, y las aplicaciones interactivas forman la base del compromiso de la telefonía móvil con sus bancos. Si bien la preferencia por lo digital puede ser vista en todos los segmentos y mercados (ver Figura 3), es especialmente importante para aquellos clientes que forman parte de la Generación Y, ahora en el punto de escoger su proveedor de banca principal. En consecuencia, los bancos deben centrarse y captar estos clientes para fijar el valor futuro que será generado por este segmento. Las investigaciones de PwC sugieren que el grado con el cual un banco explota el nuevo conjunto de características digitales jugará un papel muy importante en la toma de decisiones de este grupo de clientes, mucho más que los criterios tradicionalmente importantes como la ubicación de la sucursal, o incluso la marca. Espiñeira, Sheldon y Asociados 5 de 7

6 10 minutos en la agenda de los CEO s Hay cinco aspectos clave de los cambios en el comportamiento del cliente:...mayor expectativa... Las expectativas están siendo moldeadas por las experiencias fuera de la industria bancaria, donde el mayor contenido de información online y mas interacciones entre pares o expertos independientes proporcionan elementos y características para tener mayores expectativas y ser mas exigentes con los servicios financieros....mayor confianza estar informados en lo digital... El papel de los bancos como experto financiero ha sido sustituido en parte por el mundo digital, las conversaciones online entre pares, o personas influyentes independientes que ponen a disposición de los usuarios mucha información financiera. La rápida aparición de los medios sociales en paralelo con el aumento de la información y asesoramiento digital han reemplazado a los expertos financieros de los bancos. Espiñeira, Sheldon y Asociados 6 de 7 Hoy los usuarios financieros tienen más conocimientos debido a la facilidad de acceso a la investigación, los datos y las opiniones de los expertos. Esto también ha expuesto la falta de diferenciación entre la banca y los diferentes productos. A medida que más clientes de servicios financieros se "auto-forman", menos confian en las fuentes tradicionales de asesoramiento financiero....tiene opciones......tener una voz... La comparación y la compra de alternativas de productos y servicios financieros en línea es ahora sencillo y generalizado. Se ha abierto una amplia gama de opciones para los usuarios, algunas fuera de los límites de los servicios bancarios tradicionales. El surgimiento de plataformas de medios sociales ha permitido una voz de los usuarios sin precedentes que se amplifica a un nivel tremendo, y los clientes no han tenido reparos en usarla. Historias de clientes y experiencias buenas o malas se extienden rápidamente a través de estos medios y con frecuencia valoran o causan daños irreparables a las marcas asociadas a la banca.

7 10 minutos en la agenda de los CEO s El nuevo conjunto de características de la nueva era digital, será cada vez más explotado para proporcionar una oferta mucho más variada y diversa de productos bancarios para el cliente. El impacto de estas innovaciones digitales en los bancos, va más allá de sus capacidades de tecnología, seguridad e infraestructura: está abriendo nuevos modelos de negocio y propuestas, redefiniendo la experiencia de los clientes y permitiendo un nuevo potencial de los empleados y redes de empresas. EasyJet, una aerolínea británica de bajo costo, se posicionó en el primer lugar en el Reino Unido en lanzar un sitio de comercio electrónico en 1998, comercializándose a sí misma como "la aerolínea favorita de la web ". Como EasyJet redefinió el mercado, el resto de la industria, incluyendo los líderes tradicionales, como British Airways (BA) tuvieron que seguir ese ejemplo o el riesgo de quedarse atrás. En 2005, BA había dejado de pagar comisión a las agencias de viajes, previamente su principal canal de mercado, dado que la página web ba.com tomó ese nicho. Hoy en día, casi dos tercios de las ventas de BA se realizan a través de ba.com. Como los consumidores se inclinaron por ba.com, le proporcionaron a la compañía aérea tanto los medios como la oportunidad para desarrollar nuevas propuestas para clientes en un círculo virtuoso de innovación. El lanzamiento de la nueva era digital de servicios, e-ticketing, check-in online y las tarjetas de embarque móviles, estaban basadas en el éxito del cambio de canal a ba.com. Este cambio de canal no sólo provocó el rediseño de la experiencia viajera de extremo a extremo, sino que inspiró a BA a rediseñar sus nuevos servicios digitales para los que algunos clientes pagarán, tales como un asiento preferente, reservas de más de 24 horas de antelación a la salida (BA recarga a partir de 25 para pasajeros en económica, los pasajeros pueden elegir sus asientos si es más de 24 horas antes del vuelo, La implicación para los bancos es que a medida que los modelos de negocio son transformados por el cambio a canales digitales, se abren nuevas oportunidades para captar e interactuar con los clientes y para construir relaciones y aumentar los ingresos. Espiñeira, Sheldon y Asociados 7 de 7

8 Síguenos PwC Venezuela Espiñeira, Sheldon y Asociados (PricewaterhouseCoopers). Todos los derechos reservados. PwC se refiere a la firma venezolana Espiñeira, Sheldon y Asociado, o según el contexto, a la red de firmas miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada e independiente. R.I.F.: J

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción Resumen ejecutivo Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción www.pwc.es El informe Total Retail 2015, elaborado por PwC, recoge las preferencias y hábitos de compra

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

La banca retail en 2020, Evolución o revolución?

La banca retail en 2020, Evolución o revolución? Resumen ejecutivo La banca retail en 2020, Evolución o revolución? www.pwc.es El informe La Banca Retail en 2020, Evolución o revolución?, elaborado por PwC a partir de entrevistas realizadas a 560 directivos

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE 5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE Julio 2012 Introducción. Cada empresa y cada empresario ha entendido que, si hay una constante, ésta es el cambio. Día a día, los negocios se ponen

Más detalles

Desafíos y oportunidades de los bancos ante los cambios en los mercados internacionales sf.kpmg.com.ar kpmg.com.ar

Desafíos y oportunidades de los bancos ante los cambios en los mercados internacionales sf.kpmg.com.ar kpmg.com.ar FORO DE SERVICIOS FINANCIEROS Desafíos y oportunidades de los bancos ante los cambios en los mercados internacionales sf.kpmg.com.ar kpmg.com.ar 2 Desafíos y oportunidades de los bancos ante los cambios

Más detalles

Encuesta Mundial de Banca Digital

Encuesta Mundial de Banca Digital Resumen ejecutivo Encuesta Mundial de Banca Digital www.pwc.es La Encuesta Mundial de Banca Digital, elaborada por PwC a partir de entrevistas a 157 responsables de tecnología y sistemas de entidades financieras

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

Resumen ejecutivo. Capital Markets 2020. www.pwc.es

Resumen ejecutivo. Capital Markets 2020. www.pwc.es Resumen ejecutivo Capital Markets 2020 www.pwc.es Según el estudio Capital Markets 2020 realizado a partir de más de 250 encuestas a los principales ejecutivos mundiales, las compañías que conforman los

Más detalles

Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución

Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución Adriana Rubio Líder del Sector Instituciones de Seguros Pablo Guzmán Líder de Consultoría de Negocios

Más detalles

Principios de privacidad móvil

Principios de privacidad móvil Principios de privacidad móvil Documento: Promocionado un marco de privacidad centrado en el usuario para el ecosistema móvil Versión 1.0 2 Contenidos Introducción... 3 Principios de Privacidad de Alto

Más detalles

Boletín de Consultoría Gerencial Gestión de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management): Gestión Integral de la Cadena

Boletín de Consultoría Gerencial Gestión de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management): Gestión Integral de la Cadena www.pwc.com/ve 4 Inicio Boletín de Consultoría Gerencial Gestión de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management): Gestión Integral de la Cadena Boletín Digital No. 5-2011 Espiñeira, Sheldon y Asociados

Más detalles

! El cambio en los modelos de negocio

! El cambio en los modelos de negocio Resumen del informe Digital Transformation, de Altimeter Group El objetivo de este informe es analizar los cambios que suponen la era digital para las empresas y los requerimientos o pasos necesarios a

Más detalles

IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS NEO IDEAS E INNOVACIÓN 1. MEJORES PRÁCTICAS EN WEBS DE COMPAÑÍAS AÉREAS Más viajes, más baratos El sector de viajes ha cambiado radicalmente en los últimos 10 años. El entorno económico, la evolución tecnológica

Más detalles

Entertainment and Media. Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen

Entertainment and Media. Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen Entertainment and Media Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Las compañías de entretenimiento y medios se enfrentan a un imperativo

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo una organización crea, entrega y captura valor. Tiene en cuenta estos aspectos:

Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo una organización crea, entrega y captura valor. Tiene en cuenta estos aspectos: Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo una organización crea, entrega y captura valor. Tiene en cuenta estos aspectos: Segmentación de consumidores Flujo de ingresos Aliados clave Proposición

Más detalles

El cloud y el móvil computing, claves para la transformación de la industria del software

El cloud y el móvil computing, claves para la transformación de la industria del software Nota de Prensa Fecha febrero de 2011 Contacto Xavi Janer Serra, PwC Tel: 91 568 42 75 e-mail: xavier.janer.serra@es.pwc.com Páginas 5 Informe sobre las perspectivas de futuro del mercado del software elaborado

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo NCR APTRA Suite La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo MARQUE LA DIFERENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR. Según afirma la industria bancaria, la calidad de la experiencia

Más detalles

Viajeros. y rutas de compra. Cómo influye el marketing de resultados en la inspiración y elección dentro del sector turístico. tradedoubler.

Viajeros. y rutas de compra. Cómo influye el marketing de resultados en la inspiración y elección dentro del sector turístico. tradedoubler. Viajeros y rutas de compra Cómo influye el marketing de resultados en la inspiración y elección dentro del sector turístico tradedoubler.com Los europeos están decididos a elegir hoteles, vuelos y vacaciones

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Modelo de las 5 fuerzas de Porter

Modelo de las 5 fuerzas de Porter CURSO: PLANIFICACION ESTRATEGICA PROGRAMA: INGENIERIA DE EJECUCION EN GESTION INDUSTRIAL Modelo de las 5 fuerzas de Porter Un enfoque muy popular para la planificación de la estrategia corporativa ha sido

Más detalles

INVERTIR EN NUESTRO. crecimiento futuro

INVERTIR EN NUESTRO. crecimiento futuro INVERTIR EN NUESTRO crecimiento futuro Una de nuestras ventajas competitivas ha sido la constante inversión para crecer a largo plazo. Para construir el negocio del futuro este año realizamos algunos cambios

Más detalles

Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33

Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33 Resumen ejecutivo Estamos preparados para el cliente del futuro? Clientes@2.0 33 www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones del estudio Cliente@2.0 33, que en el marco del proyecto

Más detalles

Boletín Asesoría Gerencial*

Boletín Asesoría Gerencial* Boletín Asesoría Gerencial* Noviembre 2007 : El es el Cliente Tecnologías un Sistema *connectedthinking : El es el Cliente Tecnologías un Sistema La globalización es un proceso de integración mundial que

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

DISEÑO ORIENTADO A LAS PERSONAS. La persona como eje central de soluciones integrales de diseño

DISEÑO ORIENTADO A LAS PERSONAS. La persona como eje central de soluciones integrales de diseño DISEÑO ORIENTADO A LAS PERSONAS La persona como eje central de soluciones integrales de diseño EL ESTUDIO DEL CONSUMIDOR COMO GARANTÍA DE ÉXITO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS El éxito de un producto depende

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

E-Marketing Turístico: ventajas y tendencias Por E-Marketing marketing turístico electrónico E-Marketing E-Marketing Oportunidades Amenaza

E-Marketing Turístico: ventajas y tendencias Por E-Marketing marketing turístico electrónico E-Marketing E-Marketing Oportunidades Amenaza E-Marketing Turístico: ventajas y tendencias E-Marketing Turístico: ventajas y tendencias Por: Carmen Blandón Los antecedentes del marketing turístico electrónico a nivel conceptual, pueden ser una derivación

Más detalles

AECOC INTERNATIONAL TRAINING Promoción y precio en Reino unido Londres, 15 y 16 octubre

AECOC INTERNATIONAL TRAINING Promoción y precio en Reino unido Londres, 15 y 16 octubre Londres AECOC INTERNATIONAL TRAINING Promoción y precio en Reino unido Londres, 15 y 16 octubre AECOC INTERNATIONAL TRAINING 2015 PROMOCIÓN Y PRECIO EN REINO UNIDO Conoceremos las dinámicas que están logrando

Más detalles

4.1 Internet como un medio de mercadeo

4.1 Internet como un medio de mercadeo 1 Colección de Tesis Digitales Universidad de las Américas Puebla Zuñiga, Víctor Alejandro 4.1 Internet como un medio de mercadeo El comercio electrónico es una área emergente que goza de una considerable

Más detalles

CLAVES DEL e-business LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

CLAVES DEL e-business LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES CLAVES DEL e-business LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Contenido 1. Introducción 2. Proceso de relación con el cliente 3. Tendencias de los nuevos negocios 4. Beneficios 5. Conclusión 1. Introducción Hoy en

Más detalles

Los puertos de América Latina y el Caribe en las nuevas rutas de transporte marítimo

Los puertos de América Latina y el Caribe en las nuevas rutas de transporte marítimo 0 FORO IBEROAMERICANO DE LOGISTICA Y PUERTOS Los puertos de América Latina y el Caribe en las nuevas rutas de transporte marítimo Antonio Juan Sosa PANAMA, PANAMA 19 de Septiembre 2013 1 CONTENIDO DE LA

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

IDC desvela el cloud del futuro y su transformación

IDC desvela el cloud del futuro y su transformación IDC desvela el cloud del futuro y su transformación Superadas las primeras fases tácticas impulsadas por la difusión y conocimiento de cloud, las organizaciones españolas se enfrentan a una nueva etapa

Más detalles

Boletín de Consultoría Gerencial

Boletín de Consultoría Gerencial www.pwc.com/ve Inicio Desafíos en torno a la gestión del Talento Humano y tendencias actuales en los Sistemas de Compensación Boletín Digital No. 10-2013 El Plan de Negocio: Enfoque Práctico para su Creación

Más detalles

NCR CONNECTIONS. CxBanking

NCR CONNECTIONS. CxBanking CxBanking NCR CONNECTIONS Nuestra solucio n multicanal que permite a los bancos implementar de forma ra pida servicios comerciales personalizados a trave s de canales fi sicos y digitales. Una guía de

Más detalles

NOT FINAL IMAGE. USE PEOPLE in CONTEXT. (All pictures distributed on each page will tell

NOT FINAL IMAGE. USE PEOPLE in CONTEXT. (All pictures distributed on each page will tell NOT FINAL IMAGE USE PEOPLE in CONTEXT (All pictures distributed on each page will tell a holistic story by using the same subject. Use consistent photo filter) Suite de Comercio de Openbravo Transforme

Más detalles

Debes de ser consciente que actualmente los entornos competitivos son muy dinámicos debido al impacto de factores tales como: Ilustración 1

Debes de ser consciente que actualmente los entornos competitivos son muy dinámicos debido al impacto de factores tales como: Ilustración 1 2. ANÁLISIS Y FORMULACIÓN TECNOLÓGICA DEL EMPRENDIMIENTO 2.1. Análisis del entorno y capacidad competitivas A continuación evaluaremos el emprendimiento, desde el punto de vista de la Tecnología, partiendo

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

Por qué tener una página web adaptada para dispositivos móviles debería ser sólo el principio?

Por qué tener una página web adaptada para dispositivos móviles debería ser sólo el principio? Edición especial 2 Inteligencia aplicada Por qué tener una página web adaptada para dispositivos móviles debería ser sólo el principio? 1 Disponer de una página web adaptada para móviles es un gran avance,

Más detalles

EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN

EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN EL FUTURO DE LA DISTRIBUCIÓN Estudio realizado por TBP Consulting y Pangaea Network segundo semestre 2011 1 La llegada de Internet ha sido siempre descrita como una "revolución" que ha facilitado el acceso

Más detalles

CONASPROMANGO AC ESTUDIO DE OPORTUNIDADES DE MERCADO E INTELIGENCIA COMERCIAL INTERNACIONAL PARA SUBPRODUCTOS DE MANGO

CONASPROMANGO AC ESTUDIO DE OPORTUNIDADES DE MERCADO E INTELIGENCIA COMERCIAL INTERNACIONAL PARA SUBPRODUCTOS DE MANGO CONASPROMANGO AC ESTUDIO DE OPORTUNIDADES DE MERCADO E INTELIGENCIA COMERCIAL INTERNACIONAL PARA SUBPRODUCTOS DE MANGO Diciembre 2010 2. RESUMEN EJECUTIVO El mercado de la UE para los productos procesados

Más detalles

Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante-

Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante- Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante- Versión 2014 INDICE 1.!Presentación... 2 2. Descripción básica del entorno de simulación.... 3 3. Áreas de decisión.... 10 4. Factores

Más detalles

PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Manager LaneFour Strategy & Management Manager LaneFour Strategy & Management Palabras clave Plan Director, Mobile Government/Administración

Más detalles

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías.

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. Un mundo de oportunidades CHOICE HOTELS INTERNATIONAL es una de las más grandes compañías de la industria de la

Más detalles

SESIÓN 2 EL BUSINESS MODEL CANVAS

SESIÓN 2 EL BUSINESS MODEL CANVAS SESIÓN 2 EL BUSINESS MODEL CANVAS 1. EL LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO. UNA NUEVA FORMA DE REPRESENTAR UN MODELO DE NEGOCIO A TRAVÉS DE 9 CATEGORÍAS CLAVE. 2. MARKETING MIX : LAS 4 P qué es un Modelo de

Más detalles

Cursos de Formación 2010

Cursos de Formación 2010 Cursos de Formación 2010 Estrategias de marketing para fidelizar a los clientes (10h) Para destacar y sobrevivir en el futuro es fundamental que las marcas entiendan los enormes cambios que se avecinan.

Más detalles

Boletín Advisory* mysap SRM y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley. *connectedthinking. Mayo 2006

Boletín Advisory* mysap SRM y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley. *connectedthinking. Mayo 2006 Boletín Advisory* Mayo 2006 y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley *connectedthinking y su apoyo en el cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley Actualmente las empresas están en búsqueda de

Más detalles

Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet. Mg. Pedro Barrientos Felipa

Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet. Mg. Pedro Barrientos Felipa Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet Mg. Pedro Barrientos Felipa Factores detonantes de la globalización I. Declive de las barreras comerciales y de inversión II. El papel del cambio

Más detalles

Empresa Ejemplo: Expresiones Infantiles DIBUJANDO NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS Cómo visualizar la estrategia?

Empresa Ejemplo: Expresiones Infantiles DIBUJANDO NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS Cómo visualizar la estrategia? Empresa Ejemplo: Expresiones Infantiles DIBUJANDO NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS Cómo visualizar la estrategia? Respetado(a) empresario(a) con base en los conceptos definidos para cada uno de los nueve bloques

Más detalles

Unión de los Mercados de Capitales - Más inversiones, mayor crecimiento

Unión de los Mercados de Capitales - Más inversiones, mayor crecimiento 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Proyecto de resolución nº 2 presentada por la Presidencia del PPE para el Congreso del PPE, Madrid

Más detalles

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas Julio de 2012 Resumen ejecutivo Las empresas medianas se esfuerzan por lograr

Más detalles

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles

Más detalles

RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL

RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL El nuevo retail y la necesidad de una estrategia omnicanal El sector retail está viviendo una nueva realidad donde lo digital ha impactado

Más detalles

Navegando la nueva brecha digital: Capitalizando la influencia digital en el retail mexicano

Navegando la nueva brecha digital: Capitalizando la influencia digital en el retail mexicano Navegando la nueva brecha digital: Capitalizando la influencia digital en el retail mexicano 2015 Deloitte Consulting. Todos los derechos reservados. 1 2 2015 Deloitte Consulting. Todos los derechos reservados.

Más detalles

SEGURIDAD PARA LA BANCA ELECTRÓNICA DE GEMALTO. Dando libertad a usted y a sus clientes

SEGURIDAD PARA LA BANCA ELECTRÓNICA DE GEMALTO. Dando libertad a usted y a sus clientes SEGURIDAD PARA LA BANCA ELECTRÓNICA DE GEMALTO Dando libertad a usted y a sus clientes En Gemalto, creemos que la banca electrónica es un facilitador de negocios, y una gran forma en que los bancos se

Más detalles

Medios de Pago en América Latina

Medios de Pago en América Latina Estudios de Mercado Medios de Pago en América Latina Estadísticas, tendencias y oportunidades 2013 1 www.bancayriesgo.com info@bancayriesgo.com Prohibida su copia o reproducción Estudio de Mercado sobre

Más detalles

Insurance 2020: El futuro de las transacciones en el sector seguros. Las claves. Contactos. Resumen ejecutivo. www.pwc.es

Insurance 2020: El futuro de las transacciones en el sector seguros. Las claves. Contactos. Resumen ejecutivo. www.pwc.es Resumen ejecutivo Las claves Consulta más informes de la firma en nuestra app para ipad. 1. Las compañías aseguradoras están adaptando sus modelos de negocio al nuevo entorno económico, marcado por las

Más detalles

El impacto de la tecnología en la estrategia de conectividad de las marcas

El impacto de la tecnología en la estrategia de conectividad de las marcas Edición especial 1 Inteligencia Aplicada El impacto de la tecnología en la estrategia de conectividad de las marcas Existen al menos cuatro personalidades digitales que pueden adoptar los mercados según

Más detalles

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 DISCURSO GIUSEPPE TRINGALI, CONSEJERO DELEGADO Buenos días a todos. Agradezco a nuestro Presidente sus palabras. Para los miembros

Más detalles

SPANISLAND, nueva plataforma de marketing on line y e-commerce

SPANISLAND, nueva plataforma de marketing on line y e-commerce Memoria del proyecto: SPANISLAND, nueva plataforma de marketing on line y e-commerce RESUMEN EJECUTIVO SPANISLAND es un portal virtual 3D pionero en el mercado español. Un portal moderno, dinámico y versátil

Más detalles

CAPITULO 1 DEFINICIÓN DE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING. Prof. Lourdes Muñoz

CAPITULO 1 DEFINICIÓN DE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING. Prof. Lourdes Muñoz CAPITULO 1 DEFINICIÓN DE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING Prof. Lourdes Muñoz Qué es Marketing? Un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan

Más detalles

El outsourcing o tercerización u operador logístico

El outsourcing o tercerización u operador logístico El outsourcing o tercerización u operador logístico Es una de la mega tendencia en los tiempos de la globalización que cada día toma mayor auge en el mundo empresarial y consiste básicamente en la contratación

Más detalles

AEROMÉXICO: A LEVANTAR EL VUELO

AEROMÉXICO: A LEVANTAR EL VUELO AEROMÉXICO: A LEVANTAR EL VUELO El primero de Octubre de 1988 nació Aerovías de México, una nueva empresa que conservó el nombre comercial de Aeroméxico. Creada con capital cien por ciento mexicano, cuenta

Más detalles

Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1

Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1 Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1 Qué es el marketing? El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con

Más detalles

Curso de Posgrado en Dirección Comercial

Curso de Posgrado en Dirección Comercial Qué ofrece el programa? El Programa brinda los conceptos y las herramientas necesarios para desarrollar de manera integral la función comercial de la empresa priorizando el estudio del mercado, la identificación

Más detalles

Los firmantes reconocen las iniciativas ya establecidas, así como los acuerdos de autorregulación nacionales y europeos existentes.

Los firmantes reconocen las iniciativas ya establecidas, así como los acuerdos de autorregulación nacionales y europeos existentes. Principios para un uso seguro de los dispositivos con conexión a Internet y los servicios en línea en la Unión Europea por parte de los niños y los jóvenes Este documento recoge una serie de principios

Más detalles

C DISEÑO DEL CUESTIONARIO UTILIZADO DURANTE LAS ENTREVISTAS

C DISEÑO DEL CUESTIONARIO UTILIZADO DURANTE LAS ENTREVISTAS C DISEÑO DEL CUESTIONARIO UTILIZADO DURANTE LAS ENTREVISTAS A. Información de la empresa Teléfono y fax: Mail: Dirección: Año de inicio de la empresa: Actividad principal de la empresa: Posicionamiento:

Más detalles

MÁSTER EN. Marketing Digital y Comercio Electrónico+

MÁSTER EN. Marketing Digital y Comercio Electrónico+ Profesorado Nuestra escuela fue creada por académicos y profesionales destacados en sus campos, que decidieron unirse para poder ofrecer una formación de postgrado presencial y online de gran calidad y

Más detalles

Su socio de confianza

Su socio de confianza Su socio de confianza La fusión entre tecnología y negocio es la clave de éxito de las empresas innovadoras. El entorno económico está cambiando a pasos agigantados, cada día se lanzan nuevos productos,

Más detalles

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid https://repositorio.uam.es Esta es la versión de autor del artículo publicado en: This is an author produced version of a paper published

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (II) Solo aquellos minoristas que apoyen la internacionalización mediante

Más detalles

CRM cloud Conseguir, Retener y Mantener clientes

CRM cloud Conseguir, Retener y Mantener clientes CRM cloud Conseguir, Retener y Mantener clientes Contenido 1. Conceptos básicos de Marketing 2. Herramienta de Gestión 3. Análisis situación actual CRM 4. Funcionalidades Alf@ Cloud CRM 5. Otras soluciones

Más detalles

El comercio, el empleo y la crisis: ya es hora de replantearse cómo debe ser el comercio!

El comercio, el empleo y la crisis: ya es hora de replantearse cómo debe ser el comercio! El comercio, el empleo y la crisis: ya es hora de replantearse cómo debe ser el comercio! Esther Busser El comercio ha sido uno de los principales canales de transmisión de la crisis financiera y económica

Más detalles

Nuevas tecnologías nuevos retos y oportunidades para los bancos

Nuevas tecnologías nuevos retos y oportunidades para los bancos Nuevas tecnologías nuevos retos y oportunidades para los bancos La transformación tecnológica puede suponer hasta dos tercios de la potencial reconstrucción del ROE que los bancos necesitan para conseguir

Más detalles

Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago 2013

Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago 2013 Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago 2013 Álvaro Martín y Miguel A. Prieto México DF, 25 de marzo de 2014 Lugar. Fecha (00.00.00) Índice La visión del sector El sector en cifras Demanda

Más detalles

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada uno de los servicios con los que contamos y que, al ser requeridos por vuestra organización, no dudamos generarán una utilidad

Más detalles

Solución. DigitalAccess Solución integral de banca en línea y banca móvil para Smartphones y Tablets

Solución. DigitalAccess Solución integral de banca en línea y banca móvil para Smartphones y Tablets Solución DigitalAccess Solución integral de banca en línea y banca móvil para Smartphones y Tablets Solución El mundo se encamina hacia un nuevo tipo de experiencia en servicios financieros: aquella en

Más detalles

India Un mercado clave para tu negocio

India Un mercado clave para tu negocio www.pwc.es India Un mercado clave para tu negocio Aportamos el valor que necesitas Tu presencia en India no es una opción, es una necesidad Si algo hemos aprendido de la crisis, es la necesidad de abrir

Más detalles

GESTIÓN DE EMPRESAS METALURGIA

GESTIÓN DE EMPRESAS METALURGIA GESTIÓN DE EMPRESAS METALURGIA PRIMER SEMESTRE 2011 Continuación Gestión Estratégica 1 Sin la Estrategia, la organización es como un barco sin timón; da vueltas en círculos. Joel Ross and Michael Kami

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Puntos estratégicos para las aseguradoras Este informe de la investigación de SMA está disponible y ha sido traducido por cortesía de SAP Autor:

Más detalles

El diagnóstico interno y externo

El diagnóstico interno y externo Capítulo 16 El diagnóstico interno y externo Todas las organizaciones actúan en un macroambiente, el cual tiene influencia importante en el desarrollo y crecimiento de la empresa. Los aspectos que componen

Más detalles

Estrategia Planeta Inteligente para PYMEs

Estrategia Planeta Inteligente para PYMEs Estrategia Planeta Inteligente para PYMEs Nina Toussaint Gerente de División de Sistemas y Tecnología para las líneas de Almacenamiento y Servidores IBM de Venezuela 08 Diciembre de 2010 La realidad de

Más detalles

Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014

Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014 Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014 Juan Manuel González Industry Manager, Frost & Sullivan juan.gonzalez@frost.com @juanmgon http://ar.linkedin.com/pub/juan-manuel-gonzalez/6/3b2/8a0

Más detalles

Boletín de Consultoría Gerencial Planificación Estratégica: Una acción proactiva para la sustentabilidad de los negocios

Boletín de Consultoría Gerencial Planificación Estratégica: Una acción proactiva para la sustentabilidad de los negocios www.pwc.com/ve Inicio Planificación Estratégica: Una acción proactiva para la sustentabilidad de los negocios Boletín Digital No. 1-2011 Espiñeira, Sheldon y Asociados Boletín Consultoría Gerencial - No.

Más detalles

LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO?

LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO? LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO? Fdo.- Pedro Tortosa Hernández Director General Econocom Ermestel A día de hoy el Cloud es una tecnología consolidada y fiable para todos

Más detalles

El tiempo se acaba. La protección física de los dispositivos de pago ya no es simplemente una opción.

El tiempo se acaba. La protección física de los dispositivos de pago ya no es simplemente una opción. El tiempo se acaba La protección física de los dispositivos de pago ya no es simplemente una opción. Las empresas con terminales de pago instalados que piensen que la fecha de cumplimiento del 30 de junio

Más detalles

IV Plan Integral de Comercio Interior de Andalucía 2011-2013

IV Plan Integral de Comercio Interior de Andalucía 2011-2013 En el futuro cabe esperar una mayor presencia de la franquicia andaluza en mercados ya experimentados como los de Francia, Portugal y México y el inicio de la expansión internacional a otros mercados emergentes.

Más detalles

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Que Reflexionaremos hoy? Misión y Visión del negocio Como se define una estrategia Como descubrir las oportunidades

Más detalles

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM Cinco desafíos clave del CRM Michael Gorsage Su empresa tiene mejores productos, precios más reducidos y una tecnología más avanzada que sus competidores, pero éstos le llevan ventaja. Qué es lo que tienen

Más detalles

Ponencia e-learning: realidad, futuro o incógnita. Introducción

Ponencia e-learning: realidad, futuro o incógnita. Introducción Ponencia e-learning: realidad, futuro o incógnita Introducción Todos los expertos en la materia coinciden en señalar la importancia que tendrá el e-learning en el futuro más inmediato. Sin embargo, muchas

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Arquitectura orientada a servicios (SOA)

Boletín de Asesoría Gerencial* Arquitectura orientada a servicios (SOA) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 12-2009 *connectedthinking Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección 4 Introducción

Más detalles

Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo

Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo Panorama global de la industria de seguros y su impacto en México Marcando el rumbo Contenido Panorama global 4 Dónde debe centrarse nuestro interés? 6 Consumidor, marca y productos 8 Perspectivas 2009-2012

Más detalles