Digitalització i Sector Públic

Transcripción

1 Digitalització i Sector Públic Nous reptes Joan Turró Vicens INESDI 1 Novembre 2010

2 2 L actual conjuntura de crisi i transformació Crisi econòmica Globalització Revolució digital Fenòmens propis i coincidents alhora. Fenòmens que aporten la necessitat de grans transformacions estructurals de la major part dels sectors econòmics, de la major part de les empreses i del propi Sector Públic.

3 3 La crisi econòmica Uns mercats financers descontrolats, força desconeguts i generadors d una massa financera absolutament desproporcionada en relació amb l economia productiva mundial i amb unes fortes arrels especulatives i d enginyeria financera - comptable. Una pèrdua de confiança generalitzada en el funcionament del sistema per part dels operadors empresarials i per part de la ciutadania en particular Disminució dràstica de l activitat econòmica i financera. Grans dificultats per sobreviure de les empreses i de sectors. Desequilibri del Sector Públic

4 4 La globalització Internacionalització dels mercats Sortida del subdesenvolupament de països que tradicionalment no havien generat cap competència ni participació en els mercats internacionals. La producció de bens es desplaça de països i de continents a la recerca de costos més eficients.

5 5 La revolució digital La nova economia de l era digital Web 2.0 La digitalització d una bona part dels processos de producció, de comercialització i de distribució : Una tendència imparable en la major part dels sectors econòmics. Apareixen nous operadors econòmics que substitueixen total o parcialment als operadors empresarials tradicionals (p.e.- sector discogràfiques, sector agències de viatges ) Les anomenades xarxes socials digitals aporten en l àmbit empresarial i professional unes profundes transformacions. Es transparenta i democratitza el coneixement a tots els nivells. En l àmbit empresarial, els consumidors es personalitzen i es transformen en el centre de l activitat de l empresa. El client i usutari es transforma en un consumidor expert i exigent per percebre un servei individualitzat i de màxima qualitat.

6 6 La revolució digital Algunes conseqüències d aquesta revolució digital Els models de producció i d organització empresarials i institucionals per poder afrontar amb èxit aquestes transformacions digitals han de modificar-se substancialment La capacitat d adaptació a aquesta nova realitat per part del factor treball i de les funcions directives son claus de l èxit. Una bona part de les estructures tradicionals de les relacions laborals no s adapten a les noves exigències de l era digital que s està implantant ràpidament Es requereixen noves habilitats directives. Com es dirigeixen unes noves organitzacions en les que els clients passen a ser experts en els continguts del mercat i en el que els treballadors s individualitzen i aporten coneixement expert?

7 7 La revolució digital Un exemple sectorial: El sector financer Prop del 70% de les operacions d una entitat financera moderna es realitzen ja avui mitjançant l autoservei o mitjançant processos digitals automàtics que no requereixen intervenció directa del personal de l entitat. Algunes funcions laborals tradicionals i fins avui bàsiques, tendeixen a quasi desaparèixer: els serveis bancaris de finestreta p.e. Es requereixen per part del factor treball nous coneixements, habilitats i disponibilitats

8 8 La revolució digital Un exemple sectorial: El sector financer El personal ha de reorientar-se cap a noves funcions de banca personalitzada amb un alt contingut digital: banca privada, banca personal, banca d empreses, banca transaccional. Aquestes noves funcions requereixen nous coneixements, noves habilitats i l entorn de la seva realització és molt diferent del tradicional (lloc de realització, horaris, dependencies organitzatives, etc ) Assistim en l actualitat a una profunda transformació d aquest sector amb una significativa disminució de l empleabilitat laboral

9 9 La revolució digital Altres exemples sectorials El sector discogràfic i el sector El sector de les agències de viatges El sector de les grans superfícies comercials El sector sanitari (amb una implementació digital més lenta però amb un gran potencial de transformació) Els sectors del marketing, de la publicitat i de la comunicació Com afrontar el repte digital?

10 L evolució de la digitalització a les organitzacions Fase d informàtica de sistemes Fase d informàtica a nivell d usuari Fase d internet Crisi de les punto com Fase de mobilitat-connectivitat Fase d internet

11 Grau d implantació de la digitalització al S. P. Adaptació molt desigual (Agència tributària-administració de Justícia) Baixa utilització dels sistemes experts Baixa utilització dels sistemes oberts Mínima implicació a l etapa 2.0 Gran bossa de productivitat potencial 11

12 Principals dificultats Principals dificultats per afrontar la digitalització del Sector Públic Manca de lideratge professional i sostingut dels projectes a nivell d alta direcció Tendència a la politització dels projectes Manca de pressupostos consolidats 12

13 Algunes experiències Digitalització del sector universitari Digitalització del sector sanitari Digitalització del sector de l Administració de la Justícia 13

14 Principals eixos en l etapa 2.0 Àmbit RRHH Nova gestió d horaris-conciliació laboral Noves estructures retributives a nivell individual Noves estratègies a nivell de comunicació interna Nova gestió del coneixement intern Noves estratègies de motivació-implicació del personal 14

15 Principals eixos en l etapa 2.0 Àmbit de Control Intern Auditories digitals Àmbit de Contractació Concursos i subhastes digitals Àmbit de Comunicació Atenció Ciutadana - Participació Nous paradigmes: Gran impacte de les xarxes socials 15

16 Principals eixos en l etapa 2.0 Àmbit de la Gestió de la Reputació Corporativa i la dels càrrecs electes Nous paradigmes: Gran impacte de les xarxes socials Àmbit de la prestació dels serveis 16

17 Gràcies per la seva atenció 17