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2 QUIENES SOMOS? En el año de 1996 se crea formalmente GRUPO ASIS, con la unión de profesionistas de gran experiencia en su ramo, y con el apoyo de ejecutivos entusiastas, logrando un grupo multidisciplinario, dinámico y creativo especializado en proporcionar apoyo a instituciones de crédito, a empresas privadas y del sector público, en sus necesidades concretas de cobranza, investigación crediticia, y asistencia integral jurídica. Con el paso del tiempo, Grupo Asis se ha consolidado como un conjunto de empresas dedicadas a brindar servicios de alto valor agregado, manteniendo su vocación de ser una interface directa con el entorno proporcionando soluciones rápidas, fáciles y de calidad, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y gestionando el contacto de la instituciones y empresas con acreditados, clientes, prospectos y deudores que utiliza soluciones tecnológicas avanzadas.

3 NUESTRA MISION Ser una organización especializada en servicios de Contact Center, gestionando el enlace de instituciones y empresas con acreditados, clientes, usuarios, prospectos y deudores, que utiliza soluciones tecnológicas avanzadas, proporcionando a nuestros clientes los mecanismos y sistemas más eficaces y eficientes para el logro de sus objetivos.

4 Por que ser Nuestro Cliente? Si usted requiere: Mejorar la atención a sus clientes. Incrementar su productividad y su efectividad. Reducir sus costos operativos. Mejorar su imagen. En ASIS podemos ayudarle a conseguir sus objetivos, porque: Somos un Contact Center comprometido con sus clientes. Nos adaptamos a sus estrategias y aportamos ideas para mejorar resultados. Somos flexibles y versátiles. Tenemos la voluntad y capacidad de mejorar las metas de nuestros clientes.

5 Por qué utilizar los servicios de un Outsourcing? Al apoyarse en especialistas de la materia; la empresa no distrae recursos materiales ni humanos en la implementación y operación de un centro de atención telefónica; permitiendo con esto que siga concentrada en su negocio principal. Además de permitirle contar a su empresa con sofisticados y eficientes servicios; cuando los requiera su empresa o sus clientes, ahorrándole considerables inversiones.

6 Instalaciones y Equipo Mas de 200 m de instalaciones operativas. Sistemas de grabación. Servicio 24 horas y campañas especiales. Oficinas Nacionales: Mérida, Monterrey, Querétaro, Cancún, Villahermosa, Puebla, Tuxtla y Guadalajara. Monitoreo y reportes vía web.

7 Tecnología Nuestro Call Center permite automatizar el proceso de llamadas en nuestras diferentes oficinas regionales mediante: Enrutamiento de llamadas Servidor PBX Marcación Predictiva Grabación de llamada 330 Troncales Digitales a Nivel Nacional Base de datos compartida a Nivel Nacional mediante nuestra VPN Campañas masivas de Voz Campañas masivas de SMS

8 Cómo podemos ayudarle? Atención al cliente Ingeniería y sistemas Mercadotecnia Logística Ventas Menciones Mantenimiento

9 Atención al cliente Atención a números y locales Información Aclaraciones Sugerencias Promociones Servicios de urgencias Seguimiento Altas y bajas de servicio

10 Ingeniería y Sistemas Soporte técnico Help Desk: Atención de requerimientos y reportes técnicos o administrativos Aplicaciones especiales Escalamientos Atención a necesidades de clientes, proveedores y empleados

11 Mercadotecnia Aplicación de encuestas: Opinión Servicio Políticas Seguimiento a campañas Invitación a eventos Sondeos de satisfacción A través de nuestro Contact Center apoyamos a su empresa en áreas de mercadotecnia en sus proyectos y estrategias

12 Logística Monitoreo diario Atención y asistencia a operadores Seguimiento a clientes

13 Ciclo de Credito Investigaciones crediticias Prevención de morosidad Administración de cuentas Seguimiento de cartera Cobranza extrajudicial

14 Ventas Levantamiento de pedidos Servicio post-venta Renovación de servicios Mesa de ayuda Atención y programación de citas Actualización de base de datos Tramites y documentos

15 Desborde por contingencia Si usted ya cuenta con servicio de Call Center y bajo ciertas condiciones su capacidad es rebasada, en ASIS lo apoyamos recibiendo sus llamadas por contingencia, incluso en turno especial y fin de semana.

16 Herramientas Contamos con un sofware para atender cuestiones técnicas o administrativas; logrando un mayor control y eficiencia al atender las necesidades de sus clientes, proveedores o empleados, ayudando a: Levantar reportes Dar seguimiento a los reportes levantados Administrar solicitudes Atender mejor a clientes, proveedores y empleados Prevención y manejo de reclamaciones

17 Estructura Organizacional Organigrama

18 Infraestructura tecnológica Le apoyamos con nuestra tecnología de primer nivel con la que contamos en modo de OUTSOURCING, de esta forma usted no tendrá que invertir fuertes cantidades de dinero ni tendrá que estar renovando o ampliando constantemente su propia infraestructura tecnológica.

19 Calidad en el servicio Beneficios: Evaluación continua de calidad de su centro de contacto. Evaluación general e individual del personal de su centro de contacto. Detección de áreas de oportunidad. Sugerencias y tips para la retroalimentación de las áreas de oportunidad. Funcionalidad: Monitoreo de cada uno de sus agentes. Grabación de todas las llamadas. Costo por proyecto o numero personal. Reporte; diario, semanal o mensual.

20 SOMOS ÚNICOS! Especialistas en llamadas, elaboración de reportes y administración de cartera Mas de 15 años de experiencia nos respaldan

21 RECONOCIMIENTO DEL ALCANCE DESARROLLO DE CONCEPTOS Y PLANEACION DISEÑO DE LA ESTRATEGIA Y PROCESO DE ACCION RELACION Y RETRO ALIMENTACION CON EL CLIENTE ESTRATEGIA GRUPOASIS PROGRAMA DE CAPACITACION GENERACION DE INFORMACION DE VALOR ANALISIS Y MEJORIA PRUEBAS, AJUSTES Y ALINEACION

22 E X P E R I E N C I A P R O D U C T I V I D A D T E C N O L O G I A I N F O R M A C I O N E N L I N E A A P L I C A C I O N E S W E B B A J O C O S T O O P E R A T I V O T A L E N T O H U M A N O Ventajas estratégicas

23 Propuesta de servicio Entrada y salida de llamadas, correo o chat Cliente Elaboración de reportes Físicos En línea Servidor esquemas Nuxiva Master colection Agentes telefónicos Inbound/Outbound Operación

24 Instalaciones Corporativas Recepción

25 Instalaciones Corporativas Site (Centro de Datos y Comunicaciones)

26 Instalaciones Corporativas Call Center

27 Hemos trabajado con clientes como:

28 Estamos listos para servirle Grupo Asis Corporativo S.A. de C.V. Añil 571 7º piso Colonia Granjas México México, D.F Tel

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