Reglamento, requisitos y condiciones de la Promoción Refiera a un Amigo

Transcripción

1 Reglamento, requisitos y condiciones de la Promoción Refiera a un Amigo DEL ORGANIZADOR DE LA PROMOCIÓN Artículo 1: La mecánica, la organización, la publicidad y los derechos relacionados con la promoción Refiera a un Amigo en adelante denominada la Promoción son propiedad exclusiva del Instituto Costarricense de Electricidad, en adelante denominado ICE. Artículo 2: El presente Reglamento de Requisitos y Condiciones, de la Promoción Refiera a un Amigo, en adelante denominado Reglamento, establece las reglas para participar en la Promoción que realiza el ICE entre sus clientes y usuarios, que adquieran planes kölbi Hogar, Soluciones en Condominios y PYMES, durante los días de la promoción, según los términos descritos en el presente reglamento. Artículo 3: La vigencia de la Promoción es por tiempo limitado, iniciando el lunes 09 de abril de 2018 y hasta el domingo 15 de Julio de Artículo 4: Para efectos del presente Reglamento, los clientes aceptan y entienden, que los beneficios de esta Promoción serán acreditados a los titulares de los servicios a través de los cuales se participa de esta promoción, y que por ende, su nombre y número de identificación se encuentran registrados y asociados a dichos servicios en los sistemas corporativos del ICE. DE LA PARTICIPACIÓN EN LA PROMOCIÓN Artículo 5: Participan todos aquellos clientes físicos mayores de edad, así como clientes jurídicos que tengan contratado planes kölbi Hogar, Soluciones en Condominios y PYMES según se indica en las Mecánicas de la Promoción ; las cuales para estos efectos estarán sujetos a las condiciones propias de las mecánicas descritas en el presente reglamento. El cliente deberá estar al día con los servicios registrados a su nombre durante el periodo de goce del beneficio otorgado, caso contrario, el ICE podrá no aplicar el beneficio definido en el actual reglamento. DE LAS MECÁNICAS DE LA PROMOCIÓN Artículo 6: Las mecánicas de participación, se definen en los siguientes artículos: 6.1 Esta promoción aplica para clientes actuales que se encuentren en zonas con cobertura de fibra óptica, así como redes mixto y cobre.

2 6.2 Oferta Hogar y PYMES Los clientes actuales que tengan suscrito un plan de servicio kölbi hogar o Pyme, que refieran a un amigo y éste contrate un plan kölbi hogar o Pyme, con velocidad igual o superior a 3 Mbps, obtendrá un 20% de descuento en dos mensualidades en su plan contratado. 6.3 Oferta Soluciones en Condominios Los clientes actuales que tengan suscrito un plan de servicio kölbi hogar en Condominios con velocidad igual o superior a 4 Mbps que refieran a un amigo y este contrate un plan kölbi hogar, Soluciones en Condominio o Pyme, obtendrá un 20% de descuento en dos mensualidades en su plan contratado. 6.4 Los planes para los cuales aplica esta promoción son los siguientes: Plan individual de Internet. Plan Dúo (Internet + Televisión Avanzada). Plan Dúo (Internet + Telefonía). Plan Dúo (TV Avanzada + Telefonía). Plan Triple (Internet + Telefonía + Televisión Avanzada). 6.5 Condiciones del beneficio del 20% de descuento Clientes actuales con ofertas kölbi Hogar, PYMES y Soluciones en Condominios con contratos suscritos antes del 09 de abril de 2018: El beneficio aplica para clientes con planes Hogar y PYMES; adquiridos antes del 09 de abril de 2018 y que hayan contratado velocidades desde 3 Mbps hasta 100 Mbps. Para clientes con planes instalados en Condominio, el beneficio aplica para planes contratados con velocidades desde 4 Mbps hasta 100 Mbps Clientes actuales que tengan un plan con precio promocional: Se adicionará un 20% de descuento durante dos mensualidades al porcentaje que tenga vigente el cliente según plan de servicio contratado bajo otra promoción que tenga suscrito antes del 9 de abril de El descuento adicional, se le deberá aplicar al cliente actual (referente) hasta que la orden del servicio del cliente nuevo (referido) quede ejecutada (instalado el servicio). Una vez finalizado el periodo de vigencia del beneficio descrito en este reglamento (2 meses) de promoción, mantendrá los precios establecidos de su plan contratado Clientes actuales que tengan un plan sin precio promocional: Se le otorgará el 20% de descuento en dos mensualidades al servicio kölbi hogar que tiene el cliente. Este descuento se le deberá aplicar al cliente actual (referente) hasta que la orden del servicio del cliente nuevo (referido) quede ejecutada (instalada). Finalizado el periodo de vigencia del beneficio descrito en este reglamento (2 meses) de promoción, mantendrá los precios establecidos de su plan contratado Clientes actuales con ofertas kölbi Hogar, PYMES y Soluciones en Condominios con contratos suscritos a partir del 09 de Abril de 2018:

3 El beneficio aplica para los planes Hogar y PYMES; adquiridos a partir del 09 de abril de 2018 y que contraten con velocidades desde 3 Mbps hasta 25 Mbps. Para clientes con planes Soluciones en Condominio adquiridos a partir de esta fecha, la promoción aplica con velocidades desde 4 Mbps hasta 25 Mbps Clientes actuales que tengan un plan con precio regular: Se le otorgará el 20% de descuento en dos mensualidades al servicio kölbi hogar que tiene el cliente. Este descuento se le deberá aplicar al cliente actual (referente) hasta que la orden del servicio del cliente nuevo (referido) quede ejecutada (instalada). Finalizado el periodo de vigencia del beneficio descrito en este reglamento (2 meses), mantendrá los precios establecidos de su plan contratado. Artículo 7: El 20% de descuento será aplicable por una única vez al cliente actual, el cual será verificado por número de identificación ya sea cédula física, jurídica, residencia o pasaporte. Artículo 8: Los clientes actuales que mantengan más de un servicio fijo contratado y reciban el beneficio descrito en este reglamento, deberán indicar a cuál servicio fijo será aplicado el descuento asignado; en caso de no indicarlo, quedará a criterio comercial. Artículo 9: El cliente actual que participe de la promoción: Refiera a un Amigo deberá estar al día con sus pagos de servicios en telecomunicaciones. Artículo 10: Los clientes nuevos (referidos) que suscriban un servicio fijo, se regirán bajo las condiciones de la promoción comercial vigente, las cuales son distintas a las condiciones descritas en el presente reglamento. Artículo 11: Los clientes actuales que participen de esta promoción, perderán los beneficios establecidos bajo las siguientes situaciones: Si realiza una disminución de velocidad, aunque quede con una velocidad igual o superior a los 3 Mbps de la oferta Hogar o PYMES. Si realiza una disminución de velocidad, aunque quede con una velocidad igual o superior a los 4 Mbps en una oferta Soluciones en Condominios. Si elimina uno de los servicios del plan contratado (Internet, TV Avanzada o Telefonía). Artículo 12: Esta promoción no aplica cuando el cliente nuevo (referido) contrate un plan Individual de Telefonía Fija o TV Avanzada. Artículo 13: Los clientes actuales podrán referir a un amigo por medio de los siguientes canales de atención:

4 Agencias. Ejecutivos de venta Centro de Contactos 1193 Correo Electrónico: Página WEB: Artículo 14: En caso que el cliente actual envíe un correo electrónico por medio de deberá incluir la siguiente información para que se proceda con el trámite respectivo: Datos del cliente actual (Referente) Nombre y apellidos Número de cédula Número de teléfono para contactarlo Número de servicio fijo donde desea se le aplique la promoción Correo electrónico para notificaciones Datos del cliente nuevo (Referido) Nombre y apellidos Número de cédula Número de teléfono para contactarlo Plan kölbi Hogar que desea (Internet, Televisión Avanzada y/o Telefonía) Artículo 15: En caso que el cliente actual desee referir a un amigo por medio del sitio este deberá llenar el formulario respectivo para tal fin según el artículo anterior completándolo según las instrucciones indicadas en el sitio web, así como dar lectura y aceptar los términos y condiciones de la promoción. Artículo 16: Cuando el cliente actual realice dicha gestión por medio del correo electrónico telegest@ice.go.cr o por vía formulario WEB a través de este recibirá una notificación informándole que el beneficio de esta promoción del 20% de descuento en 2 mensualidades queda condicionado hasta que se le instala el plan solicitado por el cliente nuevo (referido). RESPONSABILIDADES Y RESTRICCIONES Artículo 17: De acuerdo con lo establecido en el artículo 1 del presente Reglamento, el ICE es el único organizador de la Promoción. En este sentido, no se hace responsable por los daños y perjuicios ocasionados a cualquier persona, en virtud del envío de mensajes de contenido vía SMS y/o llamadas telefónicas provenientes de terceras personas, en los que se haga referencia a la Promoción. Artículo 18: Todos aquellos clientes físicos que deseen participar en la presente promoción, entienden y aceptan que con el sólo hecho de ejecutar cualquiera de las mecánicas descritas en este

5 Reglamento, se obligan a someterse en todos sus extremos. Asimismo, es obligación de cada participante leer e informarse acerca del contenido del mismo. Artículo 19: El ICE podrá introducir todas las medidas de seguridad que considere convenientes para el buen desarrollo de la Promoción, la cual será suspendida en forma inmediata sin asumir responsabilidad alguna, si se llegaren a detectar fraudes o cualquier otra irregularidad que suceda con los servicios de telecomunicaciones asociados a esta Promoción, o si se presentara una circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero que afecte gravemente los intereses del ICE. Artículo 20: La Promoción está sujeta a las condiciones y limitaciones que se indican en el presente Reglamento incluyendo las siguientes: 20.1 Cualquier situación anormal que se presentare eventualmente con la Promoción y que no estuviera prevista en el presente Reglamento, será resuelta por el ICE, en estricto apego a la legislación costarricense Los clientes deberán mantener actualizado en todo momento la información personal suscrita con el ICE, así como el nombre o razón social, dirección exacta, número telefónico de referencia, correo electrónico y cualquier otra información que sea necesaria para su localización. Siendo así que los clientes y usuarios de esta Promoción aceptan como fidedignos y válidos para todos los efectos, los datos registrados en los sistemas corporativos y bases informáticas del ICE La responsabilidad del ICE se limita únicamente a hacer efectivos los beneficios descritos en la Promoción, en los términos indicados en el presente Reglamento, quedando exonerado de toda responsabilidad, culpa, reclamo, demanda y acción ante cualquier instancia administrativa y/o judicial por los efectos que directa o indirectamente podrían derivarse de esta Promoción, ante el uso, aceptación y disfrute del mismo Si se demuestra que una persona disfruta de la Promoción por medio de engaño o fraude, el ICE podrá reclamar el pago completo del beneficio relacionado con la Promoción, asignado a la línea prepago activa a la que se le apliquen las recargas Los clientes que participan en la promoción aceptan y entienden que con el solo hecho de realizar alguna de las mecánicas de participación en la promoción autorizan al ICE a enviar toda clase de información de cualquier tipo, sea o no de la misma promoción. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta información promocional sin costo alguno adicional, llamando al 1193 para solicitar la exclusión de la base de datos. Artículo 21: El ICE se reserva el derecho de modificar la Mecánica de la Promoción o este Reglamento en cualquier momento para introducir todas aquellas reformas necesarias. Estos cambios si se hicieran, se darán a conocer de forma automática en la página Web com ó

6 Artículo 22: Para mayor información, así como, para la atención de las consultas respectivas, los clientes pueden accesar la página web del Grupo ICE: ó Artículo 23: La responsabilidad del ICE se limita únicamente a hacer efectivos los beneficios descritos en la Promoción, en los términos indicados en el presente Reglamento, quedando exonerado de toda responsabilidad, culpa, reclamo, demanda y acción ante cualquier instancia administrativa y/o judicial por los efectos que directa o indirectamente podrían derivarse de esta Promoción, ante el uso, aceptación y disfrute del mismo. Artículo 24: El presente Reglamento rige a partir de su publicación en la página web del Grupo ICE: ó Derechos reservados Prohibida su reproducción por cualquier medio. Gerencia de Telecomunicaciones, División Mercadeo-ICE. La Mecánica y derechos contenidos en el presente Reglamento se encuentran amparados por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual.