CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS"

Transcripción

1 CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA)

2 ÍNDICE INTRODUCCIÓN... 2 REQUISITOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTES ) RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ) PRESTACIÓN DE SERVICIOS ) SEGUIMIENTO Y MEJORA DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES ) PROTOCOLO DE CALIDAD ) EL SERVICIO AL CLIENTE ) MANUAL DEL RESPONSABLE DE RUTAS... 6 CONTROL DE CAMBIOS ED CÁUSA DESCRIPCIÓN FECHA APROBACIÓN JUNTA DIRECTIVA 01 Aprobación Entrada en vigor del documento 25/04/2012 ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) 1

3 INTRODUCCIÓN La Carta de Calidad, perteneciente al Sector Turístico, se elabora en el marco del proyecto. En ella establecemos los requisitos que deben cumplir los establecimientos de este sector para poder conseguir la certificación de la Marca. Estos requisitos son exigibles a las instalaciones, equipamientos, gestión y servicios del establecimiento turístico. Se establece, como premisa básica para las empresas solicitantes de la Marca de Calidad Territorial, el cumplimiento de los mínimos exigidos por la legislación vigente para el ejercicio de su actividad. Por tanto, las normas aquí definidas son adicionales a las establecidas en la legislación. Por este motivo debemos recordar que la Marca de Calidad Territorial es una opción empresarial totalmente voluntaria, donde el establecimiento toma la decisión de aplicar un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad que satisfaga las expectativas de sus clientes. Hemos querido elaborar este manual con la intención de que todos dispongamos de una buena guía y herramienta de trabajo: Con este fin, las presentes normas, definidas mediante indicadores, desarrollan los estándares de calidad exigidos por el Comité de Gestión y Control de la Marca de Calidad Territorial. Son normas básicas, mínimas, que pueden ser mejoradas en el quehacer diario por nuestra permanente inquietud de superación y adaptación a los cambios, buscando, siempre, lo mejor para las empresas certificadas, sus clientes y el territorio. Su cumplimiento es un deber básico, obligatorio y a partir del cual las empresas participantes podrán mejorar en actitud, aptitud, gestión, comercialización y cualificación. Todos los indicadores se han definido con el fin único de cumplir los objetivos planteados por la Marca de Calidad Territorial para este sector. Dichos objetivos son: Fomentar el turismo sostenible en la comarca. Promover el desarrollo de las empresas con Marca. Facilitar la formación a los empresarios. Facilitar una red de colaboración entre las empresas que ostentan la Marca. Unificar la visión del cliente, haciendo que todos los establecimientos tengan las mismas características en cuanto a calidad, estética y prestigio. Mejorar la competitividad de las empresas con Marca, facilitando su comercialización. Estos indicadores se han definido para conseguir: Calidad de Servicio. Calidad Económica. ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) 2

4 Calidad Social. Calidad Ambiental. La UNE-EN establece el marco común para definir la calidad del servicio en el transporte público de viajeros. Esta norma va dirigida al transporte público de pasajeros, sea cual sea su modalidad y permite determinar las condiciones en las que se presta este servicio desde la óptica del Viajero. REQUISITOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTES. Se pretende conseguir una marca común para ofrecer un servicio produce una gran evolución a lo largo de la gestión empresarial y cada vez se da más importancia a la calidad del servicio prestado, que persigue satisfacer productividad, competitividad, como modelos de gestión de calidad. Las normas de calidad de servicio definen los requisitos que deben cumplir las empresas de transportes para obtener y mantener el uso de la Marca de Calidad Territorial AlpujarraGranada Estas normas se refieren tanto al servicio que se ofrece, como a los procesos de prestación de servicio. Y la estructura de indicadores definida para evaluar la calidad de servicio en Transportes es: 1. Responsabilidad de la Dirección. 2. Prestación del Servicio. 3. Seguimiento y mejora de satisfacción de los clientes. 4. Protocolo a la Calidad. 5. Atención al cliente. 6. Manual del Responsable de Rutas. 1) RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN. Este papel le corresponde a la Gerencia de la empresa. El gerente se encargará de mantener un buen ambiente interno donde el personal puede involucrarse en la consecución de objetivos de la organización. La Gerencia manifiesta su compromiso con el desarrollo de un servicio de Calidad: ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) 3

5 Se comunicará a los trabajadores la importancia de satisfacer los requisitos establecidos por los clientes con el propósito de aumentar su satisfacción, y poner a su disposición todas las herramientas a fin de conseguirlo, en definitiva ofrecer un servicio óptimo al cliente. Se define una política de calidad, ésta política ha sido comunicada a todos, comprobándose que ha sido entendida y para ello se revisará para ver que es adecuada. Se establecerán todos los medios y recursos para la consecución del plan y se llevan a cabo las correspondientes revisiones para garantizar su eficacia. Nos comprometemos a tener datos de los..perfectamente controlados con la Ley de Protección de Datos de acuerdo a la ley. La Gerencia ha determinado el perfil para cada puesto de trabajo, definiendo las responsabilidades y las autoridades que se han comunicado al personal. Se ha definido la figura de Responsabilidad de la empresa, donde esta figura debe: Asegurarse de que se establezcan, implementen y mantiene los procesos necesarios para garantizar la Calidad. Informar a Gerencia sobre el desempeño de la Calidad. Que exista concienciación a través de la formación de los trabajadores. Para la consecución de una comunicación interna y externa se crearán circulares, pero al tratarse de una empresa pequeña ésta será comunicación directa o por teléfono.. 2) PRESTACIÓN DE SERVICIOS. En esta empresa se prioriza la atención al cliente para satisfacer sus necesidades y atender sus expectativas lo que es satisfacción al cliente. Hay dos tipos de servicio: Transporte escolar. Servicio discrecional. Para la correcta prestación del servicio se detallan una serie de tareas y responsabilidades para establecer un compromiso de calidad del servicio como es: Servicio ofertado: se hace un ajuste entre la oferta y la demanda, los resultados son revisados por la Dirección. Si se hace interrupción de algún servicio, se hará con previo aviso, salvo caso excepcional. Y en caso de producirse una avería del autocar, estando en ruta, se enviará a otro autobús para que continúe con el servicio. Información: todos los autobuses tendrán un cartel del servicio que realizan en un lugar visible. ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) 4

6 Tiempo: los horarios se han de corresponder a los pasos de parada establecidos en el contrato con la administración. Si surge algún retraso debido a la organización de la empresa se tomarán acciones correctivas. Atención al cliente: se pondrá a disposición del cliente una hoja de reclamaciones, donde se intentará solucionar en un máximo de 48 horas. Cualquier empleado debe tener un trato correcto con sus clientes. Confort: se llevará a cabo un mantenimiento de vehículos y mantenimiento y limpieza de los mismos. Los conductores de autobuses, conducirán de tal manera que proporcione una mayor seguridad y comodidad en el viaje. Seguridad: los vehículos de los que disponemos cuentan con medidas de seguridad más modernas. Cumplen con la normativa en PRL y poseen el Plan de Emergencia, en caso de ser necesario. Impacto ambiental: todos los vehículos cumplen con la normativa en cuanto a la emisión de contaminantes. Los residuos están tratados por oficinas gestoras autorizadas. La Dirección: debe revisar el cumplimiento de los niveles de exigencia y elaborar un Plan de mejora adecuado. La organización garantiza durante el proceso interno y su finalización una calidad del servicio, dotando el servicio de una adecuada infraestructura, correcta atención al cliente por parte de todo el personal de la empresa. 3) SEGUIMIENTO Y MEJORA DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Se ha de evaluar la satisfacción del cliente, para ello realizaremos un seguimiento de toda la información relativa a la percepción del cliente. Otro método a desempeñar por la organización son las auditorias internas para verificar que se está alcanzando los niveles de calidad establecidos y si estos son adecuados para alcanzar los objetivos propuestos. La empresa asegura que se realice las inspecciones y los controles necesarios para una correcta prestación del servicio. Para ello a la finalización del servicio el mismo cliente firmará en un documento hoja de servicios o semanalmente en caso de tratarse de servicios con el recorrido diario. 4) PROTOCOLO DE CALIDAD ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) 5

7 Tiene por objeto definir los parámetros mínimos a través de los cuales será gestionada la calidad del servicio en la empresa, incluyendo las características de calidad y los requisitos aplicables en las políticas y estrategias de la calidad del servicio. Por ello se designará a una persona responsable que asegure los estándares de calidad. En el manual de Calidad se da una prestación de los servicios en base a unas rutas predeterminadas por los clientes. Para concluir el servicio con garantía de calidad se hará comprobación final de cada uno de los servicios prestados para determinar su validez y su perfecto desarrollo. Toda actividad o servicio prestado, pretende garantizar la satisfacción de los clientes, para llegar a la calidad deseada nos proponemos ser eficientes en el empleo de los recursos, prevenir los fallos antes que se provoquen conducencias no deseadas y planificar cada tarea antes de comenzarla. 5) EL SERVICIO AL CLIENTE Ha de ser. Trato del personal al cliente será amable, respetuoso y formal. Si se produce algún cambio en la ruta, habrá una comunicación entre el Responsables y el conductor indicándole la causa y las correcciones realizadas para que se les trasmita a los pasajeros. El personal tenga capacidad de responder y atender satisfactoriamente de los imprevistos. El personal ha de estar dispuesto a servir con competencia al cliente. El servicio ha de ser coordinado, eficaz y que se realice con prontitud y diligencia, estableciendo normas de cortesía conocidas por todos en el personal. Respecto a las quejas, el personal prevenga y se anticipe a las quejas de los clientes, en caso de llegar a la queja analizarlas y resolverlas. 6) MANUAL DEL RESPONSABLE DE RUTAS Con este documento se va a definir un procedimiento a seguir para el desarrollo de la actividad del Gerente de la empresa. ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) 6

8 Los requisitos que se aplican en éste manual son para todas las actividades desarrolladas por el Responsable de Rutas/Calidad. Comunicación por parte del Responsable de Rutas: junto al Gerente comentará con el conductor de todas las incidencias ocurridas durante el servicio. Por otro lado también estará comunicado con taller y oficina a través de teléfono móvil o bien directamente. Se encargará de realizar controles de puntualidad y Controles de regularidad de tráfico y horarios, para establecer unos ratios de puntualidad y así poder comunicarse con el conductor en todo momento, sobre los retrasos o adelantos que se han originado. En este documento también se establece, el protocolo para el seguimiento cuando se imputa una multa a un conductor o si se produce un incidente o accidente, sobre la forma de actuación del conductor. En caso de averías y sustitución de conductores. La formación mínima que tendrá que tener el Responsable de rutas será: Realizar la actividad respetuosa con el medio ambiente. Perfeccionamiento y desarrollo de las competencias profesionales. Habilidades sociales y atención al cliente. Desarrollo de capacidades de mando. Manejo de situaciones conflictivas con los clientes. Asignación de servicios. ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) 7

CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA BALNEARIOS

CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA BALNEARIOS CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA BALNEARIOS ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) ÍNDICE INTRODUCCIÓN... 2 REQUISITOS PARA BALNEARIOS.... 3 1) CONSIDERACIÓN DE ENTORNO PRIVILEGIADO

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS A EMPRESAS

CARTA DE SERVICIOS A EMPRESAS 2013 CARTA DE SERVICIOS A EMPRESAS DATOS DE LA EMPRESA La empresa AUTOCARES TRANSVIA, S.L., es actualmente prestataria del servicio de Transporte. Conscientes del creciente nivel de calidad que de nosotros

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS AUTOS CAL PITA S.A.

CARTA DE SERVICIOS AUTOS CAL PITA S.A. CARTA DE SERVICIOS AUTOS CAL PITA S.A. MARZO 2015 PRESENTACION AUTOS CAL PITA, S.A. nace en 1960 orientando su actividad al transporte regular de pasajeros entre La Coruña y ayuntamientos limítrofes. Nuestra

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS AUTOS SIGRAS CARRAL S.A. (ASICASA)

CARTA DE SERVICIOS AUTOS SIGRAS CARRAL S.A. (ASICASA) CARTA DE SERVICIOS AUTOS SIGRAS CARRAL S.A. (ASICASA) MARZO 2015 CARTA DE SERVICIOS PRESENTACION AUTOMÓVILES SIGRÁS CARRAL (ASICASA) es una empresa con larga tradición en el transporte de viajeros por

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS. Autobuses Agostense c/ Vial de los Cipreses, 10 03006 Alicante T: 965280657-965283252 F: 965288231 agostense@agostense.

CARTA DE SERVICIOS. Autobuses Agostense c/ Vial de los Cipreses, 10 03006 Alicante T: 965280657-965283252 F: 965288231 agostense@agostense. 2014 Autobuses Agostense c/ Vial de los Cipreses, 10 03006 Alicante T: 965280657-965283252 F: 965288231 agostense@agostense.com 1. Información general Agostense; Hijos de Cayetano Serna, SAU. es una empresa

Más detalles

MANUAL DE MEDIO AMBIENTE

MANUAL DE MEDIO AMBIENTE Portada Revisión 01 Página 1 de 1 PORTADA MANUAL DE MEDIO AMBIENTE ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Manel Sarquella Jefe de Calidad y Medio Ambiente Joan Vilella Director Técnico. Fernando Turró

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS AutocaresR. del Pino, S.L.

CARTA DE SERVICIOS AutocaresR. del Pino, S.L. CARTA DE SERVICIOS Autocares Desde hace más de 75 años, R. del Pino se dedica al transporte de viajeros en los servicios de transporte escolar, servicios regulares y servicios discrecionales para todo

Más detalles

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte:

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: El siguiente documento es el primero de una serie de tres que tiene por objetivo mostrar como la implementación de un Sistema de Gestión Global dentro

Más detalles

LA COPIA IMPRESA CARECE DE VALIDEZ

LA COPIA IMPRESA CARECE DE VALIDEZ REVISION FECHA MODIFICACIÓN MODIFICACIÓN EFECTUADA 0 01.07.2011 Elaboración del documento 1 01.03.2013 Incluir el indicador de tasa de accidentes 1 Marzo 2013 CS 1 de 7 1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA El

Más detalles

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD. CONCEPTO. EVOLUCIÓN CON EL TIEMPO. NORMA UNE EN ISO 9001:2000 Profesor: Victoriano García

Más detalles

OBJECTIVOS DE CALIDAD SERVICIO REGULAR:

OBJECTIVOS DE CALIDAD SERVICIO REGULAR: OBJECTIVOS DE CALIDAD SERVICIO REGULAR: Línea nº 313: Vallfogona-Tàrrega Línea nº 36: Els Alamús- Lleida Página 1 de 10 Objetivos de CALIDAD (rev 1) SERVICIO REGULAR OBJECTIVOS DEL SERVICIO Autocars AGRAMUNT

Más detalles

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE REYSER AMARRE (Sede administrativa central) Muelle Evaristo Fernández, s/n. Planta 1ª Edificio Remolcadores 09039 BARCELONA Telf.: 93 223 58 38 Fax: 93 223 58 28 DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL

Más detalles

Requisitos del SGMA según ISO 14001:2004. Anexos II.A4 Elaboración del Manual de gestión medioambiental

Requisitos del SGMA según ISO 14001:2004. Anexos II.A4 Elaboración del Manual de gestión medioambiental Requisitos del SGMA según ISO 14001:2004 Anexos II.A4 Elaboración del Manual de gestión medioambiental Índice II.A4.1 Estructura del Manual de gestión medioambiental II.A4.2 Ejemplo de Manual de gestión

Más detalles

Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000

Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000 Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000 1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Objetivo: Especificar los requisitos para un sistema de gestión de la calidad mediante: - La demostración de la capacidad

Más detalles

Planificación. Gestión de la prevención de riesgos laborales. de actuaciones preventivas

Planificación. Gestión de la prevención de riesgos laborales. de actuaciones preventivas Gestión de la prevención de riesgos laborales Planificación de actuaciones preventivas Objetivos, seguimiento y responsabilidades Cómo planificar las medidas preventivas? Primera edición, Octubre 2006.

Más detalles

MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD E.F.Q.M.

MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD E.F.Q.M. MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD E.F.Q.M. DIAGRAMA DEL MODELO DE EXCELENCIA DE LA FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD (E.F.Q.M.), ADAPTADO A LOS CENTROS EDUCATIVOS, Y GUÍA PARA LA AUTOEVALUACIÓN:

Más detalles

Carta de servicios de Metro Barcelona

Carta de servicios de Metro Barcelona Carta de servicios de Metro Barcelona 1 Presentación TMB tiene por objetivo garantizar el derecho a la movilidad de los ciudadanos y hacerlo compatible con los principios de desarrollo sostenible, protección

Más detalles

Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER

Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER Ihobe, Noviembre 2008, Sociedad Pública del Departamento de Medio Ambiente y Ordenación del Território del Gobierno Vasco EDITA:

Más detalles

Certificado de profesionalidad DIRECCIÓN Y PRODUCCIÓN EN COCINA ( Nivel 3. Apartado A: REFERENTE DE COMPETENCIA

Certificado de profesionalidad DIRECCIÓN Y PRODUCCIÓN EN COCINA ( Nivel 3. Apartado A: REFERENTE DE COMPETENCIA MÓDULO FORMATIVO DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMATIVO ADMINISTRACIÓN EN COCINA. Duración 90 Código MF1066_3 Familia profesional HOSTELERÍA Y TURISMO Área profesional Restauracióm Certificado de profesionalidad

Más detalles

Guía sobre los derechos de los pasajeros que viajen en autobús y autocar

Guía sobre los derechos de los pasajeros que viajen en autobús y autocar Guía sobre los derechos de los pasajeros que viajen en autobús y autocar Reglamento (CE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo de 16 de febrero de 2011 sobre los derechos de los viajeros de

Más detalles

Medición de la Calidad en el Transporte de Pasajeros Sergio González Fernández AENOR División de Certificación de Productos y Servicios

Medición de la Calidad en el Transporte de Pasajeros Sergio González Fernández AENOR División de Certificación de Productos y Servicios CALIDAD E IMAGEN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS EN AUTOBÚS NORMA UNE EN 13816 Medición de la Calidad en el Transporte de Pasajeros Sergio González Fernández AENOR División de Certificación de Productos y Servicios

Más detalles

Sistemas de Gestión Ambiental

Sistemas de Gestión Ambiental Sistemas de Gestión Ambiental Contaminar el entorno resulta cada vez más caro, el principio quién contamina paga se debe tener muy en cuenta a la hora de llevar a la práctica actuaciones encaminadas a

Más detalles

PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN. POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL.

PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN. POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL. POLÍTICA DE CALIDAD Y. PÁGINA 1 de 5 2.- POLÍTICA DE CALIDAD MISIÓN Y VISIÓN VIAJES 2000 tiene como propósito satisfacer las expectativas de nuestros clientes, proporcionándoles de forma personalizada

Más detalles

MANUAL DE GESTIÓN AMBIENTAL

MANUAL DE GESTIÓN AMBIENTAL Fecha: 1/04/2007 MANUAL DE GESTIÓN AMBIENTAL Nombre y Cargo Firma Fecha Elaborado Coordinadora del Sistema de 08/02/2.006 Gestión Ambiental Revisado Director de Servicios Generales 14/02/2.006 Aprobado

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS 2014

CARTA DE SERVICIOS 2014 : Setiembre CARTA DE SERVICIOS Setiembre Información general Desde 1921 SARFA realiza servicios de transporte de personas viajeras por Carretera. Desde el año 2000 SARFA está integrada al Grupo Sarbus

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE ESCOLAR DEL COLEGIO ALEMÁN DE MADRID

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE ESCOLAR DEL COLEGIO ALEMÁN DE MADRID CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE ESCOLAR Pág 1 de 8 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE ESCOLAR ÍNDICE 1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE ESCOLAR... 2

Más detalles

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO DENOMINACIÓN DEL TÍTULO Técnico Superior en Transporte y Logística --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

Asesoría Jurídica. Fundación General de la Universidad Complutense de Madrid

Asesoría Jurídica. Fundación General de la Universidad Complutense de Madrid Licitación SERVICIO DE TRASPORTE DE LOS PARTICIPANTES EN LOS CURSOS DE VERANO DE LA UCM ORGANIZADOS POR LA FUNDACIÓN GENERAL DE LA UCM EN SAN LORENZO DE EL ESCORIAL (2014 Y 2015). Expediente 2-2014 LOTE

Más detalles

Algunos autores delinean la administración del Medio Ambiente en cinco estadios:

Algunos autores delinean la administración del Medio Ambiente en cinco estadios: Sistema de Gestión Medioambiental Algunos autores delinean la administración del Medio Ambiente en cinco estadios: Beginner. Considera innecesario implementar una administración ambiental. Bombero. La

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PROGRAMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PROGRAMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD 1 ÍNDICE 1. Objetivo 2. Concepto de Calidad 3. Contexto de la Organización: Misión Visión 4. Definición y ámbito del Programa de Gestión de la Calidad 5.

Más detalles

COMO IMPLANTAR UN SGMA SEGÚN ISO 14001:

COMO IMPLANTAR UN SGMA SEGÚN ISO 14001: COMO IMPLANTAR UN SGMA SEGÚN ISO 14001: La Norma Internacional ISO 14001:2004 (última versión publicada el 15 de noviembre de 2004) es una norma de ámbito internacional que tiene como finalidad proporcionar

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS UNE 13816

CARTA DE SERVICIOS UNE 13816 CARTA DE SERVICIOS UNE 13816 Barcelona, septiembre 2014 Índice Índice... i Información general... 1 Servicio ofertado... 2 Derechos y Obligaciones de los usuarios... 2 Reserva anticipada de plaza... 4

Más detalles

CALIDAD DE SERVICIO EN EL

CALIDAD DE SERVICIO EN EL CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO GUIA DE IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE 175001 CALIDAD DE SERVICIO PARA PEQUEÑO COMERCIO Se recomienda la lectura del mismo, previamente a la realización del Autodiagnóstico

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Página 1 de 30 MANUAL GUIRAL ASESORIA Y GESTION SL Floridablanca, 55-57 08015 Barcelona Página 2 de 30 INDICE SECCION 01 INTRODUCCION 1.1 OBJETO L MANUAL 1.2 CAMPO APLICACIÓN 1.3 DOCUMENTOS REFERENCIA

Más detalles

Sección Sindical de CC.OO

Sección Sindical de CC.OO Sección Sindical de CC.OO Página 1 de 10 CALIDAD: conjunto de propiedades y características de un servicio, producto o proceso que satisface las necesidades establecidas del cliente GRUPO DE MEJORA Los

Más detalles

VII EDICIÓN DEL PREMIO PROGRESO: MODALIDAD PROYECTOS TIC.

VII EDICIÓN DEL PREMIO PROGRESO: MODALIDAD PROYECTOS TIC. VII EDICIÓN DEL PREMIO PROGRESO: MODALIDAD PROYECTOS TIC. DESARROLLO Y RESULTADOS: Con fecha 30 de mayo 2011, el presentó dos proyectos para participar en la VII edición del Premio Progreso, en la versión

Más detalles

CONGRESO SIBRT Belo Horizonte, 4-7 de Junio de 2013

CONGRESO SIBRT Belo Horizonte, 4-7 de Junio de 2013 Movilidad sostenible (1) CONGRESO SIBRT Belo Horizonte, 4-7 de Junio de 2013 Experiencia europea en la gestion y medición de la calidad Gora Ferrer Mesa Técnico Principal de Investigación de Mercados y

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001:2004 Fundamentos e interpretación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2004 Docente: Dip. Juan Bruno Calvay GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA Sistema de Gestión

Más detalles

PROGRAMA AUDIT. Directrices, definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria.

PROGRAMA AUDIT. Directrices, definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria. PROGRAMA AUDIT Directrices, definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria Documento 02 V. 1.0-21/06/07 ÍNDICE PRESENTACIÓN 1.-Directrices para el diseño

Más detalles

Implementación y Operación

Implementación y Operación 14 Implementación y Operación ÍNDICE: 14.1 Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad 14.2 Competencia, formación y toma de conciencia 14.3 Comunicación 14.4 Documentación 14.5 Control de documentos

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES. Lekñlñwermmtmem

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES. Lekñlñwermmtmem MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES

Más detalles

PARTE IV. Sistema de gestión de la calidad

PARTE IV. Sistema de gestión de la calidad PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE LOS REQUISITOS BÁSICOS PARA CERTIFICAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE REGULAR INTERURBANO DE VIAJEROS EN AUTOBÚS EN CATALUNYA PARTE IV. Sistema de gestión de la

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD TIPO SEGÚN LA NORMA UNE-EN-ISO 9001:2000 ALCANCE: SERVICIOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO

MANUAL DE CALIDAD TIPO SEGÚN LA NORMA UNE-EN-ISO 9001:2000 ALCANCE: SERVICIOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO MANUAL DE CALIDAD TIPO SEGÚN LA NORMA UNE-EN-ISO 9001:2000 ALCANCE: SERVICIOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO Redactado por: Revisado por: Aprobado por: ÍNDICE 1. DOCUMENTO DE LA POLÍTICA DE CALIDAD 2. OBJETO

Más detalles

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006 INTERNATIONAL STANDARD SAFETY AND SECURITY CAB Spanish Version SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA NO COPYING WITHOUT PERMISSION OF AMERICAN CERTIFICATION

Más detalles

PREGUNTAS FRECUENTES ISO 9001:2008

PREGUNTAS FRECUENTES ISO 9001:2008 PREGUNTAS FRECUENTES ISO 9001:2008 Recopilación de preguntas y dudas para la interpretación e implantación de la norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad. Requisitos. Ignacio Gómez http://hederaconsultores.blogspot.com

Más detalles

Red de Servicio Volkswagen Exclusivo Empresas

Red de Servicio Volkswagen Exclusivo Empresas Red de Servicio Volkswagen Exclusivo Empresas La gestión más rápida y eficaz de su flota de empresa. Volkswagen Service Como en Volkswagen, en ningún sitio Sujeto a modificaciones o correcciones. Consulta

Más detalles

LEGISLACIÓN CONSOLIDADA

LEGISLACIÓN CONSOLIDADA GOBIERNO de CANTABRIA CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE LEGISLACIÓN CONSOLIDADA Orden de 14 de mayo de 2003, por la que se regula el transporte escolar en los Centros docentes públicos no universitarios

Más detalles

PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE SUMINISTRO DE GAS NATURAL EN LA SEDE DE EOI MADRID PARA LA FUNDACIÓN EOI

PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE SUMINISTRO DE GAS NATURAL EN LA SEDE DE EOI MADRID PARA LA FUNDACIÓN EOI PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE SUMINISTRO DE GAS NATURAL EN LA SEDE DE EOI MADRID PARA LA FUNDACIÓN EOI Número de Expediente: PS20121105_GASNATURAL 1. ANTECEDENTES. Conforme a lo dispuesto

Más detalles

NORMA BÁSICA DE AUDITORÍA INTERNA

NORMA BÁSICA DE AUDITORÍA INTERNA NORMA BÁSICA DE AUDITORÍA INTERNA IBERDROLA, S.A. Y SOCIEDADES DE SU GRUPO Aprobada por el Presidente del Consejo de Administración de Iberdrola, de acuerdo con el Presidente de la Comisión de Auditoría

Más detalles

POLITICA TRANSPORTE ESCOLAR O CASTRO INTERNATIONAL BRITISH SCHOOL

POLITICA TRANSPORTE ESCOLAR O CASTRO INTERNATIONAL BRITISH SCHOOL POLITICA TRANSPORTE ESCOLAR O CASTRO INTERNATIONAL BRITISH SCHOOL El servicio de transporte escolar está implementado en el colegio para facilitar el acceso de los alumnos al centro, fomentar la puntualidad

Más detalles

II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN

II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN La UMH desde su inicio ha realizado una decidida apuesta por la calidad. Como institución pública ha sido de las primeras en realizar una completa autoevaluación

Más detalles

ELEMENTOS DEL PLAN DE PREVENCIÓN

ELEMENTOS DEL PLAN DE PREVENCIÓN 1. Descripción de la empresa ELEMENTOS DEL PLAN DE PREVENCIÓN Se debe realizar una breve descripción de los siguientes aspectos: a. Identificación de la empresa: Empresa b. Actividad productiva: La actividad

Más detalles

El transporte público

El transporte público Página 1 de 5 Versión sólo texto Imprimir FACUA.org - Andalucía - octubre de 2007 El transporte público >> Ventajas del transporte público >> Transporte público metropolitano Derechos y deberes de los

Más detalles

PROPUESTA DE CERTIFICACION

PROPUESTA DE CERTIFICACION PROPUESTA DE CERTIFICACION Ofrecemos asesorías para cualquier tipo de empresa en cuanto al diseño, implementación, certificación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2008),

Más detalles

Jornadas sobre Buenas Prácticas en la Atención a Personas Discapacitadas en Andalucía

Jornadas sobre Buenas Prácticas en la Atención a Personas Discapacitadas en Andalucía Jornadas sobre Buenas Prácticas en la Atención a Personas Discapacitadas en Andalucía Mesa Redonda: Modelos de calidad en la atención a personas con discapacidad La Norma ISO 9001 y las Normas UNE EN 158000

Más detalles

INTEGRACIÓN EFECTIVA DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LAS ENTIDADES LOCALES

INTEGRACIÓN EFECTIVA DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LAS ENTIDADES LOCALES . INTEGRACIÓN EFECTIVA DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LAS ENTIDADES LOCALES Campaña de promoción de la PRL por parte de la ITSS Contenidos del Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales

Más detalles

Política de Responsabilidad Corporativa

Política de Responsabilidad Corporativa Política de Responsabilidad Corporativa 1. Objeto: Celer Soluciones, SL es una empresa que gestiona los activos lingüísticos de sus clientes en lo que se refiere a la gestión documental, la traducción

Más detalles

BORRADOR 11 DE NOVIEMBRE DE 2014 PROYECTO DE DECRETO POR EL QUE SE REGULAN LAS EMPRESAS DE TURISMO ACTIVO DE LA REGIÓN DE MURCIA

BORRADOR 11 DE NOVIEMBRE DE 2014 PROYECTO DE DECRETO POR EL QUE SE REGULAN LAS EMPRESAS DE TURISMO ACTIVO DE LA REGIÓN DE MURCIA BORRADOR 11 DE NOVIEMBRE DE 2014 PROYECTO DE DECRETO POR EL QUE SE REGULAN LAS EMPRESAS DE TURISMO ACTIVO DE LA REGIÓN DE MURCIA La Ley 12/2013, de 20 de diciembre, de Turismo de la Región de Murcia ha

Más detalles

0. Introducción. 0.1. Antecedentes

0. Introducción. 0.1. Antecedentes ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente

Más detalles

Mejora Continua y Calidad Total

Mejora Continua y Calidad Total Universidad de Buenos Aires -Facultad de Ciencias Económicas Cátedras de Sistemas Administrativos y Calidad y Productividad Universidad de Belgrano Cátedra de Administración n I y II Instituto Universitario

Más detalles

1. Objeto. rio. 2. Obligaciones generales del adjudicatario

1. Objeto. rio. 2. Obligaciones generales del adjudicatario Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del Suministro de Gas Natural en el Hospital Alto Guadalquivir de Andújar y en el Hospital de Alta Resolución de 1. Objeto... 2 2. Obligaciones generales

Más detalles

La Empresa. Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Norma OHSAS 18001:2007

La Empresa. Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Norma OHSAS 18001:2007 5.2 Modelo de Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Manual de la Seguridad y Salud en el Trabajo Capítulo 0.1 Portada Manual Página X de Y La Empresa Manual del Sistema de

Más detalles

CUALIFICACIÓN TRÁFICO DE VIAJEROS POR CARRETERA PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1038/2011 Actualización

CUALIFICACIÓN TRÁFICO DE VIAJEROS POR CARRETERA PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1038/2011 Actualización Página 1 de 30 CUALIFICACIÓN TRÁFICO DE VIAJEROS POR CARRETERA PROFESIONAL Familia Profesional Comercio y Marketing Nivel 3 Código COM623_3 Versión 5 Situación RD 1038/2011 Actualización Competencia general

Más detalles

Resolución Ministerial N 073-2011-MINCETUR/DM ANEXO PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA CALTUR

Resolución Ministerial N 073-2011-MINCETUR/DM ANEXO PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA CALTUR 1 CALTUR I. PRESENTACION Resolución Ministerial N 073-2011-MINCETUR/DM ANEXO PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA CALTUR El Plan Nacional de Calidad Turística (CALTUR) es un instrumento inspirado en la noción

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS 2014-2017 DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS

CARTA DE SERVICIOS 2014-2017 DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS CARTA DE SERVICIOS 2014-2017 DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS Sanitarios Sanitarios (AEMPS) Periodo de vigencia de la carta: 2014-2017 Fecha de actualización: Febrero de 2014

Más detalles

I.E.S. ALJADA DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS

I.E.S. ALJADA DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS I.E.S. ALJADA DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA MÓDULO: FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO. CURSO 2014-2015 1 ÍNDICE 1. IDENTIFICACIÓN DEL MÓDULO PROFESIONAL 2.

Más detalles

BORRADOR DEL DECRETO POR EL QUE SE REGULAN LAS UNIDADES Y ÁREAS DE GESTIÓN CLÍNICA DEL SERVICIO DE SALUD DE CASTILLA Y LEON.

BORRADOR DEL DECRETO POR EL QUE SE REGULAN LAS UNIDADES Y ÁREAS DE GESTIÓN CLÍNICA DEL SERVICIO DE SALUD DE CASTILLA Y LEON. BORRADOR DEL DECRETO POR EL QUE SE REGULAN LAS UNIDADES Y ÁREAS DE GESTIÓN CLÍNICA DEL SERVICIO DE SALUD DE CASTILLA Y LEON. En el marco del artículo 43 de la Constitución Española, el artículo 13 del

Más detalles

ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación

ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación Qué tan preparado estás para la norma ISO 9001: 2015? Este documento ha sido diseñado para evaluar la preparación de su empresa para un Sistema de Gestión Calidad

Más detalles

Resumen de los derechos de los viajeros de autobús y autocar 1

Resumen de los derechos de los viajeros de autobús y autocar 1 Resumen de los derechos de los viajeros de autobús y autocar 1 El Reglamento (UE) nº 181/2011 (en lo sucesivo, «el Reglamento») es aplicable desde el 1 de marzo de 2013. Establece un conjunto de derechos

Más detalles

Módulo III: Implantación de la Norma ISO 14001 en empresas

Módulo III: Implantación de la Norma ISO 14001 en empresas Módulo III: Implantación de la Norma ISO 14001 en empresas Módulo III: Implantación de la Norma ISO 14001 en empresas 1. INTRODUCCIÓN Hoy en día nos encontramos ante una situación de concienciación medioambiental

Más detalles

En este trabajo examinamos la regulación

En este trabajo examinamos la regulación Normativa ISO de aplicación a la calidad alimentaria VÍCTOR MANTECA VALDELANDE Doctor en Derecho En este trabajo examinamos la regulación normativa del concepto de calidad alimentaria en la normas ISO

Más detalles

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO DENOMINACIÓN DEL TÍTULO Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

MATERIA: TRANSPORTE INTERNACIONAL DE MERCANCÍAS. NIVEL: CFGS DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA. SEGUNDO CURSO

MATERIA: TRANSPORTE INTERNACIONAL DE MERCANCÍAS. NIVEL: CFGS DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA. SEGUNDO CURSO DEPARTAMENTO: COMERCIO Y MARKETING MATERIA: TRANSPORTE INTERNACIONAL DE MERCANCÍAS. NIVEL: CFGS DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA. SEGUNDO CURSO 1 Objetivos. Competencias Profesionales, Personales y Sociales 1

Más detalles

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO DENOMINACIÓN DEL TÍTULO Técnico Superior en Automoción --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

Anexo. Indicadores de calidad

Anexo. Indicadores de calidad MANUAL DE APOYO PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN NORMA UNE-EN 13816. Fundación CETMO 2006 Índice A.1 Metodología para la definición de indicadores de calidad producida pág. 1 A.2

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 0 Introducción Generalidades La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación

Más detalles

Certificado de Profesionalidad TRÁFICO DE VIAJEROS POR CARRETERA [Nivel 3]

Certificado de Profesionalidad TRÁFICO DE VIAJEROS POR CARRETERA [Nivel 3] COMERCIO Y MARKETING Certificado de Profesionalidad TRÁFICO DE VIAJEROS POR CARRETERA [Nivel 3] Tráfico de viajeros por carretera Contenidos I IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DENOMINACIÓN...06

Más detalles

100 años viajando con usted

100 años viajando con usted PALACIO REAL. SEGURIDAD CALIDAD Plaza de Oriente (MADRID) -1952. TEATRO REAL. Plaza de Oriente (MADRID) -1958. VERSATILIDAD COMODIDAD 100 años viajando con usted CAVABAJA (MADRID) 1961. VALDESQUI (Navacerrada)

Más detalles

TALLER: ISO 14001. Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco

TALLER: ISO 14001. Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco TALLER: ISO 14001 Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Sistemas

Más detalles

ÁREA DE CALIDAD Página 1 de 28 MODELOS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD: ISO 9001:2008

ÁREA DE CALIDAD Página 1 de 28 MODELOS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD: ISO 9001:2008 Página 1 de 28 4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad

Más detalles

El servicio de transporte de personal estará constituido por 3 Rutas con los siguientes Itinerarios y capacidades:

El servicio de transporte de personal estará constituido por 3 Rutas con los siguientes Itinerarios y capacidades: SECRETARÍA GENERAL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PARA EL PERSONAL DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS

Más detalles

GRUPO OMEGA MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

GRUPO OMEGA MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE Pág. 1 de 56 MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE REVISADO POR: Responsable de Calidad y Medio Ambiente APROBADO POR: Dirección General y Medio Ambiente Pág. 2 de 56 ÍNDICE CAPÍTULO 0. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 186 Jueves 4 de agosto de 2011 Sec. I. Pág. 89330 ANEXO DCXXIII CUALIFICACIÓN PROFESIONAL: TRÁFICO DE VIAJEROS POR CARRETERA Familia Profesional: Comercio y Marketing Nivel: 3 Código: COM623_3 Competencia

Más detalles

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA)

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA) Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 DE (EMPRESA) DE CONFORMIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2008 Elaborado / revisado por: XXXXXXXXXXXXXXXX Responsable de calidad Fecha Aprobado por: XXXXXXXXXXXXXXXX

Más detalles

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención.

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención. PROCEDIMIENTOS BASADOS EN LAS NORMAS OSHAS 18000 PARA SU IMPLANTACION EN PYMES DEL SUBSECTOR FABRICACIÓN DE PRODUCTOS METÁLICOS. Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión

Más detalles

ESCUELA PROFESIONAL SAN FRANCISCO

ESCUELA PROFESIONAL SAN FRANCISCO Módulo Profesional: Gestión y logística del mantenimiento de vehículos. Equivalencia en créditos ECTS: 8 Código: 0297 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Elabora la planificación de

Más detalles

ÍNDICE. Índice 1. PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS DEL TRABAJO... 2 1.1. OBJETO... 3 1.2. INTRODUCCIÓN AL ESTANDAR OHSAS... 4

ÍNDICE. Índice 1. PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS DEL TRABAJO... 2 1.1. OBJETO... 3 1.2. INTRODUCCIÓN AL ESTANDAR OHSAS... 4 Índice ÍNDICE 1. PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS DEL TRABAJO... 2 1.1. OBJETO... 3 1.2. INTRODUCCIÓN AL ESTANDAR OHSAS.... 4 1.3. BENEFICIOS DE OHSAS 18001... 5 2. PROCEDIMIENTOS, MATERIALES Y MÉTODOS.... 6

Más detalles

Responsabilidades Responsable Planta Externa

Responsabilidades Responsable Planta Externa D E S C R I P C I Ó N D E P U E S T O D E D I R E C C I Ó N Responsable Planta Externa Descripción Puesto Dirigir las actividades del proceso de producción de Planta Externa de la empresa, planificando,

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 2008-11-14 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: esta norma es idéntica (IDT) a la norma ISO 9001:2008

Más detalles

REGLAMENTO PARA EL TRANSPORTE ADAPTADO EN LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE

REGLAMENTO PARA EL TRANSPORTE ADAPTADO EN LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE REGLAMENTO PARA EL TRANSPORTE ADAPTADO EN LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE REGLAMENTO PARA EL TRANSPORTE ADAPTADO DE LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE TITULO PRELIMINAR Articulo 1. Objeto de aplicación. TITULO 1. DEFINICIÓN

Más detalles

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CURSO AUDITOR LÍDER, RABQSA TPECS Unidad de Competencia: QM QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COTECNA QUALITY RESOURCES, CQR INC. QM (TPECS) V 3, Mar, 2012/p.1 OBJETIVOS DEL CURSO 1. Entender la aplicación

Más detalles

[ REGLAMENTO DE VIAJEROS ]

[ REGLAMENTO DE VIAJEROS ] [ REGLAMENTO DE VIAJEROS ] CAPÍTULO 1. DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación El presente Reglamento regula las condiciones generales de utilización de los servicios de transporte

Más detalles

FORMACIÓN PROFESIONAL. Regula los requisitos básicos de los Centros integrados de formación profesional.

FORMACIÓN PROFESIONAL. Regula los requisitos básicos de los Centros integrados de formación profesional. FORMACIÓN PROFESIONAL. Regula los requisitos básicos de los Centros integrados de formación profesional. MINISTERIO PRESIDENCIA BOE 30 diciembre 2005, núm. 312, [pág. 43141] ; rect. BOE 24 enero 2006,

Más detalles

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN OBJETIVO GENERAL El alumno analizará, la importancia de brindar productos y servicios con calidad; así como estudiar los fundamentos, autores y corrientes

Más detalles

FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA (FPB) Módulo de Formación en Centro de Trabajo (FRB) IES Agustín de Betancourt CURSO 2014-2015

FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA (FPB) Módulo de Formación en Centro de Trabajo (FRB) IES Agustín de Betancourt CURSO 2014-2015 E FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA (FPB) Módulo de Formación en Centro de Trabajo (FRB) IES Agustín de Betancourt CURSO 2014-2015 I N D I C E 1. INTRODUCCIÓN 2. UNIDAD DE COMPETENCIA A LA QUE ESTA ASOCIADO

Más detalles

Bienvenido a Zurich Auto Inteligente

Bienvenido a Zurich Auto Inteligente Bienvenido a Zurich Auto Inteligente Qué necesita saber de su seguro? Bienvenido a Zurich Desde hoy, podrá conducir con total tranquilidad gracias a las amplias coberturas que le ofrece su nuevo seguro.

Más detalles

Gestión de la calidad e imagen en el transporte de viajeros Aspectos que influyen en las expectativas de los clientes

Gestión de la calidad e imagen en el transporte de viajeros Aspectos que influyen en las expectativas de los clientes Gestión de la calidad e imagen en el transporte de viajeros Aspectos que influyen en las expectativas de los clientes Antonio García Pastor Director Técnico Índice de la presentación Aspectos diferenciadores

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS UNE 13816

CARTA DE SERVICIOS UNE 13816 CARTA DE SERVICIOS UNE 13816 Barcelona, septiembre 2014 Índice Índice... i Información general... 1 Servicio ofertado... 1 Derechos y Obligaciones de las peronas usuarias... 1 Reserva anticipada de plaza...

Más detalles