II CONGRESO PERUANO DE ADMINISTRACION HOSPITALARIA EL MODELO ISO 9001 EN LA GESTION HOSPITALARIA

Transcripción

1 II CONGRESO PERUANO DE ADMINISTRACION HOSPITALARIA EL MODELO ISO 9001 EN LA GESTION HOSPITALARIA 1

2 Que es Calidad? Según ISO 9000:2005: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos Dimensión técnico científica Dimensión Administrativa Dimensión humana 2

3 ALGUNAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD EVALUADAS POR EL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE SALUD Calidad en la atención personal Respeto y confidencialidad Individualidad Información clara y precisa Orientación en la toma de decisiones Infraestructura y ambiente agradable No enfermedades intra hospitalarias Costos adecuados Tiempos adecuados Competencia profesional Asertividad 3

4 ALGUNAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD EN LA GESTION HOSPITALARIA Planificación de la gestión hospitalaria Costos de la Administración Tiempos del ciclo de los procesos Bioseguridad Confiabilidad del equipamiento Calidad de materiales e insumos Vencimiento de los insumos Infraestructura Etc. QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS USUARIOS 4

5 ISO 9001:2008 ISO? International Organization for Standardization (IOS) ISO ha sido tomado del griego isos que significa igual 5

6 Organización privada, sin fines de lucro, fundada en 1947 Federación Mundial. Sus miembros son Org. Normalizadores de 163 países: Miembros Plenos Correspondientes Suscritos Actúa en todos los campos, excepto en las áreas electro-electrónica (IEC) y telecomunicaciones (ITU) 6

7 Qué es la Norma ISO 9001? Es una norma internacional que contiene un conjunto de requisitos que deben cumplir las organizaciones para brindar la confianza de que su sistema de gestión cumplirá con los requerimientos de calidad. PERO QUE ES UN SISTEMA DE GESTION? 7

8 SISTEMAS DE GESTION Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos 8

9 SISTEMAS DE GESTION SISTEMA DE GESTIÓN Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos CALIDAD Cumplimiento de los requisitos SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Sistema para establecer la política y los objetivos de la calidad y para lograr dichos objetivos 9

10 NORMA ISO 9001:2008 Aplica a todas las organizaciones, de productos o servicios. Establece los requisitos del sistema de gestión de calidad. Permite a la organización de salud demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de clientes/usuarios y los reglamentarios. Tiene como objetivo aumentar la satisfacción del usuario. La eficacia del sistema de gestión de calidad es medida a través de la satisfacción del usuario. 10

11 Pero que herramientas nos proporciona ISO 9001 para la Gestión Hospitalaria Eficaz? 11

12 REQUISITOS DE ORDENAMIENTO DE LOS PROCESOS Y SUS INTERRELACIONES 12

13 REQUISITO DE ENFOQUE POR PROCESOS LOS 7 ELEMENTOS DEL PROCESO A P C H PROVEEDOR 5 CONTROL 7 Elementos de entrada 1 a 4 2 b c d ACTIVIDADES PROCESOS e 3 Elementos de salida CLIENTE INDICADORES DE DESEMPEÑO 6 RECURSOS 13

14 REQUISITO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA Política de la Calidad Objetivos y metas de la calidad Estrategias para el logro de los objetivos Recursos OPERATIVA Requisitos del usuario, legales, reglamentarios, propios Objetivos específicos del servicio Procedimientos/protocolos de operaciones Logística de proveedores y compras Infraestructura Equipos de medición Etc. 14

15 REQUISITO DE COMPETENCIAS DEL PERSONAL Competencias de los puestos de trabajo Evaluación por competencias del personal Brechas de competencias Planes de desarrollo / formación y concientización Medición de la eficacia de la formación / concientización 15

16 REQUISITO DE CONTROL OPERACIONAL / VERIFICACION Control operacional del servicio Seguimiento y medición de las características fundamentales de la Calidad y de los objetivos Medición de la Satisfacción del Usuario Auditorias de la gestión 16

17 REQUISITO DE ANALISIS DE DATOS Y REVISION DEL SGC POR LA DIRECCION Análisis de datos resultantes del control operacional y la verificación Satisfacción de usuarios Conformidad con los requisitos del servicio Tendencias de los procesos y los servicios Proveedores 17

18 REQUISITO DE MEJORA CONTINUA Mejora continua de los procesos y servicios mediante el uso de: La Política Los objetivos Los resultados de auditorías Análisis de los datos Acciones correctivas Acciones preventivas 18

19 Beneficios Mayor eficacia y eficiencia en la prestación del servicio. Mayor satisfacción del cliente (interno y externo) por un mayor grado en el cumplimiento de sus requisitos. Disminución de las quejas y reclamos de los usuarios. Reducción en los costos de NO calidad. Reducción de los servicios no conformes Reducción de mermas en materiales e insumos Etc. 19

20 Con PHVA TRABAJO EN EQUIPO ENFOQUE AL CLIENTE TRABAJAR CON DATOS ENFOQUE POR PROCESOS TENEMOS UN SGC.. 20

21 La calidad no está en las cosas que hace el hombre.. La calidad está en el hombre que hace las cosas. Muchas Gracias 21