SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS PYMES

Transcripción

1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS PYMES Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Doctora en Ciencias Gerenciales Autora: Esp. Norelvis Briceño C.I. V Tutora: Dra. Cristina Seijo C.I. V Maracaibo, Mayo 2013

2 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS PYMES

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4 DEDICATORIA Dedico este esfuerzo: A ti mi Mayte querida tu esfuerzo por ser cada día mejor sesgo tu vida, pero tu recuerdo se mantiene y en nombre de él está el presente trabajo. Dios te tenga en su Santa Gloria. Norelvis iv

5 AGRADECIMIENTO Deseo agradecer la colaboración del Comité Académico del Programa Doctorado en Ciencias Gerenciales de la Universidad Rafael Belloso Chacín por su valiosa contribución en el desarrollo y abordaje de la investigación, su incondicional estímulo así como el apoyo siempre con humildad, brindándome la oportunidad de crecer personal y profesionalmente cada día más, en la búsqueda y construcción de un mundo mejor. De manera muy especial, mi respeto, amor y admiración a mis padres Oscar y Laudelina por impulsarme siempre con su humildad y ejemplo, gracias por su compañía. De igual forma, mi más afectuoso agradecimiento a ese ser único que compartió cada momento de este largo camino, que siempre confío en mí y ayudo de múltiples formas a que pudiera alcanzar esta meta que hoy también es suya: Karla Alejandra, amiga nuestra amistad es fuera de este mundo y el límite es el cielo nunca lo olvides. A mis amigos y compañeros de la Universidad Valle del Momboy: Laura, Adriana, Junior, Gianfranco, Ricardo, Alba, Cristina, María Teresa, Alexander, Ramón, Pedro, Lisbeth, su paciencia, su ayuda, sus alegrías y conocimientos compartidos a todos mis eternas gratitudes. Norelvis v

6 INDICE GENERAL Pág. VEREDICTO... iii DEDICATORIA... iv AGRADECIMIENTO... v INDICE GENERAL... vi LISTA DE CUADROS... ix LISTA DE GRAFICOS... x RESUMEN... xi ABSTRACT... xii INTRODUCCIÓN... 1 MOMENTOS I. ABORDAJE DEL TEMA Situación Inicial Preguntas Propósitos de la Investigación Propósito General Propósito Específicos Importancia de la Investigación Delimitación de la Investigación II. REFERENCIAL DE LA INVESTIGACIÓN Investigaciones previas vinculadas al tema Orientaciones Teóricas Sistema Integrado de Gestión Elementos del SIG Gestión por Proceso Indicadores Principios de la Estrategia Corporativa Valores Grupos de Interés Principios de la Estrategia Operativa Resultados Innovación Continua De la Responsabilidad Social Empresarial Áreas de la RES Área Económica vi

7 Área Social Área Ambiental Grupos de Interés RSE Accionista, Gerentes y Empleados Proveedores, Gobierno y Comunidad Proceso de un Programa de RSE Diagnóstico Planificación Ejecución Evaluación III. RECORRIDO METODOLÓGICO Modelo Epistémico Diseño de la Investigación Etapa Previa Clasificación de los Presupuestos Etapa Descriptiva Etapa Estructural Etapa de Análisis de la Información Informantes Claves Técnica de Instrumentos de Recolección de Datos Observación Participante (Fenomenológica) Entrevista en Profundidad Criterios para la configuración de la muestra Criterios Evaluativos de la Investigación Descripción del escenario de Investigación Técnicas e Instrumentos para la recolección de datos Población Descripción de las unidades a estudiar Ferretería Andina C.A Ferretería Muñoz C.A Ferretería Cari, C.A IV. REFLEXIONES DERIVADAS DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN Análisis de las Categorías Propuesta de lineamientos gerenciales que permitan el desarrollo de un Sistema Integrado de Gestión para el fortalecimiento de la Responsabilidad Social Empresarial en las PYMES Introducción Justificación Objetivos Gerenciales Objetivo General Objetivos Específicos vii

8 2.4. Alcance de los lineamientos gerenciales de un Sistema Integrado de Gestión para el fortalecimiento de la Responsabilidad Social Empresarial Lineamientos Gerenciales propuestos Lineamiento 1: Filosofía de Gestión Lineamiento 2: Planeación Estratégica Lineamiento 3: Control de Gestión Lineamiento 4: Evaluación Lineamiento 5: Comunicación y Desempeño CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS A. Tabla de Construcción de Validación de Instrumento B. Versión Final del Guion de Entrevista C. Registro de Entrevista viii

9 LISTA DE CUADROS CUADRO Pág. 1 Matriz de Categorías Guion de Entrevista Caracterización de la Población ix

10 LISTA DE FIGURAS FIGURA Pág. 1 Factores que interaccionan en la Responsabilidad Social Empresarial Grupos de interés relacionados con la organización Necesidad de gestionar iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial Dimensiones procedimentales de la investigación cualitativa Codificación utilizada para la entrevista Triangulación aplicada por la investigadora Marco del sistema integrado de gestión Organicidad de la RSE Control de Gestión Grupos de Indicadores Proceso del Sistema Integrado de Gestión para el Fortalecimiento de la Responsabilidad Empresarial Social x

11 BRICEÑO VILORIA, Norelvis del Carmen. Sistema Integrado de Gestión para el Fortalecimiento de la Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes. Universidad Rafael Belloso Chacín. Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, RESUMEN La presente investigación tuvo como propósito analizar el sistema integrado de gestión para el fortalecimiento de la responsabilidad social empresarial de las Pymes del sector ferretero de los Municipios Valera, edo. Trujillo, Miranda del estado Mérida y Jiménez del estado Lara, sustentada teóricamente en los planteamientos de Ogalla (2006), Serna (2007), Cuesta (2008), Seijo (2007), Metodológicamente se realiza dentro de los parámetros del paradigma cualitativo, el enfoque fenomenológico y el método interpretativohermenéutico como modo de interpretar la realidad social. Se utilizaron como técnicas de recolección de la información: la entrevista y el testimonio focalizado. Este proceso se desarrolló en tres fases: preparatoria, de campo y de trascripción de información. Se seleccionó como unidades de análisis el nivel gerencial de las pymes del sector ferretero que poseen el perfil establecido por la investigadora. La información que surgió de la realidad fue analizada usando las técnicas de análisis cualitativo como son la codificación y la categorización. Los hallazgos permitieron contrastar la realidad social vivida y narrada por sus actores y develando cada una de las categorías de análisis de la investigación. La construcción teórica se fundamenta en que la comunidad de actores de las pymes del sector ferretero requieren de lineamentos estratégicos que le permitan articular la gestión de la organización de manera socialmente responsables, la importancia de contar con información suficiente para administrar situaciones problemáticas y complejas se traduce a que si no se cuenta con los elementos necesarios, lejos de resolverse el problema puede empeorar. En esencia, el sistema integrado de gestión debe contar con la información necesaria para interpretar debidamente sus contenidos y sus componentes simplificando su complejidad para la toma de decisiones. En función de lo cual se generaron lineamientos para el desarrollo de este sistema que fortalece la responsabilidad empresarial de las pymes del sector ferretero. PALABRAS CLAVE: Responsabilidad Social Empresarial, Sistema Integrado de Gestión y Desarrollo Sustentable. xi

12 BRICEÑO VILORIA, Norelvis del Carmen. Integrated Management System for Strengthening Corporate Social Responsibility in SMEs. University Rafael Belloso Chacin. Ph.D. in Management Science. Maracaibo, 2013 ABSTRACT The present investigation was to analyze the integrated management system for strengthening corporate social responsibility of SMEs in the hardware sector of Municipalities Valera, state Trujillo, Merida and Miranda, Jimenez state of Lara, theoretically supported Ogalla approaches (2006), Serna (2007), Cuesta (2008) y Seijo (2007). Methodologically is conducted within the qualitative paradigm parameters, the phenomenological and interpretivehermeneutic method as a way of interpreting social reality. Techniques were used as data collection: the interview and the testimony focused. This process was developed in three phases: preparatory, field and data transcription. Was selected as units of analysis managerial level hardware sector SMEs that have the profile set by the researcher. The information that came out of reality was analyzed using qualitative analysis techniques such as coding and categorization. The findings allowed contrasting social reality lived and narrated by actors and revealing each of the categories of research analysis. The theoretical construction is based on the community of actors hardware sector SMEs require strategic guidelines that allow management to articulate a socially responsible organization, the importance of having sufficient information to manage complex problem situations and results that if you do not have the necessary elements, far from resolved the problem may worsen. In essence, the integrated management system must have the information necessary to properly interpret their contents and their components simplify its complexity for decision-making. Depending on which were generated guidelines for the development of this system that strengthens the corporate responsibility of the hardware sector SMEs. KEY WORDS: Corporate Social Responsibility, Integrated Management and Sustainable Development xii

13 INTRODUCCIÓN A nivel mundial, las organizaciones confrontan permanentemente la necesidad de mejorar su desempeño y fortalecer la competitividad para sostenerse de manera óptima en el mercado. En la sociedad actual, caracterizada por los continuos cambios de paradigmas y el desarrollo acelerado de la tecnología, las empresas conjuntamente con sus actores involucrados en el proceso se ven impulsados a desarrollar nuevas formas gerenciales que generan mecanismos de adaptación o innovación social, tecnológica, ambiental y económica para propiciar un mejoramiento continuo de la calidad y desempeño de sus colaboradores. Como respuesta a estos cambios han surgido en las organizaciones la necesidad de responder a las exigencias competitivas del entorno, haciéndose necesario que se privilegien algunas áreas específicas del trabajo tales como, el énfasis en los aspectos relacionados con el servicio al cliente, el enfoque de trabajo en equipo, el desarrollo de la creatividad, la importancia del liderazgo, entre otros. Es así como en la presente época se ha empezado a privilegiar en las empresas otro tipo de desempeño. Un desempeño que no puede ser asumido solamente desde la simple medición cuantitativa de hechos o desde la acumulación de datos y conocimientos. Aparece entonces el interés por otro tipo de capacidades, cualidades, habilidades ó aptitudes que van a marcar la diferencia entre empresas con

14 2 un sistema de gestión que fortalece sus prácticas de responsabilidad social empresarial. El debate sobre la responsabilidad social pone de relieve, cada vez con más fuerza, que en un mundo globalizado no sólo compiten los productos y servicios, sino también los modelos de empresa y de gestión, circunstancia esta última que se olvida con frecuencia. La noción de competitividad tiene hoy un componente adicional: el compromiso social de la organización. En la actualidad, las empresas no sólo deben alcanzar el beneficio necesario para mantenerse dentro del mercado sino que también deben satisfacer una serie de estándares sociales de comportamiento empresarial; los cuales son tomados en cuenta cada vez más por los inversores y potenciales consumidores. Este enfoque competitivo, que permite detectar y aprovechar nuevas oportunidades e identificar y administrar riesgos, se ha venido aplicando con creciente fortaleza en los últimos años, motivado por la propia convicción de empresarios, en algunos casos, y por cada vez más frecuentes demandas de clientes y mercados más exigentes; ninguna empresa desea encontrarse en las listas de compañías cuyas acciones son consideradas perjudiciales para el medio ambiente, o tener asuntos de derechos humanos pendientes, por mencionar algunos ejemplos. La adopción de criterios de responsabilidad social en la gestión empresarial entraña la formación de políticas y sistemas de gestión en los ámbitos económicos, sociales y medioambientales; también la transparencia

15 3 informativa respecto de los resultados alcanzados en tales ámbitos y, finalmente el escrutinio externo de los mismos. Se dice que las organizaciones ejercen su responsabilidad social cuando prestan atención a las expectativas que tienen los diferentes grupos de interés empleados, socios, clientes, comunidades locales, medio ambiente, accionistas y proveedores. Esta medición se realiza a través de los indicadores que permiten dar cuenta de la gestión social y hacer comparaciones, siempre y cuando exista uniformidad y se puedan tener datos comparables. Se deben buscar indicadores de naturaleza cualitativa de manera que los modelos de evaluación acaben siendo capaces de poner en valores cuantitativos los resultados. Las pequeñas y medianas empresas del sector ferretero del estado Trujillo, Mérida y Lara no escapan de los planteamientos anteriores y atendiendo estas consideraciones la presente investigación persiguió como propósito fundamental, analizar el sistema integrado de gestión para el fortalecimiento de la responsabilidad social empresarial, con la finalidad de diseñar lineamientos para el desarrollo de un óptima responsabilidad empresarial a través de una cultura organizacional. Por consiguiente el estudio se estructuró en cuatro momentos los cuales se describen a continuación: El primer momento, desarrolla la situación inicial que se tiene de las categorías analizar, la formulación del mismo, propósitos general y

16 4 específicos, de igual manera se presenta la justificación del estudio indicando su importancia científica, práctica, metodológica y social. Por último se plasma la delimitación desde el punto de vista espacial, temporal y teórico. En el segundo momento se incluye el Marco Teórico, en donde se establecen los ejes temáticos referenciales de la investigación. Se presentan antecedentes y postulados que sirven de base para la estructuración de las categorías tanto es su forma conceptual como operacional. El Recorrido Metodológico, se desarrolla en el momento III, en el cual se presentan el enfoque epistémico, tipo y diseño de investigación, población, técnica de recolección de datos, entre otros aspectos necesarios para el abordaje de los actores involucrados en la investigación. El cuarto momento contiene el análisis y discusión de resultados, reflejados en la triangulación de la información obtenida a través de las entrevistas a los informantes claves. De igual forma se incluyen lineamientos para fortalecer la responsabilidad social empresarial de las pymes a través del sistema integrado de gestión, para posteriormente presentar las conclusiones y recomendaciones producto de la investigación. Por, último se presentan as referencias bibliográficas y los anexos.