CAPITULO IV. Análisis de Resultados. El presente capítulo tiene el objetivo de mostrar detalladamente el análisis e

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1 41 CAPITULO IV El presente capítulo tiene el objetivo de mostrar detalladamente el análisis e interpretación de resultados, en este proceso el analista sistematiza, ordena y obtiene conclusiones en relación al problema del estudio. El análisis de resultados se lleva a cabo simplificando, resumiendo y seleccionando los datos obtenidos a través de las metodologías cualitativa y cuantitativa, para luego ordenarlos en gráficas, las cuales señalan las características más relevantes del estudio y faciliten la interpretación de los resultados. A continuación se analizarán cada uno de los diferentes estudios realizados para dicha investigación 4.1 Análisis de los Resultados del Método Cuantitativo Del turismo nacional e internacional que recibe, más del 50% hombres, que en promedio oscilan entre los años y en su gran mayoría son: comerciantes, profesionistas y estudiantes.

2 42 Por la apertura de nuevas vías de comunicación terrestre entre ellas el Puente Grijalva, que comunican al estado de Chiapas con el resto de la Republica Mexicana, por una vía rápida y segura, ha ayudado al incremento en el número de turistas nacionales procedentes principalmente de los estados de Veracruz, Distrito Federal y Tabasco; e internacionales que visitan la ciudad, entre los que destacan franceses, italianos, alemanes, holandeses y españoles como se puede observar en la figura 4.1. PROCEDENCIA 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Chiapas Veracruz Distrito Federal Tabasco Otros... Internacional Figura 4.1 Procedencia de los turistas

3 43 La estancia promedio de los turistas que visitan San Cristóbal es de una a dos noches y la razón principal para visitar esta ciudad es para vacacionar y el otro motivo por lo que visitan la ciudad para hacer negocios como se puede observar en la figura 4.2. MOTIVOS DE VIAJE 2% 19% Negocios Vacaciones Otros 79% Figura 4.2 Motivos de viaje

4 44 De los turistas que visitan la ciudad de San Cristóbal el 35% prefieren hospedarse en hoteles de tres estrellas, el 25% se hospedan en hoteles de cuatro estrellas y el segmento más exclusivo prefiere hospedarse en hoteles de cinco estrellas como se puede observar en la figura 4.3 Tipo de Alojamiento 5 estrellas 11% 9% 19% 4 estrellas 3 estrellas 35% 26% 2 estrellas Hotales, Posadas & B B Figura 4.3Tipo de Alojamiento

5 45 Un porcentaje significativo de los turistas que visitan la ciudad se aventuran y no realizan reservación previa a su llegada, la gran mayoría con un 32% realizan su reservación vía telefónica directamente a la central de reservaciones del hotel, días antes a su llegada. En los últimos años por el avance de la tecnología a habido un importante incremento en las ventas y reservaciones vía Internet. El turismo internacional viaja por medio de agencias de viajes y grupos organizados, los cuáles programan y reservan con meses de anticipación, todos los servicios necesarios para una excelente estancia del huésped en el país, como se puede observar en la figura 4.4. Intermediarios No hizo reservación Telefono Internet Grupo Organizado Agencia de viaje 3% 19% 18% 32% 28% Figura 4.4 Intermediarios

6 46 Los turistas nacionales en su gran mayoría viajan en familia en las temporadas vacacionales. A diferencia del turismo internacional, el cual prefiere viajar en pajera, como se puede observar en la figura 4.5 FORMAS DE VIAJE 52% 18% 20% 10% Solo En pareja En grupo En familia Figura 4.5 Formas de Viaje 4.2 del Método Cualitativo En la entrevista al Lic. Francisco Pérez Gutiérrez, gerente general, se detectó que el hotel Catedral cuentan con un departamento Central de Ventas y Reservaciones, la cuál se encuentran ubicada en el mismo, y se esta disponibles en horarios de oficinas.

7 47 El personal de ventas realiza continuamente visitas a sus principales distribuidores e intermediarios y hacen presencia en el Tianguis Turístico de Acapulco anualmente. Para su promoción el hotel cuenta con una página Web (travelbymexico.com/chis/catedral), correo electrónico y MSN. En las entradas principales de la ciudad tiene dos letreros del hotel, folletería, y trípticos. El hotel hace presencia en la revista Boletín Turístico, el periódico Turistampa, la revistas de viajes Aviacsa, Sección Amarrilla, página Web de la Asociación de Hoteles y Moteles de San Cristóbal de las Casas, Chiapas. Los turistas nacionales en su gran mayoría viajan por vía terrestre, en sus vehículos particulares o en autobuses de grupos organizados y lo hace con la familia en las temporadas vacacionales como son: Semana Santa, verano y diciembre. A diferencia del turismo internacional, el cual prefiere viajar en pareja y lo hace en los meses de marzo, abril, octubre y noviembre a través de operadores mayoristas como son: Julia Tours, Arriba Tours Y Olin Tour. El hotel en estos meses cuenta con una ocupación promedio del 70%. El hotel tiene convenios con operadores mayoristas como son: Operadora Turística 2000, Jumbo Tours, Marcelletti Tours, operadores minoristas receptivos y con más de 60 agencias de viajes alrededor de la República Mexicana. Y gracias a estos convenios en los meses de abril, junio, julio y diciembre el hotel mantiene con una ocupación promedio del 70% y el 30% por turistas que no realizan reservación previa a su llegada.

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