PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SISTEMA DE VENTA DE ENTRADAS DE LA RED MUNICIPAL DE TEATROS DE VITORIA-GASTEIZ

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SISTEMA DE VENTA DE ENTRADAS DE LA RED MUNICIPAL DE TEATROS DE VITORIA-GASTEIZ 1. OBJETO DEL CONTRATO ES OBJETO DEL CONTRATO ES LA CONTRATACIÓN DEL SISTEMA DE VENTA DE ENTRADAS DE LA RED MUNICIPAL DE TEATROS DE VITORIA-GASTEIZ 2. ESPACIO DEL CONTRATO El sistema debe estar funcionando, tanto en venta presencial como en online, en los siguientes recintos: TEATRO PRINCIPAL ANTZOKIA, Teatro Jesús Ibáñez de Matauco, Teatro Federico García Lorca, Teatro Félix Petite. 3. PLAZO DEL CONTRATO Este contrato se propone para un año. 4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SISTEMA: 4.1. PRESTACIONES: El sistema debe garantizar las siguientes utilidades: Venta por internet que incluya pasarela de pagos a través de una entidad financiera, integrada con un nivel de servicio suficiente 24 horas siete días a la semana. Venta presencial. Venta en la red de cajeros multiservicio y web. El servicio se deberá ofrecer en diferentes idiomas (castellano, euskera, inglés) Sistema home-ticket Servicio de notificaciones Servicio de newsletter. Garantizar que estas prestaciones cubren y permiten al recinto gestionar el CRM y explotación de datos La empresa adjudicataria proporcionará una web de venta denominada Marca Blanca exclusiva para el teatro Principal y los demás recintos

2 de la Red Municipal. Las adaptaciones de la misma a estos recintos deberán gestionarse por la empresa adjudicataria. Gestión de incidencias. La empresa adjudicataria debe proveer un servicio de atención de incidencias con el fin de solventar cualquier problema, inmediato en caso de que dicha incidencia invalide la venta; y en el menor tiempo posible en los demás casos COMPATIBILIDAD: El sistema propuesto debe ser compatible con el sistema de comunicación y la infraestructura de tecnología de la información existente en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Para información y detalles contactar con el Departamento DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION, teléfono SOPORTE A LOS ESPACIOS DE LA RED DE TEATROS EN RELACION A LA APLICACIÓN : El personal de taquilla, administración y gestión de los recintos que utilizan la aplicación para su explotación comercial en cada uno de los recintos, se beneficiarán de un plan de formación colectiva propuesto por la empresa adjudicataria. Se diseñaran calendarios para dicha formación entre empresa y la red municipal de teatros. La empresa adjudicataria, se compromete a facilitar a cada una de las personas formadas un acceso al manual de usuario de la aplicación, así como una cuenta de correo electrónico a la que dirigirse en caso de necesidad de soporte y un número de teléfono de contacto. Los usuarios podrán solicitar el servicio de soporte de lunes a viernes en el horario estipulado y se dispondrá así mismo de un teléfono de urgencias con un horario más amplio. El soporte debe cubrir Ayuda en la utilización de la aplicación. Ayuda en la programación (altas, bajas, modificaciones y consultas) de eventos. Ayudas en la utilización de las herramientas de marketing del producto.

3 Venta por internet, 24 horas, siete días a la semana (24x7) y pasarela de pagos integrada 4.4. EQUIPOS A SUMINISTRAR: La empresa adjudicataria suministrará todo material necesario para la venta de entradas de forma presencial en taquillas de la Red Municipal de Teatros. Existen 14 puntos de venta. Como se ha descrito en el apartado compatibilidad, todo el material deberá ser compatible con la infraestructura municipal existente. El adjudicatario deberá comunicar anticipadamente y por escrito al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz la intención de celebrar los subcontrataciones, señalando la parte de la prestación que se pretende subcontratar y la identidad del subcontratista, y justificando suficientemente la aptitud de éste para ejecutarla por referencia a los elementos técnicos y humanos de que dispone y a su experiencia, y en ningún caso los trabajos objeto de la subcontratación serán de obligada ejecución directa por parte del adjudicatario. Los subcontratistas quedarán obligados sólo ante el adjudicatario principal que asumirá, por tanto, la total responsabilidad de la ejecución del contrato frente al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, con arreglo estricto a los pliegos de cláusulas administrativas particulares y a los términos del contrato FACTURACIÓN Y MODOS DE PAGO Realización de los pagos: La Red Municipal de teatros del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz utilizará la PASARELA DE PAGOS propuesta por la empresa adjudicataria sin coste extra alguno. La empresa adjudicataria deberá abonar al Ayto. de Vitoria-Gasteiz la recaudación con una periodicidad quincenal para el correcto control de los importes liquidados. Lo recaudado entre el 1 y el 15 lo abonará antes del día 25 del mismo mes y lo recaudado entre el día 16 y el último día del mes lo abonará antes del día 10 del mes siguiente.

4 Los importes de las liquidaciones abonados por la empresa no incluirán los importes de la comisión derivada por la venta ON LINE.Sin embargo, dichos importes recogerán las comisiones por la el uso del datáfono, descontándolas del importe bruto, de forma que la información de las liquidaciones deberá enviarse desglosada especificando el importe bruto y las comisiones aplicadas para su comprobación (No se podrá aplicar la comisión por el uso de datáfono a la comisión derivada de la venta online.). Se deberá permitir el uso de del sistema de pago por datáfono municipal, si la Red de teatros así lo estimara ASISTENCIA TÉCNICA AL RECINTO Tras la firma del contrato la empresa adjudicataria aportará un plan de asistencia técnica al recinto en coordinación con el Departamento Municipal de Tecnologías de la Información el cual se recogerá en un procedimiento oportuno consensuado entre las partes. 4.7 PROTECCIÓN DE DATOS. La empresa adjudicataria se compromete a que se cumplirán en todo momento la Normativa General de Seguridad de la Información. La empresa adjudicataria garantiza que los datos del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y usuarios no viajarán a través de Internet, salvo que la comunicación se realice de forma segura. Para la adecuada identificación de los usuarios que se conecten al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, la empresa adjudicataria nombrará un interlocutor, el cual se compromete a informar a Seguridad Informática del Ayuntamiento de Vitoria- Gasteiz de las altas, las bajas y las modificaciones de usuarios y de que estos conocen la Normativa General de Seguridad de la Información. La empresa adjudicataria no revelará a persona ajena a la relación contractual, ninguna información sobre el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz a la que haya tenido acceso como consecuencia de la realización de lo estipulado en el presente contrato. Si durante la prestación del servicio el personal de la empresa adjudicataria tuviese acceso a recintos donde pudieran encontrarse ficheros o documentos con datos personales/confidenciales, dichas personas se abstendrán en todo caso de visualizar, copiar, etc. el contenido de los mismos.

5 Para el caso de que fuese necesario tratar datos personales de los ficheros el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, la empresa adjudicataria garantiza la plena confidencialidad de los mismos, aún finalizada la presente relación contractual. La empresa adjudicataria siempre y cuando se encuentre obligada por la legislación vigente, declara tener incorporadas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad en el tratamiento de datos de carácter personal que determina el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 (Real Decreto 1720/2007, de 13 de Diciembre), de protección de datos de carácter personal, reservándose el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz el derecho a comprobar o auditar las medidas de seguridad adoptadas por la empresa adjudicataria, en cuanto al cumplimiento del mismo. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal tratados por la empresa adjudicataria, así como el resultado del tratamiento obtenido, deberán ser devueltos al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. La empresa adjudicataria responderá frente al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz por el uso fraudulento de los datos de carácter personal/confidencial de los ficheros del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz así como por el uso no acorde con lo contenido en el presente contrato, mediante la correspondiente indemnización por daños y perjuicios ocasionados, asumiendo en consecuencia los gastos que se pudieran ocasionar como consecuencia de las actuaciones judiciales que se generasen por demandas que se presenten, incluso por clientes del Ayuntamiento de Vitoria- Gasteiz, además de hacerse cargo de las posibles sanciones que en su caso pudiera dictar la Agencia de Protección de Datos y cualquier otro Organismo o Tribunal de Justicia. Las obligaciones asumidas por la empresa adjudicataria alcanzarán a sus empleados y a cualquier otra persona física o jurídica con la que pudiera subcontratar la realización parcial o total de los servicios requeridos, asumiendo la empresa cualquier clase de responsabilidad derivada de un posible incumplimiento por parte de dicha persona. Sin perjuicio de lo anterior la empresa se compromete a no subcontratar con persona física o jurídica que no garantice, como mínimo, las medidas de seguridad que exige el Reglamento de la LOPD GARANTIA Y LIMITACION DE RESPONSABILIDADES:

6 Durante el período de vigencia del contrato, la empresa adjudicataria deberá garantizar que "el Software" operará con arreglo a las especificaciones que figuran en este pliego, siempre que sea utilizado de conformidad con las instrucciones comunicadas por la empresa al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz; y por empleados de esta con formación técnica. Para evitar cualquier duda, la expresión operará con arreglo a las especificaciones prevista en esta estipulación deberá ser interpretada con arreglo a lo que en la práctica habitual se entiende como operación correcta de una herramienta, aplicación o programa informáticos, los cuales no están exentos de errores o defectos ocasionales en el funcionamiento habitual.

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