Bi centenario. En cifras. El plus de estar en Internet

Transcripción

1 Abril 2008 E d i c i ó n

2 Bi centenario En el país, la mayor parte del comercio electrónico se realiza entre empresas, siendo muy menor el porcentaje orientado al consumidor final. Son las grandes compañías las que mayoritariamente han desarrollado la compra y venta online, las Pymes están aún atrasadas en esta tendencia mundial. 2 El comercio electrónico es un área donde dominan las firmas mayores, y aunque actualmente el uso de la computación y de Internet a nivel de las Pymes es ya un hecho cotidiano y masivo, existe aún un trecho importante por recorrer para que éstas agreguen mucho más valor al uso de la tecnología y puedan, por ejemplo, contar con sistemas de compra y venta online. Pero, qué se entiende por comercio electrónico? Comúnmente, se define como la compra de productos y servicios a través de Internet. Para Marcelo Román, Director Ejecutivo de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información, ACTI Operador, es un proceso que implica la transferencia de información como datos e imágenes, que apoyan la compra y venta de determinados bienes y servicios. Puede que exista vitrineo y selección de ciertos artículos, pero que el amarre final se realice directamente en la tienda. Aun así se produce una transferencia de datos, imágenes y de transacciones, que está considerada como comercio electrónico, señala. De cinco años a esta parte, la actividad de las Pymes en Internet ha sido muy importante, la cantidad de usuarios Pymes que están ocupando la red es muy alta respecto de períodos anteriores. Y en eso ha colaborado fuertemente el sector público y también algunos encadenamientos asociados a grandes empresas privadas como el retail o proveedores que han hecho que usen obligatoriamente las vías electrónicas para hacer transacciones, sostiene Marcelo Román. En efecto, las empresas cada vez requieren ejecutar más operaciones y trámites por Internet con otras firmas, con proveedores, con el Servicio de Impuestos Internos, con el sistema bancario. Hay un aporte muy importante de las grandes compañías y del sector público en términos de tirar el carro del comercio electrónico. Porque de allí a cerrar la transacción hay un paso muchísimo más corto. Además, las barreras culturales, de confianza, se han ido relajando; pero todavía es complicado, los que lo usan mayoritariamente son las grandes empresas. En cifras En Chile, el comercio electrónico entre empresas (B2B, Business to Business) representa valores mucho más altos que el que se orienta al consumidor final (B2C, Business to Consumer). Se estima que el comercio electrónico B2B es del orden de US$ 12 mil millones anuales -lo que incluye también el comercio entre empresas y el Estado-, representando el 98% del comercio electrónico. El otro 2% es el B2C, con alrededor de US$ 250 a 300 millones al año, ésas son las cifras que se manejan a nivel nacional, detalla Marcelo Román. Dentro de este último segmento correspondiente al comercio electrónico entre empresas y el consumidor final, sólo el 20% (cerca de US$ 50 millones) fueron ventas realizadas por Pymes. En general, los principales productos transados a nivel B2C son viajes, joyería, flores y artículos de diversión y de productos orientados al ocio. El plus de estar en Internet En este escenario, el experto manifiesta que para una Pyme sólo estar en Internet conlleva, sin duda, muchas ventajas. Y es que es una muy buena vitrina, ya que permite llegar a clientes que estén fuera de Chile, en regiones, o en Santiago y que nunca pensaron que determinada empresa contaba con cierto producto específico. En tal sentido, es una buena oportunidad porque según explica Román- posibilita enganchar al cliente y después viene una etapa posterior, quizás presencial, donde se cierra el negocio que se abrió en la web. Usar Internet como herramienta de fidelización es otro beneficio asociado. Las compañías necesitan conocer y cautivar a sus clientes, y en ese sentido los sitios web son una máquina de captura de información relevante. Sabes quién entra, qué edad tiene, cuánto compró, con qué frecuencia lo hace; vas registrando muchos antecedentes. Hay un camino lógico, que es conectar estos sitios a sistemas de captura de datos, que Internet no sea sólo una vitrina. Ello permite hacer gestión sobre ese cliente, generando ofertas, enviándole información, dice Marcelo Román. Asimismo, la web constituye un contacto más directo y rápido con el cliente. En Chile hay 7,4 millones de usuarios de Internet, por tanto, tienes la posibilidad de acceder directo a una masa amplia, si tu mensaje es coherente. Y de ese total, se estima que más o menos un 20% realiza compras: hay 1,5 millón que potencialmente podría comprar en Internet, asegura.

3 Internet, una compra exigente Existen pasos previos que una empresa debe dar antes de llegar al comercio electrónico. Incluso, Marcelo Román afirma que no necesariamente es la meta de todas. Estamos convencidos que no en todas las Pymes calza el sistema de comercio electrónico y más aún, hay empresas que previo a instalar una solución de comercio electrónico deben resolver una serie de temas que son vitales para que ésta tenga un buen estándar de calidad, que dé confianza al cliente, afirma. En tal sentido, algunos aspectos clave son la logística y distribución de lo que venden; los sistemas de calidad, de devolución y de seguimiento; tener claro si se tiene el stock para abastecer la demanda; si se tienen los mecanismos de transporte para cumplir con los plazos ofrecidos, entre otros. A ello, se suma que en general la compra por Internet es mucho más exigente que la venta en el local. Los consumidores esperan una venta más rápida, cómoda y expedita. Por tanto, las empresas deben contar con un aparato logístico no menor. Productos más vendidos El comercio electrónico también tiene sus productos estrella, aquellos que se han posicionado mundialmente como los que más se venden. Se trata, principalmente, de libros y CDs; en general, de artículos que son relativamente estándar en su composición, donde el comprador no requiere ver ni tocar. El mejor ejemplo es amazon.com, una de las primeras grandes firmas en vender libros a través de Internet. Su éxito, más que conocido en todo el planeta. 3

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5 Herramientas de Venta Más allá de la decoración, esta técnica para la exhibición y promoción de productos en tiendas es un elemento clave para la diferenciación y éxito en un mercado cada vez más competitivo. El Visual Merchandising o Mercadeo Visual, como se le conoce en los países de habla hispana, hace años que dejó de ser un lujo para los comercios. Valorado por los expertos como un importante elemento para apoyar las ventas, es la disciplina que se preocupa de la disposición y presentación de todos los elementos en una tienda para hacerla más atractiva a los clientes. Tal como lo explica Miguel Meyer, director de Master Consultores, con más de 30 años de experiencia en Retail, el Visual Merchandising es el concepto global de presentación de un establecimiento. La vitrina es sólo una de sus partes. Es que, una cosa es atraer al cliente con la vitrina y otra es qué hacemos cuando éste está en el interior, señala y agrega: Hoy en día todos están de acuerdo en que el Visual Merchandising es fundamental para que te vaya bien. Puedes ofrecer el mejor producto del mundo, pero si no lo colocas atractivamente tanto en vitrina como en el interior, no lo vas a vender. En esta línea, hay que destacar que esta corriente es válida tanto para las grandes tiendas como para los pequeños y medianos, incluso para otros formatos como kioscos, bazares o fruterías, entre otros. A todo nivel En Chile, un alto porcentaje de tiendas de mall a nivel nacional y otras de algunos sectores exclusivos de Santiago han incorporado el Visual Merchandising en su gestión comercial. Sin embargo, no se aprecia lo mismo en otras zonas. Muchos comerciantes consideran este tema sólo al alcance de los grandes y piensan que tienen otras prioridades. No es así. Basta tener la voluntad y disposición para capacitarse en este tema. También se puede aprender observando de otras experiencias, dice Miguel Meyer y concluye: Este es un tema que aún falta por potenciar en nuestro país. Hay comerciantes que sí hacen acciones, pero definitivamente es un número bajo. Algunos tips A grandes rasgos, para aquellos establecimientos comerciales que no han incursionado en el mundo del Visual Merchandising, el experto recomienda: 1 Definir cuál es el carisma de la tienda. Si es masiva, debe predominar el producto. Si es selectiva, lo estético. Aun así, siempre hay que buscar un equilibrio entre ambos conceptos. Sea cuál sea, siempre hay que preocuparse de que la disposición sea atractiva. 2 Tras esta reflexión, es necesario concentrarse en cómo se presenta la vitrina y el interior. Ambos espacios deben ser coincidentes, sin contradicciones. El cliente se sentirá defraudado al entrar a una tienda con una vitrina bonita y ordenada, y un interior poco atractivo. 5 Master Consultores ofrece a todos los lectores de Transnews un de descuento en su Curso de Visual Merchandising Presentar adecuadamente una tienda. La iniciativa se realizará entre el 14 y 18 de abril de Por más información, visita

6 Capacitación 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses ha demostrado ser un verdadero aporte para la gestión comercial de los establecimientos sobre todo porque les permite otorgar crédito a sus clientes sin asumir los riesgos financieros asociados. Gran aceptación tiene el producto 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses entre los comercios y los tarjetahabientes. Es que en menos de una década de existencia ha demostrado tener importantes beneficios respecto de otros medios de pago en nuestro país. Cuáles son sus principales ventajas? El cliente puede pagar en verdaderas 3 Cuotas sin interés. La primera la cubre en el estado de cuenta siguiente de la compra (que puede ser en no más de 30 días), y el resto en los dos meses siguientes. 6 Es importante destacar que el cliente siempre conoce el valor de la cuota al momento de la compra. El comercio, por su parte, recibe la primera cuota según el desfase que tenga contratado (48 horas o mensual) y las otras dos cuotas los meses siguientes a su primer pago. POP Básico de 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses Este es el material POP básico (Material de Punto de Venta) del producto 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses, preparado especialmente por Transbank para todos los comercios que ofrecen esta conveniente modalidad de pago. Para obtener alguna de sus piezas, deberás solicitarla en Transervice en el teléfono Adhesivo acceso (15 x 15 cm) Vibrín (12 cm) Display Acrílico (12 x 13 cm)

7 24 Diciembre Octubre 15 Junio Agosto La Cámara Nacional de El calendario de Fechas Especiales 2008 es el siguiente: Comercio (CNC) en conjunto con las empresas del sector, dio a conocer el calendario de fechas especiales que regirá para el La iniciativa tiene como objetivo contribuir a una mejor planificación de todo el comercio nacional. Día Especial Fechas 2008 Día Mamá 11 Mayo 2º domingo de mayo Papá 15 Junio 3 domingo de junio Niño 10 Agosto 2º domingo de agosto Amistad 3 Octubre 1 viernes de octubre Profesor 16 Octubre 3 jueves de octubre Halloween 31 Octubre Último viernes de octubre Secretaria 3 Diciembre 1 miércoles de diciembre Navidad 25 Diciembre Último jueves del diciembre Preguntas frecuentes Dónde deposito los vales manuales? Cuando hayas confeccionado el resumen de ventas (junto a las copias banco de los comprobantes), podrás presentarlos en todos los bancos emisores de Tarjetas de Crédito, oficinas Servipag y en la oficina de partes de Transbank, en Santiago. Estas son las respuestas a algunas de las dudas que puedes tener con respecto a la operación con Tarjetas de Crédito. Esperamos que ellas sean un aporte para tu gestión comercial. Cómo valido la captura de transacciones? Si utilizas modalidad electrónica, puedes considerar como capturada la transacción una vez que el POS emite el vale con los datos de la venta y obteniendo un detalle de ventas del equipo. Si aún tienes dudas, puedes realizar una consulta en e-transbank, sin costo alguno. Si el establecimiento opera bajo modalidad imprinter, debes depositar los vales en el banco y luego comprobar el proceso de las transacciones mediante tres vías: Llamar a Transervice al quinto día hábil para confirmar la transacción con un operador de servicio. Cuadrar contra Liquidación de Ventas acumulado enviado mensualmente al establecimiento. Utilizar nuestro servicio e-transbank para la consulta de transacciones.

8 Un nuevo ganador tiene la Campaña El Paseo de las Estrellas en la VIII Región. Se trata de Alamo PCS Ltda., local que alcanzó la meta en transacciones con Tarjetas de Crédito y Redcompra, participó en el sorteo de 3 espectaculares premios, y ganó un espectacular TV LCD 20". Muchas felicidades! En la fotografía, Ana María Carrasco, Representante Legal, recibe su premio de parte de Edith Tonioni, Ejecutiva de Desarrollo de Transbank. Una atractiva campaña se extendió hasta el 31 de marzo para todos los automovilistas chilenos. Se trató de Siéntete doblemente asegurado, iniciativa que promovía pagar -con Tarjetas de Crédito y Redcompra- el Seguro Obligatorio (SOAP) en Mapfre Seguros, Penta Security o Royal & Sunalliance, y participar del sorteo de un kit completo de láminas de seguridad para autos. Los asegurados sólo tenían que poner su nombre y rut al reverso del comprobante de pago y dejarlo en un buzón especial en la oficina de venta. Los resultados del sorteo, que se realizará el 14 de abril, se comunicarán a más tardar el 30 de mayo de 2008 en Dirigido a dueños y ejecutivos de establecimientos comerciales Oficina Comercial: Huérfanos 770, piso 10, Santiago. Representante Legal: Felipe Brahm García. Director Responsable: Felipe Brahm García. Producción Editorial y Gráfica: Paula Fontaine Editores S.A. Imprenta: Caballero y Cía.