OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA.

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1 OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA. INFORME ANUAL AICE PREMIO INSTITUCIONAL 2009

2 SITUACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES, NO DISCRIMINACIÓN Y ACCESIBILIDAD UNIVERSAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y SUS FAMILIAS. 2

3 INDICE: I. INTRODUCCIÓN II. MEMORIA EXPEDIENTES INFORMATIVOS TRAMITADOS POR LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA CONSULTAS O QUEJAS FORMULADAS DURANTE EL AÑO 2009, SEGÚN LOS ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA LIONDAU CONSULTAS O QUEJAS FORMULADAS EN DIVERSAS MATERIAS QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA EXPEDIENTES POR COMUNIDADES AUTONOMAS EXPEDIENTES INFORMATIVOS QUE SE ENVÍAN A LA COMISIÓN 15 PERMANENTE DEL CONSEJO NACIONAL DE LA DISCAPACIDAD PROPORCIÓN ENTRE QUEJAS Y CONSULTAS EN EXPEDIENTES INFORMATIVOS ABIERTOS CONCLUSIONES SOBRE LOS EXPEDIENTES TRAMITADOS EN EL 17 AÑO AGRADECIMIENTO A LAS ACTUACIONES REALIZADAS POR LA. 18 OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA ACTUACIONES DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA EXPEDIENTES DE 2005 A INCREMENTO DE UN 402,02% III. PERSPECTIVA DE GÉNERO INFORMACIÓN POR GÉNERO TABLA INFORMACIÓN CONSULTAS Y QUEJAS POR GÉNERO GRÁFICO POR GÉNERO INFORMACIÓN POR GÉNERO, EXPEDIENTES INFORMATIVOS QUENO SON COMPETENCIA DE LA OPE TABLA EXPEDIENTE POR GÉNERO QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE GRÁFICO DE EXPEDIENTES POR GÉNERO QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE IV. COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIOS PERIODO V. PÁGINA WEB OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA Y LOGO. 32 VI. UNIDADES ADMINISTRATIVAS A LAS QUE CORRESPONDE EMITIR INFORME A PETICIÓN DE LA OPE PARA ANALIZAR Y ESTUDIAR LAS CONSULTAS O QUEJAS PRESENTADAS POR LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTRODUCCIÓN

4 2. ÓRGANOS ADMINISTRATIVOS QUE HAN DADO RESPUESTA A LA PETICIÓN DE INFORME ÓRGANOS ADMINISTRATIVOS QUE NO EMITIERON RESPUESTA A LA PETICIÓN DE INFORME VII. INFORMES DEL AÑO 2009 QUE SE ELEVAN AL CONSEJO NACIONAL DE LA DISCAPACIDAD CLASIFICADOS POR ÁMBITOS DE APLICACIÓN TELECOMUNICACIONES Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN INTRODUCCIÓN RELACIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE TELECOMUNI- CACIÓN Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN RELACIÓN DE LOS PRINCIPALES CONTENIDOS EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN SUBTITULACIÓN Y AUDIODESCRIPCIÓN VIDEOCONFERENCIA O VIDEOINTERPRETACIÓN COMO MEDIO DE ELIMINACIÓN DE BARRERAS DE COMUNICACIÓN AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS SORDAS O CON DISCAPACIDAD AUDITIVA EN LA TELEVISIÓN DIGITAL TERRESTRE (TDT) QUEJAS SOBRE AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD EN LA TDT PLANTEADAS POR EL CERMI USO DE TERMINOLOGÍA NO ADECUADA EN LA WEB DE AESA-MINISTERIO DE FOMENTO FACTURACIONES ON LINE ESPACIOS PÚBLICOS URBANIZADOS, INFRAESTRUCTURAS Y EDIFICACIÓN INTRODUCCIÓN RELACIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE ESPACIOS PÚBLICOS URBANIZADOS Y EDIFICACIONES RELACIÓN DE PRINCIPALES CONTENIDOS EN MATERIA DE84 ESPACIOS PÚBLICOS URBANIZADOS Y EDIFICACIONES BARRERAS ARQUITECTÓNICAS Y DE COMUNICACIÓN AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD A UNA VIVIENDA POR NO AUTORIZAR RAMPAS VIVIENDA ACCESIBLE ACCESIBILIDAD A EDIFICIOS PÚBLICOS AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD EN LA CATEDRAL DE SANTIAGO DE COMPOSTELA AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD EN PARADOR NACIONAL DE L0S REYES CATÓLICOS DE SANTIAGO DE COMPOSTELA SEGUIMIENTO A LA ACCESIBILIDAD DEL MUSEO DE ANTROPOLOGÍA DE MADRID FACUA-CONSUMIDORES EN ACCIÓN. 99 4

5 3. ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE INTRODUCCIÓN RELACIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE TRANSPORTE RELACIÓN DE LOS PRINCIPALES CONTENIDOS EN MATERIA DE TRANSPORTES OFICINA DE ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN LA ESTACIÓN DE ATOCHA EN MADRID TRANSPORTE PÚBLICO. ACCESIBILIDAD A PERSONAS CIEGAS O CON DISCAPACIDAD VISUAL SUBVENCIONES EN MEDIOS DE TRANSPORTE PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA GRAVE PROTOCOLO GENERAL DE INTENCIONES PARA ALCANZAR LA TOTAL ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS FERROVIARIOS DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA METRO DE MADRID. AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD USO DE SCOOTERS EN EL TRANSPORTE FERROVIARIO AUTOBUSES PÚBLICOS URBANOS. CONSULTA SOBRE ACCESIBILIDAD PLAN RENOVE PARA VEHÍCULOS AUTOMÁTICOS PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA AVIACIÓN CIVIL AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD EN PANTALLA TÁCTIL EN RENFE BIENES Y SERVICIOS A DISPOSICIÓN DEL PÚBLICO INTRODUCCIÓN TABLA SOBRE CONTENIDOS DE LOS BIENES Y SERVICIOS A DISPOSICIÓN DEL PÚBLICO RELACIÓN DE LOS PRINCIPALES CONTENIDOS EN LOS BIENES Y SERVICIOS A DISPOSICIÓN DEL PÚBLICO AFILIACIÓN A LA ONCE GUÍA VIRTUAL ACCESIBLE PARA MUSEOS. LSE Y AUDIODESCRIPCIÓN SUBTITULACIÓN DE LA SERIE FAGO EN TVE COMISIÓN PARA LA PROTECCIÓN PATRIMONIAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD EXCLUSIÓN DE LAS PÓLIZAS POR TRATARSE DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD EN TARJETAS BANCARIAS CULTURA ACCESIBLE.EN EL MUSEO DEL PRADO AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD POR LA EXIGENCIA DE VERIFICAR TELEFÓNICAMENTE LA VOZ DE UNA PERSONA SORDA

6 5. RELACIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS INTRODUCCIÓN RELACIÓN DE EXPEDIENTES SOBRE RELACIONES CON LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO RELACIÓN DE LOS PRINCIPALES CONTENIDOS EN LAS RELACIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS LENGUA DE SIGNOS PARA PERSONA CON LESIÓN CEREBRAL MODIFICACIÓN DE LA DENOMINACIÓN MINUSVÁLIDO POR PERSONA CON DISCAPACIDAD VOTO ACCESIBLE A PERSONA CON DISCAPACIDAD: EDUCACIÓN, ESO, PRIMARIA Y FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES AUDÍFONOS INFORME SOBRE OFERTA DE EMPLEO PÚBLICO. RESERVA TURNO DE DISCAPACIDAD MONITORES DE NATACIÓN EN INSTALACIONES DEPORTIVAS MUNICIPALES APARCAMIENTOS RESERVADOS A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA IMPLANTES COCLEARES DETERMINACIÓN SOBRE ATRIBUCIÓN DE LA CONDICIÓN DE PERSONA CON DISCAPACIDAD POR ENCONTRARSE EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD PERMANENTE TOTAL, ABSOLUTA O GRAN INVALIDEZ TARJETA EUROPEA DE DISCAPACIDAD PRUEBAS DE EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA COTEJAR EL TÍTULO DE FAMILIA NUMEROSA IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA DISCRIMINACIÓN EN ESCUELA INFANTIL OFERTA DE EMPLEO PÚBLICO PARA INTÉRPRETES DE LENGUA DE SIGNOS INFORME SOBRE LAS PRUEBAS PARA LA OBTENCIÓN ADMINISTRATIVA DEL PERMISO DE CONDUCIR Y LA RECUPERACIÓN DE PUNTOS NO ACCESIBLES A LAS PERSONAS SORDAS O CON DISCAPACIDAD AUDITIVA USUARIA DE LENGUA DE SIGNOS SERVICIO DE ATENCIÓN Y APOYO CON INTÉRPRETES AL ALUMNADO CON DISCAPACIDAD DISCRIMINACIÓN POR RECHAZAR A PERSONAS CON DISCAPACIDAD COMO MIEMBROS DE MESA ELECTORAL DEFENSOR DEL PUEBLO: PROPUESTA DE MODIFICACIÓN REGLAMENTARIA RELATIVA A NO COMPUTAR LOS INGRESOS DERIVADOS DE COMPENSACIONES ALIMENTARIAS A LOS PENADOS EN LAS PENSIONES DE INVALIDEZ NO CONTRIBUTIVA

7 5.24. INFORME DE LA JUNTA ELECTORAL CENTRAL SOBRE NEGATIVA A QUE LAS PERSONAS SORDAS FUERAN MIEMBROS DE LAS MESAS ELECTORALES BECAS ESTUDIOS UNIVERSITARIOS PARA PERSONAS CON GRADO DE DISCAPACIDAD IGUAL O SUPERIOR AL 33 % FUNCIONES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN PATRIMONIAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUSENCIA DE ACCESIBILIDAD EN UN COLEGIO SIN NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES PERMANENTES RESERVA DE PLAZAS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD

8 I. INTRODUCCIÓN. A) INFORMACIÓN GENERAL. El presente informe que corresponde al año 2009 recoge en una primera parte la información estadística de la actividad desarrollada por la Oficina Permanente Especializada (OPE). En los datos estadísticos figura una memoria con el número de expedientes tramitados en el año Esos expedientes se desglosan en las siguientes materias: telecomunicaciones y sociedad de la información; espacios públicos urbanizados; infraestructuras y edificación; transportes; bienes y servicios a disposición del público y relaciones con las Administraciones públicas. A su vez, con los datos estadísticos se puede constatar que el número de quejas de las personas con discapacidad, sus familias y las asociaciones, federaciones y confederaciones de personas con discapacidad, es superior al de las consultas. En general, la ciudadanía con discapacidad presenta sus quejas o consultas individualizadamente, y en algunos casos el contenido y la redacción es prácticamente idéntico, pues se refieren a una misma cuestión, aunque planteada desde distintos puntos de vista, como son las referidas a la accesibilidad en los inmuebles, subtitulado en los medios audiovisuales, acceso a la función pública y accesibilidad a los medios de transporte. En cuanto a los movimientos asociativos en el año 2009 han presentado quejas en lo referente a las relaciones con las Administraciones Públicas y la solicitud de aprobación de normativa que puede ser discriminatoria para los personas con discapacidad, así como algunas otras que se mantienen sin ser derogadas expresamente, dando lugar a diversas interpretaciones jurídicas y doctrinales que en ocasiones mantiene el estado de discriminación. En cuanto al cumplimiento de los grados de compromiso correspondiente al año 2009, fue enviado dentro de plazo establecido al efecto a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Sanidad y Política Social. En la primera parte de este informe, se incorpora información general y estadística con varios gráficos. Se incluye un gráfico del aumento de expedientes informativos desde el año 2005 hasta el año Siguiendo la pauta de las anteriores memorias, y para facilitar una exposición clara, el presente informe se estructura en apartados, además de ésta introducción, siendo el último apartado el informe sobre las consultas y quejas donde más han reclamado o consultado las personas con discapacidad y sus familias, así como el movimiento asociativo de personas con discapacidad. 8

9 B) INFORMACIÓN NORMATIVA. Por Real Decreto 1855/2009, de 4 de diciembre, por el que se regula el Consejo Nacional de Discapacidad (BOE 26/12/2009) en su exposición de motivos manifiesta: además de las funciones que la Oficina Permanente Especializada tiene atribuidas en los ámbitos regulados en la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, se han atribuido nuevas funciones a la misma, como Órgano del Consejo Nacional de la Discapacidad, en virtud de la Ley 49/2007, de 26 de diciembre, de infracciones y sanciones en materia de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, y del Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social. Lo anterior resume las nuevas funciones de la Oficina Permanente Especializada. A su vez se deroga la Orden Tas/736/2006, de 17 de marzo, por la que se estructura el funcionamiento de la Oficina Permanente Especializada a petición del Consejo de Estado. En el artículo 8 del citado real decreto, define a la OPE como: un órgano del Consejo Nacional de la Discapacidad que funciona en Pleno, en Comisión Permanente y en materia de discapacidad a través de la OPE. Para evitar confusiones de índole interpretativa la OPE no tiene competencias en materia de dependencia. La denominación de órgano del Consejo, de carácter permanente y especializado encargado de promover la igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad y la colaboración de la Oficina Permanente Especializada con las asociaciones de utilidad pública más representativa de las personas con discapacidad y sus familias se regulan en el artículo 11. En cuanto al artículo 13 establece cuales son las funciones de la OPE: a) Prestar asesoramiento con carácter facultativo y no vinculante. b) Estudiar y analizar las consultas, quejas o denuncias en materia de discriminación por razón de la discapacidad, sin perjuicio de las atribuciones de los organismos y autoridades que sean competentes. c) Proponer al Pleno, para su consideración, medidas o decisiones que prevengan estructural coyunturalmente situaciones de discriminación por razón de discapacidad en los ámbitos establecidos en la Ley 51/2003, de 2 de Diciembre. 9

10 d) efectuar el seguimiento de las medidas propuestas que prevengan situaciones de discriminación. e) Elaborar, con carácter anual, para su elevación al Pleno del Consejo, un informe sobre la situación de la igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad y sus familias. f) Elaborar, con carácter anual, para su elevación al Pleno del Consejo, un informe sobre el grado de cumplimiento de las obligaciones en materia de accesibilidad contenidas en el Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social, para ser tenido en cuenta por el departamento ministerial responsable. g) Elaborar, con carácter anual, para su elevación a la Comisión Permanente del Consejo, un informe sobre los hechos recogidos en los expedientes informativos abiertos y tramitados por la Oficina como consecuencia de cualesquiera peticiones de las personas con discapacidad, las personas jurídicas habilitadas o las organizaciones representativas de las personas con discapacidad y sus familias. h) Con carácter previo a la instrucción del expediente de infracciones y sanciones regulado en la Ley 49/2007, de 26 de diciembre, de infracciones y sanciones en materia de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad y, conforme a lo establecido en el artículo 24 de la citada ley, emitirá el informe que le sea solicitado por los órganos competentes para la instrucción del expediente, sin perjuicio de las competencias que correspondan a las comunidades autónomas. i) Colaborar con los órganos judiciales y administrativos en los asuntos que éstos le requieran. j) Aquellas otras que puedan atribuírsele en virtud de disposiciones normativas con rango legal o reglamentario. Con los apartados d), f) y h) se incrementan las actuaciones de la Oficina Permanente Especializada, en especial el apartado a), ya que hasta el momento no era de obligado cumplimiento efectuar el seguimiento de las medidas propuestas que prevengan situaciones de discriminación. 10

11 II. MEMORIA EXPEDIENTES INFORMATIVOS TRAMITADOS POR LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA. En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 1855/2009, de 4 de diciembre, (BOE 26112/2009) por el que se regula el Consejo Nacional de la Discapacidad y el artículo 13 d) del mismo, se eleva al Pleno del Consejo Nacional de la Discapacidad, el presente informe sobre la situación de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, correspondiente al año Durante este año el número de consultas o quejas que se han tramitado como expedientes informativos en la Oficina Permanente Especializada han sido 715. Aunque varios de los expedientes han tenido la misma queja, no se ha unificado en un solo expediente, puesto que se ha contestado a cada uno de los reclamantes. A partir del año 2010 se procederá a la acumulación de expedientes con otros con los que guarde identidad sustancial o íntima conexión, para gestionar los expedientes con mayor flexibilidad. Las consultas o quejas, se han recibido de los siguientes colectivos: En primer lugar por las personas con discapacidad de forma individualizada y a quienes se les haya reconocido un grado de discapacidad igual o superior al 33 %, los pensionistas de la Seguridad Social que tengan reconocida una pensión de incapacidad permanente en el grado de total, absoluta o gran invalidez, y a los pensionistas de clases pasivas que tengan reconocida una pensión de jubilación o de retiro por incapacidad permanente para el servicio o inutilidad. En segundo lugar por el movimiento asociativo de las personas con discapacidad y sus familias, habilitadas para la defensa de los derechos e intereses legítimos colectivos a que hace referencia el Artículo 19 de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de Igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. 11

12 2. CONSULTAS O QUEJAS FORMULADAS DURANTE EL AÑO 2009, SEGÚN LOS ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA LIONDAU. En el ámbito de lo contemplado en el artículo 3 de la Ley 51/2003, de 3 de diciembre, de Igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad: ÁMBITO DE ACTUACIÓN Telecomunicaciones y sociedad de la información. Espacios públicos urbanizados, infraestructuras y edificación. Transportes. Bienes y servicios a disposición del público. Relaciones con las administraciones públicas. NÚMERO DE EXPEDIENTES TOTAL Telecomunicaciones y sociedad de la información. Espacios públicos urbanizados,infraestructuras y edificación. Transportes. Bienes y servicios a disposición del público. Relaciones con las Administraciones Públicas. Total. 12

13 3. CONSULTAS O QUEJAS FORMULADAS EN DIVERSAS MATERIAS QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA. ÁMBITO DE ACTUACIÓN NÚMERO DE EXPEDIENTES Laboral 15 Civil 14 Contencioso-Administrativo 1 Otros 26 Ninguno 7 TOTAL Laboral Civil Contencioso-Administrativo Otros Ninguno Total 13

14 4. EXPEDIENTES POR COMUNIDADES AUTONOMAS. CCAA Andalucía. 24 Aragón. 5 Asturias. 6 Castilla-León. 6 Castilla-La Mancha. 5 Cataluña. 12 Extremadura. 3 Galicia. 233 Canarias. 10 Comunidad de Madrid. 273 Navarra. 3 País Vasco. 7 Comunidad Valenciana. 113 Baleares 2 La Rioja 3 Cantabria 3 Murcia 2 Ceuta 1 Melilla 1 No consta. 2 CONSULTA POR CC.AA Cantabria Murcia Ceuta Melilla No consta Andalucía Aragón Asturias La Rioja Castilla-León Baleares Comunidad Valenciana Castilla-la Mancha Cataluña País Vasco Extremadura Navarra Galicia Madrid Canarias Andalucía Aragón Asturias Castilla-León Castilla-la Mancha Cataluña Extremadura Galicia Canarias Madrid Navarra País Vasco Comunidad Valenciana Baleares La Rioja Cantabria Murcia Ceuta Melilla No consta 14

15 5. EXPEDIENTES INFORMATIVOS QUE SE ENVÍAN A LA COMISIÓN PERMANENTE DEL CONSEJO NACIONAL DE LA DISCAPACIDAD. En cumplimiento de lo dispuesto por el Real Decreto 1855/2009, de 4 de diciembre, por el que se regula el Consejo Nacional de la Discapacidad en su artículo 13 g) la OPE tiene como funciones elaborar, con carácter anual, para su elevación a la Comisión Permanente del Consejo, un informe sobre los hechos recogidos en los expedientes informativos (consultas y quejas) abiertos y tramitados por la Oficina como consecuencia de cualesquiera peticiones de las personas discapacitadas, las personas jurídicas habilitadas o las organizaciones representativas de las personas con discapacidad y sus familias. Según lo anterior se eleva: a) Un documento sobre los hechos del que se excluyen los datos de carácter personal. b) El presente informe anual que aporta en materia de discriminación aquellas situaciones que se han planteado en el año Con lo anterior la OPE cumple con lo establecido en el artículo 10 del Real Decreto 1855/2009 para que la Comisión a su vez pueda: a) Adoptar los acuerdos pertinentes en orden a dirigir recomendaciones (actuaciones también encomendadas a la OPE) b) Velar por el cumplimiento de las medidas o decisiones propuestas al Pleno por la OPE. Esto último concuerda con lo dispuesto en el artículo 13 d) donde la OPE efectuará: el seguimiento de las medidas propuestas y deberá enviar información a la Comisión Permanente para que velen por su cumplimiento, aunque no se incluye en el presente informe, sino en el informe correspondiente a las recomendaciones propuestas por la OPE en el año 2009 que se presenta en un documento aparte. 15

16 6. PROPORCIÓN ENTRE QUEJAS Y CONSULTAS EN EXPEDIENTES INFORMATIVOS ABIERTOS. 1. En los 715 expedientes de 2009, se han presentado 579 quejas para estudio y análisis por parte de la Oficina Permanente Especializada y 136 consultas para asesoramiento Consultas Quejas 2. Las consultas proceden principalmente de las siguientes materias: Solicitud de carné de discapacidad. Consulta sobre forma de exigir la instalación de ascensores a las Juntas de propietarios. 3. Las quejas proceden principalmente de las siguientes materias: Ausencia de accesibilidad para obtener el carné de conducir a las personas sordas Subtitulación en series de TV, cine y teatro. Normativas que no se ajustan a los contenidos de la LIONDAU y Convención Internacional sobre los Derechos de las personas con discapacidad. Ausencia de accesibilidad en edificios públicos. Ausencia de accesibilidad en locales comerciales y viviendas. 4. Materias que no son competencia de la Oficina Permanente Especializada: Todo tipo de consultas y quejas en materia laboral. Materia regulada en derecho civil y en derecho penal. 5. Materias que se encuentran en trámite judicial. 16

17 7. CONCLUSIONES SOBRE LOS EXPEDIENTES TRAMITADOS EN EL AÑO Primera: Se han recibido 715 consultas o quejas, de las cuales: 705 se concluye los expedientes informativos y se han notificado al interesado. 10 se concluye por falta de subsanación de defectos. Segunda: Las consultas o quejas se han centrado en la ausencia de accesibilidad tanto arquitectónica como de comunicación en urbanismo, vivienda, transporte, ocio, tiempo libre, voto en las elecciones europeas, aparcamiento reservado para personas con movilidad reducida. También en las relaciones con las Administraciones públicas en lo referente a tráfico y acceso a la función pública. Tercera: Se reitera que la Oficina Permanente Especializada es una unidad consultiva, las conclusiones de los expedientes no son vinculantes ni preceptivas. Cuarto: A partir del año 2010 la Oficina Permanente Especializada, iniciara las actuaciones previas en las denuncias que se presenten dentro de los expedientes de infracciones y sanciones. Quinta: Al objeto de estudiar y analizar las consultas, quejas y denuncias es imprescindible que dentro del plazo que marca la ley, los órganos de la Administración pública a quienes se solicite informe contesten dentro de plazo, al objeto de cumplir las funciones de la Oficina Permanente Especializada: Ante cualquier petición de la persona con discapacidad, las personas jurídicas habilitadas o las Organizaciones representativas, abrirán el correspondiente expediente informativo, para lo cual la Dirección Ejecutiva de la Oficina Permanente Especializada recabará las informaciones oportunas. Igualmente esa contestación de petición de informe se incluye en las denuncias para que la OPE pueda realizar las actuaciones previas. En general se contesta a las peticiones de informe desde el plazo de 10 días que establece la ley hasta un plazo de tres meses. La no contestación a la petición de informe supone retraso en la contestación al interesado y la viabilidad o no de resolver su situación supuestamente discriminatoria y que no es un acto de denuncia En el caso de la denuncia podría dar lugar a indefensión del reclamante. 17

18 8. AGRADECIMIENTO A LAS ACTUACIONES REALIZADAS POR LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA. Se detallan algunas de ellas: MOTIVACIÓN Persona con movilidad reducida. Persona ciega. Persona con discapacidad visual. Ocho personas ciegas. Personas con discapacidad auditiva. Persona con discapacidad auditiva. Persona ciega. AGRADECIMIENTOS Quiero dar las gracias por atenderme. No se puede imaginar lo que me ha ayudado, después de la conversación mi familia cambió la forma de ver las cosas y eso me ha quitado muchos problemas. Me encuentro con fuerzas para llevar esto y sobre todo para ir superándome a mi misma; ya subo las escaleras de casa sola, y todos los días salgo a dar un paseo. Esto es una lucha continua, tu fuerza de voluntad contra tu físico; me cuesta levantarme por las mañanas, pero logro superar ese rato y seguir. Con el tiempo y la rutina espero que no tenga que echar un pulso a las molestias. Es verdad que las relaciones con el transporte o los órganos públicos son más accesibles ahora me veo como ciudadana con discapacidad con pleno derecho no como una enferma. Mi agradecimiento por conseguir que la EMT nos haga caso poco a poco y por fin pueda oír las diferentes paradas del recorrido sin necesidad de pedir a un tercero que me las indique y sin tener que discutir con el conductor. He presentado varios escritos a la OPE quejándome de la ausencia de accesibilidad en metro y autobuses. Agradezco tanto a la OPE como a la EMT y Metro Madrid, el que hayan ejecutado parte de las obras de accesibilidad que reclamé en su día. Gracias a la labor y la implicación de la OPE por fin las pantallas de audio de los autobuses de Madrid se conectan y sabemos donde estamos. Agradecen la labor de la OPE por recordar la necesidad de la subtitulación a los órganos públicos. Agradecen la actuación de la OPE para conseguir la subtitulación en la gala de los premios Goya, aún cuando el trabajo lo realizo CESYA, sabemos que la OPE insiste con sus informes y en las jornadas donde participa respecto a la subtitulación. Agradezco que la OPE consiga un teléfono directo con el Ayuntamiento de Madrid para conseguir avisar de las roturas de los avisadores acústicos de los semáforos. 18

19 MOTIVACIÓN Varias personas con discapacidad. Varias personas sordas. Persona con movilidad reducida. Persona con discapacidad. Madre de un niño con discapacidad física. Persona sorda universitaria. Persona sorda usuaria de lengua de signos. Persona usuaria de silla de ruedas. Persona con discapacidad auditiva. AGRADECIMIENTOS Agradecemos la labor de la OPE por conseguir que en la pagina web de la Agencia de Aviación Civil cambien la denominación de sordos, ciegos, sordomudos y deficientes mentales por personas sordas con discapacidad auditiva, personas ciegas o con discapacidad visual y personas con discapacidad intelectual Agradecemos a la OPE su insistencia en el Museo del Prado para conseguir la comunicación audiovisual ya que con nuestras quejas y los informes de la Oficina hemos conseguido por fin! Que la película audiovisual de Francis Bacón esté subtitulada, lo mismo en otros museos y fundaciones bancarias. Agradezco a la OPE la labor que han realizada tanto al atenderme con total normalidad y comprendiendo la necesidad de vida independiente que tenemos las personas usurarías de sillas de ruedas por sus gestiones ante el IVIMA para conseguir que la bañera de mi vivienda sea convertida en una ducha a ras del suelo y completamente accesible. Me pongo en contacto de nuevo con la OPE por su magnifica conferencia sobre atención a personas con discapacidad cuyo contenido impartido por su Directora ejecutiva va a permitir que los funcionarios públicos podamos atender a las personas con discapacidad en igualdad de condiciones que las demás personas. La Comunidad Autónoma de mi localidad, a la vista del informe emitido por la OPE, considera que es un ajuste razonable integrar a mi hijo en el instituto respecto a las barreras arquitectónicas existentes y han empezado a iniciar los trámites para ejecutar las obras. Me persone en la OPE mediante cita previa para solicitar información sobre mi derecho a estudiar la carrera de enfermería, cuando me explicaron la sentencia de Almería y las posibilidades de adaptación de mis estudios, comprendí que podría estudiar lo que me gusta a pesar de lo que me indican mis profesores. Acudí a la asociación de sordos de Ferrol como me indicaron ustedes, conseguí un intérprete de lengua de signos y pude solucionar los problemas con la financiera, muchas gracias. Muchas gracias. Gracias por conseguir que mi periplo por diferentes instituciones públicas se haya acabado. Efectivamente el Colegio de Abogados de Madrid se ha hecho cargo de mi caso de forma gratuita. Muchas gracias por lo ágiles que son en contestar. 19

20 MOTIVACIÓN Madre de un niño autista. AGRADECIMIENTOS Agradezco a la OPE las gestiones realizadas por ellos que han conseguido que mi hijo esté en un colegio adaptado. 20

21 9. ACTUACIONES DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA. Primera: Se han recibido 715 consultas o quejas, de las cuales: Se concluye el expediente informativo y se notifica a la persona que plantea la consulta o queja: 705 expedientes. Se archiva el expediente informativo por falta de subsanación de defectos: 10 expedientes. Se archiva, aunque se informa con la correspondiente conclusión de los motivos por los que no son competencia de la Oficina Permanente Especializada: 63 expedientes; (esa cantidad esta incluida en los 705 expedientes). No obstante para comprobar en el organigrama cuales son los expedientes concluidos que son competencia de la OPE, sería: Competencia de la OPE: No competencia de la OPE: Archivos por subsanación: FINALIZACIÓN DE EXPEDIENTES Expedientes concluidos Archivo por subsanación No competencia de la OPE

22 Segunda: Las consultas o quejas proceden mayoritariamente del ámbito de accesibilidad a edificios públicos o privados, en concreto la instalación de ascensores, subtitulado en series de TV, centros de ocio y culturales y cupo de reserva en la función pública. Tercera: Se ha elaborado una página Web en el apartado de política social del Ministerio de Sanidad y Política Social, aunque queda pendiente de su desarrollo. Cuarta: Se ha elaborado un informe sobre los compromisos relativos al año 2009, detallados en la futura carta de servicio de No se pudo publicar por cambio de Ministerio. Quinta: Apariciones de la Oficina Permanente Especializada en jornadas, medios escritos y audiovisuales. Jornada científica de reflexión: <<Estudios sobre población sorda en España>> Celebrado los días 27 y 28 de abril de Ponencia en el Seminario Internacional: <<Aspectos socioculturales del aprendizaje de las lenguas>> Celebrado por el Consejo Europeo de Educación el 29 de abril de Ponencia en Valladolid, Junta de Castilla-León: <<La Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral. Lenguas de signos y oral>>. Ponencia sobre la Oficina Permanente Especializada y las quejas en materia de telecomunicaciones y sociedad de la información, el 19 de junio de 2009, en AMADIS`09. tema: <<La Oficina Permanente Especializada del Consejo Nacional de la Discapacidad, televisión, cine y ocio>>. Ponencia en el Festival de Cine de San Sebastián, 19 de septiembre de 2009, tema: <<El Consejo Nacional de la Discapacidad y la Oficina Permanente Especializada derribando barreras de comunicación>>. Ponencia en Universidad de Salamanca, el 5 de octubre de X Promoción del Master en integración de personas con discapacidad. <<Actuaciones y Funciones de la Oficina Permanente Especializada del Consejo Nacional de la Discapacidad>>. Ponencia en las jornadas sobre accesibilidad en el transporte ferroviario el 15 de diciembre de tema: <<El punto de vista de los usuarios en la accesibilidad al transporte ferroviario>>. 22

23 Sexta: La Oficina Permanente Especializada ha participado en los siguientes cursos: Curso de Atención en los Órganos Públicos a personas con discapacidad de 25 horas en el INAP, en Madrid, del 25 al 29 de mayo de 2009, para funcionarios de la Administración Pública. Curso de Atención a personas con discapacidad en los Órganos Públicos en el Ministerio de Sanidad y Política Social, los días 28 y 29 de septiembre de 2009, (10 horas), para personal de atención al público. Curso de información y atención al público: Violencia de género, discapacidad e inmigración en el INAP. <<Atención de personas con discapacidad>>, el día 18 de noviembre de Curso en el Ministerio de Educación, Política Social y Deportes. <<La relación con las personas con discapacidad auditiva y con dificultades para hablar. Alternativas y sistemas de apoyo a la comunicación oral>>. Curso de Discapacidad y Administración Pública: Políticas, programas y servicios en la Junta de Castilla-León, en Valladolid, el día 21 de mayo de 2009 sobre: 1. Las personas con discapacidad como usuarios de la Administración Pública. 2. El Consejo Nacional de la Discapacidad y la Oficina Permanente Especializada. Para el año 2010 a raíz de la buena acogida y evaluación posterior de la actividad referida al curso sobre Atención a la Discapacidad impartido por funcionarios de la Dirección General de Coordinación de Políticas Sectoriales sobre la Discapacidad, la programación del INAP recoge dos ediciones del curso Atención del personal de los organismos públicos a las personas con discapacidad como oferta formativa. Séptima: La Oficina recibió el día 23 de mayo de 2009, de la Asociación de implantados Cocleares de España, el Premio 2009 de AICE por su implicación en la tramitación de incidencias y en concreto se valoró: El trabajo de la Oficina Permanente Especializada, encargada de promover la igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. La labor realizada por la OPE en buscar respuestas a las incidencias presentadas por AICE. 23

24 PREMIO AICE INSTITUCIONAL A LA OPE

25 Octava: Nuevas actuaciones de la Oficina Permanente Especializada: Comisión de seguimiento de la ley 27/2007 de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas. La Directora Ejecutiva participa como Secretaria de la Comisión. Participación en la Comisión de Trabajo del Observatorio Estatal de la Discapacidad. Promoción y Defensa de los derechos de las personas con discapacidad. Colaboración con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio sobre el grado de cumplimiento de la Ley 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social. Colaboración en el grupo de trabajo sobre voto accesible: <<Buenas prácticas sobre accesibilidad a personas con discapacidad>>. Colaboración en el grupo de trabajo de Formación Profesional como experto para obtener la titulación de ciclo formativo de grado superior de un título denominado en principio: Técnico Superior en Comunicación para personas sordas, con discapacidad auditiva, sordo-ciegas, personas con problemas de comunicación. Colaboración con el grupo de trabajo del proyecto del real decreto de accesibilidad a los bienes y servicios a disposición del público. Participación en el libro Hacia un derecho de la discapacidad. Estudios en homenaje al profesor Rafael de Lorenzo, dirigido por D. Luis Cayo Pérez Bueno, Capítulo 37: El Consejo Nacional de la Discapacidad y su órgano consultivo la Oficina Permanente Especializada Colaboración con museos de entidad estatal en materia de accesibilidad sensorial. Informes jurídicos sobre igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de diversos proyectos de ley y/o reales decretos. Colaboración en el proyecto de Real Decreto del Consejo Nacional de la Discapacidad. Colaboración con el Ministerio de Sanidad y Política Social para implantación de videointerpretación o videoconferencia. 25

26 Colaboración e informe sobre el Centro de Normalización Lingüística. Informes a preguntas parlamentarias y proposiciones no de ley. Informes sobre normativa que se presenta en la Dirección General con el cometido de que la normativa no sea atentatoria contra la igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. 26

27 10. EXPEDIENTES DE 2005 A INCREMENTO DE UN 402,02%. AÑO Nº EXPEDIENTES INCREMENTO ,00% ,00% ,59% ,48% ,95% ,95% ,48% ,59% ,00% ,00% AÑO Nº EXPEDIENTES INCREMENTO % RESPECTO AL AÑO ANTERIOR 27

28 III. PERSPECTIVA DE GÉNERO. 1. INFORMACIÓN POR GÉNERO. Se han abierto expedientes por consultas o quejas de las personas con discapacidad individualizadas. No se computan las organizaciones asociativas, ni los órganos públicos como género, (aunque se haya interpuesto por hombre o mujer en su representación). En aplicación a lo regulado en el artículo 3 de la LIONDAU, la iniciación mayoritaria de los expedientes ha sido presentada por mujeres en número de 278 sobre el de hombres de TABLA INFORMACIÓN CONSULTAS Y QUEJAS POR GÉNERO. ÁMBITO DE CONSULTAS Y QUEJAS POR GÉNERO ÁMBITO DE ACTUACIÓN Telecomunicaciones y sociedad de la información. Espacios públicos urbanizados, infraestructuras y edificación. NÚMERO DE EXPEDIENTES HOMBRES MUJERES Transportes Bienes y servicios a disposición del público. Relaciones con las Administraciones Públicas TOTAL En esta tabla no están los 715 expedientes, porque las asociaciones y la propia OPE, de oficio, iniciaron expedientes administrativos en número de 168. Por tanto, en este apartado son un total de 652 expedientes, 266 iniciados por hombres y 278 por mujeres, el resto según lo indicado anteriormente. En cuanto a materia laboral y otros que no son competencia de la OPE, no están incluidos en esta tabla. Las mujeres presentan más quejas en el ámbito de las telecomunicaciones y sociedad de la información, esto es, el cine, el teatro, clases, conferencias Sin embargo son los hombres los que presentan más quejas sobre la instalación de ascensores y rampas en sus viviendas. Son las propias personas con discapacidad las que presentan las quejas, en caso de menores, (son muy pocos), en general son las madres y estas consultas o quejas se refieren a los espacios públicos por cuestiones de movilidad en los colegios e institutos. 28

29 1.2. GRÁFICO POR GÉNERO. Nº EXPEDIENTES HOMBRES MUJERES Telecomunicaciones y Sociedad de la Información. Espacios públicos urbanizados, infraestructuras y edificación. Transportes. Bienes y servicios a disposición del público. Relaciones con las Administraciones Públicas. Total. 29

30 2. INFORMACIÓN POR GÉNERO, EXPEDIENTES INFORMATIVOS QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE. Respecto de los documentos presentados a la Oficina Permanente Especializada que no son competencia de la misma, se plantearon consultas o quejas por hombres en número de 26 sobre el 10 de mujeres TABLA EXPEDIENTE POR GÉNERO QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE. Finalmente hay otra tabla de cuestiones que no son competencia de la Oficina Permanente Especializada y se han remitido al órgano competente. EXPEDIENTES POR GÉNERO QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE VARIOS NÚMERO DE EXPEDIENTES HOMBRES MUJERES Laboral Otros TOTAL GRÁFICO DE EXPEDIENTES POR GÉNERO QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OPE. LABORAL OTROS Número de Expedientes Hombres Mujeres 30

31 IV. COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIOS PERIODO Para evitar el aumento de páginas que supondría enviar el informe anual sobre los compromisos adoptados por la Oficina Permanente Especializada, junto al informe anual y en PDF. Se informa que los compromisos anuales fueron enviados a la Inspección General de Servicios y se encuentran en los archivos de la OPE, si cualquier miembro del Pleno estuviera interesado en conocerlos, podrá solicitarlos a través del correo: Oficinape@mspsi.es 31

32 V. PÁGINA WEB OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA Y EL LOGO. A) PÁGINA WEB OFICIAL. El Real Decreto1855/2009, de 4 de diciembre, por el que se regula el Consejo Nacional de la Discapacidad en su artículo 15, apartados 4 y 5 establece: 4. Las dependencias donde tenga su sede la Oficina Permanente Especializada deberán ser necesariamente accesibles para todas las personas con discapacidad. 5. Los procedimientos, actuaciones, notificaciones y comunicaciones, así como la documentación de soporte y la información, incluida la informática, audiovisual y virtual que emane de la Oficina Permanente Especializada se realizará en formato o medio accesible para las personas con discapacidad. En cumplimiento de la normativa vigente se incorporó la página Web: Se ha elaborado como borrador la página Web por parte de la OPE, aunque queda pendiente la construcción y desarrollo de dicha página Web por parte del departamento de informática del Ministerio de Sanidad y Política Social y todo lo que ella conlleva en cuanto a accesibilidad. B) LOGOTIPO DE LA OPE. Con el fin de incluir en la página Web un logo que pudiera ser accesible a cualquier persona interesada por el tema de la promoción de la igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. Se elaboró el siguiente logotipo: Fue aprobado por el boletín oficial de la propiedad industrial el 23 de julio de 2009, página

33 VI. UNIDADES ADMINISTRATIVAS A LAS QUE CORRESPONDE EMITIR INFORME A PETICIÓN DE LA OPE PARA ANALIZAR Y ESTUDIAR LAS CONSULTAS O QUEJAS PRESENTADAS POR LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD. 1. INTRODUCCIÓN. En el presente capítulo se recoge la relación de órganos y unidades de las distintas administraciones a las que corresponde informar a petición de la Oficina Permanente Especializada. En el Real Decreto 1855/2009, de 4 de diciembre, por el que se regula el Consejo Nacional de la Discapacidad, en el que se define a la Oficina Permanente Especializada como órgano del Consejo encargada de promover y de prestar asesoramiento con referencia a la igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, y en virtud del artículo Ante cualquier petición de la persona con discapacidad, las personas jurídicas habilitadas o las organizaciones representativas de las personas con discapacidad, se abrirá el correspondiente expediente normativo, para lo cual la Dirección Ejecutiva de la OPE recabará las informaciones oportunas para comprobar cuantos datos sean necesarios, y proceder al estudio de los expedientes y la documentación precisa, conforme a lo dispuesto en los artículos 82 y 83 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo común. 33

34 Número expediente Órganos que han contestado a la petición de informe Fecha entrada Petición Informe Fecha Petición Informe Fecha contestación informe Conclusión Informe 3 02/01/2009 Restaurante VIPS. 14/01/ /02/ /02/ /01/2009 Centro directivo de Correos. 14/01/ /02/ /03/ /01/2009 Sub.Gral.Inspección Educativa. 04/02/ /03/ /03/ /01/2009 Consejería de Igualdad y Bienestar 28/01/ /04/ /04/2009 Social /01/2009 Zocotren de Toledo 28/01/ /02/ /02/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /02/2009 CESyA 02/03/ /03/ /03/ /02/2009 CESyA 02/03/ /03/ /03/ /02/2009 CESyA 02/03/ /03/ /03/ /02/2009 EMT y Metro de Madrid. 19/02/ /03/ /03/ /02/2009 Empresa Municipal de Transportes. 19/02/ /03/ /03/ /02/2009 Empresa Municipal de Transportes. 19/02/ /03/ /03/ /02/2009 Empresa Municipal de Transportes. 19/02/ /03/ /03/ /02/2009 Empresa Municipal de Transportes. 19/02/ /03/ /03/ /02/2009 Empresa Municipal de Transportes. 19/02/ /03/ /03/ /02/2009 Empresa Municipal de Transportes. 19/02/ /03/ /03/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/

35 Número expediente Órganos que han contestado a la petición de informe Fecha entrada Petición Informe Fecha Petición Informe Fecha contestación informe Conclusión Informe 57 22/01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/

36 Número expediente Órganos que han contestado a la petición de informe Fecha entrada Petición Informe Fecha Petición Informe Fecha contestación informe Conclusión Informe 87 22/01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/

37 Número expediente Órganos que han contestado a la petición de informe Fecha entrada Petición Informe Fecha Petición Informe Fecha contestación informe Conclusión Informe /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /02/2009 IMSERSO 19/02/ /03/ /03/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/ /01/2009 TVE 03/02/ /03/ /04/