Comportamiento del consumidor y líderes de opinión: Un estudio aplicado a las marcas deportivas

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Comportamiento del consumidor y líderes de opinión: Un estudio aplicado a las marcas deportivas"

Transcripción

1 Comportamiento del consumidor y líderes de opinión: Un estudio aplicado a las marcas deportivas Por Nurit Goren Karp Master en Marketing, Facultad CC. Económicas y Empresariales. Universidad Autónoma de Madrid. Trabajo que ha obtenido el Premio Junior 6. En un mercado tan competitivo como actual, las compañías utilizan distintas herramientas para posicionarse en la mente del consumidor. Las marcas deportivas utilizan cada vez más a los famosos y/o expertos en su publicidad. Este estudio revela que la utilización de deportistas de elite como líderes de opinión para las marcas Nike, Reebok y Puma es relevante en la actitud de compra de los jóvenes. Se les reconoce como los indicados para recomendar marcas de deporte, pero no ejercen una gran influencia en la manera de ser del joven. Para el desarrollo de la investigación, se han utilizado tanto técnicas cualitativas como cuantitativas para intentar así, acercarnos de una manera lo más certera posible a los resultados finales. Palabras clave: Actitud de Compra, Líderes de opinión, Marcas deportivas, Famosos, Expertos. In the competitive market that rules today, companies must appeal to different tools in order to achieve their desired position in the mind of the consumer. Famous people, as well as experts are every day more used for advertising in sports brands. This study reveals a tight relationship between the utilisation of famous sportsmen as leaders of opinion, and the purchase attitude of young people, for Nike, Reebok and Puma. They are recognized as the correct references in terms of recommending sports brands, but they do not have a strong influence in the way of being of these young people. For developing this investigation, both, quantitative and qualitative techniques have been used, with the purpose of obtaining the most accurate final results that were possible. Key words: Purchase Attitud, Celebrities, Sports Brands, Famous people, Experts. 1. Introducción El estudio del comportamiento del consumidor es un área del Marketing muy importante para las compañías que quieren triunfar en un mercado donde cada vez hay más ofertas para satisfacer las necesidades de los individuos. Abarca un amplio y heterogéneo conjunto de conocimientos con la finalidad de comprender qué, por qué, cómo, dónde, cuánto y con qué frecuencia compra un consumidor bienes y servicios, así como su comportamiento posterior a la compra (Alonso y Grande, ). Para lograr que las personas prefieran sus productos, las compañías utilizan distintas herramientas para posicionarse en la mente del consumidor y llevarlo a elegir determinadas marcas. En el deporte, los anunciantes utilizan cada vez más famosos u/o expertos para publicitar sus productos. Por esta razón, es interesante investigar el efecto que tiene esta herramienta tanto para las marcas de deporte, como para quien compra dichas marcas. Hasta ahora son muchas las investigaciones y estudios que existen respecto a la utilización de celebridades en los anuncios y sobre el comportamiento del consumidor. Pero es escaso lo que podemos encontrar acerca de la eficacia de las celebridades en la publicidad, de las ventajas e inconvenientes de los líderes opinión y las consecuencias de su utilización como iconos en el comportamiento del consumidor. En Marketing Deportivo, donde las empresas gastan millones de dólares para que un deportista de elite anuncie sus marcas, es fundamental saber si se logra el efecto esperado y si realmente influye en la intención de compra de un individuo. Este estudio se realizó con el objetivo de descubrir cuán importante es para las marcas de deporte Nike, Reebok y Puma, el hecho de publicitar sus productos con líderes de opinión (para 69

2 este estudio, expertos ) y contrastar estas opiniones con lo que ocurre en la realidad. Se efectuaron tres entrevistas en profundidad a expertos en Marketing que trabajan en las tres marcas mencionadas y luego se hizo un trabajo de campo mediante encuestas a jóvenes chilenos entre 13 y 19 años (adolescentes) para lograr comprender cómo influyen los líderes de opinión a este grupo. Se dividió a la muestra en cuotas por sexo y edad, con la intención de conocer si dentro de los jóvenes existen diferencias en el comportamiento dependiendo del sexo y edad. 2. Líderes de opinión, famosos en el respaldo de productos e influencia de las celebridades deportivas en el comportamiento de la Generación Y Para un adolescente, el modelo de rol o líder de opinión, puede ser cualquier persona que esté en contacto directo u indirecto que pueda potencialmente influir en sus decisiones o comportamientos (Bandura, 1977) 1. Esta definición nos muestra que hay una variedad de individuos que pueden ser los modelos de rol, tales como los padres, pares, profesores, estrellas de cine y/o atletas. En otras palabras, cualquier persona que pueda influir en la decisión de compra puede ser considerado un modelo de rol (Bush y Martin, ). Podríamos clasificar a los modelos de rol en directos e indirectos. Dentro de los primeros nos encontramos a los padres, profesores y demás adultos que generalmente influyen en la carrera profesional y en las metas educacionales del adolescente. Por otro lado tenemos a los vicarios que son modelos de rol no asignados, en otras palabras, el joven es libre de elegir a quien se asemeja a su persona y generalmente son de su misma raza y género. En este grupo entrarían las estrellas de cine o de televisión y los atletas reconocidos (objetos de estudio). Hay investigaciones que demuestran que la influencia de los padres es la más significativa de todas, especialmente en el tema de la educación (Moschis, 198). En cuanto a los vicarios, se ha mostrado que los actores y atletas influyen en la intención de compra y actitudes a través de su credibilidad, relevancia y éxito (Lafferty y Goldsmith, 1999). Aproximadamente en el % de los anuncios en televisión aparecen personajes famosos y aproximadamente el % del gasto en dichos anuncios se utiliza para obtener el respaldo de celebridades a ciertos bienes de consumo (Sherman, 198). Qué es Celebrity Endorsment Esta palabra, muy utilizada en el mundo de la publicidad, se define como el respaldo que le da una celebridad (persona que es reconocida públicamente) a un bien de consumo, apareciendo con él en anuncios (Mc Cracken, 1989). Debido al crecimiento de la cantidad de empresas que invierten en respaldar sus productos o marcas con celebridades, nace la pregunta Cuál es el retorno de la inversión? Agrawal y Kamakura (199) realizaron una investigación para comprobar si efectivamente las firmas al pagar montos extraordinarios a famosos, reciben una recompensa en ingresos. La conclusión del estudio resultó significante. Se observó que las firmas reciben una ganancia del 44% como resultado de anunciar sus productos con publicidad respaldada por celebridades. Por consiguiente, es necesario comprender lo que transmiten las celebridades para entender el porqué de estos resultados. La efectividad del Celebrity Endorsment depende de varios factores, ya que la cantidad de significados contenidos en una persona famosa, a diferencia de otros individuos, es muy amplia. El status, clase, género, edad, personalidad y estilo de vida que lo envuelven, son características de las cuales va a depender el éxito de su inclusión en un anuncio para un producto o marca determinada (Mc Cracken, 1989). Miciak y Shankin (1994) 2 se refieren a cuatro elementos esenciales y necesarios para el éxito del celebrity endorsment : La familiaridad del famoso, entendida como ser querido por la audiencia, creíble y confiable. La relevancia del famoso para el producto que anuncia, la estima y respeto de los consumidores y la diferenciación que hace que sea la persona adecuada para anunciar el producto. Los famosos del deporte están siendo cada vez más utilizados para anunciar productos, como es el caso de Michael Jordan, Tiger Woods, Venus Williams, Shaquille O neal, entre otros (Bush y Martin, 4). Usar famosos y deportistas como estrategia de transferencia de significados sugiere que las percepciones de los atletas pueden ser transferidas a los productos simplemente conectando a éste con el atleta. En otras palabras Nos gusta Nike porque nos gusta Mike (Stone, Joseph, Jones, 3). Debido a que la llamada Generación Y (individuos nacidos entre los años 1977 y 1994) es un segmento de mercado en potencia, resulta muy interesante para las marcas de deporte y los gestores de marketing deportivo deben saber cómo se comportan y la influencia que ejercen los deportistas de elite en su comportamiento de compra. Los miembros de la Generación Y, y en particular los teenagers, resultan 1) Citado en Bush y Martin,. 2) Citado en Stone, Joseph y Jones, 3. 7

3 un target interesante para estudiar la influencia que sobre ellos ejercen los medios masivos, ya que estos individuos nacieron en el mundo del consumo, teniendo los medios importantes repercusiones en sus decisiones y comportamientos. El marketing deportivo es una de las áreas que está creciendo más rápido hoy en día a lo largo del mundo y una de las partes más visibles de este crecimiento se ve en la cantidad de deportistas famosos que se han convertido en portavoces de diversos productos o servicios (Bush y Martin, 4). No es sorprendente si tenemos en cuenta que además de transmitir significados, ser expertos en lo que hacen, los atletas que respaldan cierto producto, le dan un valor agregado importante cuando éste contribuye al logro de su éxito. Por ejemplo, en 1984 Puma vendió. raquetas de tenis en el año. En 198, cuando Boris Becker ganó Wimbledon por primera vez, las ventas saltaron a 1. raquetas (Stone, Joseph, Jones, 3). Las celebridades del deporte que respaldan diversos productos, tienen un alto poder de influencia porque son atractivos y queridos por la audiencia (Atkin y Block, 1983). Friedman y Friedman (1979) 3 postulan que las celebridades que sirven como voceros en los anuncios, adhieren valor al producto por la combinación de su atractivo físico y su estatus de deportista. Para escoger al atleta adecuado que respalde un producto se debe tener en cuenta que hay elementos tangibles e intangibles de los cuales dependerá el éxito. Dentro de los primeros tenemos el desempeño alcanzado por el deportista y en los segundos, la percepción que tengan los consumidores de su nivel, además de sus características personales como la imagen, carisma, apariencia física y personalidad. 3) Citado en Bush y Martin, 4. Stone, Joseph y Jones (3) proponen como mínimo dos características que debieran poseer los deportistas para respaldar un producto; credibilidad y características personales deseables. Michael Jordan y Tiger Woods son dos deportistas que podemos poner como ejemplo, ya que cumplen con las dos características antes mencionadas. Además de tener éxito en los deportes a los que se dedican, poseen personalidades deseables. Por esto mismo, son tan requeridos por los anunciantes. 3. Análisis Empírico 3.1. Investigación Cualitativa En primer lugar, realizamos una investigación cualitativa a través de entrevistas en profundidad a tres líderes de las marcas objeto de estudio (Nike, Reebok y Puma) con los siguientes objetivos: Conocer el porqué y los tipos de líderes que escogen las marcas dependiendo de sus estrategias de marketing. Saber el valor que tiene para cada marca estudiada la utilización de los líderes de opinión en el comportamiento de compra. Descubrir los tipos de públicos a los que se orientan con esta estrategia. Saber el tipo de influencia que ejercen los líderes de opinión para cada marca. Descubrir si utilizan algún tipo de mecanismo para medir la eficacia del líder. Luego de un profundo análisis, se obtuvieron los siguientes resultados principales: Un líder de opinión debe ser atractivo y poseer características que lo hagan diferente del resto. Un líder de opinión no sólo influye en los hábitos de consumo de los individuos, sino que son capaces de poner productos de moda, convocar a eventos y lograr que la gente se identifique con ellos. Consideran la importancia del líder al nivel de poder dañar la imagen de una marca. Dentro de los tres tipos de testimoniantes que escogen las marcas para su publicidad, la mayoría son expertos y famosos que tengan algo que los haga especial, y en el caso de los deportistas destacados, deben tener un buen desempeño. No hay preferencia por un sexo determinado de anunciantes. Utilizan estrategias mixtas acordes a los públicos para los que va dirigido un determinado producto Investigación Cuantitativa Tras conocer cómo piensan los responsables de marketing de las marcas en estudio, se consideró relevante saber lo que piensan y sienten los jóvenes cuando ven una publicidad con deportistas destacados. Los principales objetivos planteados fueron los siguientes: Saber si el segmento objetivo de las marcas estudiadas es influenciado por los líderes de opinión. Descubrir el tipo de influencia que ejercen sobre el segmento objetivo. Conocer las diferentes influencias que ejercen los líderes de opinión dependiendo del sexo y edad de la muestra. En la tabla 1 se puede observar la ficha técnica de la encuesta. El estudio cuantitativo se realizó mediante un cuestionario que comenzó con preguntas introductorias, para 71

4 Tipo de encuesta: Universo: Tamaño Muestral: Método de Muestreo: Trabajo de campo: Lugar de Realización: Tabla 1. Ficha Técnica Personal. Jóvenes entre 13 y 19 años de edad que compran productos deportivos. entrevistados. Muestreo no aleatorio por cuotas: Hábitat: Santiago de Chile Sexo: Hombre - Mujer Edad: 13 a años y 16 a 19 años Entrevistadora personal. Fecha de Realización: Junio 6. Programas Estadísticos: Dyane Versión 3. Colegios, estadios y lugares de esparcimiento de este grupo. luego ahondar en diferentes temas que permitieran alcanzar los objetivos planteados. En las tablas 2 y en las figuras 1 y 2 tenemos los primeros resultados. Cuando entramos en la parte más profunda del cuestionario, es posible agrupar los resultados en preguntas con valoraciones positivas y negativas por parte de la muestra. Esto nos permite definir la verdadera importancia que le dan los jóvenes a los anuncios de marcas deportivas que utilizan Tabla 2. Cuando tomas una decisión de compra, marca quien te influye principalmente: F M PADRES 36% % 42% 34% 38% PROFESORES % % % % % AMIGOS 9% 7% 48% 6% 8% FAMOSOS % % % 6% 4% PRUEBA Chi Cuadrado 8,**,32 Opiniones de amigos y padres, importantes para decisión de compra. Relación entre la variable sexo y la pregunta. Amigos influyen a un 7% de mujeres v/s un 48% de hombres. Famosos influyen a un % de hombres v/s un % de mujeres. Figura 1. Cuando una persona famosa que me gusta publicita una marca, YO: Digo cosas positivas de esa marca La recomiendo a mis amigos Me hago fiel a esa marca Todas las anteriores Ninguna de las anteriores Relación importante entre la variable edad y la pregunta. Menores: Alternativas Todas las anteriores y Ninguna de las anteriores Mayores: Alternativas Ninguna de las anteriores y Dice cosas positivas de esa marca (34%). 4 8 Entre 13 y años Edad Entre 16 y 19 años Prueba de Chi Cuadrado: 24,39*** 4 16 Figura 2 Digo cosas positivas de esa marca La recomiendo a mis amigos Me hago fiel a esa marca Todas las anteriores Ninguna de las anteriores Relación importante entre la variable sexo y la pregunta Mujeres Hombres Prueba de Chi Cuadrado:,61** 44 Hombres: Alternativas Todas las anteriores y Ninguna de las anteriores. Mujeres: Alternativas Ninguna de las anteriores y Dice cosas positivas de esa marca (%). 72

5 INSTITUTO DYM 73

6 Tabla 3. Me da más confianza cuando un experto del deporte anuncia las cualidades de un producto, que cuando lo hace cualquier persona: Les da más confianza cuando anuncia un experto que cuando lo hace cualquier persona. 2,8 2,14 2,2,28 2, 2,16,1 El promedio se acerca a la alternativa número dos están de acuerdo con la afirmación. Tabla 4. Le da mayor prestigio a una marca deportiva, cuando un deportista famoso es quien anuncia sus productos: 1,93 2,12 1,74 2,66 2, 1,76 2,11 Los jóvenes consideran que le da mayor prestigio a una marca de deporte que un deportista de elite anuncie los productos. No se ve una relación significativa entre las variables y la pregunta. Tabla. Cuando un deportista famoso utiliza un artículo de deporte, siento que si yo lo uso adquiero su Estilo : 3,9 3,92 3,98,7 3,8 4, 2,3 En esta afirmación no hay una relación entre las variables y la pregunta. La mayoría está en desacuerdo con la idea de comprar un artículo de deporte para adquirir el estilo del deportista. Tabla 6. Mis ídolos deportivos son un ejemplo de ética y comportamiento para mí y son dignos de imitar: 3,96 4,28 3,64 6,98*** 3,76 4,16 2,61 El promedio se muestra en desacuerdo con la afirmación. Entre el sexo femenino y masculino vemos una relación con un nivel de confianza del 99%. Mientras las mujeres se acercan a la alternativa Completamente en desacuerdo, los hombres están entre la indiferencia y en desacuerdo con la afirmación. deportistas de elite como líderes de opinión. En las tablas 3 y 4 tenemos los principales resultados con valoración positiva. En cuanto a los principales resultados con valoración negativa, aparecen en las tablas y Conclusiones Mediante la presente investigación podemos obtener diversas conclusiones con respecto a la influencia de los líderes de opinión ( expertos para este estudio) en el comportamiento del consumidor, para las marcas de deporte. Para las marcas Nike, Puma y Reebok, los líderes de opinión son una estrategia fundamental de Marketing para influir en los jóvenes, quienes continuamente se fijan en sus logros, atractivo y en lo que ellos son capaces de transmitir. Los modelos de rol no sólo influyen en los hábitos de consumo, sino que son capaces de poner productos de moda, convocar a eventos y lograr que la gente se identifique con ellos. Por esto, es fundamental escoger al líder adecuado e intentar no equivocarse, ya que según ellos mismos cuentan, si el líder falla en su conducta, es capaz de dañar la imagen completa de una marca. Para asegurarse de no cometer errores, en general utilizan métodos de medición para ver cómo perciben los jóvenes a los famosos. Dentro de los tres tipos de testimonios que escogen las marcas para su publicidad, la mayoría son expertos y famosos que tengan algo que los haga especiales, y que por supuesto, en el caso de los deportistas destacados, tengan un buen desempeño. Para Nike esto es fundamental, mientras que para Puma es más importante que tenga una personalidad propia y atractiva y para Reebok que no esté comprometido con otra marca de la competencia. Todas las marcas consideran importante fijar estrategias a largo plazo, pero reconocen que en el tema de los famosos y expertos, muchas veces hay que sobrepasar los objetivos trazados, ya que puede ser que no tengan previsto patrocinar a alguien y de un momento a otro se presente una oportunidad. Obviamente se fijan líneas que deben cumplir en cuanto a la cantidad y sexo de los futbolistas, tenistas o famosos que van a patrocinar para el año en curso. 74

7 En cuanto al sexo preferido por los anunciantes, todos manifiestan su interés de que sea una estrategia mixta, se escogen de acuerdo a los públicos para los que va dirigido un determinado producto. Aún así, hay que destacar el atractivo que cada vez más están teniendo las mujeres en la publicidad deportiva. Las experiencias con los líderes en general son positivas, aunque reconocen que es muy difícil relacionarse con cierto tipo de personas y que en algunos casos puntuales han tenido problemas porque el líder tuvo un mal rendimiento o una mala conducta, lo que los afecta como marca. Tras las encuestas realizadas a los jóvenes, nos pudimos dar cuenta que sí existe una influencia de los líderes en el grupo objetivo, pero la investigación nos muestra que, en general, se trata de una influencia como expertos del deporte, reconocen que son los indicados para hablar de marcas deportivas y que les otorgan cierto prestigio, pero no se percibe una influencia en la manera de ser del joven, en otras palabras, no compran los productos que utilizan para ser como ellos, pero sí les da confianza que sean ellos quienes anuncien las cualidades de un producto, ya que valoran el conocimiento que tienen sobre lo que dicen. Se perciben diferencias importantes en cuanto a la edad y sexo de la muestra. En general, los menores (13 a años) tienden siempre a estar más de acuerdo con las afirmaciones que los mayores, y son los hombres, quienes se notan más influenciados por las recomendaciones que hacen sus ídolos. Esto no debe llamar la atención, si tomamos en cuenta que los resultados muestran que hay muchos más varones que reconocen a los deportistas patrocinados por alguna marca. Además de estas conclusiones generales, hay ciertos temas importantes de destacar, ya que corroboran lo expuesto anteriormente. Para tomar una decisión de compra, el grupo de los adolescentes se deja llevar por sus padres y amigos en primera instancia, y sólo un pequeño porcentaje de hombres manifiesta que les importa la opinión de los famosos. Otra de las aspectos que se pretendía descubrir era si a los jóvenes les era importante el sexo del deportista que anuncia los productos. Si bien la muestra se acercó más hacia la alternativa indiferente, el resultado mostró que para las mujeres es más trascendente que para los hombres. En cuanto a la calidad que le transmite un deportista a un producto y a la importancia en la decisión de compra si su ídolo utiliza ciertos artículos, se mantiene la constante de que son los hombres entre los 13 y años quienes se ven más influenciados. El resto de la muestra, se manifiesta indiferente. Hubo una sola pregunta ante la cual los hombres mayores estuvieron más de acuerdo que los menores. Para ellos es más atractivo comprar una marca cuando la utiliza un deportista famoso. Podemos decir que el grupo de los teenagers valora el testimonio de un deportista exitoso para anunciar marcas de deporte. Todos coinciden en que el grado de conocimiento que poseen le da valor y prestigio a una marca, lo que los hace confiar más en la calidad de los productos. Bibliografía Alonso, J. y Grande, I. Comportamiento del Consumidor, Esic, Madrid,. Agrawal, Kamakura. The Economic Worth of Celebrity Endorsers: An Event Study Analysis, Journal of Marketing, 199, Vol. 9, pp Atkin, Block. Effectiveness of Celebrity Endorsers, Journal of Advertising Research, 1983, Número 23, pp Bush, Bush, Martin. Sports Celebrity Influence on the Behavioural Intentions of Generation Y, Journal of Advertising Research, 4, Vol. 44. Bush, Martin. Do role models influence teenagers purchase intentions and behaviour?, Journal of Consumer Marketing,, Vol. 17, Número : Emerald. Lafferty, Goldsmith. Corporate credibility s role in consumers attitudes and purchase intentions when a high versus a low credibility endorser is used in the ad, Journal of Business Research, 1999, Vol. 44, Número 2, pp McCracken. Who is the Celebrity Endorser? Cultural Foundations of the Endorsement Process, Journal of Consumer Research, 1989, Vol. 16, pp Moschis. The role of family communication in consumer socialization of children and adolescents, Journal of Consumer Research, 198, Vol. 11, Número 4, pp Sherman. When You wish upon a star, Fortune, 19 de agosto 198, p. 68. Stone, Joseph, Jones. An Exploratory Study of the use of Sports Celebrities in Advertising: A Content Analysis, Sport Marketing Quarterly, 3, Vol. 12, Número 3. Agradecimientos Quiero agradecer a las responsables del Master en Marketing de la Universidad Autónoma de Madrid, Mónica Gómez y Mercedes Rozano, su esfuerzo por aumentar mis conocimientos en marketing, que apliqué en la elaboración de la presente investigación y sin los cuales, no habría alcanzado el Premio Junior AEDEMO 6. Agradezco profundamente la participación del director de mi tesina, Ángel Fernández, quien colaboró en todos los procesos de este trabajo y se mostró siempre dispuesto a recibirme y ayudarme cuando lo necesité. 7

Motivación y expectativas de los estudiantes universitarios sobre su carrera universitaria

Motivación y expectativas de los estudiantes universitarios sobre su carrera universitaria Motivación y expectativas de los estudiantes universitarios sobre su carrera universitaria *R. Suriá Martínez (Coord.); **E. Villegas Castrillo; *A. Rosser Limiñana; *J. Rebollo Alonso *Departamento de

Más detalles

Reputation Pulse 2010

Reputation Pulse 2010 Reputation Pulse 2010 España Global Reputation Pulse 2010 Las empresas con mejor reputación en el mundo: Un estudio de consumidores en 34 países Copyright 2010 Reputation Institute. All rights reserved.

Más detalles

RESUMEN DEL TRABAJO FINAL DE MASTER: ESTUDIO DE LA IMAGEN DE LOS CURSOS DE POST GRADO EN UNIVERSIDADES DE AMERICA LATINA

RESUMEN DEL TRABAJO FINAL DE MASTER: ESTUDIO DE LA IMAGEN DE LOS CURSOS DE POST GRADO EN UNIVERSIDADES DE AMERICA LATINA RESUMEN DEL TRABAJO FINAL DE MASTER: ESTUDIO DE LA IMAGEN DE LOS CURSOS DE POST GRADO EN UNIVERSIDADES DE AMERICA LATINA Realizado por: Clarisa Nieva Echeverría 1. Planteamiento del estudio En los últimos

Más detalles

Palabras clave: marca privada, marca blanca, bollería industrial, variables de la publicidad

Palabras clave: marca privada, marca blanca, bollería industrial, variables de la publicidad CUÁL TE GUSTA MÁS? Adderly Castaño Javier Delgado Quintana Laura Macho Paz Marta Fernández-Garcia Emilia Jiménez de los Galanes Cejudo ( Prof. Coordinadora) IES Valle del Saja (Cabezón de la Sal - Cantabria)

Más detalles

Educación en Chile y Reforma Educacional LA VOZ DE LOS NIÑOS

Educación en Chile y Reforma Educacional LA VOZ DE LOS NIÑOS Educación en Chile y Reforma Educacional LA VOZ DE LOS NIÑOS QUÉ buscamos Aportar la opinión de niños y adolescentes al debate público sobre la Reforma Educacional chilena CONOCER LA PERCEPCIÓN, PERSPECTIVA

Más detalles

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING.

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. UNIDAD 6. LA SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL CLIENTE OBJETIVO: Este tema tiene como meta comprender y entender los principios y valores que las empresas deben

Más detalles

www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 Algunos resultados del informe 2012 Informe público oficial

www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 Algunos resultados del informe 2012 Informe público oficial www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 Algunos resultados del informe 2012 Informe público oficial www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 METODOLOGÍA FICHA METODOLÓGICA DEL ESTUDIO

Más detalles

Profunda comprensión de que valores son o podrían ser percibidos por los clientes.

Profunda comprensión de que valores son o podrían ser percibidos por los clientes. Estrategias de retención de clientes para servicios El valor concebido por el cliente de servicio se basa en una estrategia de conocimientos, ya que con el conocimiento que posee la empresa, puede emplear

Más detalles

Decidir aumentar o mantener el interés de las personas en el producto. Determinar los atributos asociados al periódico para los consumidores.

Decidir aumentar o mantener el interés de las personas en el producto. Determinar los atributos asociados al periódico para los consumidores. Universidad Diego Portales Facultad de Economía y Empresa. Ingeniería Comercial Sistemas de Información de Marketing Investigación de Mercado Periódico PubliMETRO Descripción de la empresa: PubliMETRO

Más detalles

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INVESTIGACIÓN DE MERCADOS JULIAN CASTILLO Máster en Dirección Comercial y Marketing Especialista en Negocios en Internet Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales julianedo@yahoo.com julianedo19@hotmail.com

Más detalles

Este informe está publicado bajo la licencia Licencia Creative Commons 3.0

Este informe está publicado bajo la licencia Licencia Creative Commons 3.0 C/ Balmes 1, primera planta 08225 Terrassa (Barcelona) www.portalprogramas.com Este informe está publicado bajo la licencia Licencia Creative Commons 3.0 Puedes copiar, distribuir y comunicar públicamente

Más detalles

Campañas de publicidad

Campañas de publicidad Campañas de publicidad 1 Sesión No. 5 Nombre: Estrategias publicitarias Contextualización Las estrategias en una campaña tienen la función de dirigir las acciones para lograr el objetivo de promocionar

Más detalles

Brand Equity Index. Powered By EKOS Negocios

Brand Equity Index. Powered By EKOS Negocios 84 Grandes Marcas 2011 Brand Equity Index La marca necesita una estrategia? Uno de los grandes retos de toda empresa es diferenciarse de la competencia. Una buena estrategia de marca se convierte en una

Más detalles

Estudio de satisfacción de beneficiarias del programa de Micro créditos de la Asociación Civil Mujeres 2000

Estudio de satisfacción de beneficiarias del programa de Micro créditos de la Asociación Civil Mujeres 2000 Estudio de satisfacción de beneficiarias del programa de Micro créditos de la Asociación Civil Mujeres 2000 Buenos Aires, octubre 2009. Con la misión de contribuir con el desarrollo de las comunidades

Más detalles

Marcas con propósito en un mundo sostenible

Marcas con propósito en un mundo sostenible Marcas con propósito en un mundo sostenible Santiago de Chile 08.09. 2015 Qué es una marca La marca es mucho más que un logotipo y más que la identidad visual NOMBRE LOGO PUBLICIDAD FOLLETOS FLOTA UNIFORMES

Más detalles

Unidad 7 Aplicación de máximos y mínimos

Unidad 7 Aplicación de máximos y mínimos Unidad 7 Aplicación de máimos y mínimos Objetivos Al terminar la unidad, el alumno: Interpretará el concepto de ingreso y costos marginal. Aplicará la función de ingresos en problemas de maimización. Aplicará

Más detalles

Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades):

Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades): LA PUBLICIDAD Qué es? Definición: Es un proceso de comunicación controlado a través de los medios de comunicación que da a conocer un producto o un servicio con la finalidad de informar o influir en su

Más detalles

ESTADÍSTICA COMUNITARIA

ESTADÍSTICA COMUNITARIA ESTADÍSTICA COMUNITARIA MANUAL SENCILLO DE ESTADÍSTICA COMUNITARIA 1 La estadística es mucho más sencilla de lo que imaginas Es tan solo un conjunto de conocimientos de matemática y otras áreas que nos

Más detalles

Encuesta de la experiencia de candidato España 2014

Encuesta de la experiencia de candidato España 2014 Encuesta de la experiencia de candidato España 2014 1 PRINCIPALES CONCLUSIONES Atracción El 31% de los encuestados indicaron que el factor que los impulso a solicitar una oferta de trabajo fue el ajuste

Más detalles

Capítulo I. 1.1 Planteamiento del problema

Capítulo I. 1.1 Planteamiento del problema Capítulo I 1.1 Planteamiento del problema Actualmente, en México, la manufactura textil, prendas de vestir y la industria del cuero, son las actividades más importantes del sector manufacturero. Es por

Más detalles

Cuestionario: 1) Utilizas o haz utilizado la línea de colectivo 128? Sí, No? 2) Crees qué se encuentra en buen estado de servicio? Sí, No?

Cuestionario: 1) Utilizas o haz utilizado la línea de colectivo 128? Sí, No? 2) Crees qué se encuentra en buen estado de servicio? Sí, No? Cuestionario: 1) Utilizas o haz utilizado la línea de colectivo 128? Sí, No? 2) Crees qué se encuentra en buen estado de servicio? Sí, No? 3) El colectivo en su totalidad se encuentra en buen funcionamiento?

Más detalles

CAPÍTULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Para iniciar este último apartado recapitularemos un poco sobre el contenido de esta tesis.

CAPÍTULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Para iniciar este último apartado recapitularemos un poco sobre el contenido de esta tesis. CAPÍTULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7.1 Conclusiones Para iniciar este último apartado recapitularemos un poco sobre el contenido de esta tesis. En los capítulos anteriores se habló sobre el modelo

Más detalles

Barcelona Activa Capital humà

Barcelona Activa Capital humà Barcelona Activa Capital humà Estratègies per a la recerca de feina Conoce y PRACTICA la Entrevista de Incidentes Críticos (BEI) Contenidos Conoce y PRACTICA la Entrevista de Incidentes Críticos (BEI)

Más detalles

Q-EVAL MEJORANDO LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES

Q-EVAL MEJORANDO LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES Q-EVAL MEJORANDO LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso confidencial

Más detalles

Presentación Preliminar Estudio Mercado Laboral, Adulto Mayor y Personas Próximas a Jubilar en Chile Línea Base y Recomendaciones de Diseño

Presentación Preliminar Estudio Mercado Laboral, Adulto Mayor y Personas Próximas a Jubilar en Chile Línea Base y Recomendaciones de Diseño Presentación Preliminar Estudio Mercado Laboral, Adulto Mayor y Personas Próximas a Jubilar en Chile Línea Base y Recomendaciones de Diseño Programático para sectores Comercio, Servicios y Turismo Introducción

Más detalles

RESUMEN EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS ACTITUDES, Y PRÁCTICAS RELACIONADAS CON EL VIH Y SIDA CON ADOLESCENTES DE LIMÓN Y PUNTARENAS

RESUMEN EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS ACTITUDES, Y PRÁCTICAS RELACIONADAS CON EL VIH Y SIDA CON ADOLESCENTES DE LIMÓN Y PUNTARENAS RESUMEN EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS ACTITUDES, Y PRÁCTICAS RELACIONADAS CON EL VIH Y SIDA CON ADOLESCENTES DE LIMÓN Y PUNTARENAS DESARROLLO DE UNA LÍNEA BASE DICIEMBRE 2008 Marco Vinicio Fournier, MSc

Más detalles

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL La Estrategia Comercial es el plan para llevar los productos al mercado y sobrevivir en el tiempo. Sin un plan, fácilmente podemos perder el rumbo

Más detalles

Perceived Strategic Value and Adoption of Electronic Commerce: An Empirical Study of Small and Medium Sized Businesses

Perceived Strategic Value and Adoption of Electronic Commerce: An Empirical Study of Small and Medium Sized Businesses Perceived Strategic Value and Adoption of Electronic Commerce: An Empirical Study of Small and Medium Sized Businesses Mediante la combinación de dos corrientes de investigación independientes, se pretende

Más detalles

2016, EL AÑO DEL RESPETO POR LOS CONSUMIDORES

2016, EL AÑO DEL RESPETO POR LOS CONSUMIDORES LA RELACIÓN DE LOS CHILENOS Y LAS MARCAS: 2016, EL AÑO DEL RESPETO POR LOS CONSUMIDORES La tarea planteada por el estudio de GfK Adimark está hoy en que las marcas logren vincularse con los consumidores,

Más detalles

Potencia tu talento y el de los que te rodean MÉTODO SIDECAR. No basta saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer, se debe también hacer.

Potencia tu talento y el de los que te rodean MÉTODO SIDECAR. No basta saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer, se debe también hacer. No basta saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer, se debe también hacer. Johan Wolfgang Goethe INDICE 1. 2. OBJETIVO PROCESO Evaluación ANTES: Perfil de partida. Evaluación DESPUÉS: Perfil

Más detalles

Publicidad en Medios Digitales

Publicidad en Medios Digitales Publicidad en Medios Digitales 1 Sesión No. 3 Nombre: Definición y objetivos de un plan de marketing digital Contextualización Cuáles son las principales diferencias entre la mercadotecnia tradicional

Más detalles

Estudio Cross Media 1ª EDICIÓN MARZO 2013

Estudio Cross Media 1ª EDICIÓN MARZO 2013 Estudio Cross Media 1ª EDICIÓN MARZO 2013 Agenda Objetivo del Estudio Descripción del Estudio Contexto Campaña Metodología Principales hallazgos Análisis del alcance y la frecuencia de impacto Eficiencia

Más detalles

LA FORMACIÓN EN LA EMPRESA: CÓMO SE MIDE?(*)

LA FORMACIÓN EN LA EMPRESA: CÓMO SE MIDE?(*) La formación en la empresa: cómo se mide? LA FORMACIÓN EN LA EMPRESA: CÓMO SE MIDE?(*) Cecilia Albert Carlos García-Serrano Virginia Hernanz cecilia.albert@uah.es Universidad de Alcalá Resumen Este trabajo

Más detalles

TRACKING DE PUBLICIDAD Y HÁBITOS HACÍA LA CONDUCCIÓN

TRACKING DE PUBLICIDAD Y HÁBITOS HACÍA LA CONDUCCIÓN TRACKING DE PUBLICIDAD Y HÁBITOS HACÍA LA CONDUCCIÓN Para: Junio 08 1. Introducción Objetivo Fundamental UN TRACKING ES...... una investigación de mercado continua en el tiempo, de carácter cuantitativo,

Más detalles

La pregunta número uno Para usted un incentivo es? percepción y el conocimiento que los trabajadores tienen acerca de los incentivos, pudiendo

La pregunta número uno Para usted un incentivo es? percepción y el conocimiento que los trabajadores tienen acerca de los incentivos, pudiendo 4 CAPÌTULO IV El programa que se utilizó para el análisis del estudio es el software SPHINX Plus 2. Las variables tomadas de manera individual, fueron analizadas examinando la frecuencia de la respuesta,

Más detalles

ASESORANDO PARA OBTENER CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO

ASESORANDO PARA OBTENER CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO ASESORANDO PARA OBTENER CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO de: Marshall Goldsmith Mi misión es ayudar a los líderes de éxito a alcanzar cambios de comportamiento positivos perdurables y medibles. El proceso a continuación

Más detalles

ANÁLISIS Y PROPUESTA PARA LA ENSEÑANZA DE LA COMPUTACIÓN A LOS ESTUDIANTES DE NIVEL MEDIO DE LOS COLEGIOS FISCALES DE GUAYAQUIL

ANÁLISIS Y PROPUESTA PARA LA ENSEÑANZA DE LA COMPUTACIÓN A LOS ESTUDIANTES DE NIVEL MEDIO DE LOS COLEGIOS FISCALES DE GUAYAQUIL ANÁLISIS Y PROPUESTA PARA LA ENSEÑANZA DE LA COMPUTACIÓN A LOS ESTUDIANTES DE NIVEL MEDIO DE LOS COLEGIOS FISCALES DE GUAYAQUIL Hugo Renán Ruíz 1, Luis Rodríguez Ojeda 1 Ingeniero en Estadística Informática

Más detalles

ÍNDICE DE CONTENIDO I. INTRODUCCIÓN 1. 1.1. Antecedentes y Justificación 1 1.1.1. Antecedentes 1 1.1.2. Justificación 7

ÍNDICE DE CONTENIDO I. INTRODUCCIÓN 1. 1.1. Antecedentes y Justificación 1 1.1.1. Antecedentes 1 1.1.2. Justificación 7 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Más detalles

Comunicación de la Iglesia: percepciones sociales

Comunicación de la Iglesia: percepciones sociales Comunicación de la Iglesia: percepciones sociales Madrid, 24 de junio de 2014 Ficha técnica Ámbito: Nacional Universo: Población general mayor de 18 años (incluidas Ceuta y Melilla) Tamaño de la muestra:

Más detalles

Las técnicas muestrales, los métodos prospectivos y el diseño de estadísticas en desarrollo local

Las técnicas muestrales, los métodos prospectivos y el diseño de estadísticas en desarrollo local 21 Las técnicas muestrales, los métodos prospectivos y el diseño de estadísticas en desarrollo local Victoria Jiménez González Introducción La Estadística es considerada actualmente una herramienta indispensable

Más detalles

Proceso de la I.C.: Definir el problema y los objetivos de la investigación. Desarrollar el plan de investigación.

Proceso de la I.C.: Definir el problema y los objetivos de la investigación. Desarrollar el plan de investigación. Unidad 3. Investigación comercial. 1. Introducción. La empresa necesita información precisa, puntual y manejable sobre el mercado. La finalidad básica de la I.C 1 es obtener información que reduzca el

Más detalles

Informática para las organizaciones. Marketing 1

Informática para las organizaciones. Marketing 1 Informática para las organizaciones Marketing 1 CONCEPTOS CENTRALES DEL MARKETING Necesidad Deseo Demanda Valor / Satisfacción Producto Intercambio / Transacción Mercado LAS NECESIDADES Las personas necesitan

Más detalles

Melissa Mora Pessoa. Estudiante de Estadística. Universidad de Costa Rica

Melissa Mora Pessoa. Estudiante de Estadística. Universidad de Costa Rica Costa Rica: Estudio sobre el impacto del programa Bebé - Piénsalo Bien en estudiantes de tercer año de secundaria para los años 2003 y 2008 realizado entre febrero y marzo del 2013, en Costa Rica Melissa

Más detalles

Informe NARANJA. TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación

Informe NARANJA. TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación Informe NARANJA TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación El Informe NARANJA "Tendencias clave de los españoles ante la jubilación" recoge y analiza los principales resultados de un estudio

Más detalles

DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA

DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA CAPÍTULO III DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA METODOLOGÍA Esta investigación es de carácter exploratorio y descriptivo, ya que los estudios exploratorios se realizan cuando el objetivo

Más detalles

Liderando en positivo Entrevista a María Garaña

Liderando en positivo Entrevista a María Garaña Con la colaboración de: Liderando en positivo Entrevista a María Garaña Abril 2015 www.liderandoenpositivo.com Con el soporte tecnológico de: La gestión de personas es el mayor campo de innovación que

Más detalles

ANÁLISIS Y VALIDACIÓN DEL TEST VALORES PLUS.

ANÁLISIS Y VALIDACIÓN DEL TEST VALORES PLUS. ANÁLISIS Y VALIDACIÓN DEL TEST VALORES PLUS. RESUMEN. El Test Valores Plus se define como un instrumento que identifica y evalúa cuatro valores imprescindibles que posee una persona e importantes para

Más detalles

REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO

REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado

Más detalles

Un cuarto de los argentinos conoce algún caso de bullying o maltrato

Un cuarto de los argentinos conoce algún caso de bullying o maltrato Un cuarto de los argentinos conoce algún caso de bullying o maltrato Informe de prensa: estudio de opinión pública TNS Gallup sobre bullying o acoso escolar. TNS Gallup Argentina realizó una investigación

Más detalles

Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente.

Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente. Estrategia de la empresa de marketing: Colaboración para establecer con el cliente. Tema 2 Objetivos Explicar la planificación estratégica en toda la empresa y sus cuatro etapas Analizar cómo se diseñan

Más detalles

Liderazgo Emprendedor

Liderazgo Emprendedor Liderazgo Emprendedor Objetivo Determinar la estructura del perfil emprendedor. Qué es Liderazgo? El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir

Más detalles

CONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 1. Estudio de ASTURBARÓMETRO

CONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 1. Estudio de ASTURBARÓMETRO CONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 1. Estudio de ASTURBARÓMETRO Noviembre 2013 CARTA DEL PRESIDENTE DE CONCAPA: Madrid, Noviembre de 2013 Como Presidente de CONCAPA (Confederación Católica de Padres

Más detalles

Programas de motivación. Mag. Raúl De Lama Morán Curso Taller Liderazgo y Dirección de Personas

Programas de motivación. Mag. Raúl De Lama Morán Curso Taller Liderazgo y Dirección de Personas Programas de motivación Mag. Raúl De Lama Morán Curso Taller Liderazgo y Dirección de Personas Motivación laboral Los elementos no financieros tienen más valor para retener que los financieros En España

Más detalles

El ObSERvatorio de la Cadena SER

El ObSERvatorio de la Cadena SER El ObSERvatorio de la Cadena SER Estudio sobre jóvenes (de 22 a 30 años) 25/02/2013 Cada uno de nosotros/as valora de distinta manera las metas que se pueden tener en la vida. Indica, por favor, qué importancia

Más detalles

Formulación del problema de investigación: La marca MARIA MOR presenta como problema de marketing la manera de incrementar la venta por menor.

Formulación del problema de investigación: La marca MARIA MOR presenta como problema de marketing la manera de incrementar la venta por menor. Consignas del TP2: Objetivo: Investigar respecto de un problema de marketing relacionado con el marketing de ese producto o servicio Determinar un problema. Redactar el problema de marketing y reformularlo

Más detalles

Catálogo de servicios 2015

Catálogo de servicios 2015 soluciones integrales en comunicación Catálogo de servicios 2015 01 (55) 58 792 589 hola@tengounaidea.mx www.tengounaidea.mx @SolucionEsIdea /SolucionEsIdea Poco ruido... y muchas nueces! Vivimos en una

Más detalles

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO Desde los tiempos en los que Harold Burson, fundador de Burson Marsteller, empezó en el campo de las Relaciones

Más detalles

La diferenciación como estrategia de posicionamiento. Marketing en Agencias de Viajes y Turismo de Ciudad del Este Paraguay

La diferenciación como estrategia de posicionamiento. Marketing en Agencias de Viajes y Turismo de Ciudad del Este Paraguay 124 La Diferenciación como Estrategia de Posicionamiento de Marketing en Agencias de Viajes y Turismo de Ciudad del Este Paraguay Blas Marcelo Ayala Silvera¹, Laura Patricia Giménez González ², Manuela

Más detalles

- Con el uso de ejemplos, explica tus opiniones sobre los elementos positivos y negativos de las telenovelas. (2012, Spanish)

- Con el uso de ejemplos, explica tus opiniones sobre los elementos positivos y negativos de las telenovelas. (2012, Spanish) ESSAY QUESTION AS For A2 essay questions, please go to page 6 ON TELEVISION - Con el uso de ejemplos, explica tu opinión sobre lo mejor y lo peor de los programas de televisión hoy en día. (2013, Spanish)

Más detalles

C A P I T U L O I P L A N T E A M I E N T O D E L P R O B L E M A

C A P I T U L O I P L A N T E A M I E N T O D E L P R O B L E M A 1 C A P I T U L O I P L A N T E A M I E N T O D E L P R O B L E M A 1.1 S I T U A C I Ó N P R O B L E M A T I C A En El Salvador el sistema educativo presenta algunas deficiencias típicas de países del

Más detalles

Liderazgo motivacional y estrategias de Influencia Colombia Salom de Bustamante y Yariani Barreat Centro de Investigaciones Psicológicas ULA

Liderazgo motivacional y estrategias de Influencia Colombia Salom de Bustamante y Yariani Barreat Centro de Investigaciones Psicológicas ULA Memorias EVEMO 6, 1996 053-058 Liderazgo motivacional y estrategias de Influencia Colombia Salom de Bustamante y Yariani Barreat Centro de Investigaciones Psicológicas ULA El objetivo central de esta investigación

Más detalles

Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas

Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas Las marcas están cambiando y moldeando sus estrategias en función de un nuevo consumidor. En este contexto Qué significan las redes sociales en sus

Más detalles

Responsabilidad Social Empresarial (RSE); Formación en Responsabilidad Social Empresarial; Presencia de la RSE en los planes de estudio.

Responsabilidad Social Empresarial (RSE); Formación en Responsabilidad Social Empresarial; Presencia de la RSE en los planes de estudio. PRESENCIA DE LA ASIGNATURA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LOS PLANES DE ESTUDIO DE MERCADEO, DE ADMINISTRACIÓN Y DE INGENIERÍA INDUSTRIAL EN COLOMBIA PRESENCE OF THE SUBJECT "CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY"

Más detalles

SELECCION POR COMPETENCIAS

SELECCION POR COMPETENCIAS SELECCION POR COMPETENCIAS Cuál es la importancia del proceso de selección en la empresa? Compensación Gestión del Desempeño Planes de Carrera SELECCIÓN DE PERSONAL Ingreso de personas con alto potencial

Más detalles

CAPITULO II Diagnóstico de Comunicación Organizacional para la empresa Mobiliario y Servicios Industriales del Noroeste, S.A de C.

CAPITULO II Diagnóstico de Comunicación Organizacional para la empresa Mobiliario y Servicios Industriales del Noroeste, S.A de C. CAPITULO II Diagnóstico de Comunicación Organizacional para la empresa Mobiliario y Servicios Industriales del Noroeste, S.A de C.V 28 CAPITULO II Diagnóstico de Comunicación Organizacional para la empresa

Más detalles

Capítulo 7 Conclusiones y Recomendaciones

Capítulo 7 Conclusiones y Recomendaciones Capítulo 7 Conclusiones y Recomendaciones En este ultimo capitulo se plantean las conclusiones y recomendaciones finales del proyecto. La realización de las conclusiones fue hecha en base a los objetivos

Más detalles

Desarrollando valor en un entorno complejo

Desarrollando valor en un entorno complejo Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Desarrollando valor en un entorno complejo El nuevo reto en la Organización Financiera Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Resumen ejecutivo

Más detalles

CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING AUTOR: Ing. Agr. Daniel A. Agüero OBJETIVO: Aportar conceptos fundamentales relativos al Marketing, mejorando las posibilidades de la participación profesional en el medio.

Más detalles

Entrevista a J. Welles Wilder: Leyenda Comercio técnico 10 2009

Entrevista a J. Welles Wilder: Leyenda Comercio técnico 10 2009 Entrevista a J. Welles Wilder: Leyenda Comercio técnico 10 2009 Oli Hille y J. Welles Wilder Foto cortesía de la Sra. Aurora Wilder Introducción No es frecuente encontrar una leyenda viva en su patio trasero.

Más detalles

Medición de la Calidad de Servicio en la Industria del Retail Tiendas por Departamento

Medición de la Calidad de Servicio en la Industria del Retail Tiendas por Departamento Versión Lite Medición de la Calidad de Servicio en la Industria del Retail Tiendas por Departamento Centro de Estudios de Retail CERET Ingeniería Industrial, Universidad de Chile Octubre de 2012 Medición

Más detalles

Ministerio de Educación / UNESCO

Ministerio de Educación / UNESCO Ministerio de Educación / UNESCO Análisis de las motivaciones para elección de la carrera de magisterio, expectativas y valoraciones de los estudiantes de primer ingreso en las escuelas normales de Guatemala

Más detalles

DIRECCIÓN COMERCIAL I

DIRECCIÓN COMERCIAL I DIRECCIÓN COMERCIAL I Tema 4. La gestión de la información de marketing Alejandro Mollá Descals Haydée Calderón García Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados Facultad de Economía

Más detalles

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO INDICE Módulo 1: Introducción al marketing electrónico Módulo 2: Herramientas de Comunicación Módulo 3: Página WEB MODULO I: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Más detalles

BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL?

BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL? BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL? Qué es una marca? Según el diccionario es una huella imborrable. Así de sencillo. Todos los abogados de tu competencia o hasta tus mismos colegas proveerán servicios

Más detalles

7. MEZCLA PROMOCIONAL

7. MEZCLA PROMOCIONAL 7. MEZCLA PROMOCIONAL La mezcla promocional es el conjunto de actividades (o procesos) que tienen como fin el dar a conocer el producto (bienes, servicios, valores, estilos de vida, ideas) y a estimular

Más detalles

Cómo desarrollar un programa de voluntarios?

Cómo desarrollar un programa de voluntarios? Cómo desarrollar un programa de voluntarios? Introducción: Pensando en un Programa de Voluntarios: Para que una organización pueda llevar a cabo un manejo coherente de sus recursos humanos voluntarios

Más detalles

CAPACITACIONES COSTA RICA. Desarrollo del factor humano en equipos de trabajo y líderes.

CAPACITACIONES COSTA RICA. Desarrollo del factor humano en equipos de trabajo y líderes. CAPACITACIONES COSTA RICA Desarrollo del factor humano en equipos de trabajo y líderes. 2 of 6 Tus colaboradores trabajan cumpliendo servicios para que les llegue el salario o trabajan satisfaciendo a

Más detalles

1. Planteamiento del problema

1. Planteamiento del problema 1 1. Planteamiento del problema 1.1 Situación problemática. Día a día las personas en su cotidiano vivir, reciben miles de mensajes a través de los diferentes medios publicitarios y es que la publicidad

Más detalles

Unidad Nacional de Protección Análisis de la Ruta de la Protección

Unidad Nacional de Protección Análisis de la Ruta de la Protección Evaluación de la satisfacción de los beneficiarios de la UNP Unidad Nacional de Protección Análisis de la Ruta de la Protección 5. Informe Encuesta de satisfacción Resultados de los beneficiarios de la

Más detalles

INFORME DE RESULTADOS IES Xulián Magariños

INFORME DE RESULTADOS IES Xulián Magariños Año 2014 Octubre INFORME DE RESULTADOS IES Xulián Magariños Con la financiación de: Informe del proyect o: La Igualdad en Juego: la (no) presencia de las mujeres y la perspectiva de género en los estudios

Más detalles

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Centro de Estudios de Opinión Ciudadana. Chile sin Pinochet. Percepción de los Santiaguinos

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Centro de Estudios de Opinión Ciudadana. Chile sin Pinochet. Percepción de los Santiaguinos FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Centro de Estudios de Opinión Ciudadana Chile sin Pinochet Percepción de los Santiaguinos Diciembre 2006 Chile sin Pinochet Percepción de los Santiaguinos I. Resumen

Más detalles

Las industrias culturales, en los últimos tiempos y gracias a los avances tecnológicos han

Las industrias culturales, en los últimos tiempos y gracias a los avances tecnológicos han 112 Capítulo VI. LA OFERTA CULTURAL 6.1. La oferta cultural y el consumidor Las industrias culturales, en los últimos tiempos y gracias a los avances tecnológicos han multiplicado la oferta de productos

Más detalles

Demanda y Oferta de Capacitación: Un Problema por Resolver. Región de Magallanes

Demanda y Oferta de Capacitación: Un Problema por Resolver. Región de Magallanes SERVICIO NACIONAL DE CAPACITACION Y EMPLEO SUBDEPARTAMENTO DE ESTUDIOS Demanda y Oferta de Capacitación: Un Problema por Resolver. Región de Magallanes Resumen Ejecutivo INSTITUCION EJECUTORA: Departamento

Más detalles

ENTREVISTA PARA PADRES DE FAMILIA PRÁCTICAS DE CRIANZA Y CALIDAD DE VIDA

ENTREVISTA PARA PADRES DE FAMILIA PRÁCTICAS DE CRIANZA Y CALIDAD DE VIDA ENTREVISTA PARA PADRES DE FAMILIA PRÁCTICAS DE CRIANZA Y CALIDAD DE VIDA Antes de llevar a cabo la entrevista recordar que se sugiere: Explicar brevemente el motivo y la importancia de su participación,

Más detalles

DATOS DE CONSUMO DE HOTELES Y RESTAURANTES PROYECTO MERCALANZAROTE. Encuesta a Hoteles y Restaurantes 2011

DATOS DE CONSUMO DE HOTELES Y RESTAURANTES PROYECTO MERCALANZAROTE. Encuesta a Hoteles y Restaurantes 2011 DATOS DE CONSUMO DE HOTELES Y RESTAURANTES PROYECTO MERCALANZAROTE Encuesta a Hoteles y Restaurantes 2011 Elaborado por el personal del Proyecto Mercalanzarote.com. Diciembre 2011 www.agrolanzarote.com

Más detalles

Fundamentos de negocio Mercadotecnia > La ubicación de tu negocio: clave para vender más y mejor > Saber vender

Fundamentos de negocio Mercadotecnia > La ubicación de tu negocio: clave para vender más y mejor > Saber vender Introducción La llave de oro de las ventas es precisamente el cierre del trato. Es muy importante conocer algunas técnicas sobre ventas, así como saber seleccionar y capacitar a vendedores, en caso de

Más detalles

COMO DESARROLLAR CLIENTES LUIS ALONSO LOPEZ EUCEDA MARZO 2015

COMO DESARROLLAR CLIENTES LUIS ALONSO LOPEZ EUCEDA MARZO 2015 COMO DESARROLLAR CLIENTES LUIS ALONSO LOPEZ EUCEDA MARZO 2015 OBJETIVO Exponer los criterios metodológicos para desarrollar y mantener una cartera de clientes, saludable y rentable. IMPORTANCIA Ante los

Más detalles

Act. Julieta Lechuga Domínguez Noviembre 2010

Act. Julieta Lechuga Domínguez Noviembre 2010 VALUACIÓN DE MARCAS, UNA HERRAMIENTA DE LA MERCADOTECNIA Act. Julieta Lechuga Domínguez Noviembre 2010 Objetivo Comprender el significado de la valuación de marcas así como su aplicación dentro de la mercadotecnia

Más detalles

PERCEPCIÓN SOCIAL DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA EN COSTA RICA

PERCEPCIÓN SOCIAL DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA EN COSTA RICA UNIVERSIDAD NACIONAL FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES INSTITUTO DE ESTUDIOS SOCIALES EN POBLACIÓN PERCEPCIÓN SOCIAL DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA EN COSTA RICA RESUMEN EJECUTIVO M.Sc. María de los Ángeles

Más detalles

Primer Estudio sobre Confianza e Imagen Empresarial

Primer Estudio sobre Confianza e Imagen Empresarial Primer Estudio sobre Confianza e Imagen Empresarial Julio 2015 Metodología Y Muestra Metodología Técnica : Encuestas Telefónicas con Cati y encuestas Cara a Cara en puntos de afluencia con Capi Universo

Más detalles

Las nuevas tecnologías: son para todos? Adriana Casamayou, Licenciada en Ciencias Sociales; ObservaTIC

Las nuevas tecnologías: son para todos? Adriana Casamayou, Licenciada en Ciencias Sociales; ObservaTIC Las nuevas tecnologías: son para todos? Adriana Casamayou, Licenciada en Ciencias Sociales; ObservaTIC El mundo de las nuevas tecnologías es una metáfora ya bastante corriente que expresa, entre otras

Más detalles

EL GÉNERO EN LA ACTITUD DE ÉXITO ACADÉMICO DE LOS BECARIOS DE LA FES ZARAGOZA.

EL GÉNERO EN LA ACTITUD DE ÉXITO ACADÉMICO DE LOS BECARIOS DE LA FES ZARAGOZA. EL GÉNERO EN LA ACTITUD DE ÉXITO ACADÉMICO DE LOS BECARIOS DE LA FES ZARAGOZA. YOLANDA LUCINA. GÓMEZ GUTIÉRREZ / OLGA TABOADA ARANZA / MARÍA VIRGINIA GONZÁLEZ DE LA FUENTE RESUMEN: El objetivo fue determinar

Más detalles

La satisfacción laboral y su relación con el entorno ético de las. organizaciones

La satisfacción laboral y su relación con el entorno ético de las. organizaciones La satisfacción laboral y su relación con el entorno ético de las organizaciones Maldonado de Lozada Verónica Departamento Académico de Administración DAF Tecnológico de Monterrey Campus Monterrey, México

Más detalles

www.thecustomerexperience.es

www.thecustomerexperience.es www.thecustomerexperience.es cinco El rol del empleado en la experiencia del cliente Beatriz Navarro Cuántas empresas se preguntan cada día: son mis empleados felices trabajando aquí?, la respuesta es,

Más detalles

Capítulo 8. Productos, servicios y marcas:

Capítulo 8. Productos, servicios y marcas: Capítulo 8 Productos, servicios y marcas: creación de valor para el cliente 8-1 Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo Qué es un producto? Decisiones sobre productos y servicios Marketing de

Más detalles

La imagen pública del marketing

La imagen pública del marketing La imagen pública del marketing Por Guillermo Bosovsky Favre, Director de DOXA En la actualidad el marketing forma ya parte de la vida cotidiana y muestra su presencia en todos los espacios públicos y

Más detalles

SO 9001 SO 900101 ISO 9001. Realmente les importa a los consumidores la certificación ISO 9001? ISO

SO 9001 SO 900101 ISO 9001. Realmente les importa a los consumidores la certificación ISO 9001? ISO Realmente les importa a los consumidores la certificación conforme a la norma? Este artículo es algo fuera de lo común. Presenta los resultados de una de las pocas encuestas realizadas por una empresa

Más detalles

Habrá 2 tipos de negocios en el siglo 21: Aquellos que estén en internet Y Aquellos que ya no existan

Habrá 2 tipos de negocios en el siglo 21: Aquellos que estén en internet Y Aquellos que ya no existan El marketing online como ventaja competitiva ante tus competidores En la actualidad la presencia de una empresa en Internet ya no es opcional sino obligatoria, sin importar el mercado al que estés enfocado,

Más detalles

Planificación Publicitaria Samsung

Planificación Publicitaria Samsung Índice: Consigna Pág. 1 Información relevante Pág. 2 Análisis de la competencia Pág. 3 Perfil del consumidor Pág. 4 Relevamiento de medios Pág. 4 Posicionamiento Pág. 5 Objetivos de marketing y comunicación

Más detalles

Plan estratégico de comunicaciones para divulgar los programas de responsabilidad social de Bavaria ARTÍCULO CIENTIFÍCO, PRESENTADO A:

Plan estratégico de comunicaciones para divulgar los programas de responsabilidad social de Bavaria ARTÍCULO CIENTIFÍCO, PRESENTADO A: Plan estratégico de comunicaciones para divulgar los programas de responsabilidad social de Bavaria ARTÍCULO CIENTIFÍCO, PRESENTADO A: Daniel Fernando López Jiménez Coordinador de Investigaciones y Posgrados

Más detalles