GUÍA DOCENTE DE MATERIAS DEL MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TURISMO DATOS BÁSICOS DE LA MATERIA

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1 GUÍA DOCENTE DE MATERIAS DEL MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TURISMO DATOS BÁSICOS DE LA MATERIA NOMBRE: PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS DESARROLLO: PRESENCIAL TIPO (obligatoria/optativa) : OPTATIVA Créditos totales (ECTS): 3 CARÁCTER: TEÓRICO/PRÁCTICO SEMESTRE: SEGUNDO DATOS BÁSICOS DE LOS PROFESORES NOMBRE: MANUEL REY MORENO (COORDINADOR) CENTRO/DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING ÁREA: INVESTIGACION Y COMERCIALIZACION DE MERCADOS (MARKETING) Nº DESPACHO: 18 (EUEE) TF: URL WEB: NOMBRE: MARIO CASTELLANOS VERDUGO CENTRO/DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING ÁREA: INVESTIGACION Y COMERCIALIZACION DE MERCADOS (MARKETING) Nº DESPACHO: 23 (EUEE) TF: URL WEB: DATOS ESPECÍFICOS DE LA ASIGNATURA 1. DESCRIPTOR La gestión de Marketing de un destino turístico requiere del análisis y comprensión de sus elementos tanto objetivos como subjetivos. En la asignatura los alumnos profundizarán en esta idea como premisa clave en su correcta comercialización. Segmentadas en función de la tipología del destino, del visitante, y de los intermediarios y agentes implicados, al alumno se le presentarán herramientas e instrumentos útiles en la diferenciación de un destino frente a la competencia, en la captación de nuevos visitantes, así como en la obtención de altos niveles de satisfacción y fidelidad que aseguren la repetición de la visita. Todo ello incorporando la adopción de la lógica dominante de los servicios, la importancia de la gestión de las relaciones con los clientes, y los procesos de creación, comunicación y entrega de valor como la nueva lógica dominante del Marketing en general, y del Marketing turístico en particular. 2. SITUACIÓN 2.1. PRERREQUISITOS: Conocimientos básicos de gestión empresarial obtenidos en las asignaturas sobre aspectos empresariales de la titulación de turismo, fundamentalmente en Fundamentos de Marketing, Marketing Turístico, e Investigación de Mercados Turísticos. Junto a ello, la profundización necesaria en el primer cuatrimestre común del Máster, especialmente en la asignatura de Dirección Comercial de Organizaciones Turísticas CONTEXTO DENTRO DE LA TITULACIÓN: Asignatura que pretende dar una visión de la gestión comercial de destinos turísticos desde la perspectiva global de la Dirección de Marketing. Se basa en los conocimientos y habilidades previos adquiridos en las asignaturas de los estudios turísticos y empresariales ligadas a la dirección comercial, profundizando en la planificación de marketing y en las estrategias básicas de marketing turístico como eje de la creación de valor para los destinos RECOMENDACIONES: Ninguna. 3. COMPETENCIAS 3.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES/GENÉRICAS: Use los siguientes valores, señalando la casilla con una X: 1: se entrena débilmente 2: se entrena de forma moderada 3: se entrena de forma intensa 4: entrenamiento definitivo de la competencia -no se volverá a entrenar después Capacidad de análisis y síntesis Capacidad de organizar y planificar Conocimientos generales básicos Solidez en los conocimientos básicos de la profesión Comunicación oral en la lengua nativa Comunicación escrita en la lengua nativa Conocimiento de una segunda lengua Habilidades elementales en informática Habilidades para recuperar y analizar información desde diferentes fuentes Resolución de problemas Toma de decisiones Capacidad de crítica y autocrítica

2 Trabajo en equipo Habilidades en las relaciones interpersonales Habilidades para trabajar en grupo Habilidades para trabajar en un equipo interdisciplinario Habilidad para comunicar con epertos en otros campos Habilidad para trabajar en un conteto internacional Reconocimiento a la diversidad y la multiculturalidad Compromiso ético Capacidad para aplicar la teoría a la práctica Capacidad para un compromiso con la calidad ambiental Habilidades de investigación Capacidad de aprender Capacidad de adaptación a nuevas situaciones Capacidad de generar nuevas ideas Liderazgo Comprensión de culturas y costumbres de otros países Habilidad para trabajar de forma autónoma Planificar y dirigir Iniciativa y espíritu emprendedor Inquietud por la calidad Inquietud por el éito 3.2. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS: 1. Adaptarse a nuevas situaciones 2 2. Aplicar instrumentos de planificación 3 3. Aplicar las técnicas de gestión económico-financiera para la eplotación turística 1 4. Aplicar sistemas de calidad y gestión medioambiental, económica y social 2 5. Comprender el marco legal que regula las actividades turísticas 1 6. Comprender la importancia de las redes en las que la organización se encuentra inmersa y saber 2 posicionarse en ellas 7. Conocer las áreas de gestión de la administración pública turística 2 8. Conocer las competencias y funciones de las diferentes áreas de gestión 1 9. Conocer las nuevas tendencias en la creación de productos turísticos Conocer las políticas que afectan al destino Conocer las técnicas de dirección empresarial Conocer las tendencias y la dinámica de los mercados turísticos Conocer los fundamentos y aplicar metodologías científicas adecuadas Conocer los principios de la gestión sostenible Decidir sobre la aplicación de las nuevas tecnologías Definir prioridades en la consecución de objetivos Diagnosticar necesidades y oportunidades e identificar las potencialidades y amenazas del destino Diseñar productos y emprender proyectos turísticos Entender el destino turístico como sistema Establecer sistemas de control de la evolución de la actividad turística Interpretar y evaluar con espíritu crítico los resultados obtenidos Manejar las técnicas de comunicación y servucción Manejar técnicas de recogida y análisis de datos Negociar: llegar a acuerdos Organizar y liderar equipos Reconocer las competencias y habilidades a nivel individual, grupal y organizativo Relacionar agentes implicados en el desarrollo del producto turístico Saber representar a la organización Tener visión innovadora, prospectiva y preactiva Tomar decisiones y resolver problemas Trabajar en un conteto de responsabilidad social 2

3 4. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Proporcionar al estudiante una visión global de la gestión comercial de destinos turísticos, desde el punto de vista informativo, actitudinal y cognitivo. Será fundamental la integración de los contenidos de la asignatura con los conocimientos adquiridos en otras disciplinas de naturaleza afín, así como la introducción al estudiante en la toma de decisiones en relación con las variables comunicación y comercialización como elementos esenciales en la planificación y gestión de destinos. Se persigue, por tanto, desarrollar en el alumno as habilidades necesarias y el uso de las herramientas correctas a la problemática estratégica y operativa que la comercialización de destinos ofrece. OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Desarrollar un conocimiento específico sobre las estrategias de promoción y comercialización de destinos turísticos en lo relativo a vocabulario, hechos, fenómenos propios, y convencionalismos (siglas, símbolos, etc.) - Definir conceptos, principios, leyes y teorías propias de la asignatura en un lenguaje corriente. - Conocer las herramientas y las aplicaciones básicas de la promoción y comercialización de destinos turísticos. - Aplicar técnicas, fórmulas y modelos de cada uno de los bloques y/o capítulos en que se divide el programa. - Juzgar la viabilidad de determinadas soluciones ante problemas propios de la promoción y comercialización de destinos. - Definir objetivos, estrategias y políticas en el ámbito de la promoción y comercialización de destinos. - Entender la importancia de los recursos, capacidades y potencialidades de los destinos turísticos frente a la competencia. - Identificar, priorizar y tomar decisiones en relación con la incidencia que diversos factores eternos y tendencias ajenas al propio destino tienen en su adecuada promoción y comercialización. - Comprender la relevancia de los aspectos estratégicos de la promoción y comercialización en la correcta gestión de un destino turístico. - Identificar situaciones y realidades propias de las estrategias de promoción y comercialización en destinos turísticos concretos. - Profundizar en la dimensión práctica sobre elementos estratégicos esenciales en la comercialización de destinos turísticos: sistemas de información, segmentación, diferenciación, comportamiento del turista, imagen del destino, calidad del servicio prestada, satisfacción y fidelización del visitante. - Conocer los condicionantes de la diferenciación de destinos y, a partir de ahí, conseguir la ventaja competitiva necesaria. - Potenciar el uso de diferentes fuentes de información, y generar las habilidades necesarias en el estudiante para seleccionar aquélla o aquéllas de uso más adecuado al problema de comercialización del destino que se plantea - Hacer entender la importancia de la cadena de la lealtad en la gestión estratégica de la comercialización del destino. - Intensificar las actuaciones que favorezcan la atención al visitante en destino. - Presentar herramientas operativas de promoción y comercialización del destino, diferenciadas en función de la tipología del mismo, del agente que comercializa, y del propio visitante. - Trabajar con el método del caso y la dinámica de grupos como herramientas de formación para la gestión.

4 5. METODOLOGÍA CLASES TEÓRICAS Las clases teóricas tendrán como objetivo central el fomento de la participación del alumnado. Para ello se completarán los contenidos etraídos de la bibliografía específica (referencia principal), con lecturas de tetos complementarios y revistas especializadas, potenciando así el autoaprendizaje. Estas clases podrán ser completadas con la resolución de dudas sobre artículos publicados en prensa en que el alumno pudiera estar interesado. CLASES PRÁCTICAS Las clases prácticas se centrarán en la resolución de casos y problemas, utilizando como punto de partida situaciones reales sobre promoción y comercialización de destinos turísticos. Los casos prácticos se publicarán con antelación suficiente para que el alumno pueda haberlos preparado antes de la clase en que sean tratados. En la resolución se aplicarán técnicas de dinámica de grupos. Junto a ello podrían proyectarse vídeos, reportajes o documentales relacionados con la asignatura. ACTIVIDADES FUERA DEL AULA La actividad que se propone en este apartado es el diseño y defensa de un Plan de Promoción y Comercialización de un destino turístico concreto. El objetivo pretendido con ello es la aproimación del alumno de forma práctica a todos los elementos analizados en la asignatura. Para la ejecución del trabajo, el profesor facilitará a cada grupo la tipología del destino a analizar, y a partir de ahí cada grupo habrá de desarrollar una búsqueda de la información que le permita definir las características básicas del destino elegido, tanto de oferta como de demanda turística, así como los elementos estratégicos y operativos básicos que definan el Plan. Finalmente, cada grupo habrá de eplicar la solución propuesta. La defensa realizada también afectará a la puntuación final otorgada. 6. TÉCNICAS DOCENTES (señale con una X las técnicas que va a utilizar en el desarrollo de su asignatura. Puede señalar más de una. También puede sustituirlas por otras): Sesiones académicas teóricas: X Eposición y debate: X Tutorías especializadas: X Sesiones académicas prácticas: X Visitas y ecursiones: Controles de lecturas obligatorias: Otros (especificar): Elaboración de un Plan de Promoción y Comercialización de un Destino Turístico. DESARROLLO Y JUSTIFICACIÓN: El trabajo que se propone es el diseño y elaboración de un Plan de Promoción y Comercialización de un Destino Turístico. El objetivo es la aplicación práctica de los contenidos teóricos de la asignatura. Para la ejecución del trabajo, el profesor facilitará a cada grupo la tipología del destino a analizar, y a partir de ahí habrán de desarrollar una búsqueda de la información que les permita definir las características básicas del destino elegido, así como los elementos estratégicos y operativos básicos que definirán el Plan propuesto. Finalmente, cada grupo habrá de eplicar la solución alcanzada. Para facilitar el seguimiento del trabajo, así como resolver las dudas que durante su desarrollo se produzcan, cada grupo tendrá asignada un horario de tutoría obligatoria. El profesor también podrá desarrollar el control de los trabajos a través del correo electrónico. CONTENIDO El objeto del trabajo es conseguir que el alumno identifique y detalle de forma precisa los atributos principales del destino propuesto, así como proponer las claves en el ámbito estratégico y operativo que orientarán su correcta promoción y comercialización. Con el fin de facilitar el trabajo se propone el siguiente esquema de ejecución: - Identificación del destino turístico que se ajusta a las características propuestas. - Análisis interno: oferta turística (alojamiento, restauración, ocio y diversión, intermediación y dinamizadores, productos turísticos, volumen de empleo, atención al visitante en destino, accesibilidad y movilidad, otros recursos turísticos), demanda turística (viajeros y pernoctaciones, grado de ocupación hotelera, estacionalidad, tráfico aeroportuario, tráfico ferroviario, tráfico portuario, perfil y comportamiento del visitante, visitas a monumentos y recursos turísticos, etc.) - Análisis eterno: tendencias influyentes (económicas, políticas, económica, sociodemográficas, medioambientales, tecnológicas, etc.), mercados principales, competencia, tipología y características de segmentos prioritarios, proveedores de servicios, medios de comunicación, grupos de presión, y otros stakeholders - Definición de los objetivos principales y retos del Plan de Promoción y Comercialización - Identificación de las estrategias (posicionamiento, diferenciación e imagen de marca) más adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos, estructuradas por segmentos, mercados, y agentes influyentes - Descripción de actuaciones sobre promoción eterna (presentaciones directas, asistencia a ferias y jornadas, viajes de familiarización de decisores y prescriptores, diseño de material, participación en redes, etc.) e interna (atención al visitante en destino), sobre comunicación eterna (publicidad en medios, patrocinio de eventos, nuevas plataformas en red) e interna (jornadas de sensibilización a profesionales y ciudadanía), y en el de la comercialización (indirecta: acuerdos con agentes mayoristas y minoristas, directa: tarjetas y bonos turísticos, oficinas propias, y a través de la red) - Redacción del Plan - Defensa del Plan

5 PRESENTACIÓN Cada grupo debe presentar oralmente el Plan en un tiempo máimo de 30 minutos no ampliables. Será imprescindible la utilización de herramientas de apoyo gráfico, tipo powerpoint, donde se recoja de forma resumida los elementos principales del Proyecto. En los 15 minutos siguientes, ampliables a criterio del profesor, el grupo habrá de resolver aquellas cuestiones que al respecto surjan, tanto al profesor, como al resto de compañeros que asistan a la presentación. FORMATO DEL TRABAJO Los alumnos habrán de entregar al profesor el Plan por escrito la semana previa a su defensa. Habrá de estar impreso y encuadernado correctamente. Tendrá una etensión máima de 50 páginas, y mínima de 30, con una letra tipo verdana tamaño 11 para títulos y subtítulos, y tamaño 10 para el teto normal. El interlineado habrá de ser sencillo, y los márgenes superior, inferior, e izquierdo de 3, y el margen derecho de 2. Las páginas estarán numeradas en la parte inferior a la derecha. Se acompañará el Plan de Promoción y Comercialización del Destino con un CD que contenga tanto la presentación gráfica previa, como el propio trabajo. FUENTES DE INFORMACIÓN El profesor entregará a cada grupo un informe muy básico sobre el destino que habrá de ser estudiado. Este informe habrá de ser completado con la búsqueda de información correspondiente. 7. BLOQUES TEMÁTICOS (dividir el temario en grandes bloques temáticos; no hay número mínimo ni máimo) 1.- Marketing del destino turístico (Temas 1 a 2) 2.- Promoción y comercialización del destino turístico (Temas 3 a 6) 8. BIBLIOGRAFÍA 8.1 GENERAL BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA DE TEORÍA - ALTES, C.(1995): Marketing y turísmo. Ed. Síntesis. Madrid - BARROSO, C.; MARTÍN, E. (1999): Marketing relacional. Ed. ESIC. Madrid - BIOSCA, D. (2001): La gestión eficaz de un destino turístico del s.xxi. Ed. Educatur. Barcelona - CERVERÓ, J.; IGLESIAS, O.; VILLACAMPA, O. (2002): Marketing turístico. Ed. Octaedro. Barcelona - DE BORJA, L. ; CASANOVAS, J. ; BOSCH, R. (2002): El consumidor turístico. Ed. ESIC. Madrid - DE LA CALLE, M. (2002): La ciudad histórica como destino turístico. Ed. Ariel. Barcelona - DEL ALCÁZAR, B. (2002): Los canales de distribución en el sector turístico. Ed. ESIC. Madrid - GARCÍA, B. (2003): Marketing del turismo rural. Ed. Pirámide. ESIC. Madrid - GARCÍA, E. (2001): Calidad de servicio en hoteles de sol y playa. Ed. Síntesis. Madrid - GRÖNROOS, C. (1994): Marketing y gestión de servicios. Ed. Díaz de Santos. Madrid. - IGLESIAS, J. (1998): Comercialización de productos y servicios turísticos. Ed. Síntesis. Madrid. - KOTLER, P.; BOWEN, J.; MAKENS, J. (1997): Mercadotecnia para hostelería y turismo. Ed. Prentice Hall Hispanoamericana. Méico. - KOTLER, P.; BOWEN, J.; MAKENS, J.; RUFÍN, R.; REINA, D. (2003): Marketing para turismo. Ed. Prentice Hall. Madrid. - LANQUAR, R. (2001): Marketing Turístico. Ed. Ariel. Barcelona. - MARTIN, E (1997): Marketing. Ed. Ariel. Barcelona. - MILIO, I.; CABO, M. (2000): Comercialización de productos y servicios turísticos. Ed. Paraninfo. Madrid. - MUÑOZ, F. (1997). Marketing Turístico. Ed. Centro de Estudios Ramón Areces, S.A. Madrid. - PARENTEAU, A. (1995): Marketing práctico de hostelería, restauración y turismo. Ed. Síntesis. Madrid. - SERRA, A. (2003): Marketing turístico avanzado. Ed. UIB. Palma. - SERRA, A (2002): Marketing Turístico. Ed. Pirámide-ESIC. Madrid. - SIERRA, G.; REY, M. (2006): Introducción al mercadeo turístico. Ed. Universitaria. Cartagena de Indias. - VALLS, J. (1996): Las claves del mercado turístico. Ed. Deusto. Bilbao. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA DE PRÁCTICA - CONSEJERÍA DE TURISMO, COMERCIO Y DEPORTE (2007): Plan general de turismo sostenible. Ed. Servicio de Publicaciones Consejería. Sevilla - CONSORCIO TURISMO DE SEVILLA (2005): Pacto por el turismo de Sevilla. Ed. CEADE. Sevilla - FONT, J. (COORDINADOR) (2004): Casos de turismo cultural. De la planificación estratégica a la gestión del producto. Ed. Ariel. Barcelona - GARCÍA, J.; CASTELLANOS, M. (1994): Métodos de enseñanza en Administración de Empresas y Marketing. Ed. Kronos. Sevilla - MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO (2007): Turismo Ed. Centro de Publicaciones Ministerio. Madrid - REY, M.; REVILLA, M.A.; LÓPEZ, J.M.; GIL, J. (2003): Elementos prácticos de Marketing turístico. Ed. Sevilla

6 OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN Revistas especializadas - Annals of tourism research - Cornell hotel and restaurant administration quarterly - Estudios turísticos - Harvard-Deusto business review - Hospitality research journal - Hosteltur - International journal of contemporary hospitality management - International journal of hospitality management - International journal of tourism research - Journal of quality assurance in hospitality & tourism - Journal of hospitality and leisure marketing - Journal of leisure research - Journal of sustainable tourism - Journal of travel research - Journal of travel and tourism marketing - Journal of vacation marketing - Papers de turisme - Revista española de investigación de marketing - Revista europea de dirección y economía de la empresa - The internacional journal of tourism research - The journal of tourism studies - Tourism management - Savia Páginas web de interés ESPECÍFICA (con remisiones concretas, en lo posible) - BIGNE, E.; FONT, X.; ANDREU, L. (2000): Marketing de destinos turísticos. Ed. ESIC. Madrid. - EJARQUE, J. (2005). Destinos turísticos de éito. Ed. Pirámide, Madrid - REY, M. (COORDINADOR) (2004): Fundamentos de Marketing Turístico. Ed. Síntesis. Madrid. 9. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN (enumerar, tomando como referencia el catálogo de la correspondiente Guía Común) - Resolución de problemas de forma individual Resolución de casos mediante dinámica de grupos. Elaboración y defensa de un caso de estudio. Criterios de evaluación y calificación (referidos a las competencias trabajadas durante el curso): La evaluación de la materia se realizará en función de tres grandes aspectos: 1. Resolución de problemas de forma individual. Tendrá una valoración del 20% sobre el total de la nota final. 2. Resolución de casos mediante dinámica de grupos. Tendrá una valoración del 30% de la nota de la materia. 3. Actividades fuera del aula. La elaboración del Plan de Promoción y Comercialización representará el 50% del total de la calificación. La valoración corresponde a dos tipos de evaluación. La primera representa el 70% del total de este punto, será otorgada por el profesor y corresponde al trabajo escrito y a su defensa. El 30% restante será una autoevaluación en la que los alumnos del grupo se valorarán unos a otros en sobre cerrado tras la defensa del Plan, otorgándole un 10 al compañero más valorado y así, de forma decreciente, 9, 8, 7,, hasta llegar al número de integrantes del grupo menos 1 al menos valorado.

7 10. ORGANIZACIÓN DOCENTE SEMANAL (Sólo hay que indicar el número de horas que a ese tipo de sesión va a dedicar el estudiante cada semana) ESTOS CÁLCULOS SON APROXIMADOS HORAS SEMANALES Teoría Prácticas Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Eámenes Temas del temario a tratar (P):2 (P): 1 (P):1 (P): (P): (P): Segundo H HXP H HXP H HXP H HXP H HXP H HXP Semestre 1ª Semana 1,5 3 Tema 1 2ª Semana 1,5 3 Tema 1 3ª Semana 1,5 3 Tema 2 4ª Semana 5 5 No presencial 5ª Semana 1,5 3 Tema 2 6ª Semana 1,5 3 Tema 3 7ª Semana 3 3 No presencial 8ª Semana 3 3 No presencial 9ª Semana 1,5 3 Tema 3 10ª Semana 1,5 3 Tema 4 11ª Semana 2 2 No presencial 12ª Semana 2 2 No presencial 13ª Semana 1,5 3 Tema 4 14ª Semana 1,5 3 Tema 5 15ª Semana 1,5 3 Tema 6 16ª Semana 3 3 Trabajos 17ª Semana 2 2 Trabajos 18ª Semana 3 Eamen 19ª Semana 4 Eamen 20ª Semana 3 Eamen Nº total de horas Nº total de ECTS 3 Actividad 1: Elaboración de Plan de Promoción y Comercialización de un Destino Turístico Actividad 2: Actividad 3: Actividad 4: 11. TEMARIO DESARROLLADO (con indicación de las competencias que se van a trabajar en cada tema) BLOQUE I. MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS TEMA 1. La estrategia de Marketing en destinos turísticos (Competencias 1,2,7,8,9,12,16,17,18,19) 1. Concepto y naturaleza del destino turístico 2. El mercado turístico 3. El marketing de destinos turísticos 4. Planificación de marketing en destinos turísticos TEMA 2. El comportamiento del visitante en la comercialización de destinos turísticos (Competencias 9,12,17,18,19,21,23,27) 1. El comportamiento del consumidor turístico 2. El proceso de selección de un destino 3. La segmentación del turista 4. La selección del visitante BLOQUE II. COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS TEMA 3. La estrategia de promoción y comunicación del destino (Competencias 2,6,11,15,16,17,22,24,27) 1. Los instrumentos de promoción 2. El material promocional 3. El merchandising 4. Nuevas plataformas de comunicación

8 TEMA 4. La venta del destino (Competencias 6,7,10,12,15,22,24,27,29) 1. Distribución directa e indirecta del destino 2. La venta del destino a través de intermediarios 3. La venta del destino y la touroperación 4. Las nuevas tecnologías y la distribución turística TEMA 5. La gestión del servicio de información turística y de atención al visitante en destino (Competencias 1,4,7,15,20,21,22,29,30) 1. La información activa 2. Los centros de información turística 3. La señalización turística 4. Los instrumentos para la gestión de los flujos turísticos TEMA 6. Imagen del destino y fidelización del visitante (Competencias 4,7,10,12,20,21,23,30,31) 1. La imagen del destino 2. Calidad percibida y satisfacción del visitante 3. El valor percibido por el visitante 4. Intención de comportamiento futuro del turista

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