UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES TRABAJO DE GRADUACIÓN TESIS: DISEÑO DE UN MODELO DE LOS CINCO ANILLLOS DE ATRACCION COMERCIAL PARA INCREMENTAR LA DEMANDA DE ROPA Y ACCESORIOS QUE OFRECEN LAS BOUTIQUES EN LOS MUNICIPIOS DE SANTA TECLA Y ANTIGUO CUSCATLAN DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD. PRESENTADO POR: WENDY BEATRIZ FUENTES CUELLAR LUD BENJAMIN ZELAYA CRUZ PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD JULIO, 2007 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMÉRICA

2 AUTORIDADES RECTOR ING. MARIO ANTONIO RUÍZ RAMÍREZ VICE RECTORA DRA. LETICIA ANDINO DE RIVERA SECRETARIA GENERAL LIC. TERESA DE JESÚS GONZÁLEZ DE MENDOZA DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS LIC. ALBERTO ELÍAS CAMPOS

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4 AGRADECIMIENTOS A DIOS TODOPODEROSO: POR HABERME ILUMINADO MI CAMINO, GUIADO MIS DECISIONES, DARME FORTALEZA PARA VENCER LOS OBSTACULOS QUE SE PRESENTARON EN EL CAMINO, Y LA SALUD PARA LOGRAR MIS OBJETIVOS, MIL GRACIAS TE DOY SEÑOR POR HABERME PERMITIDO CULMINAR MI CARRERA, YA QUE SIN TI A MI LADO NADA HUBIERA LOGRADO A LA VIRGEN DE GUADALUPE POR ESCUCHAR MIS ORACIONES, Y HABERME AYUDADO A TERMINAR MIS ESTUDIOS, Y DARME PACIENCIA EN AQUELLOS MOMENTOS QUE SENTIA DESFALLECER. A MI ABUELA: POR HABERME APOYADO INCONDICIONALMENTE TODA SU VIDA MORAL Y ECONÓMICAMENTE, GRACIAS MAMÁ MILA POR ESTAR HASTA EL FINAL CONMIGO, SIEMPRE SERAS MI INSPIRACION PARA SEGUIR ADELANTE, TE QUIERO MAMILA. A MI MADRE: POR HABER CREÍDO EN MÍ Y HABER SACRIFICADO MUCHAS COSAS POR MÍ, GRACIAS POR QUE A PESAR DE LAS DIFICULTADES SIEMPRE ESTUVO A MI LADO APOYANDOME INCONDICIONALMENTE, QUE DIOS LA BENDIGA SIEMPRE MAMA DELMY. A MIS TÍOS: GRACIAS POR TODO SU APOYO MORAL Y ECONÓMICO, GRACIAS TIO OSCAR POR SER COMO UN PADRE PARA MI Y NUNCA NEGARME NADA, QUE DIOS LOS BENDIGA A LOS CUATRO. A TODA MI FAMILIA: POR ESTAR CONMIGO SIEMPRE DÁNDOME PALABRAS DE ALIENTO EN LOS MOMENTOS DIFÍCILES Y AYUDARME A LOGRAR MI META. WENDY BEATRIZ FUENTES CUELLAR

5 TABLA DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I. GENERALIDADES DE LA COMERCIALIZACION DE ROPA Y ACCESORIOS A. GENERALIDADES DE LA ROPA DE VESTIR. 1 1 Origen y Evolución de las Boutiques 3 2 Ventajas y Desventajas de las Boutiques 5 3 Características de las Boutiques 6 4 Clima Organizacional de las Boutiques 6 B. MARCO LEGAL PARA ESTABLECER UNA BOUTIQUE 7 1 Actos de Comercio. 7 2 Elementos de los Actos de Comercio para una boutique 8 3 Requisitos para ser Comerciante de Ropa y Accesorios. 9 C. ASPECTOS ECONOMICOS Y SOCIO-CULTURAL DE LAS BOUTIQUES 11 EN EL SALVADOR 1 Importancia del Sector Boutique a Nivel Económico 11 2 Importancia del Sector Boutique a Nivel Socio-Cultural 12 D DESCRIPCION Y CLASIFICACION DE LAS BOUTIQUES QUE 14 COMERCIALIZAN ROPA Y ACCESORIOS EN EL SALVADOR 1 Análisis Situacional de las Pequeñas Boutiques dedicadas a Comercializar 14 Ropa y Accesorios 2 Gremiales de Apoyo de las Boutiques del Sector Publico 16 3 Gremiales de Apoyo de las Boutiques del Sector Privado 16 4 Instituciones Financieras de Apoyo 17 E ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LAS PEQUEÑAS BOUTIQUES 17 CAPÍTULO II. MARCO TEORICO SOBRE MODELO, COMERCIO, CINCO ANILLOS DE ATRACCION COMERCIAL, ESTRATEGIA, DEMANDA. A. MODELO Conceptos de Modelo Objetivos de un Modelo Importancia de un Modelo 21 4 Pasos para la implementación del Modelo Clasificación de los Modelos 23 B. COMERCIO Antecedentes Históricos del Comercio 25 2 Concepto de Comercio 27 3 Aspectos Generales del Sector Comercio 27 C. CINCO ANILLOS DE ATRACCION COMERCIAL 29 1 Concepto de Los Cinco Anillos de Atracción Comercial 29 2 Importancia de Los Cinco Anillos de Atracción Comercial 30 3 Técnicas de Aplicación de Los Cinco Anillos de Atracción Comercial 30 D. ESTRATEGIAS Concepto de Estrategias 45 2 Estrategias de Marketing 47

6 3 Partes de la Planeación Estratégica de Marketing 47 4 Pasos Para realizar una Estrategia 48 E. DEMANDA Concepto de Demanda Importancia de la Demanda Influencia del Precio en la Demanda Tipos de Demanda 56 5 Ley de la Demanda. 56 CAPÍTULO III. INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL DISEÑO DE UN MODELO DE LOS CINCO ANILLOS DE ATRACCION COMERCIAL PARA INCREMENTAR LA DEMANDA DE ROPA Y ACCESORIOS QUE OFRECEN LAS BOUTIQUES EN LOS MUNICIPIOS DE ANTIGUO CUSCATLAN Y SANTA TECLA EN EL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD A. GENERALIDADES DE LA INVESTIGACION 58 B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 59 1 Objetivo General Objetivos Específicos 59 C. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION Identificación de las Fuentes de Información 60 2 Ámbito de la Investigación 60 3 Determinación del Universo 60 4 Diseño de herramientas de Investigación 64 5 Administración de la encuesta 66 Tabulación, Interpretación y Análisis de Datos de la Oferta 67 Tabulación, Interpretación y Análisis de La Demanda 91 6 Conclusiones y Recomendaciones 112 CAPÍTULO IV PROPUESTA DE UN MODELO DELOS CINCO ANILLOS DE ATRACCION COMERCIAL PARA INCREMENTAR LA DEMANDA DE ROPA Y ACCESORIOS QUE OFRECEN LAS BOUTIQUES EN LOS MUNICIPIOS DE ANTIGUO CUSCATLAN Y SANTA TECLA UBICADAS EN EL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD. A. GENERALIDADES 116 B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA Objetivo General Objetivos Específicos 117 C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA Para las Empresas Para el Sistema Económico Para el Cliente 118 D. JUSTIFICACION 118 E. ALCANCE 118 F. MODELO DE LOS CINCO ANILLOS DE ATRACCION COMERCIAL Esquema del Modelo de Los Anillos de Atracción Comercial Objetivos del Modelo de Los Cinco Anillos de Atracción Comercial 120 G. DESARROLLO DE UN MODELO DE LOS CINCO ANILLOS DE 121

7 ATRACCION COMERCIAL 1 Etapa I Desarrollo del fundamento de Los Cinco Anillos de Atracción 122 Comercial 2 Etapa II Diseño de Estrategias de Los Cinco Anillos de Atracción Comercial Etapa III Supervisión y Evaluación de las Estrategias 136 H PLAN DE IMPLEMENTACION Objetivo Importancia Responsables de la Implementación y Divulgación de la Propuesta Recursos necesarios para la Implementación Presupuesto para la Implementación del Modelo de Los Cinco Anillos de 141 Atracción Comercial. 6 Cronograma de Actividades. 145 GLOSARIO 146 BIBLIOGRAFIA 149 ANEXOS 152

8 RESUMEN El Capítulo I se Describe los aspectos generales sobre las boutiques que comercializan ropa y accesorios, puntualizando en la importancia que este tiene para la economía de El Salvador y las características principales de este sector. En el capitulo II describe el Marco Teórico sobre el Modelo de Los Cinco Anillos de Atracción Comercial, abordando aspectos teóricos elementales En el capitulo III Describe la investigación de campo sobre el Modelo de Cinco Anillos de Atracción Comercial para las boutiques que comercializan ropa y accesorios ubicadas en los municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, las diferentes fuentes de información que se utilizaron, la metodología y otros elementos relacionados con el tema, así como las respectivas conclusiones y recomendaciones que se han formulado para las pequeñas empresas del sector antes mencionado. El capitulo IV Describe el Diseño del Modelo de Cinco Anillos de Atracción Comercial para mejorar la competitividad de las pequeñas empresas que comercializan ropa y accesorios ubicada en los municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, diseño que básicamente contiene objetivos, importancia, procesos, procedimientos y lineamientos necesarios para su implementación.

9 INTRODUCCIÓN La globalización es un fenómeno que los países no pueden evadir ya que se ésta viviendo en un mundo cambiante, es por eso que las empresas se preparan día a día para ofrecer sus productos y servicios al mercado de manera que satisfagan las necesidades de los diferentes tipos de consumidores. En el Salvador debido a la globalización las pequeñas empresas comerciales, industriales y de servicio, corren peligro de desaparecer ya que no cuentan con la capacidad financiera para poder invertir en tecnología y capacitaciones al personal que les ayude a ser competitivos frente a las empresas multinacionales que están introduciéndose a todos los países del mundo. Hoy en día las empresas deben estar bien informadas de todo lo que sucede a su alrededor y deben tomar desiciones que conlleve a una mejor comercialización ofreciendo en los mercados una variedad de productos, para que los consumidores escojan lo que les convenga y no tengan que buscarlos en otro lugar, es así como nace la idea del Modelo de Los Cinco Anillos de Atracción Comercial, en el cual las pequeñas empresas pueden tener en sus instalaciones una gama de productos para venderlos a los clientes, implementando estrategias de colocación y presentación del producto en el punto de venta haciendo que estos sean atractivos a las vista de los clientes. Este documento contiene cuatro capítulos según se detalla a continuación: El Capítulo I se Describe los aspectos generales sobre las boutiques que comercializan ropa y accesorios, puntualizando en la importancia que este tiene para la economía de El Salvador y las características principales de este sector. En el capitulo II describe el Marco Teórico sobre el Modelo de Los Cinco Anillos de Atracción Comercial, abordando aspectos teóricos elementales

10 En el capitulo III Describe la investigación de campo sobre el Modelo de Cinco Anillos de Atracción Comercial para las boutiques que comercializan ropa y accesorios ubicadas en los municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, las diferentes fuentes de información que se utilizaron, la metodología y otros elementos relacionados con el tema, así como las respectivas conclusiones y recomendaciones que se han formulado para las pequeñas empresas del sector antes mencionado. El capitulo IV Describe el Diseño del Modelo de Cinco Anillos de Atracción Comercial para mejorar la competitividad de las pequeñas empresas que comercializan ropa y accesorios ubicada en los municipios de Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla, diseño que básicamente contiene objetivos, importancia, procesos, procedimientos y lineamientos necesarios para su implementación.