Medición del conocimiento. Enfoques, métodos y Reflexiones.

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1 Medición del conocimiento. Enfoques, métodos y Reflexiones. Autor: MsC. Magda León Santos Institución: Facultad de Comunicación. Universidad de La Habana Dirección de la institución: G No. 506 E/ 23 y 21. País: Cuba Teléfono: Correo electrónico: magdaleon@infomed.sld.cu Resumen Se pretende brindar una visión sobre la importancia de la medición del conocimiento como proceso estratégico de la gestión del conocimiento en las organizaciones modernas. Se muestra una valoración sobre sus diferentes enfoques y las metodologías más representativas para la medición del conocimiento. Se exponen reflexiones finales. Introducción La sociedad actual ha ido evolucionando de una sociedad de información a una sociedad denominada sociedad del conocimiento, las organizaciones en general han ido tomando conciencia de que el conocimiento constituye la piedra angular para su impulso. Se le ha reconocido a la información un valor estratégico primordial en las organizaciones, y por tanto, su elaboración como su utilización requiere un desarrollo y esfuerzo continuo del factor humano. Esto a su vez ha provocado en las organizaciones la asimilación de que los activos físicos y financieros no tienen la capacidad de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, y descubren que los activos intangibles son los que aportan verdadero valor a las mismas. Bajo el concepto de Capital Intelectual se recogen aquellos activos intangibles de la organización, no reflejados en los estados contables y financieros tradicionales, pero que contribuyen a la creación de valor. En particular, un activo intangible de importancia estratégica para la organización es el conocimiento. El entorno competitivo actual en el que se desarrollan las organizaciones demanda una gestión de este activo intangible, diferente por tanto, de la gestión tradicional de los activos tangibles. Las organizaciones deben conocer cual es su stock de conocimiento organizativo, y analizar los flujos entre los diferentes tipos de conocimiento que fluyen en la organizacion. Según Bueno 1 La Gestión del Conocimiento es un enfoque holístico que integra los conceptos claves que se han derivado de las tres palabras protagonistas de la sociedad del conocimiento (información, conocimiento y aprendizaje) son Capital Intelectual, Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizativo alineados con la estrategia de la organización. Esta propuesta de naturaleza 1 Bueno, E.: Enfoques principales y tendencias en Dirección del Conocimiento (Knowledge Management). Capítulo del libro Gestión del Conocimiento: desarrollos teóricos y aplicaciones. Ediciones la Coria, Cáceres.2002

2 estratégica ha sido concretada en la denominada Triada Conceptual que en su análisis define que: el aprendizaje Organizativo, la Gestión del Conocimiento y el Capital Intelectual son conceptos relacionados y complementarios. Se puede decir que el Aprendizaje Organizativo es la base de una buena Gestión del Conocimiento, y la Gestión del Conocimiento es la base para la generación de Capital Intelectual y capacidades organizativas. Por lo que la Gestión del conocimiento ocupa un lugar supremo en la obtención y desarrollo de ventajas competitivas para las organizaciones. Partiendo además de la premisa de que lo que no se mide no se puede gestionar, resulta indispensable contar con modelos de análisis y medición que operen sistémicamente, y que permitan articular las mutuas influencias entre los elementos que la conforman constituye un paso importante para las organizaciones que gestionan conocimiento. En el contexto específico de las organizaciones de información, donde desde hace algún tiempo se han insertado estos temas, igualmente el conocimiento ha pasado a ocupar un lugar cimero, pues constituye el recurso de mayor importancia en la generación de significativos resultados organizacionales. Esto a su vez evidencia la necesidad de saber gestionarlo con efectividad, en función de obtener ventajas competitivas frente a un mercado cada vez más exigente, por lo que la optimización de sus procesos les permitirá enfrentarlo de una manera cualitativamente superior. Debido a estas circunstancias la medición de los procesos que intervienen en la Gestión del conocimiento como macroproceso constituye un factor decisivo para el desarrollo de las organizaciones y les permitirá posicionarse en función de los nuevos desafíos de la sociedad del conocimiento. Propiciara la visibilidad y la interpretación de los cambios que permitan decidir si se cumplen o no los objetivos del conocimiento al trazar pautas fundamentales y definir el rumbo a seguir para la eficiente gestión de los procesos de adquisición, identificación, retención, uso, comparición y desarrollo de este valioso recurso y que sin lugar a dudas tributaran a potenciar el capital intelectual de estas organizaciones. La inserción de estos temas en el ámbito de entidades de información contribuye al logro de un mayor y mejor posicionamiento de este sector. La Medición en la Gestión del Conocimiento: La medición del conocimiento se puede ver como un proceso estratégico que abarca todos los procesos que inciden en la Gestión del Conocimiento, ya que para lograr una gestión adecuada de este activo se hace imprescindible medirlo para conocer como se comporta este activo en la organización en un período de tiempo determinado y trazar estrategias para lograr una adecuada gestión, teniendo en cuenta que medir es aprender. La medición del conocimiento en las organizaciones de información permite: - Conocer que parte del sistema no está trabajando como se esperaba. - Ofrece un margen para ajustar métodos y técnicas utilizadas - Permite Corregir errores - Optimizar los trabajos que se realizan en cada etapa del sistema - Mejorar su desarrollo y perfil de costos.

3 En esencia se puede decir que medir el conocimiento en las organizaciones en general y particularmente en las entidades de información representa: seguridad, eficiencia y desarrollo para las organizaciones que gestionan conocimiento. Seguridad: Porque al transcurrir el tiempo después de haber hecho varias mediciones te permite desarrollar el conocimiento de una manera mas acertada, y permite satisfacer mejor las necesidades del usuario/ cliente de la organizacion. Eficiencia: las mediciones acertadas y en el momento oportuno evitan costos innecesarios y conducen hacia direcciones más correctas en el desarrollo del conocimiento como activo intangible de incalculable valor para el desarrollo de la organización facilitando la toma de decisiones en la ejecución y desarrollo de los procesos involucrados. Desarrollo: se dice que el desarrollo de la humanidad está en cierta forma relacionado con los avances en materia de mediciones. Muchos fenómenos serían imposibles de analizar, de estudiar si no existiera algún medio para observarlos o medirlos. En el terreno de la investigación, es permanente la búsqueda por encontrar nuevos sistemas o medios que permitan observar, registrar y relacionar con alguna magnitud de medición el objeto bajo estudio. La Medición de Conocimiento: sus enfoques. La Medición del Conocimiento ha sido observada desde varios puntos de vista y ello es debido fundamentalmente a los diferentes enfoques de la propia Gestión y a las actividades propias de cada organización donde se aplique. Así mismo la confluencia de intereses por la medición de los activos intangibles surge con fuerza desde diferentes ámbitos (el mundo empresarial, el mundo contable-auditor, las administraciones públicas, el mundo financieroinversor y por último, el mundo académico), por lo que esta misma naturaleza ha creado diversas opiniones respecto a los métodos de medición en las organizaciones y ha dado lugar a diversas interrogantes y polémicas al respecto. Sveiby 2, realizó una compilación en el año 2004 de las metodologías existentes que hasta el momento sumaban 28, un año después (2005), volvió a publicar la compilación actualizada y ya existían 32 Metodologías sobre la medición de activos intangibles en las organizaciones, pues estas se han ido perfeccionando en función del desarrollo de esta temática, a los intereses de las organizaciones y a la procedencia de sus autores. Estas se han desarrollado desde varios enfoques fundamentalmente: gerenciales, tecnológicos y financiero- contable que datan incluso de muchos años atrás, desde la década del 50 hasta nuestros días. 2 Sveiby, Karl-Erik. Methods for Measuring Intangible Assets. Disponible en: [ Consultado: 11/01/06

4 Enfoque gerencial En la actualidad, la Gestión del Conocimiento constituye una forma novedosa de gerenciar los procesos organizacionales de todo tipo, basándose fundamentalmente, en la utilización del capital humano como generador y portador de la capacidad y los conocimientos que estos poseen que le proporcionan valor a la organización. El enfoque gerencial de estos procesos privilegia la valoración cualitativa y se auxilia de indicadores específicos para expresar estos aportes de valor a la organización. Los indicadores elegidos por una organización deberán estar en consonancia con las estrategias trazadas por la organización. Los resultados que se obtienen luego de un proceso de medición son utilizados por los gerentes con el objetivo de trazar nuevas estrategias organizacionales que tributen al mejor funcionamiento de esta y por ende al cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales. Los líderes de las organizaciones ejecutan planes y dan pasos a partir de sus creencias y comprensiones de cómo y por que la medición del conocimiento le conducirá al cumplimiento de los objetivos y resultados esperados. Incorporan en sus planes el como lidiar con la cultura, la motivación creando un ambiente que fomente la innovación de los empleados con el fin de lograr un mejor funcionamiento de los diferentes procesos organizacionales. El medir los activos intangibles sirve como herramienta para comprobar el grado de alineación entre la estrategia y la práctica operacional y ayuda a centrar la atención de la gerencia en los conductores críticos del funcionamiento de la organización. Un elemento importante de la medición del conocimiento es que permite mostrar la relación existente entre la práctica operacional, la gerencia del conocimiento, los procesos y el funcionamiento de la organización. Los autores que abordan la interrelación entre la Gestión del Conocimiento y su relación con el Capital Intelectual expresan la necesidad de analizar como este capital influye en las organizaciones, con el propósito de poder controlarlo e incluirlo como parte de sus estrategias competitivas, así como su medición a los fines de los controles organizacionales, su planificación y su proyección. En resumen, el enfoque gerencial en el caso de los activos intangibles reconoce el valor agregado que aporta la gestión y medición del conocimiento y la identificación del Capital Intelectual al valor total de una organización. Enfoque Tecnológico: Bajo el propio enfoque de la Gestión del conocimiento como tecnología donde la misma incluye un gran número de métodos, prácticas, sistemas y enfoques para manejar procesos vinculados al conocimiento dentro de las organizaciones, también se orienta la medición del conocimiento con un enfoque tecnológico. Ponjuán plantea 3 que como ejemplo de la GC como tecnología, se pueden distinguir dos caminos: que se centre en las personas o en la tecnología. 3 Ponjuán, Gloria. Gestión del Conocimiento./Gloria Ponjuán. La Habana. Ed. Felix Valera. 250p. (2005) en impresión.

5 Puede vincularse a la salvaguarda o a la creación de activos de capital intelectual. Puede orientarse en el aprendizaje organizacional y la compartición del conocimiento entre las Comunidades de Práctica. Puede incluir el apoyo técnico de la toma de decisión humano apoyando la localización de información pertinente. Puede incluir la automatización de las rutinas o de la toma de decisión no rutinaria sin asistencia humana. Igualmente define que la Gestión del Conocimiento como tecnología también incluye ofertas, frecuentemente basadas en tecnología de información. Esta faceta es muy concreta y se orienta principalmente a la aplicación del conocimiento How-To ( Cómo?) para varios propósitos de negocio y operacionales. La tecnología forma parte indisoluble de la Gestión del conocimiento pues permite el uso, acceso, compartición y desarrollo eficiente del conocimiento. La medición del conocimiento bajo el enfoque tecnológico se orienta fundamentalmente a la medición del mismo a través de la aplicación del conocimiento y fundamentalmente en la medición de la eficiencia de las herramientas tecnológicas que facilitan la captura, modelación, validación, verificación y mantenimiento de la información que se difunde a través de los sitios Web, los portales, las intranets, los Chat, entre otras herramientas. La medición del conocimiento como tecnología también se orienta a medir los procedimientos, las técnicas y las operaciones que se siguen en la organización que gestiona conocimiento e igualmente para crear las aplicaciones basadas en conocimiento, o sea los software, las intranets, los sitios Web, los forum debate interactivo con el objetivo de adquirir, difundir y compartir el conocimiento en la organización. La tecnología facilita el acceso, la creación y difusión del conocimiento en las organizaciones, el uso del conocimiento que posean los empleados de la organización y permite generar valor a la misma. Este enfoque también aboga por que las organizaciones puedan lograr un manejo apropiado del conocimiento, estas deben lograr tener un lenguaje uniforme y estandarizado que asegure que el conocimiento se entienda correctamente. Deben ser capaces de identificar, representar explícitamente, compartir y reutilizar el conocimiento entre diferentes aplicaciones. Enfoque Financiero Contable Las finanzas y la contabilidad son instrumentos de valoración y medición de las organizaciones que se utilizan hace mucho tiempo. Si se estudia el proceso de evolución de estas técnicas, se observa su desarrollo a fin de atemperarse a las exigencias que cada momento histórico les ha planteado. Desde un punto de vista financiero contable la medición y evaluación de los activos intangibles se ve afectada puesto que la contabilidad no reconoce dentro de sus informes de estados contables los activos intangibles como recurso que proporciona valor para la organización y por tanto dichos informes no revelan la realidad organizacional. Se realizan numerosos esfuerzos dentro de la contabilidad por reconocer los activos intangibles dentro de los informes de estados contables. Como expresión del desarrollo de la normativa contable, en 1973 surge el Comité de Normas Internacionales de Contabilidad (IASC), organismo independiente, cuyo objetivo es conseguir la uniformidad en los principios

6 contables que utilizan las organizaciones, para su información financiera, en todo el mundo. A partir de ello se definió un Marco Conceptual en el cual entre otras cosas se expresa el concepto de activos Intangibles, los cuales deben cumplir todas las características de un activo tangible para ser reconocidos como capital. Mediante la Norma NIC 38 aprobada en 1998 y puesta en vigor en 1999, se prescribe la contabilización y la información financiera a suministrar en el caso de los activos intangibles, siempre que no estén tratados específicamente por otra Norma Internacional de Contabilidad. Esta norma establece claramente que se considera como activo intangible : Activo identificable, de carácter no monetario y sin apariencia física, que se tiene para ser utilizado en la producción o suministro de bienes y servicios, para ser arrendado a terceros o para funciones relacionadas con la administración de la entidad. Un activo es un recurso: controlado por la empresa como resultado de sucesos pasados, y del que se espera obtener, en el futuro, beneficios económicos para la entidad. La NIC 38 exige que la empresa reconozca en sus estados financieros el activo intangible si y sólo si: 1. es probable que los beneficios económicos futuros, que se han atribuido al mismo, lleguen a la empresa, y 2. el costo del activo puede ser medido de forma fiable. La definición dada por un activo intangible exige que el mismo sea perfectamente identificable, con el fin de poderlo distinguir claramente de otros activos. El hecho de atribuirle mayor importancia a la gestión financiera en las organizaciones, como medio para medir eficiencia y reflejar verdaderamente el valor de esta, hace que se necesite mostrar en sus Balances, todos los elementos que proporcionen valor, con fines de expresar fielmente su valoración Patrimonial. Conceptos, como los de: conocimiento, patentes, derechos de autor, marcas, entre otros, cobran importancia dentro de un análisis de intangibilidad; pero, se encuentran en un momento en el que el desconocimiento y la subutilización del tema Activos Intangibles aún amerita de mejores enfoques y definiciones que habrán las puertas de los beneficios que ofrece la medición de los mismos. Estos tres enfoques que se manejan en las diferentes metodologías que existen para medir el conocimiento y que en la literatura los diversos autores tratan de forma particular se considera deben ser tratados en función de la medición de manera integrada, pues cada uno de ellos encierra elementos de importancia que contribuyen a la generación de valor de los activos intangibles y al desarrollo del conocimiento como tal en aras de la búsqueda continua de ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. La tendencia en el desarrollo de las metodologías propuestas por diferentes autores evidencia la necesidad de ubicar a los tres enfoques, que de forma simultánea y dinámica contribuyan a la medición proporcionando los elementos indispensables para ubicar a los activos intangibles en función del cumplimiento de la estrategia organizacional. Metodologías más representativas de la medición del conocimiento

7 De las 32 metodologías identificadas hasta el momento se exponen algunas de las más representativas en la literatura en cuanto al resultado obtenido en su aplicación en diferentes organizaciones. Estas metodologías en general se orientan a la medición del capital intelectual. 1. Skandia Navigator (Edvinson y Malone) 2. Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton) 3. El monitor de activos intagibles (Sveiby) 4. Technology Broker (Brooking) 5. Intelect (Euroforum) Skandia Navigator 4 En 1991 Skandia AFS contrató a Edvinson para diseñar una forma de medir el proceso de creación de activos en la organización. En este proceso surge el medelo denominado Skandia Navigator creado por Edvinson el cual se ha desarrollado como una planificación empresarial orientado hacia el futuro que proporcionan una imagen global equilibrada de las operaciones: un equilibrio entre el pasado (enfoque financiero), el presente (enfoque del cliente, humano y de proceso) y el futuro (enfoque de renovación y desarrollo). La representación gráfica del Skandia Navigator, es a través de una metáfora visual, representa el Navigator como una casa. En la parte superior el triángulo es el enfoque financiero, que incluye el pasado de la organización a través del balance de situación. Las paredes de la casa son el presente, e incluyen las relaciones con clientes y procesos de negocio. La base de la casa representa la capacidad de innovación y adaptación, es decir el futuro. Finalmente, el centro de la casa es ocupado por el enfoque humano, que constituye el centro de la actividad. Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral 5 : El cuadro de mando integral es un modelo que ha sido diseñado por Kaplan y Norton. Los autores plantean que esta propuesta es la recomendada para aplicar a las unidades de información dada las características que posee. 1. Este modelo refleja la situación y evolución de la organización en cuatro dimensiones: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. 2. Contribuye a transformar el objetivo y la estrategia de la unidad de negocio en objetivos e indicadores tangibles. 4 4 Edvinson, L. Malone, M. (1997). Intellectual Capital. New Cork. Haper. citado por: Ordoñez, Pablos de Patricia. Medición de Recursos intangibles en empresas Indias: el caso de reliance industries ltd.. [ en línea] [Consultado 20/05/05].Disponible en: [ ]. 5 Kaplan and D.P. Norton, The balanced scorecard:measures that drive performance. In: Harvard Business Review On Measuring Corporate Performance(Harvard Business School Press, Boston, 1998),pp

8 3. Representa un equilibrio entre los indicadores externos para inversionistas y clientes y los indicadores internos de los procesos críticos de negocios, innovación, formación y crecimiento. 4. Incluye indicadores que guardan equilibrio entre los indicadores de resultados, los resultados de esfuerzos pasados y los indicadores que impulsan la actuación futura. El modelo integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la organización. El cuadro de mando integral presenta cuatro bloques: Perspectiva Financiera: Las medidas de actuación financiera contemplan los indicadores financieros como el objetivo final, considera que estos indicadores no deben ser sustituidos sino complementados con otros que reflejan la realidad organizacional. Ejemplo de indicadores: rentabilidad sobre fondos propios, análisis de rentabilidad de cliente y producto, etc. Perspectiva del cliente: Esta perspectiva tiene como objetivo identificar los valores relacionados con los clientes que aumentan la capacidad competitiva de la organización. Para ello hay que definir previamente los segmentos de mercado objetivo y realizar un análisis del valor y calidad de los mismos. Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de clientes, la adquisición de nuevos clientes etc. También incluye indicadores del valor agregado que la organización aporta a los clientes de segmentos específicos. Perspectiva del proceso interno: Se analiza la adecuación de los procesos internos de la organización de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. Se distinguen tres tipos de procesos: proceso de innovación, procesos de operaciones, y procesos de servicios postventa. Perspectiva del Aprendizaje y Mejora: Se trata de deducir aquellos índices que hacen que el resto de las perspectivas mejoren, la idea general es gestionar la organización para que aprenda y mejore constantemente. El monitor de activos intangibles 6 6 Sveiby, The Intangible Assets Monitor (1998).Disponible en: [ [Concultado: 23/08/2005]

9 El monitor de activos intangibles es una metodología que ha sido desarrollada por Kart Eric Sveiby. Este modelo tiene como objetivo guiar a los directivos en la utilización de activos intangibles, identificación de flujos y renovación de los mismos en la organización. Esta herramienta divide los activos intangibles en activos de estructura interna, activos de estructura externa y activos de competencia individual y crea indicadores para cada categoría. Los activos de competencia individuales se refieren a la educación, los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que trabajan en la organización. Los activos de estructura interna comprenden los conocimientos estructurados, los métodos y procedimientos de trabajo, las patentes, la cultura organizativa, así como las personas que se encargan de mantener dicha estructura. Los activos de estructura externa constituyen las relaciones con clientes y proveedores, acuerdos de cooperación, las marcas comerciales y la imagen de la organización. Este autor plantea que las personas constituyen el elemento clave en las organizaciones, es por ello que son estas las encargadas de crear la estructura interna (organización) y externa (imagen). Ambas permanecen en la organización cuando los trabajadores se marchan. El modelo propone tres tipos de indicadores para cada una de las categorías: 1. indicadores de crecimiento/renovación: recogen el potencial futuro de la Organización. 2. indicadores de eficiencia: informan hasta que punto los intangibles son productivos. 3. indicadores de estabilidad: indican el grado de permanencia de esto activos en la organización. Tecnology Broker 7 Esta metodología desarrollada por Annie Brooking destaca la incorporación de la propiedad intelectual con tratamiento específico. Este modelo revisa una lista de cuestiones cualitativas sin llegar a la definición de indicadores cuantitativos. La autora de dicho modelo plantea que es necesario desarrollar modelos para auditar la información como paso previo para medir el capital intelectual. Este modelo al igual que el modelo de Skandia, supone que la suma de activos tangibles mas el capital intelectual constituyen el valor de mercado de una organización. El modelo considera que el capital intelectual está formado por cuatro categorías de activos. Los activos de mercado proporcionan una ventaja competitiva en el mercado, incluye marcas, clientes, cartera de pedidos, capacidad de colaboración. 7 Brooking, A. (1996). El capital intelctual:el principal activo de las empresas del tercer milenio. Barcelona, paidós. Citado Por: Capcha Carvajal, Jesús. Espistomología y valoración de los activos intangibles..[en línea].[consultado20/05/05].disponible en: [ ]

10 Los activos de humanos constituyen la importancia que tienen las personas en las organizaciones por su capacidad de aprender y utilizar el conocimiento, incluye las habilidades, los conocimientos que poseen los individuos, su formación profesional, capacidades, experiencia, trabajo en equipo. Los activos de propiedad intelectual proporcionan un valor adicional que supone para la organización la exclusividad de la explotación de un activo intangible, incluye patentes, copyrights, secretos comerciales, derecho de diseños. Los activos de infraestructura son las tecnologías, los métodos y procesos que permiten que la organización funcione, incluye la filosofía del negocio, la cultura organizacional, las bases de datos existentes en la organización, o sea la infraestructura de conocimiento extensible a toda la organización. Modelo Intelect 8 Este modelo desarrollado por el Instituto Universitario Euroforum Escorial se caracteriza por su carácter flexible, sistémico y adaptable a cada organización. Dicha metodología responde a la necesidad de recoger en un esquema fácilmente comprensible aquellos elementos intangibles que generan valor para la organización. El modelo pretende acercar el valor explicitado de la organización a su valor de mercado, así como informar sobre la capacidad de la organización de generar resultados sostenibles, mejoras constantes y crecimiento a largo plazo. Esta estructurado en bloques, elementos e indicadores. En los bloques se agrupan los activos intangibles en función de su naturaleza: El capital humano: es el conocimiento explicito o tácito que poseen los profesionales y equipos de trabajo de la organización que son útiles para está, así como su capacidad para regenerarlo. El capital estructural: es el conocimiento explicitado e internalizado del que depende la eficacia y eficiencia de la organización. El capital relacional: es el valor que tiene para la organización las relaciones que mantiene con el exterior. Los elementos son los activos intangibles que se consideran dentro de cada bloque cada organización en función de su estrategia y de sus factores críticos de éxito debe elegir los elementos concretos. Los indicadores es la forma de medir o evaluar los elementos. La definición de indicadores debe hacerse en cada caso particular, teniendo en cuenta las necesidades de la organización. 8 Bueno, E.; Rodríguez, P. y Salmador, M. P. Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual: análisis de experiencias en la empresa española. Actas X Congreso AECA. Zaragoza.1999

11 Reflexiones finales para las organizaciones que gestionan conocimiento. Medir el conocimiento lleva implícito evaluar, monitorear, controlar de alguna manera los diferentes procesos de la gestión del conocimiento con el objetivo de detectar desvíos, o sea de detectar si algún proceso no esta funcionando como fue concebido para obtener los resultados y objetivos propuestos y de esta forma enmendar los errores detectados y aprender de estos con el fin de proyectarse con una visión mas acertada a la realidad organizacional. Cada uno de los procesos que intervienen en la gestión del conocimiento: identificación, adquisición, desarrollo, compartición /distribución, uso, retención y medición del conocimiento son susceptibles de ser medidos con el objetivo fundamental de potenciar al máximo la gestión del conocimiento en la organización y por ende tribute al incremento del capital intelectual de la misma logrando un mayor valor de mercado a la organización. La medición del conocimiento está orientada no solo a la medición de los procesos de la gestión del conocimiento con el fin de potenciar su acción sino también a su cuantificación mediante herramientas de medición de capital intelectual. La medición del conocimiento permite en su accionar describir y comunicar, de forma clara y coherente, la estrategia que se debe trazar la organización en su conjunto, lo que permite un control de los planes medulares de la organización. La Gestión del Conocimiento y la Medición del Capital Intelectual son conceptos que se relacionan y complementan en tanto que la gestión del conocimiento constituye la base para la generación de capital intelectual y capacidades organizativas. La gestión del conocimiento, a partir de un conjunto de procesos busca que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la administración de sus capacidades para la solución de problemas en forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con un objetivo final: generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Gestionar el conocimiento implica la gestión de todos los activos intangibles que aportan valor a la organización para conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas. Es, por lo tanto, un concepto dinámico. A pesar de que las metodologías existentes se orientan fundamentalmente a la medición del capital intelectual, estas se desprenden de la llamada triada conceptual que en su dinámica van desde el aprendizaje y la gestión del conocimiento al capital intelectual de cualquier organización de forma indisoluble.

12 Bibliografía consultada: 1. Ayuso, Alberto. Valor de los Intangibles: medición, registracion y control del capital intelectual., Temas de Recursos Humanos, Bueno, E.; Rodríguez, P. y Salmador, M. P. Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual: análisis de experiencias en la empresa española. Actas X Congreso AECA. Zaragoza Carvallo González, Cristian, Arata, Andriani, Adolfo. De lo Intangible a lo Tangible. Desarrollo de modelos para medir el conocimiento Disponible en: [ [Consulta 17 nov, 2004] 4. Cloete, M and Retha Snyman The enterprise portal is it knowledge management?rmit University, Australia, 1999 Aslib Proceedings Volume 55. Number pp Disponible en:[ [Consulta 17 nov, 2004] 5. Davenport, Thomas H. y Prusak, Laurence. Conocimiento en accion: como las organizaciones manehan lo que saben. Pearson education. 1ed.Buenos Aires, 2001, 256p. 6. Francesc Solé i Parellada, Olea de Cárdenas, Marta. La formación, la gestión del conocimiento y los intangibles en las organizaciones 7. Kaplan and D.P. Norton, The balanced scorecard:measures that drive performance. In: Harvard Business Review On Measuring Corporate Performance(Harvard Business School Press, Boston, 1998),pp Malhotra, YogeshMeasuring National Knowledge Assets of a Nation: Knowledge Systems for Development. Disponible en: [ e_id=1508] [Consultado: 12/08/2005] 9. Martin, William J Approaches to the measurement of the impact of knowledge management programmes. Journal of Information Science, 26 (1) 2000, pp Marrero, Ivette. La Gestión de información y la Gestión del conocimiento en el entorno organizacional del siglo XXI: puntos de contacto, analogías y divergencias. Tutor: Gloria Ponjuán Dante p. Tesis de pregrado. 11. Ponjuan, Gloria. Gestión del Conocimiento. / Gloria Ponjuán. La Habana. Ed. Félix Varela. P (En impresión) 12. Ross Jones. Measuring the benefits of knowledge management at the Financial Services Authority: a case study. Journal of Information Science, 29 (6) 2003, pp Sanguino, R. (2003): "La Gestión del conocimiento. Su importancia como recurso estratégico para la organización", [en línea] Disponible en:[ [Consultado: 12/09/2005] 14. Schwikkard, D.B. 6 and A.S.A. du Toit. Analysing knowledge requirements: a case study. Aslib Proceedings Volume 56 Number pp Disponible en: [ 10/09/2005] 15. Sveiby, The Intangible Assets Monitor (1998).Disponible en: [ [Concultado: 23/08/2005]

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