Centro De Capacitación y Comunicación CALOX. Centro de Excelencia para la Capacitación y la Comunicación

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1 Centro de Excelencia para la Capacitación y la Comunicación

2 Nuestra experiencia de más de 26 años puede ayudarle a el desarrollo de una cultura de servicio y satisfacción total. Somos líderes reconocidos internacionalmente, hemos ayudado a las organizaciones farmacéuticas que hacen vida en el mercado farmacéutico en Venezuela, Centroamérica y el Caribe a mantener sus clientes, construir y ampliar su participación de mercado. Nuestros clientes también aprenden como mejorar su desempeño de toda su fuerza de trabajo para así poder desarrollar una cultura de servicio excepcional al cliente. Qué es el cliente? Se han detenido un momento para analizar porqué sus clientes son ahora más demandantes que nunca? La cultura de servicio a nivel mundial es cada día peor. En momentos donde el cliente es mucho más expresivo y asertivo. Los cambios experimentados en el mundo cada vez más globalizado y las redes de comunicación más efectivas, han hecho que el cliente se sienta dueño de sus propios recursos para llevarlos a donde lo traten mejor. El cliente hoy tiende a reclamar más sus derechos y a externar, con mayor frecuencia que antes, lo que no le agrada, el cliente hoy día espera conseguir: confianza, profesionalismo, facilidades de servicio, privacidad, cortesía, amabilidad, credibilidad y tiempo de respuesta. En momentos donde sabemos que el cliente está más cortejado por diferentes ofertas debemos preguntarnos Qué es el cliente? Él es el que recibe el producto y el servicio, quien tiene una necesidad, quien tiene poder de decidir a quién le entrega parte de sus recursos, el que define la calidad del producto y el servicio, el que evalúa nuestro desempeño como proveedor, el que establece los requerimientos, el que justifica nuestra existencia, el que tiene derecho a reclamar y exigir, el que busca la mejor opción, el cliente es la mejor publicidad, el que utiliza mis productos y servicios, el que no siempre tiene la razón, pero está primero. Las empresas invierten grandes cantidades de recursos para atraer nuevos clientes, pero poco o nada para mantenerlos. Nuestros seminarios y talleres con una metodología sencilla le entregarán durante las horas compartidas herramientas y conocimientos con material de lectura que recibirán los participantes durante la actividad. Posteriormente haremos envíos del material de ampliación de los conocimientos desde nuestro Centro de Capacitación y Comunicación que los ayudarán a mantenerse motivados y a afilar las competencias. La retención de clientes de alto valor, demanda que usted le ayude a sus empleados a entender el valor de mantener a sus clientes y cómo pueden ellos contribuir en el proceso de fidelización. 1

3 Jose Gregorio Quintero Gerente de de Capacitación y Comunicación Profesional en el área de Mercadeo, mercadeo, ventas y gerencia, con mas de 25 años de experiencia progresiva en en el el mercado Mercado farmacéutico. Farmacéutico. Amplia experiencia en la Implementación de estrategias en las áreas de Mercadeo mercadeo y ventas. Ventas. Experiencia en el desarrollo de planes Planes de de mercadeo Mercadeo y de y de capacitación. Extenso conocimiento en en el el desarrollo de relaciones personales, internacionales y negociación. Demostrada habilidad en en el el logro de de resultados, metas. Experiencia en lanzamiento Lanzamiento de de nuevos Nuevos productos. Experiencia en apertura y emprendimiento en países como Venezuela, Honduras, Guatemala, El El Salvador, R. R Dominicana, Panamá, Costa Rica, y Nicaragua. Experiencia en el manejo de de fuerza de de ventas. Experiencia en organización Organización de eventos, Eventos, Simposios simposios Científicos, científicos, Congresos, congresos, lanzamientos Lanzamientos de de marcas, convenciones. Convenciones. Excelentes habilidades de comunicación y manejo de relaciones interpersonales. Conferencista internacional. Internacional. 2

4 C.C.C.C. Refuerza su compromiso de continuar con su misión de alcanzar la excelencia en la gestión del saber y el servicio al cliente y la investigación y extensión en el campo de la administración de los recursos. Para ello utiliza procesos de capacitación y tecnologías de punta, siempre con un alto criterio de equidad, que nos convierten en un agente para el desarrollo comercial. El programa cuenta con un grupo de especialistas con experiencia cotidiana en las materias impartidas. Contenido de los cursos área de gestión de comunicación HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA GESTIÓN DE VENTAS EN LA OFICINA DE FARMACIA A quién va dirigido: Gerentes de ventas, gerentes de compras, dependientes de farmacia. Objetivo: Les permitirá a los participantes precisar el canal preferido de percepción de los clientes, con técnicas específicas para lograr el éxito en la relación con públicos diferentes. CÓMO MANEJAR EL CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN odontólogos. Objetivo: Discutir las herramientas que le indicarán, paso a paso, cómo conducir a su organización hacia esa estratégica transformación que requiere. TÉCNICAS LINGÜÍSTICAS PARA UNA EFECTIVA EXPRESIÓN ORAL A quién va dirigido: Gerentes de ventas, gerentes de compras, dependientes de farmacia, médicos, farmacéuticos, odontólogos, asistentes de médicos. Objetivo: Vencer el miedo escénico una de las más grandes fobias que existen en el mundo hablar en público. CÓMO DIRIGIR A AL PERSONAL HACIA EL SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE odontólogos. Objetivo: Aprovechar la fuerza de impulso número uno de la operación del negocio. COACHING Y FEEDBACK EFICACES odontólogos. Objetivo: Hacer gestión efectiva, es la respuesta a los directivos que saben que tienen que hacer lo mejor posible con lo que tienen, en un mundo gobernado por empresas que cada vez exigen más por menos. 3 CÁPSULAS BLANDAS DE MOTIVACIÓN A quién va dirigido: Gerentes de ventas, gerentes de compras, dependientes de farmacia, médicos, farmacéuticos, odontólogos, asistentes de médicos. Objetivo: Fortalecer la motivación y el autoestima de los participantes.

5 Área de gestión de marketing y ventas EL VENDEDOR DE LOS ZAPATOS DE TENIS BLANCOS A quién va dirigido: Gerentes de ventas, gerentes de compras, dependientes de farmacia, médicos, farmacéuticos, odontólogos, asistentes de médicos. personal de call center. Objetivo: Desarrollar las habilidades y la capacidad de los vendedores para hacer frente a las objeciones que puede presentar un cliente potencial, al momento de tratar de venderle un producto. SISTEMA 360 DIRECCIÓN DE VENTAS PROFESIONALES A quién va dirigido: Gerentes de ventas, jefaturas de tiendas, supervisores, dueños de farmacias. Objetivo: Habilidades para la motivación y capacitación de equipos de alto rendimiento, administración del tiempo, conformación de equipos triunfadores, liderazgo eficaz, programa de evaluación y desarrollo de equipos efectivos. MARKETING FARMACÉUTICO A quién va dirigido: Gerentes de ventas, jefaturas de tiendas, supervisores, dueños de farmacias. Objetivo: Analizar el mercado farmacéutico, mercado potencial, perfil del consumidor de medicamentos y productos de cuidado personal, necesidades a satisfacer, segmentos target.elaboración del plan de marketing. Duración: 40 horas 2 horas presenciales y 2 horas para la defensa del Plan. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO DE FARMACIA A quién va dirigido: Gerentes de ventas, jefaturas de tiendas, supervisores, dueños de farmacias. Objetivo: Cómo definir la Visión y la Misión, análisis del entorno macro y micro de la industria. El análisis FODA aplicado a la empresa, evaluación de las competencias criticas, claves de una estrategia sustentable. Duración: 4 horas MARKETING FARMACÉUTICO ESTRATÉGICO A quién va dirigido: Gerentes de ventas, jefaturas de tiendas, supervisores, dueños de farmacias. Objetivo: Construir el elemento diferenciador de su compañía frente a las demás. En este seminario taller, se responden muchas preguntas como: Cuál es el propósito del posicionamiento estratégico? En qué consiste la efectividad operacional? Por qué el diseño de la estrategia se basa en la creación de una posición única y de valor? HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE VENTAS TERRITORIAL A quién va dirigido: Gerentes de ventas, vendedores de distribuidoras. Objetivo: Habilidades que necesitarías para tener éxito como Vendedor. Duración: 1 hora 4

6 Área de administración de ventas CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES EN VENTAS DE PISO Y MOSTRADOR A quién va dirigido: Gerentes de ventas, jefaturas de tiendas, supervisores, dependientes. Objetivo: Al finalizar este seminario el participante tendrá el dominio de las técnicas básicas de las ventas de mostrador y de piso. Duración: 20 horas modalidad presencial y en línea. TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE FARMACIAS Y AFINES A quién va dirigido: Gerentes de ventas, jefaturas de tiendas, supervisores, dependientes. Objetivo: El participante estará capacitado para dominar las técnicas de ventas que le permitirán el impacto en la curva de ventas. Duración: 10 horas modalidad presencial y en línea. CÓMO PRESENTAR LOS ELEMENTOS CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE PARA SUPERAR SUS EXPECTATIVAS A quién va dirigido: Gerentes de ventas, jefaturas de tiendas, supervisores. Objetivo: En el servicio al cliente todos los elementos cuentan. Si uno solo de ellos falla, el cliente percibirá que la calidad del servicio no es la más apropiada. Los participantes luego del análisis exhaustivo desarrollarán las estrategias para potencializar los cinco componentes para impactar a los clientes. Duración: 10 horas modalidad presencial y en línea. ESTRATEGIAS PARA ELEVAR LAS VENTAS A quién va dirigido: Gerentes de ventas, jefaturas de tiendas, supervisores, dependientes. Objetivo: Desarrollar estrategias de ventas para el corto y mediano plazo. Duración: 10 horas modalidad presencial y en línea. LAS 20 LEYES CLAVES PARA IMPLEMENTAR UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE A quién va dirigido: Gerentes de ventas, jefaturas de tiendas, supervisores. Objetivo: Dotar a los gerentes y supervisores de las habilidades para hacer bajar la cultura de servicio desde los niveles más altos de la organización hasta los responsables de dar la cara al cliente, implementar y evaluar los objetivos y hacer llegar los recursos. Duración: 10 horas modalidad presencial y en línea. TELEMARKETING A quién va dirigido: Personal de servicio al cliente por teléfono. Objetivo: Dotar al participante de una de las metodologías prácticas sobre las técnicas importantes y probadamente más exitosas para el personal de call center. 5

7 Área de liderazgo SALUD FINANCIERA Objetivo: Entregar herramientas para la implementación de estrategias financieras. Duración: 4 horas GESTIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS FARMACÉUTICAS Objetivo: Dotar a los participantes de las herramientas de análisis y de planes de acción efectivos para lograr crecimiento vertical y horizontal. Duración: 4 horas ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Objetivo: un programa eficaz que presenta técnicas y herramientas para el diseño e implementación de un plan efectivo que genere crecimiento y rentabilidad. Duración: 4 horas EL LENGUAJE DEL LIDERAZGO CON INFLUENCIA Objetivo: Un programa eficaz que presenta técnicas, herramientas para el desarrollo de un estilo de alto nivel y cultura de alto nivel. COACHING Y DESARROLLO DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Objetivo: Este programa presenta estrategias basadas en evidencias y la discusión del soporte de los tres pilares del coaching, éticos: respeto del legitimo otro construcción de relaciones de confianza escucha activa, visualización de oportunidades, solución de los paradigmas que impiden niveles de alto desempeño. Duración: 8 horas modalidad presencial y en línea. 6

8 Empresas que han asistido a nuestros talleres y seminarios: Panamá Costa Rica Nicaragua farmacias Honduras El Salvador República Dominicana Guatemala FUNDACIÓN INTERNATIONAL

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