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1 Hosting Software ERP Ofimática S.A. s Incluidos & Adicionales Fecha de Revisión: Abril 2013 El presente documento pretende ser una guía sobre cuales elementos están incluidos en los servicios de Hosting o cuales tienen cargos adicionales. Debido al rápido cambio de la tecnología y a su complejidad se hace necesario que esta lista se actualice frecuentemente. Concepto Qué está Incluido en el Hosting? La infraestructura técnica básica de Servidores, Sistemas Operativos y Bases de Datos requerida para la ejecución adecuada de nuestro software ERP. Igualmente están incluidos los servicios preventivos / correctivos, que permitan un adecuado funcionamiento de los anteriores componentes. Qué no está incluido en el Hosting? Actividades por fuera de los servicios Preventivos / Correctivos para atender el funcionamiento de la infraestructura descritos en el punto anterior. Ejemplos de esta actividades incluyen (pero no se limitan a) administración de usuarios, y de infraestructura (Ej. Impresoras) En el área de ERP, apoyos, entrenamientos, soporte a la plataforma de software.

2 Hosting Software E.R.P en Arrendamiento desde Internet Gracias al nuevo concepto: Cloud Computing, ahora podrá ejecutar la aplicación E.R.P de Ofimática desde internet, evitando así la necesidad de adquirir y administrar servidores, pagando únicamente por lo usado. Esto hace parte del servicio SaaS (Software as a Service) donde un ente central opera y es responsable de la plataforma y el usuario final sólo paga por su consumo, sin incurrir en el gasto de compra de la infraestructura o su administración. Que incluye? Software E.R.P de Ofimática Soporte Técnico Hardware / Servidores (DataCenter) Base de datos: Microsoft SQL Sistema Operativo: Microsoft Windows Conexión Remota desde dispositivos con Internet

3 Actividades de Hosting Software ERP Ofimática Actividades INFRAESTRUCTURA Servidor Intel eon Internet OC 12 (12 Mbps) Backu-up Power: Dual 2 Megawatt generators Supresión de Incendios: VESDA laser smoke detection sensors SOFTWARE INFRAESTRUCTURA Sistema Operativo Microsoft Windows Server Motor de Bases de Datos Microsoft SQL Server Antivirus Microsoft Security Essencial Backup en Línea Licencias de Terminal Server (RDP) (Conexión al Servidor) Sofware adicional para que ejecuten específicos Internet Information Services Net Framework SOFTWARE DE PRODUCTIVIDAD Microsof Office - MS Excel Open Office Adobe Reader Flash Player Primo PDF SERVICIOS A SOFTWARE DE INFRAESTRUCTURA Actualización de sistemas operativos Actualización de Software de Motor Base de Datos Problemas Técnicos con el servidor Problemas Técnicos con el Sistema Operativo Problemas Técnicos con el Motor de Base de Datos Creación de Usuarios de Terminal Server Configuración a Impresoras - (Instalación driver impresoras en servidores) Realizar Backup Realizar Backup mensual y entregar a empresa (una copia por mes) Realizar copias de Backup adicionales Restaurar Backup de bases de datos y carpetas Apoyo problemas de red de la empresa cliente Incluido Adicional

4 Actividades de Hosting Software ERP Ofimática Actividades SERVICIOS A SOFTWARE DE PRODUCTIVIDAD Instalación de Microsoft Office a un usuario Instalación de Open Office a un nuevo usuario Configuración de permisos de MS Excel-Open Office SERVICIOS A SOFTWARE ERP OFIMATICA Instalación del Software Instalación del Software Ofimática Instalación de programas específicos Actualización de versión Incluido Adicional Instalación inicial con empresa Todoterreno Adecuar ambiente de pruebas Migración de específicos (pasar programas, enrutar modulo técnico) Migración datos de Prueba (base de datos y ejecutar Análisis de Estructuras) Migrar control Ofima (usuarios, permisos) Pruebas Técnicas básicas de funcionamiento Pruebas y adecuación de programas específicos Capacitación a usuarios y pruebas con usuarios Solución de errores reportados por usuarios Migración de datos en vivo(restaurar backup actual y análisis de estructuras) Acompañamiento Inicio en vivo Actualización de Mejoras y Ajustes (Robot Instalador) Instalación de Actualizaciones Prueba y adecuación de programas especificos Capacitación a usuarios y pruebas con usuarios Solución de errores reportados por usuarios Acompañamiento Inicio en vivo Soporte, Capacitación, Problemas y Apoyos Capacitación y Soporte Apoyo y Seguimiento a problemas con ERP Desarrollo de Reportes, Consultas SQL Configuración de permisos a módulos en la aplicación Elaboración de Pendiente por parte del Cliente Elaboración de Pendiente por parte Ofimática Operativos Generar Informe de Renting Manejo de Claves en General / Capacitar al usuario para que lo realice Ejecutar análisis de estructuras a empresas actuales Restaurar Backup de empresa actuales Creación empresa nueva desde backup o sin datos

5 Planes Outsourcing Full o Mixto Outsoursing Full: Ofimática administra y responde por todos los componentes, el soporte a usuarios se puede manejar en conjunto con el área de sistemas si así lo requiere. Outsoursing Mixto: Este modelo es para las empresas que requieran que su área de sistemas tenga control absoluto sobre sus servidores y el software empresarial.

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