SELECCIÓN PÚBLICA DEL CONTRATISTA No RESPUESTAS A LAS OBSERVACIONES EXTEMPORÁNEAS PRESENTADAS AL PLIEGO DE CONDICIONES

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1 1. OBSERVACIONES EXTEMPORÁNEAS PRESENTADAS POR LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ ETB, A TRAVÉS DEL SEÑOR JUAN CAMILO SUAREZ RUBIO EJECUTIVO DE CUENTA PREMIUM, MEDIANTE CORREOS ELECTRÓNICOS DEL 20 DE JUNIO DE OBSERVACIÓN Con el fin de dimensionar los firewall para esta solución necesitamos conocer el mayor detalle de la topología donde van instalados, Topología de red (PÁGINA 75 ) Segmentación de la misma Políticas de seguridad Listas de acceso Aseguramiento perimetral e interno. Es importante recordar que el presente no es un proceso para suministro de equipos sino un proceso para contratación de servicios, como tal el Proponente debe tener dotado el data center donde estará el Hosting con los esquemas de seguridad normales para un servicio de este tipo, lo que debe ser comprobable en el momento que el ICETEX lo requiera. El FireWall es exclusivamente para el Hosting protegiendo la página de accesos no autorizados. Desde la página se debe permitir el acceso de actualización en forma segura de una Base de datos ORACLE que se encuentra ubicada en un servidor que se encuentra en el Data y otra base de datos SQL Server que se encuentra actualmente en el mismo servidor de aplicaciones. El oferente puede presentar la mejor topología sobre la cual va a trabajar el esquema en forma segura, eficiente y cumpliendo los ANS. Es obligación del proveedor de la solución realizar el hardening de todos los servidores que conformen la solución e igualmente configurar los esquemas de protección perimetral tales como el FireWall, el IPS y el HIPS OBSERVACIÓN Qué tipos de filtrado requieren: por ejemplo por aplicaciones, por puertos, por usuarios, por sedes y demás aspectos de su plan de aseguramiento (si lo tienen). Las aplicaciones a proteger están relacionadas con la respuesta anterior, es decir los puertos para los motores de bases ORACLE, SQL y el portal en su conjunto.

2 1.3. OBSERVACIÓN En seguridad, respecto a HIPS, sobre cuántos servidores y qué sistemas operativos tiene los servidores para los que se requiere HIPS? (PÁGINA 75). Son los servidores del hosting y el número de estos depende de la propuesta del oferente para cumplir con los ANS. Es decir, si son tres (3) o cuatro (4) servidores los requeridos para cumplir con el 99,8% entonces la protección del HIPS e IPS es para todos estos equipos en los que este alojada la página. Tal como se describe en los pliegos en el numeral del Anexo 8, son sistemas operativos Windows Server Enterprise Edition, de la última versión OBSERVACIÓN El equipo de cifrado es el mismo de los canales? O sea el equipo terminador de canales de la wan tendrá funcionalidades de cifrado? Quien lo provee? (pagina 69) Sobre que equipos se realizara el mantenimiento preventivo y correctivo? 1. Si, el cifrado es el mismo de los canales. 2. Todos los requerimientos solicitados en el presente pliego deben ser provistos por el Contratista 3. El mantenimiento preventivo y correctivo es sobre todos los dispositivos propiedad del contratista y que están puestos en las oficinas del ICETEX a nivel nacional, así como en el DataCenter (punto principal) OBSERVACIÓN El equipo administrador de ancho de banda que tipo de tráfico va a gestionar, que concurrencia requiere, el throughput, niveles de comprensión, tipo de interfaces. Todo el tráfico de voz, datos y video que viaje por la red WAN a nivel nacional y que se concentren el Data Center (punto central y el que se ubica el administrador de ancho de banda). Las interfaces necesarias mínimas deben ser LAN, WAN, y todas aquellas que permitan realizar gestión remota para priorizar todo el tráfico a nivel nacional, por oficinas, aplicaciones, servicios WEB, etc.

3 1.6. OBSERVACIÓN Es posible ofrecer el monitoreo y la gestión solo para la parte de la solución ofertada? Al igual que la respuesta anterior, el ICETEX requiere que el monitoreo y la gestión sea para todo el tráfico de voz, datos y video que viaje por la red WAN a nivel nacional y que se concentren el Data Center (punto central y el que se ubica el administrador de ancho de banda). Por lo anterior, básicamente se debe realizar gestión centralizada en forma remota para priorizar todo el tráfico a nivel nacional, por oficinas, aplicaciones y por servicios WEB, etc. Los servicios de monitoreo por lo menos deben permitir observar en forma centralizada y en línea aspectos como: canales activos, caídas de canales, uso de ancho de banda por ciudades (o Data Center), históricos de uso de servicios por ancho de banda OBSERVACIÓN En caso de no ser así, cuáles serían los servicios y/o infraestructura objeto del monitoreo? (Página 71). Al igual que la respuesta anterior, el ICETEX requiere que el monitoreo y la gestión sea para todo el tráfico de voz, datos y video que viaje por la red WAN a nivel nacional y que se concentren el Data Center (punto central y el que se ubica el administrador de ancho de banda). Por lo anterior, básicamente se debe realizar gestión centralizada en forma remota para priorizar todo el tráfico a nivel nacional, por oficinas, aplicaciones y por servicios WEB, etc. Los servicios de monitoreo por lo menos deben permitir observar en forma centralizada y en línea aspectos como: canales activos, caídas de canales, uso de ancho de banda por ciudades (o Data Center), históricos de uso de servicios por ancho de banda OBSERVACIÓN El alcance incluye solo la instalación de una herramienta de monitoreo en el Icetex, o el oferente también debe contemplar el recurso humano que realice esta función? (página 71) La administración de las herramientas y demás servicios de networking se van a llevar a cabo con los servicios de administrador de red que son parte de los términos de referencia, ver numeral del anexo 8.

4 1.9. OBSERVACIÓN Respecto Al numeral 7.19 Solución de Controversias, la dirección de asesoría jurídica siempre sugiere eliminar la etapa de arreglo directo entre las partes de conformidad con las políticas de la dirección al respecto y con el fin de evitar que dicha etapa se convierta en un prerrequisito que dilate acudir a la jurisdicción. Ello no impide que una vez surgida la disputa, las partes intenten resolverlo de manera directa, pero en todo caso, sin que tal etapa revista carácter obligatorio. Sugerimos la siguiente redacción: SOLUCION DE CONTROVERSIAS.- Todas las controversias que se presenten entre las Partes, relacionadas, entre otros, con la existencia, celebración, ejecución, liquidación y en general cualquier asunto relativo a este Contrato, serán decididas por el juez competente para conocer del litigio. No se acoge la observación, para la Entidad es importante que para la solución de controversias contractuales, se acuda a mecanismos de arreglo directo y conciliación, como requisito previo para acudir a la jurisdicción competente OBSERVACIÓN Tema del Hosting, documento Políticas de backups, al que se hace mención en el ítem Copias de Respaldo relacionadas a continuación: a. Para el tema de respaldos se debe indicar el tamaño de la data, indicando si son bases de datos, aplicaciones (Exchange), archivos planos, etc.). b. Favor aclarar el requerimiento del cliente Oracle en el servidor web. c. Para los servidores ICETEX debe indicar cuantos procesador se requiere para cada una de las maquinas. d. Favor indicar el arreglo de discos (RAID) requerido para el sistema de almacenamiento externo, y tecnología de discos. a. No sobrepasa 500 GB y se trata de datos tipo aplicaciones WEB, SQL y ORACLE. b. Se trata de una instancia de ORACLE que se configura contra un servidor de Base de Datos ORACLE ubicado en el Data Center de la ETB. c. Ya se encuentra especificado en lo relacionado con Hosting, numeral del Anexo 8. d. RAID 5, hotswap, ver numeral y del Anexo 8.

5 2. OBSERVACIONES ADICIONALES PRESENTADAS POR UNE EPM TELECOMUNICACIONES, A TRAVÉS DE LA SEÑORA CAROLINA JIMÉNEZ RUIZ, EJECUTIVA DE CUENTA, MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO DEL17 DE JUNIO DE OBSERVACIÓN Respecto al formato para la certificación de apoyo a la industria nacional, este habla del origen principal de los servicios y bienes propuestos y dice en el cuadro siguiente: diligenciar el siguiente cuadro únicamente si la oferta corresponde a bienes de origen extranjero. La aclaración de la calificación se encuentra en la pagina 39 del pliego de condiciones en el punto 5.3.3, allí habla solo de personal nacional o extranjero para la misma; para todos es claro que lo bienes a utilizar en la ejecución del contrato son de origen extranjero dada las condiciones del articulo 10 del decreto 679 de 1994 (adjunto). La pregunta: es necesario nombrar los bienes a utilizar y su origen o se puede solo nombrar el personal a emplear?, esto dadas las condiciones de calificación de éste punto. De Acuerdo con lo establecido en el numeral del pliego de condiciones, los proponentes deben certificar a efectos de evaluar el apoyo a la industria nacional, el origen de los servicios que ofrecen para el cumplimiento del objeto contractual. 3. OBSERVACIONES EXTEMPORÁNEAS PRESENTADAS POR TELEFÓNICA, A TRAVÉS DEL SEÑOR MAURICIO CASALLAS ACOSTA, PROFESIONAL DE SOLUCIONES SENIOR JEFATURA DE GRANDES CLIENTES, MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO DEL 20 DE JUNIO DE OBSERVACIÓN Teniendo en cuenta el requerimiento del cliente del siguiente Numeral Características mínimas que debe cumplir el sitio donde se aloje el Hosting Normatividad técnica y Disponibilidad: Alimentación redundante de energía proveniente de subestaciones diferentes y acometidas independientes. Conmutación de fuentes de alimentación hacia los sistemas de UPS basados en tableros de conmutación redundante.

6 Estos requerimientos los cumple únicamente un proveedor de servicios en el país, teniendo en cuenta esto y buscando pluralidad de oferentes solicitamos al ICETEX excluir este ítem de los términos de referencia. Nuestro datacenter cumple con la Norma TIA/EIA 942 solicitada por la entidad, asi como también la norma RETIE, para los servicios solicitados por el ICETEX con el cumplimiento de estas normas garantizamos la disponibilidad y calidad del servicio solicitado. La observación es aceptada porque permite que técnicamente cumplan la mayoría de empresas en el país, en consecuencia se modifica este aspecto mediante Adenda. Bogotá, 21 de junio de 2011.

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