PLIEGO DE BASES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, MEDIANTE CONCURSO ABIERTO, DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, ALOJAMIENTO Y SEGURIDAD DEL PORTAL WEB DEL

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1 PLIEGO DE BASES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, MEDIANTE CONCURSO ABIERTO, DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, ALOJAMIENTO Y SEGURIDAD DEL PORTAL WEB DEL AYUNTAMIENTO DE POZUELO DE ALARCON Madrid, 16 de Febrero de 2012

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 3 2. OBJETO DEL CONTRATO 4 3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR Mantenimiento de contenidos y otros 5 servicios 3.2 Mantenimiento evolutivo Provisión, gestión y explotación del 7 servicio de alojamiento web (Hosting) 3.4 Migración, mantenimiento y renovación de dominios 3.5 Control y seguimiento 4. DESARROLLO DE LOS TRABAJOS Equipo de trabajo y dedicación Horario y calendario de trabajo Ubicación del personal Medios informáticos PERFILES PROFESIONALES SEGUIMIENTO, CONTROL Y SUPERVISIÓN Interlocutor del Ayuntamiento Interlocutor de la empresa adjudicataria Seguimiento periódico Seguimiento diario ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Documentación de los trabajos Documentación a facilitar mensualmente SUSTITUCIÓN DEL PERSONAL ESPECIFICACIONES SERVICIO DE ALOJAMIENTO WEB Hardware Software preinstalado Servicios mínimos incluidos Otros servicios Incidencias Acuerdo de nivel de servicio

3 1. INTRODUCCIÓN El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón tiene como uno de sus principales objetivos el desarrollo de la administración electrónica y el impulso de la sociedad de la información en nuestra ciudad acelerando las actuaciones necesarias para el cumplimiento de la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Para alcanzar dicho objetivo el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón tiene operativo el Portal Web municipal. Un Portal Web orientado a las necesidades de los ciudadanos con una amplia oferta de contenidos informativos y servicios interactivos. Su creación fomenta, mediante la libre circulación de la información que contiene, el conocimiento de la ciudad de Pozuelo de Alarcón, el conjunto de actividades que en el se desarrollan, los servicios municipales y la realización de trámites online. El portal municipal pone a disposición de los ciudadanos información puntual sobre su organización, marco normativo, disposiciones, convocatorias y actas de plenos y toda aquella información de interés cuya publicación y difusión sea de interés público. Por este motivo, el Ayuntamiento de Pozuelo considera de especial importancia la organización y actualización de sus contenidos y sistemas, así como a los trabajos de innovación y diseño de los nuevos contenidos que respondan a las necesidades presentes y futuras de los ciudadanos, de modo que se mantenga el interés y se dé respuesta de forma continuada a las necesidades de los ciudadanos a través de este canal. El Ayuntamiento considera de vital importancia contar con un servicio de administración y gestión del Portal Web que permita el cumplimiento de los objetivos descritos con las máximas garantías de calidad y sostenibilidad. 3

4 2. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente pliego es establecer las bases para la contratación de los servicios de mantenimiento, hospedaje y seguridad del Portal Web Municipal y Sede Electrónica Municipal, así como los sitios web asociados, y el servicio de mantenimiento de contenidos de la Intranet Municipal Corporativa. Mediante la contratación de estos servicios, el Ayuntamiento pretende dotarse con los medios técnicos y humanos necesarios para gestionar y mantener actualizada la estructura y diseño del Portal del Ciudadano de Pozuelo de Alarcón, de la Sede Electrónica, de los sitios web asociados al mismo y de la Intranet, además de introducir mejoras adicionales, tanto gráficas como funcionales, que permitan su correcta evolución, manteniendo los niveles y recomendaciones alcanzados respecto a su usabilidad y accesibilidad. La gestión del proyecto se pretende realizar de manera centralizada y coordinada por la Concejalía de Tecnologías para la Información y Desarrollo Empresarial y se llevará a cabo por técnicos ubicados en las dependencias municipales. Los desarrollos que sea necesario realizar como parte del mantenimiento evolutivo y los trabajos de carácter técnico que afecten a los entornos de desarrollo y producción podrán llevarse a cabo de forma remota. El Portal Web y Sede Electrónica y sites corporativos, por sus requerimientos de disponibilidad y seguridad, se gestionarán en régimen de alojamiento externo en un Data Center especializado. Para ello, la empresa adjudicataria llevará a cabo los servicios de provisión, gestión y explotación del servicio de alojamiento y velará por el cumplimiento de los niveles de servicio requeridos en este pliego. La empresa adjudicataria estará en disposición de prestar estos servicios y de establecer la organización de proyecto necesaria para garantizar su coordinación y funcionamiento de acuerdo con los requerimientos de este pliego. 4

5 3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR Para la prestación del servicio, el adjudicatario proporcionará al Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón los recursos necesarios para realizar las siguientes funciones: 3.1. Mantenimiento de contenidos y otros servicios Gestión y actualización de contenidos del Portal Corporativo, Sede Electrónica y sites corporativos. A través de la herramienta de Gestión de Contenidos webcontrol la empresa planificará la actualización, modificación o eliminación de los contenidos en función de su fecha de validez de forma proactiva, manteniendo un contacto permanente con los responsables de dichas secciones o contenidos. Se gestionarán todos los contenidos de las distintas secciones del Portal Corporativo, Sede Electrónica y de los sitios webs municipales, servicios y desarrollos integrados ó que se incorporen a la plataforma de gestión de contenidos Webcontrol durante la prestación del servicio. A fecha actual los sitios web integrados con el Portal Municipal y que se encuentran en producción son los siguientes: Cultura Pozuelo, Pozuelo al Cubo y Moviliza Red. Y los servicios y desarrollos integrados son: carpeta del ciudadano, plataforma de firma electrónica, sellado de tiempo, pozuelo en tu móvil, biblioteca on-line, talleres, y juegos deportivos. En función de las peticiones realizadas por el Ayuntamiento, el equipo de mantenimiento actualizará los contenidos de las distintas secciones del portal. A tal efecto, se instrumentará por parte de la empresa el procedimiento y herramientas más adecuados. 5

6 Actualización y gestión de los contenidos en la Intranet Municipal sobre la plataforma Microsoft SharePoint Portal Server en cualquiera de sus versiones presentes o futuras. En la actualidad está en producción la intranet en Sharepoint 2007 pero durante este año se migrará a la versión Desarrollo y mantenimiento de una aplicación específica que deberá estar disponible para diferentes plataformas móviles: IOS, Android y Windows Phone. Aparte de información municipal se accederá a los servicios de noticias, agenda, cursos, buzón del ciudadano y servicio cuida tu calle. Gestión, construcción y moderación de comunidades en torno a internet (Community Manager). Optimización web. Monitorización y seguimiento. Estudio inicial y gestión de las acciones necesarias para mantener los contenidos del portal entre los primeros resultados en los buscadores de acuerdo a determinadas palabras clave y referencias. Actualización de noticias y otros contenidos definidos por el Ayuntamiento de carácter prioritario para su actualización fuera del horario presencial (servicio de guardia y fines de semana). Resolución incidencias de carácter técnico. Se resolverán aquellas incidencias que se detecten en las páginas o servicios Web existentes en el portal y sites integrados y que afecten al correcto funcionamiento de las mismas. 6

7 3.2. Mantenimiento evolutivo Desarrollo de nuevas funcionalidades y servicios en entornos Web en los estándares XHTML y CSS2 e integrado en el Gestor de Contenidos Webcontrol. El responsable de desarrollo y programación analizará las necesidades y servicios a implementar en el portal Web por parte de la Concejalía de Tecnologías para la Información y Desarrollo Empresarial y será responsable de su desarrollo, valorando para ello el tiempo necesario para su ejecución y su integración en el plan de trabajo. Para el desarrollo de esta actividad se pondrá a disposición de la empresa adjudicataria la documentación técnica y las fuentes del Gestor de Contenidos. Documentación de los nuevos servicios desarrollados El equipo de desarrollo elaborará los documentos necesarios para el desarrollo de los nuevos servicios Web del portal. Entre ellos se encuentran los análisis funcionales y documentación del servicio y la actualización del Manual Técnico y la Guía de Estilo. Asistencia Técnica Mantenimiento de la Arquitectura del Gestor de Contenidos y de la Programación ASP. Elaboración de copias de seguridad de las fuentes y de la base de datos. El equipo de desarrollo será responsable de realizar una copia de seguridad diaria incremental y una mensual total, guardando las copias de seguridad totales de los últimos 6 meses. Para el desarrollo de estas funciones contará con el apoyo y soporte del Departamento de Informática. 3.3 Provisión, gestión y explotación del servicio de alojamiento web (Hosting) La empresa adjudicataria proveerá el servicio de alojamiento (Hosting) del Portal Web y Sede Electrónica, para lo cual podrá subcontratar el servicio a través de un proveedor de servicios de alojamiento Web. En esta actividad se distinguen dos líneas de actuación: Plataforma tecnológica y Acuerdo de Nivel de servicio. 7

8 Plataforma Tecnológica: La empresa adjudicataria será responsable de la instalación, configuración, administración y monitorización de los elementos de hardware, software, comunicaciones, seguridad y cualquier otro elemento necesario para el adecuado acceso a los contenidos y servicios del portal por parte de los potenciales visitantes. Para ello, la empresa deberá suministrar los siguientes componentes y servicios de la plataforma tecnológica: Elementos de Hardware con soporte 24x7: Servidor Web y de aplicaciones y de base de datos. Componentes de seguridad de la plataforma: Se asegurará y garantizará la seguridad del sistema con los medios adecuados para tal fin. Se realizará la configuración y administración del firewall. Se realizará un análisis y detección de vulnerabilidades para evitar el riesgo de fugas de información, así como se implementarán medidas de seguridad para hacer frente a las vulnerabilidades más explotadas: Cross Site Scripting (XSS), Ataques de inyección de código destacando inyección SQL, ejecución de archivos maliciosos, robo de identidades de autenticación, ataques CSRF (Cross Site Request Forgery), etc. Licencias de software: Microsoft 2003 Enterprise Server, Microsoft SQL Server Workgroup, así como las actualizaciones y nuevas versiones de las mismas. Copia de Seguridad: Se garantizará el cumplimiento de una política de copias de seguridad suficiente para la BB.DD. del Portal Web y resto de ficheros Web. Conectividad: Se proporcionará una conexión desde el servicio de alojamiento del Portal Web al Ayuntamiento a través de una VPN (Virtual Private Network) con suficiente caudal para asegurar unos tiempos de respuesta 8

9 aceptables en la obtención de la información de los backoffices. Alta y configuración del entorno de producción: Se definirá y pondrá en marcha el entorno de producción en la empresa responsable del alojamiento del Portal Web, teniendo en cuenta tanto los requerimientos de software como los de hardware. También se instalarán, configurarán y parametrizarán los servidores Web y de aplicaciones necesarios para la puesta en funcionamiento, entre los que se incluyen: Páginas Web. Funcionalidades: Boletines, alertas, foros, certificado servidor,...etc. Aplicaciones Web: Canal de Empleo, Preinscripción de Talleres, Servicio de Empadronamiento Online, Bibliotecas Online. Bases de datos. Gestión y monitorización de la plataforma: Se garantizará la gestión del sistema operativo, Servidor Web, Base de Datos Microsoft SQL Server. Ancho de banda/transferencia de datos: Se proporcionará un ancho de banda suficiente para el adecuado funcionamiento y acceso a los contenidos y servicios del Portal. Acuerdo de nivel de servicio: Adicionalmente, la empresa adjudicataria deberá contar un servicio especializado en la prestación de servicios de valor añadido en la gestión y administración del alojamiento del portal de manera que se garantice la coordinación con el área de mantenimiento del portal Web. En el Anexo Especificaciones Servicio de Hosting se describen de forma completa las características de este servicio. 9

10 3.4. Migración, mantenimiento y renovación de dominios. La empresa adjudicataria realizará la migración de los dominios en el proveedor de servicios de alojamiento del Portal Web. Además realizará la gestión, mantenimiento y renovación de los dominios actuales de titularidad municipal así como otros dominios que se registren durante la presentación del servicio. A fecha actual los dominios de titularidad municipal son: pozuelodealarcon.org (.es,.net) ayto-pozuelo.es (.com,.net,.org) culturapozuelo.es mirateatro.com pozueloescenica.com emmdpozuelo.es movilizared.es pozueloalcubo.es (.com,.net,.org) pozuelosemueve.com familiasnumerosaspozuelo.com pozuelodealarcon.tv innpar (.es,.com,.org,.net) energiasrenovablespozuelo.es pozuelociudadwifi.es 3.5. Control y seguimiento. Dentro de este apartado se distinguen varios tipos de tareas: Seguimiento de los trabajos: La empresa adjudicataria deberá elaborar un protocolo de actuación en el que se detallará el procedimiento para la adecuada gestión del Portal Web, estableciendo los procedimientos, canales, responsables para la realización de las distintas funciones y su interrelación con los responsables del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón. Para ello, contará con una herramienta de seguimiento y control de las incidencias y peticiones Web que facilite su gestión por los miembros del equipo de trabajo y los responsables del proyecto. En este sentido, se valorará que la herramienta sea accesible vía Internet de forma que se facilite un entorno de trabajo compartido entre los distintos equipos de trabajo. 10

11 Informes y estadísticas del portal: Con carácter periódico se elaborará un informe de progreso (previamente definido por los responsables del proyecto de la Concejalía de Tecnologías para la Información y Desarrollo Empresarial del Ayuntamiento) en el que se presenten los indicadores más relevantes del uso y acceso del portal. Para ello, se utilizará la información proporcionada por el gestor de contenidos y en caso necesario por la empresa de alojamiento Web o Hosting. También se deberán atender las necesidades específicas de la Concejalía de Tecnologías para la Información y Desarrollo Empresarial para la obtención de informes de explotación y consultas sobre datos contenidos en las bases de datos del portal. Informes de consumo de soporte en remoto: Con carácter mensual se emitirá un informe de realización de trabajos con cargo a cada una de las bolsas de horas en remoto (mantenimiento evolutivo, posicionamiento, moderación de redes sociales y gestión de noticias en horario de guardia) para la gestión, control y supervisión de los trabajos. Informes y estadísticas sobre posicionamiento y acciones de dinamización en redes sociales: Con carácter periódico se elaborará un informe de seguimiento del posicionamiento de determinadas frases o palabras clave. 4. DESARROLLO DE LOS TRABAJOS 4.1. Equipo de trabajo y dedicación El equipo de trabajo de la empresa adjudicataria estará dirigido por la Concejalía de Tecnologías para la Información y Desarrollo Empresarial, quien coordinará la realización de todas las tareas del proyecto y actuará como interlocutor principal con el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón. 11

12 Una vez adjudicado el contrato, e iniciada la colaboración, el cumplimiento del contrato será supervisado por los responsables designados por la Concejalía de Tecnologías para la Información y Desarrollo Empresarial. Se estima que para la realización correcta de todas las actuaciones necesarias para la consecución de los objetivos descritos en el presente contrato se precisa la contratación de aproximadamente horas anuales de consultores expertos, sin considerar el desarrollo de la aplicación móvil que es un proyecto cerrado y adicional a estas horas, divididas de la siguiente manera: Categoría profesional Jefe de proyecto. Servicios y funcionalidades Web. Administrador contenidos /maquetador gráfico. Nº Horas (anuales) Analista Programador Senior. 480 Gestión, construcción y moderación de comunidades en torno a internet (Community Manager). 380 Posicionamiento Web 200 Gestión de noticias y contenidos en horario no presencial para cubrir guardias y fines de semana. 100 TOTAL Horario y Calendario de trabajo El horario y calendario de trabajo de este servicio cubrirá franja horaria de las 9:00h a las 15:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas, aplicándose el calendario de días festivos Ubicación del personal El desempeño de las tareas durante la dedicación ofertada se hará efectivo en el lugar que determine la Concejalía de Tecnologías para la Información y Desarrollo Empresarial. 12

13 Dada la naturaleza de la prestación está previsto que los servicios se presten en las dependencias del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón excepto los desarrollos que sean necesario realizar como parte del mantenimiento evolutivo, la moderación de las redes sociales, la actualización de noticias y contenidos de fines de semana, posicionamiento web, la elaboración de la documentación técnica y los trabajos de carácter técnico que afecten a los entornos de desarrollo y producción que podrán llevarse a cabo de forma remota Medios informáticos La empresa adjudicataria deberá suministrar todo el hardware y todas las licencias de software* necesarias para la configuración del entorno de desarrollo y producción. Entre éstas se incluyen: Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server Workgroup y Microsoft Visual Studio, herramientas de diseño gráfico, y la licencia así como su coste de mantenimiento del Visor ISSUU PRO para poder mostrar las publicaciones en el portal. Respecto a los elementos de hardware, la empresa adjudicataria proveerá los ordenadores personales, y periféricos necesarios para el desarrollo de los trabajos objeto del presente pliego a los consultores asignados en las dependencias municipales. *Las licencias del Gestor de contenidos serán suministradas por el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón. 5. PERFILES PROFESIONALES Para el desarrollo de los trabajos expuestos en este pliego se consideran necesaria la contratación de 4 técnicos con los siguientes perfiles profesionales: 1 Jefe de Proyecto especialista en administración de contenidos, funcionalidades, servicios y optimización Web. 1 Administrador de contenidos y maquetador gráfico senior 1 Analista programador senior. 1 Community manager. 13

14 La empresa deberá aportar el currículum vitae de los técnicos destinados a prestar los servicios descritos en el presente contrato. Se considerará que la cualificación técnica es adecuada si cumple los siguientes requisitos mínimos: Jefe de Proyecto especialista en administración de contenidos, funcionalidades, servicios y optimización Web Formación académica: Titulado Superior o Diplomado. Formación en gestión y administración de contenidos Web. Experiencia profesional: Experiencia mínima de 24 meses en proyectos de Administración Electrónica. Experiencia mínima de 24 meses en administración, gestión, redacción y edición de contenidos Web. Conocimientos requeridos: Manejo de herramientas de gestión de contenidos y documentos estándar (webcontrol y Microsoft Share Point Portal Server) Formación en Usabilidad y accesibilidad Web (estándares W3C y WAI) Redacción y publicación en entornos Web Dedicación: Completa Administrador de contenidos y maquetador gráfico senior Formación académica: Titulación grado medio. Formación en actualización y administración de contenidos Web y conocimientos en diseño gráfico Web. Experiencia profesional: Experiencia mínima de 12 meses en proyectos de Administración Electrónica. Experiencia mínima de 12 meses en diseño gráfico Web (creación y retoque imágenes, propuestas creativas, maquetación de plantillas,elaboración de gifs,...) Conocimientos requeridos: Manejo de herramientas de gestión de contenidos y documentos standard (webcontrol y Microsoft Share Point Portal Server) 14

15 Diseño gráfico: manejo herramientas tratamiento de imágenes (Photoshop, Freehand,... ) y de herramientas de maquetación HTML (Dreamweaver,...). Formación en Usabilidad y accesibilidad Web (estándares W3C y WAI) Dedicación: Completa. Analista programador senior Formación académica: Diplomado. Formación en Programación Web y Sistemas de Información. Experiencia profesional: Experiencia mínima de 12 meses en proyectos de Administración Electrónica y de 12 meses en proyectos de desarrollos Web diseñados en entornos ASP. Conocimientos: Lenguajes de programación: XHTML, HTML, XML, ASP y Javascript Entorno de programación Microsoft Visual Studio Administración de base de datos Microsoft SQL Framework de desarrollo de webcontrol ASP Lenguaje de programación T-SQL (Transact- SQL) o en su defecto SQL. Entorno de desarrollo y de pruebas a nivel avanzado. Usabilidad y accesibilidad Web (estándares W3C y WAI) CSS2 y Microsoft Share Point Portal Server Dedicación: Parcial y puede realizarse en remoto. Community Manager Formación académica: Titulación grado medio. Formación en Gestión de Comunidades para Medios Sociales. Experiencia profesional: Experiencia mínima de 6 meses en proyectos de gestión, construcción y moderación de comunidades en torno a Internet. Dedicación: Parcial y puede realizarse en remoto. 15

16 6. SEGUIMIENTO, CONTROL Y SUPERVISIÓN Para asegurar la correcta comunicación entre el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón y la empresa adjudicataria, así como el seguimiento y supervisión de los trabajos, se seguirán los procedimientos indicados en este apartado Interlocutor del Ayuntamiento El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón designará un interlocutor perteneciente a la Concejalía de Tecnologías para la Información y Desarrollo Empresarial que supervisará todas las actividades de la empresa adjudicataria Interlocutor de la empresa adjudicataria La empresa designará un único interlocutor para tratar cualquier aspecto que afecte a ambas partes en la prestación completa del servicio establecido en este pliego de condiciones Seguimiento periódico Se mantendrán reuniones mensuales de control y seguimiento, cuyo objetivo será la comprobación del cumplimiento en la prestación de los servicios mediante una comunicación periódica y formal entre los interlocutores del Ayuntamiento y de la empresa adjudicataria. En la reunión de seguimiento se mostrará el grado de prestación del servicio, incluyendo un informe con el estado de las incidencias y peticiones gestionadas durante el mes. La información indispensable que deberá contener, es la siguiente: Número y tipo de incidencias y solicitudes durante el mes. Información de las incidencias y peticiones recibidas: pendientes, resueltas, paralizadas,.. Desarrollos, funcionalidades y trabajos realizados en el mantenimiento evolutivo con control de las horas realizadas. Utilización del servicio por concejalías y departamentos. Cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio de Hosting 16

17 6.4. Seguimiento diario La empresa adjudicataria deberá de disponer de una herramienta para el control y seguimiento de las peticiones y además, deberá facilitar acceso a los técnicos de la Concejalía de Tecnologías para la Información y Desarrollo Empresarial para la consulta de las incidencias y peticiones cuando así lo soliciten. Se podrá hacer un seguimiento puntual cuando se considere oportuno por parte de los técnicos del Departamento informática del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón para incidir en la correcta prestación del servicio, los cuales podrán cambiar los tipos de incidencias (de graves a muy graves según las necesidades de cada momento), así como establecer prioridades cuando se acumulen varias incidencias del mismo tipo. 7. ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS Las ofertas que se presenten deberán contener, como mínimo y para cada una de las funciones objeto de contratación, los siguientes extremos: Índice Solución Propuesta que, a la vista del grado de desarrollo de los objetivos que plantea este contrato, deberá incidir en: Metodología de desarrollo de los trabajos. Organización del trabajo: Organigrama Plan de Trabajo Herramientas de apoyo Mecanismos de control y supervisión del correcto desempeño de las tareas que se proponen. Características Servicio de Hosting. Descripción del Equipo de Trabajo, adjuntando por cada componente del equipo: Currículum Vitae, en el que se indicarán la experiencia en Administración Electrónica, conocimientos específicos solicitados y 17

18 conocimientos adicionales aplicables al proyecto (diseño gráfico,...) así como los proyectos en los que ha participado y la función desarrollada en cada uno de ellos, Definición breve en las funciones que desempeñará en el proyecto. Mejoras a la Oferta. Experiencias en proyectos similares Las ofertas se deberán entregar en formato papel y soporte informático. 8. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a facilitar en todo momento a las personas designadas por el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón a estos efectos, la información y documentación que soliciten para disponer de un conocimiento completo de las circunstancias en que se desarrollen los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados por resolverlos. Cuándo finalice el contrato, la empresa deberá formar y traspasar los conocimientos a los técnicos del Ayuntamiento o a la empresa que asuma en aquel momento el servicio. Para realizar esta tarea será imprescindible la elaboración de una memoria explicativa del funcionamiento del servicio durante el contrato. Asimismo, la empresa adjudicataria facilitará a los técnicos informáticos municipales la formación necesaria para conocer y utilizar la herramienta de gestión de contenidos cuando así se le solicite. 8.1 Documentación de los trabajos La documentación generada durante la ejecución del contrato será de propiedad exclusiva del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón y el adjudicatario no podrá conservarla, obtener copia ni facilitarla a terceros sin la autorización expresa, que la concederá cuando lo crea oportuno a petición formal del contratista, en que conste la finalidad para la que la solicita. 18

19 De la documentación se entregará un mínimo de 2 copias correctamente encuadernadas con hojas fácilmente intercambiables. Al mismo tiempo, la documentación se entregará en soporte magnético para facilitar su tratamiento y reproducción. El adjudicatario suministrará al Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón las nuevas versiones de la documentación que se vayan produciendo. En todos los documentos que se entreguen constará como mínimo el responsable, la fecha de realización y la versión Documentos a facilitar mensualmente Mensualmente, el adjudicatario facilitará un plan de trabajo, en el que constará la planificación de los trabajos y un informe del estado de incidencias y peticiones web del periodo. Se detallarán los trabajos desarrollados en el soporte remoto especificando las fechas de inicio y fin y la dedicación en horas. Además, se facilitarán mensualmente a la dirección del proyecto las estadísticas de actividad de la web con el nivel de destalle que se soliciten, así como los informes de dinamización en redes sociales y estadísticas de posicionamiento. 9. SUSTITUCIÓN DEL PERSONAL Los periodos de ausencias (permisos, bajas, vacaciones, etc.) de los componentes del equipo técnico de la empresa adjudicataria para la prestación de los servicios objeto del contrato deberán ser cubiertos por personal técnico de cualificación técnica igual o superior. Estas sustituciones deberán ser notificadas por escrito con un preaviso mínimo de quince días, excepto en aquellos casos que sean causas imprevistas de última hora, como pudiera ser enfermedad. La sustitución de personal por otros motivos (causa baja en la empresa, cambio de cliente, etc.) requerirá el cumplimiento de las siguientes condiciones: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio con un preaviso mínimo de quince días. Sustitución por personas con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir. 19

20 El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón podrá solicitar el cambio de cualquiera de los técnicos que la empresa adjudicataria asigne a los servicios contratados cuando existan razones justificadas que lo aconsejen. La solicitud se realizará con un preaviso de quince días. La empresa deberá sustituirlo por otro técnico de igual categoría y cualificación. 10. ESPECIFICACIONES SERVICIO DE ALOJAMIENTO WEB Hardware 1 Servidor Web /aplicaciones y 1 servidor de BB.DD. Intel Pentium 4 HT 3,06 GHz 1 MB caché 6 Gb RAM HD: 6x73 GB ( RPM) SCSI (RAID1 + RAID 5 + Disco de espera) 2 fuentes de alimentación 1 RU Controladora 7 k Software preinstalado Microsoft Windows Server IIS 6.0 Microsoft SQL Server Workgroup Microsoft Windows Media Server Gestor de contenidos webcontrol: La licencia se suministrará por el Ayuntamiento. Actualizaciones y parches estándar Windows Server Servicios mínimos incluidos 60 Gb/mes de volumen de transferencia mensual 25 GB/mes de backup (una recuperación mensual) Servicio de copia de seguridad de la base de datos SQL Server 20

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