Las necesidades que ha de satisfacer la aplicación informática de gestión de expedientes de contratación son:

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1 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE APLICACIÓN INFORMÁTICA DE GESTIÓN DE EXPEDIENTES DE CONTRATACIÓN Y PLATAFORMA DE LICITACIÓN ELECTRÓNICA DEL AYUNTAMIENTO DE MURCIA 1. INTRODUCCIÓN GENERAL. El Ayuntamient de Murcia precisa la implementación de una aplicación infrmática para la gestión y cntrl de sus prcedimients de cntratación. Ls bjetivs básics sn ls siguientes: Cumplir ls requerimients de la Directiva del Parlament Eurpe y del Cnsej relativa a la cntratación pública, que será bligatria a partir de Mejrar la eficacia y la eficiencia en la gestión de ls prcedimients de cntratación, disminuyend ls tiemps de tramitación y cmunicación entre las partes interesadas. Facilitar a ls licitadres la presentación de sus fertas, y prprcinar un sistema ágil y segur para cncer el estad de ls prcedimients en que participan. Unificar ls prcedimients seguids pr ls distints pderes adjudicadres municipales. Obtener dats y estadísticas que, además de permitir el cumplimient de las exigencias que establece la nueva Ley de Transparencia, infrmen y mejren la tma de decisines pr ls respnsables municipales. Situar al Ayuntamient de Murcia en dispsición de cumplir las exigencias que se establecen en ls antepryects de Ley del Prcedimient Administrativ Cmún de las Administracines Públicas y de Ley de Régimen Jurídic del Sectr Públic, actualmente smetids a infrmación pública, que sustituirán a la actual Ley 30/1992, de 26 de nviembre, de Régimen Jurídic de las Administracines Públicas y del Prcedimient Administrativ Cmún, así cm a las exigencias previstas en el nuev Pryect de la Ley de Cntrats del Sectr Públic. 2. DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE LOS SERVICIOS. Las necesidades que ha de satisfacer la aplicación infrmática de gestión de expedientes de cntratación sn: Página 1

2 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 La instalación se hará en servidres municipales. En términs generales la aplicación a cntratar debe ser capaz de gestinar ls distints prcedimients de cntratación desde su inici, cn el infrme del Servici Municipal prmtr, sbre justificación del cntrat y demás extrems requerids, hasta su finalización cn la devlución de las fianzas a ls cntratistas, incluyend las distintas vicisitudes que pueden suceder durante td el prces a cada un de ls cntrats en que cada prcedimient pueda sustanciarse: reajustes de anualidades, revisines de precis, mdificacines del cntrat, nvacines subjetivas y bjetivas, sancines, reslucines, etc., cn capacidad de adaptación a las mdificacines legislativas, psibilitand la incrpración de ls dcuments aprtads pr cualquier sujet ajen y la generación de la ttalidad de dcuments a elabrar pr el Servici gestr. Y td ell para múltiples pderes adjudicadres: el prpi Ayuntamient, patrnats, empresas públicas y rganisms autónms cualesquiera que de él dependen actualmente en el futur, generand de frma autmática series de expedientes distintas para cada pder adjudicadr. Si bien n se prevé la migración de dats desde el actual sistema de infrmación, la nueva aplicación debe permitir la incrpración manual de cualquier prcedimient iniciad cn anteriridad a su puesta en funcinamient, sea cual fuere su estad, y cntinuar su seguimient y tratamient a partir de esa incrpración hasta la extinción del prcedimient cn una integración plena en el sistema. En la tramitación de ls cntrats intervendrán distints actres. Ls prcedimients de cntratación se inician a instancias de un Servici Municipal que tiene una necesidad, y emite un infrme en la que expresa esa necesidad y demás dats necesaris, elabrand asimism el crrespndiente plieg de prescripcines técnicas. Hay además trs Servicis Municipales que deben aprtar dats dcuments, y trs que deben cnfrmar esta dcumentación. Se cntemplan tres tips de Servicis Municipales que intervienen: Prmtres (cualquier departament municipal puede prmver un cntrat), Gestres (ls Servicis de Cntratación, de Patrimni, y ls rganisms autónms que en cada mment existan), y Fiscalizadres (Asesría Jurídica, Cntabilidad e Intervención). La aplicación permitirá, para cada Servici, definir sus aprtacines y establecer distints rles para las distintas persnas que realizan distintas funcines (intrducir dats dcuments, validarls, firmarls, etc.) Cmunicarse cn tdas las demás aplicacines infrmáticas que están funcinand en la actualidad en el Ayuntamient de Murcia: Registr de entradas y Salidas, Cntabilidad, Registr y seguimient de expedientes (Reyex), etc., tmand y cediend de frma autmática ls dats que se precisen; y facilitar la cmunicación cn las nuevas aplicacines que se puedan implementar en el futur, psibilitand asimism la cnexión de un nuev Perfil de Cntratante, que deberá integrarse cn el Perfil de Cntratante de la Platafrma de Cntratación del Sectr Públic. Incrprar ls flujs de trabaj para ls distints tips y prcedimients de cntratación, valrándse la facilidad para variarls incrprar trs nuevs sin la intervención de técnics infrmátics. Página 2

3 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 Permitir para cada fase de ls flujs de trabaj definids la validación y/ firma electrónica pr un más actres. Incrprar plantillas para tds ls tips de dcuments que se generan durante ls prcedimients de cntratación: pliegs, infrmes, acuerd, decrets, actas, etc., valrándse la facilidad para mdificarls crear trs nuevs sin depender de especialistas infrmátics. Permitir la digitalización e incrpración a ls expedientes de dcuments elabrads pr tercers, autmatizand el tratamient OCR de ls dcuments digitalizads, para permitir búsquedas. Integrarse cn el sistema de archiv electrónic municipal y capacidad para exprtar de frma digital dcuments aislads expedientes en cnjunt, generand cpias auténticas de ls misms, cn su crrespndiente fliad. Permitir la asciación inter-dcumental para el cntrl de las crreccines de errres. Pr ejempl, si en un acuerd de Junta de Gbiern se advierte cn psteriridad un errr, que se crrige mediante un decret, el acuerd y el decret que crrige el errr quedarán asciads y unids, de frma que siempre que se slicite el acuerd se btenga también el decret que enmienda el errr cntenid en el primer. Incrprar un registr de licitadres que, además de cntener tds ls dats identificativs de ls misms y de sus representantes y apderads, permita incrprar tda la dcumentación que ésts presentan al Ayuntamient de Murcia, cntrland las fechas de caducidad, alertand de ls dcuments que se han de slicitar en cada mment del prcedimient, evitand duplicidades, y permitiend a cada interesad el acces a la dcumentación dispnible para su cmprbación, así cm el enví de nuevs dcuments que actualicen cmpleten ls ya existentes para, previa cmprbación pr el Servici Municipal de Cntratación, su incrpración al sistema. La incrpración de dcuments debe pder hacerse en tds ls niveles y ámbits: dcumentación de ls licitadres, de sus representantes, del expediente, del cntrat, etc. asciand, lógicamente, cada dcument a la entidad a que pertenece. Permitir la asciación entre ls licitadres y sus representantes cn relacines varis a varis: un licitadr puede tener varis representantes y una persna física puede representar a varis licitadres, pudiéndse establecer de qué tip de representación de trata: apderad, gerente, etc. Calcular de frma autmática las puntuacines de ls criteris bjetivs para la adjudicación de ls cntrats, sean cuales fueren las fórmulas que para ell se utilicen. Cntener un registr intern (entre ls distints servicis municipales) electrónic de entradas y salidas, capaz de recibir ls crres electrónics y generar ls que han de enviarse, cn cntrl de ls respectivs acuses de recib. Pseer un sistema de gestión de las Mesas de Cntratación: cnvcatrias, asistentes, actas, etc. Cmunicarse cn platafrmas de tras institucines, ya sea cn infrmación estructurada (dats fichers), dcuments (expedientes electrónics): Tribunal de Cuentas, Página 3

4 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 Tribunal Administrativ Central de Recurss Cntractuales, Sistema de Cntratación Centralizada Estatal, Administración de Justicia, Junta Cnsultiva de Cntratación Administrativa- del Estad y de la Cmunidad Autónma-, Registr de Licitadres de la CARM, Registr Oficial de Licitadres y Empresas Clasificadas del Estad, Agencia Tributaria, Seguridad Scial, Perfil de Cntratante de la Platafrma de Cntratación del Sectr Públic, etc. cn capacidad para la generación de cpias auténticas de ls dcuments. Integración cn CODICE. Incluir un sistema de expltación estadística de dats, cn la psibilidad de generar distints infrmes y gráfics. Psibilidad de generar agendas persnales y de cada Servici Municipal. Publicar de frma autmática en la web municipal ls dcuments y dats exigids pr la Ley de Transparencia. Incrprar un sistema de aviss y alertas para el seguimient de ls flujs de trabaj. Incluir un sistema de búsquedas n sl de expedientes y cntrats pr distints parámetrs y filtrs, sin también búsquedas de dcuments en función de palabras clave, asunts, prcedencia, similitud, etc. Dispner de un sistema de auditría que registre tdas las actuacines, y sistema de expltación de dats de esa auditría. Se instalará en ls servidres municipales y se facilitarán cuantas actualizacines del sftware se precisen tant durante la vigencia inicial del cntrat cm durante el plaz adicinal de mantenimient y asistencia técnica que, en su cas, haya fertad el adjudicatari. Las necesidades que ha de satisfacer la platafrma de licitación electrónica: La platafrma se frecerá en la mdalidad SAS (sftware cm servici). Deberá estar aljada dentr del territri de la Unión Eurpea y rientada de frma específica para la gestión de la licitación electrónica, adaptarse a ls requerimients del Ayuntamient de Murcia y a tda legislación que entre en vigr durante la vigencia del cntrat. Incluir un sistema segur para la licitación, cn apertura electrónica de plicas, y la subasta electrónica; cn sprte asistencial tant a ls técnics municipales cm a ls licitadres, pudiend hacer las licitacines electrónicas en paralel (en papel y de frma electrónica simultáneamente) y ensays previs de las subastas electrónicas cm mecanism de aprendizaje para ls licitadres. Se han de pder licitar tds ls prcedimients y mdalidades cntemplads en la nrmativa cntractual, incluida la subasta electrónica. Facilitar la publicación de td tip de anuncis (anuncis previs, de licitación, aclaracines, de frmalización, etc.) en ls bletines ficiales: Diari Oficial de la Unión Eurpea (DOUE), Bletín Oficial del Estad (BOE) y Bletín Oficial de la Región de Murcia (BORM), así cm en el Perfil de Cntratante del Ayuntamient de Murcia. Página 4

5 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 3. INTEGRACIONES. La slución fertada, tant para gestión de expedientes de cntratación cm la platafrma de licitación electrónica ha de cntemplar las siguientes integracines: Platafrma de firma Archiv electrónic. Registr de Entrada/Salida. Sistema cntable (SicalWin y Firmadc, ambs de la empresa Ayts SLU). Registr de Licitadres de la Región de Murcia. Y asimism deberá integrarse cn las aplicacines y platafrmas que se cntraten implanten pr este Ayuntamient durante la vigencia del cntrat y durante el perid adicinal de mantenimient y asistencia técnica que, en su cas se hubiera fertad pr el adjudicatari. También ha de cntemplar la intercnexión cn: BOE, BORM y DOUE, así cm cn el Tablón Edictal Únic (BOE). Perfil de Cntratante y Platafrma de Cntratación del Sectr Públic. Tribunal de Cuentas. Junta Cnsultiva de Cntratación- tant del Estad cm de la Cmunidad Autónma-. 4. ORGANIZACIÓN, COORDINACIÓN, EJECUCIÓN Y GESTIÓN DEL PROYECTO. Planificación El cmienz de ls trabajs tendrá lugar en la semana siguiente a la frmalización del cntrat y se realizará cnfrme a la planteada en su ferta pr el adjudicatari, dentr del plaz de duración de ds añs previst para este cntrat y de acuerd cn ls hits señalads en el Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares, sin perjuici de que tales hits se puedan adelantar si así se determinara pr ls Respnsables del Cntrat. Página 5

6 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 Equip de trabaj La empresa adjudicataria tendrá que cmunicar a ls respnsables del cualquier mdificación raznada relativa al equip de prfesinales afects a la actividad cntratada que hayan sid fertads pr el adjudicatari quienes, en td cas, deberán reunir ls requisits exigids en ls Pliegs y en su ferta. El licitadr deberá definir un mdel que garantice la crrecta y eficiente gestión, dirección y crdinación de ls bjetivs, actividades y tareas del pryect, del equip de trabaj implicad en su ejecución, de la relación cn ls servicis municipales y de la calidad y adecuación de ls entregables y prducts resultantes de este cntrat. De cara a la mejr rganización del pryect de implantación el adjudicatari designará una persna cn pder suficiente- cm Jefe de Pryect, cn ls requisits mínims señalads en el Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares, que asumirá las labres de interlcución cn ls respnsables del cntrat, a ls que crrespnde la supervisión, cntrl y aprbación de ls trabajs así cm determinar las crreccines que se estimen prtunas. Asimism, la empresa cntará cn un Cnsultr Senir en cntratación pública electrónica, igualmente cn ls requisits que se detallan en el Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares, que realizará las funcines de estudi y adaptación a ls prcedimients de cntratación del Ayuntamient, establecimient de ls diagramas de fluj y su implementación en el sistema de infrmación. Ejecución del pryect Cuand ls trabajs se realicen en las dependencias municipales, la jrnada será de lunes a viernes, de acuerd cn el hrari que se establezca de cmún acuerd. En su cas, el Ayuntamient definirá el prcedimient que debe seguir el adjudicatari para slicitar la realización de trabajs fuera del hrari pactad inicialmente. N bstante, en circunstancias excepcinales y cuand a criteri municipal la realización efectiva de ls trabajs n se ajuste a la planificación, el adjudicatari deberá cmprmeterse a una plena dispnibilidad. Seguimient y cntrl El seguimient y cntrl del pryect se efectuará sbre las siguientes bases: Seguimient cntinu de la evlución del pryect entre ls respnsables del cntrat y el Jefe de Pryect. Reunines de seguimient y revisines técnicas, cn la peridicidad que sea fijada en función de la evlución del pryect, de ls respnsables del cntrat, el Jefe de Pryect y ls respnsables municipales que se cnsidere en cada mment, al bjet de revisar el grad de cumplimient de ls bjetivs, las reasig- Página 6

7 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 nacines y variacines de efectivs de persnal dedicad al pryect, las especificacines funcinales de cada un de ls bjetivs y la validación de las prgramacines de actividades realizadas. Tras las revisines técnicas, de las que se levantará acta, ls respnsables del cntrat pdrán rechazar en td en parte ls trabajs realizads, en la medida en que n respndan a l acrdad que n superasen ls cntrles de calidad. Transferencia tecnlógica Durante la ejecución de ls trabajs bjet del cntrat el adjudicatari se cmprmete, en td mment, a facilitar a las persnas designadas pr ls respnsables del cntrat a tales efects, la infrmación y dcumentación que éstas sliciten para dispner de un plen cncimient de las circunstancias en que se desarrllan ls trabajs, así cm de ls eventuales prblemas que puedan plantearse y de las tecnlgías, métds, y herramientas utilizads para reslverls. 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD, GESTIÓN DEL CAMBIO Y COMUNICACIÓN DEL PROYECTO. En el ámbit del aseguramient de la calidad, el adjudicatari deberá realizar las siguientes actividades, cm mínim: Asegurar que el nivel de las prestacines es cnsistente, cmplet, crrect y cumple ls requisits funcinales y técnics del plieg. Cnfirmar que se han intrducid medidas de calidad en ls trabajs efectuads. Revisar que ls prcess cumplen ls estándares y requisits de calidad, se revisan, implementan y ejecutan crrectamente. Establecer mecanisms de mejra en el pryect y servici de asistencia técnica a partir de la mnitrización e indicadres recgids. Hacer seguimient, para que ls prblemas, defects y riesgs sean registrads, infrmads, resuelts y cerrads. El adjudicatari implementará una platafrma nline de gestión de incidencias y peticines de servicis. Ejecutar la mitigación de riesgs para reducir al máxim ls defects y establecer accines preventivas. Estas actividades y cuantas tras prpnga el licitadr en su ferta se describirán en el plan de calidad. El adjudicatari deberá asimism efectuar tdas las labres necesarias para la Gestión del Cambi y Cmunicación del pryect. Las actividades mínimas a realizar serán: Página 7

8 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 Incrprar a cnsultres especialistas en gestión del cambi a las sesines de trabaj cn el fin de identificar ls principales riesgs asciads a ls usuaris implicads en la implantación de la slución fertada. Ejecutar la planificación de accines definidas para la Gestión del Cambi y Cmunicación, cn la aprbación de ls respnsables del cntrat. Realizar accines de difusión y cmunicación que permitan dar a cncer el pryect a ls diferentes agentes implicads a l larg de su ejecución (licitadres, cntratistas ). Se valrará la preparación de vides y tutriales n-line que sirvan de ayuda permanente a ls psibles nuevs agentes. 6. PLAN DE FORMACIÓN. La ejecución de este plan está destinada a la frmación necesaria para el manej, administración e instalación de tds ls elements sftware desarrllads actualizads, distinguiend al mens ls siguientes perfiles: usuaris funcinales, tant del Servici Municipal de Cntratación cm de trs servicis municipales, técnics infrmátics y licitadres. Las empresas licitadras deberán incluir en su ferta un plan inicial de frmación para el persnal de las áreas implicadas, en el que -cm mínim- se detalle: Crngrama cmplet. Curss a impartir indicand a qué perfil van dirigids. Númer de sesines. Cntenids del curs. Duración de cada un de ls curss. Dcumentación a entregar, deberá incluir manuales de la aplicación. Otrs: vides, tutriales, ayuda n-line. Este plan será cnsiderad cm punt de partida para la elabración de un plan definitiv de frmación cnsensuad pr la empresa adjudicataria y ls respnsables del cntrat cnfrme a l descrit en este apartad. El Plan de Frmación deberá ser desarrllad pr persnal cn experiencia suficiente en labres didácticas en cada una de las materias bjet del plan y cn amplis cncimients sbre las características y peculiaridades de la cntratación en el sectr públic. El hrari de frmación se adaptará a las necesidades del Ayuntamient, dentr del hrari labral y se planificará en el tiemp de manera que cincida, preferiblemente, cn el perid inmediatamente anterir a la puesta en marcha del sistema crrespndiente. Ls curss de frmación deberán ser impartids en las dependencias municipales en las que ls respnsables del cntrat autricen y determinen. El númer mínim de hras de frmación ttal será de 120 hras. Página 8

9 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD. PROTECCION DE DATOS. El adjudicatari queda expresamente bligad a mantener indefinidamente, absluta cnfidencialidad y reserva sbre cualquier dat que pudiera cncer cn casión del cumplimient del cntrat, especialmente ls de carácter persnal, incluids en fichers declarads ante la Agencia de Prtección de Dats y dads de alta en el crrespndiente Registr General de Prtección de Dats, que n pdrá cpiar utilizar cn fin distint al que figura en este plieg, ni tampc ceder a trs ni siquiera a efects de cnservación. El licitadr que se prpnga cm adjudicatari aprtará una memria descriptiva de las medidas que adptarán para asegurar la dispnibilidad, cnfidencialidad e integridad de ls dats manejads y de la dcumentación facilitada. Asimism, deberá incluir en dicha memria la designación de la persna persnas que, sin perjuici de la respnsabilidad prpia de la empresa, estarán autrizadas para las relacines cn el Ayuntamient a efects del us crrect del material y de la infrmación a manejar. Esta bligación de guardar la cnfidencialidad subsistirá aunque se extinga el cntrat, hasta que dicha infrmación pierda tal carácter, bien si se prduce la debida autrización pr parte del Ayuntamient de Murcia. De cnfrmidad cn la Dispsición Adicinal vigésima sexta del Real Decret Legislativ 3/2011, de 14 de nviembre, pr el que se aprueba el text refundid de la Ley de Cntrats del Sectr Públic (TRLCSP), el licitadr quedará bligad al cumplimient de l dispuest en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sbre prtección dats de carácter persnal y su nrmativa de desarrll, cntenida en el Real Decret 1720/2007, de 21 de diciembre, debiend suscribirse el crrespndiente cntrat previst en el artícul 12 de la referida Ley Orgánica dentr del mes siguiente a la frmalización del cntrat. 8. DESCRIPCIÓN Y REQUISITOS. ENTORNOS DE DESARROLLO Y EXPLOTACIÓN Requisits generales: En general, el sistema suministrad seguirá una arquitectura de sistemas abierts que permita su adecuación a las necesidades en cada mment y que sea cmpatible cn ls estándares del mercad. Página 9

10 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 Cn carácter general, el sistema deberá cumplir ls siguientes requisits de entrn tecnlógic n resultand de aplicación a la platafrma de licitación electrónica l especificad para ls servidres, ya que la misma se frecerá en la mdalidad SaaS (sftware cm servici): Platafrma accesible a través de una interfaz basada en navegadr web. Clientes: rdenadres persnales cn sistema perativ Micrsft Windws de 32 bits y 64 bits (versines XP, Windws 7 y Windws 8) y fimática LibreOffice. Las páginas web generadas se adaptarán al estil crprativ del Ayuntamient y serán accesibles cn el nivel de accesibilidad medi (AA) establecid en la nrma UNE :2004. Se utilizará el Sistema de Gestión de Base de Dats Crprativ (SGBDC), basad en un cluster de servidres Oracle Database 12c Standard Editin y Real Applicatin Cluster (RAC). El licitadr garantizará la cmpatibilidad y adecuad funcinamient del sistema fertad cn este entrn, específicamente cn Oracle RAC. El licitadr incluirá ls prducts necesaris para efectuar la cmunicación de ls clientes cn el SGBDC. Red: preparad para la ejecución en redes sbre prtcl TCP/IP, tant en redes lcales cm en redes intercmunicadas pr cualquier tip de medi (cnexión en lcal y puests únics en red remts) La impresión de infrmes, dcuments, listads cuentas se debe realizar en un cntext visual, que permita aprvechar tda la ptencia de las impresras láser y de chrr de tinta, así cm la persnalización de frmats de frma simple y rápida. La herramienta de elabración y análisis de infrmes debe permitir variedad de frmats. Integración de tds ls móduls que cmpnen el sistema, autmatizand tds ls prcess de intercambi de dats entre móduls. Licencias y mantenimient de hardware y sftware: la empresa adjudicataria deberá especificar en su ferta tdas las necesidades de sftware y hardware que su slución requiere para asegurar un funcinamient eficiente y ágil, incluid el almacenamient previst durante el períd cntemplad en este plieg, tant de vigencia inicial cm el perid de mantenimient adicinal que se hubiera fertad pr el adjudicatari. N debe estar limitad en númer de usuaris, dcuments, bjets, etc Requisits de hardware: La slución fertada deberá sprtar puests cliente cn las siguientes características mínimas hardware: Prcesadr Pentium 4 a 3.0 GHz 1 GB de RAM Disc dur SATA de 80 GB. Sistema perativ Micrsft Windws XP Página 10

11 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 La slución fertada para la gestión de expedientes de cntratación, se realizará sbre servidres municipales. En cncret, se realizará en máquinas virtuales crriend sbre servidres tip blade cn las siguientes características: Cisc UCS B200 M3 Dble Prcesadr Intel Xen E5-2620v2 2.1GHz 256 GB de RAM Cnectividad sbre Fabric Intercnnect 6324 Almacenamient de dats en red SAN cnectividad FC a 8 Gbps Respect al Sistema de Gestión de Base de Dats Crprativ (SGBDC), estará sprtad pr un cluster de ds servidres Cisc UCS C240 M3 cn las siguientes características: Prcesadr Intel Xen E5-2640v2 a 2 GHz 128 GB de RAM Cnectividad sbre Fabric Intercnnect 6324 Almacenamient de dats en red SAN cnectividad FC a 8 Gbps 8.3. Requisits de Sftware: La empresa adjudicataria deberá aprtar td el sftware necesari para el crrect funcinamient de la slución prpuesta, tant en ls puests cliente cm en ls servidres. Pr tant, en cas de que la aplicación infrmática n esté basada en su ttalidad en cmpnentes de sftware libre y estándares abierts, la adquisición de licencias de sftware, así cm su mantenimient/sprte durante la vigencia del cntrat, deben ser asumidas pr dicha empresa e incluidas en su ferta). Las licencias quedarán siempre registradas a nmbre del Ayuntamient de Murcia. Ls puests cliente serán rdenadres persnales cn sistema perativ Micrsft Windws de 32 bits y 64 bits (versines XP, Windws 7 y Windws 8). La fimática de ls puests cliente estará basada en LibreOffice y sftware libre. El navegadr web de ls puests cliente pdrá ser Micrsft Internet Explrer, Mzilla Firefx, Ggle Chrme. El sistema perativ de virtualización que albergará las psibles máquinas virtuales para ls servidres será VMware vsphere 5 Enterprise, sprtad pr ls servidres tip blade descrits anterirmente. El sistema perativ de las máquinas virtuales para ls servidres pdrá ser Micrsft Windws Linux. El Sistema de Gestión de Base de Dats Crprativ (SGBDC) es Oracle Database 12c Standard Editin cnfigurad cn Real Applicatin Cluster (RAC), sprtad pr el cluster de servidres Cisc UCS C240 M3 antes mencinad, cn sistema perativ Linux. Página 11

12 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 La empresa adjudicataria deberá cnsensuar y crdinar cn ls técnics municipales ls detalles de la instalación y recibir su aprbación crrespndiéndle al adjudicatari la adquisición de tdas las licencias (Windws Server, etc.) necesarias para la instalación, así cm su mantenimient anual durante la vigencia del cntrat. Si se requieren entrns de pruebas (preprducción/desarrll), estas necesidades (sftware y hardware) igualmente crrerán a carg del adjudicatari Seguridad y acces: La slución fertada deberá prprcinar utilidades para la restricción de utilización y de acces a ls dats e infrmacines a las persnas autrizadas, mediante mecanisms que permitan la identificación, la autenticación, la gestión de derechs de acces y, en su cas, la gestión de privilegis y la privacidad. Deberá cumplir así mism l establecid pr la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal (LOPD), el Real Decret 1720/2007, de 21 de diciembre, pr el que se aprueba el Reglament de desarrll de la LOPD y demás legislación vigente relativa a prtección de dats persnales. Habrá de cntemplar de l establecid en el Real Decret 3/2010, de 8 de ener, pr el que se regula el Esquema Nacinal de Seguridad en el ámbit de la Administración Electrónica (ENS) y en el Real Decret 4/2010, de 8 de ener, pr el que se regula el Esquema Nacinal de Interperabilidad en el ámbit de la Administración Electrónica (ENI), en l referid a la adpción de medidas de seguridad e interperabilidad de ls servicis de administración electrónica. El nivel de implantación de las medidas de seguridad vendrá determinad pr la categrización del sistema de infrmación cn respect a la valración e imprtancia de ls dats y ls sistemas que se manejan. El adjudicatari garantizará ls principis básics y requisits mínims de prtección requerids en el Esquema Nacinal de Seguridad, para una prtección adecuada de la infrmación. Es de aplicación que el adjudicatari garantice el acces, integridad, dispnibilidad, autenticidad, cnfidencialidad, trazabilidad y cnservación de ls dats, infrmacines y servicis utilizads en ls medis electrónics. Entre tras funcinalidades cabe destacar la psibilidad de definir permiss y distints niveles de acces, registrar tds ls access, cultar infrmación sensible a usuaris n autrizads así cm realizar auditrias de access realizads pr usuaris a dats de carácter persnal. La empresa adjudicataria deberá cnsensuar, crdinar y recibir la aprbación de ls técnics municipales respect a ls detalles de la integración de su slución en las plíticas de seguridad del Ayuntamient de Murcia. Página 12

13 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, Requisits adicinales en cuant al Sftware: El mantenimient de licencias incluirá ls cambis de versión que, tant el sftware prpi de la empresa cncesinaria, cm el sftware necesari para su funcinamient (sistema perativ, fimática,...), deban ser realizads, para garantizar el óptim funcinamient de la slución cntratada, tant durante la vigencia del cntrat cm durante el perid adicinal de mantenimient y asistencia técnica que, en su cas, hubiera fertad el adjudicatari. El adjudicatari vendrá bligad a la integración de la slución cntratada, cn ls aplicativs municipales que l requieran. La relación detallada de móduls a cnectar, y el métd a utilizar para ell, deberá ser acrdada cn ls técnics municipales Interperabilidad El sistema prpuest debe ser capaz de integrarse cn tras aplicacines y bases de dats. Para integrarse cn tras aplicacines el sistema debe permitir invcar servicis Web. Debe facilitar la exprtación de dats cnsultas a suites de fimática, cm LibreOffice Entrn de Trabaj. La perativa de las aplicacines ha de ser sencilla e intuitiva, cn menús y pcines claras para el usuari y de acces rápid y, preferentemente, cnfigurable en función del tip de instalación. El sistema permitirá definir cntrles de acces pr usuari. Existirán distints niveles de acces, cnsulta, gestión y cntrl dentr de ls móduls del aplicativ, que permita su parametrización respect a ls empleads públics. Debe existir una exprtación/imprtación de dats ttal de ls prducts bjet de la cntratación cn las herramientas fimáticas más utilizadas (tratamient de texts, hja de cálcul, bases de dats,...) a ls efects de prever la persnalización de la infrmación. Además, la impresión de infrmes, dcuments listads debe realizarse en un cntext visual, que permita al usuari su cnsulta antes de imprimirls y admita la psibilidad de imprimir únicamente determinadas páginas del mism. Ha de permitir que el administradr cnsulte y genere infrmes basads en la pista de auditría. Cm mínim debe incluir el expediente, ls dcuments, ls usuaris e intervals de tiemp. Además, se debe disciar ls dats cntenids en un dcument cn el fin de elabrar infrmes y cpias asegurand la cnfidencialidad y la legislación sbre LOPD. Página 13

14 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 Ls prcess de cnsulta y búsqueda de infrmación, así cm ls códigs asciads a determinads camps, han de realizarse de una manera fácil, sencilla e intuitiva y que n implique una navegación tedisa a través del aplicativ. Ls usuaris dispndrán de un sistema de ayuda en línea permanentemente actualizad y sincrnizad cn las nuevas funcinalidades y/ mdificacines realizadas en tda la platafrma. 9. MANTENIMIENTO Y NIVEL DE SERVICIO El adjudicatari queda bligad al mantenimient del prduct durante el períd de inicial del cntrat, así cm durante el perid adicinal de mantenimient y asistencia técnica que, en su cas, hubiese fertad, de acuerd cn el nivel de servici especificad en este apartad, debiend incluirse en el mism las siguientes actuacines: Crreccines y mejras temprales que la empresa adjudicataria realice sbre una versión instalada. Asistencia técnica para la instalación de las psibles nuevas versines mdificacines en ls móduls de ls sistemas. Cnsultría telefónica sbre el sftware cntratad. Asistencia técnica en el supuest de que se prduzca algún prblema imputable al sftware debid a algún fall en su funcinamient. Actualización de versines y mejras. La empresa adjudicataria garantizará las nuevas versines del prduct en las que se incrpren mejras prcess destinads a facilitar la gestión. Adaptacines pr cambis en la nrmativa. En el cas de que se publicaran nuevas dispsicines legales de bligad cumplimient para las Crpracines Lcales, la empresa adjudicataria, adaptará las slucines sftware crrespndiente. Telemantenimient ilimitad. Cn este medi, la empresa adjudicataria, establecerá una vía adicinal de sprte más rápida y eficaz. Cnexión vía telemática, para la reslución remta de prblemas n-line. Siti Web dnde se pdrá realizar cmunicacines de incidencias. Asistencia telefónica para la reslución de dudas, incidencias eventualidades de carácter simple, cn un tiemp de respuesta inmediat. Servici de asistencia telefónica durante tda la jrnada de trabaj, desde las 8:00 hras hasta las 15:00 hras, y desde las 16:30 hras hasta las 20:00 hras. Página 14

15 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 Mantenimient crrectiv preventiv del sistema, es decir la realización de tareas necesarias para cnservar y asegurar el perfect funcinamient de ls sistemas, cn una revisión trimestral del funcinamient de ls prgramas. Restauración pr el adjudicatari de ls dats errónes que vengan mtivads pr el incrrect funcinamient de las aplicacines pr una imprtación incrrecta de ls dats. Mejras slicitadas que se incluyen en versines psterires para su utilización pr el rest de clientes. Mantenimient de un manual de usuari actualizad y frmación para el manej de las actualizacines de versines y mejras que se vayan incrprand al aplicativ. Se cnsidera imprescindible garantizar la dispnibilidad de ls sistemas bjet del cntrat de frma que se mantenga el servici perativ ininterrumpidamente. Pr este mtiv, se establecen el siguiente acuerd de nivel de servici, cuy incumplimient implicará las penalizacines indicadas en el Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares. El licitadr especificará en su prpuesta ls plazs máxims de ls tiemps de respuesta y reslución de las incidencias en el servici, que deberán ser iguales inferires a ls bjetivs de rendimient indicads en la siguiente tabla: Priridad Tiemp de respuesta Tiemp de reslución Crítica 2 hras 4 hras Alta 4 hras 8 hras Baja 24 hras 48 hras A ests efects es necesari realizar las siguientes cnsideracines: Tiemp de respuesta: Tiemp transcurrid entre la ntificación de la incidencia prblema y la prpsición que supnga una reslución parcial ttal y que reduce el nivel de gravedad. Tiemp de reslución: Tiemp transcurrid entre la ntificación de la incidencia prblema y la implantación y aceptación definitiva de una nueva versión un cambi en la cnfiguración que supne una reslución ttal. Priridad Crítica: La platafrma de licitación n se encuentra perativa el errr afecta a tds ls usuaris. Priridad Alta: La platafrma de licitación la aplicación de gestión de expedientes se ve afectada pr un errr grave. Priridad Baja: La platafrma de licitación la aplicación de gestión de expedientes se ve afectada pr un errr menr. Ests indicadres se medirán durante la ejecución del servici. Página 15

16 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, ENTREGABLES: Cm resultad del cntrat deberá cmpletarse y entregarse, cm mínim la dcumentación que a cntinuación se detalla, tant en frmat de tratamient de texts cm PDF, sin que se cnsidere finalizad el crrespndiente hit sin la entrega y validación de dicha dcumentación: Plan de pryect: Cntendrá principalmente el calendari detallad y el plan de calidad. Infrmes de seguimient del pryect validads pr ls respnsables del cntrat. Actas de reunión: Cnvcatrias, rden del día, asistentes y resumen de ls acuerds alcanzads en las reunines mantenidas. Dcumentación técnica relativa a la arquitectura del sistema que incluya mdel de dats, diagramas, descripcines y aclaracines de la arquitectura general del sistema. Para cada cmpnente módul del sistema de infrmación: Análisis de requisits. Dcuments de análisis y diseñ. Plan de pruebas. Manual de usuari: Descripción de funcinalidades para cada perfil de usuari, además de la ayuda en línea que pueda tener la aplicación para cada tip de usuari. Manual de integración: Dcumentación de la interfaz de ls servicis web de ls cmpnentes de la Platafrma para su invcación desde tras aplicacines. Manual de administración. Manual de instalación. Infrme de resultad de pruebas para cada una de las instalacines realizadas. Códig fuente del módul instalad. Scripts de instalación. Para cada prcedimient autmatizad: Infrme de mdelad. Dcumentación de la implementación El adjudicatari del cntrat facilitará ls fuentes de ls prgramas n slamente cn la entrega inicial sin cuand pueda prducirse una actualización de versión mdificacines durante la vigencia inicial del cntrat el perid adicinal de mantenimient fertad. Del mism md Página 16

17 Ayuntamient de Murcia Glrieta de España, 1 se entregarán ls fuentes actualizads en el supuest de cierre de la empresa pr cualquier mtiv, fusión, absrción pr tras cambi en la línea de negci de la misma en cualquier mment que así se l requiera el Ayuntamient. Tds ls dcuments y resultads de ls trabajs realizads, salv aquells de sftware libre cedids pr tras institucines administracines, y en particular ls prducts bjet del cntrat serán prpiedad del Ayuntamient de Murcia, que pdrá reprducirls divulgarls ttal parcialmente. La empresa adjudicataria pdrá hacer us de ls misms, ya sea cm referencia cm base de futurs trabajs, siempre que cuente para ell cn la autrización expresa del Ayuntamient de Murcia. Murcia, a 21 de may de 2015 EL JEFE DE SECCIÓN DEL SERVICIO DE CON- TRATACIÓN, SUMINISTROS Y RESPONSABILI- DAD PATRIMONIAL LA JEFE DE PROYECTOS Y DESARROLLO Fd.: D. Antni Pallarés Bluda LA JEFA DE SERVICIO DE CONTRATACIÓN, SUMINISTROS Y RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL Fd.: D.ª Mª Luisa López Cánvas EL JEFE DE SERVICIO DE INFORMÁTICA Fd.: D.ª Cristina Martínez-Iglesias Martínez Fd.: D. Jsé Martínez Márquez Página 17

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