SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL CONTROL Y CONSULTA DE GANADOS Y PERDIDOS ACUMULADOS Y EN PROCESO.

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio o SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL CONTROL Y CONSULTA DE GANADOS Y PERDIDOS ACUMULADOS Y EN PROCESO. Reporte de estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de Información y Comunicación ANGELICA OLVERA TREJO Santiago de Querétaro, Qro Agosto 2010

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3 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio o SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL CONTROL Y CONSULTA DE GANADOS Y PERDIDOS ACUMULADOS Y EN PROCESO. Reporte de estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de Información y Comunicación Asesor de empresa ING. IRMA GOMEZ HERNANDEZ Asesor de escuela ING. MARIA AUXILIO PÉREZ RÍOS Alumna ANGELICA OLVERA TREJO Santiago de Querétaro, Qro Agosto 2010

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5 INDICE CAPÍTULO I GRUPO TELMEX (TELEFONOS DE MEXICO) 1.1TELMEX Giro de la empresa Políticas de calidad Visión 12 CAPÍTULO II SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL CONTROL Y CONSULTA DE GANADOS Y PERDIDOS ACUMULADOS Y EN PROCESO 2.1 Análisis de necesidades Definición del proyecto Objetivos Plan de trabajo Diagrama de Gantt Especificaciones 18 CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO 3.1 Etapas de proyecto Antecedentes Herramientas utilizadas Características del software Visual Studio Características del software SQL Server

6 3.4 Análisis del proyecto Planeación de estructura Investigaciones Importación de archivos de Excel a la base de datos De SQL Server Diseño y programación de Vistas Programación de DropDownlist Ganados y perdidos acumulados Ganados y perdidos en proceso 28 CAPÍTULO IV CONCLUSIONES 4.1 Difíciles Logros obtenidos Recomendaciones 33

7 INTRODUCCIÓN En el siguiente proyecto se explica la elaboración de un sistema de información que se llevará a cabo en el área de portabilidad, el cual tiene como finalidad llevar un seguimiento de los números telefónicos que se cambian de compañía o que estando en otra empresa solicitan cambiarse a Telmex. Para su mejor manejo Telmex clasifica el proceso de portabilidad en dos formas: ganados y perdidos acumulados o en proceso, es por ello que se requirió realizar un sistema que sirviera de apoyo a todas las tiendas para llevar un mejor control de los clientes que quieren ser portados a Telmex o que cambian de línea a otra compañía. El proyecto se llevó a cabo mediante 3 etapas, en la primera etapa se habla de la información importante de la empresa como: misión, visión, políticas de calidad, entre otros. En la segunda etapa se describe la definición del proyecto, que es lo que se requiere, como se va a realizar, objetivos del proyecto. Y por último se describe como se llevó a cabo todo el proceso para llegar a los objetivos establecidos en la segunda etapa.

8 AGRADECIMIENTOS Primeramente agradezco a Dios por permitirme llegar a cumplir esta meta, con fe y valentía. A mi familia Por apoyarme con amor, lealtad, esfuerzo y tolerancia. Brindándome la posibilidad de seguir con mis estudios e involucrarse en mis metas profesionales. A mis profesores Agradezco el apoyo, enseñanza, tolerancia y confianza que me brindaron en este camino de la educación. En especial quiero agradecer a los siguientes profesores que me orientaron y me dieron la confianza, consejos y el coraje de luchar por lo que quiero. Profesores Raúl García Pérez, Joel Reyes, Carlos Yee Rodríguez y María A. Pérez Ríos, gracias por todo. A mis amigos Gracias por estar a mi lado cuando más lo necesitaba, por luchar juntos para lograr nuestras metas y no dejarnos vencer, quiero agradecer muy especialmente a mis amigas Guadalupe Ramos Muñoz, Lilibeth Reséndiz y a mis amigos que me dieron sus consejos y compartimos desveladas, enojos, tristezas y felicidad gracias Gustavo Ramírez Martínez, Javier Ramírez Martínez, Iván Arreola.

9 A la empresa Telmex De antemano gracias a la Ing. Irma y el Ing. Arturo los cuales me brindaron la confianza de realizar mi meta en la empresa Telmex, les agradezco su amabilidad con la que me trataron en toda mi estancia.

10 CAPÍTULO I

11 1.1 Telmex Giro de la empresa TELMEX es una empresa Mexicana de Telecomunicaciones con sede en la ciudad de México. La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados con las Telecomunicaciones en México y Latinoamérica, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía e internet, además de la convergencia digital (televisión, internet y telefonía) Política de Calidad Ofrecer servicios de gran valor, atención profesional y condiciones comerciales altamente competitivas, utilizando una sólida plataforma tecnológica, buscando la mejora continua a través de la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, posicionándonos como sus socios tecnológicos. Misión Ser un grupo líder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta. Instrumentar eficazmente programas creativos y permanentes de alto impacto y cobertura nacional, que contribuyan a resolver las profundas desigualdades sociales que han limitado el desarrollo de nuestro país y a mejorar la calidad de vida de los mexicanos.

12 Visión Consolidar el liderazgo de TELMEX en el mercado nacional, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para ubicarnos como una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial. Contribuir al desarrollo de México a través de programas de educación, salud, nutrición, justicia, cultura, desarrollo humano, deporte y ayuda en desastres naturales, generando oportunidades que propicien el desarrollo integral de los mexicanos por un mejor país. Valores Trabajo Crecimiento Austeridad Compromiso con México Responsabilidad social Eficiencia en la aplicación de recursos Organigrama TELMEX es una empresa muy extensa es por ello que solo se presentara el área donde se llevara a cabo el proyecto.

13 TELMEX DIRECCIÓN DIVISIONAL NORTE DIRECCIÓN DIVISIONAL SUR DIRECCIÓN DIVISIONAL CENTRO DIRECCIÓN DIVISIONAL METROPOLITAN O DIRECCIÓN DIVISIONAL NOROESTE GERENCIA SOPORTE COMERCIAL GERENCIA JURIDICA GERENCIA ATENCIÓN TELEFÓNICA GERENCIA RECURSOS HUMANOS SOPORTE COMERCIAL TEL. PUB. Y RURAL ING. ALBERTO ARTURO MURILLO SOPORTE COMERCIAL PORTABILIDAD IING. IRMA GOMEZ HERNANDEZ RESIDENTE DE INFORMATICA ANGELICA OLVERA TREJO SOPORTE COMERCIA CANALES DE VENTAS LIC: MAGDALENA MARISCAL PESTAÑA Fig. 1.1 Organigrama de la empresa

14 CAPÍTULO ll SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL CONTROL Y CONSULTA DE GANADOS O PERDIDOS ACUMULADOS Y EN PROCESO

15 2.1 Análisis de necesidades Definición del proyecto Telmex es una empresa mexicana que brinda servicios de telecomunicaciones a sus clientes, el objetivo principal es brindar soluciones tecnológicas de punta, así como la satisfacción de sus clientes. El departamento de soporte comercial de portabilidad, se encarga de llevar los cambios de líneas telefónicas de sus clientes y de los usuarios que desean cambiar su número telefónico a TELMEX, así mismo llevan un control de clientes de diferentes estados de México como son: León, Querétaro, Aguascalientes, Celaya, Guadalajara centro, Guadalajara oriente, Guadalajara poniente, Zamora. Llevan un control de cada cliente que ganan y pierden cada día, brindan soluciones a problemas que puedan surgir al momento de portar un número agilizando el trámite para resolver lo antes posible las necesidades de los clientes. Surge la necesidad de subir información de todos los clientes de diferentes estados que se han ganado o se han perdido en un cierto tiempo, esta información se sube al portal de portabilidad a través de tablas en Excel, lo cual ocasiona la tardanza de la visualización de los datos al momento de se requieren consultar. Por esta razón el área de soporte comercial de portabilidad determinó automatizar esta información a través de mostrar los

16 datos en el portal de portabilidad quitando las tablas de Excel y tener la oportunidad de tener esa tablas de consulta en archivos de Excel para su comodidad, esto agilizará el tiempo de espera para consultar datos. Así mismo que podrán consultar por áreas o observar cuantos clientes se perdieron con un cierto proveedor Objetivos 1. Agilizar el tiempo de consulta de datos ganados y perdidos acumulados y en proceso de portabilidad. 2. Facilidad de sintetizar la información a través de la búsqueda por áreas. 3. Facilidad de sintetizar la información a través de rango de fecha. 4. Facilidad de sintetizar la información a través de oficina y etapa. 5. Facilidad de sintetizar la información a través de acción. 6. Facilidad de sintetizar la información a través de folio. 7. Tener la posibilidad de exportar los datos a Excel. 2.2 Plan de trabajo A continuación se presenta el diagrama de Gantt y sus especificaciones.

17 2.2.1 Diagrama de Gantt Fig. 2.1 Diagrama de Gantt

18 2.2.2 Especificaciones 1. Análisis del proyecto En esta etapa se realizará un análisis de los requerimientos que solicitan para el proyecto, al igual que el análisis en el área de trabajo con el objetivo de comprender perfectamente lo que se requiere y tener un buen desarrollo en el proyecto a realizar. 2. Planear estructura Esta etapa consiste en estructurar lo que va a ser el proyecto a través de diagramas para que al momento de programar sea más fácil. 3. Investigación de C# Esta etapa consiste en investigar todo lo relacionado con el lenguaje que se va a utilizar (C#). 4. Importación de tablas en sql Esta etapa consiste importar tablas de datos creadas en Excel a una base de datos que va a estar almacenada en SQL. 5. Estructura de vistas Esta etapa consiste en diseñar estructura de las vistas que se van a utilizar en la aplicación. 6. Programación de combobox Esta etapa consiste en dar instrucciones a los botones llamados combobox para que estos al momento de que escojan un área muestren esos datos.

19 7. Conexiones con la base de datos Esta etapa consiste en conectar todos los elementos utilizados en la aplicación con la base de datos en SQL. 8. Programar ButtonImage Esta etapa consistirá en programar un botón que lleva una imagen de Excel la cual permitirá exportar datos vistos en la página de portabilidad a tablas en Excel.

20 CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO

21 3.1 Etapas del proyecto 3.2 Antecedentes En el corporativo TELMEX ubicado en Epigmenio Gonzáles, en el área de portabilidad, se encuentra un portal en donde se lleva acabo varias aplicaciones el cual apoya a los trabajadores de esa área a obtener datos más rápido y sintetizados. Se observó en el menú del portal los datos de ganados o perdidos acumulados y en proceso los cuales se encontraban en archivos de Excel, esto generaba que los datos no estuvieran sintetizados y fuera muy lenta la navegación, provocando varios problemas entre los usuarios. El desarrollo del proyecto consiste en elaborar una aplicación el cual sintetice los datos de ganados o perdidos acumulados y en proceso, a través de búsquedas como son: Ganados o perdidos acumulados: Área Fecha Ganados o perdidos en proceso: Área Oficina Etapa Folio Teléfono Acción Obteniendo así la eficacia, sinterización y rapidez al momento que se realice una búsqueda por el usuario, al igual de que tendrá la opción de exportación en Excel para la comodidad de consulta de los datos.

22 Este proyecto se realizó con las siguientes herramientas: Hardware: Software: 1 computadora laptop con sistema operativo Windows Vista Visual Studio 2008 SQL Server Herramientas utilizadas Para el desarrollo del proyecto Ganados o Perdidos Acumulados y en Proceso se utilizaron las siguientes herramientas: Una computadora laptop HP Conexión a la intranet de Telmex Software Visual Studio 2008 Software SQL Server Características del software Visual Studio 2008 Microsoft Visual Studio es un entorno de desarrollo integrado, para sistemas operativos Windows. Soporta varios lenguajes de programación tales como: Visual C++, Visual C#, ASP.NET y Visual Basic.NET. Visual Studio 2008 permite crear aplicaciones, sitios y aplicaciones Web, así como servicios Web en cualquier entorno que soporte la plataforma.net. Así se pueden crear aplicaciones que se intercomuniquen entre estaciones de trabajo y páginas Web. Visual Studio 2008 incluye realces como un diseñador visual para desarrollo rápido con el.net, esto ayuda mucho a los que desarrollan en Web por que se incluyen las características de Microsoft Web, Visual Studio 2008 provee a desarrolladores con

23 todas las herramientas y el FrameWork el poder crear aplicaciones Web con el soporte de AJAX. La versión utilizada de Visual Studio 2008 en esté proyecto fue V. 3.5 para sistemas operativos Windows Características del software SQL Server 2008 Microsoft SQL Server es un sistema para la gestión de bases de datos producido por Microsoft basado en el modelo relacional. Las características principales de SQL Server 2008 son: Soporte de transacciones. Soporta procedimientos almacenados. Permite trabajar en modo cliente-servidor, donde la información y datos se alojan en el servidor y los terminales o clientes de la red sólo acceden a la información. Además permite administrar información de otros servidores de datos. 3.4 Análisis del proyecto En el análisis del proyecto se determinaron las características que contendría la aplicación como son: Tabla de información Áreas Oficina Acción 3.5 Planeación de estructura Con la observación de los requerimientos se diagramó la estructura de la aplicación. Llevé acabo dibujos que sirvieron para poder estructurar la base de datos y la aplicación y facilitar la programación de los datos.

24 3.6 Investigaciones Al momento de que todo estaba listo para programar, trabaje en lo que son las investigaciones del lenguaje en que utilice para programar (C#), así mismo la estructura de consultas en SQL Server Importación de archivos de Excel a la Base de Datos de SQL Server 2008 Los datos de ganados o perdidos acumulados y en proceso se obtuvieron de Fox Pro, exportándolos a Excel, se seleccionaron todos los datos que quería importar a la base de datos y lo guarde a través de la extensión.csv. En la base de datos llamada com_portabilidad se encuentra 4 tablas que cree para la importación de datos estos se titulan: Ganacu Peracu Ganproce Perproce Para importar los datos nuevos de la tabla, se seleccionó una de las 4 tablas y dando clic derecho > Todas las opciones > Importar. Y se elige el archivo que guarde con extensión.csv y al finalizar se actualiza la tabla y ya hay nuevos registros en la tabla antes seleccionada. 3.8 Diseño y programación de Vistas Se diseñó la apariencia la cual tiene la aplicación para ganados o perdidos acumulados, integrada por un DropDowList el cual contiene elementos como: por área y rango de fechas que pueden ser seleccionadas y así comparar las áreas o por rango de fechas con la base de datos y arrogar el resultado en un GridView.

25 Para los datos de ganados o perdidos en proceso contienen 4 vistas, la primera vista esta conformada por un DropDowlist la cual contiene las áreas que al igual forma pueden ser seleccionadas y así comparar las áreas con la base de datos y arrogar el resultado en un GridView. La segunda vista contiene 2 DropDrowlist el primero contiene datos de oficina y el segundo de etapa al momento de ser seleccionados compara la información con la base de datos y arroga el resultado en un GridView. La tercera vista contiene solo un DropDowlist que tiene datos de los folios y al igual que los anteriores realiza la misma acción mostrando los resultados en un GridView. La cuarta vista contiene solo un DropDowlist que tiene datos de las acciones y al igual que los anteriores realiza la misma acción mostrando los resultados en un GridView. 3.9 Programación de DropDownlist Los DropDrownlist son cajas desplegables en los cuales se encuentran datos enlistados. Programe cada DropDrownlist de acuerdo a los datos que iba a seleccionar los usuarios, esto lo se llevó acabo a través de un sqldatasource el cual es para hacer la conexión con la base de datos a través de una consulta: SELECT DISTINCT area FROM areascentro Y hace una liga de los datos en este caso el area al DropDownlist y lo muestra en este mismo Ganados y Perdidos Acumulados La aplicación consta de un listado en un dropdownlist el cual contiene 2 opciones las cuales son: área y rango de fechas.

26 Fig. 4.1 Pantalla de inicio en la aplicación de ganados acumulados. Al momento de que se elija la opción de por área se mostrara una nueva vista con un DropDownList donde se Elije un área y se muestra datos específicos de el área. Fig. 4.2 Pantalla de consulta por área.

27 Si la selección es por rango de fechas, se mostrará una vista la cual contiene 1 dropdownlist la cual muestra diversas siglas de áreas, se selecciona alguna y en los 2 cuadros de texto se coloca la fecha de inicio y la fecha final de la búsqueda, se da clic en el botón de consultar y se arroja el resultado en un gridview. Fig. 4.3 Pantalla de consulta por rango de fechas. La aplicación muestra un icono de Excel el cual permite exportar los datos consultados a este mismo para una mayor manipulación de información. Fig. 4.4 Pantalla de exportación a Excel.

28 Para la aplicación de perdidos acumulados, son las mismas vistas solo que las consultas y los datos finales son de perdidos acumulados Ganados y perdidos en proceso La aplicación consta de un listado en un dropdownlist el cual contiene 4 opciones las cuales son: área, oficina, folios y acciones. Fig. 5.1 Pantalla de selección Al seleccionar la opción área se muestra una vista la cual contiene en un listado varias siglas de áreas, cuando se selecciona cualquiera de estas áreas aparece el resultado de esa consulta.

29 Fig. 5.2 Pantalla de consulta por área. Al seleccionar la opción oficina mostrará una vista la cual contiene dos filtros que son por oficina y etapa, se muestra listado de oficina y selecciona alguna y a continuación se selecciona la etapa, al momento de que estos queden seleccionados se da clic al botón consultar y se mostrara en una tabla el resultado de esta consulta. Fig. 5.3 Pantalla de consulta por oficina y etapa

30 Al seleccionar la opción folio mostrará una vista la cual contiene un listado de los folios que existen, se selecciona alguna y mostrará en una tabla el resultado de esta consulta. Fig. 5.4 Pantalla de consulta por folio. Al seleccionar la opción acción mostrará una vista la cual contiene un listado de las acciones que existen, se selecciona alguna acción y se mostrará en una tabla el resultado de esta consulta. Fig. 5.5 Pantalla de consulta por acción.

31 Para la aplicación de perdidos en proceso, son las mismas solo que las consultas y los datos finales varían ya que son datos perdidos en proceso.

32 CAPÍTULO IV CONCLUSIONES

33 4.1 Dificultades La mayor dificultad que se presentó al realizar el proyecto fué el desconocimiento del software y lenguaje que se utilizó para la elaboración del proyecto. Resulto bastante tedioso encontrar información sobre diversas problemáticas que empezaron a surgir como por ejemplo las consultas que se tuvieron que realizar para los filtros de datos. Al igual que el equipo que se encontraba en la empresa dió algunos problemas al poder realizar la aplicación. 4.2 Logros obtenidos Todos los objetivos propuestos y escritos en el capítulo II fueron logrados. Se obtuvo una mayor eficacia al momento de consultar datos por diferentes opciones como son: rango de fechas, por área, oficina, acción, folio y etapa. Así mismo la facilitación de manipular los datos a través de la exportación ha Excel, esto genera comodidad y seguridad al momento de cambiar algún dato. Obtuve logros profesionales como solucionar problemas que fueron surgiendo en la empresa, desarrollar mi proyecto a través de investigaciones. Esto me llevo a fortalecer y crecer en mi aprendizaje, ya que aplique los conocimientos que aprendí en la universidad y el auto aprendizaje y me independicé de las clases y profesores para realizar un proyecto. Otro logro importante fue el personal crecí mucho en el aspecto de poder relacionarme y trabajar con un equipo de trabajo, ayudar a las personas en situaciones difíciles y recibir apoyo. En la realización de este proyecto en Telmex, me llevo muchísimas cosas como es el conocimiento de los lenguajes c# y SQL server, admiración, amistad, apoyo y una gran satisfacción así misma por lograr metas que me he propuesto desde que entre en la universidad.

34 4.3 Recomendaciones La recomendación seria que se manejara lenguaje de programación más moderna ya que es my laborioso el lenguaje c# o Visual Basic.

35 MATERIAL DE CONSULTA

36 A) Páginas web