WHITE PAPER Fractalia Manager 5.4

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1 WHITE PAPER Fractalia Manager 5.4 Versión documento: 1 Fecha: Fractalia Software 2012 Página 1 de 17

2 Índice Introducción... 3 Acerca de Fractalia Manager... 3 Puntos clave... 3 Servicios de soporte... 3 Funcionalidades... 4 Mantenimiento proactivo... 4 Servicios de valor añadido... 5 Soporte reactivo... 6 Tecnología... 8 Agente... 8 Arquitectura Servidor Requisitos del sistema Ancho de banda requerido Parte cliente Parte servidora Tipología de conectividad Procedimiento de instalación Análisis y/o definición de la red de comunicaciones Posibles alternativas de instalación en ordenadores cliente Conclusiones Fractalia Software 2012 Página 2 de 17

3 Introducción Acerca de Fractalia Manager Fractalia Manager es la solución elegida por las grandes operadoras de telecomunicaciones para ofrecer servicios de gestión remota IT a sus clientes. Fractalia Manager automatiza servicios de soporte y administración sobre PC, tablets, servidores y smartphones. Permite de una manera muy fácil y sencilla industrializar servicios multicliente sobre cualquier tipo de red. Es capaz de gestionar millones de dispositivos en millones de clientes. Puntos clave Sistemas operativos : Windows (W2K, WXP, Vista, W7, Wmobile). Linux (Ubuntu, opensuse). Mac OSX. Cualquier conectividad de red (Internet, intranet, VPN, ADSL, 3G ). No es necesario cambios en la seguridad/red del cliente, trabajando a través de firewall y proxies HTTP. La conectividad es siempre "saliente" (protocolo HTTP) desde el agente al servidor. Entorno multiempresa: un servidor permite ofrecer servicios diferenciados a múltiples empresas. Recuperación ante desastres: permite ofrecer garantías de funcionamiento del PC (SLA sobre fallos de software). Sin necesidad de servidores locales en cada sede remota, "no middleware". Despliegue remoto semiautomatizado. Ideal para entornos de amplia dispersion geográfica. Servicios de soporte Fractalia Manager está diseñada para las empresas que ofrecen servicios centralizados de soporte reactivo y proactivo, ya sean operadores de telecomunicaciones, integradores, MSP (Managed Services Providers) o incluso para uso interno. Soporte reactivo Resolución remota e instantánea ante problemas de disponibilidad de PC (cualquier problema SW). Posibilidad de ofrecer SLA sobre PC gestionados. Reducción de visitas a casa/oficina de clientes. Automatización de tareas para reducir tiempos de respuesta y reparación. Soporte proactivo Gestión IT por políticas de grupo/empresa. Asistencia automatizada y puesta a punto (distribución de SW y aplicaciones, inventariado de equipos, ejecución remota de comandos,etc.). Evita problemas futuros y mejora la experiencia de usuario. Herramientas de reporting, informes y soluciones "self-service" para usuarios finales. Fractalia Software 2012 Página 3 de 17

4 Funcionalidades Atendiendo a los servicios IT prestados, Fractalia Manager se divide en los siguientes módulos: Mantenimiento proactivo Administración orientada a grupos de terminales, permitiendo un control total del parque de clientes. Gestión de grupos de terminales Fractalia Manager permite una gestión de terminales basada en empresas (para instalaciones multiempresa) y en grupos para cada empresa. Permite la integración con directorios corporativos (Active Directory) o utilizar una estructura propia. Los terminales pueden ser agrupados en grupos dinámicos en función de criterios operativos con carácter transitorio: terminales con una ocupación en el disco duro superiror a cierto nivel, terminales que carecen de cierto software de seguridad, etc. Esto facilita al operador actuar más rápidamente frente a amenazas potenciales, omitiendo la fase de búsqueda de los terminales por los distintos nodos de un árbol compuesto en función de criterios operativos no transitorios (área geográfica de un pc, departamento dentro de la empresa, etc.). Inventario hardware y software Es una completísima herramienta que ofrece información muy precisa sobre los componentes hardware de los equipos así como de las aplicaciones software que han sido instaladas. Es un inventario detallado que permite obtener informes y filtrados, de esta forma podemos seleccionar terminales que cumplen ciertos requisitos y tomar acciones sobre ellos (establecer un punto de restauración, distribuir software, etc.). Avisa de los cambios que se hayan producido tanto en el software como en el hardware y permite conocer en cada momento el estado del parque de terminales. Distribución masiva de software P2P Es un módulo fundamental en una solución para gestión remota de terminales. Nos permite distribuir, actualizar e instalar aplicaciones, actualizaciones, parches, hotfixes y, en definitiva, paquetes de software de manera masiva y desatendida. Utiliza tecnología en fase de patente Peer to Peer (P2P) que segmenta cada paquete de software en fragmentos que son compartidos entre los terminales que forman el parque de PC (peers) en una misma red local (LAN). Esta tecnología permite a Fractalia Manager ser una solución altamente escalable, ya que el cuello de botella que suponía descargar paquetes de un servidor o de redes middleware ya no es un punto crítico. Todo el protocolo de comunicaciones está encapsulado en HTTP (transparencia en firewalls) y soporta proxies, lo que permite a la solución comportarse de manera correcta y versátil en redes muy heterogéneas. La solución de distribución de software verifica periódicamente que los paquetes SW asignados a cada terminal estén correctamente instalados en los mismos, corrigiendo las diferencias encontradas (programa desinstalado por el usuario, etc.) y generando los eventos necesarios en plataforma. Software Self-Service Utilidad que permite que los propios usuarios puedan elegir aplicaciones e instalarlas en sus equipos. Está totalmente integrado con Fractalia Manager, el administrador elige qué aplicaciones serán públicas y visibles para cada PC y, el usuario selecciona las que considera oportunas. En el momento de la elección, dichas aplicaciones quedan asignadas por la plataforma a los PC y se descargan, instalan, etc. como un paquete más, incorporándose a los informes, eventos Fractalia Software 2012 Página 4 de 17

5 Detección de parches Para clientes Windows los terminales quedan catalogados por su hardware y software y, reciben las actualizaciones de Windows, Office, Acrobat pertinentes dependiendo del grupo al que pertenezcan de manera automática. La detección de parches utiliza toda la potencia y tecnología de la distribución masiva de software, integrándola con servidores "Windows Update Services". Control de acceso y políticas de seguridad Supervisa la salud de los terminales, despliega acciones críticas de seguridad y genera eventos y alarmas. Puede interactuar con el módulo de protección de disco duro (IRS) para volver a un punto conocido si es necesario. Controla y gestiona el acceso a determinados sitios web a grupos de usuarios así como la ejecución de determinadas aplicaciones. Además permite la restricción de la ejecución de las listas blancas y negras de aplicaciones a nivel de kernel. Permite el filtrado de acceso de familias de periféricos externos a los dispositivos y puertos de entrada/salida del ordenador. Operaciones instantáneas Esta herramienta permite asignar operaciones a los terminales y que estos las realicen de manera inmediata. Permite la ejecución remota y masiva de operaciones, comandos y scripts ordenados por la plataforma central. Eventos El informe de eventos muestra los logs de las diferentes acciones tomadas por el servidor o por el agente del cliente. Los tipos de eventos que podemos recibir son: Genérico: se recibe información del encendido de la máquina. Inventario: se recibe información de las acciones del IRS asignadas a un terminal. Instant Recovery System: se recibe información de las acciones del IRS. Actualizaciones remotas: se recibe información sobre el estado de las actualizaciones. Control remoto: se recibe información de las acciones de control remoto. Servicios de valor añadido Funcionalidades que permiten ofrecer nuevos servicios a los clientes de Fractalia Manager. Report server Nuevo servidor para ofrecer informes vía web a los usuarios finales. Son informes predefinidos sobre inventario, distribución de SW y uso de aplicaciones. Permite ofrecer informes directos a los clientes sin utilizar la herramienta de gestión del operador. Los informes predefinidos permiten obtener información sobre: Parque total de terminales gestionados. Listado global de terminales. Inventario detallado SW y HW de los terminales. Paquetes SW distribuídos. Listado de los paquetes de SW distribuidos a los terminales. Número de terminales con cada paquete asignado. Número y listado de paquetes para cada terminal. Uso de aplicaciones. Listado de las aplicaciones instaladas y usadas por los usuarios en la red del cliente. Listado de URL navegadas por los usuarios (activando la función de listas "negras" y "blancas"). Protección antifraude Bloqueo remoto de PC. Verifica la normal actividad del agente de Fractalia Manager para garantizar su correcto desempeño en el terminal gestionado. En caso de que cualquier usuario pretendiese hacer un uso indebido de un terminal e interrumpiese la Fractalia Software 2012 Página 5 de 17

6 comunicación (por ejemplo, empleando el terminal exclusivamente off line) entre el agente de Fractalia Manager y su servidor, Poison Pill bloquearía el terminal de forma que este sólo pudiera volver a estar operativo mediante la intervención del operador de Fractalia Manager. Del mismo modo, Poison Pill garantiza al operador la posibilidad de bloquear un terminal en cualquier momento; de manera que, al igual que en el escenario anterior, el terminal objeto del bloqueo solo puede volver a estar operativo mediante la propia intervención del operador. Fractalia Business Intelligence Búsqueda de patrones en grandes redes de terminales de forma que estos puedan ser utilizados como insumo de una cadena de toma de decisiones, ya sean de índole técnica o estratégica. Soporte reactivo Automatización de tareas, recuperación ante desastres y diagnóstico remoto. IRS: Instant Recovery System Recuperación total ante fallos SW. La tecnología Instant Recovery System (IRS) es propia de Fractalia Manager y trabajando a muy bajo nivel (a nivel sector) permite establecer los puntos de restauración del disco duro y volver a un estado previo conocido. Ambas acciones, establecer y restaurar un estado conocido, se pueden hacer de manera local o remota, individual o masiva sobre un grupo de terminales. El proceso de establecer un punto de restauración lleva apenas unos instantes y no interfiere con el usuario, además consume muy pocos recursos de disco duro al no hacer una copia total de este. Se pueden establecer múltiples puntos de restauración. Esta tecnología posibilita el control total sobre el estado de un parque de terminales distribuidos, ya que siempre se tiene la posibilidad de volver a un punto de restauración conocido en el que el equipo funciona correctamente. Intel vpro Integrado con gestión HW (iamt). Los PC con tecnología de procesador Intel vpro y Centrino Pro para ordenadores portátiles, ofrecen un excepcional desempeño para las tareas informáticas exigentes, siendo idóneos para entornos profesionales. Las principales funcionalidades de vpro con Fractalia Manager son: Control remoto de la BIOS. Configuración, acceso, posibilidad de cambio de usuario y password que se introducen inicialmente en la BIOS del AMT, etc. Permite redireccionar el arranque del PC a una imagen de disco o dispositivo extraíble tipo floppy o CD/DVD, permitiendo hacer un diagnóstico hardware para identificar posibles problemas en el equipo cliente, utilizando para ello emulación VT100 o ANSI y distintas traducciones de teclas. Acceso por control remoto a la consola del Instant Recovery System pudiendo restaurar un PC que no arranca, sin necesidad de visitas ni interacción por parte del usuario, recuperando el equipo en un tiempo mínimo para que vuelva a estar operativo. Modo Enterprise: integración con Active Directory y conexiones encriptadas. Fractalia Remote Assistance Automatización de tareas Service Desk. Sistema de asistencia remota en el cual el usuario de un terminal puede solicitar soporte online, de tal forma que un operador se conecta a su terminal para prestarle la ayuda necesaria. El uso de Fractalia Remote Assistance es ventajoso frente la utilización de otros sistemas como pueden ser la asistencia telefónica o el control remoto (VNC y similares): El consumo de ancho de banda es muy inferior a una sesión de "video" que comparte escritorio. Fractalia Software 2012 Página 6 de 17

7 La sesión de asistencia se lleva a cabo dentro de una red virtual segura que asegura la visibilidad directa IP. El interfaz del operador de Fractalia Remote Assistance facilita al operador la asistencia permitiéndole ejecutar soluciones predefinidas, orientadas al arreglo de incidencias concretas, acortado los tiempos necesarios para efectuar las tareas de soporte y reduciendo la experiencia necesaria por un operador para ser efectivo. Fractalia Remote Assistance permite obtener información del terminal y ejecutar comandos sin tener utilizar el "escritorio compartido", únicamente a nivel de comandos, lo que agiliza el trabajo del operador. Fractalia Remote Assistance registra toda acción llevada a cabo por un operador de asistencia para su posterior auditoría. Control remoto Permite el acceso remoto a los terminales e interactuar con el escritorio, está totalmente integrado con la solución y basa su tecnología en el protocolo uvnc (Ultra Virtual Network Computing). El control remoto puede iniciarse por parte del administrador de la red o a petición de un usuario con problemas en su terminal. Esta herramienta permite habilitar permisos de acceso por parte del usuario final y también, el acceso automático sin aceptación por parte del usuario (para entornos de kioscos o PC desatendidos). Como ventaja adicional, la plataforma Fractalia Manager permite controlar remotamente los equipos sin necesidad de abrir puertos entrantes en los elementos finales de las redes como routers, firewalls, etc. posibilitando incluso el establecimiento de conexiones remotas con terminales protegidos por un proxy HTTP. Fractalia Software 2012 Página 7 de 17

8 Tecnología Agente Agente Fractalia Manager En la parte cliente, la capa Fractalia Manager es la encargada de asegurar la correcta descarga de los contenidos y la realización de acciones que se ordenó desde el servidor. La conexión agente-servidor se realiza mediante "polling", y se puede configurar a nivel individual o de grupo desde la plataforma (desde minutos hasta varias horas). El agente contiene los diferentes módulos funcionales para cubrir los servicios necesarios de recuperación, operaciones instantáneas, actualizaciones de software, etc. Instant Recovery System Capacidad de proteger y recuperar la información y el sistema, hecho que constituye un punto clave y táctico en toda organización. Instant Recovery System recupera completamente toda la partición de un disco duro y descarta los cambios realizados en él por el usuario (instalación de software, cambios en la configuración, daños por virus, archivos o directorios eliminados, cambios en el registro de Windows, etc.). Funcionalidades: Una o más particiones protegidas. Una vez que el sistema del terminal ha sido recuperado, cualquier cambio siguiente será deshecho. El proceso de recuperación lleva unos segundos y se realiza cuando el terminal reinicia el sistema o como una tarea programada. Esto utiliza alrededor del 5% de la capacidad del disco duro. Instant Recovery System tiene una aplicación local para aquellos casos en los que las políticas corporativas permitan a los usuarios tomar sus propios recovery points para volver a puntos de restauración previos. La partición cubierta es solo un área del disco duro que esta protegida de facto por el módulo de Instant Recovery System, y cualquier tipo de cambio será descartado durante el reinicio del equipo de manera automática cuando el modo de funcionamiento así lo indique. La partición de archivos comunes (datos) del usuario no está protegida entre cambios, y se emplea como máximo un 10% de su capacidad para almacenar los recovery points. La protección de todos los cambios no se debe perder después de un reinicio. La partición de datos no será necesaria, pero sí recomendable para oficinas o estaciones de trabajo de corporaciones, donde el usuario necesite espacio para almacenamiento. Distribución de software El módulo de distribución de software permite actualizar e instalar remotamente software de una estación de trabajo o de un determinado grupo sin la necesidad de usar recursos adicionales de un equipo de la red. Está basado en el protocolo Peer To Peer dentro de la red local, no siendo necesaria configuración alguna de seguridad en redes WAN. Cada terminal comparte todas las descargas realizadas, ya sea en el mismo instante de la descarga de una parte del paquete, como posteriormente tras una descarga completa. Esto permite ahorrar ancho de banda en las sedes remotas cuando se quiere implementar una actualización en varios terminales. Las posibles configuraciones de un terminal pueden establecerse siguiendo cualquiera de los siguientes modelos: P2P en LAN. El terminal no se conecta directamente con el servidor, necesita de otro terminal que se encuentre en modo "Actuar como proxy para otros peers" para que este se comunique con el servidor y posteriormente le envíe el paquete solicitado. Fractalia Software 2012 Página 8 de 17

9 Directa al servidor. El terminal se comunica directamente con el servidor, y no necesita de otro terminal intermedio para recibir paquetes de actualización. Actuando como proxy para otros peers. Realiza la acción de "espejo", cuando ve que un terminal en modo "P2P en LAN" está solicitando una actualización, él realiza la petición al servidor y luego se la envía al terminal que la estaba solicitando. Por defecto un terminal funciona siempre como "peer" en la LAN y además se comunica directamente con el servidor central. Control remoto Este módulo es usado para el control y la gestión remota de cualquier estación de trabajo de la red de una manera eficiente, organizada y exhaustiva. Es usado con fines de soporte técnico y de ayuda en línea a usuarios. Permite tomar el control de la pantalla, del teclado y del ratón de un usuario remoto a través de una sesión VNC para solucionar el problema o enseñar al usuario como funciona algo concreto. Existen tres modos de tomar control remoto en función de la configuración de la red, existencia de firewall, nats, proxys o algún otro tipo de restricción que pueda tener la red del usuario o la red del administrador. Estos tres modos son: Directo. Se usa para conectar con terminales que están dentro de la misma LAN que el operador o en redes distintas, siempre que exista el oportuno mapeo de IP públicas: puerto público a IP privada, puerto privado en los elementos de red. Los clientes tienen un servidor VNC escuchando en un puerto. Cuando desde un ordenador con acceso a la plataforma Fractalia Manager se ejecuta el control remoto sobre otro terminal, se establece una conexión directa entre ambos. Puede darse el caso que exista un router entre el equipo "visor" y el equipo "controlado". En este caso para realizar una conexión directa es necesario mapear los puertos del router. En esta situación no es recomendable usar la conexión en modo directo. Normal. Se utiliza en los casos en los que no se pueda mapear ningún tipo de puerto entrante o los terminales no cuenten con IP fijas. Los clientes tienen un servidor VNC escuchando en un puerto, pero además tienen la capacidad de enviar "video VNC" como conexión saliente a cualquier máquina, preparada para recibirlo. De forma adicional, se sitúa una máquina en alguna red que no tenga restricción para el mapeo de puertos. Dicha máquina constará de dos aplicaciones: Remoting. La aplicación de remoting es la encargada de poner en contacto la petición de control remoto con el cliente oportuno. Los siguientes abren un socket TCP saliente, permanente con el puerto Remoting de esta máquina. A este mismo puerto llegan las peticiones de control remoto por parte de la plataforma IRM. Cuando decide sobre qué máquina se está intentando hacer el control remoto, la aplicación indica a aquella que envíe el "video VNC" hacia esta máquina por el puerto "server". Repeater. Esta aplicación, lo único que hace es poner en contacto el "video VNC" que recibe por el puerto "server" desde el cliente con el puerto "viewer" que es donde ataca el visor del operario del COM. Normal a través de proxy. Se utiliza en los casos en los que hay un número específico de terminales que poseen remoting, que son los que actúan de proxy, es decir, no todos los termianles poseen remoting, para no tener tantas conexiones simultáneas. En este caso se elige el terminal que actúa de proxy, y el repeater, como en el caso normal. Dicho proxy es que el se encarga de mandar una señal de callback al terminal destino para que ejecute la operación de control remoto. Fractalia Software 2012 Página 9 de 17

10 Arquitectura Fractalia Manager funciona sobre cualquier arquitectura de red, tanto para terminales fijos detrás de cualquier tipo de red (incluyendo redes privadas, Internet, IP fijas, IP dinámicas, etc.) como para terminales itinerantes. Siempre que el terminal navegue a Internet (acceso HTTP al servidor de gestión) dispondrá del 100% de funcionalidades de Fractalia Manager, aun en el caso de atravesar elementos intermedios (firewall, proxy). El sistema de distribución P2P proporciona una utilización eficiente de los recursos de red tanto a nivel LAN como WAN. La consola Fractalia Manager utiliza tecnología smart client por lo que aprovecha las ventajas de desarrollo cliente-servidor pero evitando los problemas asociados a la usabilidad, ofreciendo una calidad de uso similar a una consola que se ejecuta localmente. Asimismo mantiene un directorio propio pero puede sincronizarse con sistemas de directorio del mercado, e incluso trabajar con grupos dinámicos establecidos en función de consultas especificas. El despliegue de Fractalia Manager es muy sencillo y permite implantaciones masivas de manera prácticamente automática. La sencillez y usabilidad con la que está diseñado permite obtener rendimiento de sus funcionalidades desde el primer día de su implantación. Su utilización reduce significativamente el coste total de utilización de un PC a lo largo de su tiempo de vida. La parte servidora de Fractalia Manager consta de las siguientes máquinas lógicas: un servidor de base de datos y un servidor web. Dichas máquinas se pueden montar sobre arquitecturas Windows (SQL e IIS) respectivamente. La arquitectura abierta permite la fácil integración con otros sistemas y el desarrollo de informes específicos. Servidor El Servidor Fractalia Manager controla y gestiona estaciones de trabajo a través de Internet. El acceso a la plataforma es vía web con lo cual el administrador puede acceder empleando un navegador web y una conexión a Internet, y en el caso de que sea necesario, credenciales de seguridad. Las diversas funciones del servidor (que puede ser ubicado en máquinas físicas independientes o en una única sola dependiendo de la capacidad deseada) son: Servidor web de agentes Para la gestión de los terminales PC. Los agentes remotos utilizan únicamente protocolo HTTP/HTTPS para la conexión con el servidor. La frecuencia de "polling" es configurable en plataforma para conseguir una alta capacidad con el mínimo consumo de recursos. Este servidor permite ser configurado en modo de alta capacidad y alta disponibilidad. Servidor web de operador Servidor para la gestión de la plataforma. Permite acceso al "smart client" del operador. Habitualmente se ubica conjuntamente con el servicio de web de agentes. Servidor de presencia ("remoting") Servidor para mantener la comunicación continua con los terminales. Permite ejecutar las operaciones remotas de forma inmediata. La configuración o no del uso de "presencia" se realiza también en la plataforma central, pudiendo cambiar dicha configuración en cualquier momento. Si está activada la "presencia", los agentes mantienen de forma constante una conexión HTTP/HTTP bidireccional con el servidor, lo que permite enviar comandos de forma inmediata a los terminales. Fractalia Software 2012 Página 10 de 17

11 Servidor de control remoto ("repeater") Servidor para interconectar el operador y el agente remoto a través de Internet. Cuando el usuario o el operador inician una conexión de control remoto, ambos se conectan a través de este servidor, cesando la conexión en cuanto finaliza la sesión de asistencia. Toda la comunicación se realiza vía HTTPS desde el agente remoto y por puerto específico (configurable) por el operador. Servidor de BBDD Servidor SQL con los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma. Servidor WSUS En estos servidores estará corriendo un servicio WSUS (Windows Server Update Services). Se caracterizan por proporcionar a los distintos sistemas operativos Windows actualizaciones de seguridad de la propia Microsoft. Así, mediante actualizaciones automatizadas, se gestiona de manera centralizada la distribución de parches Microsoft a los distintos ordenadores de una misma red. El funcionamiento sincronizado de Fractalia Manager Server con WSUS se consigue gracias a un módulo de adaptación presente en el primero en el que bastará indicar el nombre o IP del segundo. Report server Este servidor se emplea para la generación de informes a partir de los distintos tipos de datos manejados por la plataforma. Grupos, terminales, software, hardware, actualizaciones... son elementos susceptibles de emplearse. Se parte de una serie de plantillas de informes predefinidas que se pueden modificar según los intereses del administrador. Fractalia Software 2012 Página 11 de 17

12 Requisitos del sistema Cada instancia de software que se instale de Fractalia Manager es capaz de trabajar con pequeñas redes de menos de 100 PC hasta grandes redes corporativas de cientos de miles de PC. En los siguientes apartados mostramos los requisitos hardware y software necesarios para la implantación de la solución. Ancho de banda requerido En la siguiente tabla mostramos un escalado de la velocidad necesaria en servidor para proceder a la descarga de contenidos desde el servidor central. Para el cálculo de la velocidad necesaria en servidor se han fijado las siguientes premisas: Un tamaño medio de los contenidos a descargar de 10MB. Los contenidos se actualizan diariamente durante la noche con la red completamente descargada. Las sedes cuentan con una conexión con el servidor de, al menos, 1 Mbps. Esta conexión es más que suficiente para descargar 10MB en un horario nocturno de 8 horas. En los datos de la tabla se aprecia como a mayor numero de sedes, es necesario contar con un mayor ancho de banda en la parte servidora. No obstante, para un número razonable de sedes, el ancho de banda necesario en servidor es fácilmente asumible mediante un hosting dedicado. Dentro de cada sede, la distribución de contenidos se realiza mediante el protocolo P2P entre todos los ordenadores implicados. Parte cliente Requisitos de hardware La configuración hardware mínima de un equipo para poder ejecutar Fractalia Manager es la siguiente: RAM: 512MB. Disco duro: 2GB de espacio libre. Para el uso de IRS se recomienda un 50% libre mínimo. Tarjeta de red: Ethernet, WiFi, 3G o similar. Requisitos de software Sistema operativo Windows XP (SP2 mínimo, SP3 recomendado), Vista, Server 2008 y W7; Sistema operativo Linux (Ubuntu 9.10, Ubuntu 10.04, opensuse). Microsoft.NET Framework (mínimo versión 2.0) instalado o Mono para versiones Linux. Partición NTFS para utilización de IRS. ESTIMACIÓN DEL ANCHO DE BANDA PARA DESCARGAS SIMULTÁNEAS EN MÚLTIPLES SEDES Tamaño de los contenidos (MB) 10 Nº de sedes Tamaño total de la descarga de servidor (MB) Tiempo de descarga (horario nocturno) (horas) Velocidad ADSL en sedes (Mbps) Velocidad necesaria en servidor (Mbps): 0,6 1,4 2,8 13,9 27,8 Fractalia Software 2012 Página 12 de 17

13 Parte servidora Requisitos hardware Número terminales Número servidores < 2000 PC < PC < PC < PC x1 x2 x5 x5 - x15 Separación Todo en 1 Web+BBDD Requisitos Server Web + BBDD Server Web Server Web Web+BBDD +Remoting+Repeater Web+BBDD+Remoting+Repeater +Report y Duplicado Server Web 1 por cada terminales Procesador Intel Xeon Procesador Intel Xeon Procesador Intel Xeon Procesador Intel Xeon Memoria RAM 4 GB Memoria RAM 4 GB Memoria RAM 4 GB Memoria RAM 4 GB Disco duro 120 GB Disco duro 200GB Disco duro 200GB Disco duro 200GB Arquitectura 32 o 64 bits Arquitectura 32 o 64 bits Arquitectura 32 o 64 bits Arquitectura 32 o 64 bits Server BBDD Server BBDD Server BBDD Procesador Intel Xeon E3 Procesador Intel Xeon E5 Procesador Intel Xeon E7 Memoria RAM 4 GB Memoria RAM 4 GB Memoria RAM 8 GB Disco duro 200GB Disco duro 200GB Disco duro 200GB Arquitectura 32 o 64 bits Arquitectura 32 o 64 bits Arquitectura 64 bits Server Remoting x2 Server Remoting 1 por cada terminales Procesador Intel Xeon Procesador Intel Xeon Memoria RAM 8 GB Memoria RAM 8 GB Disco duro 50GB Disco duro 50GB Arquitectura 64 bits Arquitectura 64 bits Server Repeater Server Repeater Procesador Intel Xeon Procesador Intel Xeon Memoria RAM 4 GB Memoria RAM 4 GB Disco duro 50GB Disco duro 50GB Arquitectura 32 o 64 bits Arquitectura 32 o 64 bits Server Reporting Procesador Memoria RAM Arquitectura Disco duro Intel Xeon 4 GB 32 o 64 bits 200GB Los servidores web, se montan en granja, mientras que los servidores de base de datos se montan en cluster (activo-pasivo) para balancear peticiones. Todos los servidores pueden ser virtualizados mientras los requisitos mínimos se mantengan. A partir de terminales se recomienda incluir un servidor de base de datos adicional que se dedicará al módulo de Fractalia Manager Reporting. Para el balanceo de servidores web es recomendable disponer de una cabina de discos que permita ofrecer un recurso compartido entre los servidores. La configuración del remoting puede implicar una conexión por terminal (todos los terminales con presencia), uno por sede (utilizando la facilidad de "proxy-repeatar") o sin presencia, lo que indicará el número de servidores necesarios. Fractalia Software 2012 Página 13 de 17

14 Requisitos de software El(los) servidor(es) web necesitarán del siguiente software base:.net Framework 2.0. Sistemas operativos: Windows Server Internet Information Service 6.0. Windows Server Internet Information Service 7.0. Windows Server 2008 R2 + Internet Information Service 7.5. El(los) servidor(es) de base de datos necesitaran del siguiente software base:.net Framework 2.0. Sistemas operativos: Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2. Servidores de bases de datos: Microsoft SQL Server Service Pack 2 + Report Server. Microsoft SQL Server Service Pack 2 + Report Server. Tipología de conectividad Desde el punto de vista de la conectividad, hay que diferenciar dos interfaces: la conexión entre servidor y clientes, y la propia conexión entre clientes de cara a la compartición P2P de contenidos. Conexión entre servidor y cliente La conexión en red entre la parte servidora y los clientes se mantiene sobre cualquier tipo de red que soporte el protocolo HTTP (o HTTPS) sobre TCP/IP. De forma general, la conectividad entre servidor y clientes se puede establecer mediante: Internet, extranet, red de área local, redes privadas virtuales. Fractalia Manager permite la gestión de terminales itinerantes (usuarios que cambian de una red a otra: corporativa a Internet) mientras el servidor sea "visible". Conexión entre clientes Para gozar de toda la potencia de la distribución P2P entre clientes a la hora de descargar contenidos, es necesario que estos se vean entre ellos directamente. Por tanto tendremos redes de área local o redes privadas virtuales con posibilidad de broadcast. Estas redes deben permitir las comunicaciones http sobre TCP/IP. Fractalia Software 2012 Página 14 de 17

15 Procedimiento de instalación A pesar de la complejidad que supone la implantación de una nueva solución software en cualquier entorno corporativo, la instalación de la solución Fractalia Manager no es invasiva y es fácilmente adaptable a cualquier entorno. Fractalia Remote Systems recomienda seguir los siguientes pasos de instalación. Análisis y/o definición de la red de comunicaciones Antes de proceder a la instalación de la solución es necesario asegurarse de que la red de comunicaciones cumple con las características mínimas descritas hasta ahora: Velocidades de conexión en cliente y servidor. Permitir el intercambio de información mediante HTTP sobre TCP/IP. Por tanto, es necesario permitir en toda la red conectividad por el puerto configurado en el servidor. Verificar si es necesario configurar los agentes proxy para acceder al servidor y conocer las credenciales del mismo. En función de las necesidades de la empresa, analizar si se desea un solo servidor central que controle todas las sedes, o un servidor que controle una o un conjunto de sedes. Preparar un agente con la configuración deseada (URL del servidor, configuración de navegación y credenciales si son necesarias). Posibles alternativas de instalación en ordenadores cliente La instalación de la solución Fractalia Manager consta de dos partes diferenciadas: Instalación de la plataforma de gestión remota en el servidor(es) central(es). Instalación desatendida del agente Fractalia Manager en los ordenadores clientes. Este agente es el encargado de interrogar periódicamente al servidor para descargar nuevos contenidos y reproducirlos superado el tiempo de inactividad del sistema. De cara a la implantación en una corporación, el punto crítico es precisamente la instalación del software en todos los ordenadores cliente de forma rápida y eficiente. A continuación indicamos posibles alternativas para instalar el agente Fractalia Manager: Mediante herramientas de distribución remota de software Las siguientes opciones facilitan la instalación remota y desatendida de software sin necesidad de que ningún operador interactúe con el equipo en el momento de la instalación. Directorio activo. Si los terminales están integrados en un directorio como puede ser el Active Directory de Microsoft, se puede utilizar las facilidades que incorporan este tipo de herramientas para distribuir e instalar software. Herramientas de instalación de software de la propia empresa. Si la empresa cuenta con alguna herramienta de distribución de software, SMS, Tivoli, etc. Puede optar por distribuir el instalable del Agente Fractalia Manager mediante estas herramientas. Fractalia LAN installer. Fractalia Remote Systems puede proporcionar a la empresa su propia herramienta de instalación masiva de software mediante sonda. Esta herramienta es capaz de descubrir un PC en un rango de PC facilitado y, conociendo el login y password de administrador de cada equipo, instalar cualquier tipo de software de forma remota y desatendida. Es válida para entornos LAN (incluso sobre VPN) o redes de "visibilidad IP completa". Fractalia Software 2012 Página 15 de 17

16 Sin herramientas de distribución remota de software Las siguientes opciones son válidas para aquellas empresas que no cuentan con herramientas o directorio para la distribución remota de software y no conocen las credenciales de administración de sus PC. En estos casos se requiere que alguien ejecute de forma manual el programa de instalación en cada PC. Distribución vía correo electrónico. Utilizando el correo electrónico podemos contar con la colaboración de los usuarios para distribuir el software a toda la organización. Aplicación adjunta. Se puede distribuir un correo electrónico con un ejecutable adjunto y solicitar a los receptores que procedan a la instalación del mismo. Descarga web aplicación. El correo electrónico puede incluir únicamente un link a una dirección web con el ejecutable, debiéndose acceder a dicho link y pulsar el botón "Run" del cuadro de diálogo de Windows. Fractalia Software 2012 Página 16 de 17

17 Conclusiones Fractalia Manager es una plataforma de administración, control y mantenimiento remotos de sistemas de microinformática distribuida, permitiendo la industrialización de los servicios de TI. Asegura la estabilidad de los equipos así como la disponibilidad de las aplicaciones en todo momento. Garantiza el correcto uso de las aplicaciones instaladas en el equipo. Mantiene los inventarios de hardware y software actualizados continuamente. Incrementa la productividad de ambos, tanto de terminales como de los usuarios, reduciendo el tiempo muerto de una manera sustancial. Reduce la complejidad de administrar y gestionar la red de terminales. Permite eliminar la ayuda presencial ante incidencias software. Optimiza los recursos de "helpdesk" y reduce los costes asociados al mantenimiento de la tecnología de la información. Permite ofrecer servicio simultáneamente a diferentes empresas, la posibilidad de generar diferentes tipos de permisos a nivel de lectura y escritura y a nivel modular. También tiene la opción de creación de grupos dinámicos. Permite un control del ancho de banda para evitar la utilización de todos los recursos de la red cuando comienzan a realizarse descargas dentro de un terminal. Fractalia Software 2012 Página 17 de 17