Observatori de reclamacions i consultes de consum AJUNTAMENT DE MOLINS DE REI

Transcripción

1 Observatori de reclamacions i consultes de consum 2017 AJUNTAMENT DE MOLINS DE REI

2 ÍNDEX 1. Presentació Evolució del número de reclamacions i consultes Resum de les reclamacions ateses l any Reclamacions per sector d activitat econòmica Reclamacions per subactivitat econòmica Reclamacions ateses en funció de la població de residència del consumidor Reclamacions referents als comerços de Molins de Rei Consultes per subactivitat econòmica Gràfica de consultes per subactivitat econòmica OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI

3 1.Presentació La informació és la millor eina per conèixer la situació actual i les tendències de qualsevol sector. L àmbit del Consum no és una excepció i és per això que des del Departament de Fira, Comerç, Consum i Turisme volem difondre l informe anual de Consum de l Ajuntament de Molins de Rei amb l objectiu d aportar informació rellevant sobre les reclamacions i consultes que ens han fet arribar els consumidors i usuaris en relació a l oferta de bens i serveis a la vila i a les poblacions del nostre entorn. Les dades que es recullen en aquest informe, que hem anomenat Observatori de reclamacions i consultes de consum, s han extret de les sol licituds d informació i les reclamacions gestionades des de l Oficina Municipal d Atenció al Consumidor de Molins de Rei (OMIC) i, a grans trets, reflecteixen una relació desigual entre grans companyies i consumidors. Esperem que l informe anual resulti d utilitat a tots els sectors implicats en l àmbit del consum com són els consumidors i usuaris, les empreses i l administració i, en definitiva, totes aquelles persones compromeses amb la defensa dels drets del consumidor. 3 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI

4 2. Evolució del número de reclamacions i consultes L evolució de les reclamacions i consultes en els darrers anys és desigual i en cap cas segueix una evolució lineal. Pel que fa a l any 2017, entre gener i desembre de 2017 s han atès 79 reclamacions i 292 consultes. Exercici Reclamacions Consultes OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI

5 3. Resum de les reclamacions ateses l any Reclamacions per sector d activitat econòmica Reclamacions Percentatge Sector d activitat 24 (30,38%) Subministraments i serveis 19 (24,85%) Comerços 9 (11,39%) Serveis turístics 6 (7,59%) Electrodomèstics 5 (6,33%) Automòbils 3 (3,80%) Sanitat 3 (3,80%) Mobles 4 (5,06%) Habitatge 2 (2,53%) Assegurances 2 (2,53%) Entitats bancàries 1 (1,27%) Ensenyament 1 (1,27%) Consultes alienes a consum 4% 4% 6% 1% 1% 3% 3% 5% 30% Serveis - Subministraments Comerç Electrodomèstics Serveis turístics Automòbil Mobles Sanitat Habitatge Assegurances Entitats bancàries 8% 24% Ensenyament Consultes alienes consum 5 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI

6 3.2. Reclamacions per subactivitat econòmica: Nº de Total Activitat reclamació Subactivitat reclamació reclamacions reclamacions Assegurances Automòbil 1 Altres 1 2 Automòbil Venda 2 Reparació 3 5 Serveis tècnics 0 Comerç En establiments 10 Fora establiments 8 Alimentació 0 19 Altres 1 Electrodomèstics Venda/ Post-Venda 0 Reparació 6 6 Ensenyament Ensenyament 1 1 Entitats Bancàries Entitats Bancàries 2 2 Habitatge Lloguer 2 Compra 0 4 Altres 2 Mobles Venda 0 Post-Venda 3 3 Sanitat Pública 0 Privada 3 3 Serveis Correus 0 Aigua 0 Gas 1 24 Electricitat 6 Telèfon 17 Serveis Professionals A la llar 0 A altres 0 0 Serveis Turístics Bars/ Restaurants 2 Hotels 2 Agències de viatge 0 9 Altres 5 Tintoreries Tintoreries 0 0 Transports Públics 0 Privats 0 0 Consultes alienes a Consum Administració Pública 1 1 Altres 0 6 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI

7 3.3. Reclamacions ateses en funció de la població de residència del consumidor Pel que fa a la distribució de les reclamacions segons el lloc de residència del consumidor, cal destacar que les procedents de consumidors i usuaris domiciliats a Molins de Rei han suposat el 92,41% de les reclamacions ateses i les d habitants d altres municipis el 7,59% restant. Reclamacions habitants Total % Molins de Rei 73 92,41 Altres poblacions 6 7,59 8% Molins de Rei Altres poblacions 92% 4. Reclamacions referents als comerços de Molins de Rei De l anàlisi de les dades registrades a l Oficina Municipal d Informació al Consumidor de Molins de Rei es desprèn que només un 11,39% de les reclamacions presentades per habitants de Molins de Rei i de poblacions properes corresponen als comerços de la vila. Reclamacions habitants Total % Molins de Rei 9 11,39 Altres poblacions 70 88,61 Molins de Rei Altres poblacions 89% Les reclamacions dels comerços de Molins de Rei fan referència al sector de la sanitat privada, seguit del sector serveis, l automòbil, els electrodomèstics, comerç en establiments, la sanitat i les consultes alienes a consum. 7 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI

8 De les 9 reclamacions a comerços de Molins de Rei Tipologia reclamació Tipologia específica reclamació Total % Sanitat Privada 2 22,11 Automòbil Reparació 1 11,11 Electrodomèstics Reparació 1 11,11 Venda/Post-Venda 0 0,00 Sanitat Privada 1 11,11 Serveis professionals A la llar 1 11,11 Consultes alienes a consum Altres 1 11,11 Comerç En establiments 1 11,11 Altres 1 11,11 Automobil Reparació Electrodomestics Reparació Comerç En establiments 23% Comerç altres serveis turístics agències de viatges serveis turístics restaurant Sanitat Privada Consultes alienes a consum En establiments 8 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI

9 5. Consultes per subactivitat econòmica: Activitat consulta Subactivitat consulta Nº consultes Total consultes Assegurances Automòbil 4 Altres 15 Automòbil Venda 5 Reparació 7 Comerç En establiments 25 Fora establiments 24 Altres 0 Electrodomèstics Venda/ Post-Venda 0 7 Reparació 7 Ensenyament Ensenyament 2 2 Entitats Bancàries Entitats Bancàries Habitatge Lloguer 8 Compra 1 Altres 2 Mobles Venda 2 Post-Venda 0 Sanitat Pública 1 Privada 9 Serveis Correus 0 Aigua 2 Gas 18 Electricitat 29 Telèfon 70 Serveis Professionals A la llar 3 A altres 3 Serveis Turístics Bars/ Restaurants 0 Hotels 2 Agències de viatge 4 Varis 8 Tintoreries Tintoreries 0 0 Transports Públics 1 Privats 0 1 Consultes alienes a Consum Administració Pública 1 Altres OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI

10 5.1. Gràfica de consultes per subactivitat econòmica 2% 0% 5% 0% 3% 7% 4% Assegurances Automòbil Comerç Electrodomèstics 17% Ensenyament Entitats Bancàries 42% 1% 3% Mobles Sanitat 4% 1% Serveis Serveis Professionals 10 OFICINA MUNICIPAL D ATENCIÓ AL CONSUMIDOR DE MOLINS DE REI