PROYECTO DE DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN DE CONTROL DE GESTIÓN PARA ELIPSOS INTERNACIONAL S.A.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PROYECTO DE DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN DE CONTROL DE GESTIÓN PARA ELIPSOS INTERNACIONAL S.A."

Transcripción

1 PROYECTO DE DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN DE CONTROL DE GESTIÓN PARA ELIPSOS INTERNACIONAL S.A. Dirección de Sistemas de Información Madrid, Junio 2015

2 CONTENIDO GLOSARIO PRESENTACION DE ELIPSOS INTERNACIONAL CONTEXTO DEL PROYECTO OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO REQUERIMIENTOS DE LA SOLUCIÓN REQUERIMIENTOS GENÉRICOS REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DETALLADOS Descripción de las salidas de la aplicación ENFOQUE DE LA SOLUCION DENTRO DEL SI ELIPSOS ORIGEN DE LOS DATOS ARQUITECTURA PROPUESTA GESTION DEL PROYECTO ALCANCE DEL PROYECTO SEGUIMIENTO DEL PROYECTO HERRAMIENTAS Y SOLUCIONES ALOJAMIENTO DE SISTEMAS Y APLICACIONES MANTENIMIENTO, SOPORTE Y EVOLUCIÓN DE APLICACIONES MANTENIMIENTO ADAPTATIVO, CORRECTIVO Y EVOLUTIVO DE LA APLICACION DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) CLASIFICACIÓN DE INCIDENCIAS TIEMPOS DE RESPUESTA SEGÚN CLASIFICACIÓN DE INCIDENCIAS HORARIOS DE SOPORTE PARA LOS SERVICIOS NIVEL DE DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS PENALIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO DEL SLA PROCEDIMIENTO PARA EL AVISO DE INCIDENCIAS CALENDARIO DE LA LICITACION Y DEL PROYECTO PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS CRITERIOS DE VALORACIÓN TÉCNICA Anexo I Relación de datos necesarios para las liquidaciones Aplicación de Control de Gestión 2

3 GLOSARIO AC Acuerdo comercial entre RENFE y SNCF. Define las reglas de gestión para la repartición de ingresos y gastos. ADIF Administrador de Infraestructuras Ferroviarias de España. Gestiona la red ferroviaria Española LAF Lucha antifraude Dimensionante - el tramo dimensionante internacional se define como el número total de pasajeros internacionales, al que se le restan los pasajeros internacionales del origen-destino Perpiñán-Figueras/ Figueras-Perpiñán. - el tramo dimensionante doméstico se define como el número total de pasajeros domésticos en el tramo de máxima ocupación. LEG o tramo En un tren con varias paradas, un leg constituye el tramo entre dos estaciones consecutivas. Por ejemplo, un tren que tiene las siguientes paradas: A B C D Tiene los legs: A-B, B-C y C-D. Periodo ABCD Corresponden a los periodos de circulación. Las fechas concretas de cada período se definen cada año. De forma general, el período A va desde mediados de diciembre hasta finales de marzo; el periodo B desde principios de abril hasta principios de julio, el período C desde principios de julio hasta finales de agosto, y el periodo D desde principios de septiembre hasta mediados de diciembre. RFF RMF SUGE Tasa IFER Réseau Ferré de France, gestiona la infraestructura de la red ferroviaria Francesa Rail Manch Finance Empresa que genera las liquidaciones mensuales en formato UIC para los accionistas RENFE y SNCF. Seguridad ferroviaria Impuesto que se paga en Francia por el material que tiene la posibilidad de circular. Territorios - Francés: Se entiende como todos los recorridos realizados en Francia hasta la entrada de la concesión TPFerro. - Español: Se entiende como todos los recorridos realizados en España hasta la entrada de la concesión TPFerro - Internacional: se entiende como el tramo de la concesión TPFerro Tipo de tráfico TP FERRO Tráfico UM VK TP Ferro es la empresa concesionaria de la línea ferroviaria de Alta Velocidad entre España y Francia. Número de pasajeros que viajan en los trenes Unité Multiple (unidad múltiple) Se utiliza para designar dos ramas de trenes que circulan juntas. Los trenes Elipsos pueden circular en UM con una rama SNCF en todo o en parte del trayecto que corresponde al territorio Francés. Esto se hace para compartir y optimizar los costes. Asimismo, podrán realizarse en el futuro trenes Elipsos en UM (p.e. Marsella+Toulouse) Viajeros- kilómetro Aplicación de Control de Gestión 3

4 1. PRESENTACION DE ELIPSOS INTERNACIONAL RENFE y SNCF, a través de su entidad común ELIPSOS, comercializan una nueva oferta de servicios de alta velocidad entre Francia y España desde diciembre de Para la correcta prestación de los servicios y la consecución de los objetivos esperados, ELIPSOS ha definido un plan de negocio para el desarrollo de sus procesos, organización y Sistemas de Información. La empresa debe dotarse de las herramientas que le permitan desarrollar sus funciones con eficiencia, crecer y adaptarse al escenario tecnológico en todo momento. El marco estratégico de la compañía se articula en torno a los ejes siguientes: Desarrollar una oferta diferenciadora Desarrollar la interacción con el Cliente Final Anticiparse a la demanda Tener visibilidad sobre costes e ingresos generados Controlar y seguir los canales de venta Reducir las intermediaciones operativas y ganar en eficiencia Desarrollar y ampliar las relaciones con las sociedades propietarias, SNCF y RENFE La empresa se organiza en torno a las siguientes áreas, establecidas como direcciones: Dirección General Comercial y Marketing Producción Financiero y RRHH Servicios Sistemas de Información Elipsos tiene sedes en: Madrid, donde se encuentra la Dirección General Barcelona París El número de personas es en la actualidad de 47, repartidas en las tres sedes. Aplicación de Control de Gestión 4

5 2. CONTEXTO DEL PROYECTO Como requisito de los accionistas RENFE y SNCF, Elipsos debe generar: a) Diferentes cuentas de explotación de cada una de las circulaciones reales realizadas, de forma que les permita conocer el margen de explotación al máximo grado de detalle. b) Una serie de liquidaciones que permitan conocer y pilotar los diferentes aportes financieros realizados por cada uno de los accionistas y su saldo definitivo según lo acordado en el AC. c) Realizar anualmente un presupuesto de cuenta de explotación general para cada una de las circulaciones realizadas. Hasta la fecha y para las fases previas de operación de Elipsos, estas liquidaciones se han realizado en ficheros Excel y con datos provenientes de los sistemas de producción y ventas de los accionistas y de Elipsos. Datos que se encuentran en diferentes formatos. La herramienta desarrollada para preparar las liquidaciones del extinto Trenhotel proporcionaba sus resultados en PDF y no permitían a los accionistas obtener los datos en un formato que se pudiera modificar posteriormente para otros análisis o bien para verificar el correcto cálculo de cada ítem. Cabe aclarar que en la fase actual de operación de Elipsos, la cual comenzó en diciembre de 2013, todavía no se han realizado las primeras liquidaciones según el nuevo formato definido en el Acuerdo Comercial. 3. OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO El objetivo del proyecto es llevar a cabo el desarrollo e implantación de una aplicación que permita la realización y generación automática de las siguientes liquidaciones y cuentas de explotación (salidas): 1. Presupuesto de cuenta de explotación de los trenes RENFE-SNCF en Cooperación Se debe calcular y almacenar en la base de datos para todos los trenes a nivel diario. Sin embargo, el reporte de salida es a nivel mensual. 2. Cuentas de explotación: Al igual que el presupuesto se deben calcular y almacenar en la base de datos para todos los trenes a nivel diario. Sin embargo, el reporte de salida es a nivel mensual 3. Cuentas de liquidación provisional mensual 4. Cuenta de liquidación anual año vencido (con los datos finales no tenidos en cuenta en las cuentas mensuales) Los datos e indicadores generados deberán estar disponibles para futuras consultas que permitan validar la fiabilidad del cálculo (trazabilidad). De igual manera, la aplicación debe permitir la realización de simulaciones que alimenten el análisis de diferentes escenarios del negocio. Aplicación de Control de Gestión 5

6 4. REQUERIMIENTOS DE LA SOLUCIÓN La calidad de la información y la facilidad de análisis deben ser los objetivos principales de la aplicación REQUERIMIENTOS GENÉRICOS Disponer de una sola versión de la información presente en las cuentas. Proveer un sistema intuitivo y fácil de usar que permita a los usuarios finales generar las cuentas. Integración de diferentes fuentes de datos (de forma automática o manual) Facilidad de búsqueda inteligente y asistida. Mecanismos para controlar la seguridad y acceso a los datos, debido al carácter confidencial de la información que maneja. Multi-idioma: Francés / Español. Escalable. Flexible. Almacenamiento de la información generada, diferenciando claramente cada una de las versiones para su posterior verificación o utilización en análisis históricos REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DETALLADOS Los requerimientos de la solución, en relación no exhaustiva, pueden ser los siguientes: Fase I: 1. Cálculo, generación y almacenamiento en la base de datos, de las siguientes cuentas en función de las reglas de gestión definidas en el acuerdo comercial entre RENFE y SNCF: Cuentas de explotación: En estas cuentas de explotación se presentan los ingresos, costes y el margen por tren y tipo de tráfico (internacional, doméstico francés o doméstico español) y territorio. Estas cuentas se deben calcular y estar disponibles para consulta en la base de datos, por tren/día. La aplicación deberá generar un informe (salida) de Cuenta de explotación mensual. Presupuesto de los trenes RENFE-SNCF en Cooperación: Contiene la misma información que las cuentas de explotación pero para periodos futuros. Debe ser calculado y estar disponible para consulta en la base de datos, por tren/día. La aplicación deberá generar un informe (salida) del presupuesto con el desglose de la información mes por mes. Cuenta de liquidación provisional mensual. Cuenta de liquidación anual año vencido y regularización de las cuentas. Formato de salidas: Las 4 salidas deben estar en un formato tipo Excel de manera que los datos se puedan tratar posteriormente por los usuarios finales y que el origen de los cálculos pueda ser verificado por los usuarios tanto de Control de Gestión como por los Accionistas. Aplicación de Control de Gestión 6

7 Posibilidad de salida en formato PDF de los informes que se determinen. 2. Carga de datos: la aplicación debe permitir la carga de los datos necesarios para la generación de las 4 salidas definidas en el requerimiento nº 1, de varias maneras: Automática: vía la recepción de ficheros estándar puestos en un servidor FTP. Semi-automática: importación manual (vía la interfaz de la aplicación) de ficheros en formato Excel o CSV. Manual: entrada o modificación de datos directamente en la aplicación, por los usuarios autorizados. El nivel de detalle de los datos puede variar en función de la forma en la cual sean entregados por los accionistas. En caso de que los datos sean entregados en un formato agregado (por ejemplo, mensual), la aplicación deberá realizar el reparto por tren / día en función de algún criterio pre-establecido (por ejemplo, % de ventas). La definición detallada de estos criterios, se realizará con el proveedor durante la fase de especificaciones y análisis funcional. 3. Flexibilidad: la aplicación debe contar con una interfaz fácil de utilizar y flexible que permita: La modificación de las reglas de gestión, debido a posibles cambios que se puedan presentar en el Acuerdo Comercial. Estas reglas deben ser parametrizables de manera que los usuarios finales puedan modificarlas sin tener que recurrir al adjudicatario para implementar cambios en el código. Añadir nuevas líneas en las liquidaciones. Por ejemplo: nuevas inversiones que requieran un tratamiento particular en el reparto de los costes o en la imputación a los socios. Nota: en algunos casos donde los cambios sean complejos, se debe prever en el contrato de mantenimiento (ver capítulo 8.2), la posibilidad de efectuar nuevos desarrollos que permitan la inclusión de nuevas reglas. Por ejemplo: es posible que para el año 2017, se creer un modelo de reparto de costos C. 4. Trazabilidad del cálculo y opciones de consulta que permitan realizar verificaciones en caso de litigio o por parte de los accionistas. La aplicación debe generar un reporte con la lista de los datos de referencia utilizados para la generación de las cuentas (informes de salida). Por ejemplo, los costes unitarios, el número de circulaciones. La lista exhaustiva se definirá en la fase de especificaciones. 5. Posibilidad de consulta y comparación de las cuentas de los períodos anteriores, con periodos futuros presupuestados. Por ejemplo: Posibilidad de consultar la cuenta de explotación del tren 9711 del 14 de diciembre de 2014 Posibilidad de comparar el resultado de la cuenta de explotación de enero 2015, con el presupuesto realizado para el mismo mes del mismo año. Posibilidad de comparar real enero 2015 con presupuesto 2015 y a su vez con enero 2014 en una misma consulta. 6. Todos los indicadores y datos calculados que serán almacenados en la base de datos propia de la aplicación (ver capítulo 7) deben ser exportables en formato Excel, CSV o fichero plano. Aplicación de Control de Gestión 7

8 7. Acceso a la aplicación: La aplicación debe ser accesible por los siguientes usuarios: Control de gestión Elipsos : Estos usuarios deberán tener acceso para: o Entrar y modificar los datos de entrada. o Modificar las reglas de gestión para el cálculo de las salidas e indicadores. Por ejemplo: La modificación de datos de referencia estructurales para el cálculo de las liquidaciones: porcentaje de reparto de ingresos, porcentaje de comisión de venta. Modificación de fórmulas de cálculo de algunos indicadores, por ejemplo: porcentaje del coste de incidencias. Acceso de consulta para los accionistas: o Consultar los datos de salida. o Consultar los cálculos de las salidas o Posibilidad de limitar el acceso a los datos de tráfico e ingresos del doméstico SI Elipsos: Acceso de administración para: o Crear o desactivar usuarios. o Adicionalmente tiene los mismos accesos que los usuarios de control de gestión. Otros accesos que sean necesarios y establecidos durante la fase de especificaciones. (equipo directivo Elipsos, responsables gestión tráfico, etc,..) 8. Debe contar con un sistema de alertas ante errores que se presenten en la generación de las salidas. Estas alertas, además de visualizarse directamente en la aplicación, deben ser enviadas por mail al administrador de la aplicación. De igual forma, la aplicación debe poder producir un listado con los datos faltantes para la generación de las cuentas. Fase II: 9. Posibilidad de hacer simulaciones, y de generar las 4 salidas simuladas. Estas simulaciones son hechas como resultado de la modificación de algunos de los datos de referencia que han sido utilizados en el cálculo de las salidas. Por ejemplo: Variaciones en el número de trenes. Variaciones en las estaciones. Variaciones en el tráfico (viajes o ingresos) Variaciones en el Ingreso medio por pasajero. Variaciones en los costes: por ejemplo, coste de la electricidad, costes de peajes, etc. Una vez la simulación efectuada, debe ser posible archivar el entorno de su generación para consultas posteriores. Nota: Los datos modificados y utilizados para el cálculo de simulaciones no deben impactar los datos reales utilizados para el cálculo de las cuentas de explotación ni de las cuentas de liquidaciones (no simuladas) Descripción de las salidas de la aplicación Esta sección del documento presenta una descripción general de las salidas (cuentas y liquidaciones) que la aplicación deberá generar automáticamente. Aplicación de Control de Gestión 8

9 Estas salidas contienen el cálculo de indicadores complejos que deberán ser parametrizados en la aplicación y por consiguiente deberán ser debidamente documentados por el adjudicatario como parte de la etapa de especificaciones funcionales (ver 5.1. Alcance del proyecto). a. Presupuesto Conlleva una cuenta de explotación presupuestada. Lleva una parte de producción (trenes, días de circulación, horarios, paradas, material, etc.), una estimación de tráfico con viajeros, VK, destinos, ingresos, etc. y también unos costes unitarios establecidos en el acuerdo comercial. El presupuesto se realiza por tren /día, aunque se requiera un informe (salida) por mes. Previsión de Plan de Transporte: lo facilita la Dirección de Producción. Previsión de tráfico e ingresos: se deben calcular para el internacional y el doméstico. En el caso del internacional los datos son proporcionados por el Departamento Comercial de Elipsos y la fuente principal es el BI Marketing una vez están validados. Antes de la validación, debe ser posible entrar estos datos a la aplicación partir de ficheros Excel. Los datos del doméstico son proporcionados por RENFE y SNCF. Previsión de costes: Los costes unitarios son proporcionados por los accionistas una vez al año. b. Cuentas de explotación mensuales Las cuentas de explotación tienen un doble objetivo: determinar el resultado global de los trenes operados por RENFE/SNCF en cooperación y calcular el margen internacional para cada uno de ellos para determinar el importe de la liquidación provisional a cuenta. Las cuentas de explotación presentan el detalle de los ingresos, los costes y el margen (Ingresos Costes) de cada tren desglosados según tipo de tráfico: El doméstico Francés El doméstico Español El internacional Las cuentas de explotación mensuales se deben calcular por tren/ día, aunque se requiera un informe (salida) por mes. Los ingresos por fecha de viaje fuente BI Elipsos Costes por fecha de viaje fuente BI Elipsos Los costes de cada tren deben ser repartidos entre el doméstico y el internacional. Este reparto sigue unas reglas de gestión que han sido definidas en el Acuerdo Comercial. Estas reglas complejas deberán ser parametrizadas en la aplicación y en las especificaciones funcionales (ver 5.1. Alcance del proyecto) En términos generales, el reparto de costes se hace de la siguiente manera: Cada tren tiene unos costes que se intentan repartir por territorios (los generados en cada territorio por cada tren). Aplicación de Control de Gestión 9

10 El coste que se genera en Francia (cánones, energía, maquinista, interventor, etc.) se reparte entre tráfico doméstico francés y el tráfico internacional. El coste generado en España se reparte entre el tráfico doméstico español y el internacional. Los costes específicos de un tráfico doméstico no se reparten, van directamente al doméstico (por ejemplo, el tráfico de la tasa CST). Los costes específicos del tráfico internacional no se reparten, van directamente al internacional (por ejemplo, los cánones TP Ferro). Existen dos modelos de reparto. El modelo A, que concierne los trenes de París y Marsella; y el modelo B, para los trenes de Lyon y Toulouse. Regla de reparto: o Para cada tren y día, si la suma de la ocupación del Leg dimensionante doméstico más el Leg dimensionante internacional es superior a las plazas ofrecidas por el tren, el número de plazas superior a la capacidad del tren ( plazas reutilizadas ) se reparten a cada tráfico (internacional o doméstico) en función a las distancias medias de cada tráfico para ese tren y día. o Si la suma de la ocupación de ambos Leg dimensionantes no alcanza al total de plazas ofrecidas, las plazas vacías no se reparten, se asignan en función de la ruta que está haciendo el tren: Modelo A: las plazas vacías se asignan al tráfico doméstico. Modelo B: las plazas vacías se asignan al tráfico internacional. El reparto de los costes se debe hacer por tren/día debido a que el Leg dimensionante de cada tráfico doméstico depende de la ocupación del leg de máxima ocupación, el cual cambia para cada día en función de las ventas. Es un requerimiento el poder almacenar varias versiones de las cuentas de explotación: 1. Cuenta de explotación inicial calculada con los datos existentes y que sirve de base para la cuenta de liquidación mensual. Los costes se calcularán según costes unitarios del presupuesto. El tráfico y los ingresos serán los reales. 2. Cuenta de explotación final recalculada con los datos reales que se recibieron a posteriori. Esto es necesario porque en algunos casos los costes reales se obtienen únicamente al final del año, cuando las cuentas de explotación precedente ya han sido calculadas con datos estimados c. Cuenta de liquidación provisional mensual Presenta el resultado mensual de la Cooperación con el reparto de costes e ingresos para los accionistas SNCF y RENFE. Hay que tener en cuenta que el AC prevé un reparto del margen internacional al 50% entre ambos socios. Aplicación de Control de Gestión 10

11 La cuenta mensual de liquidación se construye por tanto: Con los datos de la cuenta de explotación mensual, en la que queda reflejado los costes e ingresos aportados por cada socio (es necesario por tanto su almacenaje), así como el flujo financiero de ese determinado mes entre ambos socios para alcanzar el 50% de reparto del margen previsto en el AC. d. Cuenta liquidación (anual con liquidación definitiva) Presenta el resultado anual (año vencido) de la Cooperación con el reparto de costes e ingresos para los accionistas SNCF y RENFE. Hay que tener en cuenta que el AC prevé un reparto del margen internacional al 50% entre ambos socios. a) La cuenta anual de liquidación se construye por tanto: Con los datos de las cuentas mensuales provisionales, en las que queda reflejados los costes e ingresos aportados por cada socio (es necesario por tanto su almacenaje), así como el flujo financiero de ese determinado mes entre ambos socios para alcanzar el 50% de reparto del margen previsto en el AC. b) Con los datos reales de ciertas partidas de costes e ingresos aportados por cada socio, que son facilitados a final de año dada su complejidad en la captura a nivel mensual. El resultado final es que el socio A tiene que pagar al socio B hasta alcanzar el equilibrio del 50%, y como durante el año, se han ido realizando pagos a cuenta, la liquidación definitiva recogerá la diferencia entre el resultado de la cuenta de liquidación anual y los pagos a cuenta (liquidaciones mensuales provisionales) Implementación del anexo 3 del AC en caso de supresiones y modificaciones del Plan de transporte por decisiones de los accionistas En caso de modificaciones al plan de transporte después de las fechas claves para pedidos de los recursos, los costes generados por estos cambios, deberán tenerse en cuenta para el establecimiento de la Cuenta de Liquidación. Estos costes se imputarán en función a unas reglas y porcentajes definidas en el AC. Por ejemplo, según el preaviso en caso de supresión de servicios del Plan de Transporte, el impacto en las Partes será mayor o menor. Nota sobre los Costes unitarios Los costes unitarios deben ser considerados como parámetros de entrada que se pueden modificar anualmente, por lo cual se deberá almacenar su valor. Estos costes son utilizados para el cálculo de los costes por tren /día en la cuenta de explotación y liquidaciones. Los costes unitarios deberán entrarse manualmente a la aplicación y deben ser validados por los accionistas; Elipsos desea poder registrar junto con el valor del coste el nombre de la persona que lo ha validado y la fecha de validación. Aplicación de Control de Gestión 11

12 5. ENFOQUE DE LA SOLUCION DENTRO DEL SI ELIPSOS 5.1. ORIGEN DE LOS DATOS Actualmente los datos necesarios para la generación de las cuentas de explotación y de las liquidaciones provienen de diferentes fuentes: o RENFE, quien provee los datos de tráfico doméstico español así como la mayoría de los costes del territorio español, también deben suministrar datos de la venta en ruta internacional. o SNCF, quien provee los ingresos del tráfico doméstico internacional así como la mayoría de los costes del territorio francés. También deben suministrar datos de la venta en ruta internacional. o Elipsos, quien proporciona la mayor parte de los datos de producción, tráfico internacional y doméstico francés; Legs dimensionante; asimismo recibe los datos oficiales de ingresos y liquidaciones mensuales generados por RMF. Tanto los distribuidores (Renfe y SNCF), como Elipsos, proveen los datos en diferentes formatos, y nivel de detalle: mail, Excel, ficheros planos, etc. Otros datos pueden ser extraídos de las bases de datos internas de Elipsos. En el Anexo 1, se presentan 3 cuadros que contienen una lista no exhaustiva de los datos e indicadores que deben incluirse para elaborar las cuentas de explotación y las liquidaciones. Elipsos dispone en la actualidad de las siguientes aplicaciones y sistemas que proporcionarán datos a la aplicación: BI marketing Soluciones ofimáticas de Microsoft. Aplicativo Financiero X3 de Sage BBDD SQL Server ODS con los datos transaccionales del sistema de Venta de Elipsos. Aplicaciones del departamento de Producción. RMF Las principales fuentes de datos se encuentran en el sistema de venta y el BI. Como parte del análisis de los requerimientos del negocio (Ver Alcance del proyecto), el adjudicatario deberá, con la ayuda de Elipsos, completar la información referente a la fuente, formato y frecuencia de recolección de estos datos, con el fin de construir la solución más óptima ARQUITECTURA PROPUESTA La aplicación debe integrarse dentro del SI de Elipsos con el fin de recuperar y proporcionar los datos necesarios a las bases de datos existentes. El siguiente diagrama, muestra la visión de Elipsos sobre la manera en la cual la nueva aplicación podría integrarse dentro de su SI. Aplicación de Control de Gestión 12

13 BI Marketing y Yield BI Producción BI Financiero BI Distribución OTROS FASE 3 Datos de SNCF Datos de RENFE ENTRADAS Base de datos propia 1 TRAZABLE 2 TRAZABLE 3 TRAZABLE 4 TRAZABLE SALIDAS 1 PRESPUESTO DE CUENTA DE EXPLOTACIÓN 2 CUENTA DE EXPLOTACIÓN A 3 CUENTA DE LIQUIDACIÓN MENSUAL ODS NSK ESCENARIO 1... ESCENARIO 2... ESCENARIO N... 4 CUENTA DE LIQUIDACIÓN ANUAL Dpto. Control Gestión SALIDAS SALIDAS Hipotesis 1 Hipotesis 2 What if SALIDAS Hipotesis N Fase 1.-SALIDAS PRINCIPALES Se espera que la aplicación se conecte con las bases de datos existentes en la compañía (ODS NSK, el DWH del BI de Marketing, etc ) y que cuente con una base de datos propia, donde se almacenarán los datos propios de la aplicación (Liquidaciones y cuentas de explotación a nivel tren/día): Con respecto al Business Intelligence (BI), actualmente sólo el módulo de marketing se encuentra desarrollado. Este módulo contiene, básicamente, datos comerciales correspondientes en su mayoría al volumen de ventas en tráfico e ingresos. Los datos de producción tales como el plan de transporte, no se encuentran aún integrados en la solución de BI. Por lo cual, deberán ser extraídos de la base transaccional del sistema de ventas NSK. Elipsos espera del adjudicatario una propuesta sobre la manera de interfazar el sistema actual a la nueva aplicación (Fase I, ver 7. Gestión del proyecto). Con respecto a las salidas del sistema, es un requerimiento a mediano plazo (Fase III), que algunos de los datos calculados por la aplicación puedan ser integrados en el BI, de manera que queden disponibles en la base de datos de la empresa y que puedan ser accesibles por otras aplicaciones. Aplicación de Control de Gestión 13

14 6. GESTION DEL PROYECTO 6.1. ALCANCE DEL PROYECTO Expresado de manera general, el alcance del proyecto cubrirá las siguientes fases: FASE I Diseño y desarrollo de la aplicación para cumplir los requerimientos funcionales 1 a 8. Integración con las bases de datos disponibles al lanzamiento del proyecto: o BI Marketing o BBDD ODS New Skies o Otras fuentes de información disponibles FASE II Diseño, desarrollo e integración de la funcionalidad de simulaciones (requerimiento Nº 9) FASE III (Fuera del alcance de la presente contratación) Integración con el BI de producción y financiero y las otras fuentes de información disponibles Para cada una de las fases, las siguientes etapas e hitos deben efectuarse: I. Análisis de los requerimientos de negocio y redacción de especificaciones funcionales. Hito: Validación de las especificaciones por parte de Elipsos II. III. IV. Diseño técnico (y documentación) Hito: Validación del documento de diseño por parte de Elipsos Desarrollos Hito: Entrega e instalación de la aplicación para fase de pruebas Elipsos Formación V. UAT Elipsos: pruebas de usuario Hito : Validación de la aplicación VI. Despliegue y GO Live El adjudicatario deberá entregar una planificación completa del proyecto, identificando y detallando cada una de las fases así como los entregables y documentación a facilitar en cada una de ellas SEGUIMIENTO DEL PROYECTO Dos instancias de seguimiento se organizarán para hacer el seguimiento y pilotaje del avance del proyecto: Comité de pilotaje: 1 vez por mes o a la entrega de un hito de fin de etapa - Revisión del avance del proyecto en comparación con el planning inicial Aplicación de Control de Gestión 14

15 - Arbitraje y toma de decisiones estructurales Reuniones semanales: - Seguimiento de tareas y acciones - Tratamiento de puntos operacionales del proyecto 7. HERRAMIENTAS Y SOLUCIONES En función de la visión de la compañía, sus procesos, requerimientos funcionales, volumen y fuentes de datos, el adjudicatario ofrecerá un abanico de soluciones que se adapten en funcionalidad, tamaño, complejidad y coste a lo esperado por Elipsos. Se podrán presentar tanto soluciones licenciadas como soluciones OPEN SOURCE o mezcla de ambas siempre que en su conjunto cumplan todos los requisitos y funcionalidades. Se espera como mínimo la descripción de las soluciones para: Base de datos propia de la aplicación (SQL Server) Nota: las cuentas de explotación, presupuesto y liquidaciones deben calcularse y almacenarse a nivel tren/ día. Actualmente en Elipsos hay 4380 circulaciones al año. Pero este número puede aumentar según la ramp up definida por los accionistas. De igual manera se debe tener en cuenta que en el caso de las cuentas de explotación, será necesario almacenar varias versiones: con los datos iniciales, con los datos definitivos validados por los accionistas, y por cada una de las simulaciones que se efectúen. Interfaces con las bases de datos existentes en Elipsos (SQL Server) Tecnología y lenguaje de programación de la aplicación (estándar de mercado) Tecnología y formatos de las salidas En la oferta económica se detallarán por separado los costes de Licenciamiento, los costes de Servicios y los costes de Alojamiento ALOJAMIENTO DE SISTEMAS Y APLICACIONES Inicialmente, ELIPSOS descarta alojar dentro de su infraestructura de TI las aplicaciones y sistemas necesarios para éste proyecto. Elipsos dispone en la actualidad de un servicio de Cloud Privado Gestionado en ACENS, donde se aloja la infraestructura Share Point, BI y la WEB de la compañía. Respecto a la Ley de Protección de Datos, se actuará en todo momento siguiendo la normativa y la las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos, https://www.agpd.es/portalwebagpd/index-ides-idphp.php. Cabe aclarar que la necesidad de implementar controles de acceso y seguridad de los datos, teniendo en cuenta que la información que manejará aplicación es confidencial. 8. MANTENIMIENTO, SOPORTE Y EVOLUCIÓN DE APLICACIONES Elipsos desea disponer del servicio de mantenimiento integral de la aplicación de control de gestión, y de la implementación de futuras evoluciones. Aplicación de Control de Gestión 15

16 La prestación de los servicios será la que se determine en el presente pliego y básicamente consistirá en lo siguiente: 1. Tareas de mantenimiento integral de la aplicación. 2. Tareas de desarrollo informático para conseguir la implementación, la mejora y la evolución de la aplicación MANTENIMIENTO ADAPTATIVO, CORRECTIVO Y EVOLUTIVO DE LA APLICACION El adjudicatario realizará y desarrollará las funcionalidades informáticas, con el fin de garantizar un mantenimiento adaptativo, correctivo y evolutivo de la aplicación durante la vigencia del contrato DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR Las labores a realizar serán: Mantenimiento correctivo de las unidades funcionales que componen los diferentes módulos de la aplicación. Análisis, diseño, construcción, pruebas e implantación de nuevos requerimientos funcionales. Soporte y apoyo técnico en todas aquellas modificaciones que se soliciten. Optimización del rendimiento de las aplicaciones. Actualización de la documentación asociada. Se estima una necesidad de una bolsa de 500 horas de trabajo repartidas entre el mantenimiento adaptativo de los desarrollos y los nuevos que se soliciten. Las horas invertidas en corregir deficiencias de desarrollos o mantenimientos correctivos, se consideraran incluidas dentro de la garantía propia de los servicios prestados y no serán descontadas de la bolsa de 500 horas. Para cada hosting que se ofrezca, se propondrán los siguientes indicadores: Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Disponibilidad 8.3. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Se pretende establecer un Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") entre el adjudicatario y ELIPSOS para la provisión de los servicios de TI necesarios que permitan apoyar y sostener el servicio contratado y realizado. El propósito de este SLA es garantizar que se han establecido los compromisos necesarios así como la obtención de un acuerdo mutuo que permita realizar la prestación del soporte de TI a ELIPSOS por parte del adjudicatario CLASIFICACIÓN DE INCIDENCIAS La clasificación de las incidencias detectadas, se acordará conjuntamente entre el adjudicatario y ELIPSOS y permitirá diferenciar entre incidentes críticos, menos graves y leves en el servicio proporcionado. En tal sentido las incidencias se catalogarán en alguna de las siguientes categorías: Aplicación de Control de Gestión 16

17 Incidencia Crítica/Repercusión de bloqueo: o Errores o funcionamientos incorrectos que tienen repercusión sobre el negocio. El sistema transaccional no opera y no puede proporcionarse alguno de los servicios críticos. o Requiere una actuación inmediata y continuada hasta su resolución. Incidencia Media/Repercusión media: o Errores o funcionamientos incorrectos que no causan impacto inmediato en el negocio. o El sistema transaccional opera parcialmente con limitaciones. Incidencia leve/repercusión baja: o Errores o funcionamientos incorrectos que no causan impacto en el negocio. o El sistema transaccional opera totalmente sin limitaciones TIEMPOS DE RESPUESTA SEGÚN CLASIFICACIÓN DE INCIDENCIAS El servicio de soporte proporcionado diferencia entre distintos tiempos según los siguientes términos: Tiempo de Respuesta: Ante la petición de servicio por parte de ELIPSOS es el tiempo transcurrido hasta la atención por parte del equipo técnico. Tiempo de Resolución: Ante la detección y/o comunicación de errores o funcionamientos incorrectos, se entiende como tiempo de resolución el tiempo que transcurre desde su detección y reconocimiento o, en su caso, desde la petición de asistencia por parte de ELIPSOS hasta que se aplica una solución definitiva HORARIOS DE SOPORTE PARA LOS SERVICIOS Para las incidencias consideradas como críticas el horario de atención de mantenimiento será de 09:00 a 19:00 de lunes a viernes. Para las incidencias consideradas como no críticas servicio de mantenimiento se realizará de lunes a viernes de 8 a 20h, con los siguientes tiempos de atención y resolución de incidentes durante dicho periodo, según sea la repercusión en el cliente y su clasificación. Incidencia Incidencia Crítica Repercusión de bloqueo Incidencia Media Repercusión media Incidencia leve Repercusión baja Tiempo Respuesta Tiempo Resolución 8 horas 24 horas 24 horas 48 horas 48 horas 240 horas En el caso de incidentes clasificados como críticos, se efectuará un informe en las 48 horas siguientes al mismo. Aplicación de Control de Gestión 17

18 8.7. NIVEL DE DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Los Niveles de Servicio no podrán ser inferiores al 97% en medición mensual en horario critico (09:00-19:00). Los tiempos de intervención de cambios planificados no intervendrán en el cálculo de la disponibilidad total. La disponibilidad será medida por una herramienta facilitada por el adjudicatario y parametrizada conjuntamente con ELIPSOS PENALIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO DEL SLA Se aplicarán los siguientes porcentajes de descuento en función de la disponibilidad calculada, % Disponibilidad ( mensual) Horario Crítico ( 07:00 23:00) % o superior SLA cumplido % a % 2.5 % descuento % a % 5.0 % descuento % a % 7.0 % descuento Inferior a % 10 % descuento Exclusiones La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por: Errores de configuración por parte de ELIPSOS. Caídas del servidor derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo, o de los recursos asignados al mismo, por parte del usuario final. En ningún caso será responsabilidad del mantenedor la falta de servicio por problemas provocados por malfuncionamiento o funcionamiento inesperado o incorrecto de los servicios de terceros. Mantenimiento programado que haya sido avisado previamente. Circunstancias ajenas al control del mantenedor, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor PROCEDIMIENTO PARA EL AVISO DE INCIDENCIAS Se propondrá en la oferta el procedimiento para la comunicación de incidencias, la estructura y organización del Centro de Atención al Usuario, así como la secuencia de acciones que se desencadenan en cada caso. Se realizará mensualmente un informe del estado de todas las incidencias que se han dado de alta en el Centro de Servicio. Aplicación de Control de Gestión 18

19 9. CALENDARIO DE LA LICITACION Y DEL PROYECTO Proceso de licitación: Fecha de publicación del pliego del pliego: 23/06/2015 Fecha límite para la de entrega de propuestas: 08/07/2015 Período de negociación / complemento de información: 08/07/ /07/2015 Propuesta de adjudicación: 14/07/2015 Ejecución del proyecto: Fecha para el lanzamiento del proyecto: 28 de julio de 2015 Fecha de puesta en producción para las fases I y II: 10/12/ PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS Las ofertas se estructurarán de acuerdo con los siguientes apartados, valorándose todos ellos. Resumen Ejecutivo Se expresará de forma concisa, aquellos aspectos relevantes acerca de la propuesta, la empresa, productos y servicios, ventaja competitiva, los factores de éxito del proyecto y los resultados esperados. Adecuación de la oferta a los términos del Pliego Se valorará positivamente adecuarse a lo solicitado y negativamente la inclusión de información no solicitada o redundante. También se valorará el aspecto general, la presentación y la facilidad para su lectura y análisis. Recursos a disposición del proyecto Se explicará de forma detallada el personal adscrito al proyecto y su organización, definiendo las responsabilidades de cada uno y su grado de implicación en el mismo. Se valorará la inclusión de los perfiles de cada una de las personas que formarán parte del proyecto. Metodología, Planificación, Pruebas y Formación. Se aportará, de forma clara y concisa, la documentación que incluya: Metodología a emplear en el desarrollo del proyecto La planificación de los trabajos, detallando para cada fase, y de forma global: o Plazo o Documentación a entregar Plan de pruebas. Plan de formación. Aplicación de Control de Gestión 19

20 Solución propuesta Se ofrecerá una solución que se adapte a las necesidades de Elipsos. Se deben describir en detalle la solución para: Base de datos propia de la aplicación (SQL Server) Interfaces con las bases de datos existentes en Elipsos (SQL Server) Tecnología y lenguaje de programación de la aplicación (estándar de mercado, no propietario del proveedor) Tecnología y formatos de las salidas (Excel, etc ) Soporte, Mantenimiento y Evolución de las aplicaciones. Se valorarán por separado los siguientes indicadores: SLA Disponibilidad Se valorarán asimismo, los procedimientos y herramientas utilizadas para la gestión de las incidencias y seguimiento del SLA. Descripción del procedimiento de atención y respuesta propuesto. 11. CRITERIOS DE VALORACIÓN TÉCNICA En la siguiente tabla figura la ponderación de cada uno de los apartados en la valoración técnica: APARTADO PUNTUACIÓN MÁXIMA PUNTUACIÓN MÍNIMA Resumen Ejecutivo 5 - Adecuación de la oferta a los términos del pliego 10 - Recursos a disposición del proyecto 10 5 Metodología, planificación, pruebas y formación 20 - Solución propuesta Soporte, mantenimiento y evolución del sistema 15 8 TOTAL Sólo se consideran ofertas técnicamente válidas aquellas que superen la puntuación mínima indicada en cada uno de los conceptos referidos y 50 puntos en la suma total. La valoración técnica ponderada (VTP) se calculará asignando una puntuación de 100 puntos a la oferta mejor valorada y el valor directamente proporcional al resto de las ofertas que hayan superado la puntuación mínima. Aplicación de Control de Gestión 20

21 12. Anexo I Relación de datos necesarios para las liquidaciones Este anexo presenta una lista no exhaustiva de los datos necesarios para las liquidaciones y su fuente de obtención. Datos_Aplicación_d e_control_de_gestión_v1.0.xlsx

PROYECTO DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA ELIPSOS INTERNACIONAL S.A.

PROYECTO DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA ELIPSOS INTERNACIONAL S.A. PROYECTO DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA ELIPSOS INTERNACIONAL S.A. Dirección de Sistemas de Información Madrid, mayo 2014 PCT B.I. ELIPSOS 1 CONTENIDO 1. OBJETIVO

Más detalles

CONSTRUCCIÓN. La solución

CONSTRUCCIÓN. La solución DVBuilding construcción la solución completa para la gestión empresarial de las empresas promotoras desarrollada por Davisa basada en Microsoft Dynamics. DVbuilding es la solución que contribuye a optimizar

Más detalles

Pliego de prescripciones técnicas que han de regir en la contratación del Servicio de Desarrollo y Soporte de los Portales Web de Mutua Montañesa

Pliego de prescripciones técnicas que han de regir en la contratación del Servicio de Desarrollo y Soporte de los Portales Web de Mutua Montañesa Pliego de prescripciones técnicas que han de regir en la contratación del Servicio de Desarrollo y Soporte de los Portales Web de Mutua Montañesa ANTECEDENTES Y OBJETO DEL CONTRATO Dpto. de Compras y Contratación

Más detalles

GRUPAYA PROJECT MANAGEMENT

GRUPAYA PROJECT MANAGEMENT GRUPAYA PROJECT MANAGEMENT (Febrero 2003) ÍNDICE 1.- GRUPAYA PROJECT MANAGEMENT. 2.- PROJECT MANAGEMENT, ESQUEMA Y DESARROLLO DEL SERVICIO 2.1.- Redacción de proyectos. 2.2.- Análisis de los proyectos

Más detalles

Pliego de Bases Técnicas: Prestación de Servicio de Soporte y Mantenimiento del ERP SAGE LOGIC CLASS

Pliego de Bases Técnicas: Prestación de Servicio de Soporte y Mantenimiento del ERP SAGE LOGIC CLASS Pliego de Bases Técnicas: Prestación de Servicio de Soporte y Mantenimiento del ERP SAGE LOGIC CLASS V 21/05/2012 Índice 1. Contexto... 3 2. Objeto... 3 3. Descripción del servicio... 4 3.1. Condiciones

Más detalles

Nº Pliego/Expte: TIC-0056/2013 Elemento PEP: G0000/001-2013

Nº Pliego/Expte: TIC-0056/2013 Elemento PEP: G0000/001-2013 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA INFORMACIÓN EN CÁMARA VALENCIA. Nº Pliego/Expte: TIC-0056/2013 Elemento PEP:

Más detalles

PPT NAV 14 002 Página 1 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

PPT NAV 14 002 Página 1 de 12 Autor: Jorge G. Casanova Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de Mantenimiento correctivo y evolutivo del ERP Microsoft Dynamics NAV para Mutua Navarra M.A.T.E.P.S.S. Nº 21 PPT NAV 14 002 Página

Más detalles

Expediente 20120611-00504 CONDICIONES PARTICULARES PARA LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE SAP BW

Expediente 20120611-00504 CONDICIONES PARTICULARES PARA LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE SAP BW Expediente 20120611-00504 CONDICIONES PARTICULARES PARA LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE SAP BW Paseo de la Habana, 138 28036 Madrid. España Tel.: +34 91 452 12 00 Fax: +34 91 452 13 00 www.ineco.es 1

Más detalles

CONSEJERÍA DE EMPLEO. Secretaría General Técnica

CONSEJERÍA DE EMPLEO. Secretaría General Técnica PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL APOYO A LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE BASE DE DATOS ORACLE Y MÁQUINAS SERVIDORAS CON SISTEMA OPERATIVO UNIX DE LA CONSEJERÍA DE EMPLEO DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA

Más detalles

Soluciones Informáticas para gestionar su empresa Presentación de empresa la Compañía La Compañía NEO GRUP Management, es un proyecto definido y creado para proporcionar a nuestros clientes, trabajando

Más detalles

SDE0013c Versión 2.0(08/04/05)

SDE0013c Versión 2.0(08/04/05) SDE0013c Versión 2.0(08/04/05) Pliego de Bases Técnicas Contratación de los servicios de soporte a la infraestructura de backup Fecha: Noviembre 2010 Referencia: 090/2010 EJIE S.A. Mediterráneo, 14 01010

Más detalles

PLIEGO DE CONDICIONES Estudio Pricing relaciones internacionales Renfe SNCF en Cooperación

PLIEGO DE CONDICIONES Estudio Pricing relaciones internacionales Renfe SNCF en Cooperación E PLIEGO DE CONDICIONES Estudio Pricing relaciones internacionales Renfe SNCF en Cooperación Pliego de condiciones de las prescripciones técnicas 1 1. CONTEXTO : 4 a. Problemática Tras 17 años de cooperación

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL. SERVICIOS DE VOZ Y DE DATOS EN MOVILIDAD

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL. SERVICIOS DE VOZ Y DE DATOS EN MOVILIDAD PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL. SERVICIOS DE VOZ Y DE DATOS EN MOVILIDAD Abril de 2009 1.-OBJETO Y CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO 3 2.- DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES

Más detalles

E P. SP-ERP es la única solución empresarial diseñada

E P. SP-ERP es la única solución empresarial diseñada E P Más pequeño no significa más simple. Como empresa mediana de manufactura, usted tiene muchos de los mismos retos que las empresas más grandes. Fechas límites muy ajustadas, procesos de manufactura

Más detalles

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos Páginas 1 de 7 1. OBJETIVO Brindar el marco normativo que fije las condiciones en que deben prestarse los Servicios de Tecnologías de Información a los procesos de la organización, estableciendo criterios

Más detalles

ivector Integra Colombia

ivector Integra Colombia ivector Integra Colombia VECTORE Aliado integral para sus Sistemas de Información Quiénes somos? Vectore, Iniciativas de Negocio es una Consultora, cuya área de Sistemas de Información ha realizado implantaciones

Más detalles

Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement)

Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement) Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO (SLA Service Level Agreement) Soporte integral para su empresa La satisfacción de sus clientes y proveedores, la productividad

Más detalles

Pliego Técnico Proyecto Business Intelligence

Pliego Técnico Proyecto Business Intelligence Fecha de impresión: 05/05/2011 8:24 Gestión de Documentación Autor Versión Título Fecha Emitido Sistemas 1.0 Requerimiento Pliego Técnico Business Intelligence Última revisión Localización Estado Borrador

Más detalles

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Página 1 de 17 CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC303_3 Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Competencia

Más detalles

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS ALHAMBRA

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS ALHAMBRA CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS ALHAMBRA 1 ÍNDICE 1.-Introducción. 2.-Objetivo. 3.- Características Herramienta E-Business. 3.1.- Características Generales. 3.2.- Características Funcionales. 3.3.-

Más detalles

Gestión de las Adquisiciones. 30-11-2012 Gestión de las Adquisiciones - Proyecto FresKomercio

Gestión de las Adquisiciones. 30-11-2012 Gestión de las Adquisiciones - Proyecto FresKomercio Gestión de las Adquisiciones 30-11-2012 Gestión de las Adquisiciones - Proyecto FresKomercio Participantes Responsabilidad Propietario: Desarrollado por: Revisado por: Nombre / función FRESKOMERCIO Aitor

Más detalles

Ingeniería informática desde 1997 Clientes = socios tecnológicos. 100% Implantaciones con éxito Confianza Seriedad Software bajo SQL SERVER

Ingeniería informática desde 1997 Clientes = socios tecnológicos. 100% Implantaciones con éxito Confianza Seriedad Software bajo SQL SERVER Dossier software 1 premio empresa consolidada 2011 UPV Instituto Ideas Noviembre 2011 Los premios Instituto IDEAS, patrocinados por la Fundación Bancaja, fueron entregados el día 29 de noviembre, en el

Más detalles

PLIEGO DE BASES TÉCNICAS

PLIEGO DE BASES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA DE SISTEMAS PARA GESTIÓN DE LA MONITORIZACION, GESTION DE ACTIVOS Y GESTION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TI DE OSAKIDETZA PLIEGO DE BASES TÉCNICAS ÍNDICE

Más detalles

Una mejora continua. Empezando con el Proyecto... Sencillez. Gestión de Menfis 8 más ágil

Una mejora continua. Empezando con el Proyecto... Sencillez. Gestión de Menfis 8 más ágil Una mejora continua El mundo laboral es cada vez más exigente en cuanto a medios y resultados. En Professional Software hemos hecho nuestra esa exigencia y por eso, porque compartimos el mismo objetivo,

Más detalles

elastic PROJECTS INFORMACIÓN COMERCIAL PROJECTS

elastic PROJECTS INFORMACIÓN COMERCIAL PROJECTS PROJECTS elastic PROJECTS INFORMACIÓN COMERCIAL Inscripción Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 3116, Libro 3116, Folio 30, Hoja PO-38276 C.I.F.: B-36.499.960 contact@imatia.com 1 INTRODUCCIÓN Mediante

Más detalles

Pliego de prescripciones técnicas Servicios de gestión y control de alertas de la CMDB Pliego de prescripciones técnicas

Pliego de prescripciones técnicas Servicios de gestión y control de alertas de la CMDB Pliego de prescripciones técnicas Sistemas de Información Marzo de 2015 Pliego de prescripciones técnicas Servicios de gestión y control de alertas de la CMDB Pliego de prescripciones técnicas Sistemas de Información 1 Objeto de la contratación

Más detalles

Se establecen las siguientes prescripciones técnicas para la presente contratación:

Se establecen las siguientes prescripciones técnicas para la presente contratación: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO, DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DEL IDEPA. (EXPTE:

Más detalles

Í N D I C E II. CONDICIONES A LAS QUE HA DE AJUSTARSE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO PLAZO DE EJECUCIÓN Y LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Í N D I C E II. CONDICIONES A LAS QUE HA DE AJUSTARSE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO PLAZO DE EJECUCIÓN Y LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO SUBSECRETARÍA Y SEGURIDAD SOCIAL SUBDIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HABRÁ DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Más detalles

Expediente: 2015-07-SERV. Migración a Microsoft Dynamics NAV 2015 y parametrización de la versión. Servicios de consultoría informática.

Expediente: 2015-07-SERV. Migración a Microsoft Dynamics NAV 2015 y parametrización de la versión. Servicios de consultoría informática. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA MIGRACIÓN A MICROSOFT DYNAMICS NAV 2015 Y PARAMETRIZACIÓN DE LA VERSIÓN. SERVICIOS DE CONSULTORÍA INFORMÁTICA EN LAS INSTALACIONES DE CIC biogune Y CIC biomagune.

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA PARA la INTEGRACIÓN DE

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA PARA la INTEGRACIÓN DE PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA PARA la INTEGRACIÓN DE CONTENIDOS DE LA WEB DEL INSTITUTO DE CRÉDITO OFICIAL EN UN

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE 22/03/2013 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PARA LA MEJORA DEL CORREO ELECTRÓNICO CORPORATIVO EN RED.ES EXP: 004/13-SI PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO Este

Más detalles

Customer First Program

Customer First Program Customer First Program Prog I Índice 1. Programa Wonderware Customer First 2014 2. Servicios incluidos Horario de Soporte Técnico Web de soporte Informe Anual de Evaluación del Ciclo de Vida Planificación

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA EL REDISEÑO DE LA WEB MUNICIPAL USANDO DISEÑO ADAPTATIVO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA EL REDISEÑO DE LA WEB MUNICIPAL USANDO DISEÑO ADAPTATIVO ASUNTO: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA EL REDISEÑO DE LA WEB MUNICIPAL USANDO DISEÑO ADAPTATIVO Informazioaren Teknologien Saila Departamento de Tecnologías de la Información Herritarrentzako

Más detalles

SaaS / Cloud 100% WEB. Solución SaaS/Cloud Modular, Flexible, Escalable y Rápida de Implantar

SaaS / Cloud 100% WEB. Solución SaaS/Cloud Modular, Flexible, Escalable y Rápida de Implantar Business Manager, el CRM pensado para la Pyme Controle su gestión comercial, gastos y comisiones, sus pedidos, facturación, la evolución de sus ventas y mucho más Comercial, Ventas, Almacén, Facturación

Más detalles

Build-One para SAP Business One - Gestión de Presupuestos y Control Obras -

Build-One para SAP Business One - Gestión de Presupuestos y Control Obras - Build-One para SAP Business One - Gestión de Presupuestos y Control Obras - S A P BSO Sencillo, pero Potente. Integración n Total El vertical específico para construcción Build-One esta totalmente integrado

Más detalles

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España.

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Sistemas de Información Febrero 2015 Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas Sistemas de Información

Más detalles

Mantenimiento del Subsistema de Backup

Mantenimiento del Subsistema de Backup Mantenimiento del Subsistema de Backup Contenido Perfil de la compañía... 1 Antecedentes... 2 Objeto del Expediente de Contratación... 2 Planteamiento del Servicio... 3 Plazo de Entrega... 4 Acuerdo de

Más detalles

Mantenimiento de Equipos de Comunicaciones (Antispam de correo y Cortafuegos perimetrales) 2015)

Mantenimiento de Equipos de Comunicaciones (Antispam de correo y Cortafuegos perimetrales) 2015) Mantenimiento de Equipos de Comunicaciones (Antispam de correo y Cortafuegos perimetrales) 2015) Pliego de Condiciones técnicas Noviembre de 2014 Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila

Más detalles

1. Objeto del Servicio. 2. Descripción de los Servicios. 2.1 Entorno

1. Objeto del Servicio. 2. Descripción de los Servicios. 2.1 Entorno PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON EL MANTENIMIENTO EVOLUTIVO DE LAS PLATAFORMAS Y APLICACIONES DE LA WEB CORPORATIVA, PORTAL DEL USUARIO, PORTAL DEL CLIENTE,

Más detalles

Implantación de Aplicaciones Web Fecha: 20-09-13

Implantación de Aplicaciones Web Fecha: 20-09-13 Página 1 de 24 RESUMEN DE LA PROGRAMACIÓN ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS EN RED CURSO AC. 2012 / 2013 ÁREA / MATERIA / MÓDULO PROFESIONAL Implantación de Aplicaciones Web (84 horas 4 horas semanales)

Más detalles

EXPERTIS Y LA GESTION DE FABRICACION

EXPERTIS Y LA GESTION DE FABRICACION EXPERTIS Y LA GESTION DE FABRICACION Ingeniería Informática DesingSoft, S.L. - 1 - Introducción: Expertis dispone de un conjunto de módulos y aplicaciones orientadas a empresas del sector de Fabricación

Más detalles

Servicios Orientados al Beneficio Empresarial PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA

Servicios Orientados al Beneficio Empresarial PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA Servicios Orientados al Beneficio Empresarial PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA TEAMNET: Somos un EQUIPO Especializado con más de 20 años de experiencia Que aporta soluciones rentables y asequibles adaptadas a

Más detalles

Pliego técnico NAV Página 1 de 14 Autor: Jorge G. Casanova

Pliego técnico NAV Página 1 de 14 Autor: Jorge G. Casanova Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de Mantenimiento correctivo y evolutivo del ERP Microsoft Dynamics NAV para Mutua Navarra M.A.T.E.P.S.S. Nº 21 Pliego técnico NAV Página

Más detalles

P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3

P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3 UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA ESCUELA SUPERIOR DE INFORMÁTICA P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3 José Luís Espinosa Aranda Noelia Vállez Enano Manuel Ramón Guerrero Álvarez

Más detalles

Sistema de Movilidad de Ventas - CLOUD -

Sistema de Movilidad de Ventas - CLOUD - Planificación de un proyecto de construcción de software. Sistema de Movilidad de Ventas - CLOUD - Informe de definición 1 1 RAZÓN Y OPORTUNIDAD DEL PROYECTO.... 3 1.1 LA EMPRESA... 3 1.3 EL NACIMIENTO

Más detalles

Renfe y SNCF estrenan el servicio de alta velocidad directo entre Francia y España con cinco trenes diarios

Renfe y SNCF estrenan el servicio de alta velocidad directo entre Francia y España con cinco trenes diarios Una vez completada la homologación de trenes s-100 y Dasye Renfe y SNCF estrenan el servicio de alta velocidad directo entre Francia y España con cinco trenes diarios El viaje de Barcelona a París se hará

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE APOYO EN LA DIRECCIÓN TÉCNICA DE PROYECTOS DEL PARTENARIADO DE GESTIÓN ENTRE

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE APOYO EN LA DIRECCIÓN TÉCNICA DE PROYECTOS DEL PARTENARIADO DE GESTIÓN ENTRE PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE APOYO EN LA DIRECCIÓN TÉCNICA DE PROYECTOS DEL PARTENARIADO DE GESTIÓN ENTRE LA COMISIÓN EUROPEA Y LA SECRETARÍA DE ESTADO PARA LA

Más detalles

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Programa de Gobierno

Más detalles

BUSINESS INTELLIGENCE DEL

BUSINESS INTELLIGENCE DEL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA DE BUSINESS INTELLIGENCE DEL OBSERVATORIO NACIONAL DE LAS TELECOMUNICACIONES

Más detalles

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service).

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service). Descripción de Producto ServiceTonic es el software 100% web para la gestión de servicios que bajo las premisas de facilidad de uso y flexibilidad convierte su amplia funcionalidad en la plataforma ideal

Más detalles

Guía Presentación DIPAC-3.0

Guía Presentación DIPAC-3.0 Código:GP-001 Edición: 2 8 de marzo de 2014 8 de marzo de 2014 INDICE GENERAL INTRODUCCION... 3 OBJETIVOS... 3 ALCANCE... 3 ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO... 3 PRESENTACIÓN... 4 INTRODUCCIÓN... 4 ORIGEN Y MOTIVACIONES...

Más detalles

Anexo I. Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 151

Anexo I. Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 151 Anexo I Pliego de prescripciones técnicas para la adquisición de billetes de transporte y otros servicios, a través de Agencia de viajes para ASEPEYO, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales

Más detalles

El Reporting como sistema de Información para mejorar los resultados de su empresa

El Reporting como sistema de Información para mejorar los resultados de su empresa El Reporting como sistema de Información para mejorar los resultados de su empresa Autor: Luis Muñiz Socio Director de Sisconges & Estrategia l.muniz@sistemacontrolgestion.com Céntrese en la gestión de

Más detalles

infodasis. Gestión integral de la Empresa infodasis Gestión Integral de la Empresa.

infodasis. Gestión integral de la Empresa infodasis Gestión Integral de la Empresa. infodasis. Gestión integral de la Empresa infodasis Gestión Integral de la Empresa. 1 ÍNDICE 1. INFODASA 2. ERP. 3. Open Source. 4. Requisitos de instalación. 5. Características. 6. Módulos. 2 Infodasa

Más detalles

1. PRESENTACIÓN GLOBAL LEAN.

1. PRESENTACIÓN GLOBAL LEAN. GLOBAL LEAN APPS 1. PRESENTACIÓN GLOBAL LEAN. GLOBALLEAN apuesta por mejorar la competitividad de las empresas. Y una herramienta clave para conseguir mejoras de competitividad que deriven en resultados

Más detalles

F GESTIÓN DE INVERSIONES PARA CARTERAS

F GESTIÓN DE INVERSIONES PARA CARTERAS F GESTIÓN DE INVERSIONES PARA CARTERAS Departamento Comercial Enero 2012 Página 1 INDICE ESQUEMA DE LA APLICACIÓN 3 PRESENTACIÓN DE LA APLICACIÓN F 4 FLUJO GENERAL DE F 5 GESTIÓN POR CARTERAS MODELO 6

Más detalles

Pliego de Prescripciones Técnicas abreviadas aplicables a la contratación de un servicio de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para Regulación

Pliego de Prescripciones Técnicas abreviadas aplicables a la contratación de un servicio de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para Regulación Sistemas de Información Mayo de 2014 Pliego de Prescripciones Técnicas abreviadas aplicables a la contratación de un servicio de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para Regulación ÍNDICE 1 Objeto

Más detalles

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Resumen NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Cátedra: Administración Gerencial Integrantes: Broggi, Nicolás Leg: 52897 Fiorelli, Alexis Leg: 52605 Gramajo, Flavia Leg: 52574 Roldán, Maximiliano

Más detalles

Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de los trabajos de tratamiento de las fotografías del Archivo del Banco de España.

Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de los trabajos de tratamiento de las fotografías del Archivo del Banco de España. Secretaría General Marzo 2015 Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de los trabajos de tratamiento de las fotografías del Archivo del Banco de España. 1/11 INDICE 1. Antecedentes 3 2.

Más detalles

1.-- OBJETO DE LA LICITACIÓN 2.- PRESUPUESTO 3.- ALCANCE DE LA PROPUESTA 4.- DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS 4.1.- ETAPA I. LICITACIÓN Y ADJUDICACION 4.

1.-- OBJETO DE LA LICITACIÓN 2.- PRESUPUESTO 3.- ALCANCE DE LA PROPUESTA 4.- DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS 4.1.- ETAPA I. LICITACIÓN Y ADJUDICACION 4. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UNA EMPRESA DE CONSULTORÍA PARA ASESORAR A SEPI EN EL PROCESO DE LICITACIÓN DE LA EXTERIORIZACIÓN DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA INDICE 1.-- OBJETO

Más detalles

Servicios de Mantenimiento de Equipos de Comunicaciones (Antispam de correo y Cortafuegos perimetrales) - 2016

Servicios de Mantenimiento de Equipos de Comunicaciones (Antispam de correo y Cortafuegos perimetrales) - 2016 Servicios de Mantenimiento de Equipos de Comunicaciones (Antispam de correo y Cortafuegos perimetrales) - 2016 Pliego de Condiciones técnicas Noviembre de 2015 Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila

Más detalles

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 6. Actualización

CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 6. Actualización Página 1 de 19 CUALIFICACIÓN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC303_3 Versión 6 Situación Contraste externo Actualización

Más detalles

_kisat. kisat es una herramienta para la gestión integral de empresas de servicio técnico (SAT). kisat

_kisat. kisat es una herramienta para la gestión integral de empresas de servicio técnico (SAT). kisat _kisat kisat es una herramienta para la gestión integral de empresas de servicio técnico (SAT). kisat permite un control exhaustivo y en tiempo real sobre todos los recursos del departamento, tanto humanos

Más detalles

GENERALIDADES: Para la aplicación del presente procedimiento deben considerarse las siguientes generalidades y definiciones:

GENERALIDADES: Para la aplicación del presente procedimiento deben considerarse las siguientes generalidades y definiciones: PROCESO: GESTIÓN DE TECLOGÍAS DE INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO: GESTIÓN DE STEMAS DE INFORMACIÓN Objetivo: Establecer las actividades para planificar, ejecutar, administrar y verificar las fases de desarrollo,

Más detalles

ESTUDIO SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS HERRAMIENTAS E-BUSINESS

ESTUDIO SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS HERRAMIENTAS E-BUSINESS ESTUDIO SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS HERRAMIENTAS E-BUSINESS Fecha: 28-08-2006 1 ÍNDICE 1.-Introducción 2.-Objetivo 3.-Herramientas E-Business 3.1.-Conceptos Generales 3.2.-Características principales

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

GUÍA DE IMPLANTACIÓN DE UN SISITEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN UNE ISO/IEC 27001:2007 CON LA HERRAMIENTA GLOBALSGSI

GUÍA DE IMPLANTACIÓN DE UN SISITEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN UNE ISO/IEC 27001:2007 CON LA HERRAMIENTA GLOBALSGSI GUÍA DE IMPLANTACIÓN DE UN SISITEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN UNE ISO/IEC 27001:2007 CON LA HERRAMIENTA GLOBALSGSI POWERED BY AUDISEC www.audisec.es Febrero de 2010 ÍNDICE 1. PRESENTACIÓN...

Más detalles

ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DISEÑO, DESARROLLO, IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UNA PLATAFORMA INFORMÁTICA PARA LA ReTBioH I. OBJETO El objeto del presente pliego lo constituye

Más detalles

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC)

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC) SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC) Ing. Marianella Arrieche Gerente de Calidad y Consultoría Ing. Carlos Perkinson Director Caracas, Abril 2010 AMAZING GLOBAL DE VENEZUELA Como implantador

Más detalles

Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes

Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión

Más detalles

Pliegos de condiciones técnicas para el desarrollo de dos aplicaciones de Gestión.

Pliegos de condiciones técnicas para el desarrollo de dos aplicaciones de Gestión. Pliegos de condiciones técnicas para el desarrollo de dos aplicaciones de Gestión. Índice de contenido 1. Fundamentación y objeto del contrato...3 2. Objeto y alcance del contrato...4 2.1. Requerimientos

Más detalles

CONDICIONES PARTICULARES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA Y APOYO TÉCNICO PARA SISTEMAS Y SERVICIOS PARA LA OPERACIÓN DE ESTACIONES.

CONDICIONES PARTICULARES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA Y APOYO TÉCNICO PARA SISTEMAS Y SERVICIOS PARA LA OPERACIÓN DE ESTACIONES. EXPEDIENTE 20131114-00751 CONDICIONES PARTICULARES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA Y APOYO TÉCNICO PARA SISTEMAS Y SERVICIOS PARA LA OPERACIÓN DE ESTACIONES. Paseo de la Habana, 138 28036

Más detalles

mope PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Página 0 PASEO GENERAL MARTINEZ CAMPOS 20 28010 MADRID 91 752 79 59 www.mope.es info@mope.

mope PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Página 0 PASEO GENERAL MARTINEZ CAMPOS 20 28010 MADRID 91 752 79 59 www.mope.es info@mope. DENOMINACIÓN: Código: IFCT0609 Familia profesional: Informática y Comunicaciones Área profesional: Sistemas y telemática Nivel de cualificación profesional: 3 Cualificación profesional de referencia: IFC303_3

Más detalles

CONDICIONES PARTICULARES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN DE TEXTOS DE CONTENIDO TÉCNICO, ADMINISTRATIVO, JURÍDICO Y FINANCIERO.

CONDICIONES PARTICULARES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN DE TEXTOS DE CONTENIDO TÉCNICO, ADMINISTRATIVO, JURÍDICO Y FINANCIERO. Expediente 20110920 1 CONDICIONES PARTICULARES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN DE TEXTOS DE CONTENIDO TÉCNICO, ADMINISTRATIVO, JURÍDICO Y FINANCIERO. Paseo de la Habana, 138 28036 Madrid.

Más detalles

Soluciones Complementarias de Eurowin 8.0 SQL. Aplicaciones Business Intelligence

Soluciones Complementarias de Eurowin 8.0 SQL. Aplicaciones Business Intelligence Soluciones Complementarias de Eurowin 8.0 SQL Aplicaciones Business Intelligence Aplicaciones Business Intelligence Con las herramientas de Business Intelligence puedo tomar decisiones correctas para mi

Más detalles

Curso Especialización de Gestión Empresarial en Microsoft Dynamics. Propuesta de Programa

Curso Especialización de Gestión Empresarial en Microsoft Dynamics. Propuesta de Programa Curso Especialización de Gestión Empresarial en Microsoft Dynamics Propuesta de Programa Índice Introducción... 3 Objetivos... 3 Dirigido a... 3 Medios materiales requeridos... 4 Temario Genérico Curso

Más detalles

b. Que se igualen los puntajes, por tratarse de elementos comparables en sus características.

b. Que se igualen los puntajes, por tratarse de elementos comparables en sus características. Respuestas a proponentes Licitación Pública 01 de 2013 Adquisición, licenciamiento, implementación, adecuación y estabilización del ERP Para Plaza Mayor Medellín A continuación se dan a conocer las diferentes

Más detalles

Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura

Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura Página 1 de 23 Índice del Documento 1.- Introducción... Página 4 2.- Propuesta

Más detalles

Gestión integrada para el Vending. Versiones: Pyme - Plus -Top

Gestión integrada para el Vending. Versiones: Pyme - Plus -Top Gestión integrada para el Vending Versiones: Pyme - Plus -Top Vending Family Presentación.- Se trata de un entorno de gestión desarrollado para el Vending. El concepto Familia de productos para el Vending,

Más detalles

El control integral de todas sus obras

El control integral de todas sus obras El control integral de todas sus obras Controlar todos los aspectos tanto contables, como de gestión y seguimiento de sus obras de forma integrada y desde una misma aplicación, ahora es posible gracias

Más detalles

El software de gestión integral para empresas instaladoras y afines. Documentación comercial / tarifas

El software de gestión integral para empresas instaladoras y afines. Documentación comercial / tarifas El software de gestión integral para empresas instaladoras y afines Documentación comercial / tarifas Descripción general El software instalgest 1.0 es un paquete de software estándar de gestión que integra

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE CREACIÓN DE MAPA DE CONOCIMIENTO DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE CREACIÓN DE MAPA DE CONOCIMIENTO DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE CREACIÓN DE MAPA DE CONOCIMIENTO DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA Expte. EXCEL. CEI 04/11 1. OBJETO DEL CONTRATO Actualmente, la información presentada

Más detalles

GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIÓN DE PROYECTOS GESTIÓN DE PROYECTOS Índice DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDADES DE INICIO DEL PROYECTO...2 ACTIVIDAD GPI 1: ESTIMACIÓN DE ESFUERZO...2 Tarea GPI 1.1: Identificación de Elementos a Desarrollar...3 Tarea

Más detalles

Pliego de Bases Técnicas: Contratación del mantenimiento hardware y software de equipamiento de la Red Troncal de Gobierno Vasco.

Pliego de Bases Técnicas: Contratación del mantenimiento hardware y software de equipamiento de la Red Troncal de Gobierno Vasco. Pliego de Bases Técnicas: Contratación del mantenimiento hardware y software de equipamiento de la Red Troncal de Gobierno Vasco. Fecha: Noviembre de 2011 Referencia: 087/2011 EJIE S.A. Mediterráneo, 14

Más detalles

Propuesta de Colaboración. Gestión Documental. www.gitdoc.es Avenida de los Metales 24. 28914 Leganés - Madrid. Tel. 902 99 90 73. Fax.

Propuesta de Colaboración. Gestión Documental. www.gitdoc.es Avenida de los Metales 24. 28914 Leganés - Madrid. Tel. 902 99 90 73. Fax. Propuesta de Colaboración Gestión Documental www.gitdoc.es Avenida de los Metales 24. 28914 Leganés - Madrid. Tel. 902 99 90 73. Fax. 916 89 86 50 Propuesta de Colaboración Gestión Documental Software

Más detalles

InAutomotive. Optimize.

InAutomotive. Optimize. SECTORES DE APLICACIÓN: Industria auxiliar de automoción. Industria auxiliar de electrodomésticos. Sectores afines. InAutomotive es una solución vertical desarrollada por Iniker software para el sector

Más detalles

GCS-ERP Sistema Avanzado de Gestión Empresarial

GCS-ERP Sistema Avanzado de Gestión Empresarial Disponer de toda la información de su negocio es fundamental para optimizar al máximo sus recursos, y obtener la mayor rentabilidad En S, sabemos cómo lo puede conseguir Rentabilidad Asegurada Gescosoft

Más detalles

Diseño del Sistema de Información

Diseño del Sistema de Información Diseño del Sistema de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD DSI 1: DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA... 7 Tarea DSI 1.1: Definición de Niveles de Arquitectura... 9 Tarea DSI

Más detalles

GESTIÓN DE ALMACENES EFICIENTE, FLEXIBLE Y EN TIEMPO REAL

GESTIÓN DE ALMACENES EFICIENTE, FLEXIBLE Y EN TIEMPO REAL GESTIÓN DE ALMACENES EFICIENTE, FLEXIBLE Y EN TIEMPO REAL SISLOG Almacén, tecnología avanzada e innovadora para las necesidades operativas de los más modernos centros de almacenaje y distribución SISLOG

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

With the financial support of the Prevention, Preparedness and Consequence Management of Terrorism and other Security-related Risks Programme.

With the financial support of the Prevention, Preparedness and Consequence Management of Terrorism and other Security-related Risks Programme. With the financial support of the Prevention, Preparedness and Consequence Management of Terrorism and other Security-related Risks Programme. PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS PARA LA ADQUISICIÓN DE

Más detalles

Congreso de los Diputados

Congreso de los Diputados PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN AVANZADA DE CONTENIDOS MULTIMEDIA A TRAVÉS DE INTERNET Y UNA LÍNEA PUNTO A PUNTO PARA EL CONGRESO DE LOS DIPUTADOS ÍNDICE

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Software Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

CASO: SISTEMAS DE GESTION EMPRESARIAL EN EL GRUPO XYZ

CASO: SISTEMAS DE GESTION EMPRESARIAL EN EL GRUPO XYZ CASO: SISTEMAS DE GESTION EMPRESARIAL EN EL GRUPO XYZ Autor: Carlos Suárez Rey Objetivo: Reflexión y toma de decisiones sobre los aspectos clave en relación a los sistemas de gestión empresarial. Grupo

Más detalles

Año de la Superación del Analfabetismo

Año de la Superación del Analfabetismo Año de la Superación del Analfabetismo Términos de Referencia de la Licitación Pública Nacional de los Activos y Pasivos del Banco Peravia de Ahorro y Crédito, S. A. I. Objeto y Alcance El objetivo de

Más detalles

Descripción del sistema

Descripción del sistema Advanced Edition Descripción del sistema Ender Descripción para la implantación y adaptación del sistema de información Turno, Gestión educativa 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. DESCRIPCIÓN CONCEPTUAL DEL

Más detalles

Gestión y Desarrollo de Requisitos en Proyectos Software

Gestión y Desarrollo de Requisitos en Proyectos Software Gestión y Desarrollo de Requisitos en Proyectos Software Ponente: María Jesús Anciano Martín Objetivo Objetivo Definir un conjunto articulado y bien balanceado de métodos para el flujo de trabajo de Ingeniería

Más detalles

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS MICROSOFT DYNAMICS NAV

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS MICROSOFT DYNAMICS NAV CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS MICROSOFT DYNAMICS NAV 1 ÍNDICE 1.-Introducción. 2.-Objetivo. 3.- Características Herramienta E-Business. 3.1.- Características Generales. 3.2.- Características Funcionales.

Más detalles

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA ALTA DIRECCIÓN: CUADRO DE MANDO INTEGRAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA ALTA DIRECCIÓN: CUADRO DE MANDO INTEGRAL 1 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA ALTA DIRECCIÓN: CUADRO DE MANDO INTEGRAL Oscar García Arias Jefe de Servicio de Informática Junta de Castilla y León. Consejería de Sanidad 1 Blanca SISTEMA DE INFORMACIÓN

Más detalles

Les ofrecemos la posibilidad de desarrollos concretos adicionales para adaptar la operativa de su negocio No lo dude, CONSÚLTENOS!

Les ofrecemos la posibilidad de desarrollos concretos adicionales para adaptar la operativa de su negocio No lo dude, CONSÚLTENOS! QUÉ ES? es un servicio avanzado de localización, seguimiento y gestión de flotas basado en la Plataforma PALVIEW, desarrollada por GMV con las más avanzadas tecnologías: representación cartográfica, localización

Más detalles