MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DEL CARGO
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- Pablo Aguilar Acosta
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1 Página 1 de 5 I. IDENTIFICACION DEL CARGO Denominación: Gestor Comercial Superior Inmediato: Jefe Area de Crédito Personal a Cargo: Asesores Comerciales Dependencia: Area de Crédito II. NATURALEZA DEL CARGO Cumplir y superar las metas de colocación en número y en valor de las proyecciones de créditos de la fuerza comercial de Servicios Financieros de COFREM, con una clara orientación a entregar una experiencia de venta que supere constantemente las expectativas de todos nuestros afiliados y garantice los intereses, políticas y procedimientos vigentes. III. FUNCIONES 1. Recibir y analizar la prospectación de las ventas de servicios financieros. 2. Realizar cronograma y reuniones de seguimiento con el equipo comercial de crédito. 3. Lograr el cumplimiento de las metas establecidas en conjunto con el jefe de Crédito a través de estrategias creadas. 4. Visitar clientes y realizar la promoción de los productos y servicios del negocio con el fin de generar el cierre efectivo de la venta. 5. Apoyar a los Asesores Comerciales para la apertura de los convenios con las empresas. 6. Realizar acompañamiento a los asesores comerciales a las diferentes empresas cuando sea requerido. 7. Brindar información a los clientes de manera veraz, oportuna y de acuerdo a las restricciones que aplica en el negocio. 8. Conocer las políticas internas para asegurar un proceso de venta exitoso. 9. Conocer a profundidad el cliente e informar lo relacionado con el mismo, con el fin de evitar riesgos al negocio. 10. Participar en el proceso de formación e inducción de los colaboradores del servicio. 11. Generar informes periódicos de colocación de los productos financieros. 12. Dar atención oportuna a las solicitudes, quejas, sugerencias y requerimientos de los afiliados. 13. Responder y velar por la seguridad de los inventarios asignados. 14. Participar activamente en las reuniones, comités, mesas de trabajo, eventos y demás actividades a las que sea citado. 15. Participar en la continua identificación de los peligros, reportar los actos y condiciones inseguras de la Corporación y los incidentes sin lesión y con lesión. 16. Cumplir con las normas, requisitos, procedimientos en materia de SST y adoptar comportamientos seguros de trabajo y buenas prácticas. 17. Presentar sugerencias en la gestión de cambios, y en la elaboración de normas y
2 Página 2 de 5 procedimientos seguros de trabajo. 18. Y las funciones inherentes a la naturaleza del cargo que le sean asignadas por su Jefe inmediato. IV. AUTONOMIA -Elaborar el cronograma de actividades comerciales Proceso Solicitud, aprobación y desembolso de crédito Seguridad y Salud en el Trabajo v. RESPONSABILIDADES 1. Responsabilidades por proceso Responsabilidad - Realizar el seguimiento y/o acompañamiento al cierre efectivo de las ventas de los productos financieros. - Consolidar el informe de ventas y reportar al jefe las comisiones generadas -Es responsable de adoptar comportamientos de autocuidado y autoprotección en el desarrollo de sus actividades y procurar el cuidado integral de su salud. -Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud y cumplir las normas, reglamentos, e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). -Responsable de cumplir los reglamentos, procedimientos, requisitos legales y normas en materia de SST y participar en las actividades de capacitación. -Informar oportunamente todo accidente de trabajo y acerca de los peligros y riesgos latentes en su puesto de trabajo. -Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del SG-SST
3 Página 3 de 5 Gestión de Calidad Gestión por Competencias - Cumple lo establecido en los procesos, procedimientos y demás normatividad establecida por el Sistema de Gestión de la Calidad - Propone acciones correctivas, preventivas y de mejora a los procesos, procedimientos y demás normatividad. - Asiste a las capacitaciones a las que sea convocado según el Programa de formación anual, plan de inducción y cronograma de Seguridad y Salud en el Trabajo - Facilita la evaluación de la eficacia de las capacitaciones recibidas. - Participa en las acciones orientadas a aumentar el desarrollo de sus competencias incluyendo la valoración de las mismas y cumple con sus acuerdos
4 Página 4 de 5 Gestión Documental relacionados en el Plan individual de desarrollo. - Cumple con todas las normas, proceso y procedimientos del Sistema de Gestión Documental. 2. Comités en los que participa Comité Objetivo Frecuencia No Aplica 3. Informes que reporta Informes Dirigido a: Frecuencia Reporte de visitas Jefe Area de Crédito Semanal Informe de gestión Jefe Area de Crédito Mensual Internas Externas 4. Relaciones con el entorno Jefe Area de Crédito Asesor Comercial Asesor Servicio al Cliente Auxiliar Centro de Servicios Jefes de Áreas de servicios Analista Financiero Auxiliar Financiero Auxiliar de Cobranzas Auxiliar de Oficina I Empresas Trabajadores 5. Responsabilidades implícitas a. Material, herramientas o equipos: Equipo de computo b. Dinero, títulos o documentos - Documentos generados de su actividad c. Nivel de Confidencialidad Medio EDUCACION FORMACION V. REQUISITOS DEL CARGO Título profesional en ciencias administrativas y financieras, Ingeniería industrial o afines. - Procesos, procedimientos y reglamentos relacionados al cargo - Servicios de la Corporación - Aplicativo de la dependencia - Estrategias de Ventas
5 Página 5 de 5 EXPERIENCIA CONOCIMIENTOS ESENCIALES - Normatividad del subsidio familiar - Servicio al cliente Dos (2) años de experiencia relacionada - Office e internet - Ventas Nota: Por disposición del Consejo Directivo, las equivalencias anexas al presente documento tendrán vigencia hasta el 31 de diciembre de 2014 y aplicaran exclusivamente para los trabajadores que ingresaron con posterioridad al 25 de junio de COMPETENCIAS POND. NIVEL DE DESARROLLO D C B A Orientación al servicio 10 X Adaptabilidad al cambio 10 X Planeación y organización del trabajo 10 X Iniciativa 10 X Orientación a resultados 10 X Manejo técnico de la información 30 X Desarrollo de relaciones 20 X ELABORO REVISO APROBÓ Director Administrativo Cargo: Subdirector de Servicios Héctor Orlando Solano Sociales. Novoa Jefe de División de Gestión Humana Jorge Arturo Pedraza Leyva Alvaro Martín Quigua Mayorga. AUTORIZÓ Consejo Directivo Presidente: Gregory Enrique Martínez Solís. Acta: DOCUMENTO CONTROLADO Firma: Firma: Firma: Firma: (SELLO)
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Página 1 de 3 I. IDENTIFICACION DEL CARGO Denominación: Analista de Crédito Superior Inmediato: Jefe Área de Crédito Cofrem Personal a Cargo: Ninguno Dependencia: Area de Crédito II. NATURALEZA DEL CARGO
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