LICITACIÓN Y/O CONCURSO

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1 LICITACIÓN Y/O CONCURSO TERMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN SERVICIOS DE PROCESAMIENTO, ALMACENAMIENTO Y TELECOMUNICACIONES BAJO UN ESQUEMA DE TERCERIZACIÓN TECNOLÓGICA POR DEMANDA PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE ADMINISTRA LA SECRETARÍA DE INTEGRACIÓN ECONÓMICA CENTROAMERICANA Centroamérica, febrero 2015

2 Contenido 1. Datos generales de licitación: Introducción Definiciones: Contenido del servicio a contratar... 5 a. Objetivo General... 5 b. Objetivos específicos... 5 c. Servicio a contratar Condiciones de Participación en la presente convocatoria... 6 a. Instrucciones para la presentación de la propuesta:... 6 b. Requisitos para participar en la presente convocatoria:... 6 c. Consorcios o Uniones... 6 d. Cronograma de la Publicación:... 7 e. Envío de muestras de interés... 7 f. Aclaraciones y consultas previas a la presentación de propuestas:... 7 g. Cierre y entrega de las Propuestas:... 8 h. Derecho de Prescindir:... 8 i. Declaratorio de Desierta Evaluación del proceso Contenido de la propuesta y contratación... 9 a. Presentación de la Propuesta... 9 b. Documentación de las Propuestas... 9 ANEXOS Anexo A. Listado de Servidores Anexo B. Licencias de Software Anexo C. Espacio en Almacenamiento Anexo D. Esquema de Comunicación Servidores Anexo E. Recursos de Telecomunicaciones Anexo F. Continuidad del Negocio Anexo G. Administración de Infraestructura Anexo H. Requisitos de Centros de Datos Anexo I. Requisitos Legales y financieros Anexo J. Garantías

3 TERMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN SERVICIOS DE PROCESAMIENTO, ALMACENAMIENTO Y TELECOMUNICACIONES BAJO UN ESQUEMA DE TERCERIZACIÓN TECNOLÓGICA POR DEMANDA PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE ADMINISTRA LA SECRETARÍA DE INTEGRACIÓN ECONÓMICA CENTROAMERICANA 1. Datos generales de licitación: a. Correlativo No.: b. Área solicitante: Secretaría General c. Nombre del Concurso: Contratación de un proveedor que suministre los servicios de procesamiento, almacenamiento y telecomunicaciones bajo un esquema de tercerización tecnológica por demanda para los sistemas de información que administra la Secretaría de Integración Económica Centroamericana. d. Forma de Invitación: i. Licitación Pública, e. Forma de Presentación: i. Sobre cerrado. Entregado Directamente o por Courier. f. Fecha y Hora Límite: 13 de marzo :00 pm g. Conformación de Comité: Si h. Criterios de Evaluación: i. Experiencia ii. Calidad iii. Evaluación de instalaciones iv. Tiempo de implementación i. Adjudicación: i. Contrato por medio de Escritura Pública. 2. Introducción La Secretaria de Integración Económica Centroamericana (SIECA) opera un conjunto de bases de datos y aplicaciones en uso en el comercio regional. Los usuarios directos de estos sistemas son los operadores económicos de comercio que exportan, importan o transportan mercancías desde y hacia los países miembros del subsistema de integración económica (Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá), además de instituciones de gobiernos centroamericanos, que se encargan de algunos de los servicios fronterizos y otras instancias que desempeñan un rol en el proceso. La demanda de estos servicios y herramientas exige una operatividad y calidad óptima y su disponibilidad las 24 horas del día, los 365 días del año. Para una calidad, conectividad, fluidez de transacción y seguridad óptimas en atención a sus usuarios, la SIECA debe contar con los siguientes elementos: a. Equipos informáticos actualizados (no mayor a 5 años), con capacidad adecuada de almacenamiento y procesamiento de datos. b. Infraestructura segura con sus servicios conexos para asegurar su operatividad e inviolabilidad física. c. Adecuado servicio de ancho de banda en la proporción del tráfico de datos, volumen e intensidad de la demanda. 3

4 d. Aplicaciones actualizadas que permitan transacciones de datos de manera fluida, rápida y confidencial. e. Reposición y/o actualización de activos informáticos, pago de licencias operativas, expansión de capacidades a la medida de la demanda. f. Servicios de respaldos (back up) y seguridad física y virtual, de los sistemas informáticos. g. Capacidad para asegurar el mantenimiento y las actualizaciones técnicas (cableado estructurado, servidores, UPS, baterías, planta eléctrica, aire de precisión). h. Finalmente, contar con los recursos financieros y monetarios necesarios para cubrir en tiempo y forma, estas necesidades, sin la alteración de la calidad del servicio. En el siguiente cuadro, se listan los sistemas de información, tanto bases de datos como aplicaciones, que la SIECA tiene en uso a la fecha, que son la oferta de servicios a sus usuarios externos: Concepto Arancel Informatizado Centroamericano-AIC Documento Único Centroamericano- DUCA Formulario Aduanero Único Centroamericano- Herramienta informática TIM BDR Transportistas BDR Conductores ACCUE Descripción general Proveer un mecanismo de consulta para que los exportadores identifiquen los requisitos necesarios para importar productos a Centroamérica Centralizar todas la transacciones de comercio exterior que se realicen en la región en una plataforma tecnológica Mostrar la información transmitida acerca de los FAUCA, generados y emitidos por los países Contar con un registro automatizado de todos los eventos concernientes al tránsito internacional de mercancías Contar con un repositorio centralizado de todos los transportistas registrados que transitan dentro de la región centroamericana Contar con un repositorio centralizado de todos los conductores registrados que transitan dentro de la región centroamericana Es un sistema que permite administrar las cuotas de los contingentes incluidos en el Acuerdo de Asociación con la Unión Europea, automatizando la gestión de la emisión de certificados de exportación y garantizando el buen uso de los saldos autorizados a cada país de la región 3. Definiciones: a. Esquema de Nube Privada: Es el servicio que se ofrece como un conjunto de recursos tecnológicos que se ofrecen de forma dedicada a un cliente en específico. Entre los recursos se encuentran almacenamiento, procesamiento de datos, telecomunicaciones, espacio físico en un centro de datos, seguridad perimetral, entre otros. 4

5 b. Esquema de Nube Pública: Es el servicio que se ofrece como un conjunto compartido de recursos tecnológicos los cuales son puestos a disposición de varios clientes, dividiendo de forma lógica la utilización de los recursos y los accesos correspondientes, tomando ventaja de las economías de escala y ofreciendo un precio competitivo. Entre los recursos se encuentran almacenamiento, procesamiento de datos, telecomunicaciones, espacio físico en un centro de datos, seguridad perimetral, entre otros. 4. Contenido del servicio a contratar a. Objetivo General Con el propósito de atender las necesidades en materia de tecnologías de la información de los sistemas informáticos que administra la SIECA se requiere contratar un proveedor que suministre los servicios de procesamiento, almacenamiento y telecomunicaciones bajo un esquema de tercerización tecnológica por demanda considerando y que responda a todos los requerimientos técnicos y de calidad establecidos en el presente documento y los anexos respectivos. b. Objetivos específicos Contratar un proveedor que suministre los servicios de procesamiento, almacenamiento y telecomunicaciones bajo un esquema de tercerización tecnológica por demanda para los sistemas de información que administra la SIECA que incluya: i. Un centro de datos primario ii. Un centro de datos secundario iii. Mecanismo de replicación entre centro de datos primario y secundario iv. Conectividad necesaria de usuarios finales y administradores hacia los sistemas en centro de datos primario y secundario. v. Apoyo al proceso de migración de la infraestructura actual de la SIECA hacia el centro de datos primario y secundario contratados. vi. Contar con el soporte para atención de incidentes en los servicios contratados. c. Servicio a contratar Dentro del proceso de la contratación los servicios de procesamiento, almacenamiento y telecomunicaciones bajo un esquema de tercerización tecnológica por demanda para los sistemas de información que administra la SIECA según el modelo de Infraestructura como servicio, para lo cual se detalla en los anexos siguientes la información de las características que son requeridas en dicho servicio. i. Anexo A. Listado de Servidores ii. Anexo B. Licencias necesarias iii. Anexo C. Espacio en almacenamiento iv. Anexo D. Esquema de comunicación entre servidores v. Anexo E. Recursos de Telecomunicaciones vi. Anexo F. Continuidad del negocio vii. Anexo G. Administración de Infraestructura viii. Anexo H. Requisitos de Centros de Datos 5

6 NOTA: La SIECA deberá ser el único administrador de los sistemas informáticos, servicios de tecnología, bases de datos y sistemas operativos en los servicios que se deriven de la presente convocatoria. Será necesario una clausula en el contrato que describa el manejo de la confidencialidad de la información. a. Pagos y plazos del servicio a contratar El pago se realizará mensualmente o bien a conveniencia de ambas partes por contratos multianuales. 5. Condiciones de Participación en la presente convocatoria Corresponde a todos los interesados de participar en la presente convocatoria efectuar los estudios y verificaciones que considere necesarios para la formulación de las propuestas; asumiendo todos los gastos, costos, impuestos y riesgos que ello implique, los cuales no serán reembolsados en ningún caso ni en ningún concepto. La presentación de una propuesta implicará que el ofertante realizo los estudios, análisis y valoraciones pertinentes para prepararla, y por lo mismo, no se reconocerá sobre costo alguno derivado en deficiencias en ellos. a. Instrucciones para la presentación de la propuesta: La oferta deberá redactarse en idioma español, por cualquier medio escrito, en forma legible, no contener borrones ni alteraciones. Las páginas de la oferta deberán estar enumeradas en forma ascendente consecutiva, con el correspondiente índice que permita su fácil consulta. Deberán presentarse en original y una copia por separado. Las propuestas deberán cumplir con los requisitos establecidos. Las que no vengan acompañadas de la totalidad de la documentación requerida en estos Términos de Referencia, serán excluidas del proceso. Se podrá adicionar a su propuesta información suplementaria a la solicitada en estos Términos de Referencia, siempre que cumpla con el término establecido para la entrega de las propuestas. b. Requisitos para participar en la presente convocatoria: Podrán participar en la presentación de ofertas técnico-económicas de este concurso público, personas jurídicas ( empresa ofertante ) ubicados en el territorio de cualquiera de los Estados Parte del Subsistema de Integración Económica Centroamericana (Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, y Panamá) legalmente constituidas, operando legal y activamente, los cuales deben de acreditar, fehacientemente, su constitución y la experiencia por servicios similares prestados en cualquier país del Subsistema de Integración Económica Centroamericana. La empresa ofertante debe contar con una licencia comercial de operación y su respectivo código de registro de identificación tributaria en el país donde tiene instalados sus servidores. Además, la empresa deberá de entregar la documentación descrita en el numeral 6 literal b de la presente convocatoria. c. Consorcios o Uniones 6

7 Se acepta la participación de empresas o personas jurídicas asociados bajo la figura de consorcios o uniones. Para estos casos se establecen los siguientes requisitos: i. Presentar copia del acuerdo consorcial o documento de la conformación de la unión en donde se deberá designar a un representante de los miembros del consorcio o de la unión para todos los efectos de la presentación de la propuesta de la eventual suscripción y ejecución del contrato (en el evento que se les adjudique la convocatoria). ii. No se acepta ninguna limitación de responsabilidad, por lo que la responsabilidad de los miembros será solidaria tanto para la presentación de la propuesta como para la eventual celebración y ejecución del contrato. iii. Todas las garantías que se pidan para la eventual celebración del Contrato, deberán otorgarse por, y cubrir a todos y cada uno de los integrantes de la unión o consorcio. iv. Cada uno de los requisitos de tiempo de existencia, experiencia y capacidad financiera deberá cumplirse de acuerdo con lo indicado en el aparte respectivo del presente documento. v. La carta de presentación de la propuesta deberá presentarse suscrita por el apoderado designado por cada uno de los miembros del consorcio o unión. vi. El formato de vinculación de clientes deberá ser diligenciado en su totalidad por cada uno de los miembros del consorcio o de la unión además de entregarse toda la información de cada uno de los participantes exigida en los presentes términos de referencia y el formato de vinculación de clientes. d. Cronograma de la Publicación: El desarrollo de la presente convocatoria se realizará en base al siguiente cronograma. EVENTO FECHA Y HORA Publicación de los Términos de Referencia 2 de febrero de 2015 en portal de la SIECA Recepción de muestras de Interés 13 de febrero de 2015 Fecha límite de envío de aclaraciones y 16 de febrero de 2015 consultas previas a la presentación de propuestas Fecha límite para Publicar las respuestas a 24 de febrero de 2015 las aclaraciones y consultas recibidas Cierre de la recepción de propuestas 13 de marzo de 2015 hasta las 4:00:00 pm e. Envío de muestras de interés Las empresas interesadas en participar, deberán enviar una su propuesta de muestra de interés por correo electrónico a o físicamente en la recepción de la SIECA a más tardar el día 13 de febrero de 2015 a las 16:00 horas. f. Aclaraciones y consultas previas a la presentación de propuestas: Las inquietudes o consultas relacionadas con los presentes Términos de Referencia deberán ser presentadas en la fecha relacionada en el 7

8 numeral precedente, las cuales deberán ser remitidas por vía electrónica a Nestor Domínguez al correo electrónico Las respuestas a las inquietudes o consultas formuladas se publicarán a más tardar el día 24 de febrero del año en curso en el portal de la SIECA. Solamente se responderán las consultas que se hayan realizado dentro del plazo establecido en estos Términos de Referencia. g. Cierre y entrega de las Propuestas: Deberán presentar las propuestas de conformidad con el numeral 6 de la presente convocatoria, a más tardar el 13 de marzo de 2015 a las 16:00 dirigidas al comité de evaluación del proceso, en la recepción de la SIECA, ubicada en la 4ª. Av zona 10, Guatemala, Guatemala, o ser enviada vía Courier a dicha dirección, en este último caso se deberá dar detalles del envío al correo electrónico a la cuenta y por medio del mismo se responderá la recepción. La fecha de cierre no se aplazará salvo que la SIECA lo considere conveniente. Las propuestas presentadas después de la hora establecida no serán recibidas por consiguiente no serán tomadas en cuenta para el proceso de evaluación y selección. h. Derecho de Prescindir: La SIECA, puede prescindir de la negociación en cualquier fase en que ésta se encuentre, hasta antes de suscribir el contrato, por motivos de caso fortuito o de fuerza mayor. i. Declaratorio de Desierta Podría quedar desierta la contratación de los servicios por cualquiera de los siguientes motivos: i. Por ausencia de ofertas ii. Cuando los precios, calidades u otras condiciones sean inconvenientes para la SIECA 6. Evaluación del proceso El seguimiento al proceso de evaluación de la presente convocatoria por parte de la SIECA, lo realizará un comité de evaluación designado por la Secretaria General, quienes serán los encargados de realizar las comunicaciones, las evaluaciones y tomar la decisión de la persona jurídica o empresa que saldrá favorecida con este contrato. En dicho proceso puede existir la posibilidad de visitar el o los centros de datos que el oferente ofrezca para brindar el servicio requerido. La metodología de evaluación de propuestas se basará en la experiencia, calidad, evaluación de instalaciones, tiempo de implementación, valor agregado y a la propuesta económica que presente el oferente. Elementos a evaluar 8 Experiencia del Oferente (Empresa y personal) Calidad (requerimientos técnicos) Evaluación de instalaciones (posibles visitas)

9 Tiempo de Implementación Propuesta Económica 7. Contenido de la propuesta y contratación a. Presentación de la Propuesta La SIECA requiere que los oferentes presenten dos (2) propuestas técnico administrativas y económicas de la contratación de los servicios de procesamiento, almacenamiento y telecomunicaciones bajo un esquema de tercerización tecnológica por demanda de la siguiente manera: i. La primera propuesta deberá de presentarse utilizando un esquema de Nube Privada ii. La segunda propuesta deberá de presentarse utilizando un esquema de Nube Pública Ambas propuestas deben de cumplir con toda la documentación y las condiciones establecidas en la presente convocatoria. Las propuestas deben presentarse físicamente en la recepción de la SIECA, ubicada en la 4ª. Av zona 10, Guatemala, Guatemala, o ser enviada vía Courier a dicha dirección, en este último caso se deberá dar detalles del envío al correo electrónico a la cuenta y por medio del mismo se responderá la recepción. Las propuestas deben estar separadas de la siguiente manera: i. Carta de solicitud de participación firmada por la persona que ejerce como representante legal de la empresa ii. La primera propuesta debe contener la documentación detallada en el numeral 6 literal b basados en un esquema de nube privada. iii. La segunda propuesta debe contener la documentación detallada en el numeral 6 literal b basados en un esquema de nube pública. Adicional se requieren referencias de clientes institucionales de la Región Centroamericana (Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y República Dominicana) que reciban un servicio similar al que se solicitan en éstos Términos de Referencia. b. Documentación de las Propuestas i. Las Propuestas Técnico Administrativas deberán incluir la siguiente información: a. Información General i. Carta de presentación ii. Carta con el nombre, cargo e información de contacto del responsable a quien se contactará para cualquier asunto relacionado con la Propuesta iii. Requisitos Legales y Financieros según Anexo I iv. Garantías según el Anexo J v. Formato del contrato que es utilizado en la contratación de los servicios descritos en la 9

10 presente convocatoria (Es importante incluir y describir la forma de tratar la confidencialidad y el acceso a la información por parte de personal ajeno a la SIECA). vi. Plan de Recuperación de Desastres del Oferente. b. Propuesta técnica i. Condiciones del servicio ii. Documentación de soporte que respalde las referencias de clientes institucionales de la Región Centroamericana iii. El listado del personal por parte del oferente que estaría asignado al proyecto incluyendo el rol, la experiencia y el nivel académico y certificaciones. iv. Cumplimiento a requisitos técnicos establecidos en numeral 3 literales c. v. Cronograma detallado de la implementación de los servicios a contratar en la presenta convocatoria. vi. Valores agregados por parte del oferente. ii. Las Propuestas Económicas deberán contener toda la información relacionada a los precios y plazos que deberán de contemplarse en la prestación del servicio de procesamiento, almacenamiento y telecomunicaciones bajo un esquema de tercerización tecnológica por demanda para los sistemas de información que administra la SIECA. Dicha propuesta deberá de desglosar los costos de la siguiente manera: a. Inversión Inicial (detalle de la inversión inicial) b. Costos Operativos Mensuales/Anuales (desglosado por centro de datos primario y secundario si aplica) i. Servicios de procesamiento y almacenamiento (servidores y almacenamiento) ii. Servicios de telecomunicaciones iii. Servicio de Respaldo iv. Servicio de Replicación v. Servicio de Soporte vi. Servicios adicionales (desglosarlos y detallarlos) 10

11 ANEXOS 11

12 Anexo A. Listado de Servidores A continuación se detallan los servidores que son necesarios para almacenar y procesar los sistemas que administra la SIECA. Se dividen por Centro de Datos Primario y Centro de Datos Secundario o Alterno. a) Centro de Datos Primario i. Producción Host RAM CPU Sistema Operativo Aplicacion Role VLAN SRVBZ01 4 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft Biztalk 2013 Ent. Mensajeria LAN SRVBZ02 4 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft Biztalk 2013 Ent. Mensajeria LAN SRVDC01 4 GB 2 Windows Server 2012 Std Domain Controller LAN SRVDC02 4 GB 2 Windows Server 2012 Std Domain Controller LAN SRVFS01 4 GB 2 Windows Server 2012 Std File Server LAN SRVFS02 4 GB 2 Windows Server 2012 Std File Server LAN SRVDNS01 4 GB 2 Windows Server 2012 Std DNS DMZ SRVDNS02 4 GB 2 Windows Server 2012 Std DNS DMZ SRVWEB01 4 GB 4 Windows Server 2012 Std IIS 8 Web Server DMZ SRVWEB02 4 GB 4 Windows Server 2012 Std IIS 8 Web Server DMZ SRVWEB03 4 GB 4 Windows Server 2003 Ent IIS 6 Web Server DMZ SRVDB01 8 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft SQL Server 2012 Std. Base de Datos LAN SRVDB02 8 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft SQL Server 2012 Std. Base de Datos LAN SRVDB03 16 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft SQL Server 2012 Ent. Base de Datos LAN SRVDB04 16 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft SQL Server 2012 Ent. Base de Datos LAN ii. Stage (Ambiente de Pruebas) Host RAM CPU Sistema Operativo Aplicacion Role VLAN SRVWEB01 4 GB 4 Windows Server 2012 Std Web Server DMZ SRVWEB02 4 GB 4 Windows Server 2012 Std Web Server DMZ SRVBZ01 4 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft Biztalk 2013 Dev. Biztallk NLB 1 Stage SRVBZ02 4 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft Biztalk 2013 Dev. Biztalk NLB 2 Stage SRVDB01 8 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft SQL Server 2012 Dev. Base Datos CLUS1 Stage SRVDB02 8 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft SQL Server 2012 Dev. Base Datos CLUS2 Stage SRVDB03 8 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft SQL Server 2012 Dev. Base Datos Stage SRVFS01 4 GB 4 Windows Server 2012 Std File Server Stage 12

13 b) Centro de Datos Secundario o Alterno (Servidores de Sistemas Críticos) Host RAM CPU Sistema Operativo Aplicacion Role VLAN SRVBZ01 4 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft Biztalk 2013 Ent. Mensajeria LAN SRVBZ02 4 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft Biztalk 2013 Ent. Mensajeria LAN SRVDC01 4 GB 2 Windows Server 2012 Std Domain Controller LAN SRVFS01 4 GB 2 Windows Server 2012 Std File Server LAN SRVDNS01 4 GB 2 Windows Server 2012 Std DNS DMZ SRVWEB01 4 GB 4 Windows Server 2012 Std IIS 8 Web Server DMZ SRVWEB02 4 GB 4 Windows Server 2012 Std IIS 8 Web Server DMZ SRVDB01 8 GB 4 Windows Server 2012 Std Microsoft SQL Server 2012 Std. Base de Datos LAN SRVDB02 8 GB 8 Windows Server 2012 Std Microsoft SQL Server 2012 Ent. Base de Datos LAN El Detalle del servicio requerido en el Centro de Datos Secundario o alterno esta detallado en el Anexo F de la presente convocatoria. 13

14 Tipo Anexo B. Licencias de Software A continuación se detallan las licencias que son necesarias para la operación de los servidores que albergarán los servicios que administra la SIECA. a) Centro de Datos Primario iii. Producción: A continuación se encuentra el licenciamiento que debe considerarse en la propuesta para el centro de datos primario. Descripción Cantidad Servidores Sistema Operativo Windows Server 2012 Std 14 Procesadores C/U Cores C/U Aplicaciones Microsoft SQL Server 2012 Std Aplicaciones Microsoft SQL Server 2012 Ent Tipo iv. Stage (Ambiente de Producción): En el ambiente stage será necesario solamente incluir en la propuesta técnica y económica la licencia que corresponda a los sistemas operativos de los servidores, para el resto de licencias se estará utilizando una licencia developer por tratarse de un ambiente distinto al de producción. Descripción Cantidad Servidores Sistema Operativo Windows Server 2012 Std 9 Procesadores C/U Cores C/U Total Nota Total Nota Licenciamiento x core o server + CAL Licenciamiento por core Aplicaciones Microsoft Biztalk Server 2013 Ent Developer Ed Aplicaciones Microsoft SQL Server 2012 Std Developer Ed Aplicaciones Microsoft SQL Server 2012 Ent Developer Ed Tipo b) Centro de Datos Secundario o Alterno: Para el funcionamiento del centro de datos secundario o alterno son necesarias las licencias descritas en el cuadro siguiente, sin embargo por la forma como estará replicada la información se estarán reutilizando las licencias del ambiente de producción por lo que NO se considera necesario incluirlas en la propuesta técnica ni económica de la presente convocatoria. Descripción Cantidad Servidores Sistema Operativo Windows Server 2012 Std 8 Procesadore s C/U Cores C/U Tota l Aplicaciones Microsoft Biztalk Server 2013 Dev Aplicaciones Microsoft SQL Server 2012 Dev

15 Anexo C. Espacio en Almacenamiento A continuación se describe el espacio y características que debe cumplir el almacenamiento que sea incluido en la propuesta por parte del oferente para la presente convocatoria. Es un cuadro resumido donde se detalla la información por Centro de Datos (Principal y Secundario) y por tipo de ambiente (Producción o Stage). Site Centro de Datos Primario - Producción Sitio Primario Centro de Datos Primario - Stage Centro de Datos Secundario Descripción Espacio en GB Snapshots GB Total en GB IOPS Throughput MB/s Latencia (ms) Máquinas Virtuales 1, ,587 4, Bases de Datos 3,060 3,060 5, Máquinas Virtuales 1, ,580 4, Bases de Datos 1,500 1,500 5, Máquinas Virtuales 1, ,515 4, Bases de Datos 2,500 2,500 5, TOTAL 11,255 1,487 12,742

16 Anexo D. Esquema de Comunicación Servidores

17 17

18 Anexo E. Recursos de Telecomunicaciones En el presente anexo se presentan los recursos de telecomunicaciones que deben ser tomados en cuenta en la elaboración de la propuesta por parte del Proveedor de Servicios a contratar. Si el oferente considera que se necesitan más elementos de telecomunicaciones para el funcionamiento de los servicios a contratar, será necesario que el oferente los incluya y desglose dentro de la propuesta correspondiente. a. Servicio de Enlace de Internet CANTIDAD DETALLE DEL SERVICIO DE INTERNET CARACTERISTICAS CENTRO DE DATOS PRIMARIO Enlace de Internet de 15 Mbps simétrico redundante con 2 proveedores o multicarrier. 1 Enlace de Internet de 15 Mbps simétrico 40 Direcciones IP publicas correlativas redundantes con 2 proveedores multicarrier. (Las IP públicas proporcionadas deben ser totalmente limpias y no clasificadas dentro de ninguna categoría o nivel de Listas Negras. Esto debe aplicarse a nivel del rango proporcionado y al rango general del ISP. Es responsabilidad del proveedor garantizar esto y hacer las gestiones necesarias para que sean liberadas.) Enlace de Internet de 5 Mbps simétrico redundante con 2 proveedores o multicarrier. 1 Enlace de Internet de 5 Mbps simétrico 2 Direcciones IP Publicas redundantes con 2 proveedores o multicarrier. (Las IP públicas proporcionadas deben ser totalmente limpias y no clasificadas dentro de ninguna categoría o nivel de Listas Negras. Esto debe aplicarse a nivel del rango proporcionado y al rango general del ISP. Es responsabilidad del proveedor garantizar esto y hacer las gestiones necesarias para que sean liberadas.) CENTRO DE DATOS SECUNDARIO Enlace de Internet de 10 Mbps simétrico redundante con 2 proveedores o multicarrier. 1 1 Enlace de Internet de 10 Mbps simétrico Enlace de Internet de 5 Mbps simétrico 15 Direcciones IP públicas correlativas redundantes con 2 proveedores o multicarrier. (Las IP públicas proporcionadas deben ser totalmente limpias y no clasificadas dentro de ninguna categoría o nivel de Listas Negras. Esto debe aplicarse a nivel del rango proporcionado y al rango general del ISP. Es responsabilidad del proveedor garantizar esto y hacer las gestiones necesarias para que sean liberadas.) Enlace de Internet de 5 Mbps simétrico redundante con 2 proveedores o multicarrier. 18

19 2 Direcciones IP públicas redundantes con 2 proveedores o multicarrier. (Las IP públicas proporcionadas deben ser totalmente limpias y no clasificadas dentro de ninguna categoría o nivel de Listas Negras. Esto debe aplicarse a nivel del rango proporcionado y al rango general del ISP. Es responsabilidad del proveedor garantizar esto y hacer las gestiones necesarias para que sean liberadas.) El enlace de la comunicación entre el centro de datos primario y el centro de datos secundario contratado, deberá realizarse por medio de un enlace dedicado entre ambos sitios, el cual deberá ser establecido por el ofertante en base a la información que se detalla en el ANEXO F b. Seguridad Lógica CANTIDAD SEGURIDAD PERIMETRAL CARACTERISTICAS CENTRO DE DATOS PRIMARIO 1 1 Firewall o Virtual Firewall redundante y administrable para perímetro Firewall o Virtual Firewall redundante y administrable para segmento de servidores Posibilidad de administrar la seguridad perimetral vía remota. Posibilidad de administrar las rutas de los distintos enlaces de internet contratados. Configuración de 15 VPNs punto a punto con configuración redundante (Capacidad para trabajar con múltiples marcas Cisco, Checkpoint, Fortinet). Configuración de 2 VPNs punto a punto con configuración redundante para administrar los sistemas. Posibilidad de administrar la seguridad perimetral vía remota. CENTRO DE DATOS SECUNDARIO 1 1 Firewall o Virtual Firewall redundante y administrable para perímetro Firewall o Virtual Firewall redundante y administrable para segmento de servidores Posibilidad de administrar la seguridad perimetral vía remota. Posibilidad de administrar las rutas de los distintos enlaces de internet contratados. Configuración de 15 VPNs punto a punto con configuración redundante (Capacidad para trabajar con múltiples marcas Cisco, Checkpoint, Fortinet). Configuración de 2 VPNs punto a punto con configuración redundante para administrar los sistemas. Posibilidad de administrar la seguridad perimetral vía remota. 19

20 Anexo F. Continuidad del Negocio Para asegurar la continuidad de las operaciones de los sistemas informáticos que administra la SIECA, en la presente convocatoria se requiere que los oferentes consideren una alternativa para asegurar un tiempo de recuperación objetivo (RTO) menor a dos (2) horas y un punto de recuperación objetivo (RPO) de dos (2) horas en los sistemas de información críticos que administra la SIECA. Dentro del presente anexo se presenta la alternativa de incluir un segundo centro de datos que haga las veces de centro de datos alterno, sin embargo si el oferente tiene un servicio que garantiza el RPO y el RTO planteado y no es la alternativa planteada en el presente anexo, se acepta esa propuesta como válida; de no contar con ésta alternativa la SIECA requiere que se considere la información detallada a continuación. En la propuesta se requiere se incluyan 2 centros de datos que estén conectados entre sí; El primero que lo denominamos Centro de datos Primario y es el que contendrá todos los servidores y sistemas en producción y stage (ambiente de pruebas) según la información detallada en el Anexo A; El segundo que lo denominamos Centro de datos secundario o alterno es en donde se encontrará una réplica de los servidores que contienen los sistemas críticos y en caso suceda algún desastre, será el centro de datos secundario el que albergará los servidores y sistemas críticos en la operación. Como bien se mencionó en un inicio, éste servicio deberá de brindar un tiempo de recuperación objetivo (RTO) menor a dos horas y un punto de recuperación objetivo (RPO) de 2 horas. Ambos centro de datos deberán estar ubicados en el territorio de algún estado miembro del Subsistema Económico de Integración Centroamericana (Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá) pero cada uno deberá estar en país distinto. El listado de los servidores que será necesario replicar están detallados en el Anexo A, y se deberán considerar los que están en el apartado de Centro de Datos Alterno y/o Centro de Datos Secundario. Replicación: Dentro del detalle de la propuesta el oferente deberá de incluir: Una solución de replicación remota síncrona y asíncrona, entre el centro de datos primario y secundario o alterno, solamente replicando las máquinas virtuales y manteniendo los servidores apagados en el centro de datos secundario por medio de una herramienta de mirroring. Una solución que permita restaurar los sistemas críticos en un punto determinado de tiempo. Enlace dedicado entre el centro de datos primario y el secundario donde se replique la información de los sistemas críticos. 20

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