PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT

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1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT

2 QUIENES SOMOS SERSUCOM se dedica a brindar soluciones tecnológicas integrales a sus clientes gestionando todos los servicios de IT que demandan las empresas para su optimo funcionamiento buscando que los clientes descarguen esta tarea en un aliado estratégico como SERSUCOM y se dediquen al core de sus negocios. Nuestros principales servicios son: Outsourcing de servicios IT: Administración de redes y sistemas, soporte a usuarios y aplicaciones remoto y en sitio, gestión de activos de informática, gestión de inventarios de hardware software y control de licenciamiento. Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de hardware y software, gestión de garantías y contratos externos. Desarrollo de software, desarrollos a la medida, bases de datos y mantenimiento de aplicaciones. Suministro de equipos de computo (PC`s), portátiles, servidores, impresoras de todo tipo de fabricantes.

3 SU ALIADO ESTRATÉGICO SERSUCOM se convierte en su aliado estratégico en gestión de tecnologías de la información para que nuestros clientes se dediquen al core del negocio y descarguen las tareas de IT en nuestras manos. Nuestros ingenieros gozan de una amplia experiencia y están debidamente capacitados en las mejores practicas ITIL para prestar y gestionar servicios de calidad basados en acuerdos de niveles de servicio e indicadores. El manejo de la información requiere procesos documentados y basados en normas de mejores practicas por lo tanto la gestión de IT debe encargarse a empresas con experiencia donde sus datos e información estén respaldados y disponibles para la toma de decisiones.

4 NUESTROS SERVICIOS Soluciones integrales de Gestión IT Mantenimiento preventivo y correctivo de HyS Venta de infraestructura, PC s, portátiles, servidores Plataformas de Comunicación Web

5 OUTSOURCING DE SERVICIOS IT Outsourcing se servicios IT: Administración de redes y sistemas, soporte a usuarios y aplicaciones remoto y en sitio, gestión de activos de informática, gestión de inventarios de hardware software y control de licenciamiento. SERSUCOM posee un amplio grupo de ingenieros capaces de proveer servicios de soporte informático permanente y de calidad en la administración de redes y sistemas. SERSUCOM, ofrece servicios de Asistencia y HelpDesk de forma remota o con personal en sitio o desplazado hasta las instalaciones del cliente. La prestación de soporte a usuarios en sitio se hará a partir de un modelo de servicio centralizado asegurando el acceso al resto de servicios y la interrelación de las diversas comunidades de usuarios y agentes implicados.

6 OUTSOURCING DE SERVICIOS IT Mesa de ayuda: La mesa se puede implementar en las instalaciones del cliente si este lo prefiere o de lo contrario el usuario del sistema se comunicara a nuestra mesa de ayuda donde se radicara un ticket y se dará la respectiva gestión. Soporte técnico en sitio: Si el cliente lo requiere se tendrá un técnico permanente o varios de acuerdo al volumen de infraestructura que tenga la organización, las peticiones y/o solicitudes de los usuarios del sistema se canalizaran a través de una herramienta de Gestión suministrada por SERSUCOM. Administración de redes y centros de computo: redes LAN, MAN y WAN, administración de servidores, parte fundamental de la gestión de IT es gestionar las redes para optimizar su rendimiento y por ende el rendimiento de las aplicaciones.

7 OUTSOURCING DE SERVICIOS IT Gestión de seguridad de la información: La información es el activo mas importante de cualquier empresa y por esta razón necesita un manejo especial: - Generación y control de copias de seguridad - Definir permisos y roles de los usuarios del sistema - Protecciones eléctricas y redundancia - Protecciones como firewall, antivirus Para proteger la información no se deben minimizar esfuerzos recordemos que es mas costoso reponerse de un desastre que invertir en normas mínimas de protección de datos Gestión de Garantías y contratos: SERSUCOM, gestiona los contratos de tecnología con terceros con base a los acuerdos de niveles de servicio establecidos con los clientes y mediante un monitoreo permanente a través de indicadores.

8 OUTSOURCING DE SERVICIOS IT Gestión de activos de informática: El control de los activos de informática es de gran importancia para las organizaciones tanto para control interno como externo y se deben implementar políticas claras para la asignación y el control de los activos, SERSUCOM garantiza un control eficiente de dichos activos y parte de los entregables es un informe de activos de hardware y software con periodicidad mensual Gestión de licenciamiento de software: El control del software que se adquiere y el control de instalaciones es parte fundamental de la gestión IT, para el cumplimiento de la normatividad y ante cualquier auditoria externa o interna, SERSUCOM se encarga de controlar estas instalaciones y de generar un informe mensual con el software licenciado ya que este informe se debe tener actualizado y soportado por las facturas de compra del software, para llevar un estricto control SERSUCOM no instala software si no existe la licencia.

9 MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y HARDWARE El mantenimiento preventivo es una actividad programada de revisión del funcionamiento, seguridad, ajustes, reparaciones, análisis, limpieza, lubricación, calibración, a los equipos de computo e impresoras que se lleva a cabo periódicamente de acuerdo a un cronograma establecido. Es recomendable realizar por lo menos dos(2) mantenimientos preventivos al año y el objetivo es prever daños en los equipos para garantizar su óptimo funcionamiento. El mantenimiento preventivo permite detectar fallas repetitivas, aumentar la vida útil de los equipos, disminuir costos de reparación, detectar puntos débiles en la instalación.

10 MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y HARDWARE Mantenimiento correctivo El mantenimiento correctivo es una actividad que se realiza posteriormente a la presentación de un problema o inconveniente de un equipo de computo o impresora puede ser de hardware o software, si se tiene un plan de mantenimiento preventivo y se ejecuta a cabalidad es posible que las peticiones o casos abiertos de actividades correctivas se reduzcan. Mantenimiento predictivo El mantenimiento predictivo consiste en hacer revisiones periódicas que pueden ser programadas para detectar cualquier evento presente o futuro que pueda impedir el uso apropiado y seguro del equipo o dispositivo y poder corregirlo, manteniendo de ésta manera cualquier herramienta o equipo en optimas condiciones de uso.

11 DESARROLLO DE SOFTWARE Nuestros servicios se centran en el desarrollo a medida de aplicaciones de gestión y bases de datos para: adquirir, tratar, almacenar y devolver la información. SERSUCOM se centra en los desarrollos de Web Services en entornos J2EE y.net, como en el desarrollo de aplicaciones Cliente-Servidor tradicional contra bases de datos Oracle y SQL Server. Hacer comunicar, sincronizar, optimizar los componentes, adaptar, integrar los desarrollos propios de la empresa y modelos de negocio al margen de los ERP. Las prestaciones propuestas cubren los siguientes ámbitos: Estudio de oportunidad Urbanización y arquitectura Diseño, especificaciones funcionales y técnicas Desarrollo y parametrización Pruebas, validación funcional Implementación de los desarrollos

12 VENTA DE EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA SERSUCOM puede suministrar equipos de computo (PC`s), portátiles, servidores, impresoras de todo tipo de fabricantes, los equipos se entregan en sitio y listos con el sistema operativo que dese el cliente, ser partner de los principales proveedores de tecnología hace que tengamos precios insuperables.

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