Índice de la presentación

Transcripción

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2 Índice de la presentación 1 Quiénes somos 2 Por qué SICT 3 Qué es SICT 4 Esquema 5 Cómo funciona 6 Características 7 Beneficios 2

3 Sobre Nosotros Norma 4 3

4 Sobre Nosotros Grupo Aubay El Grupo AUBAY es una compañía internacional que cotiza en bolsa, con sede en París, y con oficinas en Francia, Bélgica, España, Italia, Portugal y Luxemburgo. Presente en sectores como Banca, Seguros, Manufacturing, Industria, Transporte o Telecomunicaciones empleados 250 millones fact. anual Servicios/Utilities Industria/Transportes Telecomunicación Administración Seguros Comercio/Distribución Banca y Finanzas FACTURACIÓN POR SECTORES DE ACTIVIDAD, 2013 TOP 15 CLIENTES AUBAY BNP Paribas Allianz Groupe Crédit Agricole AXA Societé Générale Groupe BPCE Orange Poste Italiane Instituciones Europeas GDF Suez Amadeus Intesa SAN PAOLO SNCF Police FEDERALE Vodafone 4

5 Quiénes somos: Norma 4 Clientes 5

6 Quiénes somos: Norma 4 Alianzas Norma 4 ha concentrado su esfuerzo en la obtención de acuerdos: 6

7 Quiénes somos: Grupo Aubay El Grupo AUBAY es una compañía internacional que cotiza en bolsa, con sede en París, y con oficinas en Francia, Bélgica, España, Italia, Portugal y Luxemburgo. Presente en sectores como Banca, Seguros, Manufacturing, Industria, Transporte o Telecomunicaciones, cuenta con empleados y una facturación anual de 250 millones de. Comercio/Distribución Telecomunicación Servicios/Utilities Industria/Transportes Banca y Finanzas Administración Seguros FACTURACIÓN POR SECTORES DE ACTIVIDAD, 2013 TOP 15 CLIENTES AUBAY BNP Paribas Allianz Groupe Crédit Agricole AXA Societé Générale Groupe BPCE Orange Poste Italiane Instituciones Europeas GDF Suez Amadeus Intesa SAN PAOLO SNCF Police FEDERALE Vodafone 7

8 SICT Por qué SICT Cuántos Una terminales empresa funciona componen al su 100% empresa? cuando su tecnología funciona al 100% 8

9 SICT Por qué SICT Cuántos recursos invierte en detectar y reportar las incidencias de cada uno de los dispositivos de su empresa? Cuánto tiempo tarda en detectarlo? Cuántas de esas incidencias tienen la misma solución pero se tratan de forma independiente? Cuánto tiempo pasa alguno de sus equipos de forma inoperativa? Sus empleados se conectan fuera de la oficina? Cómo afecta a su negocio que uno o varios de sus terminales no funcione? Cómo afecta a su capacidad de respuesta? Se pueden disminuir esos fallos? Adelantarnos a éllos antes de que se generen? Resolverlos de forma automática? 9

10 Qué es SICT Sistema multi-interface que trabaja de forma proactiva y reactiva con el objeto de reducir al máximo la indisponibilidad e inoperatividad de los diferentes elementos del servicio. Conjunto modular de aplicaciones que abarca el flujo completo de la gestión de incidentes de cualquier tipo de elemento que se pueda monitorizar. Incorpora al ciclo de vida de una incidencia aquellas averías que no pueden ser trasmitidas de forma automática. Se integra perfectamente en la plataforma tecnológica de la entidad. Provee a las entidades de herramientas ágiles y amigables para la consulta de todo tipo de información del servicio a controlar (Incidencias, detalle de dispositivos, carga financiera, inventario Hardware/Software, etc.) 10

11 Qué es SICT Objetivos 1 Herramientas adecuadas: Detección temprana de incidentes Mayor conocimiento del funcionamiento de la organización Control de niveles de servicio 2 Eficiencia de la organización: Reducción de la indisponibilidad Fidelización del cliente Mejora del servicio Monitorización automatizada de Dispositivos Aplicaciones Procesos de negocio 11

12 Esquema de SICT Terminal Host Entidad Impresora Hardware Papel Billetes Lectores Status Dispositivos Status Elementos Aplicativo X25 TCP IP SOCKET SNA/3270 SNMP Servidor SICT Status Archivos Log Aplicación 12

13 Cómo Funciona Monitorización Eventos Arquitectura Categorización Solución Automática Análisis/ Matriz Reglas Matriz de Negocio Reactividad Proactividad 13

14 Cómo Funciona: Monitorización de Eventos Monitorización Evenos Arquitectura Categorización SICT monitoriza permanentemente y en tiempo real el estado de los elementos del servicio. Matriz Reglas de Negocio Solución Automática Reactividad Proactividad Detecta automáticamente cualquier incidencia que se pueda producir para poder anticiparse a problemas, resolverlos o incluso prevenirlos. Tipos de monitorización: activa y pasiva (recomendada) Eventos que monitoriza Normalidad en el funcionamiento del servicio. Anormalidad en función de porcentajes medibles: - Ausencia de transacciones - Falta de Operaciones - KPI s etc. - Excepciones Operaciones inusulales pero no excepcionales que requieren una monitorización exhaustiva. 14

15 Cómo Funciona: Monitorización-Arquitectura Evenos Monitorización Arquitectura Categorización Permite agrupar los diferentes elementos de forma jerárquica para monitorizar: Solución Automática - Los elementos básicos de un sistema Matriz Reglas de Negocio Reactividad Proactividad - Los componentes de una aplicación - El estado de un proceso de negocio, etc. Proceso de Negocio 1 Sistema A Sistema B Terminal Servidor BD Aplicativo X Servidor DNS Etc. Proceso de negocio

16 Cómo Funciona: Monitorización-Categorías Matriz Reglas de Negocio Monitorización Evenos Arquitectura Categorización Solución Automática Reactividad Proactividad SICT permite al usuario concentrarse en impacto en los servicios de negocio, mediante las siguientes acciones de categorización: 1. Filtrado: consiste en decidir si el suceso merece una consideración en profundidad por parte de otra unidad de gestión o si por el contrario, una vez leído puede ser ignorado. 2. Clasificación: No todos los eventos son iguales ya que no tienen la misma importancia para el servicio ni la infraestructura y por tanto, no deben tratarse de la misma manera. 3. Correlación: Dimensionar la importancia del evento y, si se diera el caso, establecer conexiones con otros eventos relacionados (sistema relacional de eventos) Filtrado Clasificación Correlación 16

17 Cómo Funciona: Solución Automática Matriz de Reglas de Negocio Monitorización Evenos Arquitectura Categorización Solución Automática La matriz de reglas de negocio permite asignar soluciones a los eventos teniendo en cuenta diversos parámetros: Matriz Reglas de Negocio Reactividad Proactividad Rangos Horarios Horario del Proveedor Actividad del elemento Tipo de día Tipo de Incidencia Tipo de Proveedor, etc. SICT permite asignar varios tipos de proveedor a cada elemento de forma que el abanico de posibles destinos de aviso de incidencia se pueda concretar de forma más precisa. Algunos ejemplos de tipos de proveedores son los siguientes: Hardware, Seguridad, Servicios, Garantía, Garantía Blindajes, (Supervisor, Zona, StandBy, Managers,...) 17

18 Cómo Funciona: Solución Automática Reactividad Matriz Reglas de Negocio Monitorización Evenos Arquitectura Categorización Solución Automática Reactividad Proactividad Una vez que SICT ha detectado una incidencia, automáticamente se le asigna una solución consultando la matriz de reglas de negocio definida por la entidad. SICT envía automáticamente los avisos de incidencia a los responsables de mantenimiento de cada elemento (vía , SMS, etc. ), escala las incidencias si es necesario, e incluso intenta solucionar la incidencia mediante el envío de comandos al elemento 18

19 Cómo Funciona: Solución Automática Proactividad Matriz Reglas de Negocio Monitorización Evenos Arquitectura Categorización Solución Automática Reactividad Proactividad Teniendo en cuenta los datos estadísticos, SICT es capaz de prever posibles incidencias en los terminales de la red en cuanto a la falta de suministros (papel de impresoras, consumibles, etc.) o incidencias que cumplan un patrón temporal, potenciando la eficacia de la red al evitarse incidencias no deseadas. 19

20 Características Facilidad de Uso Estructura Control-Multiterminal Interacción con los terminales Estadísticas Conceptos de Agrupación 20

21 Características: Facilidad de Uso SICT Aporta toda la información sobre la incidencia SICT da acceso a toda la información de una incidencia: Datos-Terminal, Audit, Datos-Incidencia, Datosdispositivos, Datos Soluciones, etc.). SICT es completamente parametrizable para adecuarse a las necesidades de cada cliente, de forma que permite configurar el uso de plantillas de control, listas blancas de procesos y servicios, dispositivos a tratar, etc. SICT permite toda una batería de consultas complejas de una forma sencilla y reutilizable desde el módulo de consultas. SICT tiene la posibilidad de comunicarse con los sistemas de Help Desk para informar de las incidencias y también capturarlas: Gestión global de incidencias: SICT posee un sistema de auditoría que permite controlar las acciones realizadas por los usuarios, tanto en relación a los elementos (Comandos) como en relación a las tablas de configuración de sistema. 21

22 Características: Estructura Agentes SICT Núcleo SICT Agente Terminal Categoriza Consola Agente Recopilador Recolecta BD Correlaciona Servicio Web Recopilador Ejecuta Asigna Solución Los agentes SICT son elementos de carácter genérico, que permiten recibir información de los servicios a controlar. Pueden ser agentes estándar o agentes implementados ad-hoc para controlar algún servicio o aplicación específico. Dichos agentes utilizan la tecnología necesaria para ser independientes de la máquina y de la plataforma donde se quieran utilizar (Java, SOAP, XML ) 22

23 Caracteríticas: Control Multiterminal SICT es capaz de controlar todo tipo de terminales con capacidad de enviar su estatus vía comunicaciones, con la única condición de que dicho estatus aporte información vital para el negocio: Cajeros Automáticos (WOSA o No WOSA) Puestos de trabajo Dispositivos móviles Actualizadores de Libreta Lectores de tarjetas Ingresadores de efectivo TPV s Impresoras Terminales Financieros Terminales de venta, etc. 23

24 Características: Interacción con terminales SICT permite la interacción con los terminales mediante tres tipos de comandos genéricos: 1 Intervención en el modo de funcionamiento del terminal (Configuración de funcionamiento, Reset, Fuera de servicio, etc.). 2 Facilidad de captura y tratamiento de información del terminal (Diario electrónico, logs del terminal, inventario Hard y soft, etc.). 3 Facilidad de up-load de información del terminal (Software Permitido, Lista negra, Distribución de Software, Publicidad, Parámetros de configuración, Agentes de control, etc.). 24

25 Características: Estadísticas SICT genera datos estadísticos sobre la indisponibilidad, la actividad de los elementos (dispensación y operativa) y el grado de cumplimiento de los proveedores teniendo en cuenta el horario de proveedor y el tiempo de resolución contractual (SLA). 25

26 Características: Conceptos de agrupación Para facilitar la consulta de información, SICT incorpora los siguientes conceptos de agrupación: Agrupación de Incidencias SICT agrupa las incidencias en Familias lógicas (por Unidad principal, Dispositivo, subdispositivo, negocio). La entidad define Agrupaciones de operador para la visualización de incidencias. La entidad define Agrupaciones de estadística para el cálculo estadístico de la inoperatividad/indisponibilidad solapada. Agrupación Geográfica SICT facilita la consulta de inoperatividad atendiendo a la situación geográfica de los terminales. 26

27 Beneficios de SICT 27

28 Muchas gracias por su atención Contacto: Tel c/doctor Zamenhof, 36 Dupl Madrid. 28