RELOCATING WITH A FAMILY

Transcripción

1 RELOCATING WITH A FAMILY

2 Agenda Nuestro grupo Menú de servicios Como coordinamos los servicios Experiencia Influencia de la familia Casos prácticos

3 NUESTRO GRUPO Mark Rising Director Sales & Marketing EMEA Ignacio Barroso Sales Director Iberia

4 Nuestro Grupo Facturación total del Grupo Santa Fe 322 millones Dando servicios a más de corporaciones Presencia global, 122 oficinas en 52 países 98% de satisfacción de clientes Con empleados relocations anuales

5 Nuestra Red Global

6 Menú de Servicios Cliente Expatriado APOYO ANTES DE LA SALIDA EL RELOCATION DESTINO Análisis de política y consultoría Visados e inmigración Alojamiento temporal Búsqueda de vivienda Gestión de reportes Orientación de zona Mudanzas y almacenajes Búsqueda de colegios Gestión de proveedores Preparación cultural Gestión de Propiedades Instalación Análisis de costes Cancelación contratos alquiler Registros ante las autoridades Gestión de alquileres renovación de alquileres Desplazamientos de grupos Servicios de salida Coordinación del viaje Formación Idioma Intercultural Gestión, proceso y reembloso de gastos del expatriado Gestión de gastos Seguimientos reportes

7 Servicios Visa & Inmigración Solicitud de visados para expatriados o viajes Tramitación de permisos de trabajo y residencia, para expatriado o familia Requisitos de inscripción/registro local Renovaciones de permisos Asesoramientos y autorizaciones de regreso Legalización de documentos, traducciones, notarios Orientation de Zona Visita de orientación: visión sobre las diferentes zonas residenciales y colegios potenciales Paquete de bienvenida, con información sobre la vida en el nuevo destino Consejos prácticos sobre la vida en el nuevo destino

8 Servicios Alojamiento Temporal Información de alojamientos temporales Reserva y pagos de fianzas/alquiler Inventarios de entrada/salida Búsqueda de Vivienda Analísis de las necesidades del cliente Paquete de bienvenida Visitas acompañadas Negociación del contrato Inspección general de la vivienda y repaso del inventario

9 Servicios Búsqueda de colegio Concertación de entrevistas Ayuda en el registro Análisis de colegios Mudanzas Envio de mudanzas: aéreo/marítimo/terrestre Almacenajes Seguros Despachos de aduanas Resolución de reclamaciones Transporte de animales domésticos

10 Servicios Instalación Apertura de cuenta bancaria Suministros y conexion de internet Servicios de traducción Asistencia en compra o alquiler de coche Cambios de permiso de conducir y placas Seguro : casa /coche Alquiler de mobiliario Información sobre asistencia legal Orientación de urgencias : bomberos /policía/médicos Introducción a asociaciones de expatriados Servicios : señora de la limpieza / conductor / niñera / mantenimiento, etc

11 Servicios Gestión de alquileres Negociación de contratos y renovaciones Inspección entrada/salida Gestión de gastos Control de desperfectos Formación Clases de idiomas Programas de formación intercultural :adultos y niños Spousal assistance

12 Servicios Gestión de gastos Auditoría de gastos Reembolso de gastos al empleado Seguimiento de gastos Auditoria y reporte de impuestos y nóminas Programa de salida Finalización de contrato Salida de la vivienda Cancelación de suministros

13 Cómo Coordinamos Nuestros Servicios

14 Interdean Sistema de Información Compartida

15 Servicio de Gestión de Socios

16 1% 0% Pacto Mundial ONU Ser un buen empresario 38% 1% 2% 2% 0% 2% 0% 0% 14% 0% European vehicle emissions Ops vehicle emissions Ops (subbie) emissions Company car emissions Gas Responsabilidad medioambiental Control de emisión de gases 38% Refrigerants Electricity Air travel Rail travel Road travel (personal vehicle) Reciclado 2% Air Sea Comunidad Road : Local/Move to Store Road : European Fundación para el Cambio Social Compromiso Medioambiente Protección de datos Salud y seguridad

17 INFLUENCIA DE LA FAMILIA EN EL ÉXITO DE LA EXPATRIACIÓN El descontento de la familia de un expatriado es una causa común en el fracaso de la expatriación internacional Expatriados que se trasladan con familia: se adaptan mejor Viajan menos al país de origen Solución: servicios que preparan a toda la familia a trasladarse al extranjero Búsqueda de Colegio Asistencia a la Pareja Formación Cultural y Cursos de Idioma Paquetes infantiles

18 BÚSQUEDA DE COLEGIO Realizado por personal cualificado con conocimiento de la zona y del sistema educativo establecer necesidades dar asesoramiento profesional comparaciones de colegios concertar entrevistas con los colegios asistir con la inscripción y matriculación En 2012, el 71% de los paquetes de Relocation incluyeron la Búsqueda de colegio

19 ASISTENCIA A LA PAREJA La mitad de las parejas que trabajaban antes de la expatriación de su pareja, no trabajan durante la expatriación Elementos de apoyo: permiso de trabajo información y consejos sobre el trabajo oportunidades sociales gestión del impacto social y cultural En 2012, el 44% de los paquetes de Relocation incluyeron la Asistencia a la Pareja

20 FORMACIÓN CULTURAL Y CURSOS DE IDIOMA Formación en grupos familiares Dar confianza, acelerar la instalación Cubre tanto situaciones sociales como de negocio Estudio de las aduanas, tradiciones y estilos de vida En 2012, el 40% de los paquetes de Relocation incluyeron la Formación Cultural En 2012, el 53% de los paquetes de Relocation incluyeron Cursos de Idioma

21 PARA LOS NIÑOS Involucrar a los niños en el proceso de la mudanza Paquete de viaje infantil

22 CASO PRÁCTICO 1 INSTALACIÓN EN ALEMANIA Problemas Un grupo de expatriados no quisieron registrarse ante las autoridades fiscales basándose que estarían destinados menos de 180 días, aunque existía la opción clara de ampliar la estancia. Una vez ampliada la estancia, algunos de los que no se dieron de alta en un principio quisieron seguir sin darse de alta para evitar el pago de impuestos. Tanto los empleados que decidieron no darse de alta como la empresa tuvieron que pagar una multa.

23 CASO PRÁCTICO 1 INSTALACIÓN EN ALEMANIA Solución Gracias a tener oficina propia en Alemania, sabíamos que la inscripción ante las autoridades fiscales (TaxWag), es imprescindible. Mantuvimos una reunión con todos ellos para explicarles la importancia del registro aunque el tiempo inicial estimado fuera inferior a 180 días. A la gran mayoría, se les realizó el trámite.

24 CASO PRÁCTICO 1 INSTALACIÓN EN ALEMANIA Pasos a realizar Obtener documentación necesaria. Registro antes las autoridades fiscales.

25 CASO PRÁCTICO 1 INSTALACIÓN EN ALEMANIA Documentos requeridos Formulario. Documentación referente a la expatriación. Registro de europeos (que habían aceptado que realizáramos ya que no implicaba posible pago de tasas). Pasaporte.

26 CASO PRÁCTICO 2 INSTALACIÓN EN AUSTRALIA Problemas La política de expatriación dicta el presupuesto asignado para la vivienda. El expatriado no está satisfecho porque las propiedades no se adaptan a sus necesidades: Distancia al centro de trabajo. Distancia al colegio Tipo de vivienda El expatriado ha perdido dos días de trabajo visitando propiedades, además de las horas empleadas en la búsqueda.

27 CASO PRÁCTICO 2 INSTALACIÓN EN AUSTRALIA Solución Partiendo del colegio y tras un estudio de mercado le aconsejamos opciones viables de colegios para él. Le presentamos viviendas que se ajustaban a sus necesidades y presupuesto. Coordinación de un día de visitas. El expatriado selecciona tres propiedades y se presenta oferta a todas ellas, pudiendo optar por la que más le agradaba, por ser la más cercana al colegio de sus hijos. Negociamos el contrato e inspeccionamos la vivienda y recogimos las llaves. Tres semanas más tarde el expatriado estaba viviendo en su nueva residencia.

28 CASO PRÁCTICO 2 INSTALACIÓN EN AUSTRALIA Pasos a realizar Estudio de las necesidades del expatriado y su familia. Preparación de la agenda de visitas. Visitas a los colegios y viviendas. Negociación del contrato Firma del contrato. Inspección de la vivienda. Entrega de llaves.

29 CASO PRÁCTICO 2 INSTALACIÓN EN AUSTRALIA Documentos requeridos Cuestionario con las necesidades de la familia. Documentación académica de los hijos. Carta de oferta de la vivienda (la prepara Interdean). Documentación requerida por la propiedad de la vivienda. Inspección de la vivienda (la prepara Interdean).

30 CASO PRÁCTICO 3 INSTALACIÓN EN BRASIL Problemas La obtención del visado se le solicita a otra empresa. Se nos conceden los servicios de Búsqueda de Vivienda y Colegio cuando ven que no consiguen plaza en el colegio ni una vivienda que se ajuste a las necesidades y presupuesto de la expatriada. Se deniega el Visado y tienen que cancelar la expatriación. Se tuvieron que pagar penalizaciones referentes a colegio y vivienda.

31 CASO PRÁCTICO 3 INSTALACIÓN EN BRASIL Solución Hablamos con los contactos de los colegios para estudiar la entrada del niño y se confirmó una plaza en uno de ellos. Le presentamos viviendas que cumplían los requisitos. Coordinamos un día de visitas a las propiedades durante las cuales la expatriada seleccionó una. Negociamos el contrato y organizamos fecha para la firma, inspección de la vivienda y recogida de las llaves. Al conocer que el visado había sido denegado, cancelamos la matriculación en el colegio y el contrato de alquiler, obteniendo la mínima penalización posible en estos casos.

32 CASO PRÁCTICO 3 INSTALACIÓN EN BRASIL Pasos a realizar Estudio de las necesidades de la expatriada y su familia. Negociación con los colegios. Preparación de la agenda de visitas. Visitas a los colegios y viviendas. Matriculación en el colegio. Negociación del contrato Organización de la firma del contrato, inspección de la vivienda y entrega de llaves. Cancelación de la matriculación en el colegio y contrato de la vivienda.

33 CASO PRÁCTICO 3 INSTALACIÓN EN BRASIL Documentos requeridos Cuestionario con las necesidades de la familia. Documentación académica de los hijos. Documentación requerida por la propiedad de la vivienda. Documentación acreditando la denegación del visado.

34 CASO PRÁCTICO 4 INSTALACIÓN EN CHINA Problemas Se traslada a China sin la documentación adecuada, porque el permiso de trabajo y residencia es complicado de conseguir según el expatriado. El jefe de proyecto lo apoya en su decisión. Obtienen el visado de negocio, llegando a estar de forma ilegal en el país, puesto que éste permite una estancia máxima de 6 meses, y sin embargo su traslado era definitivo. Se enfrenta a cárcel, deportación, denuncia del personal chino, multas

35 CASO PRÁCTICO 4 INSTALACIÓN EN CHINA Solución Hubo una reunión entre la dirección de Recursos Humanos, situada en Madrid, e Interdean Relocation Services, especialistas en inmigración. En esa reunión se explica el proceso para la obtención del Permiso de Trabajo y Residencia, así como plazos e indicamos que nosotros nos encargamos de todo el proceso. Nos solicitan realicemos los trámites para obtención del Permiso de Trabajo y Residencia para éste y otros empleados. Permisos obtenidos en dos meses, incluyendo los tramitación en China y en España, tras recopilar la documentación del empleado y empresa.

36 CASO PRÁCTICO 4 INSTALACIÓN EN CHINA Pasos a realizar Obtención de Licencia de empleo y carta de invitación. Obtención Visa Z. Registro ante las autoridades chinas. Obtención Permiso de Trabajo. Obtención Licencia de Residencia. Segundo registro.

37 CASO PRÁCTICO 4 INSTALACIÓN EN CHINA Documentos requeridos Fotos. Chequeo médico completo. Formulario. CV y títulos académicos ORIGINALES. Contrato de trabajo. Carta de la empresa. Licencia de empleo. Carta de invitación. Pasaporte ORIGINAL. Nombre en Chino. 玛 丽 卡 皮 萨

38 CASO PRÁCTICO 5 INSTALACIÓN EN EEUU Problemas En contra de cualquier indicación la expatriada buscó y eligió vivienda previa a la obtención de su visado. La persona designada en RRHH para firmar el contrato tampoco tenía aún su visado. La expatriada tenía que dar de alta los suministros antes de la firma del contrato apareciendo en diversas bases de datos. La propiedad rechazaba la firma del contrato por una persona que no tenía visado. Las autoridades americanas rechazaban la concesión de la visa por haber entrado como turista cuando realmente había estado realizando trámites.

39 CASO PRÁCTICO 5 INSTALACIÓN EN EEUU Solución Se obtuvo una carta de la propiedad para que aceptara la firma de una persona sin visado. El visado fue rechazado.

40 CASO PRÁCTICO 5 INSTALACIÓN EN EEUU Pasos que deberían haberse dado Solicitar la Visa L1 Búsqueda de alojamiento temporal. El trámite de la obtención del visado es de aproximadamente 60 días.

41 CASO PRÁCTICO 5 INSTALACIÓN EN EEUU Documentos requeridos Fotos. Pasaporte Formularios. CV y títulos académicos. Contrato de trabajo. Carta de la empresa en Estados Unidos y España. Tasas.