GERENCIA DE REDES, MEDIANTE PROTOCOLO DE ADMINISTRACIÓN SNMP SIMPLE NETWORK MANAGEMENT PROTOCOL INCORPORADO AL SISTEMA GERENCIAL ESTRATÉGICO

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1 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE INGENIERÍA MAESTRÍA EN REDES DE COMUNICACIONES GERENCIA DE REDES, MEDIANTE PROTOCOLO DE ADMINISTRACIÓN SNMP SIMPLE NETWORK MANAGEMENT PROTOCOL INCORPORADO AL SISTEMA GERENCIAL ESTRATÉGICO BALANCED SCORECARD BSC AREVALO RIVERA LEONARDO NAPOLEON Trabaj previ a la btención del Títul de Magíster en Redes de Cmunicacines Quit, 2012

2 ÍNDICE GENERAL CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN Tema Justificación Planeamient del Prblema Objetiv Objetiv General Objetivs Específics Hipótesis Operacinalización de la Investigación Prcedimient - Marc Metdlógic Metdlgía Técnicas CAPÍTULO II INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA TECNOLÓGICA La Gestión Estratégica y Tecnlógica Estadísticas, Integración y Estrategia cn la Tecnlógica Slución Prpuesta Administración Gestión de Redes Gestión Estratégica y Mapa Estratégic IT Indicadres de Acción Aplicads al Área Tecnlógica Autmatización Balanced ScreCard-SNMP On-Line Cnfiguración del Prtcl SNMP Tips de Sensres a Ser Mnitreads Página 1

3 CAPÍTULO III IMPLEMENTACIÓN BSC-SNMP Integración KPI-BSC-SNMP Clasificación de KPI ITIL Ver KPIs ITIL - Diseñ de Servici KPIs ITIL - Transición de Servici KPIs ITIL Operación de Servici KPIs ITIL Estrategia de Servici Integración KPI, Sensres e Indicadres Resultads Tracking BSC Ntificacines Interfaces de Acces CAPÍTULO IV CONCLUISIONES Y RECOMENDACIONES Cnclusines Recmendacines Página 2

4 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 2.01 Gestión Estratégica Organizacinal. 19 Figura 2.02 Prgramas de Gestión Administración de Redes. 20 Figura 2.03 Desintegración de Gestines Figura 2.04 Estadísticas Figura 2.05 Estadísticas Objetivs Tecnlógics en una Planif. Estratégica. 22 Figura 2.06 Integración Gestión Estratégica y Tecnlógica.. 24 Figura 2.07 Esquema de una Red Gestinada cn SNMP Figura 2.08 Estructura de un Árbl de la MIB.. 27 Figura 2.09 Macr Diagrama Integración BSC-SNMP.. 28 Figura 2.10 Mapa Estratégic IT.. 29 Figura 2.11 Arquitectura MiBSC Figura 2.12 Infraestructura MiBSC Figura 2.13 Sistema MiBSC.. 33 Figura 2.14 Móduls MiBSC. 33 Figura 2.15 Etapas Planificación MiBSC. 36 Figura 2.16 Mapa Estratégic MiBSC. 37 Figura 2.17 BSC-MiBSC 38 Figura 2.18 BSC-SNMP MiBSC Figura 2.19 Administración mediante SNMP. 40 Figura 2.20 Cnfigurar SNMP XP Figura 2.21 Agregar SNMP XP Figura 2.22 Cmpnentes SNMP XP.. 42 Figura 2.23 Servici SNMP XP Figura 2.24 Cnfigurar SNMP XP Página 3

5 Figura 2.25 Cnfigurar Seguridades SNMP. 45 Figura 2.26 Cnfiguración SNMP Ruter. 46 Figura 2.27 Habilitar SNMP Ruter Figura 2.28 Asignar cmunidad SNMP Ruter Figura 3.01 Resumen de la Integración KPI-BSC-SNMP.. 51 Figura 3.02 Cicl de Vida Servici ITIL Figura 3.03 Diagrama RED DHL Glbal Frwarding (Ecuadr) Figura 3.04 Objetiv de la Perspectiva de Prces Intern Figura 3.05 Estadísticas Sensr WEB Clientes.. 74 Figura 3.06 Impact BSC Sensr WEB Clientes Figura 3.07 Interrupcines del Servici- Servidr de Web Clientes. 75 Figura 3.08 Gatwets del Servidr Web Clientes 76 Figura 3.09 Tracking mensual del Servidr Web Clientes 76 Figura 3.10 Estadísticas Sensr SNMP Anch de Banca Servidr de BBDD Figura 3.11 Impact BSC Sensr SNMP Anch de Banda Servidr de BBDD. 78 Figura 3.12 Interrupcines del Servici- Anch de Banda BBDD 79 Figura 3.13 Gatwets del Servidr de Base de Dats. 79 Figura 3.14 Tracking mensual del Servidr de Base de Dats. 80 Figura 3.15 MIB Ruter Wireless TRENDNET- TEW-651BR Figura 3.16 MIB Sensr Asignad Ruter 81 Figura 3.17 Estadísticas Sensr PING Ruter Wireless 82 Figura 3.18 Impact BSC Sensr PING Ruter Wireless.. 83 Figura 3.19 Interrupcines del Servici PING Ruter Wireless 84 Figura 3.20 Gatwets del Servici PING Ruter Wireless.. 84 Figura 3.21 Tracking mensual del sensr asignad al servici PING del Ruter. 85 Página 4

6 Figura 3.22 Ntificacines Figura 3.23 Interface Móvil Figura 3.24 Interface Tablet Página 5

7 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1.01 Operacinalización de la Primera Variable Tabla 1.02 Operacinalización de la Segunda Variable. 15 Tabla 1.03 Operacinalización de la Tercera Variable Tabla 1.04 Operacinalización de la Cuarta Variable. 16 Tabla 2.01 Menús BSC 35 Tabla 3.01 KPI ITIL Diseñ de Servici- Gestión de Servici 53 Tabla 3.02 KPI ITIL Diseñ de Servici-Gestión de la Capacidad 55 Tabla 3.03 KPI ITIL Diseñ de Servici-Gestión de la Dispnibilidad.. 56 Tabla 3.04 KPI ITIL Diseñ de Servici-Gestión de la Cntinuidad.. 57 Tabla 3.05 KPI ITIL Diseñ de Servici-Gestión de la Seguridad. 58 Tabla 3.06 KPI ITIL Diseñ de Servici-Gestión de Suministradres.. 58 Tabla 3.07 KPI ITIL Transición de Servici-Gestión de Cambis. 60 Tabla 3.08 KPI ITIL Transición de Servici-Gestión de Pryects 61 Tabla 3.09 KPI ITIL Transición Servici-Gestión de Edición e Implementación. 62 Tabla 3.10 KPI ITIL Transición de Servici-Validación y Pruebas de Servici Tabla 3.11 KPI ITIL Transición de Servici-gestión de Cnfiguración. 64 Tabla 3.12 KPI ITIL Operación de Servici-Gestión de Incidentes Tabla 3.13 KPI ITIL Operación de Servici-Gestión de Prblemas.. 66 Tabla 3.14 KPI ITIL Estrategia de Servici -Gestión de Prtafli 66 Tabla 3.15 KPI ITIL Estrategia de Servici -Gestión Financiera 67 Tabla 3.16 Primera Relación Indicadr-Sensr Tabla 3.17 Segunda Relación Indicadr-Sensr. 69 Tabla 3.18 Tercera Relación Indicadr-Sensr Tabla 3.19 Cuarta Relación Indicadr-Sensr. 70 Página 6

8 Tabla 3.20 Quinta Relación Indicadr-Sensr. 70 Tabla 3.21 Sexta Relación Indicadr-Sensr Tabla 3.22 Séptima Relación Indicadr-Sensr.. 71 Tabla 3.23 Estrategias y Sensres SNMP a utilizarse Tabla 3.24 Tracking Sensr WEB Clientes.. 73 Tabla 3.25 Tracking Sensr BBDD 77 Tabla 3.26 Tracking Ping Ruter Wireless Página 7

9 RESUMEN Actualmente, un aspect clave tant para usuaris cm peradres de redes de cmunicacines es garantizar la calidad del servici prestad en las redes de dats y servicis asciads. Para ell es necesari frmalizar medidas que permitan cmprbar que las redes están prprcinand el servici cntratad. Este perfrmance debe ser traducid en indicadres de gestión apuntalads para alcanzar la estrategia de la institución. El presente pryect describe la mnitrización de red basada en prtcl SNMP generadres de indicadres de gestión cnsumids pr el Balanced ScreCard BSC. Página 8

10 CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN A inicis de ls añs 80 se bservó un gran crecimient en el área del desarrll de redes. Cm las cmpañías se daban cuenta del cst, benefici y prductividad que se btenía cn la tecnlgía, estas empezarn a agrandarse para expandir sus redes actuales. Este crecimient rápidamente se incrementaba a la par de las nuevas tecnlgías que aparecían en el mercad. En ess añs muchas de estas cmpañías experimentarn prblemas crecientes pr el desarrll de redes n cmpatibles en su épca. El prblema presentad cn la expansión fue que cada red requería de su prpi grup de experts, ls requerimients de persnal para grandes redes hetergéneas 1 crearn una gran crisis para muchas rganizacines. La existencia de dispsitivs de cmunicacines disperss sbre ls que se implementan e intercnectan tdas estas redes y ls enlaces de cmunicacines para el acces a servicis avanzads de telecmunicacines, bligan a dispner de sistemas de gestión para la cnfiguración, supervisión, diagnóstic y mantenimient de tds ests dispsitivs. Desde aquel mment, la evlución en las técnicas de red va a la par cn la evlución de las tecnlgías que permiten la prpia evlución de las redes. Es pr est que este prgres tecnlógic ha cnducid al desarrll de las redes de 1 Red Hetergénea: es aquel que se encuentra cmpuest pr hardware cn características físicas distintas entre sí, y sftware cn características perativas distintas entre sí, per que se pueden cmunicar utilizand medis cmunes. Página 9

11 cmunicación de dats en las rganizacines, sbre las cuales se asientan muchs de sus sistemas de gestión. La ISO (Internatinal Organizatin fr Standardizatin) define la Gestión de Red cm: "El cnjunt de elements de cntrl y supervisión de ls recurss que permiten que la cmunicación tenga lugar sbre la red" [1]. Dentr de ls elements de gestión de red se encuentra el prtcl SNMP 2, cread pr la IETF 3, este prtcl trabaja a nivel de aplicación y es usad para manejar td tip de elements de red basándse en varis dats enviads y recibids. SNMP utiliza una estructura de agentes en tds ls elements que administra y se l emplea para cnfigurar dispsitivs remts, supervisar el rendimient, detectar falls y errres de enlaces, auditar uss de red, entre trs. Cn esta infrmación emitida pr el prtcl SNMP pueden cnstruirse indicadres de gestión que permitan ser cnsumids para generar metas dirigidas a ls bjetivs y perspectivas estratégicas, freciend la psibilidad de tmar decisines mediante la utilización de un Tabler de Cmand y Cntrl cm la metdlgía de Gestión Estratégica Balanced ScreCard cncida cm BSC 4. El BSC es una metdlgía de gestión estratégica que permite ver el rendimient institucinal de una rganización basad en cuatr perspectivas: Perspectiva del Desarrll Human y Tecnlógic Perspectiva de Prcess Interns Perspectiva del Cliente 2 SNMP: Prtcl de Administración de Redes cncid cm Simple Netwrk Management Prtcl 3 IETF: Internet Engineering Task Frce [2]. 4 BSC: Balanced ScreCard cuadr de mand integral, metdlgía utilizada para el cumplimient de la estrategia dentr de una rganización. Página 10

12 Perspectiva Financiera Ls indicadres de gestión emitids desde el prtcl de gestión alimentarán las metas y estrategias de la Perspectiva de Prcess Interns, lgrand de esta manera traducir la gestión de red en gestión estratégica, apuntaland el cumplimient de la visión institucinal. 1.1 Tema Gerencia de redes mediante prtcl de administración SNMP-Simple Netwrk Management Prtcl incrprad al Sistema Gerencial Estratégic Balanced ScreCard BSC. 1.2 Justificación En las rganizacines, ls departaments de IT 5 se basan en la administración de las redes utilizand una diversidad de prgramas y prtcls inmiscuids cn el fin de garantizar el perfect funcinamient de sus negcis y cmunicacines. Pr tra parte, las mismas rganizacines emplean departaments de Prcess de Gestión Institucinal para la administración de la planificación estratégica, utilizand sus prpias metdlgías las ya existentes a nivel mundial (FODA 6, PEYEA 7, BSC, etc.), cn el fin de hacer un seguimient tracking sbre su planificación estratégica pr medi del cumplimient de bjetivs, indicadres y metas prpuestas durante el cicl que dure la planificación institucinal. 5 IT: Infrmatin Technlgy, es la rama de la ingeniería que se cupa del us de la infrmática y las telecmunicacines para almacenar, recuperar y transmitir infrmación. 6 FODA: herramienta analítica que le permite trabajar cn sus frtalezas, prtunidades, debilidades y amenazas [B]. 7 PEYEA: herramienta analítica que cnsiste en una matriz de la psición estratégica y la evaluación de la acción [C]. Página 11

13 Si bien es ciert, cada área se asegura de garantizar el cumplimient de sus prcess, per la mayría de las rganizacines tienen la administración estratégica y tecnlógica pr separad. La realización de este pryect está cntenida en un marc más ampli de trabaj y tiene pr bjet la integración de la Gestión Estratégica cn la Gestión Tecnlógica mediante la utilización de la metdlgía BSC (Balanced ScreCard), cuy cumplimient de la perspectiva de Prcess Interns se integre al perfrmance de la Red utilizand indicadres y KPI 8 emitids pr el Prtcl de Gestión de Red SNMP y a su vez determine el impact que tiene IT en el cumplimient de la Estrategia Institucinal. 1.3 Planeamient del Prblema Si n se cuenta cn un sftware de gestión de redes, es impsible reducir al mínim el tiemp de inperatividad de la red. Actualmente las empresas n pnen en práctica una innvadra gestión de redes que permita a ls administradres supervisar, analizar el estad de la red en tiemp real, cntrlar y mnitrear hardware y sftware cm impresras, servidres, ruter, switch ntificar incnsistencias que están suscitándse en la red. Y per aún, n pueden determinar qué implicacines tienen a larg plaz, en relación a ls bjetivs rganizacinales y el n cumplimient de su misión y visión. 8 KPI: sn indicadres clave de desempeñ [3]. Página 12

14 1.4 Objetiv Objetiv General Implementar indicadres de gestión estratégica basads en la metdlgía del Balanced ScreCard BSC, que sean alimentads mediante el prtcl de Gerenciamient de Redes SNMP para cntrlar y mnitrear dispsitivs de red cn el fin de evitar el incumplimient de ls bjetivs, estrategias, misión y visión de una rganización Objetivs Específics Integrar la Gestión Estratégica cn la Tecnlógica. Frmar una sólida base teórica sbre el prtcl SNMP entendiend la razón de su existencia y su funcinamient, cmprendiend la arquitectura empleada entre ls agentes y gestres para llevar a cab emisión de alertas y seguimient de dispsitivs de red. Integrar la infrmación btenida pr ls MIBs 9 del prtcl SNMP al sistema gerencial estratégic BSC en cada un de ls indicadres de gestión de la Perspectiva Prcess Interns. Reducir el tiemp de inperatividad de la red mediante cntrl y mnitres de dispsitivs. Implementar indicadres de gestión para el mnitre de redes apegads a la metdlgía del Balanced ScreCard. 1.5 Hipótesis Las variables que se cnsiderarán en el presente pryect de investigación sn: Plan del pryect 9 MIB: Management Infrmatin Base [4]. Página 13

15 Facilidad de implementación e intercnectividad entre el prtcl de gestión de red y la metdlgía de gestión estratégica Reducción de csts Cumplimient de la planificación estratégica institucinal 1.6 Operacinalización de la Investigación La peracinalización de las variables es la siguiente: Variable Definición Cnceptual (A) Plan del Pryect Definir las directrices generales que se deben seguir para la administración y ejecución de un plan de pryect basad en la Planificación, Organización, Administración, Dirección y Cntrl del mism. Definición Operacinal Definir qué se va hacer, cóm se realizará, quién l gestinará, cuánd se debe realizar y qué se requiere para ejecutarl. Indicadres Crngrama de actividades División del trabaj en tareas Tabla 1.01 Operacinalización de la Primera Variable [A] Variable (B) Facilidad de implementación e intercnectividad entre el prtcl de gestión de red y la metdlgía de gestión estratégica Página 14

16 Definición Cnceptual Definir una estructura de acplamient entre el prtcl de gestión de redes y las metdlgías de desarrll de herramientas, las cuales deben ser utilizadas para la administración, mnitre y cntrl de la red. Definición Operacinal Determinar las herramientas a ser utilizadas para el reflej de la infrmación de mnitre versus la infrmación gerencial estratégica. Indicadres Diagramas UML Módul SNMP cn intercnectividad en el Sistema Gerencial BSC Tabla 1.02 Operacinalización de la Segunda Variable [A] Variable Definición Cnceptual (C) Reducción de csts de implementación La disminución de errres y falls en la red generan decrement en el mantenimient y emple de recurss hras/hmbre en la slución de una prblemática presentada. Definición Operacinal Indicadres Gestión de red mediante prtcls de administración. Indicadres de gestión de red relacinads a la Perspectiva De Prcess Interns-BSC, administrads pr el prtcl SNMP. Tabla 1.03 Operacinalización de la Tercera Variable [A] Página 15

17 Variable (D) Cumplimient de la Planificación Estratégica institucinal. Definición Cnceptual Alinear la estrategia institucinal al cumplimient de la visión pr medi de la misión y bjetivs estratégics. Definición Operacinal Emple del tabler de cmand y cntrl para dar seguimient tracking de las metas e indicadres asignads directa indirectamente a recurss, institucines dispsitivs de red. Indicadres Tracking de ls indicadres de gestión Tabla 1.04 Operacinalización de la Cuarta Variable [A] 1.7 Prcedimient - Marc Metdlógic Metdlgía Analític - Sintétic Este métd emplea para el análisis y la síntesis, separand ls bjets cm un td, bteniend de esta manera una prblemática y sus psibles alternativas de slución. Inductiv - Deductiv Métd que permite cnseguir el bjetiv general a partir de ls bjetivs específics, a través del us de secuencias de pass descrits mediante el emple de una metdlgía de desarrll. Sistémic Métd utilizad para btener tds ls prcess que intervienen en el desarrll del pryect. Página 16

18 1.7.2 Técnicas Las técnicas que se han emplead en el presente pryect sn: La Observación Esta técnica ha permitid tmar infrmación y registrarla para un psterir análisis, lgrand btener el mayr númer de dats emitids pr el prtcl SNMP. Para btener ests dats se ha determinad bjets, situacines y cass. Un de ls aspects más imprtantes para efectuar un estudi de red es seleccinar adecuadamente ls dispsitivs que se debe medir, si este punt n se escge cn cuidad, ls resultads btenids pueden ser incnsistentes. Ls criteris para la elección sn: qué dispsitivs se van a cnsiderar, qué se desea investigar y el tiemp de medición; en este últim se debe intentar que cincida en el tiemp tant el registr del tráfic privad cm el tráfic Internet, para ver si ese punt de bservación está relacinad cn el interés de la investigación. Análisis En el análisis de resultads se identifica el cmprtamient de ls indicadres de red en busca de patrnes cmunes de cmprtamient y su relación cn ls indicadres a ser medids, determinand la interpretación necesaria para frmulación de metas a partir de infrmación emitida pr el prtcl SNMP. Investigación Bibligráfica Se ha btenid infrmación referente a RFC 10 y estructura SNMP mediante investigación bibligráfica, bteniend muy buens resultads en cada una de las definicines del prtcl en mención. Investigación Internet 10 RFC: Request fr Cmments [5]. Página 17

19 La mayr parte de infrmación prcesada se ha btenid desde internet, cm arquitectura SNMP, metdlgía BSC, integración y cass de prueba ya realizads. Página 18

20 CAPÍTULO II INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA TECNOLÓGICA 2.1 La Gestión Estratégica y Tecnlógica La planeación estratégica es la frma cóm se asegura que la visión de las rganizacines se lleve a cab a partir de su misión y bjetivs anclads a ella. Ls bjetivs pueden expresarse cualitativa y cuantitativamente (qué hay que lgrar, cuánt hay que hacer y cuánd debe cnseguirse) [D], además, gracias a su tracking seguimient se detectan necesidadess en el mercad, las accines de la cmpetencia y cambis medulares de la rganización (existentess y a desarrllarse), y a partir de la interrelación de tda esta infrmación se determinan prtunidades de mejra en sus prducts, prcess y servicis. Figura 2.01 Gestión Estratégica Organizacinal [A] Pr tra parte, la Gestión Administraciónn de redes permite medir el perfrmance de su infraestructuraa tecnlógica cn el únic fin de evitar la pérdida de sus cmunicacines y del rendimient de sus equips, para que así el negci mantengaa una infraestructura de red tecnlógicamente sin cmplicacines. Cn Página 19

21 este fin existen herramientas sistemass perativs, gratuits pagads, que agilitan la tarea de administración, es decir, permiten estabilizar y reducir ls riesgs. Figura Prgramas de Gestión Administración de Redes [A] Si bien cada una de las áreas, cm gestión estratégica y gestión de administración de redes, cumplen cn sus tareas y prcess establecids, en la mayría de la rganizacines n se encuentran integrads ests ds prcess, l que da cm resultad la ausencia de un panrama cmplet de la rganización en cuant al cumplimient de metas y el impact que tienen ls bjetivs si la parte Página 20

22 tecnlógica está falland, más aún si n se cuenta cn la infrmación necesaria para la tma de decisines cn el fin de disminuir el riesg en la rganización. Al mment de la generaciónn de un plan estratégic sí pueden cnsiderarse bjetivs e indicadres asignads al área tecnlógica, per estss n sn puntuales, pr ejempl: incrementar sus servidres, aumentar espacis de almacenamient, mejrar las cmunicacines, entree trs que pdrían slucinar mejrarr la estrategia a larg plaz; en cambi, n se cnsidera el impact que casina n mantener una red establee en línea (integrada a la estrategia institucinal) y ls efects prducids pr la n integración de estas ds gestines: la estratégica y la tecnlógica. Figura 2.03 Desintegración de Gestines [A] 2.2 Estadísticas, Integración y Estrategiaa cn la Tecnlógica De un estudi realizad en el Ecuadr en febrer de 2012, cn una muestra de empresas, se btuv que el 95% de las mismas afirman que n existe integración Página 21

23 de la gestión estratégica cn la tecnlógica. Cadaa una de ellas mantiene una gestión individual, pr separad, cuy análisis es el siguiente: 100,0 80,0 79,2 87,5 60,0 40,0 20,0 0,0 Administración Estratégicaa Administración de Redes 4,,2 Integración Figura 2.04 Estadísticas [A] Además, del prcentaje de empresas que trabajan cn un plan estratégic institucinal se determinó que el 47% asigna bjetivs tecnlógics puntuales (n integrads cn la gestión tecnlógica). NO Asigna Objetivs Tecnlógics; 53% SI Asigna Objetivs Tecnlógics; 47% Figura Estadísticas Objetivs Tecnlógics en una Planificación Estratégica [A] Página 22

24 2.3 Slución Prpuesta El bjetiv principal de este pryect es integrar ambas gestines, tant la estratégica cm la tecnlógica, para cntar cn un cuadr de mand integral que permita visualizar la estrategia glbal y ls impacts tecnlógics que pueden presentarse, a fin de tmar decisines prtunas y directas. Para est se utilizará la metdlgía de gestión estratégica Balanced ScreCard cuadr de mand integral y se desarrllará un nuev sistema que permita gestinar dicha metdlgía. La metdlgía BSC cuenta cn cuatr perspectivas: Perspectiva Financiera Perspectiva Cliente Perspectiva de Prcess Interns Perspectiva de Desarrll Human y Tecnlógic De estas cuatr perspectivas, la tercera será una de las más imprtantes, pues ls bjetivs e indicadres asignads a esta perspectiva serán gestinads pr medi de la administración de red utilizand el prtcl SNMP (Simple Netwrk Management Prtcl [6] ), cuys sensres asignads determinarán si la estrategia se está cumpliend, l cual permitirá cncer el impact que tiene la misma sbre ls bjetivs directa indirectamente relacinads. Página 23

25 Figura Integración Gestión Estratégica y Tecnlógica [A] 2.4 Administración Gestión de Redes El rápid avance administradres de de la ciencia y la tecnlgía va pryectándsee a ls redes, paraa implementar herramientas y sistemas perativs cada vez más ptentes, permitiend btener visibilidad y cntrl en la gestión de sus redes, cn el bjetiv de prveer servicis de calidad, administrar ls riesgs que puedan presentarse, maximizar el retrn de sus inversines y acelerar el crecimient de su negci. Para realizar dicha gestión, en el mercad existe un gran númer de herramientas que facilitan la administración (algunas utilizan el prtcl SNMP), entre las que se puede mencinar las siguientes: PRTG [7]. Es un sftware de mnitrización de red fácil de implementar, de us fiable y que se reajusta a las necesidades de la empresa. Permite la administración de redes pr medi del prtcl SNMP, WMI, snifing de Página 24

26 paquetes, netflw, jflw y sfllw. Dispne versines gratuitas y también cmerciales. Su ventaja es la integridad cn diverss aplicativs externs. OpenView. De Hewlett Packard, es el prduct más representativ, cn más de un 40% de cuta en el mercad. Cacti. Es una slución cmpleta para la mnitrización de redes mediante gráfics y recpilación de dats. Obteniend infrmación en tiemp real sbre diverss dispsitivs cm ruters, switches servidres, tráfic de interfaces, cargas, CPU, temperaturas, etc. Este sistema de mnitrización, cntiene un reclectr de dats excelente, un sistema avanzad de creación de plantillas y gráfics, y una cmpleta interfaz de gestión de usuaris. Su instalación n es realmente cmpleja y es pen surce. Net-SNMP. Es un prgrama que frece herramientas y librerías relacinadas al prtcl SNMP, incluye las versines SNMPv1, SNMPv2, SNMPv3, así cm herramientas para btener y mdificar infrmación de agentes SNMP. TIVOLI. Cnstituye la slución de administración de servicis de IBM, le permite btener la visibilidad, el cntrl y la autmatización necesaria para prveer servicis de calidad. LANTl Prfessinal. Es un servici de sistema para la administración remta de las redes. Permite determinar psibles falls en la red, prbar ls anchs de banda, transferencia de ficher, recpilación imprtante de hardware y sftware en un rdenadr lcal remt. SunNet. De Sun Micrsystem. New-View. También de IBM. Cada un de ests prgramas trabajan en cnjunt cn diverss prtcls para btener la mayr cantidad de infrmación y evitar fallas en sus dispsitivs. Página 25

27 Para el presente pryect se ha cnsiderad la administración de las redes mediante la utilización del prtcl SNMP, pr ser un prtcl que dispne tda la estructura necesaria para btener el indicadres necesaris. perfrmance de una red y btener ls A cntinuación se presenta un resumen de la funcinalidad del prtcl SNMP cn sus elements y accines: Figura 2.07 Esquema de una Red Gestinada cn SNMP [8] Una MIB (Management Infrmatin Base) [9] es una base de dats jerárquica de bjets y sus valres, almacenads en un agente SNMP [10]. A cntinuación se muestra la estructura en árbl de la MIB [11] : Página 26

28 Figura 2.08 Estructura de un Árbl de la MIB [12 2] Cada MIB individual es un subárbl de la estructura ttal de MIB definida pr la ISO. La RFC 1156 [13], llamada MIB-I, especifica ciertas infrmacines de primer nivel. La RFC 1158 [14], llamada MIB-II, es más exhaustiva. Sin embarg, cm estas especificacines n permiten describir td tip de agentes cn la precisión requerida, ls fabricantes de hardware y prgramadres de sftware están desarrlland MIB prpietarias, de esta frma, una rganización puede tener autridad sbre ls bjets y ramas de una MIB. Ls bjets de una MIB, generalmente, sn eferenciads pr un identificadr. 2.5 Gestión Estratégica y Mapa Estratégic IT La planificación estratégica institucinal es una de las frtalezas de una rganización, dentr del pryect se utilizará las siguientes metdlgías [15] FODA ] : Página 27

29 PEYEA MPCE A 11 E 12 Balanced ScreCard Figura 2.09 Macr Diagramaa Integración BSC-SNM MP [A] El mayr prcentaje de ls indicadres de gestión asignads al área tecnlógica de una rganización esta apuntalad a la Perspectiva de Prcess Interns de la metdlgía Balanced ScreCard, para l cual se va a generar indicadres estándar que midan el rendimient pr medi de la administración de las redes infrmáticas y el impact respect al cumplimient de la estrategias institucinales [16]. 11 PEYEA: Matriz de Psición Estratégica y Evaluación de Accines [C] 12 MPCE: Matriz de planeación estratégica cuantitativa [E] Página 28

30 A cntinuación se ha cnstruid un mapa estratégic que pude ser utilizad en el área de tecnlgía: Figura 2.10 Mapa Estratégic IT [A] Ls bjetivs de excelencia peracinal y la Garantía de ls Servicis dentr de la Perspectiva de Prcess Interns en el mapa estratégic, reflejan el benefici de IT en tener csts cmpetitivs y óptima calidad de servici. En el ejempl anterir, el bjetiv de garantizar la calidad de ls servicis puede llegar a medirse en línea, utilizand indicadres de gestines (un varis), ls misms que pueden ser cmunicads pr medi de la Gestión de Redes a través Página 29

31 del prtcl SNMP, per para garantizar ls resultads se debe tener una crrecta definición de ls misms dependiend del servici que prprcine la empresa. 2.6 Indicadres de Acción Aplicads al Área Tecnlógica Se puede cnsiderar a ls indicadres de gestión cm las medidas utilizadas para determinar el éxit de un pryect una rganización; ests suelen ser establecids pr ls líderes del pryect de la rganización y sn psterirmente utilizads de frma cntinua, a l larg del cicl de vida, para evaluar el desempeñ y ls resultads de sus medicines. También es imprtante cncer cuáles sn las características mínimas que deben tener ests indicadres para que sean de utilidad a la administración de la cmpañía. Entre las principales características de un indicadr pdems mencinar: Definición inequívca y aceptabilidad Debe estar crrectamente definid en cuant a su cntenid y fórmula de cálcul, debiend relacinarse cn un bjetiv cncret perfectamente cuantificable. Per sbre td debe ser entendid y aceptad pr ls respnsables de su resultad. Md de expresión Ls indicadres de gestión deben expresarse en frma de valres financiers prcentajes, debid a que sn cifras más estables y fáciles de interpretar que ls númers absluts. Permiten analizar la evlución de ls misms y efectuar cmparacines cn indicadres similares de trs sectres departaments. Simplicidad perativa Página 30

32 Ls indicadres de gestión establecids deben ser sencills de calcular e interpretar, empleand, en l psible, instruments infrmátics que actúen sbre bases de dats fiables y actualizadas. Nivel de agregación Ls indicadres de gestión deben instrumentarse a un determinad nivel de agregación definid, pr ejempl: familia de prducts, sectr de mercad, etc. 2.7 Autmatización Balanced ScreCard-SNMP On-Line Lueg de haber revisad y entendid el prces metdlógic de planificación estratégica BSC Balanced ScreCard, cmúnmente cncid cm Tabler de Cmand y Cntrl, se autmatizó la metdlgía cn el prpósit de acceder, mnitrear y verificar la infrmación empleada para el tracking de la planificación estratégica, en cualquier lugar y desde cualquier punt (PC, Smartphne, Tablet), utilizand la siguiente arquitectura: Página 31

33 Figura 2.11 Arquitectura MiB SC [A] La infraestructura utilizada cnsideró ls siguientes punts: Figura 2.12 Infraestructura MiBSC [ [A] Página 32

34 El presente pryect se encuentra implementad ya en prducción en la nube (en línea): Figura 2.13 Sistema MiB BSC [17] Cntempla ls siguientes móduls: Figura 2.14 Móduls MiB BSC [17] Cada un de ls móduls detallads en el apartad anterir cntempla un sinnúmer de submóduls cn el fin de generar la estrategia institucinal, Página 33