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1 CORE FUNDAMENTOS DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivos Adquirir competencias y habilidades necesarias para el ejercicio profesional de la informática, comprendido en tres áreas de conocimiento informático: Planificación y gestión de sistemas de información, desarrollo e implementación de sistemas de información, Operación y soporte de sistemas de información. Competencias específicas de la acción formativa: Adquirir competencias y habilidades necesarias para planificar y gestionar sistemas de información Adquirir competencias y habilidades necesarias para desarrollar e implementar sistemas de información Adquirir competencias y habilidades necesarias para proporcionar operatividad y soporte en los sistemas de información Contenidos 1. Planificación y gestión tic en las organizaciones -Tipos de organizaciones y estructuras -Sistemas informativos y papel de las tecnologías en la elaboración de las informaciones -Análisis de factores del entorno y posicionamiento estratégico -Métodos de planificación de la empresa (business plan) -Procesos de la empresa -Sistema informativo de la dirección -Tecnologías para la colaboración -Tecnologías para el aprendizaje -La sociedad de la información A2.1 Estrategia de los sistemas de información. Reconocer la necesidad de una estrategia TIC y describir brevemente el propósito de disponer de una estrategia TIC. Describir la importancia de alinear la estrategia TIC con la estrategia del negocio. Describir como las TIC pueden soportar los negocios por medio de la relación entre componentes dentro del sistema de información y procesos de negocio. Describir cómo pueden utilizarse las TIC para incrementar la flexibilidad de la organización, tal como la capacidad de las tic para habilitar la industrialización de servicios (por ejemplo offshoring), SaaS, Describir los diferentes roles estratégicos relacionados con las TIC a la hora de soportar el negocio como son el responsable de sistemas de información, el responsable de seguridad informática y el responsable de conocimiento organizativo. A2.2 Soporte TIC necesario en las distintas estructuras organizativas. Describir los diferentes modelos de intercambio de información. tales como jerárquico, distribuido y los requerimientos correspondientes para la organización. Mencionar en distintos escenarios el vínculo adecuado entre necesidades organizativas y TIC. Identificar servicios TIC críticos para el negocio y sus componentes relacionados. Explicar el concepto de personal information management y sus beneficios en la adquisición, almacenamiento, recuperación y uso de la información. A2.3 Funciones y tecnologías típicas presentes en el conjunto de aplicaciones Describir brevemente los atributos clave de los sistemas transaccionales, los sistemas de control de procesos, los sistemas de automatización y los sistemas de soporte a la toma de decisiones. Describir la importancia de las bases de datos en el registro de transacciones, DataWarehousing y Business Intelligence. A2.4 Desarrollo, compras y externalización de los sistemas. Describir brevemente las consideraciones humanas, técnicas y financieras en el desarrollo de sistemas. Identificar los ejemplos típicos de outsourcing. Comentar con las principales razones para el outsourcing desde la perspectiva del negocio. Hacer una lista con las ventajas y desventajas del desarrollo interno con respecto al outsourcing. A2.5 Consideraciones inherentes al personal. Describir los diferentes roles relacionados con el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información como son analista de sistemas, analista de negocio, programador, gestor de redes, gestor de base de datos. Definir el concepto de usuario final y nombrar los roles y responsabilidades de dicho usuario y del equipo de TI. Describir las ventajas e inconvenientes del desarrollo interno o el outsourcing desde un punto de vista del equipo TIC. Entender los factores relacionados con la retención del personal formado, tales como las políticas de rrhh, movilidad laboral, entorno de trabajo, compensación, desarrollo profesional, plan de carrera. A2.6 Garantía de la Calidad. Describir algunos de los atributos de la calidad en el contexto de su evaluación en los sistemas TIC. Describir los principales metodologías de gestión de la calidad como TQM, CMMI, ISO, EFQM O CAF. Definir los principales riesgos asociados a la falta de calidad en los sistemas de información. Describir la necesidad para monitorizar y evaluar la inversión TIC.

2 Definir el concepto de coste total de propiedad y enumerar los costes típicos de un sistema TIC. A3.1 El Concepto de Cliente. El concepto de cliente y stakeholders. Los diferentes tipos de cliente desde el punto de vista TIC A3.2 Plan Empresarial y estudio de factibilidad. Las TIC como apoyo a los planes de la organización empresarial. Emparejamiento de los sistemas de información y los planes de negocio. Factibilidad técnica. Factibilidad económica. Factibilidad organizacional. A3.3. Costes y Beneficios. Principales métodos utilizados para evaluar una inversión. Utilización y beneficios de las TIC. Evaluación de las soluciones TIC. A3.4.Evaluación de los costes y beneficios asociados a la adquisición de TIC. Métodos de evaluación para las soluciones TIC Ejemplos de costos y beneficios que son fáciles y difíciles de medir. A4.1 Nuevas Oportunidades La globalización y la nueva economía El valor de negocio Internet, Intranets y Extranets en los negocios A4.2 Modelos Comerciales de éxito en la Nueva Economía El e-business en las organizaciones Uso de las TIC en el cambio organizacional Servicio eficaz al cliente en las operaciones de comercio electrónico A4.3 Nuevas Dinámicas de Negocio Las organizaciones virtuales y su funcionamiento Las TIC y la flexibilidad de la organización El cliente y sus implicaciones tecnológicas principales A4.4 Aplicaciones empresariales Alcance y uso de sistemas CRM Alcance y uso de sistemas SCM Alcance y uso de sistemas ERP A5.1 Conceptos de base y definiciones. Gestión de proyectos. Particularidades de los proyectos TIC. Relacionar los conceptos de gestión de proyectos tic, incluyendo desarrollo puro, despliegue puro, y proyectos mixtos. Factores que garantizan éxito en la gestión de proyectos. Barreras que obstaculizan el éxito es la gestión de proyectos. A5.2 Calidad, tiempo y costes. La triple restricción. Factores de incertidumbre que afectan el tiempo, coste y calidad. Métodos de estimación. A5.3 Organización del proyecto. Principales elementos de la organización del proyecto. Estructura de descomposición de tareas, subcontratación. Esquema de las ventajas y desventajas de una definición demasiado formal de las responsabilidades del proyecto. Describir los roles involucrados en un proyecto de TIC. A5.4. Planificación y control del proyecto. El plan de proyecto y control. Principales metodologías utilizadas en la gestión de proyectos: actividades, dependencias, ruta crítica, diagrama de Gantt. Lista de los principales elementos funcionales de las herramientas informáticas de gestión de proyectos. Describir los fundamentos de análisis de valor ganado y otros los índices relacionados con el rendimiento. Describir los elementos de control del proyecto, tales como las actividades, recursos, entregables, planes, progreso real. A5.5. Valoración de los proyectos y técnicas de decisión. Principales conceptos en la gestión de riesgos. Evaluación y control de riesgos. Factores imprevistos e influencia en la triple restricción. Presupuestos y contabilidad de costes. Evaluación de los proyectos. Beneficios y dificultades. A5.6. Gestión de los proyectos y los contratos. Lista de las fases de un proyecto. Acuerdo formal, declaraciones de trabajo y contratos. Elementos de un contrato: entregas, fechas, costes, control de calidad, las sanciones. Describir la necesidad de hitos, puntos de control, revisiones. Directivas europeas sobre contratación pública. A5.7. Métodos y técnicas de aseguramiento de la calidad. Lista de los beneficios derivados de la garantía de calidad. Describir brevemente las variables que se usan para definir la calidad en sistemas TIC. Principales funciones y roles del responsable del proyecto, responsable del aseguramiento de la calidad y grupo de aseguramiento de proyecto dentro de la organización. Lista de las principales categorías de análisis de calidad de software, tales como técnicas de análisis estático y dinámico. A5.8 Innovación en los sistemas de información. Describir el concepto de innovación en los sistemas de información. Desafíos organizativos y de gestión en la planificación y los beneficios de la innovación. Reconocer el entorno social que se desarrollan es la innovación, promoviendo la comunicación abierta e integrándose en los valores empresariales y los procesos. A6.1. Equipo y Trabajo de Equipo. Grupos y equipos. Reconocer los diferentes roles del equipo. Destaca los principales retos de la colaboración y la cooperación en equipos y grupos. A6.2. Equipos distribuidos globalmente. Valor de negocio derivado de los equipos distribuidos globalmente. Funciones que pueden ser explotadas por los equipos distribuidos globalmente. Desafíos organizativos y de gestión en equipos distribuidos globalmente. A6.3. Diálogo entre Especialistas Informáticos y empresarios. Describir las tecnologías de redes sociales y resumir sus principales características. Aplicaciones de negocio en las redes sociales: nueva publicidad, estrategias de marketing/negocio y colaboración en entornos virtuales. El impacto de las redes sociales en la creación de nuevas formas de colaboración y participación social.

3 A6.4. Gestión del cambio. El papel de la comunicación eficaz en la articulación de objetivos comunes. La comunicación interpersonal y la necesidad de un entendimiento común de la terminología de las TIC. Factores de motivación para la aceptación de las Nuevas Tecnologías. Razones por las que puede haber resistencia al cambio. A6.5 Instrumentos audiovisuales. Herramientas audiovisuales utilizadas habitualmente. Usos de las herramientas AV. Describir los beneficios del uso de herramientas audiovisuales. para el uso de herramientas audiovisuales. A7.1. Propiedad intelectual y derechos de autor. Definir el concepto de propiedad intelectual. Reconocer las violaciones comunes de los derechos de propiedad intelectual. Describir brevemente los métodos para proteger los derechos de la propiedad intelectual. Definir el concepto de propietario de derechos de propiedad intelectual en el contexto TIC. Reconocer los agujeros habituales de los derechos de propiedad intelectual. A7.2. Cuestiones legales. Describir brevemente las cuestiones legales relacionadas con el uso de las TIC, tales como privacidad, copyright, licencias de software, contratos. Describir brevemente los principios contenidos en la legislación española relacionados con las cuestiones legales de las TIC. Describir brevemente los principios contenidos en la legislación europea relacionados con las cuestiones legales de las TIC. A7.3. Ética y Códigos de Conducta. Describir brevemente por qué se deben de considerar todos los niveles de decisión desde una perspectiva organizativa, ética y moral. Describir brevemente cuestiones relacionadas con la privacidad personal y profesional asociadas al uso de los sistemas TIC. Hacer una lista con las cuestiones típicamente cubiertas por los códigos de conducta profesional en lo referente al uso y desarrollo de sistemas TIC. A7.4. Seguridad. Describir brevemente las posibles amenazas a los sistemas TIC y a sus infraestructuras. Identificar métodos específicos y tecnologías que protejan los sistemas de ataques ilegales y maliciosos así como sus daños accidentales. Distinguir entre distintos niveles en las políticas de seguridad y relacionarlos con la severidad de los riesgos. Describir brevemente las consideraciones de seguridad apropiadas para un escenario dado. A7.5. Seguridad y Salud en el trabajo. Describir las consideraciones especiales relacionadas con la seguridad y salud en el trabajo, con respecto al uso de los sistemas TIC, tales como, bordes afilados, fuentes de calor, condiciones de uso y recogida, ondas electromagnéticas, descargas eléctricas, parpadeo de la pantalla, lesiones debido a esfuerzos repetitivos. Nombrar las principales acciones que minimizan o eliminan los riesgos potenciales para la seguridad y la salud. Describir brevemente los conceptos relevantes relacionados con la legislación nacional y europea en seguridad y salud, así como sus directivas. 2. Construcción tic en las organizaciones (Teleformación) B1.1. Software de Aplicación y Software del Sistema -Software de sistema -Software de aplicación B1.2 Principios y metodologías para el desarrollo de sistemas Principios del desarrollo de sistemas Análisis, Captura y Especificación de Requisitos del sistema Diseño Técnico Desarrollo o Programación Pruebas y Validación Implantación del sistema Formación Soporte y Mantenimiento Metodologías del desarrollo de sistema Metodología en Cascada Metodología en Espiral Metodología Iterativa Metodología de Prototipos Metodologías ágiles B1.3 Instrumentos para el desarrollo de sistemas B1.4 Verificación y aceptación de los sistemas de software B1.5 Implementación o implantación B1.6 Control y protección de los sistemas Principios de seguridad Entornos de control y explotación Sistemas de control de versiones Procedimientos de seguridad B1.7 Evolución de las tendencias en el desarrollo de los sistemas Estándares Arquitecturas técnicas B2.1 Información y datos -Atomicidad, consistencia, aislamiento y durabilidad -La concurrencia: errores y control B2.2 Datos y modelos de los datos -Historia de los modelos de base de datos B2.3 FMS (File Management System) y DBMS (Data Base Management System) B2.4 DBMS -Componentes de un SGBD -Usuarios y roles B2.5 Data Warehousing y Data Mining -Data mining -Data warehouse B2.6 El modelo relaciona -Normalización de una base de datos -Operaciones fundamentales del álgebra relacional B2.7 Query y Report -SQL -Ordenación y agrupación de datos

4 B2.8 Administración de la Base de datos B2.9 Seguridad e integridad de los datos -Seguridad -Integridad de datos B3.1 Métodos y técnica de proyectar el software -Principales características de los diferentes modelos de programación -Descripción y análisis de necesidades -Diseño de software -Paradigmas de programación -Procedimientos y Funciones -La abstracción como herramienta de desarrollo -Sistemas obsoletos u heredados B3.2 Estructura de datos y algoritmos -Tipos de Datos y Estructuras -Tipos de Datos Simples -Tipos de Datos Estructurados -Algoritmos de recorrido de árboles B3.3 Tipos de lenguaje de programación -Tipos principales de lenguajes de programación -Sintaxis de los lenguajes de programación B3.4 Introducción a los conceptos de Programación al concepto de la programación -Declaraciones -Comandos de entrada/salida -Operaciones aritméticas y lógicas -Sentencias de control B3.5 Pruebas -Conceptos básicos de las pruebas y la depuración -Los diferentes tipos de pruebas B3.6 Documentación -Ventajas de un código estructurado y documentado -Lenguaje de modelado unificado (UML) B3.7 Mantenimiento -Gestión del cambio -Métodos para alcanzar la calidad en el programa de mantenimiento B3.8 Ejemplos de programación -Clase amigo -Clase copa -Clase guardia civil -El programa noche con los amigos B4.1 Interacción hombre-máquina -Conceptos básicos de la comunicación -Comunicación aplicada a seres humanos: modelos y métodos -Interfaces de usuario -Tipos básicos de interfaces de usuario -Pruebas del interface de usuario B4.2 El proyecto gráfico -Gráficos, vídeo y audio -Buenas prácticas: balance, armonía y contraste -Herramientas de diseño gráfico B4.3. Web e Hypermedia: Posibilidades y Limitaciones -Historia de World Wide Web -Hipertexto e hipermedia -Elementos básicos de una página web -Intranet y extranet de una empresa -Gestionar y mantener una página web empresarial B4.4. Requerimientos y Métodos del Diseño Web -Diseño con objetivo -A veces menos es más -Mezcla de colores y estética visual -Principios de un diseño web amigable -Criterios de calidad -Navegabilidad -Herramientas para el diseño web -Disposición de contenidos -Métodos de navegación -Técnicas para el diseño web B4.5 Diseño de Páginas Web -Lenguaje HTML -Elementos básicos de HTML -Formatos de texto -XML y XHTML -Guías de estilo B4.6. Programación de Páginas Web -Tecnologías web cliente - servidor -Integración de sistemas bajo el punto de vista web 3. Operatividad tic en las organizaciones (Teleformación) C 1.1 Hardware -Componentes principales -Interacciones -Tipos de periféricos -Características de rendimiento de los periféricos -Tipos de memorias C 1.2 Arquitecturas -Arquitectura de un ordenador de propósito general -Chipset y buses de comunicación -Jerarquía de memoria -Tipos de sistemas informáticos C 1.3 Procesadores -Arquitectura de un procesador. El conjunto de instrucciones -Procesadores CISC y RISC -Canalización, paralelismo, planificación dinámica y ejecución especulativa -Coprocesador -Características de un procesador C 2.1 Principios de los Sistemas Operativos -Funciones de los sistemas operativos de propósito general -Tipos de sistemas operativos -Application Programming Interface (API) -Gestión de recursos C 2.2 Procesos Concurrentes y Paralelos -La concurrencia como necesidad -Exclusión mutua -Procesos -Hilos -Cambio de contexto

5 C 2.3 Gestión de Memoria y Almacenamiento -Memoria virtual -Gestión de memoria virtual -Fallo de páginas -Jerarquía de memorias -Funciones del sistema de archivos C 2.4 Seguridad y Protecciónarchivos C 2.4 Seguridad y Protección -Las necesidades de seguridad y protección -Tipos de protección -Amenazas -Identificación y autentificación -Tipos de autentificación -Control de acceso -Backup y restauración -Las necesidades de seguridad y protección -Tipos de protección -Amenazas -Identificación y autentificación -Tipos de autentificación -Control de acceso -Backup y restauración C2.5. Sistemas Operativos Comunes -Características de los sistemas operativos basados en Unix, Linux y Mac C 3.1 Principios de las comunicaciones -Red física y red lógica -La señal como principio de comunicación -Señales analógicas y digitales -Conversión analógica digital -Conmutación de circuitos y paquetes -Organismos de estandarización de redes C 3.2 Componentes y Arquitecturas de Redes -Componentes de una red -Medios de transmisión -Conexiones entre componentes -Nodos intermedios -Redes lan y wan -Tecnologías wan -Topologías de red -Estrategias de acceso al medio -Firewalls C 3.3 Protocolos de Comunicación -Modelo OSI -Modelo TCP/IP -Algoritmos de enrutamiento de paquetes -Tipología de servicios -TCP versus UDP C 4.1 Amenazas -Tipos de ataques de un sistema -Clases de ataques C4.2.Criptografía a la criptografía -Tipos de criptosistemas -Aplicaciones de la criptografía C4.3.Servidores de nombres de dominio -Nomenclatura y organización de dominios -Registro de recursos -Resolución de nombres C 4.4 World Wide Web -Servidor web -Cliente web -HTTP -URL -CGI C APPLETS -Generación dinámica de contenidos a partir de una base de datos -Alojamiento web C 4.5 Mensajería -Tipos de mensajes - y webmail -Clientes y servidores de -SMTP, POP3 E IMAP C 4.6 Voz IP -Requisitos y características C. 4.7 Dimensionamiento -Internet y aplicaciones multimedia -Dimensionamiento según aplicación C 5.1 Dispositivos móviles -Tipos de dispositivos móviles -Tipos de dispositivos multimedia -Tipos de dispositivos de almacenamiento C 5.2 Principios de la comunicación Wireless - Tipos de redes inalámbricas - Estándares - Limitaciones de las redes inalámbricas C 5.3 Protocolos y Redes Wireless - Componentes de una wlan - Compatibilidad -Componentes de una red vía satélite - Protocolos de dispositivos móviles - Aplicaciones - RFID C 6.1 Principios de la Gestión de Redes - Funciones principales de la gestión de redes - Parámetros de la gestión de redes - Arquitecturas de gestión de redes alternativas - Simple Network Management Protocol SNMP - Introducción a SNMP - Servicios de SNMP C 6.2 Simple Network Management Protocol SNMP a SNMP -Servicios de SNMP -Limitaciones de SNMP C 6.3 Herramientas de Gestión de Redes - Diferencias entre herramientas de gestión de redes y de sistemas. herramientas de gestión de red - Ejemplos de herramientas: Ping, Tracert, Tcpdump, HP OpenView NNM, IBM Tivoli NetView - Requisitos de las herramientas de gestiónotras

6 C 7.1 Acuerdos de Nivel de Servicio - Descripción y beneficios sobre la gestión del nivel de servicio - Elementos del SLA - Comparación entre SLA, UC y OLA. Seguimiento e información C 7.2 Planes de Capacidad y Contingencia - Gestión de la capacidad - Elementos y Objetivos del Plan de Capacidad - Gestión de riesgos - Ejemplos de Contramedidas - Plan de contingencia y continuidad C 7.3 Gestión de la Disponibilidad - Introducción a la gestión de la disponibilidad - Medidas de disponibilidad - Técnicas y métodos de gestión de la disponibilidad C 7.4 Servicio de Soporte - Propósito del Servicio de Soporte - Tipos de servicios de soporte - Elementos de un sistema de gestión de incidentes C 7.5 Gestión de Cambios - Gestión de la configuración - Gestión de cambios y entregables -Petición de Cambios

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