Banco CrediChile Banco de Chile. Septiembre 2015

Transcripción

1 Banco CrediChile Banco de Chile Septiembre 2015

2 Agenda Contexto Mercado. Contexto Clientes Estrategia. Resultados.

3 Baja bancarización Año 2000 Bancarización Fuerza De Trabajo Ocupada [Millones 7,0] Bancarización Población [346 comunas] 4,2 60% 2,8 40% % % Sin Bancarizar Bancarizados Sin Cobertura Bca. Privada Cobertura Bancaria 40% Fuerza de Trabajo Desbancarizada y 36 % comunas (30% Población) Sin Cobertura Bancaria Privada.

4 Impactos Tasa Máxima Convencional Evolución TMC Evolución Número de Deudores Evolución Nro. Sucursales Aparición Otros Participantes

5 Reducción Cuota de Divisiones de Consumo Dic-07 Dic-14 MMM$ MMM$ % Consumo Total 25% Consumo Total 19,3% 49% 33% - Banco Estado y Falabella al 50% de su Colocación de Consumo. - Fuente: SBIF y Estudios Banco de Chile. - No considera los MMM$ 426 de CAR SA, que en Dic-13 Banco Ripley incorporó a su cartera.

6 Agenda Contexto Mercado. Contexto Clientes Estrategia. Resultados.

7 Aumento de Ingresos de la Población 100% Distribución de los Cotizantes Número de Cotizantes por Ingreso Imponible y A.F.P. 80% 60% 40% 20% 0% < > Fuente: Informe estadístico Trimestral de Afiliados y Cotizantes.

8 Aumenta la demanda de nuevos productos Surgimiento de la Banca masiva: Número de Tarjetas, Cuentas y Clientes Bancarios (Millones de Unidades)

9 Cambio en el uso de Medios de Pago % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Evolución de principales medios de pago transacciones en instrumentos distintos de efectivo (Porcentaje del Total) Cheque ATM Tarjeta Débito Tarjeta Crédito TEF (Internet)

10 Incremento penetración de Internet Alto crecimiento de la penetración de Internet en últimos 5 años en los segmentos medios y bajos. Crecimiento en la penetración de internet en Chile por segmentos socioeconómicos Segmentos Destacados Fuente: Estudio General de Medios (EGM) Base Julio-Dic 2012, Ipsos

11 Incremento preferencia Banca Móvil

12 Agenda Contexto Mercado. Contexto Clientes Estrategia. Resultados.

13 Posición Actual y Futura Del Cuanto Al Para Qué Foco en el negocio de consumo. La División sustentabilidad Consumo: Foco del en negocio venta se consumo. ve amenazado por una menor rentabilidad. La sustentabilidad del negocio se ve amenazado por una menor rentabilidad. División Consumo: Foco en venta consumo. Relación transaccional con el cliente. Relación con el cliente transaccional. Atención principalmente en sucursales Atención principalmente en sucursales. Banco de Retail: Propuesta de valor integral (cuenta Chile, TC, Seguros y Ahorro). Multisegmento. Liderazgo en costos, precios y riesgo. Foco en el Cliente y mejorar su experiencia. Potenciar el uso de canales indirectos (Internet, Banca Móvil y Caja Chile).

14 Desarrollo de múltiples canales

15 Estrategia de Cobertura Oficina Compartida Oficina Tradicional Corresponsalía > Hbts > Hbts > Hbts Sucursales tradicionales (60% oficinas en regiones). Oficinas compartidas Puntos de corresponsalía

16 Internet Nuevo portal web para una navegación más intuitiva y poder entregar todos los servicios bancarios.

17 Redes Sociales Las redes sociales son un canal mas, con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes : Solicitudes Producto Información Emergencias Bancarias Uso de Productos

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19 Omnicanalidad en atención Clientes Sistema de atención de clientes a traves CRM Integrado con todos los canales: Red Sucursales Sucursal Virtual Internet Call Center Requerimiento Siebel BackOffice Sucursal Virtual Facebook

20 Omnicanalidad en la Venta Oferta de productos a través de todos nuestros canales de forma integrada: Internet Banca Móvil Ejecutivos sucursales Ejecutivos terreno Campañas Siebel Modulo Solicitud Producto Facebook Call center Caja Chile

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22 - Funcionalidad + Más valor para Muchos - Ingresos +

23 Agenda Contexto Mercado. Contexto Clientes Estrategia. Resultados.

24 Canales de Ventas más eficientes Venta Por Canal Costo de Venta 5% 10% 30% 40% 20% 45% US$ % 50% 35% US$ 80 Año 1995 Año 2005 Año2015 Canales Indirectos Sucursales FFVV

25 Indicadores de Resultados +28 pts 4,3 x (1) Sin Gastos Asignados. Mgen. Bruto Neto de Riesgo [MMM$] 7,0 x 74 7 x

26 Buen Clima y Calidad de Excelencia Clima [%] Meta Neta Real Neta Calidad [%] 82,6 84,3 87,0 81,0 80,1 79,4 80,7 80,9 82,1 82,2 81,8 83,4 85,3 87,3 76, (*) Indicador de Clima efectuado por empresa Mercer con cuestionario diferente a mediciones anteriores. (*) ene-14 feb-14 mar-14 abr-14 may-14 jun-14 jul-14 ago-14 sep-14 oct-14 nov-14 dic-14

27 Reconocimientos a Banco de Chile Best Place To Innovate Reconoce a las 50 empresas percibidas como mejor lugar para la Innovación. Premio de Innovación por Aplicación Móvil Mi Pago Este premio distingue la labor multidisciplinaria del Área Canales Remotos y de Divot, que con esfuerzo y creatividad trabajaron para lanzar al mercado la plataforma móvil "Mi Pago The World s Best Digital Banks Awards Por primera vez Banco de Chile ha sido premiado por la prestigiosa revista Global Finance como El mejor Banco en Banca Digital Personas de Chile. Global Finance Otorga Reconocimiento Banco de Chile, mostró toda su estrategia digital, poniendo énfasis en la nueva suite de aplicaciones móviles.

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