UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS FACULTAD DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN VICTORIA DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN TESIS

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1 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS FACULTAD DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN VICTORIA DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN TESIS SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES PARA OBTENER EL GRADO DE: MAESTRO EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL CON ÉNFASIS EN SISTEMAS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS PRESENTADO POR: ALFREDO MANSUR CÁZARES TUTOR: DR. JOSÉ MELCHOR MEDINA QUINTERO Cd. Victoria, Tamaulipas, México Junio de 2012

2 A mis Padres, Por todo el apoyo que me dieron! A José Melchor, Por hacer posible este proyecto! A Dios, por la fuerza que me ha dado para seguir adelante. ~ 1 ~

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4 ÍNDICE RESUMEN INTRODUCCIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN HIPÓTESIS JUSTIFICACIÓN METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN MARCO TEÓRICO SEGURIDAD INFORMÁTICA ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN PRODUCTIVIDAD Más que una definición Aspectos a considerar SIC y la toma de decisiones Las TI como activo COMPETITIVIDAD Conceptualización En relación al software Rendimiento financiero Participación en el mercado Satisfacción del cliente ESTUDIO EMPÍRICO MARCO EPISTEMOLÓGICO Metodología cuantitativa Estudio correlacional Hipótesis de causalidad Instrumento de medición: Escala de Likert La muestra Análisis de los datos ~ 3 ~

5 4.2. APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS TABLAS DE RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS VARIABLES CUESTIONARIO ~ 4 ~

6 SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES Resumen: La Tecnología de Información es uno de los componentes claves para que las organizaciones puedan enfrentarse a la competencia; aunque bien, no todas las empresas han sabido emplearlas para sacarle el mayor provecho, por lo que no asegura el éxito empresarial. Esta investigación analiza el grado de influencia que tiene la seguridad y la administración de la información de un Sistema de Información Contable en relación a la productividad y competitividad de las pequeñas y medianas empresas. El estudio empírico se lleva a cabo en Ciudad Victoria, Tamaulipas a través de un cuestionario y del análisis de regresión con el software SPSS. Los resultados muestran un impacto positivo en el aumento de productividad y competitividad con una correcta administración de la información; siendo distinto en el uso de la seguridad de la información, ya que no propicia en las organizaciones a obtener una mayor productividad o competitividad. Palabras Clave: información, competitividad, productividad. COMPUTER SECURITY AND DATA MANAGEMENT OF ACCOUNTING INFORMATION SYSTEMS FOR PRODUCTIVITY AND COMPETITIVENESS OF Abstract: SMEs Information technology is one of the key components that organizations can face competition, though, not all companies have been able to use them to make the most, so it does not ensure business success. This research analyzes the influence of degree of security and information management of an Accounting Information System in relation to productivity and competitiveness of small and medium enterprises. The empirical study is carried out in Ciudad Victoria, Tamaulipas through a questionnaire and regression analysis with SPSS software. The results show a positive impact on increasing productivity and competitiveness through proper information management, being different in the use of information security as it does not encourage the organizations to achieve greater productivity or competitiveness. Keywords: information, competitiveness and productivity. ~ 5 ~

7 1. INTRODUCCIÓN Muchas de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) cuentan con un Sistema de Información Contable (SIC) que les permite llevar a cabo la contabilidad de su empresa; siendo un factor importante para el buen desempeño de la organización. Estas herramientas de Tecnologías de Información (TI) representan oportunidades y amenazas importantes, por lo que es recomendable tomarlas en cuenta al formular las estrategias de la empresa (David, 2003). Sin embargo, se enfatiza que contar con un SIC no necesariamente implicará una ventaja estratégica y competitiva, con motivo de que esta tecnología se ha convertido en un recurso estandarizado en los tiempos actuales. Es decir, al poseer dicha herramienta no asegura el éxito para una empresa; por otro lado, el no contar con la misma implicaría una desventaja en el entorno competitivo actual (Barragán, 2002). Es más bien, el uso estratégico que se da al SIC mediante la habilidad de explotar las capacidades del mismo, a través de un proceso continuo de alineación estratégica entre TI y negocio, lo que podría representar una ventaja estratégica para las organizaciones (Laudon y Laudon, 2004) y el uso apropiado de la información de quien toma las decisiones resulta ser la clave en la competitividad; por lo que se obligan estar a la par al cambio tecnológico, ya que se incrementan las oportunidades del éxito económico en medida de que también se incremente la productividad (Ramírez, 2008). Si bien, algunos usuarios de los sistemas informáticos tienen el conocimiento de las amenazas a la seguridad y de las técnicas apropiadas de control a fin de proteger sus SIC (Beard y Wen, 2007); se debe tener en cuenta, que en los SIC se requieren controles para prevenir y detectar errores y evitar pérdida accidental o intencional de activos de información (Henry, 1997). ~ 6 ~

8 De hecho, Monge et al. (2005) señalan que hay que tener presente que el acceso, uso y adopción de la TI representa una condición necesaria pero no suficiente para mejorar la productividad y competitividad (desempeño) de las PYMES. Después de plantear la importancia de la competitividad y de la productividad en la situación actual del mercado, la investigación tiene como objetivo el análisis de la seguridad y la administración de la información de los Sistemas de Información Contable para la mejora del desempeño de las organizaciones, que se mide con las variables de productividad y competitividad en las PYMES de Ciudad Victoria, Tamaulipas, México. La principal problemática de esta área de estudio, se caracteriza por que se encuentra en sus inicios en el crecimiento industrial y recién empiezan a descubrir la importancia de la información en el proceso de toma de decisiones. El criterio de selección de las unidades de análisis consistió en considerar aquellas organizaciones que hacen uso de un SIC. Para cumplir con el objetivo, se realiza una encuesta a 92 usuarios de 46 empresas del sector PYME de la localidad. Llevando a un análisis estadístico las correlaciones entre las variables dependientes e independientes. La investigación se basa en la revisión de la literatura de cada una de las variables, posteriormente se efectúa el trabajo de campo, a través de la aplicación de las encuestas y análisis de los datos, para finalizar con las conclusiones. ~ 7 ~

9 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Herramientas de TI como los Sistemas de Información Contable, representan oportunidades y amenazas importantes, por lo que es recomendable tomarlas en cuenta al formular las estrategias de la empresa (David, 2003). Sin embargo, es importante considerar que poseer la tecnología no asegura el éxito para una empresa; por otro lado, el no contar con la misma implicaría una desventaja en el entorno competitivo actual (Barragán, 2002). De hecho, Monge et al. (2005) señalan que hay que tener presente que el acceso, uso y adopción de la TIC representa una condición necesaria pero no suficiente para mejorar la productividad y competitividad (desempeño) de las PYMES. Por ello, resulta relevante identificar la administración de la información y la seguridad que emplea el SIC, ya que son aspectos importantes para la mejora del desempeño en las organizaciones de la localidad OBJETIVOS General: Analizar la seguridad y la administración de la información de los Sistemas de Información Contable para la mejora del desempeño de las organizaciones. Específicos: OE1. Determinar la influencia que tiene la seguridad de los SIC en la productividad de las PYMES OE2. Determinar la influencia de la seguridad de los SIC en la competitividad en las PYMES OE3. Determinar la influencia de la administración de información de los SIC para la productividad en las PYMES ~ 8 ~

10 OE4. Determinar la influencia de la administración de información en las PYMES para la competitividad 2.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN PI1. La seguridad de los SIC infiere para que las PYMES obtengan mayor productividad? PI2. La seguridad de los SIC induce a las PYMES generar mayor competitividad? PI3. La administración de la información aumenta la productividad en las PYMES? PI4. La administración de la información produce un incremento en la competitividad de las PYMES? 2.4. HIPÓTESIS H1. La seguridad de los SIC permiten que las PYMES obtengan mayor productividad H2. La seguridad de los SIC propicia a las PYMES generar mayor competitividad H3. La administración de la información favorece al aumento de la productividad en las PYMES H4. La administración de la información faculta el incremento en la competitividad de las PYMES 2.5. JUSTIFICACIÓN La realización de este estudio se elabora con motivo de evaluar a los sistemas de información contable con el fin de verificar como está siendo utilizada la herramienta en las pequeñas y medianas empresas de Ciudad Victoria, ya que es un sector poco estudiado en cuanto a los SIC se refiere. Todo ello, con el fin de ~ 9 ~

11 generar acciones de mejora del desempeño en las organizaciones en relación con el uso de la tecnología de información. Así mismo, para ayudar a las empresas en identificar aspectos tales como la seguridad en la informática y la administración de la información de los SIC, todo lo concerniente a estos dos puntos pero en la manera en que influye en la productividad y competitividad de la empresa, aspectos que son fundamentales para lograr crecer en el mercado local METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN La realización del presente estudio se desarrolla a partir de la aplicación de encuestas valoradas en escala de Likert. Siendo una investigación cuantitativa con alcance correlacional, ya que se busca la relación estadística entre las variables dependientes (competitividad y productividad) con las variables independientes (seguridad de los SIC y la administración de la información). Fueron aplicadas 92 encuestas de 46 empresas considerando como máximo a 3 usuarios de una misma organización que utilicen algún SIC; siendo una muestra no probabilística del sector PYME en Ciudad Victoria. Posteriormente, se utilizó el software SPSS para el análisis inferencial de la correlación de las variables; permitiendo así, la comprobación de las hipótesis, la elaboración de resultados y el establecimiento de las conclusiones. ~ 10 ~

12 3. MARCO TEÓRICO 3.1. SEGURIDAD INFORMÁTICA La investigación en la seguridad de los SIC es un área relativamente nueva (Abu- Musa, 2006), considerando que su inadecuada seguridad incrementa la probabilidad de manipulación de la contabilidad, además, los SIC están disponibles para todos los tamaños de empresas, por lo que la necesidad de emplear sistemas confiables se vuelve un asunto que los negocios no pueden ignorar. Por ello, la finalidad de la seguridad es permitir que una organización cumpla con todos sus objetivos (Areitio, 2008), implementando sistemas de TI en especial consideración para todas las partes involucradas (clientes, socios, administradores, etc). Royer (2004), identifica la seguridad del sistema como la protección contra cada una de las amenazas potenciales, siendo estas las principales aunque no las únicas: el pirateo, la cual consiste en el acceso no autorizado de un tercero al sistemas de información de la empresa; los virus, trata de programas maliciosos que generalmente se reproducen de manera autónoma, ya sea a través de Internet, del correo electrónico o de los diversos dispositivos de conexión al sistema de información, es de las amenazas más frecuentes; otra amenaza consiste en la intercepción de datos confidenciales, la cual trata de un tercero que consigue obtener de manera indebida datos o documentos que utiliza la empresa, aunque no sea precisamente para dañar al sistema de información; y la denegación del servicio, la cual trata de estropear algunos componentes estratégicos como el servidor, el correo, la página web, etc. Así mismo, el estándar internacional ISO/IEC (referente a las técnicas de seguridad para la tecnología de información) conceptualiza la seguridad de la información como la preservación de confidencialidad, integración y disponibilidad de la información; además, también puede involucrar otras propiedades como autenticidad, responsabilidad, no repudiación y confiabilidad. Por otro lado, la IFAC (Federación Internacional de Contadores) en su definición dice: El concepto ~ 11 ~

13 de seguridad aplica a todo tipo de información y hace referencia a la protección de valiosos activos y su resguardo contra perdidas y daños ; así, el concepto de seguridad en el software contable computarizados aplica a todo tipo de información y hace referencia a la protección de valiosos activos y su resguardo contra perdida y daños. Para Sommerville (2005) considera a la seguridad y a la protección que forman parte de la confiabilidad de un sistema. Primeramente, define la confiabilidad como una propiedad del sistema informático que es igual a su fidelidad, esto significa el grado de confianza del usuario en donde el sistema opera tal y como se espera, y que no fallará al utilizarlo normalmente. Por lo tanto, como la confiabilidad no se puede expresar numéricamente sino en términos relativos, propone cuatro dimensiones para medirse: la disponibilidad, es la probabilidad de un sistema que esté activo, en funcionamiento y capaz de proporcionar servicios útiles en cualquier momento; la fiabilidad es la probabilidad de que durante un determinado periodo de tiempo, el sistema funcione correctamente tal y como se espera el usuario; la seguridad es una valoración de la probabilidad de que el sistema cause daños a las personas o entorno; por ultimo, la protección es la probabilidad de que el sistema pueda resistir intrusiones accidentales o premeditadas. Las propiedades anteriores están interrelacionadas, esto quiere decir, que el funcionamiento de un sistema seguro depende de que este disponible y su funcionamiento sea fiable, en caso contrario ocurre porque sus datos han sido corrompidos y puede comprometer su disponibilidad, para ello debe estar protegido haciendo un funcionamiento seguro. El activo más importante de los SIC es la información con que se trabaja, ya que prácticamente es la esencia de la herramienta y por ende necesita estar protegida (Areitio, 2008); esto se logra implementando una serie de controles: políticas, procesos y procedimientos que se necesitan establecer, implementar, monitorear, revisar y mejorar estos mismos para asegurarse que cumplan con los objetivos de la seguridad. ~ 12 ~

14 La falta de seguridad de los SIC ha incrementado la oportunidad para la manipulación, falsificación o alteración de los registros contables (Beard y Wen, 2007), es por ello que los profesionistas en esta área deben estar conscientes de las amenazas a la seguridad de las computadoras a fin de protegerlas, a sus aplicaciones, a la información de clientes y la de la propia organización (Davis, 1997), porque se ha determinado que es preciso reforzar los controles de seguridad en los SIC, y que muchas empresas empiezan a usar TI sin estar protegidos correctamente. Abu-Musa (2006) indica que ésta se debe dar desde dentro de las organizaciones, para lo que Gundavelli (2001) propone tres elementos para la seguridad de datos financieros: Autenticación: limitar el acceso sólo a las personas indicadas. Autorización: proveer el control de acceso sólo a personas que pueden hacer cambios en la información. Confidencialidad: encriptar/desencriptar la información por las personas correctas. De acuerdo con la IFAC, las organizaciones alcanzan los objetivos de seguridad cuando: El software contable está disponible en el momento que se lo necesita (disponibilidad). Los datos y la información es develada solo a aquellas personas que tienen derecho a conocerlos (confidencialidad). La información que genera el software contable está protegida contra modificaciones no autorizadas (integridad). Ahora bien, con el incremento en el volumen de los negocios a través del comercio electrónico, surge un nuevo paradigma de compartir datos con compradores, proveedores, instituciones financieras, proveedores de logística, competidores y otros servicios. Emerge también la búsqueda de nuevas estrategias para evitar los riesgos en la integridad de los datos y su seguridad (Gundavelli, 2001). Es decir, ~ 13 ~

15 en un ambiente de procesamiento de información basado en computadoras, la tarea de prevenir los errores en el control interno involucra el entendimiento del riesgo de datos en cuanto a la seguridad, integridad y sensibilidad, y de acuerdo a Beard y Wen (2007), es importante establecer controles desde la captura de datos que aseguren que la transacción será válida, completa y libre de error. Dentro de los principales controles internos destacan: el acceso físico, acceso lógico, medios de almacenamiento, procedimientos, respaldos de información, captura de datos, accidentes de trabajo (destrucción de información), virus computacionales, desastres naturales o provocados por el hombre, compartición entre empleados de passwords, impresiones perdidas, distribución de información a personas no autorizadas, entre otros. Según menciona Abu-Musa (2002), el Comité Nacional de Seguridad Informática utiliza una serie de requisitos llamados criterios para la seguridad de la información: Políticas de seguridad: es el primer requisito para el nivel de seguridad del sistema. Consiste en una serie de reglas las cuales definen un conjunto de instrucciones que deben de seguir los usuarios; por lo que debe estar bien definida e identificada por los mismos usuarios. Entre las políticas de seguridad se encuentra determinado que usuario tiene la autorización para acceder al sistema y las reglas de acceso para el manejo de la información. Así mismo, en el estándar ISO (normativa referente a los mecanismos y servicios de la seguridad), menciona como primer paso del ciclo de vida de la seguridad es establecer la política de seguridad y la define como el conjunto de criterios para provisión de servicios de seguridad. Distingue dos tipos de políticas, las basadas en identidad: donde el acceso y utilización de recursos se determina en base a las identidades de usuarios y recursos; y las basadas en reglas: donde el acceso a los recursos se controla a través de reglas impuestas a todos los usuarios, por ejemplo las etiquetas de seguridad (Areitio, 2008). ~ 14 ~

16 Marcado: es el segundo requisito, donde se establece que cada objeto debe estar asociado a una etiqueta que indica el nivel de seguridad de ese objeto, con el propósito de controlar el acceso a la información almacenada en la computadora; la etiqueta identifica al objeto y define a los usuarios que tienen acceso. Identificación: todos los usuarios deben estar identificados, es decir, cada acceso a la información debe estar medido; cual usuario y que información están autorizados frente a esa identificación, por lo que el sistema informático debe estar muy bien gestionado. Rendición de cuentas: es el cuarto requisito, donde el sistema debe mantener un registro completo y seguro de las medidas de seguridad. Es una actividad de la auditoria informática, para llevar un control que el sistema registra todas las ocurrencias de los eventos relevantes en cuestión de seguridad. Areitio (2008), considera este criterio como dos categorías de mecanismos de seguridad: la detección de eventos, donde el sistema detecta acciones como la violación de seguridad, actividades legitimas de seguridad y la misma generación de informes de eventos; y el registro de auditoria de seguridad: que se encarga de recabar los eventos pasados relacionados con la seguridad, permitiendo la detección e investigación de fisuras de seguridad pasadas. El papel del auditor se hace fundamental en este criterio puesto que la autoría es realizada por el personal cualificado e independiente de acuerdo con las normas de contabilidad, con el fin de esperar una opinión que muestre lo acontecido en el negocio. Barajas y Díaz (2010) definen la auditoria como la investigación, consulta, revisión, verificación, comprobación y evidencia aplicada a la empresa. Garantía: la base para confiar en un mecanismo de seguridad es que debe estar claramente documentado y seguido de manera que se pueda examinar de forma independiente; el sistema informático debe contener mecanismos de hardware y software con el fin de medir su eficacia. La seguridad o confianza se da, cuando una violación de la seguridad no se ha producido o no ha ocurrido. ~ 15 ~

17 En cambio, Areitio (2008) lo llama funcionalidad de confianza, haciendo referencia a cualquier entidad que proporcione mecanismos de seguridad debe ser confiable. Explica que para un sistema de proceso de datos, se utiliza frecuentemente un monitor de referencia; el cual es un elemento de control en el hardware y en el sistema operativo de la computadora, que regula el acceso de los usuarios a los objetos en base a parámetros de seguridad, a la vez que tiene que ser comprobable en el sentido que matemáticamente debe de demostrar que ejecuta las reglas de seguridad y el sistema que proporcione esta verificación se denomina sistema seguro. Protección continua: es el último criterio que menciona Comité Nacional de Seguridad Informática para la seguridad de la información y se refiere a que "Los sistemas informáticos no pueden ser considerados realmente seguros si el hardware y los mecanismos básicos de software que hacen cumplir la política de seguridad se están sujetas a modificación no autorizada". Esto quiere decir que los mecanismos de seguridad deben estar protegidos contra cambios no autorizados; además, evaluar la fiabilidad del sistema a medida que evoluciona a nuevas versiones y a cambios de plataforma. Estos criterios son aceptados tanto del sector público como privado que realizan prácticas de contabilidad y para procedimientos de auditoria. Estos criterios forman la clase C2 que define el nivel básico de funciones de seguridad y se ha convertido en una calificación de seguridad mínima, requerida por oficinas de gobierno y por empresas (Abu-Musa, 2002). De igual manera, en la norma ISO 9001:2008 (referente a la certificación de un sistema de gestión de calidad) se establece lo relativo a la propiedad del cliente (puede incluir propiedad intelectual y datos personales): la organización debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el control de la organización o estén siendo utilizados por la misma. La organización debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del cliente suministrados para su utilización o incorporación dentro del producto. Si ~ 16 ~

18 cualquier bien que sea propiedad del cliente se pierde, deteriora o de algún otro modo se considera inadecuado para su uso, la organización debe informar de ello al cliente y mantener registros. En otro punto, los usuarios de los SIC no tienen conocimiento de los métodos de seguridad disponibles, creen que sus costos superan los beneficios y por lo tanto éstos les son indiferentes (Henry, 1997). Es importante tener presente que existen los errores del software y malfuncionamiento de los equipos, como errores de transmisión de datos, falta de corriente eléctrica o errores del hardware, que sin lugar a duda representan amenazas graves para la operación de los SIC. Para ello, se han identificado cinco clases de errores, de los cuales solo tres son relevantes para un SIC (AICPA, 1999): i) completa: cuando se olvida introducir algún dato, ii) existencia: cuando un dato inválido se agrega al sistema, y iii) valuación: cuando los datos del sistema no reflejan los resultados económicos exactos. Los restantes, iv) derechos y obligaciones, y v) presentación y acceso, son errores relevantes para la producción de estados financieros externos para las base de datos de los SIC, y no la exactitud de las bases de datos de los SIC por sí mismos. Sin margen a equivocarse, principalmente los profesionales de la contaduría (como usuarios, directivos, diseñadores y evaluadores de los sistemas de información) deberían tener el conocimiento de las amenazas a la seguridad y de las técnicas apropiadas de control a fin de proteger sus SIC (Beard y Wen, 2007), que les permita contar en el corto plazo con esa eficiencia en el desempeño organizacional y a la vez enfrentar con mayor confianza a la competencia regional, nacional e internacional ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN El manejo de información constituye hoy en día una parte importante de las actividades personales, así como de las organizaciones empresariales o instituciones. Por lo tanto, la información y el conocimiento se van convirtiendo ~ 17 ~

19 en elementos fundamentales para el progreso económico, factores del proceso productivo y también componentes esenciales para el bienestar personal; y es que las personas necesitan construir conocimientos que permitan dar las respuestas más adecuadas ante las circunstancias que se presentan en cada momento, para lo cual se necesita disponer de la información apropiada, sin la cual no se puede elaborar el conocimiento (Martínez, 2010). En este sentido, Calleja (1995) designa a la sociedad actual, como la sociedad de la información y del conocimiento. Para entender mejor el significado de información, hay que remontarse a la definición de dato ; Valhondo (2003) explica que los datos son un conjunto discreto de hechos objetivos acerca de eventos, que carecen de sentido porque no proporcionan juicio ni interpretación, ni permite la toma de decisiones, más sin embargo, es la materia prima con la que se elabora la información. La información se entiende como el conjunto de mecanismos que permiten tomar los datos de un entorno y estructurarlos de una manera determinada de modo que sirvan como guía de la acción, la información no son los datos, sino lo que se hace con ellos; así mismos, representa los datos transformados de forma significativa para la persona que los recibe, tiene un valor real o percibido para sus decisiones y para sus acciones (Rosales, 2010). A partir de lo anterior se genera el conocimiento, ya que se deriva de la información como ésta se deriva de los datos (Valhondo, 2003). Así mismo, Davenport (1997) añade su idea de conocimiento como: Una mezcla fluida de experiencias, valores, información contextual y apreciaciones expertas que proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información. Se origina y aplica en las mentes de los conocedores. En las organizaciones esta, a menudo, embebido no solo en los documentos y bases de datos, sino también en las rutinas organizacionales, en los procesos, prácticas y normas. Gómez et al. (2005) dicen que la información y el conocimiento son los insumos fundamentales para el logro de la productividad; la cual es una medida de la ~ 18 ~

20 eficiencia del empleo, de los recursos para generar bienes y servicios; por lo tanto, es la relación del valor de los resultados con el costo de los insumos. La información es un activo que, como otros activos comerciales importantes, es esencial para el negocio de una organización. Por ello la importancia de la información en las organizaciones, la de aumentar el conocimiento del usuario, en este sentido el valor de la información esta relacionado en la forma en que ayude a los individuos dentro de la organización para que tomen las decisiones que lo conduzcan a lograr los objetivos y metas propuestas. Además de ser un generador de nuevos factores de competitividad, es decir, no sólo se trata de disponer de información sobre el entorno, sino también de obtenerla antes que los competidores, lo que obliga a la sistematización de la captura y el procesamiento de los datos para su posterior análisis. Por lo que la información debe recibirse a tiempo para ser incluida en el sistema y de esta forma tendrá auténtico valor. Los sistemas de información a través de la informática requieren personal cualificado que mantenga al día la información procesada. Un sistema de procesamiento de datos que no esté actualizado carece de valor y en ciertos casos puede causar serios problemas. Además, la información debe estar disponible a todos aquellos que la requieran. En un sistema tradicional, este servicio precisa que la información se centralice en un área específica. Con un sistema informatizado el personal de la empresa tiene acceso a la información a través de un terminal. Si las necesidades de trabajo lo requieren, la empresa incorporará suficientes terminales y de esta forma reducir los tiempos de espera para acceder a la información (Rubio, 2008). En la carrera por la competitividad, la organización que logre encontrar la mejor forma de hacer llegar a sus miembros el conocimiento que necesitan, llevará una enorme ventaja para competir más eficientemente y alcanzar el éxito más rápidamente. En consecuencia, quien no logre sacar mayor provecho a la información que tiene en su poder y a capitalizar eficazmente el conocimiento que ~ 19 ~

21 se genera, estará en desventaja considerable con relación a otras empresas del entorno (Gómez et al., 2005). Siendo que la contabilidad deriva información indispensable para la administración y el desarrollo del sistema económico de la empresa. Dicha información es proporcionada a quienes toman decisiones, como administradores, propietarios, inversionistas, proveedores, entre otros. De allí que la contabilidad se convierte en el elemento básico de las finanzas de una empresa, pues mediante su adecuada utilización, puede realizarse una gestión eficiente de los activos de la empresa, representados por su valor económico (Peña, 2005). La mayoría de las empresas dependen de la TI para el manejo exacto y oportuno de la información. La contabilidad genera muchos datos como registros contables, estados financieros, entre otros. Pero surge la pregunta, qué hago con ellos? En el sentido de contribuir a la efectividad organizacional, su impacto está constantemente oculto hasta que se remueve o se pierde (Oppenheim, Stenson y Wilson, 2004), es decir, la información tiene sentido sólo cuando alguien la usa para algo. En esta idea, el uso de la información contable por medio de la tecnología ha demostrado tener un impacto positivo en el desempeño (Shin, 2001). Para asegurar y mantener una ventaja competitiva, los administradores tratan de mejorar el desempeño basado en el tiempo, la calidad y la eficiencia; se debe generar información contable para apoyar estas metas fundamentales de la organización (Hansen y Mowen, 2007). Poco es lo que puede hacer un departamento de finanzas moderno y emergente en una empresa en la que los ejecutivos no utilicen ampliamente la información contable (Peña, 2005). El que una empresa posea un buen SIC, no solo tiene el beneficio de poseer un activo intangible, si no que también por las características y funcionalidades que este pueda tener lo convierte en una fuente de información importante para la toma de decisiones por parte de las personas que administran la organización (Reyes, 2011). ~ 20 ~

22 La aparición de la información como factor productivo y motor de desarrollo ya se está haciendo evidente en la sociedad, donde cada vez se dedica más tiempo y recursos de forma directa e indirecta a su tratamiento, para el proceso y entrega de reportes, adquisición de datos y transferencia y carga, lo que trae como consecuencia que el valor de la TI dependa enormemente de los tipos de datos usados. Acerca del párrafo anterior, Bill Gates (1999) profundiza lo siguiente: "en el fondo la mayoría de los problemas de las empresas son problemas de información, nadie sabe utilizar la información bien la diferencia entre lo que gastan las empresas en tecnologías de información y lo que consiguen a cambio, proviene de un entendimiento incompleto de sus posibilidades, unido a una falta de visión en cuanto al potencial que ofrece la tecnología para hacer llegar la información oportuna en el momento oportuno a cualquier persona de la empresa". Por otra parte, las TI desde el primer momento evidenciaron su potencial para mejorar el aprovechamiento de la información en las organizaciones, sobre todo porque la disponibilidad de fuentes de información confiables es un componente clave en la toma de decisiones de los ejecutivos (Leidner y Elam, 1994). En particular porque los usuarios encuentran que la implementación de dicha tecnología en forma de sistemas de información, dirige a mejorar sus factores de desempeño como exactitud de datos, rapidez en la toma de decisiones y habilidad para analizar la información. Sin embargo, existen dudas sobre cómo deben manejarse los documentos electrónicos y sobre su validez y autenticidad. El primer frente se aborda estableciendo normas y procedimientos claros, que forman parte de la planificación estratégica del sistema de información y sin duda con las herramientas informáticas más adecuadas a cada caso; el segundo tiene una tendencia clara a solucionarse definitivamente con la regulación y aplicación de las firmas digitales y la aceptación como documentos probatorios de los registros ~ 21 ~

23 informáticos que se pueda demostrar que no han sido manipulados (Zamora Fonseca, 2008). Es en este aspecto donde la norma ISO 9004:2009 (referente a la gestión para el éxito sostenido de una organización) hace hincapié sobre como ha de tratarse la información fijando lo siguiente: la organización debería establecer y mantener procesos para recopilar datos fiables y útiles, y para convertir esos datos en la información necesaria para la toma de decisiones. Esto incluye los procesos necesarios para el almacenamiento, la seguridad, la protección, la comunicación y la distribución de los datos y la información a todas las partes pertinentes. Se necesita que los sistemas de información y comunicación de la organización sean robustos y accesibles, para asegurarse de su capacidad. La organización debería asegurarse de la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de la información relativa a su desempeño, a las mejoras del proceso y sobre el progreso en el logro del éxito sostenido. Raymond McLeod (2000) añade, que la información es uno de los cinco tipos principales de recursos que el gerente tiene a su disposición. Todos los recursos, incluida la información se administran. La importancia de la administración de la información aumenta a medida que los negocios se vuelven más complejos y las capacidades de las computadoras se expanden. En este sentido, Peña (2005) afirma que el SIC debe derivar como producto, información calificada como útil para la toma de decisiones. De allí que la información debe cumplir con las condiciones de utilidad y equidad. La condición de utilidad se logra si la información proporciona todos los datos necesarios para tomar decisiones, además de ser comprobable mediante documentación que se configure en aval suficiente y ser oportuna en cuanto a tiempo y lugar. La condición de equidad se refiere a las características de objetividad y confiabilidad de la información. Por otra parte, un aspecto importante a considerar en la elaboración de la información contable, es la consistencia; esto es debido a que la determinación de las cifras que se muestran en los reportes contables puede ~ 22 ~

24 basarse en diferentes métodos, lo cual debe atenderse en el caso de la comparación de los estados financieros de un año con respecto a otros. Owen (1989), denomina la Gestión de la información como una triple hélice: en primer lugar lo importante de la información es su contenido y no tanto su soporte, en segundo lugar considera que los gastos para sistemas y tecnologías de la información son un gasto para recursos y no deben ser considerados como gastos generales de funcionamiento y la tercera parte de la filosofía de la Gestión de la Información es la exacta coordinación del recurso dentro de la propia organización. Como definición de Administración del Conocimiento se tiene como: el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor (Vega, 2007). Como uno de los resultados que permite la información obtenida a través del SIC, es el mejoramiento sistemático de los procesos de AI (Administración de la Información); Ponjuán et al. (2006) reconocen a la Identificación o Percepción como primer elemento del proceso, lo cual explican que identificar el conocimiento en las organizaciones adquiere cada vez mayor importancia, en donde los miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades, experiencias e intuición, sin embargo, ella sólo controla una parte mínima de éstos y por ello, es necesario desarrollar estrategias para lograr que los empleados expliciten sus conocimientos, que se conviertan en información y que ésta se registre en documentos. Una vez identificado el conocimiento, las organizaciones deben trazar estrategias que permitan anclarlo a éstas, y se posibilite su uso. Así mismo, se refieren a la Adquisición del conocimiento como segundo elemento y Ponjuán et al. (2006) declaran lo siguiente: ~ 23 ~

25 Igualmente y tomando en cuenta que el conocimiento se expresa por medio de la información y que esta debe registrarse en documentos que respalden el accionar de la organización, se apunta que todo sistema que gestiona conocimiento debe disponer para el desarrollo del proceso de adquisición efectiva de los sistemas de información y de gestión documental. En caso de que la organización carezca de un conocimiento específico necesario, debe buscarlo en su entorno para adquirirlo o simplemente desarrollarlo en su interior. Una vez adquirido el conocimiento se procede a su Organización; esto se refiere al proceso de almacenar en forma estructurada la información obtenida, con el fin de que pueda ser accedida y transferida a cualquier miembro de la organización. Posteriormente de que el conocimiento se encuentre almacenado en forma organizada, se procede a la Distribución; Ponjuán et al. (2006) mencionan al respecto: Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar a disposición de sus miembros el conocimiento que ellos necesitan. Es preciso considerar, que el conocimiento se transfiere mediante acciones personales y por tanto, este proceso puede realizarse desde un centro de distribución del conocimiento hacia uno o varios grupos específicos de individuos, entre y dentro de los grupos y equipos de trabajo de la organización o entre individuos. Para esto, se soportan en herramientas tecnológicas, crean determinadas plataformas, software que facilitan compartir y distribuir el conocimiento, aunque ello no significa que este último se utilice igualmente por todos los individuos en la organización. Se trata de proporcionar el conocimiento que necesita cada individuo para la realización de sus tareas específicas. Así mismo nos mencionan las diversas maneras en que se puede transferir el conocimiento: También, puede difundirse el conocimiento mediante su reproducción, es decir, por medio de la capacitación. Tanto esta como el desarrollo profesional forman parte de la reproducción del conocimiento que se cumple mediante la realización de actividades como son los eventos, los forum- ~ 24 ~

26 debate, etcétera. Estas técnicas también favorecen a la conservación del conocimiento organizacional, porque al compartirse se evita que la ausencia de un individuo, por una u otra razón, prive a la organización de un conocimiento que necesita. Finalmente, la última parte de esta serie de procesos estratégicos corresponde al Uso apropiado de la información, lo cual lleva a crear plataformas de conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otras herramientas, con el objetivo de incentivar a los individuos a consumir información e incrementar su conocimiento; es decir, se puede considerar un sistema de gestión de información que facilite información actualizada sobre las necesidades de los usuarios con vistas a lograr una eficiente gestión del conocimiento, afirman Ponjuán et al. (2006). En el contexto de los SIC, la información contable es usada para determinar los recursos, compromisos y resultados de las operaciones de la empresa; suministrar a los usuarios internos datos para la planeación, la organización y la administración de la actividad empresarial; controlar la gestión de los administradores; tomar decisiones de corto y largo plazo; precisar las obligaciones con el Estado; establecer el impacto social de las actividades de la empresa. Además de ser comprensible, clara, confiable, transparente, pertinente, oportuna, verificable, comparable, es decir, que represente fielmente los hechos económicos de la empresa (Peña, 2005). De igual manera, Reyes (2011) establece que la gestión contable se lleva a cabo en tres etapas: la primera, es el registro de la actividad financiera de la empresa y en este caso los SIC llevan un registro de toda la actividad económica y financiera que se lleva a cabo en un día común en la empresa; la segunda etapa es donde los SIC clasifican la información, esta etapa implica habitualmente una gran cantidad de datos ya que de esta manera resulta muy útil para aquellas personas que están encargadas de tomar las decisiones, por ello la información debe ser clasificada en diferentes categorías en aquellas transacciones que reciben dinero ~ 25 ~

27 y las que lo emiten; en la tercera etapa, los SIC resumen la información, para que la información contable sea empleada por aquellas personas encargadas de tomar las decisiones comerciales en una empresa. Lo anterior, es por la importancia de que los SIC tienen la necesidad de mantener un control sobre toda la actividad económica que ocurre en las empresas. En suma, la AI es el corazón de muchas empresas, las cuales han incrementado el uso de la TI para almacenar y recuperar documentos y conocimiento codificado para apoyar la gestión y el compartir el conocimiento tácito y explícito (OECD, 2004). Sin lugar a duda, la información juega un rol crucial al facilitar el proceso de intercambio en la cadena de valor como parte de la estrategia del negocio (Davenport, 1997), porque los usuarios la necesitan para entender el significado de los datos (English, 2001) y virtualmente, todos en la empresa (operadores, ejecutivos) usan información para producir otra nueva. Wang et al. (1998) plantean cuatro principios que sustentan su visión de la AI como un producto: i) entendimiento de las necesidades de información de los clientes, ii) administración de procesos de producción de información bien definidos, iii) administración del ciclo de vida de los productos de información, y iv) disponibilidad de un director de producto orientado a la administración de los procesos de información y los productos de información resultantes. Indudablemente, la información es un componente intrínseco en casi todas las actividades de la organización al punto de tornarse transparente, dado que es la vía por medio de la cual las personas expresan, representan, comunican y comparten sus conocimientos. Marchand, Kettinger y Rollins (2002) destacan que es el uso de la información lo que incide en la creación de valor del negocio por medio de cuatro prioridades estratégicas: i) minimizando riesgos financieros, comerciales y operacionales, ii) reduciendo costos de transacciones y procesos, iii) agregando valor a clientes y mercados, y iv) creando nuevas realidades por medio de la innovación. ~ 26 ~

28 Como puede apreciarse, la AI es una tendencia de las tecnologías de información que está impactando o la hará en el corto plazo a todo tipo de negocios. Por tal motivo, las organizaciones deberán empezar a generar sus estrategias de creación y aplicación de esta nueva forma de competir no solo a nivel local sino también a nivel nacional y mundial PRODUCTIVIDAD Respecto a la investigación sobre la productividad en relación con los SIC en las PYMES, existe poca información al respecto, mas sin embargo, si se toma de manera general como TI se encuentra mas estudios al respecto, en donde si existe un aumento de la productividad en las organizaciones con el uso adecuado de las TI. Siendo que la prosperidad es determinada por la productividad de una economía y medida por el valor de sus productos y servicios producidos por unidad de los recursos humanos, de capital y naturales (Porter et al., 2008), por ello, dentro del Foro Económico Mundial del año 2008, un pilar importante para las empresas fue la tecnología y su relación con la productividad, Sala et al. (2008) indican en dicha reunión que dependerá mucho la habilidad para adaptarse de las economías a las tecnologías existentes para aumentar su productividad, porque en el mundo globalizado, la tecnología es un elemento importante para las empresas de cualquier tamaño a fin de competir y prosperar. Aunque como lo señala Shin (2001), la TI no mejora automáticamente la productividad, se requiere la consideración de manejo de otros factores como las estrategias de negocios, es decir, debe existir una alineación entre ambas (Henderson y Venkatraman, 1999). En economía, la actividad fundamental para cualquier empresa es la producción, que consiste en emplear los factores productivos y los inputs intermedios para obtener bienes y servicios. Los factores productivos son los recursos naturales, los trabajadores y el capital físico, este ultimo pueden ser edificios, instalaciones, maquinaria, equipo, etc. (Mochón, 2006). ~ 27 ~

29 Para que las empresas incrementen su productividad tiene que haber una mejora continua en sus procesos, como parte de las estrategias definidas. Entiéndase como proceso al conjunto de actividades, acciones u operaciones que producen, a través de la transformación de un recurso (input), una cantidad (producción) de productos, bienes o servicios (output). Por lo tanto, la productividad es una medida asociada a los procesos, de qué tan bien se utilizan los recursos o factores de producción, involucrados en dichos procesos; siendo un reto el poder aumentar la productividad de los trabajadores del conocimiento y servicios, lo cual representa un factor determinante en la competitividad de las empresas (Marín et al., 2009). Entonces, hablar de productividad es hablar de la relación entre la producción total y los insumos totales; esto es, la relación entre los resultados logrados y los recursos consumidos; o la relación entre la efectividad con la cual se cumplen las metas de la organización y la eficiencia con que se consumen esos recursos en el transcurso de ese mismo cumplimiento. La productividad es una medida relativa, en el sentido de que su significado se basa en la comparación entre la razón de productividad del presente y la razón de productividad de un periodo anterior (Cruz et al., 2006) Más que una definición La productividad se puede considerar como una característica o atributo de un proceso, que es cuantificable. Esto último nos lleva a que la productividad adopte la forma de un indicador de la performance del proceso. La medición de la productividad resulta fundamental para la comprensión del desempeño relacionado con las operaciones (Marín et al., 2009). Así mismo, se puede definir a la productividad como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. O también puede definirse como la relación entre los resultados y el tiempo que lleva el conseguirlos. Aunque en un sistema administrativo la productividad puede medirse de manera diferente, ya que un sistema de este tipo por lo general, no genera un artículo o un producto si no que va en base a la eficiencia y efectividad de las ~ 28 ~

30 actividades realizadas, es por ello que se determina que la productividad se genera en base a los resultados logrados y su relación con los recursos utilizados (Cruz et al., 2006). En este sentido, los fenómenos de innovación tecnológica inciden sobre la productividad y han desencadenado procesos de transformación en las empresas; por esta razón, se realizan estudios que analizan la relación entre innovación tecnológica y productividad, tendiendo siempre a conglomerar diversos factores como la competencia, la calidad del producto y/o servicio, entre otros; pero en general, se investiga el impacto de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) en todos los ámbitos de la sociedad moderna, produciendo un cambio en los parámetros económicos básicos (métodos de organización, precios relativos, productividad, eficiencia, relaciones entre variables macroeconómicas) que las TI constituyen la base de una nueva economía caracterizada por tasas de crecimiento económico no inflacionista durante largos periodos de tiempo, siendo que en estudios macroeconómicos y microeconómicos indican que la inversión en TI produce retornos bajo la forma de incrementos de la productividad (López, 2004). Mochón (2006) certifica lo anterior, diciendo que el crecimiento de la productividad es debido al protagonismo de las TIC como palanca de creación de riqueza y de elemento impulsor de la globalización y transformador de la sociedad; considerándola como una sociedad más de servicios que de productos y en ella se mezcla lo global con lo local sin solución de continuidad. Siendo las TIC capaces transformar elementos fundamentales de la sociedad tales como los sistemas de producción y distribución, los métodos de trabajo y las relaciones laborales, la organización de las empresas, los objetivos de formación y educación, además de la forma de comunicación. Sobretodo, han impulsado la generación y tratamiento de la información en todas las actividades productivas y de gestión, a través del acceso generalizado a la información hace que la difusión de las practicas empresariales innovadoras resulte mas fácil, de forma que se acentúan las externalidades generadas por la innovación ; siendo que para la ~ 29 ~

31 producción de cualquier tipo de bien o para la prestación de cualquier tipo de servicio, se ha generalizado el uso de la información y su soporte. Respecto al impacto de las inversiones de TI en los niveles de productividad organizacional, se han observado y reconocido relaciones positivas y significativas (Brynjolfsson y Hitt, 1996), lo que incluye a los SIC, y el contar con información de calidad y que es aplicada correctamente. En otro estudio, Farrell (2003) reconoce de igual forma esta conducta, pero enmarcado y justificado en ambientes altamente competitivos y por ende con una alta demanda de innovaciones. Es por ello que el recurso información habilita la efectiva combinación y utilización de otros agentes de producción, en sí, es un meta-recurso que coordina la movilización de diferentes activos en el desempeño de la organización, y con ello se han desarrollado estudios centrados en el impacto de las TI en la productividad, rentabilidad y en medidas operacionales intermedias. Por ello, Pérez et al. (2009) considera que al evaluar el impacto de la inversión en las TIC sobre los indicadores de rendimiento, se debe investigar en conjunto con otros factores sociales como la intensidad del capital, el nivel de exportación, el tamaño de la empresa, el equipamiento y el grado de diversificación, y así esperar resultados exactos. Bolívar y Espino (1999) defienden la idea de invertir en equipos y sistemas que aumenten la eficiencia de cada trabajador para lograr de este modo que se produzca más con las mismas horas de trabajo o bien que se produzca lo mismo con menos horas; sin inversión en equipo es difícil conseguir que los empleados puedan trabajar mejor de lo que ya lo hacen. Se trata de invertir en tecnología que permita simplificar las tareas o realizarlas en menos tiempo. Además es necesario que esta inversión se materialice en las actividades que forman parte de las competencias básicas de la organización, lo que conducirá a un incremento en la productividad. ~ 30 ~

32 Homs (2003) menciona, que para aumentar la productividad hay que disponer de las soluciones adecuadas de gestión de las relaciones con el cliente, de gestión de la cadena de suministro y de planificación de los recursos empresariales. La introducción de un nuevo canal de ventas (internet) permite interaccionar directamente con los consumidores habiendo una reducción sustancial de la productividad, siendo aquí donde hay que encontrar maneras de mejorar la productividad a través de las tecnologías de la información Aspectos a considerar Cuando se decide hacer uso de la tecnología para mejorar la productividad, Homs (2003) indica tres factores a considerar: el primero, reducción de los costes de integración, es decir, como empresa se tiene que analizar el presupuesto mas no es el precio del software ni del hardware lo que hace que la tecnología de la información sea cara, sino la integración de todos los componentes; segundo, hay que tener en cuenta el aumento de la visibilidad, es decir, la comprensión de las limitaciones de la propia empresa, que tanto afecta a los clientes, a los proveedores y por supuesto, el tiempo que se necesitará para llevarse a cabo el cambio; por último, reducción de la complejidad, es decir, convertir toda la tecnología que se tiene ahora en algo sencillo, en componentes que encajen entre sí sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero en integrarlos. Reid (2000) sugiere que para el éxito de las PYMES el usuario debe estar lo mayormente involucrado, siendo la experiencia parte fundamental para el desarrollo de la empresa en el que integra sus conocimientos técnicos operativos; logrando una eficacia operativa que estimula el progreso relativamente rápido en la curva del aprendizaje. De hecho, se tiene que contar que cuando se introduce la tecnología a la empresa generalmente se produce una disminución de la productividad; Homs (2003) observa en una etapa inicial, que la productividad de la empresa en su conjunto, de los trabajadores individuales o de un proceso específico, se reduce, debido a que las personas se resisten al cambio y tardan un tiempo en incorporar la nueva tecnología a su trabajo, ya que los empleados ~ 31 ~

33 realizan las tareas por duplicado, de la manera antigua y de la manera nueva, o simplemente dejan la tecnología de lado, para asegurarse de que todavía controlan la situación; así que, cuando se introduce tecnología nueva, hay que entender que la reducción de la productividad o el periodo de tiempo que se tarda en recuperar esa productividad tienen que ser lo más pequeños posible ; mas sin embargo, la formación es esencial, siendo las empresas que dedican mayores recursos a la formación de los empleados en el uso de la tecnología consiguen mejores resultados. Por ello, hay que partir de que existe una resistencia natural a la implantación y manejo de los SIC, que hay que gestionar positivamente antes de poder medir el impacto de las SIC en la productividad (Pérez et al., 2009). Mas sin embargo, dentro de su estudio, Reid (2000) indica el aumento de productividad en relación al antes y después de la implementación del SIC en una organización. En un principio los gerentes se resistían al cambio, pero después notaron la sustitución de mano de obra y un mayor control de la información, llevando consigo un mejor desempeño desplazando aquellas laboriosas tareas de contabilidad de oficina. También, los progresos e innovaciones tecnológicas tienen el potencial de cambiar drásticamente las dinámicas de mercado y como la TI se volvió más importante para las empresas, los ejecutivos demandan la justificación de los gastos, lo cual requiere la medición de su productividad; en este sentido, la breve historia de las TI demuestra que entraron en las organizaciones porque prometían el aumento de la productividad como la reducción de costos, el aumento de la eficiencia operacional o la sistematización de procesos. Hoy, los administradores se cuestionan el bajo retorno recibido a sus grandes inversiones económicas, humanas, de tiempo, esfuerzo adicional y con todos sus riesgos. En cuestiones financiero-contables, sin la experiencia del manejo de información de los profesionales de la contaduría (contadores) o personas responsables, los negocios serían incapaces de evaluar sus costos y su posición de ganancias, su producto equilibrador o planear el éxito financiero (Brech y Martin, 1996). ~ 32 ~

34 Sin embargo, es difícil medir la productividad de un servicio, ya que la calidad percibida del servicio dependerá de cada cliente con lo que no se garantiza una correcta medición. Sin embargo, la externalización de determinadas actividades puede facilitar la medición de la productividad; dicha estrategia tiene que ver generalmente con los sistemas de información y los componentes electrónicos que rápidamente quedan obsoletos, teniendo un mayor control en los resultados y en los procesos (Bolívar y Espino, 1999). Para Reid (2000), considera que la información obtenida a través del SIC debe estar dirigida a las necesidades del usuario, a la vez, que este mismo debe brindar información. Esta disposición de interrelación cada vez más eficaz con el usuario, conlleva a un aumento en la productividad. Un punto a considerar, es la adquisición del equipo de cómputo necesario para llevar a cabo las metas de productividad. Con forme aumenta el numero de clientes o el numero de operaciones por cliente, también aumenta la actividad administrativa; por lo tanto es necesario que el equipo formule las metas y esté de acuerdo con ellas y que lo haga con base en la experiencia de todos sus miembros, el desempeño anterior y la naturaleza del proyecto específico (Kendall y Kendall, 2005). Para la gestión de recursos, Homs (2003) indica el uso de cuatro recursos para incidir en la productividad: los recursos económicos (dinero), los recursos humanos (el personal), los recursos materiales y los recursos intelectuales (conocimientos, patentes, diseños, etc.). El papel de la tecnología de la información es de gestionar todos estos recursos; este es el papel de la gestión de la cadena de suministro, el papel de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), el papel de la planificación de recursos empresariales (ERP). Por este motivo, el software que se encuentra detrás de todo esto constituye la clave de la productividad. ~ 33 ~

35 Por ende, las mejoras a los SIC constituyen un valor empresarial de los mismos, las inversiones al software puede ayudar de forma significativa a que los procesos operacionales de la empresa sean más eficientes y que sus procesos gerenciales sean más efectivos; dichas mejoras realizadas al sistema podrían permitir que la empresa mejore la calidad y el servicio al cliente y reduzca costos (Marcano, 2009). López (2004) resalta un punto muy importante en uno de sus estudios, se observan rendimientos marginales decrecientes en el empleo de las TI. Significa que incrementos en el uso de las TI, producen incrementos en la productividad cada vez menores, de manera que llegará a un punto en el que inversión adicional en TI no produzca ningún incremento apreciable de la productividad. Así mismo explica, que existen estudios que demuestran que el impacto de las TI sobre la productividad de una empresa depende de la estructura organizativa de dicha empresa; por lo que menor tamaño tenga una empresa, mayor será la flexibilidad de su estructura organizativa y por tanto mayor será el impacto de las Tecnologías de la Información sobre la productividad SIC y la toma de decisiones Se denomina toma de decisiones al proceso de elegir entre diversas alternativas, pero las decisiones pueden mejorar si se recaba información acerca de las alternativas y si esta se pone a disposición de las personas adecuadas. Por lo que el uso del sistema de información contable cumple con el papel de facilitar la toma de decisiones, impactando tanto en la planeación como en el control de las estrategias de la empresa; siendo los administradores los encargados de elegir que decisión es la más conveniente para el cumplimiento de los objetivos. Dichos responsables son el contador de costos y el contador administrativo, quienes generan la información financiera que requiere la empresa para la preparación de reportes internos y externos (Hansen y Mowen, 2007). ~ 34 ~

36 Para Horngren et al. (2001), definen a la toma de decisiones como la elección entre un conjunto de cursos alternativos de acción, encaminada a lograr un objetivo, de aquí el propósito de la información contable, la de ayudar a los usuarios (administradores internos y externos) a la toma decisiones. Por lo que la información para la resolución de problemas, debe usarse en la planeación a largo plazo y para tomar decisiones especiales de carácter no periódico, con la asesoría de expertos. El SIC le facilitará a la empresa, que todos sus subsistemas, se entrelacen a través de información que se genere en cada uno y además, se podrá ofrecer información útil, menos costosa y mas completa para la toma de decisiones; adicionalmente permitirá la consecución de dos exigencias claves: la información oportuna y la eficiencia en la toma de decisiones (Marcano, 2009). La información de costos no es neutral, es decir, no se queda como un historial que refleja solamente acontecimientos de manera objetiva, sino que el sistema de administración de costos también dirige el rumbo del negocio; esto se da cuando se le hace un seguimiento a la información que almacena, siendo el contador que a través de su conocimiento sobre los métodos de costeo, logro de calidad, de diferenciación entre que actividades agregan valor y cuales no, de medición y de contabilización de la productividad, logra captar las señales que arroja el SIC y cerciorarse que sean las correctas (Hansen y Mowen, 2007). La toma de decisiones en el interior de una organización casi siempre se dividen en dos tipos: decisiones de planeación, las cuales se ocupan del establecimiento de objetivos y de delinear como se alcanzarán; las decisiones de control, se ocupan de la implementación de los planes y el uso de la retroalimentación para lograr los objetivos. Es decir, la planeación determina la acción, la acción origina la retroalimentación y la retroalimentación influye en la planeación futura. Los informes oportunos sistemáticos proporcionados por el SIC, es la mayor retroalimentación útil (Horngren et al., 2001). ~ 35 ~

37 La gerencia es la responsable o no del éxito de la organización, es por ello que la toma de decisiones se convierte en una variable crítica de éxito dentro de las empresas y es a partir de este punto donde radica la importancia de un sistema de soporte a la decisión; jugando un papel fundamental los sistemas de información para el éxito de las empresas (Marcano, 2009). Lamentablemente, muchos ejecutivos utilizan la información del SIC para llevar la contabilidad de manera tradicional, es decir, como una herramienta para evaluar el progreso de la compañía y ejercer el control de costos, pero se olvidan de lo fundamental que sirve para la toma de decisiones. Actualmente, se utiliza la contabilidad administrativa estratégica o solamente contabilidad estratégica considerándose como la disciplina que provee información necesaria para formular y llevar a cabo estrategia para alcanzar una ventaja competitiva, la cual toma muchas de las herramientas de la contabilidad administrativa y utiliza la información que también provee esta, con el objetivo de desarrollar y monitorear la estrategia del negocio; además incluye información de otras disciplinas y áreas del negocio a fin de brindar información mas relevante para las decisiones estratégicas (Ramírez, 2008). Mas sin embargo, Myro (2009) señala, que al facilitar una mayor información entre los trabajadores, favorecen la descentralización de la toma de decisiones en las empresas, permitiendo a los trabajadores mas calificados mayor información y capacidad de decisión y control sobre su proceso de trabajo. Galindo (2009) enuncia, que a la necesidad de uniformar las normas y los periodos contables y de controlar el cumplimiento de dichas normas, la información contable debe reunir ciertas características cualitativas. Dicho sea, para que la información contable sea útil a la toma de decisiones, debe de cumplir una serie de requisitos: ~ 36 ~

38 Claridad, normalmente la información contable es entendible para aquellos que no son contables, si se expresan en los términos en que la normativa contable obliga a hacerlo. Si se llega a convertir en experto, no sólo se es capas de facilitar a cualquier interesado la comprensión de las cuentas, sino que se volverá más asequible la información contable facilitada por otras empresas y además, se tendrá cierto margen para ocultar o desvirtuar información, pues la situación económico-financiera no es algo perfectamente definido. Relevancia, en la contabilidad no se registra todo lo que sucede en la empresa sino sólo aquello que les sirva para tomar decisiones a las personas que consultan la información elaborada. Oportunidad, por la necesidad de ser útil, la información debe ser suministrada en el momento en que se necesita o antes de que se vaya a necesitar. Es decir, hay toda una serie de reglas que establecen en qué periodo se considera ocurrido un hecho contable, cada cuánto tiempo se debe informar y en qué plazo se deben rendir cuentas. Comparabilidad, para que la información sea más clara y fácil de comprender, se establece que todas las empresas deberán formular sus cuentas con el mismo formato. Además, una misma empresa debe ofrecer una información que sea comparable entre periodos consecutivos, por ejemplo, se necesitará saber si el negocio es cada vez menos rentable o si la empresa está cada vez más endeudada. Economicidad, para los economistas modernos la información tiene un coste, como recurso que es. Esta característica fue lo bastante importante como para justificar el principio contable denominado importancia relativa, que establecía la posibilidad de agrupar por conceptos y por fechas y en general, vulnerar otros principios contables cuando la repercusión de esta omisión no fuese cuantitativamente relevante. Hoy este principio se ha sustituido por el de ~ 37 ~

39 integridad. En la elaboración de cuentas, se usará una metodología que aspira a poder ahorrar costes al empresario. Los métodos actuales promueven la claridad, comparabilidad y relevancia, de forma que nadie pueda faltar a sus obligaciones contables alegando un coste excesivamente caro en la elaboración de la contabilidad. Si la organización de una empresa es lo suficientemente pequeña como para que ésta refleje unos recursos escasos (número de empleados, capital y ventas), la normativa establece unos modelos abreviados de cuentas anuales. Fiabilidad, la técnica contable puede facilitar a la empresa la elaboración, pero no puede garantizar a terceros que sus informaciones sean ciertas o correctas. Se puede utilizar bien la técnica, pero con datos imaginarios, muy distintos de los verdaderos input de datos de lo que ocurre en la empresa. Ni el hecho de que sea obligatorio su depósito y estén legalizados los libros certifica que el contable esté informando correctamente o que los documentos que se le facilitan sean auténticos y completos. Para Horngren et al. (2001) la información depende de dos características para el grado de exactitud. Los aspectos cualitativos, cuya medición en importe es difícil e imprecisa y los aspectos cuantitativos, son aquellos de fácil medición y precisos; aunque en ocasiones, los factores cualitativos tienen mas peso en las decisiones. Si bien los administradores optan por introducir nueva tecnología con el objetivo de obtener resultados exactos. Ramírez (2008) resalta el hecho que en diversos estudios del Consejo Mexicano para la Investigación y Desarrollo de las Normas de Información Financiera (CINIF) demuestran que la toma de decisiones se da mediante información cuantitativa, es decir, es una característica de la información cuando se interpretan los datos que provee el SIC. Así, los contadores usan dos criterios para determinar si la información es apropiada; primero, que debe tratarse de ingresos o costos futuros esperados y ~ 38 ~

40 segundo, debe de existir un elemento de diferencia entre las opciones, puesto que la información apropiada son los costos e ingresos futuros esperados que serán diferentes en las distintas alternativas. Entendiéndose que la información apropiada es una predicción del futuro, no un resumen del pasado, por lo que los datos históricos no tienen relación directa con la decisión, sino más bien tiene una relación indirecta puesto que puede ayudar a predecir el futuro. Siendo los contadores quienes toman un papel importante dentro de la toma de decisiones, lo hacen como recopiladores y comunicadores de información apropiada (Horngren et al., 2001) Las TI como activo El impacto de la era de la información y otros aspectos de los negocios para obtener el éxito competitivo, llevan a la empresa a explotar y movilizar sus activos intangibles o invisibles y a la vez, se ha convertido en algo mucho más decisivo que invertir y gestionar sus activos tangibles y físicos (Kaplan y Norton, 2002). Galindo (2009) define a los activos como sinónimo de inversión. Los activos son derechos de la empresa; pueden ser derechos de cobro sobre alguien, de recibir un servicio o derechos reales, es decir, derechos de propiedad sobre cosas (edificios, mercancías, dinero, etc.). Existen otras partidas de activo que no encajan perfectamente con estas definiciones. Por eso, daremos otras definiciones más teóricas. Cualquier desembolso efectuado o por efectuar que sea susceptible de generar ingresos en sucesivos periodos puede activarse (registrarse como activo). Los activos de tipo intangible, en la mayoría de los casos no aparecen reflejados en los estados contables y financieros tradicionales, constituyendo la base de ventajas competitivas sostenibles. Siendo de vital importancia para una organización, a la hora de medir el stock de conocimiento organizativo y analizar los flujos entre los diferentes tipos de conocimiento, tácito y explícito, que fluyen a través de ella (Expósito et al., 2005). ~ 39 ~

41 Por ende, los beneficios tangibles son ventajas que se pueden medir en dinero que se acreditan a la organización mediante el uso del sistema de información. Los ejemplos de beneficios tangibles son un aumento en la velocidad del procesamiento, acceso de otra forma a la información inaccesible, acceso a la información en una forma más oportuna, ventaja por el poder de cálculo de la computadora y las disminuciones en el tiempo del empleado necesario para cumplir tareas específicas; aunque la medición no siempre es fácil, actualmente los beneficios tangibles se pueden medir en términos de ahorros en dinero, recursos o tiempo (Kendall y Kendall, 2005). Los beneficios intangibles, son aquellos que se acreditan a la organización mediante el uso del sistema de información y son difíciles de medir pero aun así son importantes. Dentro de los beneficios intangibles incluyen mejorar el proceso de toma de decisiones, incrementar la exactitud, ser más competitivo en el servicio al cliente, mantener una buena imagen del negocio e incrementar la satisfacción del trabajo para los empleados eliminando las tareas tediosas. Son sumamente importantes y pueden tener consecuencias transcendentales para el negocio conforme relaciona a las personas fuera y dentro de la organización. Aunque los beneficios intangibles de un sistema de información son factores importantes que se deben considerar al decidir proceder con un sistema, un sistema construido únicamente por sus beneficios intangibles no tendrá éxito, debe discutir los beneficios tangibles e intangibles en su propuesta, debido a que presentar ambos permitirá a tomadores de decisiones del negocio tomar una decisión bien documentada acerca del sistema propuesto (Kendall y Kendall, 2005). Bolívar y Espino (1999) enfatizan la importancia de los recursos intangibles como factores clave en la competitividad empresarial. Para que un recurso genere ventaja competitiva sostenible debe de reunir una serie de características: ser heterogéneo, ser escaso (no debe estar en posesión de un gran número de competidores), presentar movilidad imperfecta (dificultades en su comercialización y transferencia), ser difícil de imitar (no se puede copiar por otros competidores) y ser valioso (debe explotar las oportunidades del entorno y/o neutralizar las ~ 40 ~

42 amenazas del mismo); siendo el conocimiento que cumple con todas estas características, es por ello que lo considera el activo estratégico más importante para la empresa. Para las aplicaciones informáticas se aplica la misma lógica que con la propiedad intelectual, pero en relación con los programas informáticos. Cuando la empresa contrata a un programador o adquiere los derechos sobre un programa ya diseñado (incluyendo los sistemas operativos), excluye de su uso a otras personas y empresas. La legislación contable permite también incluir en este apartado los cánones o licencias pagados por el software comercial o estándar, siempre que se contrate por largo plazo (Galindo, 2009). Si se analiza la productividad, uno de los cambios que tienen lugar es la reducción de activos a fin de que las empresas sean más productivas; cuando se habla de reducir la productividad, no solo se refiere a reducir costes o aumentar las ventas, sino también a la reducción del activo, el pasivo y los empleados. Para ello es necesario disponer de una tecnología de la información más sofisticada que haga posible la distribución de los procesos en los centros de sus socios y garantice la producción de lo que hay que producir, con la calidad necesaria y en el momento adecuado. Otra forma de virtualizar los activos para ser más productivos, es mejorar los activos intangibles, tales como los conocimientos, la información o la comprensión de los procesos para poder gestionar mejor esta cadena de suministro interconectada (Homs, 2003). La información es uno de los principales activos de las compañías, por ello las TI cumplen con un papel fundamental en las operaciones de la organización (Ramírez, 2008). Si no se considera el uso del activo, del pasivo y del número de empleados en la empresa, parece que la tecnología de la información no está ayudando mucho; la productividad no es únicamente el resultado de reducir costes y aumentar beneficios, sino que uno de los componentes importantes de esta ecuación es la reducción de activos y pasivos, lo que se consigue mediante el modelo de subcontratación (Homs, 2003). ~ 41 ~

43 Así mismo, la información contable es una herramienta que puede ayudar a las empresas, y en mayor medida cuanto menor es el tamaño de las mismas, a gestionar problemas a corto plazo en áreas como impuestos, tesorería, finanzas, etc. proporcionando información útil para su control. Además puede ayudar a las PYMES que operan en un entorno dinámico y competitivo a integrar consideraciones operativas dentro de planes estratégicos a largo plazo (Pérez et al., 2009). Como puede apreciarse, la variable Productividad es un factor de suma importancia para las PYMES que necesitan contar con un buen entendimiento de los tipos y calidad de información disponibles y reconocer el potencial que tienen la TI en forma de SIC para mejorar la productividad, la calidad y el desempeño en las áreas clave para su supervivencia y éxito (Homs, 2003). La medición de la productividad permite a los administradores determinar, vigilar y controlar los cambios, siendo considerado para la toma de decisiones (Hansen y Mowen, 2007). Dentro de la competitividad, el uso de la información de quien toma las decisiones es muy importante; por lo que se obligan estar a la par al cambio tecnológico, ya que se incrementan las oportunidades del éxito económico en medida de que también se incremente la productividad (Ramírez, 2008). Aunque también, se demuestra que gastar más en tecnología de la información no garantiza en absoluto que la empresa irá mejor es el uso inteligente de la tecnología de la información lo que hace que aumente la productividad (Homs, 2003). Por más raro que parezca, según indican los resultados de Pérez et al. (2009) al estudiar la interrelación entre los sistemas informatizados de contabilidad y los indicadores de rendimiento, en el sector PYME de España, no hay relación entre el uso de los SIC y la productividad; es decir, si se encontró relación positiva entre las TIC y la productividad, más sin embargo no obtuvieron evidencia suficiente ~ 42 ~

44 para establecer que ese aumento de la productividad redundara en una superior rentabilidad para la empresa. Destacan Kaplan y Norton (2002), que si las empresas de la era de la información invierten en sus activos intelectuales y los gestionan, tendrán éxito. La innovación y mejora de productos, servicios y procesos será generada por empleados muy preparados, con una superior TI y unos procedimientos organizativos adaptados, aseguraran el éxito a largo plazo COMPETITIVIDAD La competitividad de las organizaciones guarda una estrecha relación con la innovación en la gestión y con la tecnología, puesto que son éstas quienes en última instancia crean las oportunidades para desarrollar ventajas competitivas. Como la necesidad de mejora es continua, se ha producido un cambio de mentalidad en las organizaciones que han desarrollado y puesto en práctica una visión estratégica que propugna la flexibilidad para adaptarse con rapidez a la innovación (Drucker, 1998). El enfoque estratégico, implica una dinámica en la que los recursos tangibles e intangibles de las organizaciones se aprovechan de forma eficiente para la construcción de capacidades organizacionales, mismas que tras alcanzar una condición inigualable por las organizaciones competidoras se llegan a transformar en competencias centrales (Arroyo, Arroyo y Berumen, 2003). En este contexto, los sistemas de información contable deben ser flexibles para facilitar la adaptación constante a las necesidades en las organizaciones. Sumado a esto, la tecnología de la información debe constituir un abanico de posibilidades en relación con el tratamiento de la información, dando respuesta oportuna a las exigencias y en particular la derivada de la estructura financiera basada en normas internacionales de contabilidad (Peña, 2005). ~ 43 ~

45 Conceptualización Para entender la competitividad, Ferraz, Kupfer, Haguenauer (1997) la conceptúan como la capacidad de la empresa para formular e implementar estrategias concurrentes, que le permitan ampliar o conservar, de forma duradera, una posición sostenible en el mercado. Rezende (2002) afirma que, "la competitividad puede ser entendida como la obtención de mayor productividad que los competidores, garantizando la supervivencia, la perennidad, el lucro, la continuidad a lo largo del tiempo y la satisfacción de los clientes internos y externos". El concepto antes presentado es lo que representa mejor la competitividad desde el punto de vista empresarial. Por una parte se tiene la preocupación por la productividad, en ofrecer productos/servicios de calidad a un menor coste, lo que se traduce en la eficiencia interna de la empresa y por otra parte la preocupación del ambiente externo, es decir, como la empresa se sitúa ante sus competidores, ante el mercado como un todo. Por otro lado, Roque (2005) define la competitividad como la capacidad de ofrecer consistentemente al mercado nacional e internacional, productos y servicios con calidad estandarizada, a precios competitivos, que generan rentabilidad a largo plazo a quienes los compran y a quienes los venden. Mas sin embargo, hace énfasis en el termino de rentabilidad, ya que para una empresa que produce, significa el rendimiento económico que recibe por el producto o el servicio que vende y la rentabilidad, para la empresa que compra es la calidad, la durabilidad, la seriedad, la puntualidad y otros aspectos diferenciales a largo plazo, del producto o el servicio que decidió comprar. Es decir, al hablar de competitividad se debe incluir la rentabilidad por ambas partes, para que las decisiones que tomen las personas o los equipos responsables de las compras, lo hagan con la mente clara, focalizando la rentabilidad de la compra a largo plazo. ~ 44 ~

46 En relación al software La necesidad de que las organizaciones sean inteligentes, ante los cambios constantes de la sociedad de la información, hace que ellas también se modifiquen y requieran planificación sus informaciones auxiliadas por los recursos de la TI. Específicamente la planificación de la TI puede pasar a ser una herramienta efectiva de uso estratégico para la organización. Para Audy (2003), no tiene sentido discutir si la TI es estratégica o no, o como utilizar la TI de forma alineada a la estrategia organizacional. La TI permite la diferenciación competitiva y cambia la manera de como los negocios son conducidos, tanto en relación a la estructura organizacional como en relación a los propios productos y servicios. Ese es el punto central de gran parte del argumento de los sistemas de información estratégicos, que según Laudon y Laudon (2004), son sistemas que cambian metas, operaciones, productos o relaciones con el ambiente de las organizaciones, para ayudarlas a conquistar una ventaja sobre los competidores. Valhondo (2003) enfatiza el papel fundamental que juega la TI en relación competitividad, partiendo del punto de vista de la globalización, ya que no es válido decir como se escucha frecuentemente, que la tecnología representa solo el 20% de lo que significa la gestión del conocimiento, porque esto equivaldría a aceptar que sin tecnología una corporación podría eventualmente conseguir un 80% de la excelencia en la gestión del conocimiento, algo que es manifiestamente inalcanzable. Por el contrario, es más aceptable la posición que sostiene que los tres componentes básicos: procesos, personas y tecnología, constituyen condiciones de una armoniosa y provechosa gestión del conocimiento. En este aspecto Jägers et al. (1998) mencionan algunas ventajas que se generan al emplear las TI en la empresa y llevarlas en función de las estrategias competitivas: ~ 45 ~

47 Limites dispersos. El aumento de la incertidumbre en el entorno empresarial requiere que las organizaciones gocen de cierta flexibilidad. El grado de flexibilidad necesario sólo puede ser garantizado por pequeñas unidades que puedan reaccionar rápidamente a los cambios del entorno. Competencias complementarias/recursos compartidos. Los participantes en este tipo de organizaciones comparten una serie de objetivos por lo que para alcanzarlos deciden poner en común los recursos necesarios que les permitan desarrollar sus competencias complementarias. Dispersión geográfica. Sus miembros se encuentran dispersos geográficamente ya que al emplear las redes de comunicación para realizar sus actividades la localización geográfica carece de importancia. Participantes cambiantes. Los participantes pueden y suelen cambiar en función de los objetivos y de las necesidades que la propia organización tenga en esos momentos. Igualdad y unidad entre sus componentes. Cada componente se esfuerza por desarrollar su función para contribuir al éxito de la organización. En este sentido, una cultura basada en el deseo de compartir habilidades e información reemplaza las culturas basadas en el control por parte del superior jerárquico. Comunicación electrónica. La esencia de las organizaciones virtuales es aprovechar las ventajas de las tecnologías de la información y comunicación para lograr la cooperación de todos sus miembros en busca de los objetivos de la organización. Todos estos aspectos tienen una repercusión directa en la competitividad de las organizaciones que pueden ofertar un producto o servicio de mayor calidad, beneficiándose de un ahorro de costes. Sin embargo no todo son ventajas, la ~ 46 ~

48 congestión de las comunicaciones, fallos de seguridad en las transmisiones, una excesiva regulación, la conveniencia de una convergencia digital o las sobrecargas de información, son puntos a tener en consideración (Audy, 2003). En la actualidad los sistemas de información contable se consideran instrumentos de competencia; esto parte de la opinión de que los sistemas, más que facilitadores en cuanto a recolección, procesamiento y análisis de los datos de manera aislada, son generadores de valor conocimiento en las organizaciones, en virtud de dar paso a la creatividad y a la innovación, siempre bajo la concepción sistémica de flexibilidad y transparencia (Peña, 2005). En un mundo cada vez más competitivo, la utilización de un software de gestión comercial y contable que permita controlar todos los procesos productivos de la empresa, es indispensable; permitiendo a la empresa adaptarse continuamente al entorno, obtener ventajas competitivas sostenidas y asegurar su viabilidad y supervivencia. Es decir, aprovechando las posibilidades que ofrecen las tecnologías de la información, influyen de forma trascendental en la información necesaria para la toma de decisiones empresariales; porque se alteran los procesos productivos, se amplía el abanico de clientes potenciales, aparecen nuevos productos y servicios, por otro lado la competencia se globaliza, los intermediarios empiezan a ser cuestionados, crece la preocupación por la imagen corporativa, entre otras. Por lo que todos estos hechos ofrecen importantes oportunidades a las empresas para mejorar su posición en el mercado a la vez que suponen graves amenazas para aquellas organizaciones que no sepan reaccionar a tiempo. Por esta razón, aquellas empresas que antes afronten el reto de adaptar sus procesos contables a las nuevas circunstancias gozarán de una ventaja estratégica clave para lograr el éxito respecto a sus principales competidores (Bonsón et al., 2000). ~ 47 ~

49 Rendimiento financiero Se entiende al rendimiento financiero como la ganancia o utilidad que produce una inversión o negocio, usualmente se expresa en términos de porcentaje anual sobre la Inversión ( Por lo tanto, la decisión de una organización para invertir en el mejoramiento de procesos, debería ser un informe basado en el entendimiento de la importancia estratégica y táctica de cada objetivo del negocio (Herndon et al., 2003) y una TI nueva, normalmente es justificada por el mejor rendimiento de la información que mejora la toma de decisiones y por ende la competitividad, y el rendimiento organizacional que ha de considerar tanto medidas de carácter financieras como medidas de rendimiento operacional (es decir, no financieras), tales como participación de mercado, introducción de nuevos productos/servicios, calidad de los productos, eficacia del marketing, mejoramiento de la reputación, flexibilidad y rapidez de las operaciones y productividad (Marchand, Kettinger y Rollins, 2002). Daft (2004), desde la perspectiva de procesamiento de la información, enfatiza el diseño organizacional en términos de facilitar los flujos de información verticales y horizontales de forma de alcanzar los objetivos de la organización. Perdikou (2005), en su estudio donde relaciona el rendimiento financiero con las TI, una de las principales conclusiones es que las compañías con mayor rendimiento financiero también le dan más importancia a la tecnología y son más proclives a la adopción de nuevas tecnologías, sea cual sea el tamaño, ubicación y sector de dichas compañías. Además, considera a las TI como un favorecedor de negocio y un activo estratégico para lograr un rendimiento superior al de otras compañías. Por consiguiente, las empresas de éxito que están creciendo consideran que las TI son estratégicas para su negocio e invierten en consecuencia; en otras palabras es un círculo virtuoso, la inversión estratégica en las TI ayuda a mejorar la productividad y fomentar el crecimiento. Dicho crecimiento, a su vez, impulsa la inversión en tecnología y así sucesivamente. ~ 48 ~

50 Reyes (2011) menciona la importancia que tiene el SIC al brindar información sobre la situación económica y financiera de la empresa, ya sea en el caso de los inversionistas, con el objetivo saber si les conviene invertir y por otro para saber si capitalizan ó distribuyen utilidades; en el caso de los trabajadores de la empresa, para estar pendientes de su seguridad, calidad y salud que podría verse afectada por las malas actuaciones de la administración; o cuando se trata de los competidores, para comparar sus actividades con el fin de mejorar sus productos o sus servicios y así aumentar las ventajas competitivas. Más sin embargo, en el caso de los bancos usan esta información para evaluar cualquier riesgo que pueda tener la organización respecto a las líneas de créditos otorgadas; o las compañías de seguros, por lo general necesitan saber que se puedan pagar con anticipación las primas de seguros para que la póliza tenga cobertura. Sin lugar a dudas, el conocimiento y la información son dos motores vitales que ayudan a la competitividad y supervivencia de cualquier institución en el mundo. Para dar una idea de la situación prevaleciente, México ocupa el 58vo. lugar en competitividad de acuerdo al Foro Económico Mundial celebrado en el año 2011 (Sala et al., 2011), es decir, se está en una situación preocupante porque las empresas mexicanas no son lo suficientemente competitivas para poder ocupar los lugares privilegiados a nivel mundial y a la par conlleven a la mejora sustancial desde el punto de vista económico y social del país, por qué además, de acuerdo al Instituto Mexicano de la Competitividad ( la zona en estudio de la presente investigación ocupa el lugar 53 de un total de 86 ciudades en el país. Por otra parte, Porter (2005) señala que el alcance de la meta económica de producción de un alto nivel de vida de la población, no depende de la competitividad, sino de la productividad, que es la clave del éxito (la manera como se combinan y explotan los factores de la producción dentro de las empresas para producir más con lo mismo). ~ 49 ~

51 Participación en el mercado La creciente competitividad económica, una de las características destacables de la globalización, el desarrollo tecnológico y la gran variedad de productos junto con la escasez de recursos humanos y naturales, están haciendo que las organizaciones busquen de forma continua, la supervivencia en el mercado a través del desarrollo de sistemas de mejoría que aseguren una mayor competitividad. Según Kaplan y Norton (2002), no debemos quedarnos tranquilos con el desempeño actual, aunque sea satisfactorio. La competitividad respecto a la participación en el mercado se conceptualiza a través de la siguiente definición: la competitividad, es la capacidad que tiene una empresa para penetrar, consolidar o ampliar su participación en un mercado. Es decir, esta capacidad se expresa en la habilidad, la acción administrativa, el aprovechamiento oportuno de la capacidad instalada, manejo adecuado de sus recursos financieros, humanos y materiales, entre otros, pero sobre todo en la percepción de las señales del mercado, que al ser instrumentadas oportunamente le permiten a la empresa por un lado, identificar las necesidades de los consumidores y por otro, redimensionar su escala de producción u oferta de servicios, así como rediseñar estrategias de mercados que le permitan posicionarse en el mercado a través de nuevas fuerzas de venta, aumentar o disminuir sus puntos de ventas, cambiar la composición del producto o servicio, redimensionar su volumen y presentación en formas y tamaños diferentes (Sánchez, 2009). Así mismo, macroeconómicamente se entiende como las ventajas o fortalezas que presenta el entorno macroeconómico, las cuales se expresarán con indicadores nacionales, regionales y sectoriales, mismos que mediante el método de análisis comparativo permitirán conocer la competitividad de un país temporal y espacialmente. Sánchez (2009), señala que el 99% de los empresarios mexicanos deben concebir a la competitividad como la capacidad que tiene una empresa para penetrar, consolidarse y expandirse en el mercado, sea éste interno o externo. ~ 50 ~

52 De acuerdo con Peña (2005) las empresas deben asegurar su presencia y posicionamiento en el mercado, desarrollando diferencias frente a la competencia, en lo relativo a las tecnologías, a la calidad de los procesos y de los productos y a la capacidad de gestión. Es entonces, convertir la ventaja competitiva en estrategia de la empresa, en un todo de acuerdo con las nuevas condiciones de mercado, con el proceso de globalización de los negocios y con las exigencias de innovación bajo la concepción de sostenibilidad. Bajo este contexto se deben producir cambios en cuanto al diseño de los sistemas de información, de manera de apoyar las metas de naturaleza estratégica de las empresas. En un entorno económico que se caracteriza por globalización creciente, acortamiento de los tiempos de ciclo de vida de productos y servicios, demanda de atención más personalizada a los clientes, mayor calidad y costes decrecientes en productos y servicios, la necesidad de las PYMES de adoptar TI para ser competitivas, es una realidad que las ha alcanzado y que se ha convertido en un reto que deben asumir. Los corporativos mexicanos competitivos en el entorno internacional, tienen como elemento fundamental de su éxito una estrategia congruente de adopción de TI que contribuye a optimizar sus procesos, logística y acceso a sus mercados. En México se estima que el 90% de las empresas son PYME, por lo que las empresas proveedoras de tecnología están buscando generar un ecosistema que favorezca la adopción eficiente de tecnología, con soluciones que se adecuen a sus necesidades y a su presupuesto, en virtud de que su desarrollo es decisivo para el crecimiento nacional (Chandrasekher, n.d.). Las PYMES que hacen un esfuerzo por implantar, invertir y mejorar sus sistemas de información contables repercuten significativamente tanto en su rentabilidad económica como en su rentabilidad financiera. La relación entre la inversión y manejo de las TIC para la gestión contable, bancaria y fiscal y los indicadores de rendimiento, según los resultados es directamente proporcional. Se afirma que a medida que las empresas hacen un mayor esfuerzo en utilizar las TIC, en concreto ~ 51 ~

53 en los SIC, éste se ve correspondido con unos mejores resultados en tasas de rendimiento económico y financiero (Pérez et al., 2009) Satisfacción del cliente Kotler y Lane (2006) definen la satisfacción como una sensación de placer o de decepción que resulta de comparar la experiencia del servicio con las expectativas de beneficio previas; si los resultados están a la altura de las expectativas, el cliente queda satisfecho. Dichas expectativas van referentes a la calidad del servicio, entendiéndose como el conjunto de características y rasgos distintivos que influyen en su capacidad de satisfacer las necesidades manifiestas o latentes. Siendo la calidad la mejor garantía de lealtad de los clientes, la defensa más poderosa contra la competencia y una vía para el crecimiento y las ganancias sostenibles. La norma ISO 9000:2005 (referente a los sistemas de gestión de calidad) define la satisfacción del cliente como la percepción del mismo sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Estableciéndose como requisito a la necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Dicha definiciones giran entorno a la calidad, la cual se establece como el grado o conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Así pues, para que las empresas puedan aumentar su competitividad y sobrevivir en entornos cada vez más volátiles e impredecibles, es necesario disponer de información relevante suficiente que sirva de apoyo eficaz a la dirección en su proceso de adopción de decisiones estratégicas. El nuevo enfoque empresarial "la gestión del valor" tiene por objeto aumentar el valor del producto para el cliente, lo que obviamente debe contribuir a su satisfacción y al aumento de la competitividad de la organización; para ello es necesario disponer de información relevante sobre las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios y en especial, interpretar adecuadamente los diversos informes obtenidos, a fin de que la ~ 52 ~

54 dirección pueda adoptar la estrategia más apropiada para conseguir la fidelización de la clientela (Álvarez, 1995). Otra manera de lograr la satisfacción del cliente, es cumplir con lo ofrecido, procurando que el servicio cuente con las características ofrecidas, respetar las condiciones pactadas, cumplir con los plazos de entrega; lo cual se logra con el uso de TI (Kotler y Lane, 2006). De acuerdo con Porter (2005), la ventaja competitiva nace del valor que una empresa es capaz de crear para sus clientes, que exceda en costo para crearlo. El valor es lo que los compradores están dispuestos a pagar y el valor superior sale de ofrecer precios más bajos a los competidores por beneficios equivalentes o proporcionar beneficios únicos que justifique un precio mayor. De igual forma, nos dice que hay que tener presente, la definición de una estrategia competitiva para posicionarse favorablemente en el sector donde se desempeña. Para ello, hay que identificar el atractivo para la utilidad a largo plazo y los factores que lo determinan. Aunado a lo anterior, se destaca el desarrollo de la tecnología dentro de la cadena de valor de la empresa, puesto que el desarrollo de la tecnología consiste en un rango de actividades que pueden será grupadas de manera general en esfuerzos por mejorar el proceso y el servicio. Es en este aspecto donde la norma ISO 9004:2009 hace mención de como la tecnología ayuda para lograr el éxito sostenido de una organización, deparando lo siguiente: la alta dirección debería considerar opciones tecnológicas para aumentar el desempeño de la organización en áreas tales como la realización del producto, el marketing, los estudios comparativos con las mejores prácticas (benchmarking), la interacción con el cliente, las relaciones con el proveedor y los procesos contratados externamente. La organización debería establecer procesos para evaluar los niveles vigentes de tecnología dentro y fuera de la organización, incluyendo las tendencias emergentes, los costos y los beneficios económicos, la ~ 53 ~

55 evaluación de los riesgos relacionados con los cambios en la tecnología, el entorno competitivo, su velocidad y capacidad para reaccionar con rapidez a los requisitos del cliente, para asegurarse de que la organización se mantenga competitiva. En síntesis, dados los cambios tecnológicos, socioculturales y económicos, se presentan para las PYMES en entornos cada vez más globales y competitivos. Estos cambios han generado importantes retos en cuanto a la información contable útil para la gerencia, relativa a procesos de fabricación, logística, comercialización, satisfacción del cliente e innovación. Estos indicadores, más los tradicionales, aportarán los datos clave para el logro de la competitividad y en consecuencia, para abrir las posibilidades de éxito en el mercado interno y externo (Peña, 2005). ~ 54 ~

56 4. ESTUDIO EMPÍRICO 4.1. MARCO EPISTEMOLÓGICO Metodología cuantitativa La metodología cuantitativa tiene por objeto el describir y analizar objetivamente la realidad. Es decir, a través de este método de investigación como podemos recoger información referida a hechos, acontecimientos, opiniones y valores del público objetivo del sondeo que se ha elaborado. Muñoz (2007) defiende el método cuantitativo, ya que los investigadores tienden a traducir en números sus observaciones, es decir, le asignan valores numéricos a las observaciones contando y midiendo. Que a diferencia de los investigadores de inclinación cualitativa rara vez asignan valores numéricos a sus observaciones sino que prefieren registrar sus datos en el lenguaje de sus sujetos; considerando que las auténticas palabras de los sujetos resultan vitales en el proceso de transmisión de los sistemas significativos de los participantes, que eventualmente se convierten en los resultados o descubrimientos de investigación. Por lo que el investigador que sigue el paradigma cuantitativo se interesa por descubrir, verificar o identificar relaciones causales entre conceptos que proceden de un esquema teórico previo. Le atañe la asignación de los sujetos y por lo general, se esfuerza por emplear la asignación aleatoria u otras técnicas de muestreo con objeto de minimizar el efecto de las variables presentes que podrían influir en los resultados de la investigación. Con frecuencia se emplea un grupo de control con el fin de evaluar el impacto de la no intervención. Los datos son recogidos a través de procedimientos aceptados tales como cuestionarios y entrevistas estructuradas y concebidas para captar las respuestas de los sujetos a preguntas prefijadas con opciones establecidas de respuesta. Para analizar la información se emplean procedimientos estadísticos de diversa complejidad. ~ 55 ~

57 En suma, el paradigma cuantitativo emplea un modelo cerrado, de razonamiento lógico-deductivo desde la teoría a las proposiciones, la formación de concepto, la definición operacional, la medición de las definiciones operacionales, la recogida de datos, la comprobación de hipótesis y el análisis Estudio correlacional Este tipo de estudios tienen como propósito medir el grado de relación que exista entre dos o más conceptos o variables. Tiene la utilidad y el propósito principal de saber cómo se puede comportar un concepto o variable conociendo el comportamiento de otra u otras variables relacionadas. Hernández, et al. (2003) explican la diferencia entre los estudios descriptivos, ya que estos se centran en medir con precisión las variables individuales (varias de las cuales se pueden medir con independencia en una sola investigación), mientras que los estudios correlacionales evalúan el grado de relación entre dos variables, pudiéndose incluir varios pares de evaluaciones de esta naturaleza en una única investigación (comúnmente se incluye más de una correlación). La investigación correlacional tiene, en alguna medida, un valor explicativo aunque parcial. Al saber que dos conceptos o variables están relacionadas se aporta cierta información explicativa. Cuanto mayor número de variables sean correlacionadas en el estudio y mayor sea la fuerza de las relaciones más completa será la explicación Hipótesis de causalidad Antes que nada el concepto de hipótesis es definido por Kerlinger (1979) mencionado por Hernández et al. (2003): "Las hipótesis constituyen instrumentos muy poderosos para el avance del conocimiento, puesto que aunque sean formuladas por el hombre, pueden ser sometidas a prueba y demostrarse como probablemente correctas o incorrectas sin que interfieran los valores y las creencias del individuo." ~ 56 ~

58 Sin embargo, este tipo de hipótesis no solamente afirman las relaciones entre dos o más variables y cómo se dan dichas relaciones, sino que además proponen un sentido de entendimiento de ellas. Este sentido puede ser más o menos completo, dependiendo del número de variables que se incluyan, para todas estas hipótesis establecen relaciones de causa efecto (Hernández et al., 2003). Se puede confundir los conceptos de correlación y causalidad, ya que dos variables pueden estar correlacionadas y esto no necesariamente implica que una será causa de la otra. Gómez (2006) señala como hipótesis correlaciónales a aquellas relaciones entre dos o más variables; que además de establecer una asociación entre las variables, alcanzan el nivel predictivo y parcialmente explicativo. Así mismo, dice no tener importancia acerca del orden en el que se coloquen las variables, ya que en la correlación no se habla de variables dependientes e independientes, solo en las hipótesis causales se puede hacer eso. Para poder establecer causalidad se requiere que antes se haya demostrado correlación, pero además la causa debe ocurrir antes que el efecto. Asimismo cambios en la causa deben provocar cambios en el efecto. Al hablar de hipótesis, a las supuestas causas se les conoce como variables independientes y a los efectos como variables dependientes. Solamente se puede hablar de variables independientes y dependientes cuando se formulan hipótesis causales o hipótesis de la diferencia de grupos, siempre y cuando en estas últimas se explique cuál es la causa de la diferencia hipotetizada. Se encuentran las hipótesis causales bivariadas, donde se plantea una relación entre una variable independiente y una variable dependiente. E hipótesis causales multivariadas donde se plantean una relación entre varias variables independientes y una dependiente o una independiente y varias dependientes, o varias variables independientes y varias dependientes, afirman Hernández et al. ~ 57 ~

59 Cuando las hipótesis causales se someten a análisis estadístico, se evalúa la influencia de cada variable independiente (causa) sobre la dependiente (efecto) y la influencia conjunta de todas las variables independientes sobre la dependiente o dependientes Instrumento de medición: Escala de Likert Este método fue desarrollado por Rensis Likert a principios de la década de Se trata de un enfoque vigente y bastante popularizado, el cual consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reacción de los sujetos a los que se les administra. Es decir, se presenta cada afirmación y se pide al sujeto que externe su reacción eligiendo uno de los cinco puntos de la escala. A cada punto se le asigna un valor numérico. Así, el sujeto obtiene una puntuación respecto a la afirmación y al final se obtiene su puntuación total sumando las puntuaciones obtenidas en relación a todas las afirmaciones (Hernández et al., 2003). Las afirmaciones califican al objeto de actitud que se está midiendo. Con actitud Ávila (2006) lo define como la suma total de inclinaciones y sentimientos, prejuicios o distorsiones, nociones preconcebidas, ideas, temores, amenazas y convicciones de un individuo acerca de cualquier asunto específico; donde la escala de medición de actitudes analiza los pensamientos y sentimientos de la persona hacia los hechos ya especificados. Las afirmaciones pueden tener dirección: favorable o positiva y desfavorable o negativa. Y esta dirección es muy importante para saber cómo se codifican las alternativas de respuesta. Por lo tanto, cuando las afirmaciones son positivas se califican comúnmente de la siguiente manera: (5) Muy de acuerdo (4) De acuerdo (3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo ~ 58 ~

60 (2) En desacuerdo (1) Muy en desacuerdo Las puntuaciones de las escalas Likert se obtienen sumando los valores obtenidos respecto a cada frase, por ello se le denomina escala aditiva. Una escala Likert se construye generando un elevado número de afirmaciones que califiquen al objeto de actitud v se administran aun grupo piloto para obtener las puntuaciones del grupo en cada afirmación. Estas puntuaciones se correlacionan con las puntuaciones del grupo a toda la escala (la suma de las puntuaciones de todas las afirmaciones), y las afirmaciones cuyas puntuaciones se correlacionan significativamente con las puntuaciones de toda la escala, se seleccionan para integrar el instrumento de medición. Asimismo, debe calcularse la confiabilidad y validez de la escala (Hernández et al., 2003) La muestra En las actividades de investigación científica y tecnológica es muy útil el empleo de muestras. El análisis de una muestra permite inferir conclusiones susceptibles de generalización a la población de estudio con cierto grado de certeza. La muestra es una pequeña parte de la población estudiada, la cual debe caracterizarse por ser representativa de la población. Entiéndase por población como el total de observaciones en las cuales se está interesado, sea su número finito o infinito (Ávila, 2006). Prácticamente se categorizan en dos tipos: muestras no probabilísticas y las muestras probabilísticas; en estas últimas todos los elementos de la población tienen la misma posibilidad de ser escogidos. En las muestras no probabilísticas, la elección de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con las características del investigador o del que hace la muestra. El procedimiento no es mecánico, ni en base a fórmulas de probabilidad, sino que depende del proceso de toma de decisiones de ~ 59 ~

61 una persona o grupo de personas y desde luego, las muestras seleccionadas por decisiones subjetivas tienden a estar sesgadas. El elegir entre una muestra probabilística o una no probabilística, depende de los objetivos del estudio, del esquema de investigación y de la contribución que se piensa hacer con dicho estudio (Hernández et al., 2003). La ventaja de una muestra no probabilística es su utilidad para un determinado diseño de estudio, que requiere no tanto de una representatividad de elementos de una población, sino de una cuidadosa y controlada elección de sujetos con ciertas características especificadas previamente en el planteamiento del problema. Una de las desventajas es que al no ser probabilísticas, no se puede calcular con precisión el error estándar, es decir, no se puede calcular con qué nivel de confianza hacemos una estimación. Esto es un grave inconveniente si se considera que la estadística inferencial se basa en teoría de la probabilidad, por lo que pruebas estadísticas (correlación, regresión, etc.), en muestras no probabilísticas tienen un valor limitado y relativo a la muestra en sí, más no a la población. Es decir, los datos no pueden generalizarse a una población, que no se consideró ni en sus parámetros, ni en sus elementos para obtener la muestra. Recordar que en las muestras de este tipo, la elección de los sujetos no depende de que todos tengan la misma probabilidad de ser elegidos, sino de la decisión de un investigador o grupo de encuestadores. Existen diferentes tipos de clases para las muestras no probabilísticas, la que se compete en este estudio trata de una muestra de sujetos-tipos; la cual se identifica en la selección de individuos un tanto expertos como de sujetos típicos donde expresen sus actitudes, valores, medios, expectativas, motivaciones hacia las características de un determinado producto o servicio, según nos aluden Hernández et al. ~ 60 ~

62 Análisis de los datos La interpretación de los métodos de análisis cuantitativo puede ser a través de la estadística descriptiva y la estadística inferencial. Para entender mejor de lo que consiste en esta etapa, se necesita conocer la terminología empleada, para ello Ruiz (2004) menciona lo siguiente: La Estadística es la ciencia cuyo objetivo es reunir una información cuantitativa concerniente a individuos, grupos, series de hechos, etc. y deducir de ello gracias al análisis de estos datos unos significados precisos o unas previsiones para el futuro. Los métodos estadísticos tradicionalmente se utilizan para propósitos descriptivos, para organizar y resumir datos numéricos. Por ejemplo, la estadística descriptiva consiste sobre todo en la presentación de datos en forma de tablas y gráficas; comprende cualquier actividad relacionada con los datos y está diseñada para resumir o describir los mismos sin factores pertinentes adicionales, esto es, sin intentar inferir nada que vaya más allá de los datos, como tales. Pero también se utilizan para un análisis más profundo de los datos, como la estadística inferencial, la cual se deriva de muestras, de observaciones hechas sólo acerca de una parte de un conjunto numeroso de elementos y esto implica que su análisis requiere de generalizaciones que van más allá de los datos. Hernández et al. (2003) explican los análisis que se pueden efectuar en los dos tipos de estadística. Dentro de la estadística descriptiva se encuentra la distribución de frecuencias que es un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus respectivas categorías. Se dividen en frecuencias relativas, son los porcentajes de casos en cada categoría y las frecuencias acumuladas, son lo que se va acumulando en cada categoría, desde la más baja hasta la más alta y también pueden expresarse en porcentajes. Dentro de la estadística inferencial se encuentra el nivel de significancia o nivel alfa que se utiliza para probar hipótesis inferenciales respecto a la media, el ~ 61 ~

63 investigador tiene que evaluar si la probabilidad de que la media de la muestra esté cerca de la media de la distribución muestral es grande o pequeña. Si es pequeña, el investigador dudará de generalizar a la población, si es grande, el investigador podrá hacer generalizaciones. Existen varios niveles de confianza, el nivel de significancia del.05, el cual implica que el investigador tiene 95% de seguridad para generalizar sin equivocarse y sólo un 5% en contra, con ambos se suma la unidad; el nivel de significancia del.01, el cual implica que el investigador tiene un 99% en su favor para generalizar sin temor y un 1% en contra, es decir 0.99 y 0.01 = 1.00; por último, el nivel de significancia del.001, teniéndose un 99.99% sin margen de error siendo la mayor exactitud que pueda haber. Nunca se puede estar completamente seguro de la estimación cuando se trabaja con altos niveles de confianza o seguridad y aunque el riesgo sea mínimo podría cometerse un error. Los resultados posibles al probar hipótesis pueden ser: 1) Aceptar una hipótesis verdadera (decisión correcta). 2) Rechazar una hipótesis falsa (decisión correcta). 3) Aceptar una hipótesis falsa (error conocido como del Tipo II o beta). 4) Rechazar una hipótesis verdadera (error conocido como de Tipo 1 o error alfa). Uno de los métodos de análisis multivariado es la regresión múltiple, la cual analizar el efecto de dos o más variables independientes sobre una dependiente. La información básica que proporciona la regresión múltiple es el coeficiente de correlación múltiple (R), que señala la correlación entre la variable dependiente y todas las demás variables independientes tomadas en conjunto. Además del R 2 (el coeficiente de correlación múltiple elevado al cuadrado) nos indica el porcentaje de variación en la dependiente debida a las independientes. ~ 62 ~

64 4.2. APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO La elaboración de este estudio es de tipo cuantitativo ya que se aplicó cuestionarios para su posterior análisis. Es de alcance correlacional, que de acuerdo con Hernández et al. (2003) trata de buscar la correlación entre dos o más variables; la realización del presente estudio se basa en el análisis de las siguientes variables dependientes e independientes, las cuales se operacionalizan de la siguiente manera: Variables Dependientes: Competitividad (rendimiento financiero, participación de mercado, satisfacción de clientes), Productividad (aumento de la productividad con la TI, ayuda en la toma de decisiones, la información como activo de la organización). Variable Independiente: Seguridad de los SIC (controles internos/externos, seguridad lógica, resguardo de información), Administración de la Información (importancia debida de la aplicación, aplicación estratégica de la información, mejoramiento de procesos). Una vez definidas las hipótesis, variables e indicadores, se procedió al diseño de un cuestionario, en el cual los ítems fueron valorados en una escala de Likert de 5 puntos (Muy en Desacuerdo, En Desacuerdo, Neutral, De Acuerdo y Muy de Acuerdo, respectivamente). El total de ítems fueron 3 para Competitividad, Productividad y Administración de la Información, y 4 ítems para la Seguridad de la Información (la encuesta se encuentra como el anexo 1). Las encuestas fueron aplicadas a 92 usuarios de 46 empresas que cuentan con un SIC, puesto que fue el criterio de selección. Para mayo de 2012, según el Sistema de Información Empresarial Mexicano ( en Tamaulipas se contaba con 19,491 PYMES, en la zona de estudio 133. Los datos de las empresas participantes en el estudio, se conservan en anonimato puesto que así se convino con los gerentes o dueños de las mismas. La muestra es no ~ 63 ~

65 probabilística de sujetos-tipos que manejen algún SIC en las empresas del sector PYME de Ciudad Victoria. Este trabajo forma parte de una investigación más grande en el que se analizan 23 variables estableciéndose las correlaciones respecto a las variables dependientes e independientes. De acuerdo a la información obtenida, se deriva la descripción general y analítica inferencial por medio de las correlaciones con el software SPSS versión 18, a fin de comprobar las hipótesis mencionadas es un programa estadístico informático que permite analizar encuestas y entregar los resultados en gráficas, ayudando en la generación de reportes para el presente estudio. Posteriormente, se elaboró el desarrollo de las conclusiones tomando en consideración los análisis anteriores. Así mismo, hay que aclarar que los valores mínimos aceptados para la confiabilidad de ítems será el Alfa de Cronbach igual o superior a 0.7 (Nunnally, 1978), R 2 indica la varianza explicada por la variable dentro del modelo, la cual de acuerdo a Chin (1998) debería ser igual o mayor a 0.1, porque valores menores, aun siendo significativos, proporcionan poca información y R representa la relación entre las variables y para ser consideradas significativas, deberían alcanzar al menos un valor de 0.2 e idealmente situarse por encima de ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Una vez que se procesaron los datos en el software estadístico, se realizó un análisis descriptivo, obteniendo lo siguiente: del total de usuarios encuestados se destaca una mayoritaria participación de las mujeres en un 67%, mientras que los hombres en un 33%. El rango de edad oscila entre los 21 y 30 años, siendo un 87% y el restante son usuarios menores de 21 años. Además la mayoría cuenta con estudios superiores (87%) y los restantes tienen estudios de bachillerato y postgrado, con 7% respectivamente. ~ 64 ~

66 La Gráfica 1 muestra los porcentajes en relación a los años en que los encuestados tienen de trabajar en la empresa donde se les aplicó la encuesta; 48% tienen como tiempo máximo de un año de pertenecer a la empresa, de uno a cinco años representa el 50% y en el rango de seis a diez años solamente es el 2% de los usuarios. Haciendo este análisis, se puede comprender que los encuestados tienen muy poco tiempo de trabajar en la empresa. Gráfica 1. Tiempo de trabajar en la empresa. En la Grafica 2 se aprecia los rangos de horas en que los usuarios le dedican en emplear el SIC en una semana. 17% utilizan el SIC entre cero a diez horas, el rango de once a veinte horas es donde mas personas emplean el software contable con un 37%, seguido del rango de veintiuno a treinta horas con 20%, un 17% se encuentran dentro del rango de treinta y uno a cuarenta horas y por último, solamente el 9% emplean el SIC mas de cuarenta horas a la semana. Se puede observar que la gran mayoría utilizan el SIC continuamente, lo que para la empresa le representa una herramienta de gran valor dentro de las actividades diarias. ~ 65 ~

67 Gráfica 2. Horas de uso del SIC por semana. En la Gráfica 3 se detalla las funciones que desempeñan los encuestados dentro de la empresa donde trabajan. Donde, el 39% son contadores y un 52% son auxiliares contables. Siendo los puestos más desempeñados, ya que sus funciones ayudan en las actividades de la empresa, sin embargo, no son los responsables de tomar las decisiones. Gráfica 3. Función del encuestado que desempeña en la empresa. ~ 66 ~

68 La Gráfica 4 muestra la cantidad de años en que los encuestados han utilizado el SIC. Siendo un 48% quienes llevan un año de emplearlo, el 24% de los encuestados llevan dos años y el 13% lleva tres años. Se observa, que realmente es poco el tiempo que llevan manejando determinado SIC, mas no quiere decir que exista falta de conocimiento o de experiencia. Gráfica 4. Años de experiencia con el SIC. Siguiendo con la inferencia estadística, en la Tabla 1, aparecen los resultados de confiabilidad, donde se puede notar que todas las variables sobrepasan los mínimos recomendados de 0.7 a excepción de la Seguridad Informática, pero según diversos investigadores al ser una investigación que a penas inicia, puede ser válido hasta con un 0.5, lo cual es superado en esta ocasión; notando que el análisis del cuestionario en general alcanza un valor aceptable del ~ 67 ~

69 Variable α Seguridad Informática Competitividad Productividad Administración Información General: Tabla 1. Resultados del Alfa de Cronbach (α) de las Variables Estudiadas En la Tabla 2, se muestran los resultados del análisis de correlación de la regresión múltiple de las variables, con el fin de mostrar los resultados inferenciales. Se observa que ambas variables dependientes superan el valor mínimo en R 2 (igual o mayor a 0.1), dando credibilidad a la interpretación que se harán posteriormente. Variable Seguridad informática Administración de la información Varianza Explicada R 2 No Aplica No Aplica Productividad Competitividad Tabla 2. Validación de variables. En la siguiente Tabla (3), se muestra los resultados sobre cada una de las hipótesis planteadas (ver Anexo 7.1); indicando el nivel de relación existente entre las correlaciones y su nivel de significancia (nivel de confiabilidad), para dar paso al resultado de las hipótesis de acuerdo con el mínimo de aceptación (.05 o que es lo mismo, 95% de confiabilidad). ~ 68 ~

70 Hipótesis R Significancia Resultado H1: Seguridad informática - Productividad Rechazada H2: Seguridad informática - Competitividad Rechazada H3: Administración de la información - Productividad.560**.002 Aceptada H4: Administración de la información - Competitividad.477*.013 Aceptada Tabla 3. Evaluación de las hipótesis. En la Figura 1 se detalla en forma gráfica, el modelo de investigación evaluado. También se muestra la Relación obtenida en cada una de las hipótesis, la varianza explicada (R 2 ) y el nivel de significancia o de confianza (*=.05=95%, **=.01=99% y ***=.001=99.9%). Seguridad Informática H1=.459 Productividad R 2 = H2=.300 H3=.560 ** Administración de la Información H4=.477 * Competitividad R 2 = Figura 1. Modelo de Investigación Evaluado Se puede observar la aceptación de las hipótesis 3 y 4, con un nivel de confianza mayor del 95% (99.8% y 98.7%, respectivamente) y un alto grado de relación entre la Competitividad (.560) y Productividad (.477) con la Administración de la Información; por lo que las empresas han aprovechado todo ese potencial de datos que generan día con día, que les ha permitido aumentar en el desempeño ~ 69 ~