ITIL Managing Across the Lifecycle

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1 ITIL Managing Across the Lifecycle Apuesta por tu futuro con una certificación internacional Presentación del curso iir te presenta un curso que complementa los conocimientos adquiridos con la asistencia a los de Nivel Intermedio bien por el camino del Ciclo de Vida o por el de las Capacidades para comprender e implementar en su totalidad las prácticas promovidas y documentadas en los cinco libros que componen la biblioteca de ITIL. También aporta los conocimientos necesarios para superar el examen de Managing Across the Life Cycle de ITIL con el que se culmina el Track para la obtención del Certificado Experto ITIL. Qué te llevas de este curso? El alumno aprenderá las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en los cinco libros de ITIL. Metodología El curso se imparte de una forma muy dinámica, en los que aprenderá los procesos, funciones, beneficios y características de la gestión de los servicios IT, combinando teoría y práctica durante las sesiones. Al finalizar el curso, el alumno podrá presentarse en el mismo lugar de impartición al examen en nuestra entidad colaboradora (AEC) certificadora EXIN.

2 Requisitos Para poder realizar el curso ITIL Managing Across the Lifecycle, el alumno tendrá que haber obtenido la certificación de Fundamentos de ITIL 2011 Edition y haber asistido a los Cursos Intermedios por el camino del Ciclo de Vida o de las Capacidades. Material Entregado El material a entregar es material Acreditado por EXIN. El material está en español. Este curso forma parte del Master ITIL Service Expert Conviértete en Master! Infórmate:

3 Programa 1. Introducción a la Gestión de Servicios de TI desde el punto de vista del Negocio. Conceptos clave y Terminología Monitorización de bucle cerrado Monitorización de bucle complejo Relaciones Negocio-TI 2. Gestión del Cambio Estratégico Planear la Estrategia con base la Gestión de la Demanda Alinear Portfolio y Catalogo de Servicio Diseño y entrega de modelos de servicio Gestión de Relaciones con el Negocio (BRM), Transferencia del conocimiento Formación y retirada de los Servicios 3. Gestión del Riesgo Modelos para evaluación, análisis e identificación del Riesgo Gestión del Riesgo en todas las áreas de la Organización. Análisis de riesgos comunes a Organización y TI. Acciones Correctivas y transferencia del Riesgo. 4. Gestión, Planeamiento y puesta en práctica de la Gestión de Servicios TI. El Ciclo de Deming. Estrategias de Implementación respecto a: Directivas. Estrategia. Diseño. Transición. Dirigir, controlar y evaluar objetivos y feedback. Actividades de Comunicación, Coordinación y Control. 5. Entendiendo los desafíos de la organización Madurez de la Organización. Estructura de la Organización. Transición de la Organización. Gobierno y equilibrio en la fase de Operación del servicio. 6. Evaluación de los Servicios. Medidas, métricas y monitorización. El valor de la medición. Evaluación del Portfolio. Acciones correctivas. 7. Entendiendo de las herramientas y Guías complementarias de la Industria COBIT. ISO/IEC Cuadro de mandos Integral. Six Sigma. ISO9001 y Gestión de Calidad. TQM. Gestión de Proyectos PMBOK y Prince2. Estrategias de uso de Herramientas. 8. Preparación para el Examen

4 Duración El curso se realiza en 30 horas, en sesiones de 5 horas en formato fin de semana (viernes tarde y sábados mañana). Está incluida la duración del examen, que se realiza en un máximo de 120 minutos. Quién debe asistir Fechas y Precios Consulte nuestra web para ver fechas de próximas convocatorias y precios Lugar de celebración El curso se celebra en Madrid. Examen de Certificación Este curso está dirigido a Cualquier persona con responsabilidades en la Gestión de los Servicios a cualquier nivel. Especialmente recomendado a aquellos, que habiendo asistido al resto de Cursos Intermedios necesitan profundizar en sus conocimientos O bien, están interesados en obtener los créditos necesarios para alcanzar la certificación de grado superior como Experto en ITIL. Para optar al examen de certificación es necesario haber obtenido la certificación de Fundamentos de ITIL 2011 Edition y en los correspondientes Intermedios así como haber asistido a este curso. El examen está en idioma inglés y se dispone de 120min para realizarlo. El examen costa de 8 preguntas de multiple choice, basadas en escenarios. Cada pregunta tendrá 4 posibles respuestas, una de ellas otorga 5 puntos, otra 3 puntos, otra vale 1 punto y otra es un elemento de distracción que no da puntuación. Ventajas de certificarse ITIL con IIR iir España es acreditado como Licensed Affiliate de CBCenter, Accredited by EXIN (Examination Institute for Information Science), Aval de la calidad y rigurosidad de sus programas formativos Al ser Centro Afiliado de un Centro Examinador Autorizado por EXIN, ofrecemos la posibilidad de examinar a cualquier profesional o empresa que desee obtener la certificación Internacional ITIL.

5 formación en su empresa Nuestro programa de Formación InCompany está pensado para aquellas empresas que necesitan formar a un grupo de profesionales. De esta forma, su empresa se aprovecha de excepcionales beneficios, adaptando esta formación a sus necesidades 1. Máxima rentabilidad: ahorro en costes de desplazamiento y ahorro de tiempo 2. Impacto inmediato: Acelera el ratio de cambio e incrementa la productividad en su empresa 3. Conveniencia y control: diseño de un programa a medida que alcance los objetivos concretos de la organización 4. Análisis previo al curso e identificación de necesidades para conseguir la calidad de la formación 5. Informe de Evaluación post-curso: con las valoraciones de los asistentes y el instructor 6. Posibilidad de realizar el examen en su empresa Llame hoy mismo a o envíe un a y solicite presupuesto

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