RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL DIÁLOGO DE LOS ESPACIOS VIRTUALES: FACEBOOK Y TWITTER EN LA BIBLIOTECA NACIONAL DE CHILE

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1 Biblioteca Nacional de Chile RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL DIÁLOGO DE LOS ESPACIOS VIRTUALES: FACEBOOK Y TWITTER EN LA BIBLIOTECA NACIONAL DE CHILE Julio, 2012

2 RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL DIÁLOGO DE LOS ESPACIOS VIRTUALES: FACEBOOK Y TWITTER EN LA BIBLIOTECA NACIONAL DE CHILE La Biblioteca Nacional de Chile actualmente está utilizando las herramientas sociales Facebook y Twitter. Para su línea editorial y normativa ha formulado el siguiente manual de estilo y recomendaciones generales. DEFINICIONES Facebook es una plataforma para la comunicación y compartir información, fotografías, vídeos y enlaces. Los usuarios también pueden participar en las comunidades que les interesen. Además, ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados tanto a sus contactos (llamados amigos en Facebook) como personas que no se conocen, pero que están en la red social, y crear eventos para animar o invitar a la participación de algún acto. Es un buen medio de viralización o difusión de contenidos e información, dada su característica de red expansiva. Twitter es una plataforma de micromensajes que permite enviar mensajes de texto cortos (hasta 140 caracteres) y conversar con los otros usuarios, por medio de navegadores web o de clientes de escritorio y/o de telefonía móvil. La conversación es abierta (aunque se pueden proteger las conversaciones de una cuenta sólo para los seguidores) y se construyen redes sociales a partir del seguimiento de los usuarios que interesan. Es una herramienta idónea para comunicar nuevos servicios, referenciar informaciones diversas (de agenda, emergencias, nuevas publicaciones, etc.) y para retransmitir eventos, pero también es un instrumento para dialogar y colaborar. En este sentido, los perfiles de Twitter de la Biblioteca Nacional favorecen la conversación e interacción con los seguidores. En estos espacios virtuales para el diálogo se establecen lineamientos básicos para resguardar la convivencia de la comunidad, tales como: que no se ofenda ni insulte a otras personas; que no promuevan actitudes discriminatorias; que la participación se manifieste respetando la diversidad; que se practique la tolerancia, principio desde el cual se construye una comunidad y que se realice un seguimiento reciproco de personas naturales o de instituciones sin fines de lucro

3 Línea editorial Se privilegiará la difusión de noticias relacionada con las actividades, servicios, colecciones y procedimientos de la Biblioteca Nacional de Chile, además de permitir al usuario expresar su diversidad de opiniones. Para Facebook, y en especial aquellos no muy activos, se recomienda establecer un promedio de noticias, cumpliendo con la periodicidad. Se sugiere agregar una imagen a la noticia que se publica, de manera tal que sea atractiva e identificadora de la actividad para el usuario. Dar respuesta a los comentarios y consultas. Publicación de videos, fotos, presentaciones y otros, pertenecientes a los repositorios instituciones, como son: o Nuevos apuntes en el blog corporativo. o Transmisiones de actos en directo en directo de actos o Enlaces a páginas para seguir en streaming actividades concretas. o Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc., pertenecientes a los repositorios de Internet. o Novedades de la Web, nuevas secciones, publicaciones. o Información basada en las propias colecciones y servicios o Información de actividades dadas las alianzas que la institución o Noticias relevantes de la contingencia cultural nacional Evitar la publicación automática de tweets en Facebook, ya que la redacción de las dos herramientas es diferente. En Twitter se utilizan hashtags y se cita a menudo a otros usuarios, por lo que a veces el contenido podría quedar descontextualizado. Por otra parte, la página de Facebook permite añadir pestañas para poder acceder al resto de repositorios de la Biblioteca Nacional (Youtube, Flickr, Twitter, etc.) y widgets laterales. Los administradores pueden generar contenidos propios que ayuden a la promoción cultural de líneas relevantes para cada unidad.

4 Normativa Se respeta la pluralidad de opiniones y se anima a los seguidores a colaborar dejando comentarios, pero si no está de acuerdo a los lineamientos básicos definidos anteriormente, el administrador puede proceder a eliminar el comentario, enviando una explicación al usuario que motiva dicha acción. Los comentarios que requieran retroalimentación, serán emitidos los días hábiles de lunes a viernes entre las 9.00 a hrs. No se aceptará Spam y publicidad; Mensajes que contengan insultos o empleen un lenguaje obsceno, incluida cualquier expresión que descalifique a personas, colectivos o instituciones. Tampoco se aceptarán mensajes que incluyan pornografía o apología de la violencia, la xenofobia o el terrorismo, así como enlaces a páginas que contengan este tipo de contenidos; Manual de estilo Optativamente, los administradores pueden coordinar la publicación de noticias, desde Facebook a Twitter; se recomienda escribir en los primeros 120 caracteres el objetivo de la noticia, de manera tal, que la publicación de la nota en Twitter sea automática. Estilo y escritura La lengua de uso para la publicación de noticias en Facebook será de preferencia el español, la lengua propia y común. También se puede publicar en inglés según el tipo de noticia de que se trate. El modelo de lengua debe caracterizarse por su formalidad, su concisión, su claridad y su neutralidad, es decir, la ausencia de usos discriminatorios, lenguaje no sexista y otros. Redactar las oraciones siguiendo su orden lógico: sujeto, verbo y complementos. Alterar esa estructura o abusar de pasivas sólo añade complejidad. Permitir algunos ejercicios ortográficos, cada mensaje es un titular, se requiere de libertad para ser atractivo. Desarrollar una idea en cada párrafo.

5 Colocar solo un hipervínculo por mensaje. Utilizar acortador de direcciones web para tener mayor espacio de escritura. Escribir oraciones cortas, separadas por puntos. Es habitual ver oraciones que se alargan tres, cuatro y más líneas sin una pausa principal (punto). No abusar de frases u oraciones coordinadas, o subordinadas. El exceso de coordinación o subordinación, alargando las oraciones varias líneas, puede hacer perder la idea principal. Respetar las normas de ortografía del idioma castellano, así como el uso correcto de los signos ortográficos. Uso prudente de paréntesis. Separación entre párrafos utilizando espacio simple. Evitar el uso de abreviaciones. Mayúsculas y minúsculas (el uso de la letra mayúscula y de la minúscula es una convención y no una cuestión gramatical, sin embargo se debe considerar el correcto uso en nombre propios, toponimia, organismos, documentos y trámites oficiales). El formato para fechas será el usado en la mayoría de los países hispanohablantes: 1 de enero de Los números de los años nunca llevan punto y los meses deben ir en minúsculas. Los siglos se pondrán con números romanos (siglo XIX). Los mensajes se escribirán con corrección, respetando la ortografía y la gramática. No abusar del uso de emoticons ni otros símbolos, para reemplazar la palabra escrita. Enlaces y referencias Enlazar al artículo o sitio Web del que se habla, o en el que se ha basado para escribir la noticia. Iincluir en el artículo enlaces que ayuden a los lectores a extender la información sobre los datos y las referencias más importantes que aparecen en la noticia. Crédito a las imágenes Indicar la fuente de las imágenes que se utilizan (la dirección del enlace debe llevar a la página web donde se encuentra la foto y no directamente al archivo en sí, porque allí la imagen aparece fuera de contexto) Para enlazar a la fuente de la imagen se incluye al final de la entrada una frase del tipo «Foto: título de la página web». Si la imagen tiene licencia Creative Commons es conveniente aclararlo, para ello puede recurrirse a la fórmula: «Foto (CC): Autor (enlazado)».

6 Si algún post requiere el uso de un vía, esta información se incluirá al final de la entrada ordenada y separada, de esta manera: «Vía: Nombre del Sitio Foto: Título de la página web». Bibliografía CATALUNYA. GENERALITAT. Guia d usos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya [en línea] Cataluña [consulta: 09 de mayo de 2011] FUNDÉU BBVA. Estilo: Manual de estilo para nuevos medios [en línea] <http://www.manualdeestilo.com/> [consulta: 09 de mayo de 2011] Julio 2012

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